Как работать с opera pms

Обновлено: 07.07.2024

В настоящее время мировой рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Любая гостиница от мини отеля в несколько номеров до крупнейших гостиничных комплексов в тысячи номеров стремится решить вопросы управления предприятием с помощью современных автоматизированных систем управления. С помощью этих систем гостиницы пытаются решить множество задач: создание предложений и расчет их конечной стоимости; создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах и клиентах; создание мощной аналитической системы, позволяющая специалисту или руководителю видеть общую картину доходов и спроса. Предприятия пытаются решить задачи по: сокращению времени оформлении заявки и ее обработки; формированию взаимосвязи между составляющими выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

Все эти и многие другие задачи позволяют решать современные системы управления гостиничным предприятием. Благодаря увеличению количества обрабатываемой информации в единицу времени, увеличивается количество туристов, а значит и доходы предприятия.

В нашей работе мы решили рассмотреть две системы, присутствующие на современном рынке нашего города, это компьютеризированная система OPERA ENTERPRISE SOLUTION, распространенная на международном рынке и компьютерной системы управления «НЕВСКИЙ ПОРТЬЕ», распространенной на внутреннем рынке.

Автоматизированная система управления OPERA ENTERPRISE SOLUTION может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, ресторанной службы, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.

OPERA основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

OPERA - это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:

1) систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);

2) систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);

3) систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);

4) систему оптимизации прибыли (Revenue Management);

5) систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);

6) систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);

7) модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);

8) централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System - CIS);

9) OPERA MULTI-PROPERTY позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных.

Общую схему автоматизированной системы управления Opera можно увидеть на рисунке 1.

Рис. 1. Общая схема автоматизированной системы управления Opera

Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

Рассмотрим все составляющие системы немного подробнее.

1. Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System - PMS)

Она является центральным звеном. Преимущества системы управления OPERA PMS позволяют значительно повысить уровень производительности и рентабельности гостиницы. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями может осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.

2. Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering - S&C)

OPERA S&C - это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отеля нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия. Как выглядит окно модуля продаж в системе OPERA можно увидеть на рисунке 2.

Рис. 2. Окно модуля отдела продаж и маркетинга в системе OPERA

3. Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service - WSS)

Благодаря этому модулю гости отеля непосредственно через представительство этого отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

4. Система управления качеством обслуживания (Quality Management System - QMS)

Система управления качеством - это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью пейджера, телефона с тональным набором.

5. Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Ma-nagement)

Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу «отель в отеле». К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.

6. Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler)

Данный модуль актуален для курортных и спа-отелей. Модуль позволяет контролировать все услуги и деятельность отеля: оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Сотрудники могут забронировать нужные гостю услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное для него время и проконтролирует "непересекаемость" процедур или предложит по запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «программу». А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.

7. Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reser-vation System - ORS).

Система централизованного бронирования OPERA представляет собой новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы.

8. Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System - CIS).

Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные обо всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации.

9. OPERA MULTI-PROPERTY

Модуль позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных. А именно: бронировать номер сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара, переводить бронь из одного отеля в другой; позволяет гостю проживать в одном отеле, пользоваться услугами другого и внести стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания. Таким образом, можно создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных.

Важной составляющей системы является ночной аудит

Используя АСУ OPERA при проведении операции ночного аудита нет необходимости прерывать работу, как это бывает при использовании других систем. Система продолжает функционировать в привычном режиме, и у ночных аудиторов есть возможность формировать отчетность в любое время в течение рабочей смены. Процедура ночного аудита занимает 15 минут.

Система OPERA ES поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами. Это очень удобная функция.

Еще одним удобством является меню навигации. Система позволяет использовать вспомогательные графические средства, так называемые "горячие" клавиши и сокращенный клавишный набор, что позволяет значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы. Таким образом, если вы забыли какую комбинацию клавиш вам надо использовать для той или иной операции, вы заходите на вкладку «горячие клавиши» (hot keys) и на экране возникает табличка с иконками, наглядно иллюстрирующими назначение той или иной комбинации клавиш.

Существует также упрощенная версия системы управления отелем - OPERA Xpress. Данная версия позволяет приобрести систему, полностью соответствующую потребностям определенной гостиницы и финансовым возможностям ее владельца. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, владелец может существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.

Данная система позволяет формировать более 200 отчетов, начиная отчетом по количеству живущих в гостинице, и заканчивая кризисным отчетом на случай возникновения чрезвычайной ситуации. Например, система будет отключена в ближайшее время или в гостинице объявлена пожарная эвакуация. Также возможно внесение различной информации и изменений в «профайл» (досье) гостя: его предпочтения, жалобы, пожелания и т.п. Поскольку модули системы связаны друг с другом изменения, внесенные сотрудником одного отдела доступны для изучения сотрудникам других отделов, подключенных к системе.

АСУ OPERA ENTERPRISE SOLUTION может быть установлена как в маленьких отелях (от 10 номеров), так и в крупных гостиничных комплексах, а также в нескольких отелях одной гостиничной цепи.

К недостаткам системы можно отнести ее стоимость, она достаточно велика. Компания HRS является ведущим разработчиком компьютерных систем программирования для гостиничных предприятий по всему миру, хотя бы поэтому стоимость продукции не может быть низкой. Окончательная цена продукта будет зависеть, от количества модулей необходимых гостинице, от размеров номерного фонда. Например, обслуживание данной системы для гостиницы в 100 номеров, категории пять звезд обходится в 55000 рублей в месяц.

При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.

Гостиничное дело – очень интересная и выгодная сфера бизнеса. Владелец может заниматься управлением самостоятельно, но организовать работу так, чтобы заведение приносило хорошую прибыль, сможет далеко не каждый. В таком случае лучше прибегнуть к услугам профессионала.

Менеджмент отеля – управление заведением, целью которого является оказание услуг по выгодной цене и получение большей прибыли.

Независимо от того, кто управляет недвижимостью, в большинстве гостиниц и отелей предпочитают пользоваться специальной программой. Она позволяет грамотно распланировать совершение всех операций в заведении и обеспечивает удобное хранение информации о клиентах.

АСУ – сочетание аппаратных (механические и электронные части устройства), программных (системы для эксплуатации компьютера) средств, а также работников предприятия для систематизации и управления различными процессами.

Система управления отелем и гостиницей – вид АСУ. Применяется для ведения текущей документации учреждения, хранения сведений о проживающих, фонде номеров и учета финансов. Помогает грамотно организовать работу заведения.

Еще такую программу называют облачной системой управления отелем (гостиницей) или PMS (property management system – система управления недвижимостью). Она также позволяет оптимизировать повседневные операции и тем самым ускорить их проведение.

Систему устанавливают на компьютер и мобильные телефоны персонала отеля. Таким образом, каждый служащий может получать необходимые сведения и указания в течение рабочего дня.

Цели и требования

Интерфейс таким программ чаще всего простой и понятный для обычных пользователей.

Цели использования системы управления отелем:

автоматизация работы персонала;
синхронизация с системами бронирования;
ведение бухгалтерии;
оформление документов для постояльцев;
расчет различных статистических показателей: в какое время года больше гостей, какие номера чаще бронируют.

ведение отчетности в соответствии с законодательством страны, в которой расположена недвижимость;
размещение постояльцев по номерам и по отдельным кроватям;
оплата при поселении или выезде.

Выбирая автоматизированную систему управления отелем, в первую очередь ориентируйтесь на специфику вашего заведения. Для больших комплексов лучше выбирать качественные программы с богатым функционалом и инструментарием. Для хостела и мини-гостиниц можно выбрать несложную систему, которая сможет удовлетворить все потребности. Такой подход позволит сэкономить средства, которых у небольшого бизнеса может просто и не быть.

Что входит?

Облачная система управления отелем имеет несколько составляющих.

Это обязательный элемент любой программы. Практичный и простой в использовании инструмент. Представляет собой форму с данными о любой текущей брони, размещении и клиентской базе.

Оформляется в виде таблицы. Она учитывает конкретный период и сортирует данные по номерному фонду. Отлично подходит для ведения документации любого типа заведения: гостиница, хостел, отель, база отдыха.

2. Автоматическое оповещение постояльцев.

3. Формы для ведения статистики.

4. Оформление текущей документации.

5. Хранение информации о клиентах.

Эти элементы могут варьироваться в зависимости от конкретной системы.

В настоящее время существует несколько десятков систем управления отелем. Отличие иностранных программ от российских в том, что они дают наибольшую свободу действий персоналу отеля. В то время как системы, которые эксплуатируются на постсоветском пространстве, максимально ограничивают деятельность служащих.

А теперь расскажем о самых распространенных программах для управления отелем и их основных функциях.

Opera

Полное название - система управления отелем Opera Enterprise Solution. Лидер по установкам, используется в 100 странах мира. Достоинства, которые подтверждают отзывы:

универсальна, то есть может применяться в различных видах заведений гостиничного бизнеса;
настраивается в зависимости от размера и объемов активности ведения бизнеса;
соответствует самым требовательным запросам;
гарантирует достоверный и оперативный обмен данными о недвижимости в режиме реального времени;
имеет богатый функционал.

Система управления отелем Opera может работать вместе с такими программами, как:

тарификация звонков;
автоматические мини бары;
авторизация кредитных карт;
бухгалтерские программы;
система управления ресторанами.

Данная система состоит из модулей, которые при необходимости могут быть настроены и изменены в соответствии с потребностями управляющего отеля. От этого зависит и стоимость разработки. Она включает в себя:

Система управления бронированием отеля включает в себя подтверждение, аннуляцию, листы ожидания, управление депозитами.

2. Управление номерным фондом.

Автоматическое распределение заданий для горничных. Контроль наличия свободных номеров, их оснащения, уборки и своевременности ремонта.

Личные данные каждого постояльца: адрес, номер телефона, предпочтения по проживанию в гостинице, посещение ресторана, бассейна и другой инфраструктуры отеля.

Возможность индивидуальной настройки с помощью встроенного генератора. Также можно воспользоваться стандартными отчетами (более 300 форм).

5. Управление тарифами.

Установка квот, анализ и управление доходами, настройка тарифов и многое другое.

6. Служба приема, размещения.

Система управления отелем Opera PMS затрагивает большинство деловых процессов заведения, осуществляет взаимодействие с различными интерфейсами: телефоны, телевидение, электронные замки, планшеты.

Fidelio

Система управления отелем Fidelio – продукт немецкого производства. Все заведения с этой разработкой автоматически вносятся в глобальные электронные списки бронирования.

В России Fidelio представляет компания Hotel and Restaurant systems (HRS). Она занимается реализацией и настройкой продуктов данной фирмы, помогает клиентам в освоении системы, оказывает техническую поддержку и проводит периодическое обновление.

Система управления гостиницей Fidelio не требует особых аппаратных характеристик компьютера и тоже очень популярна.

цена зависит от количества номеров и от набора модулей, который вы выберите;
в стоимость входит установка, настройка, обучение клиентов, поддержка при неполадках;
не всегда хорошо взаимодействует со струйными и лазерными принтерами.

Начисление средств за проживание.
Бронирование и заселение.
Выставление счетов для клиентов.
Получение статистических отчетов.
Объединение данных о неоплаченных счетах постояльцев с различных точек продаж.

Эта программа содержит много модулей, один из самых важных – модуль кассира. Он ответственен за:

ведение главной кассы;
переселение постояльцев;
операции обменного пункта;
промежуточные счета;
прием оплат;
исправление брони;
начисления вручную.

Судя по отзывам, большим плюсом этой системы является возможность взаимодействия с другими внешними устройствами и системами.

Hospitality Management System (HMS)

Компания "Либра" занимается разработкой программ для гостиничной индустрии с 1998 года.

Система управления отелем ("Либра" является создателем и разработчиком данной программы) Logus HMS имеет более 500 внедрений по всему миру. Она отличается от других программ, так как представляет собой приложение, которое устанавливается на сервер отеля. У такой системы есть преимущества перед обычным облаком:

может выполнять работу в автономном режиме (то есть без доступа к интернету и независимо от его скорости);
более скоростная обработка данных;
легко взаимодействует с любой удаленной системой;
прекрасно подходит для продажи как комнат, так и койкомест в отеле;
весь функционал направлен на управление продажами для получения прибыли;
прогнозирование начисления и оказания услуг;
детализация всех транзакций;
интерфейсы интегрированы в систему CRM (это программное обеспечение, предназначенное для работы с клиентами), что обеспечивает эффективную организацию рабочего процесса;
простота навигации;
гибкость тарифов;
универсальность;
возможность разделения счетов постояльцев, даже если они проживают в одном номере и имеют разные пакеты услуг (особенно это актуально для санаториев и домов отдыха, где предусмотрены лечебные процедуры).

Это удобная программа, адаптированная для российского гостиничного бизнеса. Может применяться во всех видах заведений.

Позволяет значительно ускорить выполнение многих повседневных задач, автоматизируя их. К примеру:

Импорт и экспорт информации из бухгалтерской программы.
Внесение сведений паспортных данных гостей при помощи сканирования.

Также система управления "Либра" имеет компонент для оказания услуг на более высоком уровне и увеличения продаж.

Фирма разработала специальный модуль поощрения гостей, в котором можно настроить любую программу лояльности.

Стандартный пакет включает 4 приложения:

Инженерная служба.
Работа горничных.
Приложение для хостес (контроль доступа постояльцев в пункты питания).
Консоль для руководителя.

Судя по отзывам, в целом хороший вариант для заведения любого размера. Другой вопрос, что для небольшого хостела или отеля может выйти дороговато.

"Эдельвейс"

Это программа разработана в России и находится на рынке с 2000 года. Насчитывает более 400 установок за все время обслуживания.

Основные характеристики системы управления отелем "Эдельвейс":

Проста в освоении и удобна в эксплуатации.
Богатый набор готовых интерфейсов.
Импортирует данные в бухгалтерию и УФМС.
Сокращает время обслуживания клиентов.
Предусматривает возможность использования дисконтных карт и бонусов в работе с посетителями.
Гарантирует контроль продажи номерного фонда через интернет.
Организует единое платежное пространство (при разных способах оплаты).
Ведет учет аренды конференц-зала, организации мероприятий и других услуг гостиницы.

По отзывам, система управления отелем "Эдельвейс" обладает мощной и интуитивно понятной шахматкой с четкой визуализацией и дополнительным контролем ранних выездов и поздних заездов.

OtelMS

Профессиональная программа управления отелем. Как и другие системы, в первую очередь направлена на автоматизацию всех бизнес-процессов в отеле или гостинице с целью оптимизации всей деятельности и, соответственно, большего получения прибыли.

Состоит из 3 модулей:

Выполняет следующие функции:

хранение историй клиентов;
бронирование;
управление тарифами;
составление документации;
портье;
организация работы с номерным фондом.

2. Модуль бронирования.

Он подойдет для любого вида сайта и социальной сети. Позволит взаимодействовать с самыми раскрученными системами бронирования. Достоинства:

без комиссии;
простая установка;
работа на любом устройстве;
постоянное обновление.

3. Channel manager OtelMS.

Поможет эффективно организовать работу по бронированию на сайтах и через туристические агентства. Гарантирует:

Увеличение продаж на 20 % в течение полугода.
Все свободные номера всегда в продаже.
Оперативность и легкость в работе.
Синхронизация с ведущими каналами продаж.

Эта система управления имеет свои плюсы:

уменьшает себестоимость предоставления услуг (так как они становятся автоматизированными);
гибкий инструментарий для составления отчетности;
полноценное формирование базы постояльцев;
обновление и поддержка системы входят в стоимость;
модуль бронирования подойдет для любого сайта.

Отзывы о системе управления отелем OtelMS чаще всего положительные. Например:

Отличное соотношение цены и качества.
Редкие зависания.
Оперативная работа службы поддержки.
Удобная подготовка документов.
Наглядная шахматка.

Из минусов называют:

Абонентскую плату.
Не подходит для материального учета торгового оборота гостиницы.
Мало каналов продвижения.
Отсутствие некоторых инструментов маркетинговой аналитики.

Статистика

Данные об использовании систем управления отелем:

Opera – самая популярная программа, имеет более 13 тысяч установок.
"Эдельвейс" – применяется в 80 странах, более 400 установок.
"Либра Hospitality Management System" известна по всему миру, более 500 покупок.
Fidelio тоже очень популярна, но имеет высокую стоимость. Хотя это зависит от количества выбранных модулей.
Channel manager OtelMS. Не особо популярна, но имеет богатый функционал, состоит из 3 модулей.

Для выбора системы владелец или управляющий должен оценить целый ряд факторов:

интерфейсы и гибкость расширения;
качество функционирования;
разнообразие возможностей;
уровень сопровождения проекта;
надежность;
стоимость программы.
хорошая работа компании-интегратора (это фирма, которая занимается созданием программ доступа и центров обработки данных: в нашем случае систем управления отелем).

Майнинг отель

А теперь немного поговорим о совершенно новом направлении в гостиничном деле - майнинг отелях.

В последнее время происходит быстрое распространение майнинга, это связано с резким скачком криптовалюты. Поэтому предприниматели стали открывать заведения нового типа. Попробуем разобраться, как работает этот бизнес.

Майнинг (с англ. «добыча полезных ископаемых») – получение криптовалюты. Он осуществляется при помощи математических расчетов. Происходит это на компьютере или специализированном оборудовании ASIC. Это особые интегральные схемы. Имеют корпус с системой охлаждения и модуль для подключения к сети. Направлены решать единственную задачу - добывать биткоины.

Всего несколько лет назад такое оборудование было совсем не распространено. Любители занимались майнингом дома на обычных компьютерах с хорошей видеокартой.

Со временем мощности домашних и офисных компьютеров стало не хватать, к ним стали добавлять дополнительные комплектующие: видеокарты (4-8 штук), материнские платы, блоки питания. Так появились майнинговые фермы.

Теперь математические решения в сети сильно усложнились, поэтому затраты на электроэнергию постоянно увеличиваются. Кроме того, проводка в многоэтажных домах не справляется с нагрузкой, компьютеры в невентилируемых помещениях перегреваются и отключаются.

Специализированное оборудование потребляет гораздо меньше энергии, к тому же имеет большую мощность. Но оно занимает много места, дома или в гараже его в большом количестве разместить трудно. А это, естественно, ограничивает получение прибыли. Поэтому майнить в домашних условиях стало просто невыгодно.

Это повлекло за собой создание инфраструктуры для майнеров, переросших квартирные фермы, но не имеющих пока средств на самостоятельную аренду помещения.

Так появилась система управление майнерами - ЦОД (майнинг отель).

Такие заведения представляют собой площадку с необходимым оборудованием: производственные кондиционеры, которые помогут избежать перегревания, стеллажи для хранения майнинг ферм, доступ в интернет. Владельцы таких отелей берут плату за «койкоместо» и электроэнергию. Пока таких заведений немного, есть несколько отелей в Москве, Подмосковье и Татарстане. Но перспективы развития этой сферы бизнеса огромны.

PMS - основа организации гостиничного бизнеса

Стоимость системы управления отелем достаточно высока, но несмотря на это, имеет большое преимущество перед рукописным учетом. Система обеспечивает безопасность, прозрачность и оптимизацию всех текущих процессов, исключает ошибки в расчетах.

Выбирая программу, оцените размеры гостиничного бизнеса, чтобы не платить лишние деньги за функционал, который не пригодится.

Одним из главных критериев выбора является интеграция (способность к взаимодействию) с другими решениями и продуктами от различных производителей.

Таким образом, правильно подобранная система управления поможет организовать работу отеля и гостиницы качественно и эффективно. Такая программа – основа всей деятельности отеля, поэтому к ее выбору нужно подойти серьезно и взвешенно.

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

Практическая работа в программе Microsoft PowerPoint

В данной практической работе предлагается создать презентацию на тему "Мир птиц". Работа направлена на закрепление следующих навыков и умений: работа с макетом слайда; дизайн презентации; списки.

Практическая работа в программе Paint.

Данная практическая работа направлена на закрепление умения и навыков работы с инструментом Заливка и Палитрой (замена основных цветов на дополнительные).

практические работы по программе CorelDraw

практические работы помогающие на начальных этапах знакомства с программой освоить приемы работы с основными инструментами.

Практическая работа в программе Paint Жители моря

Данная практическая работа выполняется в программе Paint. Необходимо создать изображения морской звезды. работа направлена на закрепление умений и навыков работы с инструментами Эллипс, Кривая, Ластик.

Практическая работа «Интерфейс программы PowerPoint»

Цель: знакомство с программой PowerPoint, настройка окна программы, создание и просмотр слайдов, изменение фона слайдов, заполнение текстом.

Оценочные практические работы по программе Домогацких Е.М.

Оценочные практические работы по программе Е.М. Домогацких: по ФГОС (5-6 классы), базовый уровень 9,10,11 классы.

Практическая работа в программе WORD 10 "Работа с автофигурами и рисунками""

В текстовом процессоре WORD можно создавать текстовые документы сложной структуры. (комплексные). В работе подробно рассматривают, как вставлять рисунки, преобразовывать и т.д. Работа расчитана на 4 ч.

PMS – это система, которая комплексно управляет всеми бизнес-процессами гостиницы: размещение, бронирование дат, телефония и пр. Включает в себя следующий функционал:

Управление клиентами
Управление бронированиями
Управление расчетами
Управление номерными фондами
Управление тарифами

На данный момент во всем мире популярны 5 PMS систем. Давайте познакомимся с ними поближе.

Opera PMS

Платформа была разработана как для крупных гостиничных сетей, так и для небольших отелей. На сегодняшний день, считается самой «умной» среди всех разработанных систем.

Отличительной функцией является способность пользования услугами одной гостиницы при проживании гостя в другой. При этом автоматизированная система сама перечисляет оплату на счет гостиницы, в которой проживает гость.

Многофункциональность
Совместима со всеми операционными системами
Подходит для небольших отелей

Весьма большой функционал и некоторые недоработки в архитектуре самой системы, из-за чего она может иногда выходить из строя и зависать.

Bnowo

Система не может совершать анализ цен конкурентов
Интеграция с ресторанами и электронными замками – отсутствует
Дорогие тарифные пакеты

TravelLine

Молодая, но успешно развивающаяся платформа, которая уже имеет высокую популярность у большого количества отелей. Разработка была нацелена на удобство управления, структурированную автоматизацию и приятный интерфейс.

База клиентов
Автоматическая рассылка писем
Красивая и простая шахматка

Fidelio

Благодаря широкому функционалу, данной платформой пользуются крупные гостиничные комплексы, автоматизация в которых требуется на высочайшем уровне.

Большой функционал
Работа с жалобами и слежка за работой администрации
Интеграция и автоматизация

Подойдет только для больших организаций
Высокие цены на тарифы

MaxiBooking

Средние гостиничные бизнесы выбирают именно эту платформу по причине легкой оптимизации всех операций и процессов в деятельности гостиницы или отеля. Структуризация управления позволяет принести стабильность сервисов, а также отрегулировать расходы и прибыль.

Интерактивная шахматка бронирования
Контроль сотрудников
Автоматическая обработка заказов
Встроенная онлайн-оплата
Интегрируется с площадками бронирования
Качественная техническая поддержка

Система не будет интегрироваться с ресторанами
Нет интеграции и с электронными замками

Выбор одной из платформ зависит непосредственно от типа гостиничного заведения и его масштаба. Самостоятельный выбор и внедрение данной системы очень сложен и требует определенных знаний. Специалисты группы компаний UNDERSUN окажут вам первоклассную поддержку и помогут определиться с наиболее подходящей для вас платформой управления.

Независимо от типа вашего отеля: семейный, городской, бутик или Спа – Opera PMS идеально адаптируется к вашим условиям и обеспечивает быстрый и точный обмен информацией между объектами внутри сети.

Ключевые преимущества

Полная информация о гостях

Настройка интерфейса по вашему желанию; Демографические и географические данные, а также история платежей по всем профайлам; Отбор и выгрузка данных в соответствии с вашими потребностями.

Удобные продажи

Все на одном экране – устанавливайте правильные тарифы для определенных гостей; Все предпочтения гостя в комментариях к бронированию; Динамические тарифы; Upsell технологии.

Система Multi-Property

Сокращайте расходы на оборудование за счет использования единой базы данных для нескольких отелей; Настройка доступности данных для разных объектов сети; Централизованная отчетность.

Превосходный Гостевой Сервис

Отчетность

Стандартные отчеты, включающие историю и прогнозы; Модуль настройки дополнительных отчетов; Дополнительные инструменты по извлечению данных, необходимых для аналитики.

Международные параметры

Принцип многоязычности и концепция мультивалютного учета.

Мобильность

Повышает эффективность работы вашего отеля: сокращает время регистрации гостя, отражает статус номера в реальном времени, эффективно организовывает работы вашей технической службы.

Сторонняя интеграция

Более 2500 внешних поставщиков имеют официально сертифицированный интерфейс с Oracle Hospitality OPERA (управление доходами, хозяйственная служба, система электронных замков, платежный шлюз, система бронирования и т.д.).

Модули

Система управления отелем (PMS)

В основе интегрированного решения OPERA лежит система управления отелем OPERA PMS. Приложение настраивается в соответствии с вашими требованиями. Это позволяет легко и быстро получать точную информацию об отдельном отеле или сети, состоящей из нескольких объектов, объединенных одной базой данных Oracle.

Система управления продажами и мероприятиями OPERA S&C (Sales and Catering)

OPERA S&C - первая система, использующая не стандартные инструменты в управлении продажами и мероприятиями. Благодаря устойчивому функционалу OPERA PMS, решение OPERA S&C включает в себя следующие инструменты: Управление взаимоотношениями с клиентами; Управление конференц-залами и функциональными зонами; Организация мероприятий; Управление продажами и отслеживание лидов; Планирование кейтеринг-услуг и распределение ресурсов; Расчеты по банкетному обслуживанию; Контроль готовности и комплектации залов; Различные варианты меню; Инструменты прогнозирования; Анализ затрат, прибыли и маржи; Расширенные функции отчетности.

Система управления совместным владением OVOS (OPERA Vacation Ownership System)

OVOS позволяет комплексно управлять бизнесом по совместному владению отелем. Данный модуль включает управление бронированием на основе контрактов, автоматическое перемещение запасов, а также финансовую отчетность по запросу или по расписанию. Этот мощный и интегрированный модуль позволяет легко управлять все более сложным бизнесом, связанным с совместным владением недвижимостью. Владельцам может быть предоставлена возможность присоединиться к управлению арендованными площадями, получить объект в долевую собственность или просто воспользоваться услугами отеля, оставаясь на своей территории. Весь этот функционал позволяет использовать разные способы для расчета распределения прибыли.

Система централизованного бронирования ORS (OPERA Reservation System)

Система бронирования OPERA (ORS) - это первая в отрасли интегрированная система единого корпоративного учета, которая может быть настроена в полном соответствии с требованиями центрального офиса бронирования (CRO) или конкретного отеля. Самые необходимые функции ORS доступны из любой точки системы с помощью «горячих клавиш» клавиатуры. В дополнение к бронированию номеров, ваши агенты по бронированию или сотрудники отдела продаж по всему миру смогут централизованно резервировать банкетные и конференц-залы, предоставляя вашим сотрудникам инструменты для точного и быстрого реагирования на требования клиентов, тем самым экономя время и увеличивая доходы.

Система OPERA Multi-Property

Гибкое решение Opera Multi-Property может удовлетворить все Ваши потребности, будь то объединение Центра обработки данных или обмен данными между объектами. Несколько отелей объединены одной базой данных для централизации оборудования, технического обслуживания и внедрения, при этом поддержка каждого объекта производится индивидуально. Кроме того, централизованная база данных отелей поддерживает обмен различным функционалом между объектами.

Система OPERA Web Self-Service / OPERA S&C Web Self-Service (KIOSK/OWS)

Когда клиенты планируют свое путешествие через Интернет, они ожидают, что онлайн-сервис, предлагаемый отелями и другими туристическими операторами, постоянно обновляется. С помощью Oracle Hospitality OPERA Web Self-Service Вы можете предложить безопасный и современный онлайн сервис, который позволит Вашим клиентам бронировать, вносить корректировки в существующее бронирование, выбирать удобства в номерах, подтверждать баллы лояльности и определять свои предпочтения. Преимущества, которые можно получить, практически безграничны: повышение удовлетворенности гостей, лояльности и удержания, увеличение доходов, улучшение качества обслуживания клиентов и, прежде всего, узнаваемость бренда.

Наша эксперти́за

Сертифицированный партнер компании Oracle
Более 30 лет опыта на рынке
24/7 сервис в более чем 75 странах

Контакты

Мы бы хотели рассказать вам больше об HRS.

Просто спросите вашего регионального менеджера HRS как мы можем помочь вашему бизнесу стать сильнее.

Europe, Middle East & Africa

Решения

Продукты

О Компании

Regional Headquarters Americas

HRS Deerfield Beach
784 South Military Trail,
Deerfield Beach, FL 33442
USA

Regional Headquarters APAC

Regional Headquarters EECA

HRS Moscow
29 Serebryanicheskaya Embankment
109028 Moscow
Russia

Regional Headquarters EMEA

HRS Dusseldorf
Johannstraße 37
40476 Dusseldorf
Germany

Это уведомление об использовании файлов cookie с ссылкой для получения дополнительной информации
Мы используем файлы cookie, чтобы гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш сайт также использует сторонние файлы cookie. Чтобы узнать больше об используемых нами файлах cookie и о том, как их отключить, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie. Продолжая просматривать веб-сайт, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie.

Политика в отношении фалов cookie
Перечень фалов cookie
Настройки файлов cookie

Что такое файлы cookie?
Файлы cookie - это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении нашего веб-сайта. Поскольку наши файлы cookie не содержат никакой личной информации, Ваша конфиденциальность защищена.

Зачем мы используем файлы cookie
Мы используем файлы cookie, чтобы повысить удобство ипользования и гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш веб-сайт использует сторонние файлы cookie, чтобы предоставлять Вам рекламные материалы, которые могут заинтересовать Вас. Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Вы можете предотвратить это, отключив/включив использование файлов cookie, как описано ниже.

Как управлять файлами cookie на нашем веб-сайте
Для того, чтобы предоставить Вам оптимальные варианты управления, мы разделили файлы cookie на этом сайте на четыре категории в зависимости от их назначения: необходимость применения, удобство использования, производительность и реклама.
Вы можете напрямую включать и отключать каждую из этих категорий файлов cookie (за исключением необходимых файлов cookie, наличие которых строго необходимо). После отключения сторонние файлы cookie больше не будут использоваться этим сайтом (мы не можем их удалить).

Необходимые файлы cookie : Эти файлы cookie необходимы для корректной работы веб-сайта. Например: аутентификационные файлы cookie.

Файлы cookie, относящиеся к производительности : Эти файлы cookie собирают информацию об использовании веб-сайтов. Среди прочего, они помогают нам определить наиболее популярные разделы нашего сайта. Таким образом, мы можем адаптировать содержимое наших сайтов под Ваши потребности и улучшить наши предложения.

Рекламные файлы cookie : Эти файлы cookie используются для отправки рекламной информации, которая может Вас заинтересовать, например, на основе ранее посещяемых Вами веб-страниц.

Читайте также: