Как организовать телефонию в офисе через компьютер

Обновлено: 04.07.2024

Использование IP-телефонии позволяет компании сэкономить на разговорах значительную сумму. Для того, чтобы воспользоваться возможностью вести телефонные разговоры через интернет, необходимо выбрать провайдера. Они могут отличаться уровнем качества предлагаемых услуг, тарифами и предоставляемыми возможностями.

Выбор провайдера IP-телефонии

Наиболее простой способ выбрать нужного — ознакомиться с рейтингом самых популярных и изучить их предложения. Далее приведён рейтинг самых известных компаний в этой сфере, который заслужили у клиентов прочную репутацию.

Место	Наименование	Цена виртуальной АТС	Рейтинг
1	Mango Office	от 780 руб	★★★★★
2	Zadarma	от 1800 руб	★★★★★
3	Зебра Телеком	от 406 руб	★★★★ ★
4	SIPNET	от 1000 руб	★★★★ ★
5	MCN Telecom	от 399 руб	★★★★ ★
6	Гравител	от 1780 руб	★★★★ ★
7	Телфин	от 440 руб	★★★★ ★
8	UIS	от 590 руб	★★★★ ★
9	Neirika	от 1200 руб	★★★★ ★
10	NEW-TEL	от 780 руб	★★★★ ★

Преимущества от использования IP-телефонии таковы, что подавляющее большинство компаний перешли к её активному использованию. Это не только значительно более выгодно, но и предоставляет больше возможностей для клиентов по сравнению с обычными способами ведения телефонных разговоров. В качестве примера можно привести возможности виртуальной АТС или возможность организации видеосвязи.

Подключаемся к провайдеру

Для использования IP-телефонии нужно подключиться к выбранному провайдеру. Выбрав подходящий вариант, пользователь должен совершить несколько простых действий. В большинстве случаев ему необходимо предпринять следующие шаги:

После этого останется необходимости провести настройку и можно будет пользоваться звонками через интернет.

Манго-Офис

Основным направлением деятельности этой компании является предоставление услуг в сфере IP-телефонии. При обращении в неё клиент может воспользоваться следующими преимуществами:

Для клиентов могут быть предоставлены виртуальные многоканальные номера из 67 крупнейших городов Российской Федерации. Каждый из них способен обеспечить одновременное проведение десятков звонков.
Компания включает в работу с компаниями использование дополнительных CRM-компонентов для того, чтобы получать разнообразные статистические данные о покупательской акттивности.
К виртуальной АТС можно непосредственно подключать личные мобильные телефоны сотрудников по их сим-картам. Таким образом удобно организовывать внутрифирменное общение сотрудников.
Есть возможность осуществить установку виртуальных факсов.
Есть возможность проводить запись телефонных разговоров, а также использовать все те функции, которые являются традиционные для АТС.

Для того, чтобы провести подключение к этому оператору, необходимо перейти на официальный сайт и ознакомиться с доступными тарифами. Для этого нужно пройти по ссылке . Далее в главном меню открывают раздел «Продукты» и выбирают «Виртуальная АТС». На открывшейся странице имеется подробная информация по этой теме и приведены инструкции для дальнейших действий.

Чтобы получить доступ к услугам Манго-офис, юридическому лицу необходимо заключить договор с компанией. После этого можно будет воспользоваться данными, содержащимся в этом документе для подключения и входа в личный кабинет.

Для покупки услуг также можно нажать кнопку «Купить», находящуюся в правом верхнем углу экрана. После этого откроется страница, на которой будут представлены все услуги, которые предоставляются компанией. Нужно выбрать «Виртуальная АТС». После клика по ссылке «Купить» внутри соответствующего блока, откроются страницы с описанием доступных пользователю тарифов.

После того, как клиент определился с выбором номеров, он переходит далее, нажав соответствующую кнопку. Откроется форма, которую необходимо заполнить. Необходимо будет ввести фамилию, имя, отчество, номер своего мобильного телефона и адрес электронной почты. Затем требуется заполнить капчу.

После сохранения введённой информации потребуется заполнить более подробную форму. Когда регистрация будет закончена, необходимо провести пополнение счёта, а затем выполнить настройку виртуальной АТС.

После активации потребуется ввести сотрудников, которые будут пользоваться виртуальной связью, а также определить схему переадресации звонков между ними. Следующим шагом является подключение определённого API. Это необходимо для проведении иннтеграции с существующим программным обеспечением.

Для выполнения этой задачи в личном кабинете необходимо в главном меню открыть раздел «Настройка АТС». В подменю нужно выбрать строку «Интеграции». Подключение можно выполнить самостоятельно. Если возникнут какие-либо трудности, то для их решения доступны консультации в службе технической поддержки. Если оставить заявку на сайте, то это подключение произведут специалисты компании.

Далее станет доступным Конструктор API, где можно будет завершить процедуру интеграции виртуальной ATC.

Zadarma

Для того, чтобы воспользоваться услугами провайдера Zadarma, необходимо сделать следующее:

В личном кабинете предоставляется возможность подключения виртуальной облачной АТС. При её использовании клиент получает 7 бесплатных дней. Подключение осуществляется через личный кабинет. После пополнения пользователь получает в подарок 100 бесплатных минут и возможность использования АТС на протяжении 3 месяцев.

Нужна ли виртуальная АТС

При планировании установки IP-телефонии в компании нужно учитывать, сколько в ней сотрудников, и насколько много потребуется делать звонков. В небольшой фирме, на первый взгляд, можно обойтись без виртуальной АТС. Здесь можно оформить виртуальные имена на отдельных сотрудников.

Однако при принятии решения нужно принять во внимание, что при ведении бизнеса важны правильная организация деятельности и проведение учёта. Голосовая АТС даст возможность эффективно организовать звонки между сотрудниками, а также общение с клиентами. Она позволит осуществлять перенаправление звонков, проверять выполнение сотрудниками плановых показателей при работе с клиентами.

Ведение статистики разговоров позволяет анализировать деятельность работы и находить новые возможности для повышения производительности, дальнейшего развития компании.

Есть технические средства для записи разговоров. Это позволяет не только контролировать работу сотрудников, но и производить анализ и помогать совершенствовать их навыки делового общения.

Использование АТС — это способ улучшения эффективности работы компании. Она даёт много дополнительных возможностей для организации деятельности.

Выбор оборудования

Для того, чтобы было удобно пользоваться возможностями виртуальной телефонии, необходимо определиться с тем, какое оборудование предполагается использовать. Существует несколько вариантов, каждый из которых имеет свои особенности. Далее будет рассказано о типовых решениях, которые применяются в большинстве случаев, а также об их плюсах и минусах, на которые стоит обратить внимание.

Для связи используются не только различные виды телефонных аппаратов, но и дополнительное оборудование. Поскольку в большинстве случаев используется видеосвязь, потребуются веб-камеры, которые представляют собой оптимальное решение с учётом соотношения «Цена/качество». Если в офисе находится несколько абонентов, для доступа в интернет выгодно использовать роутер.

IP-телефон

Если пользователь хочет совершать звонки через IP-телефон, то он может выбирать среди сотен моделей, имеющихся в продаже. Наиболее популярными вариантами являются следующие.

Grandstream GXP1620

Эта модель является относительно простой. Он может запомнить до 500 номеров. Предусмотрена возможность использования двух IP линий, которые могут быть подключены к серверам различных провайдеров.

Avaya 1608

В этом аппарате присутствует индикация занятости контактов. Для отображения данных применяется трёхстрочный дисплей. В телефоне доступна конференц-связь. Имеется два порта для подключения сетевых кабелей. Предоставляется возможность программирования функций клавиш.

Gigaset A540 IP

В этом телефоне применяется беспроводная трубка. Цифровая DECT-трубка может использоваться как для IP-телефонии, так и для обычных аппаратов. Встроенная телефонная книга позволяет запоминать 150 номеров. Доступно подключение к двум IP линиям. При его использовании доступно применение гарнитуры.

Обычный телефон + FXS шлюз

Такой шлюз представляет собой розетку, к которой непосредственно подключается обычный телефон. Разговаривая по нему абонент для связи использует IP-телефонию.

Самым распространённым и относительно недорогим решением является использование модели Yeaster TA100. Такой шлюз предназначен для подключения одного номера.

В офисе можно подключить к роутеру более производительный шлюз, предназначенный для одновременного обслуживания значительно большего количества абонентов. Одним из хорошо зарекомендовавших себя решений в такой ситуации является модель Grandstream GXW4216.

Здесь имеется 16 портов для подключения телефонов. Однако нужно учитывать, что такое оборудование стоит значительно дороже. Эта модель способна работать не только с телефонными аппаратами, но и с аналоговыми офисными АТС, давая возможность с помощью подключённых к ним аппаратам соединяться с абонентами, используя возможности IP-телефонии.

Компьютер + гарнитура

Если на рабочем месте сотрудника используется настольный компьютер, то для него будет удобно использовать связку «компьютер+гарнитура». Такой способ некоторые рассматривают в качестве универсального варианта.

В этом случае на ПК устанавливается программа, через которую будут происходить разговоры. Для работы со звуком и изображением потребуется наличие наушников, микрофона и видеокамеры. В качестве последней обычно применяют вебкамеру.

Для соединения часто используют приложение X-Lite. Она может быть использована для работы с любыми провайдерами IP-телефонии. Такой способ связи позволит воспользоваться следующими преимуществами:

Перед началом работы приложения необходимо произвести настройку. Для этого потребуется ввести адрес сервера, предоставленный провайдером, а также SIP ID и пароль. Программа доступна для скачивания на сайте.

Софт на мобильный

Одним из наиболее удобных вариантов для отдельных сотрудников является использование для разговора своего мобильного телефона. Чтобы воспользоваться услугами IP-телефонии необходимо установить на него специализированную программу.

Одним из наиболее распространённых приложений является ZoiPer. Для Андроида его можно скачать с сайта разработчика по ссылке .

Эта программа может использовать протоколы SIP или AIX. Она обеспечивает плавную передачу голоса даже в тех случаях, когда связь с интернетом является недостаточно устойчивой. Пользователь имеет возможность выбрать наиболее комфортное для него цветовое оформление программы.

На каждый виртуальный аккаунт можно установить собственный рингтон. Пользователь имеет возможность осуществлять удержание звонка. При необходимости он имеет возможность воспользоваться громкой связью.

Программа SipDroid также широко используется благодаря своим достоинствам. Приложение доступно в Google Play.

Программа может использовать контакты, которые сохраняются в системном прилложении.В настройках можно определить, в каких случаях нужно использовать IP-телефонию, а в каких делать обычные звонки. Есть возможность воспользоваться встроенной в приложение АТС.

Пользователь также имеет возможность выбрать другие программы для звонков через интернет. При их оценки нужно учитывать, какие возможности они предоставляют и насколько надёжно работают.

Настройка оборудования своими руками

После того, как пользователь открыл аккаунт у провайдера, оплатил тариф, необходимо провести настройку параметров. Далее подробно рассказано о том, что нужно сделать на каждом этапе.

Настройка IP-телефона

Этот шаг требуется осуществить сразу после регистрации и пополнения баланса. Описание будет произведено на основе процедуры, которая применяется в Zadarma. Чтобы ввести нужные параметры, будет необходимо зайти на официальном сайте в личный кабинет. В нём необходимо открыть раздел «Моя АТС» и активировать использование этой опции. Далее требуется ввести необходимые опции, которые обеспечивают следующие возможности:

Установить внутренние номера сотрудников.
Определить стандартный формат используемых номеров.
Формируются алгоритмы работы переадресации.
Обеспечивается возможность принимать и отправлять факсы.

Набор предоставляемых возможностей зависит от выбранного провайдера и установленного тарифа.

Провайдер Zadarma предоставил простой и понятный интерфейс для пользователей. Он позволяет провести настройку на протяжении нескольких минут.

При настройке определённого телефона потребуется указать такие параметры:

Нужно зарегистрировать таким образом номера всех сотрудников. Эта процедура производится через веб интерфейс.

Настройка FXS шлюза

Если в компании применяются FXS-шлюзы, то перед использованием их необходимо настроить. Для этого указывают следующую информацию:

в качестве сервера указывают адрес, который предоставлен провайдером;
Его повторно пишут в качестве адреса прокси;
идентификационный номер конкретного сотрудника берут в том виде, в котором он написан в панели управления;
этот номер указывают в качестве Name и для Authenticate ID;
надо указать пароль, которым работник будет пользоваться для входа.

Если возникают вопросы, относящиеся к настройке FXS шлюза, их можно выяснить, изучив инструкцию по эксплуатации. Если вопросы останутся ещё, то можно обратиться с ними к специалистам службы поддержки компании.

Настройка софтфона

Если для звонков используются приложения, то параметры, которые необходимо ввести для настройки, будут такими же, как для IP-телефонов или FXS-шлюзов. Для звонков через софтфоны существуют разнообразные специализированные приложения. Для любой широко распространённой платформы можно выбрать их в соответствии со своими критериями.

Существует несколько типов таких программ. В некоторых операционных системах имеются встроенные утилиты, с помощью которых можно выполнять звонки через интернет. Они обычно предоставляют только базовые функции.

Некоторые провайдеры IP-телефонии предлагают собственные программы. В этом случае качество и надёжность работы гарантируются. Обычно в таких случаях процедура настройки является наиболее простой. Также можно воспользоваться универсальными программами-клиентами. Они могут работать с любыми провайдерами, однако уровень качества у таких приложений может быть различным.

Проверка IP-телефонии

После того, как настройка будет полностью завершена, необходимо убедиться в том, что виртуальная АТС работает. Чтобы это проверить, необходимо сделать внутренний звонок сотруднику и убедиться, что вызов прошёл нормально и качество связи высокое. Также нужно сделать для проверки внешний звонок. Стоит проверить, как работает переоформление, запись и другие функции, выполнение которых обеспечивает оператор.

Виртуальная телефония предоставляет собой выгодное решение для различных фирм. Она предоставляет высокое качество связи, разнообразные дополнительные функции и высокую возможность работы.

В этой статье я расскажу по шагам об организации IP телефонии в офисе на 15 человек с помощью Asterisk в виде сборки Askozia, неттопа Intel NUC и телефонов Linksys и Yealink, заказанных с Ebay, а также прикину примерные затраты на организацию связи со своим сервером телефонии, плюс попробую рассказать о преимуществах и недостатках этого решения.

Железо

Системные требования к железу у Asterisk минимальные. В принципе, под нашу задачу подойдет любая современная платформа. В качестве такой системы я выбрал Intel NUC DCCP847DYE с процессором Celeron и памятью 2 gb. Внутренний SSD диск не брал.

За телефонами я обратился к аукциону Ebay, используя запрос «lot linksys spa» получаем такие предложения:
Используя снайпера для ebay, мейлфорвардера и посылки с одеждой, я в общей сложности привез в офис за несколько месяцев порядка 15 телефонов Lynksys, Cisco, Yealink(Cortelco). В среднем 1 телефон обошелся в 2300 руб. Я старался брать старшие модели с двумя ethernet портами, подсветкой экрана и POE. Ну и для Sales менеджеров и специалистов техподдержки взял на том же Ebay 6 гарнитур Plantronics MX500i
Достаточно удобная штука и приемлемое для наших требований качество связи. Даже вебинары через нее проводим :)

На момент организации IP телефонии я мало чего знал про Asterisk и в Linux практически не шарил, потому выбрал готовый дистрибутив «Asterisk на флешке» — Askozia

Многоканальный номер

В качестве основного поставщика IP траффика выбрали, используемого ранее на протяжении нескольких лет, провайдера Манго Телеком.Для исходящих добавили Мультифон, Zadarma, PCTEL. У каждого из них есть свои плюсы при звонках на определенных направлениях.

Установка и настройка

Телефоны просто поставили между компьютерами и локальной сетью, гарнитуры воткнули в телефоны, хотя к ним шли USB звуковые, которые пригодились для проведения вебинаров через компьютер позже :)
Про настройку IP АТС попробую рассказать подробно, используя установку с нуля, чтобы не пропустить ничего важного. Для этого начну все с самого начала на демо системе и постепенно доведу ее настройки до состояния нашей рабочей станции.
Образ IP АТС за пару минут залил на флешку по инструкции и воткнул в Intel NUC, в биосе которого выбрал загрузку с USB. В сети есть DHCP сервер, потому Askozia сразу получила адрес, который я заменил на статический.
Собственно на этом работа в консоли завершена, и можно переходить в веб интерфейс по ip адресу отображенному в консоли.
При первом входе авторизуемся, используя учетные данные по умолчанию admin/askozia, переходим на вкладку лицензии и вбиваем полученные при покупке ключи.
У меня 2 ключа, т.к. мы используем расширенную версию Askozia с редактором маршрутов. Вводим их последовательно, сохраняя каждый ключ.В общих настройках меняем пароль, устанавливаем русский язык.

Далее в настройках подключаем внешний диск для хранения логов, голосовой почты и истории разговоров.

Диск форматируется в FAT, и его легко можно подключить к любой Windows машине, чтобы скинуть записи разговоров.

Настройка IP телефонов и SIP учеток

Далее переходим к настройке IP телефонов. В Askozia есть механизм автоматического поиска и настройки IP телефонов, есть TFTP сервер для прошивок и конфигурационных файлов. Телефоны перед автонастройкой необходимо сбросить до заводских настроек, после чего они будут доступны в интерфейсе Askozia. Можно конечно все настроить вручную, для этого придется в каждом телефоне через веб-интерфейс прописывать хост, логин и пароль.
И тоже самое на телефоне

Добавляем для каждого сотрудника учетку

Настройка провайдера

Запись разговоров

В Askozia по умолчанию есть только запись разговоров по требованию, во время звонка нажимаем *1 и запись начинается, а по окончании разговора она отправляется на email. Но не зря же мы достали из шкафа большой внешний винт и подключили его к Askozia.Решим задачу по тотальной записи всех внешних разговоров. Добавим в настройки провайдера команды диалплана.

Открываем настройки провайдера Манго Офис, и прописываем параметры в соответствующие поля на закладке Дополнительно:

В итоге мы получим структурированную по папочкам запись всех внешних разговоров, где в имени файла будет дата время, направление и вызываемый(щий) номер абонента.

Настройка мобильных

Для построения маршрутов вызовов, голосовых меню и отделов необходимо внутри АТС иметь номера мобильных телефонов сотрудников. Для этого создаем их в секции внешние учетки, прописываем номер и выбираем провайдера, через которого пойдет звонок.
Также можно сделать внешний номер используя SIP URI, например, для объединения нескольких офисов и присвоить коллегам из других офисов короткие номера.

Факсы

Организовать связь в офисе можно посредством аналоговой и IP-телефонии. Аналоговая телефонная связь дешевле в плане оборудования, но дороже по тарифам, особенно если вы часто звоните в регионы или в другие страны. IP-телефония не требует сверления стен и прокладки проводов и снижает расходы на междугородние и международные звонки, дает возможность подключить горячую линию, статистику, запись звонков, переадресацию. Разберемся, как организовать телефонную связь в офисе, чтобы было удобно и выгодно.

Как организовать телефонию в офисе: три схемы

Для подключения телефонии есть три схемы.

Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.

Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.

Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.

Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.

IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.

Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.

Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.

Схема IP-телефонии в офисе

Первый шаг к организации связи: составляем техзадание

Запишите на листе или в электронном файле в любом удобном формате следующую информацию:

Количество и виды аппаратов, которые вы будете подключать. У вас есть городские телефоны и вы хотите подключить их? Или же вы будете принимать звонки с мобильных, компьютеров, планшетов? Или планируете приобрести IP-телефоны? Укажите эту информацию и количество техники. Например, «В нашей системе будут 2 аналоговых телефона, 4 мобильных, 6 компьютеров, и мы готовы приобрести дополнительно IP-телефоны при расширении штата».
Количество внешних и внутренних линий. Внешние – это номера, полученные у провайдера для звонков клиентам, контрагентам, партнерам, а внутренние – это добавочные номера для звонков сотрудников друг другу. От количества номеров, которые вам нужно подключить, зависит выбор VoIP-шлюза – смотрите, сколько там портов для внешних и внутренних линий.
Нужна ли вам мини-АТС или вы будете подключаться к виртуальной АТС? Своя АТС подходит, если вы готовы самостоятельно администрировать сеть. В виртуальной АТС за всю отладку отвечает провайдер.
Бюджет. Исходя из него выбирают провайдера и тарифы.
Цели и планы по телефонии. Если планируется расширение и требуется гибкость настроек, то лучше отдавать предпочтение цифровой IP-телефонии, а не аналоговой. Аналоговую тоже можно перенастраивать, но это дороже, дольше и хлопотнее.

С этим техзаданием обратитесь к провайдеру – поставщику IP-телефонии или к своему IT-администратору, если вы хотите свою АТС в офисе.

Внутренняя связь в офисе своими руками: этапы подключения

Предположим, у вас два офиса – центральный и филиал. Составляем техзадание:

В центральном офисе 8 пользователей – 2 будут на IP-телефонах и 6 на аналоговых. Плюс 3 удаленных сотрудника на мобильных. Работает аналоговая линия, доступ в интернет, и нужно настроить также связь с регионами через IP-телефонию, чтобы сэкономить на тарифах.
В филиале 6 пользователей – все на обычных городских телефонах, плюс нужна связь с регионами.

Подключение IP-телефонии в офисе с собственной АТС

Как сделать телефонную сеть в офисе? Во-первых, подать заявку провайдеру IP-телефонии и выбрать тарификацию. Во-вторых, подготовить оборудование:

Если вы хотите администрировать сеть самостоятельно, то понадобится IP-АТС с поддержкой SIP. Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то нужно просто обратиться к провайдеру, он вас подключит («железо» вам в таком случае покупать не нужно).
IP-телефоны – желательно с поддержкой PoE, чтобы не подключать к розетке. IP-телефон подключается к роутеру через кабель или через Wi-Fi (беспроводное подключение). Популярные и удобные модели IP-телефонов есть у Panasonic, Yealink, Grandstream. Мы рекомендуем использовать технику с поддержкой PoE, чтобы подключить технику к блоку бесперебойного питания.
Аналоговые городские телефоны «превращают» в IP, купив и подключив VoIP-шлюзы. Если у вас кроме городских будут еще и мобильные телефоны, то для них нужен VoIP GSM-шлюз.
Если вы хотите звонить с мобильного, планшета или компьютера, то вам нужна программа софтфон. Мы рекомендуем такие софтфоны, как X-Lite, Zoiper, 3CX Phone.
Также понадобятся кабели, розетки RJ-45, свичи + розетки или свичи с PoE (те, что работают без электричества).
Роутер и хороший интернет с устойчивым сигналом от 512 Кбит/с. От этого зависит качество связи и чистота звука.

Вместо VoIP-шлюза можно взять VoIP-адаптер. Разница в том, что через шлюз можно подключиться не только к телефону, но и к телефонной сети. А адаптер подключает только телефоны.

Третий этап – это настройка и подключение:

В каждом офисе устанавливают IP-АТС.
Аналоговые телефоны с помощью кабелей RJ подключают в FXS-порт шлюза.
Теперь нужно настроить шлюз в АТС. Для этого его подключают к ноутбуку, на нем настраивают SIP-аккаунты и маршрутизацию. Сетевой интерфейс перезапускают.
VoIP-шлюз через Ethernet-порт подключают в порт FXO к АТС и включают в розетку. На DHCP-сервере нужно посмотреть его IP-адрес и через веб-интерфейс во встроенном SIP-прокси настроить внутренние номера в каждом офисе. Это будет соответственно 8 и 6 аккаунтов с короткими номерами: например, для головного офиса – номера с 600 по 607, для филиала – номера с 500 по 506. Все сотрудники смогут созваниваться по коротким добавочным номерам.
Таким же образом нужно подключить мобильные телефоны удаленных сотрудников к VoIP GSM-шлюзу. Аналогично настраиваются для них короткие номера с 608 по 610.
Теперь в АТС регистрируете IP-телефоны.
Проводите SIP-регистрацию АТС у провайдера вашей IP-телефонии.
Настраиваете маршрутизацию на АТС. Например, нам нужен выход в городскую сеть – для этого задайте префикс для выхода (обычно через девятку). Для звонков на межгород настраивается выход и через IP-телефонию, и через аналоговую общую сеть, чтобы в случае отключения интернета не остаться без связи. В настройках указываем, что звонки по коротким номерам проводятся через IP-телефонию.

Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то сервер вам не нужен, только роутер и шлюз. Все настройки будут проводиться в личном кабинете на компьютере, для этого не нужно привлекать сисадмина и владеть навыками программирования. А в случае проблем вам поможет служба поддержки вашего провайдера.

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Работа колл-центра невозможна без грамотно настроенной телефонии. В зависимости от объемов компании и потенциальной нагрузки на колл-центр выбирается тот или иной вид связи.

После тщательного знакомства с рынком провайдеров связи, для своего колл-центра обработки юридических заявок «ЗаконПартнер» мы остановились на двух вариантах: мобильной связи и IP-телефонии. Проработав все коммерческие предложения, было принято решение о комбинированном использовании этих двух видов связи.

Для входящих звонков наилучшим решением является IP-телефония. С её помощью разграничивается поток звонков, что существенно экономит время компании.

Для нашего колл-центра была приобретена виртуальная АТС "Asterisk", отличающаяся широким функционалом и надежностью. Эта система позволяет маршрутизировать звонки, настраивать автоматическое информирование по типовым вопросам клиентов, создавать голосовое меню, записывать разговоры и организовывать голосовые конференции. Также есть возможность приема и отправки факсов, выделения многоканальных номеров и подключения сотовых абонентов.

IP-телефония обладает несколькими важными преимуществами для колл-центра:

высокое качество связи даже при звонках на дальние расстояния;
широкий спектр тарифов, позволяющий существенно сэкономить средства;
возможность подключения дополнительных услуг;
отсутствие множества телефонных кабелей и необходимости в достаточном количестве места для оборудования. Колл-центр с IP-телефонией может располагаться даже в небольшом офисе.

Важным элементом колл-центра с IP-телефонией является CRM-система, с которой интегрируется виртуальная АТС. Обязательна ли такая интеграция? Да, в противном случае эффективность работы колл-центра стремительно приближается к нулю. Благодаря самописной CRM-системе была значительно увеличена функциональность АТС: потоки входящих вызовов без труда систематизировались и распределялись, в режиме реального времени формировалась полная статистика совершенных звонков, стало гораздо проще вести базу клиентов и перенаправлять звонки. Все это свело работу принимающего звонки оператора к минимуму: необходимо было всего лишь поднять трубку, поговорить с клиентом в течение 1-2 минут и внести номер телефона в базу с пометкой "входящий звонок". Дальнейшая работа была присвоена другому оператору, который работал по другому виду связи.

Для конкретной проработки вопроса клиента и связи с ним была выбрана мобильная связь. Все крупные операторы предоставляют различные тарифные планы корпоративной связи, впрочем, их условия редко чем отличаются друг от друга.

Первым оператором, с которым мы работали, был Билайн. Он предоставлял нам 6000 минут за 1500 рублей, что вполне удовлетворяло нашим потребностям и возможностям. Однако, через некоторое время Билайн без предупреждения прекратил сотрудничество с нами и заблокировал симки. Причина была в том, что мы, как клиенты, не рентабельны. Конечно, такой форс-мажор повлек за собой неприятные последствия.

Методом проб и обидных ошибок, мы сделали главный вывод: стоит гоняться, в первую очередь, за надежностью оператора и качеством предоставляемых им услуг, а не за дешевизной тарифа, которая впоследствии может привести к огромным убыткам и потере клиентов.

Современная корпоративная мобильная связь обладает важной для работы колл-центра услугой: автоматическая запись разговора. Благодаря ней можно не только исключить возможность использования рабочего телефона в личных целях, но и фиксировать нестандартные ситуации для их дальнейшего разбирательства и урегулирования. Это помогает минимизировать возникновение конфликтных ситуаций как внутри колл-центра, так и с клиентами.

Корпоративная мобильная связь обладает рядом неоспоримых преимуществ:

полный контроль всех звонков;
возможность индивидуального расчёта тарифного плана для каждого сотрудника (это особенно удобно, так как у нас были сотрудники, умудрявшиеся исчерпать лимиты минут задолго до конца месяца);
заметное снижение затрат на связь;
увеличение производительности труда;
возможность централизованной оплаты счета.

Если предполагается очень много звонков на мобильные номера, то вполне целесообразно использовать GSM-шлюз. К слову, наш первый оператор однажды заблокировал наши симкарты из-за подозрений на использование такого шлюза.

Итак, чем хорош GSM-шлюз? Конечно же, возможностью установить несколько симкарт одновременно. Благодаря этому абонентам МТС оператор сможет звонить с симкарты МТС, абонентам Мегафона - с симкарты Мегафона, и т.д. Таким образом, достигается существенная экономия средств за счет стоимости звонка по обычному тарифу оператора. Неплохим бонусом является и то, что на базе GSM-шлюза с несколькими симкартами можно организовать удобный многоканальный телефонный номер небольшой емкости.

Для удобства и корректной работы колл-центра необходимы и компьютерные гарнитуры, ведь они позволяют операторам освободить руки для более быстрого и удобного ввода данных в компьютер, а также обеспечивают высокое качество звука как для клиента, так и для оператора.

Неплохим вариантом для небольших и средних колл-центров будут гарнитуры с разъемом Quick Disconnect (QD). Данный разъем - универсальный, что позволяет использовать его с любыми видами компьютеров и телефонных аппаратов.

Также существуют USB-гарнитуры эконом-класса для систем унифицированных коммуникаций (UC). Для обработки сигналов в таких гарнитурах применяется метод цифровой обработки сигналов.

Гарнитуры обладают функцией шумоподавления, позволяющей оператору получить прекрасное качество звука практически в любых условиях. Данные гарнитуры имеют простое и удобное управление, небольшой вес и минималистичный дизайн. И, конечно, сравнительно небольшую цену.

В качестве дополнения гарнитуры можно использовать IP-телефон, обладающий привычными кнопками быстрого вызова и повтора вызова, экраном с четкой яркой индикацией, возможностью громкой связи и другими полезными функциями.

На своем примере мы доказали, что создать эффективный, стабильно работающий колл-центр своими силами вполне реально. Надо лишь тщательно ознакомиться со всеми предлагаемыми вариантами и выбрать то, что оптимально для вашего случая.

Читайте также: