Как написать в поддержку фейсбук с компьютера

Обновлено: 04.07.2024

Разберём два способа, как можно связаться со службой поддержки Facebook в чате, в 2021 году.

Наверняка у вас возникали проблемы с рекламой в Facebook и Instagram, которые требовали срочного решения, но служба поддержки отвечала вам днями или даже неделями?

Чтобы не ждать решения проблемы так долго, в Facebook специально был создан онлайн-чат со службой поддержки, общение с которой происходит в реальном времени.

Но найти этот чат бывает достаточно проблематично, из-за постоянных нововведений и обновлений фэйсбука.

В этой статье я расскажу о двух способах, как связаться со службой поддержки Facebook в онлайн-чате, в 2021 году, с персонального компьютера и со смартфона.

1. Переходим по ссылке в «Справочный центр Facebook для бизнеса» и нажимаем кнопку «Начать»

2. Далее, нажимаем на раздел «Реклама»

3. И в самом низу страницы открываем чат со службой поддержки

Поздравляю! Вы успешно вошли в чат! Теперь давайте посмотрим, как это можно сделать со смартфона.

1. Заходим в приложение Facebook, и переходим в меню (на iOS это три полоски в правом нижнем углу);

2. Листаем в самый низ, и нажимаем «Справка и поддержка»;

3. Далее, нажимаем на «Справочный центр»;

4. Листаем вниз и открываем «Справочный центр для бизнеса»;

5. Далее, внизу экрана нажимаем «Получить помощь»;

6. Выбираем раздел «Реклама»;

7. И внизу экрана нажимаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу»;

8. Начинаем чат со службой поддержки.

Теперь вы знаете, как оперативно связаться со службой поддержки Facebook, с помощью ПК или смартфона.

Надеюсь что эта информация была для вас полезной, и когда нибудь поможет вам сэкономить кучу времени и нервов при решений проблем с рекламой!

Вариант 2:
Сразу заходить по ссылке вида:

Где:
"AAAAAAAAA" — id рекламного аккаунта
"BBBBBBBBBB" — код ошибки (для отключенного рекламного аккаунта код ошибки 243089903568964, для проблем с платежами: 1095084967525686, для проблем с модерацией объявлений: 3065711940156105, для проблем с "политической" рекламой: 571888436812392, взломали рекламный аккаунт Facebook: 539743140250765, для других проблем: 267895934333822)

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, и почти у каждого есть как минимум один аккаунт на популярном сайте. С каждым годом в них появляются новые функции и возможности, но и трудностей возникает все больше.

Сегодня разберемся, как написать в службу поддержки Facebook и где можно самостоятельно найти ответы на свои вопросы.

Друзья, приглашаю вас на мой видеоблог про переезд на землю, путешествия, жизнь

Особенности помощи в Facebook

Даже у тех, кто давно зарегистрировался в этой социальной сети, часто возникают затруднения, а найти вразумительный ответ бывает довольно сложно. У меня создается впечатление, что техподдержка всячески избегает общения с пользователями. Связаться с ними и получить обратную связь очень непросто.

В России нет телефона горячей линии, куда можно позвонить, офиса, в который можно прийти, или электронной почты, куда можно написать письмо. Вся коммуникация происходит через сайт или мобильное приложение.

Как можно получить помощь на Facebook:

Изучить информацию по своему вопросу в справочном центре.
Создать чат в сообществе поддержки, где опытные пользователи помогают новичкам.
Заполнить форму обратной связи и ждать ответа от техподдержки.

Каждый из этих вариантов имеет свои недостатки, и нет гарантий, что вы сможете быстро решить возникшую проблему. Но будем пользоваться теми инструментами, которые есть.

Поиск информации в справочном центре

Когда у меня возникают вопросы по работе той или иной соцсети, я первым делом иду в справочный центр. Информация там подается не всегда в удобном и понятном виде, но чаще всего помогает понять, как действовать дальше.

Чтобы найти нужные материалы, нажмите на знак вопроса в кружочке в верхней панели сайта. Затем напишите текст в специальное поле или перейдите в отдельный раздел.

Если вы выбрали второй вариант, то перед вами появится страница, на которой собраны все часто задаваемые вопросы. Они разбиты по рубрикам, которые мы видим вверху экрана. Также тут есть свой поиск, попробуйте воспользоваться им. Это может значительно сократить время решения проблемы.

Обращение в сообщество поддержки

Если спуститься в нижнюю часть страницы справочного центра, то увидим 2 ссылки. Первая ведет на сообщество поддержки, вторая – в раздел, касающийся рекламы в социальной сети. Мы хотим получить помощь и выбираем соответствующую ссылку.

Вы можете перейти в группу и изучить материалы по схожей теме, есть вероятность, что кто-то уже задал такой же вопрос. Если нет, то напишите его и опубликуйте. Гарантий, что вам ответят, нет, под одними постами собирается много комментариев, под другими нет ни одного. Но попытаться стоит.

Обращение в службу поддержки

Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.

С компьютера

Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.

В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:

По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.

Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.

Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.

После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.

А какой вопрос у вас? Напишите его в комментариях под этой статьей, возможно, я или кто-то из наших читателей, кто сталкивался с подобной ситуацией, сможет вам помочь.

С телефона

В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.

Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.

Заключение

Сегодня мы с вами разобрались, как можно решить возникшую проблему при работе с веб-версией и приложением Facebook. Получить ответ от техподдержки не так уж легко, но я надеюсь, у вас, так или иначе, получилось выйти из неприятной ситуации.

Часто у пользователей возникают трудности со входом на персональную или публичную страницу, если ее заблокировали или взломали. Если у вас именно такой случай, то нужно восстанавливать аккаунт.

Фейсбук – интернет-платформа, которой пользуются миллионы человек. У многих из них имеются вопросы по работе с аккаунтами, настройкам, запуску рекламной кампании и др. Чтобы ответить на них, работает обширный справочный центр. Если же проблема серьезнее, то в дело включается техподдержка.

Попробуем разобраться, как обратиться в техподдержку Фейсбука для получения ответа на свой вопрос.

Связаться с техподдержкой

Пользователи Фейсбука, которые столкнулись с проблемами, часто спрашивают, по какому номеру звонить в техподдержку.

Что делать

Внимание: если вы столкнулись с проблемой, то не тратьте время на поиск номера телефона или адреса электронной почты техподдержки.

Язык общения

В 2008 году Фейсбук представил русскоязычную версию сайта. С 2010 года имеется техподдержка на русском языке.

Но есть небольшое препятствие – некоторые запросы имеют только англоязычную версию. По этой причине общение лучше вести на английском языке. Но в техподдержки также имеются специалисты, которые отвечают на русском языке.

Куда писать

Чтобы написать туда, необходимо:

Кликнуть по синему кружку с вопросительным знаком в центре. Он находится вверху справа.
Выбрать строку «Справка и поддержка» и там задать интересующий вопрос. Система выдаст вам список соответствующих статей из справочной службы.

Если среди предложенных вариантов вы не нашли ответа на свой вопрос, то нужно перейти на строку «Оставить отзыв».

При заполнении формы обязательно прикрепляйте скриншоты, показывающие, в чем суть проблемы. Это настоятельная рекомендация разработчиков, которая ускоряет процесс принятия решения.

Чтобы систематизировать запросы пользователей, статьи справочной службы имеют ссылки, пройдя по которым, можно заполнить нужную форму обращения.

В данной таблице указаны самые популярные проблемы, которые возникают у пользователей Фейсбук.

Владельцам бизнес-аккаунтов стоит знать, что специалисты техподдержки оперативно решают проблемы, связанные с рекламой, особенно, если причина в технических сбоях.

Если ошибки произошли по вине рекламодателя, то их исправление возможно через официальное обращение. Но процесс может занять длительное время, поэтому лучше запастись терпением. Для ускорения решения проблемы необходимо в вежливой форме напоминать о себе неоднократно.

Обращение в техподдержку через рекламный отдел

Есть три способа решить проблему с рекламой.

Первый способ

Довольно простой вариант, но ответ на обращение придется долго ждать.

Необходимо выполнить следующие действия:

Войти в Ads Manager под своими данными.
Найти значок справки и нажать на него. Он находится вверху справа.

Откроется окно: популярные статьи и вопросы. Чтобы задать вопрос, следует ввести его в поисковую строку «Нужна помощь?», она находится сверху.
Если вы пролистаете меню в самый низ, то там найдете кнопку синего цвета «Нужна помощь?».
Система перенаправит вас в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.

Здесь вам предложат на выбор раздел, к которому относится вопрос. А затем в письме нужно подробно описать возникшую проблему.
Готово. Рекламная поддержка рассматривает обращение в течение одного рабочего дня. Вам остается только ждать их решение.

Второй способ

Данный способ подходит рекламодателям, которые уже имеют некоторый опыт и готовы отстаивать свою позицию.

Все довольно просто:

Основной штат сотрудников поддержки Фейсбука находится в Западном полушарии, поэтому нужно знать о разнице во времени. Если вы хотите задать вопрос онлайн, то в чат необходимо писать в рабочее время.
Если вы все рассчитали верно и в данный момент есть свободный специалист, то ему можно объяснить свою проблему и получить оперативную помощь.

Третий способ

Данный способ хорош тем, что здесь есть возможность оставить жалобу на неправильную работу системы.

Для это нужно сделать следующее:

Войти в Ads Manager.
Кликнуть по значку справки и прокрутить страницу вниз в самый конец.
Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
Откроется окно, где вы должны указать категорию обращения (сообщить о проблеме, требуется помощь команды техподдержки).
Обращаться за помощью к команде техподдержки не стоит – система перенаправит вас на главную страницу справки.
Кликнуть по «Сообщить о проблеме». Заполнить все нужные поля, используя подсказки. Выбрать категорию проблемы, подробно ее описать. Будет отлично, если вы прикрепите скриншоты экрана.

Важно: чтобы ускорить решение проблемы, лучше общаться на английском языке.

Хотя в последнее время случается, что ответы на обращение приходят на русском языке, это не значит, что сотрудник владеет им. Вероятнее всего, специалист использует переводчик. Машинный перевод может стать причиной недопонимания. Поэтому лучше сразу изложить проблему на английском.

Техподдержка не отвечает

Обращение должно быть составлено максимально просто и понятно. Перед написанием письма в техподдержку нужно продумать его формулировку. От того, насколько четко и логично вы составите обращение, зависит скорость ответа.

Те, кто уже не первый раз сталкивается с техподдержкой, советуют неоднократно напоминать о своей проблеме.

Важно: все общение должно быть вежливым и корректным. Не лишним будет поблагодарить за внимание и помощь.

Доброго времени суток, дорогие друзья! Далеко не все знают о том, как написать в техподдержку Фейсбука или где найти ответы на самые популярные вопросы. А ведь эти самые вопросы возникают очень часто, особенно у тех, кто пришел на площадку из других социальных сетей и не может сходу разобраться во всём представленном функционале. Особенно актуально это стало сейчас, когда дизайн снова меняется и все старые инструкции, найденные на просторах интернета, более не действительны.

Русскоязычный сегмент сапорта развит слабо, а это главный недостаток социальной сети.

Как найти ответы на часто задаваемые вопросы

Как я уже отметил выше, несмотря на огромное число пользователей, техническая поддержка Фейсбука далеко не самая лояльная и отзывчивая. Именно поэтому для пользователей был создан небольшой FAQ, где собраны ответы и рекомендации на те вопросы, которые чаще всего задают пользователи площадки. Чтобы туда попасть, нужно:

в нижней части экрана, слева в сайдбаре, нажать кнопку «Еще»;

если пользуетесь старой версией сайт, то она будет внизу справа;

откроется подменю, в котором нужно выбрать «Справка»;

Вы будете переадресованы на страницу, на которой все вопросы разделены по категориям:

В целом, в данном разделе находится вся актуальная и необходимая информация и ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у новичков. Таким образом, компания обезопасила себя от множества одинаковых вопросов.

Кстати, помощь также можно найти, если в правом верхнем углу нажать на аватарку и выбрать «Справка и поддержка».

Что такое сообщество помощи и как в него попасть

сначала проверьте, нет ли вашего вопроса в Сервисном центре или сообществе помощи. Это поможет избежать засорения площадки;
если решились задать вопрос или ответить, помните, что информация должна быть полной и понятной, нести пользу другим;
также в сообществе помощи очень тщательно следят за манерой общения пользователей.

Есть целое пользовательское соглашение, которое нужно изучить перед тем, как в него вступить.

Чтобы попасть в сообщество помощи Фейсбук, нужно:

справа вверху на главной странице сайта нажать на аватарку;

перед вами откроется подменю, в котором нужно выбрать «Справка и поддержка» и щелкнуть «Справочный центр»;
вы попадете в раздел помощи с FAQ, который вам знаком из предыдущего раздела;
пролистайте страничку ниже;
выберите «Посетить сообщество помощи»;

Справочный центр по рекламе

Центр имеет семь основных разделов:

Последний пункт полностью на английском языке, поэтому подготовьте переводчик, если его не знаете.

Удобство справочного центра по рекламе в том, что каждый раздел также имеет живую строку поиска, что облегчает серфинг по разделам и позволяет быстро найти ту информацию, которая нужна.

Как написать в техподдержку Фейсбук

Если ни один из вопросов в FAQ не дал нужного ответа, следует обратиться в техническую поддержку, где вас проконсультирует опытный специалист.

Ниже я расскажу о том, как написать в саппорт с мобильного и десктопного устройства.

Как написать в техподдержку Facebook с компьютера

Для того чтобы обратиться в саппорт используется форма обратной связи на сайте. Чтобы ее открыть делаем следующее:

заходим на главную страничку социальной сети;
в правом верхнем углу жмем на аватарку;
откроется подменю, щелкаем «Справка и поддержка»;

Появится форма, где нужно выбрать область ошибки, описать суть проблемы и приложить снимок экрана или видео.

Как написать в техподдержку Фейсбука с телефона

Многие пользуются Фейсбуком со своих смартфонов, поэтому можно написать и с официального приложения. Для этого:

заходим в приложение;
жмем на три горизонтальные полоски;

После нажатия откроется подменю, где:

После нажатия и выбора типа проблемы нужно описать суть случившегося и ждать ответа специалиста.

Также саппорт доступен и с мобильного браузера, что удобно тем, кто не пользуется приложением. Для этого:

открываем Google Chrome или Safari;
заходим под своим логином;
жмем три горизонтальные полоски и пролистываем в самый низ;

Откроется список популярных вопросов, а ниже форма, в которой можно задать свой и рассказать о проблеме.

Где находятся ответы на уже заданные вопросы

После того, как задали интересующие вопросы, нужно ждать ответ. Он придет не сразу, а в течение какого-то времени.

Чтобы посмотреть ответ с компьютера:

нажмите на аватарку и перейдите на вкладку «Справка и поддержка»;

Откроется окно, в котором будут все ответы на ваши запросы за время использования профиля.

зайдите в приложение и нажмите три горизонтальные полоски;
пролистайте вниз и найдите «Help&Support»;

Также в случае ответа придет уведомление в виде пуша, что очень удобно.

Заключение

Теперь и вы знаете, как написать в техподдержку Фейсбука, в том числе по рекламе, и в случае какой-либо проблемы сможете обратиться к специалистам. Обратите внимание, что большинство из них общаются на английском языке, поэтому лучше если вы будете пользоваться переводчиком.

Подписывайтесь, рассказывайте друзьям и до встречи в следующих статьях! А я пошел кататься на лыжах, пока погода позволяет. Удачи!

У пользователей платформы Facebook могут возникать самые различные проблемы. Поэтому, администрация социальной сети разработала собственную онлайн поддержку.

Сегодня вы узнаете, как написать в поддержку фейсбук, на каком языке лучше оставлять свой вопрос и многое другое. Каждый работник службы поддержки отвечаете за какой-то конкретный раздел сайта. Поэтому, ниже разберемся, как обратиться к правильному сотруднику.

Как позвонить или написать на почту в фейсбук

Сразу стоит сказать, что у рассматриваемой социальной сети нет технической поддержки, которая бы работала по номеру телефона. Чтобы задать свой вопрос работнику компании, необходимо будет заполнить специальную форму, которая характерна именно для вашего запроса. Ниже будут разобраны основные варианты обращения к поддержке.

На каком языке лучше писать

Не стоит переживать по поводу языка обращения. У интернет площадки Facebook есть специалисты, которые готовы вас проконсультировать хоть на русском языке, хоть на английском. Выбор остается лишь за вами.

Как написать в техподдержку

В зависимости от того, какая проблема у вас возникла, необходимо будет проделать конкретный алгоритм действий. Ниже мы разберемся с основными проблемами, которые возникают у пользователей социальной сети Facebook.

Если страницу заблокировали

Если вашу страницу отключили по какой-либо ошибке, то вы можете пожаловаться на данное решение. Для этого, следуйте такому порядку действий:

Если взломали аккаунт

Если случилось так, что ваш аккаунт взломали, то для начала нужно попробовать восстановить доступ своими силами. Если ничего не выходит, то нужно обращаться в службу поддержки интернет площадки Facebook. Пользователю предстоит проделать такой алгоритм действий:

Не получается войти

Если у вас не получается войти в свой аккаунт соц. сети фейсбук, то вы можете попробовать восстановить к нему доступ. Если же это невозможно, то попробуйте воспользоваться следующим способом по возвращению доступа к аккаунту:

По рекламе

Если вы хотите заниматься бизнесом в соц. сети Facebook, то у вас наверняка возникнут какие-нибудь вопросы. Немного ниже я расскажу, куда обращаться с вопросами по поводу рекламы на платформе фейсбук.

Общие вопросы

Проблемы с рекламой

Иногда с рекламой в Facebook могут возникать проблемы. В таком случае, имеет смысл прочесть две официальные статьи:

Вероятнее всего, вы найдете ответ на свой вопрос в одной из представленных инструкций.

Оплата рекламы

Если у вас возникли трудности с финансовыми операциями или с вариантами оплаты, то обратиться в поддержку по этому поводу можно следующим образом:

Авторское право

Может случиться так, что кто-то будет копировать ваш материал. В таком случае, обращение в поддержку будет происходить следующим образом:

Покупки в фейсбук

Последнее, что будет сегодня разобрано – проблемы с покупками на интернет площадке Facebook. Если у вас возникли проблемы с приобретенными играми, возврату средств или с чем-то другим, то сделайте следующие действия:

Как вы могли понять после прочтения сегодняшней инструкции, поддержка социальной сети Facebook работает исключительно на ответах по запросам. Какой бы вопрос у пользователя не возник, ему необходимо будет заполнить соответствующую форму и дожидаться ответа.

Читайте также: