Как отменить платеж в ростелеком

Обновлено: 05.07.2024

В настоящее время, в сфере предоставления услуг, очень большая конкуренция. Каждая компания старается переманить к себе клиентов своих конкурентов. А для этого им приходиться выдумывать всё более выгодные предложения.

Особенно стараются компании, предоставляющие услуги связи. Как мобильной, так и домашнего интернета. В этой сфере монополией уже давно и не пахнет. А операторов связи сейчас очень много - выбирай не хочу!

Долгое время у меня был домашний интернет "Онлайм" от компании "Ростелеком". А оператором мобильной связи, на протяжении многих лет, у меня неизменно остаётся "Мегафон".

Как и многие люди, я постоянно нахожусь в поиске более выгодных предложений. И если качество предоставляемых услуг меня устраивало, то цены не очень.

Ежемесячно я платила:

- домашний интернет - 400 руб

- купольная камера + облачное видеонаблюдение - 350 руб

- мобильная связь - 600 руб.

Итого 1350 руб в месяц.

В какой-то момент я решила изучить предложения "Ростелеком", и обнаружила достаточно выгодный пакет услуг: домашний интернет+мобильная связь за 650 руб в месяц. Таким образом моя экономия составила бы 350 руб ежемесячно.

Но, для начала, мне нужно было убедиться в том, что СНТ, в котором мы проживаем, входит в зону покрытия "Ростелеком". С этим вопросом я обратилась в службу поддержки. Специалист уточнила название населенного пункта, в котором я собиралась пользоваться их мобильной связью, а затем уверила меня в том, что покрытие там хорошее.

Я заказала сим-карту. В назначенный день приехал курьер. Вручил мне симку, подписали договор. Предупредил о том, что сим-карта "Ростелеком" активируется в течении восьми дней, мой номер сохранится, а сим-карта "Мегафон" автоматически перестанет работать. А так же сказал, что по поводу моего перехода в "Ростелеком" они сами сообщат в "Мегафон", а сотрудники последнего, уже позвонят мне, чтобы я всё подтвердила.

Конечно же это меня не устроило. Я попросила оператора разделить лицевые счета и вернуть всё обратно. То есть, чтобы от их компании остался только домашний интернет. А также произвести перерасчёт, и вернуть часть денег за неиспользованную мобильную связь, чтобы я могла ими оплатить следующий месяц домашнего интернета.

Сначала они пошли в отказ, мотивируя тем, что это совокупный тариф и нельзя рассчитать сколько денег идёт за мобильную связь, а сколько за интернет. После долгих переговоров и обсуждений, пообещали сделать перерасчёт в начале следующего месяца.

Затем я позвонила в "Мегафон" и попросила отменить перенос моего номера в "Ростелеком". Однако там об этом в первый раз слышали, так как по этому поводу из "Ростелеком" с ними никто не связывался. "Интересно!" - подумала я - "Но это даже и к лучшему!".

Наступил следующий месяц. Однако делать перерасчёт "Ростелеком" не торопился. Специалисты требовали внести на счёт деньги, так как у меня, якобы, образовался долг, в связи с тем, что я вовремя не оплатила ежемесячный платеж и сработала функция "Обещанный платеж".

Однако данную функцию я отключила ещё за 4 месяца до этой истории, а значит сработать она не могла. И платеж я не пропускала. У меня всё оплачено вовремя и баланс положительный. О чём я и сообщила специалистам. Составили обращение, обещали разобраться. Через несколько дней сделали перерасчёт, сославшись на технические неполадки.

Невольно я задалась вопросом, а часто ли у них были такие неполадки? Решила проверить в личном кабинете историю зачислений и списаний с момента подключения интернета.

Обнаружила, что всё это время с меня списывали по 139 руб в месяц за услугу "Антивирус Касперского". Хотя ни я, ни муж данной услугой не пользовались и "Касперский" у нас установлен не был. Об этом всём я письменно сообщила в службу поддержки в личном кабинете.

Далее прикладываю скрины моего общения со специалистами "Онлайм".

Ни одна компания не застрахована от того, что клиенты могут перестать пользоваться услугами и расторгнуть договор. Исключением не стал крупнейший российский провайдер «Ростелеком». Каждый желающий может легко отказаться от услуг, а также вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счете.

Предлагаем подробно разобрать эту процедуру и ее особенности.

Причины отказа от услуг Ростелекома

У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:

недостаточное качество услуг, которое оператор не может или не хочет улучшать;
невыгодные условия;
недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
просто желание перейти к другому провайдеру;
продажа квартиры и переезд;
гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
смерть клиента.

Порядок расторжения договора

Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:

Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.

Как вернуть остаток средств на Ростелеком

Как говорилось ранее, отказаться от услуг Ростелекома и вернуть деньги можно самостоятельно через интернет. Для этого рекомендуется последовательно выполнить такой алгоритм:

Шаблон заявления на возврат средств безналичным способом

Заполнить заявление можно как заранее, самостоятельно скачав бланк из интернета, так и на месте. Во втором случае вам поможет сотрудник компании. Если вы отказываетесь от услуг в онлайн-режиме, то нужно заполнить шаблон дома.

В документе указывается следующая информация:

адресат;
ФИО абонента;
адрес регистрации абонента;
адрес подключения;
паспортные данные;
реквизиты договора;
номер лицевого счета;
номер телефона клиента, привязанный к договору;
причина возврата средств;
сумма;
полные реквизиты банковского счета для получения перевода;
согласие на получение ежемесячного счета в личном кабинете или по электронной почте;
дата и подпись;
дополнительные контактные данные.

Далее сотрудник Ростелекома ставит свои служебные отметки и удовлетворяет заявление.

Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома

Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы переезжаете).

В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.

Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.

Как оставить заявку на переезд

Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:

быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.

Для подачи заявки рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Как подать заявление за умершего человека

Еще одна ситуация, которую стоит рассмотреть, — это смерть клиента Ростелекома. В этом случае для начала нужно переоформить договор на другого человека. А именно на того, кто вступил в наследство. Переоформление происходит лично в любом офисе интернет-провайдера. Для этого необходимо обратиться к консультанту и предоставить следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
свидетельство о смерти клиента Ростелекома;
выписка из единого государственного реестра, которая подтверждает, что вы стали новым собственником недвижимости, где подключены услуги Ростелекома.

После переоформления уже можно закрыть договор и вернуть остаток средств. Или же продолжить пользоваться услугами в качестве нового абонента с тем же договором об оказании услуг.

Контакты

В заключение приведем список контактов представителей Ростелекома, которые могут понадобиться вам в ходе возврата остатка средств на лицевом счете. Их перечень выглядит следующим образом:

Сколько денег россияне регулярно переводят на чужие счета по ошибке – сказать сложно. Но такая ситуация знакома всем: стоит ошибиться с одной цифрой в реквизитах или написать неправильную букву в названии организации, и деньги уйдут «в никуда». Но вернуть потерянные средства можно. И нужно.

Главное – скорость

Часто мы ошибаемся в цифрах, переводя деньги по номеру карты, или путаем название организации, оплачивая услуги в терминале. С онлайн-платежами и переводами через мобильный банк вероятность оплошности возрастает, поскольку такие транзакции совершаются на бегу.

Если вы сразу поняли, что только что ошиблись с получателем, действовать нужно быстро.

Набирайте номер горячей линии банка и просите в срочном порядке аннулировать платёж. Если окажется, что деньги еще не перечислили на чужой счёт, банк приостановит транзакцию.

Выход есть и если деньги переведены на несуществующий счёт или допущена ошибка в реквизитах. От вас-то они, конечно, уйдут, но никому конкретно их не зачислят – средства будут буквально болтаться в пространстве в качестве невыясненного платежа. В течение пяти дней у вас есть шанс обратиться в банк-отправитель и написать заявление с просьбой уточнить реквизиты – тогда средства всё-таки дойдут до адресата. Если в течение пяти рабочих дней банк-получатель не получит уточняющих сведений, деньги вернутся обратно на ваш счёт.

Кто не успел

Если вы действовали не достаточно быстро, и деньги уже оказались на другом счету, работает другая схема. В первую очередь, конечно, нужно обратиться в организацию или к человеку, которого вы внезапно одарили лишними средствами. Подробно объясните ситуацию, будьте настойчивы, но вежливы: люди не особенно доверяют таким звонкам из-за участившихся случаев мошенничества.

Важно понимать, что ошибочная операция в этой ситуации – не вина банка. И всё, что могут сделать его представители, это засвидетельствовать сам факт транзакции, а также помочь связаться с ошибочным адресатом.

Вернуть деньги, которые «утекли» к юридическому лицу, проще.

Никакая добропорядочная бухгалтерия не захочет лишний раз ввязываться в конфликты и портить отчётность платежами, полученными без основания. Выясните название компании по реквизитам. Банк такую информацию предоставлять не обязан, но часто сотрудники идут навстречу клиентам. Сделайте копию документа о подтверждении платежа и напишите заявление, а затем отправьте бумаги заказным письмом или лично передайте в организацию.

А вот физические лица могут и отказать – не все знают о 1102 статье Гражданского кодекса РФ, «неосновательное обогащение», и рады свалившемуся с неба богатству. Тогда придётся подавать в суд. Чтобы выиграть дело, соберите как можно больше информации: время, место и способ проведения платежа, сумма и валюта операции, обоснование ошибочности перевода, заявление в банк и ответ на него.

Обычно такие суды заканчиваются в пользу потерпевшего, поскольку вторая сторона не сможет предоставить какие-либо договоры с плательщиком, а следовательно, доказать ошибочность транзакции не составит труда.

Приятный бонус

Суд – это, конечно, неприятно, но и тут есть плюс. За пользование неосновательно полученными средствами провинившемуся начисляют проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Так что отказываясь возвращать деньги до суда, человек рискует в итоге потерять и часть собственных средств. И да, судебные расходы пострадавшего также компенсирует проигравшая сторона.

Само разбирательство вряд ли затянется более чем на 3 месяца. Но эксперты советуют всё-таки добиваться возвращения денег в досудебном порядке – это будет быстрее и надёжнее.

Платежи через интернет-банк

С интернет-банком всё гораздо проще. В личных кабинетах обычно есть кнопка для отмены платежа. Это сработает, опять же, если деньги ещё не успели уйти со счёта.

Сделанные поздно вечером переводы обычно обрабатываются уже утром.

Например, если в «Сбербанк Онлайн» вы совершили транзакцию с дебетовой карты, и у платежа стоит статус «в работе», значит, деньги ещё не успели перевести получателю. Отменяйте операцию, и у неё появится статус «отозвано».

Если банк уже успел обработать платёж, то придётся действовать по уже знакомой схеме: обращаться в банк и писать заявление.

01.05.2015, 20:58
Эльмира (Йошкар-Ола)

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Перечислили с карты на интернет Ростелеком сумму больше той которую надо было ввести. Можно ли вернуть деньги?

Ответ эксперта:

Эльмира, в данной ситуации Вам нужно обращаться непосредственно к получателю платежа. Скорее всего, в дальнейшем излишне внесенные средства будут учтены и следующий платеж уменьшиться на соответствующую сумму.

Если же Вам необходимо вернуть эти средства наличными, то такое заявление оформляется также у получателя платежа, то есть в Ростелеком.

Другие ответы и комментарии

Новых комментариев еще не добавили.

Почему при переводе средств между картами Сбербанка были списаны проценты?

Виктория, если обе карты выпущены одним территориальным подразделением Сбербанка, то взимание комиссии за перевод средств.

Будет ли считаться перевод по оплате услуг ЖКХ с кредитной карты Сбербанка как снятие наличных?

Анатолий, насколько я понимаю, Ваш вопрос заключается в том, будет ли на такую операцию распространяться действие льготного.

Можно ли с кредитной карты Сбербанка переводить деньги во вклад?

Владимир, с кредитной карты Сбербанка Вы не можете переводить средства на другие счета, вклады, карты, т.к. эти операции.

Как вернуть деньги, перечисленные на ошибочные реквизиты?

Анна, к сожалению, в данной ситуации отменить операцию собственными силами или при помощи кредитной организации не получится.

Как вернуть деньги на PayPal, если счет в Сбербанке закрыт?

Анастасия, если счет, на который Вы отправили денежные средства, на момент их зачисления будет закрыт, то перевод будет автоматически.

Как вернуть денежные средства, перечисленные мошенникам?

Андрей, в данной ситуации очень уместно выражение "бесплатный сыр бывает только в мышеловке". Сейчас уже не 90-е, пора осознать.

Найти готовый ответ

Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.

Читайте также: