Как написать жалобу в цб на мфо гуру кэш

Обновлено: 06.07.2024

Добрый день,взяла займ в компании " Гуру Кэш",одобрено 14000 ,пришло 5400, сняли с карты деньги за непонятные услуги,телефон не работает ,документов нет не в личном кабинете не на эл.почте,читаю отзывы,тысячи людей так попались в этой компании,как быть в данной ситуации?? За 5400 должна отдать 18900,плюс комиссия за перевод,шлют смс,но телефон не работает у них

Статья 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Попутно нужно подать жалобу в ЦБ РФ через их онлайн-приемную об устранении нарушений законодательства.

У них на сайте можно вернуть либо сумму процентов досрочно это порядка 9000 рублей + комиссия либо всю сумму долга, я её уже указывала около 19000 +процент за перевод
Также по отзывам люди писали и в ЦБ и на их адрес(они его меняют пишут часто), ничего не получили в ответ. Звонят, угрожают, звонят родным с угрозами и набегают такие суммы, что не описать словами

город Санкт-Петербург, муниципальный округ Автово, улица Корабельная, дом 6, литера ДЛ, 3 этаж, помещение 1Н, кабинет 65, рабочее место 1, почтовый индекс 198096. — юридический адрес. Сюда нужно писать.

У Гуру кэш запросите реквизиты и оплатите 5400 + проценты по реквизитам.

А то что коллекторы звонят с угрозами родственникам это не новость. Так большинство коллекторов работают в нашей стране. Если будет в их действиях нарушение законодательства то имеет смысл жаловаться на них в полицию или же в ФССП.

К сожалению, Вы уже, далеко, не первый заемщик, который жалуется на недобросовестное поведения этого кредитора. При этом, до сих пор непонятно: действительно ли он — лайн сервис микрозаймов «Гуру Кэш», принадлежит микрокредитной компании - ООО МКК «ББ финанс» или неустановленные лица, просто «прикрываются» этой организацией.

Вы и возвратите эти деньги, переслав их обратно, на счет, с которого они к вам поступили. Реквизиты счета можно узнать из выписки по Вашему банковскому счету. Тем более, на сайте установлен рекламный баннер, который предоставляет информацию о бесплатности первого микрозайма, для любого Клиента. В силу положений части 4 статьи 809 ГК РФ,

Договор займа предполагается беспроцентным, если в нем прямо не предусмотрено иное, в случаях, когда:
*договор заключен между гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, на сумму, не превышающую ста тысяч рублей;
*по договору заемщику передаются не деньги, а другие вещи, определенные родовыми признаками.

В Вашем случае, беспроцентность первого договора микрозайма указана в рекламном баннере, и, при отсутствии иных существенных условий, заключенного договора, можно сделать вывод о том, что указанное условие является частью публичной оферты (предложения), со стороны кредитора.

няли с карты деньги за непонятные услуги
Ирина

Вам нужно составить письменную претензию, в адрес кредитора, о возврате денежных средств за услуги, которые не были оговорена Сторонами.

Дело в том, что, при подаче жалобы потребителя финансовых услуг (на неправомерные удержания денежных средств, со стороны кредитора), поданной на имя Финансового Уполномоченного, необходимым условием, в законе, прописана необходимость, первоначального письменной претензии потребителя к самому кредитору и получение от него ответа (или, при отсутствии ответа, по прошествии 30 дней, с даты подачи претензии).

Нередко микрофинансовые организации в попытке вернуть свои деньги заходят дальше, чем разрешено законом – посылают жестко действующих коллекторов, накручивают штрафы до невероятных размеров, звонят по ночам. Кроме того, рынок МФО – не самый благонадежный, клиент какой-нибудь небольшой микрокредитной компании может внезапно обнаружить, что договор был составлен с лазейками, позволяющими МКК забрать намного больше денег, чем предполагалось изначально. Во всех этих случаях, как и во многих других, клиенту нужно защищаться, и лучший способ – жалобы в различные инстанции, которые могут «усмирить» разбушевавшуюся кредитную компанию предупреждением, предписанием или заведением административного дела. Ниже мы расскажем, куда жаловаться на микрофинансовую организацию и как это делать.

Основания для жалобы на МФО

Для начала проясним: если вы брали микрокредит в МКК, и не вернули его, организация имеет законное право действовать – звонить вам и напоминать про долг, начислять пеню, подавать в суд. Все законно – заемные деньги нужно возвращать. Основания для жалобы появляются тогда, когда микрокредитная компания выходит за рамки закона либо при истребовании долга, либо при заключении договора. Весомые причины для жалобы:

у МКК нет лицензии на выдачу микрокредитов;
организация размещает на своем сайте или в офисе неверные или вводящие в заблуждение данные о своих предложениях (или вообще ничего не размещает);
МФО препятствует возвращению долга, чтобы накрутить штраф;
компания использует запрещенные способы возврата денег – раскрывает ваши личные данные, передает без вашего согласия права на кредит коллекторам;
годовая процентная ставка по кредиту сроком до года превышает 365%;
вам оформили микрозайм с обеспечением в виде залога недвижимости;
сумма штрафа + просрочки превысила двукратный размер тела минизайма;
с вас взяли дополнительные деньги без вашего ведома – за реструктуризацию, например;
микрофинансовая организация без вашего согласия изменила условия договора после того, как он был заключен;
сотрудники МКК или коллекторы звонят слишком часто или делают это в запрещенное время;
МФО игнорирует вашего адвоката и продолжает вам звонить;
коллекторы оказывают психологическое давление, угрожают или делают что-либо, что наносит вам вред.

Как правильно составить жалобу?

Простой совет: если собрались подать жалобу в какую-то государственную организацию, свяжитесь с ней по телефону/через интернет/лично и попросите форму для жалобы. Это повысит шансы на быстрое рассмотрение.

В целом в жалобе должна быть следующая информация: куда и кому вы ее направляете (чтобы узнать, кому направлять, свяжитесь с госорганизацией), кто вы и где вы проживаете, когда и у какой микрофинансовой организации вы брали микрокредит, на какую сумму и под какой процент, когда нужно было вернуть, сколько насчитали задолженности, что МФО делала для возврата долга, в чем состоит суть жалобы. Желательно еще указать номер договора с МКК. Заодно оставьте свои контактные данные, чтобы вам сообщили результат рассмотрения обращения.

Образец

Образец жалобы в ЦБ на МФО выглядит так:

Кстати, обратите внимание на самый нижний абзац – жалоба в Центробанк на микрофинансовую организацию имеет очень мало шансов на рассмотрение, если к ней не приложены договоры и платежные документы.

Жалоба в Роспотребнадзор:

Как оформить – разобрались. Теперь разберемся, в какую государственную организацию нужно обращаться при различных нарушениях.

Центробанк

Жалоба в ЦБ на МФО имеет смысл тогда, когда:

у микрофинансовой организации нет разрешения на выдачу микрозаймов;
проценты по кредиту – слишком большие для рынка;
данные о вашем выплаченном микрокредите не занесли в БКИ;
МФО нарушила правила возврата долга – раскрыла кому-то вашу личную информацию, к примеру;
ставка превышает 1% в день, при этом кредит выдается на срок до года;
штраф и просрочка превысили максимально допустимую по закону сумму;
вас не уведомили о полной стоимости кредита – всплыли скрытые комиссии;
условия договора внезапно изменились без вашего ведома.

Роспотребнадзор

Микрозайм – потребительский, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Какие именно:

в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям (коллекторам);
компания взимает комиссию за бесплатные вещи – отказ от страховки и пролонгацию;
вам не предоставили полную информацию о способах погашения минизайма.

В прокуратуру

Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:

Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.

Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.

Федеральная служба судебных приставов следит за тем, чтобы взыскание долга проходило по закону. В ФССП можно обратиться, если есть следующие нарушения:

микрокредитная организация звонит или пишет по поводу долга вашим родным, хотя вы не давали на это согласия;
МКК нарушает правила количества или времени звонков: звонит больше раза в сутки/2 раз в неделю/8 раз в месяц, звонит ночью;
вам названивает МФО или коллекторы, хотя вы наняли адвоката, через которого должна происходить связь;
коллекторы угрожают физической расправой или огромными штрафами.

Когда не стоит подавать жалобу?

Можно выделить 2 основных случая, когда не стоит обращаться с жалобой в серьезные структуры:

Микрофинансовая организация ничего не нарушила.
Вы хотите попытаться мирно урегулировать спор.

В первом случае вы зря потратите свое время – ответ от государственной организации может прийти через месяц, и он вам ничего не даст (а пеня за это время увеличится). Во втором случае лучше написать письмо непосредственно в МФО, а не в ЦБ или прокуратуру – если госструктура придет в микрокредитную организацию с проверкой по вашей наводке, о мирном урегулировании конфликта можно будет забыть.

Со дня выхода нашей первой статьи, в которой мы рассказывали о том с какими проблемами сталкиваются заемщики МКК «ББ финанс», владеющей сайтом и брендом GuruCash, прошло чуть больше недели. За это время Ирина получила официальный ответ от Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в СЗФО Центрального банка РФ о том, что МКК не признает наличия между ними договорных отношений.

Сказать что мы были удивлены, значит не сказать ничего. У Ирины на руках выписки по операциям с ее картой (зачисление и списание средств), данные о наличие долга в личном кабинете на официальном сайте GuruCash, который МКК «ББ финанс» указала при включении в реестр микрофинансовых организаций ЦБ РФ. Как специалисты службы могли проглядеть представленные вещественные доказательства в виде денежных поступлений и списаний - вопрос не из простых и задавать его придется заново, ссылаясь на полученный ответ.

Что ответил ЦБ на жалобу в отношении Гуру Кэш

Мы подготовили для Ирины всего 2 документа: жалобу в ФССП и заявление в МКК, которое было направлено на юридический адрес кредитора заказным письмом и по настоящий день ожидает вручения в отделении Почты России. Обращения в ЦБ и МВД направлял судебный пристав-исполнитель, поэтому нам не известно какие документы были приложены с целью подтверждения доводов с нашей стороны и прикладывались ли они вообще.

Приводим полный и дословный ответ начальника отдела поведенческого надзора, составившего и подписавшего полученный Ириной документ (орфография и пунктуация автора сохранены):

В целях прояснения ситуации, изложенной в Вашем обращении, Управлением у Микрокредитная компания «ББ финанс» (далее – Общество) были истребованы необходимые материалы и сведения.

Из документов и информации, представленных Обществом, следует, что между Обществом и Вами договор потребительского займа, в том числе от 12.06.2021 не заключался, заявки на его заключение Вами не подавались.

Между Обществом и третьими лицами договоры уступки прав требований (цессии), не заключались.

Какие-либо письма, претензии, обращения и т/п от Вас в Общество не поступали, Обществом в Ваш адрес не направлялись.

Уведомляем Вас, что в соответствии с Федеральным законом от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России осуществляет надзор за кредитными организациями, банковскими группами, в том числе микрофинансовыми организациями. ООО «РусДолгЪ-КМВ» не является организацией поднадзорной Банку России.

В связи с отсутствием в действиях Общества каких – либо выявленных нарушений, Управление не может привлечь Общество к установленной законодательством ответственности в рамках полномочий.

Проверка фактов, изложенных в Вашем обращении, касающихся возможной причастности третьих лиц к совершению по отношению к Вам умышленных противоправных действий, установление (подтверждение) иных фактов, имеющих значение для расследования уголовного дела, выходит за пределы установленной законодательством Российской 3 Федерации компетенции Банка России, который не имеет полномочий, определенных законом для правоохранительных органов.

Для проверки информации, изложенной в Вашем обращении, Вы вправе в порядке определенном статье 141 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, наделенные полномочиями по выявлению признаков преступлений, возбуждению уголовного дела, проведения следственных действий.

Если Вы считаете, что Общество действует ненадлежащим образом, нарушает Ваши права и законные интересы, Вы вправе использовать судебный порядок разрешения споров и защиты нарушенных или оспоренных прав (статья 11 ГК РФ).

Почему МКК «ББ финанс» направляет ЦБ ложные сведения

Ответ на этот вопрос мы получили от другого пострадавшего, который в настоящий момент также как и Ирина подвергается нападкам со стороны черных коллекторов, действующих от лица GuruCash.

Микрокредитная компания «ББ финанс» имеет договор с НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) и регулярно добавляет данные о выданных займах в кредитные истории заемщиков.

Дважды в год каждый заемщик имеет право на бесплатное получения выписки из кредитной истории, хранящейся в НБКИ. Оформить заявку и получить выписку можно в личном кабинете, зарегистрировавшись на официальном сайте бюро .

Именно так наш второй пострадавший узнал о том, что несмотря на отказ в предоставлении договора займа и детализации дополнительных услуг, согласия на подключение которых он не давал, должником он все-таки является официально.

Систематическое непредоставление договоров, навязывание дополнительных услуг неизвестного характера, незаконная передача персональных данных заемщиков третьим лицам, безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков и направление заведомо ложных данных об отсутствии договорных отношений в контролирующие органы могут повлечь за собой исключение МКК из реестра микрофинансовых организаций. Такая организация утратит право именоваться МКК и больше не сможет выдавать займы физическим лицам на законных основаниях.

По предварительным данным займы через сайт GuruCash, принадлежащий МКК «ББ финанс», выдавала и принимала свежеисключенная из реестра МКК «Будьте Богаты» (именно она в реквизитах платежа именуется как BB Zainsk RUS). Списание оплаты за дополнительные услуги безакцептным платежом производила уже МКК «ББ финанс», именуемая в описании платежа как GuruCash Moskva RUS.

Мы надеемся, что публикуемые нами материалы помогут заемщикам сориентироваться в ситуации и разрешить ее самостоятельно наименее затратным путем.

В связи с ростом заболеваемости среди участников проекта работа с 04.09.2021 по 27.10.2021 приостанавливается. С 28.10.2021 работа редакции возобновляется, график будет составляться на месяц вперед и анонсироваться в разделе «О проекте» в начале каждого месяца.

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

Кирка

Гость

Ребята, вляпалась в ГУРУ кэш, договора займа в ЛК нет, списали 8700₽ сразу , одобрили 15000₽, долг 20000. Короче предлагаю писать жалобу в ЦБ и в Прокуратуру коллективно ! Хочу узнать сколько нас . Я сегодня еду , чем больше жалоб тем лучше

Кирка

Гость

ФинДозор

Админ

Александра687

Гость

Александра687

Гость

Такая же ситуация,куда писать и что лелать подскажитк?пугают коллекторами,к кому нибудь призодили?

Селена

Гость

Comepay

Модератор

А ЦБ как обычно отписки дает, что все законно и по договору, который предоставляет компания

Гость

Вот вот и я тоже взяпалась в эту хрень тоже также 15000 одобрили 8600 списали и выплатила для закрытия 20000

Юлия.1994

Гость

Вот вот и я тоже взяпалась в эту хрень тоже также 15000 одобрили 8600 списали и выплатила для закрытия 20000

А потом кабинет пустой и ничего нет
Итог я им должна или нет ?

йцукен

Гость

А потом кабинет пустой и ничего нет
Итог я им должна или нет ?

Ну чек-то ваш сохранился у вас. Так что в суде если что дело за вами будет. Да и потом не сунуться они туда, ибо объяснять почему такие незаконные конские проценты не смогут.

йцукен

Гость

Я тоже взял типа 10000, получил 4200, потому что 5800 сразу списались, а вернул уже 17000. Нормас так.

АэStasa

Гость

Добрый день. Не прочитала сразу отзывы и взяла займ..но нет никакого договора ничего. Ситуация такая же. Прислали 12000 и сразу списали 7320. Поддерживаю. Я написала письмо в ЦБР и поеду в полицию. Нахожусь просто не в своем в городе в отпуске.

Паника

Гость

Здравствуйте, как с вами связаться? Это мошенники, а не займы.
Я тоже буду обращаться в выше стоящие органы.

Елена рудакова

Гость

Я тоже вляпалась с ними одобрили 14т в итоги на карту поступило 5800 а теперь за неделю должна им 35т не договора нет ни в этот день не по сегодня не могу дозвонится коллекторы их достали

Оганнисян

Гость

Та же история завтра оплата взяла 14000 списали сразу 8500 и за 7 дней % набежали сейчас должна почти 24000 связаться не могу довора нет короче даже незнаю что делать хотя было написано 15 дней бесплатно

ЮлияЯ

Гость

Тоже попалась на эту удочку, одобрили 15000 на 7 дней, в договоре ничего по страховании не было, перед подписанием все изучила, пришло на карту 15000, сразу сняли 9100, на следующий день вернули 9100, я их успешно потратила, а ещё через день обнаружила на карте отрицательный баланс 9100, 7 дней прошло к оплате 20900, что делать, куда обращаться, номер их не отвечают, в лк ничего нет, договора страхования нет, есть те кто не оплачивал этот займ, что происходит далее?

Читайте также: