Как подготовить телефон к сдаче в ремонт при замене дисплея

Обновлено: 06.07.2024

Чтобы защитить свои данные и сэкономить время, выполните следующие действия, прежде чем передавать устройство на обслуживание.

Действия перед тем, как отнести устройство на обслуживание

Прежде чем нести устройство в магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр оператора связи, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует на команды, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

Прежде чем отправляться в сервисный центр, позвоните в него — возможно, нужно заранее договариваться о встрече. Например, прежде чем отправляться в магазин Apple Store, зарезервируйте время встречи со специалистом Genius Bar. Возьмите с собой следующее:

устройство и все аксессуары, для которых вам требуется помощь;
документ, удостоверяющий личность, например водительские права, паспорт или другой документ государственного образца.

* Если не удается отключить функцию «Найти iPhone», возможно, компания Apple не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID и пароль, перейдите на веб-сайт iForgot.

Прежде чем отправлять устройство в ремонт или на замену, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

Извлеките SIM-карту из устройства с iOS или устройства с iPadOS, если она есть, и храните ее в надежном месте. Если в устройстве iOS не используется SIM-карта, обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи, чтобы приостановить обслуживание, если это необходимо.

Если вы не оформляли запрос на ремонт, выберите один из следующих вариантов:

— Мы заботимся о сохранности своих данных, не ходим по неправильным ссылкам, не оставляем телефон. Но если он ломается, отдаем его в мастерскую со всеми паролями, фотографиями и банковскими приложениями. Не рисково ли это?

Пожалуй, стоит различать теорию и практику. Потому что в теории, инженер сервисного центра зачастую имеет чуть более, чем полный доступ к устройству. Со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами. Разумеется, это рисково. И здесь на первый план выходит важность именно выбора сервисного центра, куда вы отнесете в ремонт свое устройство.

Однако на практике, страхи про «вы сейчас все у меня украдете» или «будете смеяться над моими фотографиями» сильно преувеличены. Потому что реалии таковы, что нормальные сервисные центры загружены настолько, что тратить свое время на исследование устройств клиентов на предмет интересного инженерам попросту некогда. Для нас проблема стоит в другом — как бы больше времени потратить на пост-ремонтное тестирование устройства, ибо не всегда даже на него бывает достаточно возможности.

— Как можно себя обезопасить?

Это хороший вопрос, потому что несмотря на все сказанное выше, соблазнов даже проверенному сервисному центру лучше не давать. Но тут надо сразу сделать оговорку, что зачастую от нас — и я сейчас говорю про владельцев техники — ничего и не зависит. Ну как можно подготовить устройство к тому, что вы его отдадите вечером в сервис, если сегодня утром он еще работал, а вот днем упал в унитаз общественного туалета и теперь не включается? Как там говорят про подстелить соломки?

Самый правильный ответ — использовать пароли для разблокировки устройств (что Маки, что айфоны и айпады) и делать резервные копии. Потому что при наличии бэкапа, вы всегда можете перед сдачей устройства в сервис обнулить его, а если сдаете «мертвый» аппарат — давать сервису не пароль, а разрешение на обнуление.

И откровенно говоря, сами сервисные центры всегда дышат спокойнее, когда знают, что у владельца есть копия данных и можно не переживать за их сохранность. Потому что для сервиса нет ничего страшнее, чем непредсказуемая потеря уникальных данных пользователя — железку можно купить ему новую, а вот за фоточки 10-летней давности тебя линчуют прямо на входе в твой офис. И это не преувеличение. Поэтому еще раз: делайте, делайте, делайте резервные копии.

Иных универсальных рекомендаций, увы, нет. Потому что все очень сильно зависит от вида ремонта. В случае замены экрана или батарейки, вы можете даже пароль от блокировки не давать — все должны сделать при вас и проверять вместе с вами. А если это что-то с сотовой связью — то тут ремонт на пару дней легко затянется и стоять все это время рядом с инженером не получится физически. Тогда пароли из заметок перенести в какой-нибудь 1Password, а… кхм… личные фотографии удалить или скопировать на компьютер или в облако.

Ну да, а еще не надо при сдаче устройства игриво говорить приемщику «вы там только фотографии не смотрите, а то там у меня такооооое…». У хорошего инженера и на эти слова иммунитет уже есть, а вот молодежь даже в хорошем сервисе первым делом полезет смотреть что же там такое. Не надо так делать.

— Какие ошибки с точки зрения безопасности люди чаще всего совершают по вашему опыту? Игнорируют антивирусы, заводят одинаковые пароли на все приложения и т.д.?

На наш взгляд, самая большая ошибка — это отсутствие резервных копий, о чем выше и говорил. А дальше можно прямо по списку:— легкие пароли на вход в устройство (клавиши 1, 2 и 3 надо вообще запретить в окне ввода паролей);— бездумный серфинг по сети — очень часто цепляется к машине всякий мусор; данных чаще всего никаких не крадет, но подсовывает рекламу и сильно тормозит работу устройства; Мак не является абсолютно неуязвимым устройством;— ставят антивирусы или приложения, мимикрирующие под них (MacKeeper и иже с ними) — вот серьезно. Реальной защиты в лучшем случае минимум, а систему заведомо тормозят. За последние пару лет на нашей практике не было ни одного случая, когда антивирус реально защитил от чего-то.— одинаковые пароли на всё — хотя тут винить человека сложно, так как слишком много у нас всяких сервисов. Поэтому хотя бы менять их периодически, к чему Apple — славься, Apple — нас приучает.

— Были в практике смешные случаи, связанные с безопасностью абонентских данных? Как решались?

Видимо, это настолько личная ниша, что вот откровенно смешных случаев и не вспомню. Бывают случае с неожиданно счастливыми финалами — например, когда могли восстановить те же фотографии после удаления — но смешных, такие не припомню, увы.
Хотя был один условно смешной, но со счастливым финалом. Вот, пару месяцев назад как раз писал. Но это не совсем про безопасность, а скорее про то, что важными люди тоже считают разные данные.

Как-то так. Подводя некое резюме: аккуратнее выбирать сервисные центры и делать бэкапы. В первом случае слушайте не только рекомендации друзей, но и читайте отзывы в Интернете. Их иногда надо надвое делить, но получите общее понимание о том, куда хотите прийти. Наличие бэкапа всегда позволит вам обнулить устройство и лишить посторонних людей даже шанса прикоснуться к вашим данным.

Для нас же работа с данными пользователя лежит даже не в области безопасности, а сохранности. Правила простые: не смотри туда, куда не требует задача и всем будет лучше. Хотя бы потому, что у тебя будет больше времени на другую задачу.

Никто не задумывается о том, как сдавать телефон в ремонт, пока техника исправно работает. Этот вопрос не особо волновал бы и тех, кто столкнулся с необходимостью обращения в сервисный центр, если бы не обилие личной информации в гаджетах. Современные смартфоны хранят банковские данные, а также логины и пароли для доступа к разным аккаунтам. Ее попадание в чужие руки может привести к неприятным последствиям. Чтобы такого не произошло, инженеры сервисного центра «Рефикс» разработали инструкцию, как подготовить смартфон к ремонту.

Что нужно сделать, перед тем как сдавать телефон в сервисный центр

Поломка девайса всегда становится неприятной неожиданностью. Если столкнулись с подобной ситуацией, самое время отбросить эмоции, взять себя в руки и правильно подготовить технику к передачу в мастерскую. Прежде чем сдавать аппарат на обслуживание, выполните несложную последовательность действий:

Проверьте сроки гарантии на телефон.
Найдите коробку, в которой вы покупали устройство, соберите все, входящее в базовую комплектацию.
Подготовьте пакет документов, включая гарантийный талон и чек (если гарантийный срок не истек).
Создайте резервную копию хранящихся в памяти сведений.
Отвяжите телефон от учетной записи, верните его к заводской прошивке.
Снимите защитный чехол, стекло или пленку, извлеките сим-карту.

Если гарантия еще действует, лучше сдавать технику по ней, так как можно воспользоваться бесплатным ремонтом. Чек понадобится для подтверждения даты покупки, а для сохранности гаджета во время транспортировки потребуется коробка. Удалять все сведения со смартфона нужно, чтобы обезопасить их от чрезмерного любопытства посторонних. Резервная копия поможет все быстро восстановить после ремонта. Защитный чехол или стекло можно не снимать, если это достаточно сложно (как в случае с защитой экрана, которая держится на УФ-клее) но мастера сервисного центра все равно это сделают при обслуживании сотового.

Куда сдавать телефон в ремонт?

Если вы хотите быть уверенным в качестве результата, технику лучше сдавать в авторизованный сервис. Для смартфонов и планшетов на гарантии это и вовсе является почти обязательным условием. Только при обращении в авторизованную мастерскую вы сохраните гарантию, срок которой будет продлен на время ремонта.

Сдавать гаджеты на обслуживание сегодня стало намного проще, чем 10 лет назад. Многие сервисы сегодня предлагают возможность курьерской доставки. Сотрудник СЦ приедет по удобному адресу, заберет телефон на обслуживание, а после вернет абсолютно исправным с полным набором рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.

Если в вашем городе нет авторизованного сервиса, сдавать телефон придется в магазин, где его покупали. Многие крупные продавцы берут на себя вопрос доставки гаджета до официальной мастерской. В этом случае общие сроки обслуживания могут увеличиться за счет транспортировки, но сам ремонт по закону не должен затягиваться дольше 45 дней.

Как сделать резервную копию перед тем, как сдавать телефон в СЦ

Скорее всего, со снятием защитного чехла, извлечением симки и карты памяти у вас не возникнут трудности. Исключение может составить разве что eSIM, которая потребует подключения к приложению оператора. В этом случае, чтобы правильно подготовить технику к передаче, следуйте инструкциям от компании сотовой связи.

Куда больше сложностей возникает с созданием резервных копий и очисткой гаджета. Эти процедуры по-разному выполняются на различных устройствах, а потому всегда вызывает множество вопросов.

Как сделать бэкап и подготовить Android к ремонту

Владельцам устройств на операционной системе Android не сложно подготовить девайс к передаче в мастерскую. Они получают доступ к обширному числу сервисов Google. Программы постоянно синхронизируются с облачным хранилищем и автоматически создают копии всех новых сведений и файлов. Поэтому, подключившись к своему Google-аккаунту со смартфона, вернувшегося с ремонта, вы сможете восстановить следующую информацию:

Электронные письма и детали почтовой переписки.
Фотографии в приложении «Фото».
Мероприятия и напоминания, отмеченные в календаре.
Сведения о контактах.
Пароли от сетей Wi-Fi и сайтов.

Автоматические резервные копии есть и у приложений. Начиная с версии Android 5.0 Lollipop операционная система начала запоминать, какие именно программы были установлены на телефоне пользователя. Android 6.0 Marshmallow пошла еще дальше. Теперь для каждого приложения на облачном диске Google Drive выделяется по 25 Мб свободного пространства для записи данных. Какая именно информация будет здесь храниться, зависит от разработчика.

Войдя в аккаунт Google, вы без труда быстро восстановите приложения, которые были установлены до того, как было решено сдать телефон на обслуживание. Останется только авторизоваться.

Решив подготовить смартфон к ремонту, не забудьте убедиться в корректной работе сервисов Google. Для этого выполните несколько простых шагов:

Откройте раздел «Настройки» в своем смартфоне.
Найдите пункт с названием «Архивация и восстановление».
В открывшемся меню найдите раздел, посвященный созданию резервных копий.
Убедитесь, что в параметрах задан нужный Google-аккаунт и для него включена функция backup-образов.
Откройте на смартфоне Google Drive, в меню диска найдите раздел «Резервные копии», затем выберите свое устройство.
Убедитесь, что backup-образы создаются для всех нужных программ, а лишние дубликаты удалите.

Иногда разделы в настройках смартфона имеют разные названия. Например, у некоторых моделей Samsung пункт «Архивация и восстановление» переименован в «Учетные записи и архивация». Если возникли затруднения с проверкой резервных копий, воспользуйтесь инструкциями, которые есть на официальных сайтах всех производителей.

Если на этом этапе все было сделано правильно, при включении смартфона после ремонта вам будет предложено восстановить данные. Кроме того, можно будет выбрать конкретные файлы для переноса из облака.

Как подготовить iPhone к ремонту: резервное копирование

Если при первоначальной настройке смартфона вы следовали всем рекомендациям, вся информация, которая хранится во внутренней памяти уже продублирована в облаке. Чтобы создать копию самостоятельно, выполните следующие шаги:

Откройте общее меню.
Найдите раздел «Настройки».
Перейдите в пункт iCloud.
Выберите ту информацию, которая должна храниться в облаке.
Сделайте ее копию или включите режим резервного копирования всего гаджета.

Второй вариант подготовки бэкапа ― подключение к iTunes. После к backup-версии можно будет обратиться даже без доступа в интернет. Чтобы начать копирование, подключите смартфон к компьютеру, откройте iTunes и выберите пункт «Создать копию сейчас».

Когда телефон будет возвращен после ремонта, восстановить всю информацию можно, войдя в свою учетную запись iCloud. Кроме этого, вы сможете воспользоваться локальным бекапом на ПК, открыв iTunes и выбрав вариант «Восстановить из копии».

Как вернуться к заводским настройкам телефона прежде, чем сдавать его в ремонт

В большинстве случаев откат к изначальной прошивке не вызывает затруднений. Однако, иногда пользователям приходится проявлять изобретательность.

Как подготовить Android: удаление данных

Владельцы гаджетов с операционной системой Андроид могут воспользоваться одним из 4 доступных методов.

Способ 1. Сброс через штатные настройки

Это самый простой метод удаления личных сведений. Он является приоритетным. Если экран рабочий и ничто не мешает навигации, перейдите в общее меню и найдите вариант «Сброс данных». В разных моделях телефона этот пункт меню может называться по-разному. Вам нужен тот, что удалит все сведения об учетных записях и сотрет информацию из внутренней памяти. Скорее всего, система попросит подтверждения этого действия.

Способ 2. Удаленный сброс

Если дисплей смартфона разбит, стереть информацию можно через сервис Google «Найти устройство». Откройте его в браузере компьютера, войдите в аккаунт и выберите свой смартфон. Перейдите к пункту «Настроить блокировку и удаление данных».

Способ 3. Сброс с помощью мыши ПК

Если тачскрин не работает на смартфоне, но вы желаете качественно подготовить телефон к сдаче в ремонт, воспользуйтесь проводной периферией. Подключите к телефону мышь, используя переходник USB OTG. На его одной стороне предусмотрен штекер USB Type-C или microUSB, а на другом - разъем USB Type-A. Скорее всего, ваш смартфон, как и полагается большинству современных моделей, поддерживает опцию USB-хоста. В этом случае после подключения мыши на экране девайса появится курсор. Теперь вы можете выполнить удаление данных через штатное меню, как описано в способе №1.

Способ 4. Сброс через recovery

На выключенном смартфоне одновременно зажмите 3 клавиши: питание, Home, увеличение громкости.
После короткой вибрации отпустите кнопку питания, остальные продолжайте удерживать.
Разожмите клавиши после включения режима recovery.
Найдите пункт, посвященный удалению данных, используя кнопку громкости для навигации по меню.
Выберите нужную опцию, подтвердив действие нажатием клавиши питания.

Перед тем, как сдавать телефон в ремонт, вы можете провести очистку внутренней памяти из режима рекавери, получив подробную инструкцию об алгоритме действий на сайте производителя устройства. Если для своей модели информации найти не удалось, обратитесь в ближайший крупный магазин цифровой техники и попросите помощи специалистов.

Как подготовить iOS: удаление данных

Устройства Apple имеют одну особенность, о которой важно узнать перед полной очисткой. Чтобы следующий пользователь смог войти под своей учетной записью, нужно выйти из iCloud до удаления данных. Если у вас версия iOS 10.3 и выше, перейдите в настройки гаджета и тапните на имя пользователя, которое расположено в верхней части экрана. Открывшийся список пролистайте до самого конца, чтобы перейти в раздел Apple ID, где есть вариант «Выйти». Пользователям более ранних версий операционной системы (iOS 10.2 и старше) нужно открыть настройки и перейти в раздел iCloud. Появится список, в самом низу которого нужно нажать кнопку «Выйти».

Способ 1. Сброс через штатное меню

Способ 2. Удаленный сброс

Если разбит экран, но есть возможность подключить телефон к интернету, воспользуйтесь возможностями сервиса iCloud. Откройте соответствующий сайт через браузер ПК и выберите свой iPhone. В выпадающем меню нажмите кнопку «Стереть». Чтобы подтвердить действие, нужно будет ввести проверочный код, который сервис вышлет на другое устройство Apple, или ответить на секретные вопросы.

Способ 3. Сброс через iTunes

Этот метод применим только, если на смартфоне отключена функция облачного поиска iCloud и есть возможность подключить его к ПК или планшету, с которым ранее уже выполнялось соединение. Установите связь между устройствами, нажмите в верхней части экрана кнопку «Доверять этому компьютеру» и откройте iTunes. В меню выберите вариант «Восстановить iPhone/iPad». Дальше перейдите к разделу удаления информации и учетных записей.

Способ 4. Сброс через кнопки

Если предыдущие варианты не подошли, зажмите клавишу Home и питания на аппарате. Удерживайте их до появления логотипа на экране (15-20 секунд в случае сломанного дисплея). Для iPhone 7 нужно добавить к этому клавишу уменьшения громкости. Удерживайте ее вместе с кнопкой питания и Home. После iPhone перезагрузится и все данные с него будут стерты.

Что делать во время ремонта

Если вы обслуживаете телефон по гарантии, перед тем как сдавать его в сервис поинтересуйтесь, будет ли предоставлено подменное устройство. Большинство авторизованных мастерских предлагают такую опцию. На время ремонта вам выдадут аппарат из той же ценовой категории с наличием примерно идентичных функций. После обслуживания подменный смартфон нужно вернуть в целостности и сохранности, так как клиент несет материальную ответственность за этот гаджет.

Apple пришлось выплатить несколько миллионов девушке в качестве компенсации за неправомерные действия сотрудников сервисного центра, сообщает портал Vice.

Согласно судебным документам, в 2016 году молодая американка сдала свой iPhone в ремонт, после чего двое работников сервиса выложили с него десять обнаженных фотографий и видео на ее страницу в Facebook.

Девушка узнала об этом инциденте от своей подруги. Пострадавшая подала в суд на Apple за вторжение в частную жизнь и моральный ущерб.

Стоит отметить, что компания из Купертино имеет монополию на ремонт своей техники и жестко контролирует все компании, которые занимаются починкой продуктов Apple. Более того, для диагностики и ремонта «яблочной» техники необходимы специальные инструменты, которыми компания ни с кем не делится. Как уверяет Apple, в ином случае конфиденциальность пользователей будет нарушена и их безопасность будет находиться под угрозой.

Однако, как показал этот случай, даже жесткий контроль ремонтных организаций не может предотвратить случаи нарушения конфиденциальности.

Тем более, что это не первый инцидент, когда сотрудник сервисного центра Apple публикует в интернете обнаженные фотографии клиентов.

В 2019 году один из таких ремонтников сохранил для себя снимок клиентки, которая ему понравилась. В 2016 году Apple уволила группу сотрудников в Австралии после обнаружения доказательств того, что они создали веб-сайт для обмена фотографиями клиентов.

Если же сдать гаджет на несколько дней все же придется, то позаботьтесь, чтобы в нем не было SIM-карты. Также необходимо произвести бэкап (резервное копирование данных) смартфона и сбросить все настройки до заводских.

Также никогда не называйте незнакомцам пароль от аккаунта Apple или учетной записи Microsoft, даже если вас просят под предлогом диагностики неполадок».

Если же работник сервиса все же проник в телефон и получил доступ к приватной информации, то, по словам партнера юридической компании 2b law office Антона Городецкого, это может в зависимости от конкретных обстоятельств дела образовывать целый ряд составов преступлений.

По его словам, в абсолютном большинстве случаев нарушители оставляют следы совершенного преступления, их можно отследить по IP-адресу или обнаружить материальные носители со следами похищенной информации.

«На сегодня есть немало случаев привлечения виновных к уголовной ответственности. Однако каждый случай индивидуален и во многом все будет зависеть от уровня знаний и подготовки конкретных работников правоохранительных органов, которым нужно будет собрать необходимую для дела доказательственную базу. Другой способ защиты – гражданский иск, с помощью которого можно потребовать от виновных лиц компенсации морального вреда, обязать владельцев сайта удалить публикации или сразу потребовать блокировки сайта. Собранная в рамках уголовного дела информация (даже если дело не завершилось обвинительным приговором) облегчит процедуру доказывания в рамках гражданского процесса», — заключил юрист.

Читайте также: