Как разблокировать телевидение ростелеком
Обновлено: 07.07.2024
Служба поддержки Ростелекома не может договориться между собой: в чате мне отвечают одно, маме по телефону – совсем другое. В личном кабинете услуга светится как без абонентской платы, а в интерфейсе ТВ – за дополнительную плату.
Итак, моя мама (ЛС 871011271554) является клиентом РТК уже больше полутора лет. Все это время она пользуется одним и тем же тарифом из двух пакетов: интернет и Интерактивное ТВ. В тв все это время входило 150+ каналов в режимах эфира и управления просмотром.
20 ноября 2020 года мама сообщила мне, что у нее перестало работать управление просмотром и работает только эфир, но при этом при попытке управления просмотром в интерфейсе всплывало уведомление с предложением подключить данную услугу за дополнительную плату (около 160р/месяц). За пару дней до этого она жаловалась, что приставка самостоятельно перезагружалась несколько раз. Я написала в чат поддержки из личного кабинета. Мне ответили, что ограничений не зафиксировано, обновлений не приходило, перезагрузите оборудование. Перезагрузка не помогла, о чем я сообщила в чате. Мне ответили, что услуга не подключена. Я спросила – почему это произошло, если до сегодняшнего дня (до 20.11.2020) услуга прекрасно работала? Оператор проверила и ответила – да, услуга входит в пакет, но почему не работает – не понятно. Был создан тикет №179104456 на технических специалистов. И дальше начался цирк.
Маме звонили технические специалисты, просили потыкать по определенным кнопкам на пульте. Убедились, что услуга действительно требует оплату. Сказали (со слов мамы): «да видим заявку, да видим проблему, ничего сделать не можем. Звоните на горячую линию.» На горячей линии маме сказали, что ограничений со стороны компании нет, обновления на приставку не приходили, почему не работает – не понятно, будут разбираться.
21 ноября 2020 года я написала в чат дабы уточнить статус заявки. Мне ответили – заявка в работе, ожидайте. На вопрос о сроках – ответили, что не знают, сколько это займет времени. В течение пары часов после этого маме позвонил оператор Ростелекома. Снова попросил протыкать ее по кнопкам, убедился, что услуга требует платы. И сказал: «у вас услуга подключена была в тестовом режиме, хотите пользоваться – подключайте платно». На вопрос – что за тестовый режим на 1,5 (!) года оператор ответить не смог.
22 ноября 2020 года. Проблема до сих пор не решена, операторы в чате как заведенная пластинка – ожидайте, специалисты работают.
При этом в личном кабинете управление просмотром значится как доп.опция со стоимостью 0р/месяц и статусом – не подключена. Я спрашивала у оператора – если я нажму подключить, что произойдет? Оператор ответила, что не знает – вернет ли это услугу в рабочее состояние, ждите решения по тикету.
Уважаемый Ростелеком! Будьте так любезны вернуть в пакет услугу, которую вы отключили, она входит в пакет, и мы за нее ежемесячно платим!
Узнать стоимость тарифного плана можно самостоятельно любым удобным для вас способом
В Личном кабинете
В приложении «Мой Ростелеком»
В счете за услуги
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Как узнать, что входит в состав пакета Интерактивного ТВ
Узнать, что входит в состав пакета можно самостоятельно любым удобным для вас способом
Для просмотра состава ТВ-пакета нужно выбрать пакет, нажать «Подробнее» и в блоке «Настроить» выбрать интересующий ТВ-пакет.
В меню ТВ-приставки
В приложении «Wink»
В Личном кабинете
В приложении «Мой Ростелеком»
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Как изменить тарифный план
Изменить пакет Интерактивного ТВ можно самостоятельно любым удобным для вас способом
В меню ТВ-приставки
В приложении «Wink»
В Личном кабинете
В приложении «Мой Ростелеком»
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Как настроить «Мультискрин» для Wink
В меню ТВ-приставки
Откройте раздел Моё → Активировать «Мультискрин». Введите номер вашего мобильного телефона, затем введите код, полученный по SMS на указанный номер.
Войдите в аккаунт с помощью номера мобильного телефона, который вы указывали при активации «Мультискрина» на ТВ-приставке. Введите код подтверждения, полученный по SMS.
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Как заблокировать услугу на время
Добровольная блокировка – это востребованная и популярная услуга, которая позволяет существенно сэкономить на оплате одной или нескольких услуг во время отъезда или ремонта.
Добровольная блокировка распространяется только на услуги. Если у вас есть оборудование (например, роутер), приобретенное в рассрочку или оформленное в аренду, платить за него необходимо даже в период блокировки.
Минимальный срок блокировки 1 день Максимальный срок блокировки 181 день Подключение блокировки Возможно самостоятельно в личном кабинете, в приложении или при обращении в службу поддержки клиентов. Отключение блокировки Происходит автоматически в назначенный день. Возможно досрочное отключение в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Стоимость услуги 5 руб./день
Рассчитывается пропорционально количеству дней нахождения в блокировке Дополнительные условия и ограничения На дату начала блокировки у вас должны быть оплачены ранее выставленные счета за пользование услугой и не должна быть подключена услуга "Обещанный платеж" (для клиентов авансовой формы расчетов). Обратите внимание, некоторые акции, в рамках которых подключаются услуги, не подразумевают добровольную блокировку или блокируются все услуги, если подключен пакет услуг. Повторное подключение «Добровольной блокировки» возможно только через 30 дней после последнего отключения этой услуги.
«Ростелеком Москва» - приложение личного кабинета для мобильных устройств, доступно для скачивания в онлайн-магазинах Google Play, App Store и по QR-коду.
Чтобы заблокировать услугу, продлить блокировку или разблокировать услугу с помощью специалиста службы поддержки клиентов, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.
Как подключить или отключить дополнительные опции Интерактивного ТВ
Подключить или отключить дополнительные опции Интерактивного ТВ можно самостоятельно любым удобным для вас способом
Зачем вообще нужна блокировка? Если вы решили уехать или сменить место жительства на неопределенный срок, то блокировка — ваш выбор. Возникает вопрос, почему просто не отключить услуги, а затем заново их подключить? Дело в том, что ваше «место» могут занять другие люди, которые, возможно, уже давно ждут своей очереди (свободного порта на АТС) для подключения. Так как услуга больше не действует, и станционное оборудование, конечно, за вами никак не закреплено. Блокировка оставляет вам возможность вернуться к использованию после одного звонка и не потребует визита в головной офис для заключения нового договора. И при этом сэкономит вам приличную сумму денег.
Можно провести великолепную аналогию с веб-сайтом. Если вы занимаетесь продвижением веб-сайтов, то знаете, что «упавший» хостинг может повлечет проблемы не только, касаемо недоступности ресурса пользователями, но и для роботов поисковых машин. Если они долгое время не смогу попасть на ваш сайт, то позиции в выдаче существенно упадут. Если же вы переключите сайт в «Offline» (есть во многих CMS), то тогда SEO-параметры вашего детища не пострадают.
« Как мне временно приостановить услуги Ростелекома? »
Для того, чтобы заблокировать какие-либо услуги достаточно позвонить в контактный центр — 8 800 100 08 00 и сообщить об этом оператору.
« Сколько стоит добровольная блокировка? »
Домашний интернет — первые 3 месяца — 1 рубль/мес., Далее — 50 рублей каждый следующий месяц блокировки.
Телефон — 95 рублей/мес.
« На какой срок я могу заблокировать нужную услугу? »
Срок действия блокировки на интернет, телефонию и цифровое телевидение не ограничен.
« Как мне снять блокировку на услуги Ростелекома? »
Снимается блокировка также по звонку в контактный центр по номеру 8 800 100 08 00
Зачем вообще нужна блокировка? Если вы решили уехать или сменить место жительства на неопределенный срок, то блокировка — ваш выбор. Возникает вопрос, почему просто не отключить услуги, а затем заново их подключить? Дело в том, что ваше «место» могут занять другие люди, которые, возможно, уже давно ждут своей очереди (свободного порта на АТС) для подключения. Так как услуга больше не действует, и станционное оборудование, конечно, за вами никак не закреплено. Блокировка оставляет вам возможность вернуться к использованию после одного звонка и не потребует визита в головной офис для заключения нового договора. И при этом сэкономит вам приличную сумму денег.
Можно провести великолепную аналогию с веб-сайтом. Если вы занимаетесь продвижением веб-сайтов, то знаете, что «упавший» хостинг может повлечет проблемы не только, касаемо недоступности ресурса пользователями, но и для роботов поисковых машин. Если они долгое время не смогу попасть на ваш сайт, то позиции в выдаче существенно упадут. Если же вы переключите сайт в «Offline» (есть во многих CMS), то тогда SEO-параметры вашего детища не пострадают.
« Как мне временно приостановить услуги Ростелекома? »
Для того, чтобы заблокировать какие-либо услуги достаточно позвонить в контактный центр — 8 800 100 08 00 и сообщить об этом оператору.
« Сколько стоит добровольная блокировка? »
Домашний интернет — первые 3 месяца — 1 рубль/мес., Далее — 50 рублей каждый следующий месяц блокировки.
Телефон — 95 рублей/мес.
« На какой срок я могу заблокировать нужную услугу? »
Срок действия блокировки на интернет, телефонию и цифровое телевидение не ограничен.
« Как мне снять блокировку на услуги Ростелекома? »
Снимается блокировка также по звонку в контактный центр по номеру 8 800 100 08 00
Добровольная блокировка Ростелеком позволяет сэкономить денежные средства в случае отъезда на несколько дней или недель, когда необходимость в использовании услуг связи от данного оператора будет отсутствовать. Приостановить действие услуг можно как посетив офис оператора, так и другими способами, позволяющими подключить или отключить необходимую услугу не выходя из собственного дома или офиса.
Что такое Добровольная блокировка
Услуга от Ростелеком по добровольной блокировке счета пригодится людям, уезжающим в отпуск или продолжительную командировку. Стандартные условия договора по умолчанию предполагают, что компенсировать денежные средства за простой в использовании интернета и других услуг должен абонент. Временная блокировка услуг Ростелекома будет оптимальным вариантом в подобной ситуации, который позволит неплохо сэкономить. Лицам, уезжающим в другую страну на неопределенный срок, временное приостановление позволяет спасти номер от потери и передачи его новым пользователям.
Отличительные особенности данной услуги связи от Ростелеком следующие:
- Минимальный временной отрезок, на который предоставляется добровольная блокировка, составляет 5 календарных дней.
- На протяжении первого месяца пользование является абсолютно бесплатным.
- После того, как Ростелеком заблокирует счет, с абонента все равно будет востребована оплата за аренду оборудования (усилителей приема IP-TV или роутеров).
Продолжительность финансовой блокировки не может превышать 90 дней. Тем, кто решил на время заблокировать интернет Ростелеком, но потом изменил решение, не обязательно дожидаться окончания срока, указанного при составлении заявления или изменении параметров в личном кабинете. Доступ будет восстановлен через 60 минут после изменения настроек в личном кабинете либо после звонка оператору.
Как подключить Добровольную блокировку
Подключить услугу можно двумя способами, первый из которых – это звонок на номер службы поддержки, где понадобится продиктовать оператору данные паспорта, номер договора и кодовое слово. Другой вариант предполагает самостоятельную настройку, для которой необходимо предварительно создать личный кабинет на официальном сайте Ростелекома. После нужно придерживаться следующего алгоритма:
После того, как требуемая опция была активирована, необходимая для подключения сумма будет заблокирована на счету пользователя на протяжении следующих суток после момента осуществления заказа. Добровольная блокировка домашнего телефона осуществляется через личный кабинет, где необходимо подключить услугу в разделе под названием «Домашний телефон». Ростелеком заблокирует счет на срок до 90 дней в случае посещения одного из офисов компании, где потребуется составить соответствующее заявление. После месяца приостановления пользования услугами связи (предоставляется безвозмездно) со счета абонента будет сниматься ежедневная плата в размере 5 рублей.
Как отключить услугу
После блокировки интернета Ростелеком доступ к сети, разумеется, будет отсутствовать, поэтому придется использовать один из следующих способов:
- При помощи звонка в техническую поддержку.
- Через мобильный раздел.
- Посредством личного кабинета, пользуясь доступом к интернету через сторонние Wi-Fi раздатчики.
Как временно заблокировать интернет и ТВ
Как заблокировать на время домашнее телевещание, предоставляемое компанией Ростелеком? Для этого потребуется:
- Войти в собственный профиль на официальном сайте компании.
- Если данные были утеряны, можно восстановить доступ, и новый пароль будет выслан на электронный адрес, указанный при регистрации или на мобильный телефон.
- В разделе «Домашнего ТВ» нужно отыскать пункт добровольной блокировки и активировать его вручную.
Заблокировать номер домашнего телефона, а также телевидение и интернет можно, потратив на процедуру не более 5-10 минут. Однако подобная предусмотрительность самым положительным образом сказывается на финансовой стороне вопроса, и позволяет сэкономить немало денежных средств.
Причин для добровольной блокировки услуг Ростелекома, будь-то интернет, ТВ или телефония, может быть масса. Обычно, абоненты, отправляясь в длительные путешествия, командировки и поездки, замораживают сервисы, тем самым избегая лишних финансовых затрат. Процедура блокировки не занимает много времени и подключается на следующий день после обращения.
- Блокировка интернет-услуг Ростелекома
- Как временно заблокировать телевидение
- Заморозка номера телефона от Ростелекома
Узнайте, как можно совершить звонок в службу технической поддержки Ростелекома для решения проблем.
Прочитать подробную инструкцию по смене домашнего номера телефона можно здесь.
Другим вариантом станет самостоятельная настройка через личный кабинет. Для этого нужно:
- ввести свой логин и пароль и войти в личный кабинет;
- перейти к списку, в котором перечислены ваши подключенные опции и услуги;
- выбрать строку под названием «Домашний интернет»;
- перейти к странице с услугой и отыскать сервис «Добровольная блокировка»;
- указать предполагаемый срок «заморозки»;
- сохранить указанные данные.
При обращении в офис вам потребуется паспорт и номер договора, ознакомившись с предоставленными данными специалист оформит блокировку интернета.
Обязательные условия для подключения услуги:
- период «заморозки» свыше 5 дней;
- максимум – 90 дней;
- отсутствие задолженности;
- наличие на абонентском счету средств, позволяющих оплатить 1 день подключенных ранее основных услуг и иных опций.
Внимание! В период приостановки действия услуг, продолжается начисление за арендуемое оборудование. Стоимость блокировки по истечении 30 дней равняется 5 руб/сутки. Также необходимо учесть, что в это время нельзя менять тариф и подключать или отключать опции.
Если по возвращению из поездки вы обнаружили, что у вас включена добровольная блокировка интернета от Ростелеком, то чтобы ее отключить стоит воспользоваться одним из 3 вариантов, звонок специалисту службы поддержки, самостоятельная настройка через интерфейс личного кабинета или обращение в офис провайдера.
блокировки телевидения от Ростелеком следует выбрать подходящий вариант (через личный кабинет, по телефону, посетив офис), и следовать описанному ранее сценарию.
При использовании личного кабинета нужно:
- войти в свой аккаунт на сайте Ростелекома;
- ознакомиться со списком услуг;
- отыскать «Домашнее телевидение» или «IPTV»;
- перейти в раздел с указанной услугой;
- выбрать пункт «Добровольная блокировка»;
- указать период для блокировки;
- нажать «Подключить», и сохранить изменения.
После подачи заявки доступ к просмотру ТВ будет приостановлен на следующий день.
Внимание! Как и в случае с интернетом, весь период использования функции блокировки продолжается взиматься плата за предоставленное в аренду оборудование, а также за статический IP-адрес.
Стоимость на первый месяц составляет 0 руб., после 30-го дня — 5 руб/сутки.
Отключение добровольно заблокированного ТВ от Ростелекома схоже с «разморозкой» интернета.
тариф «Звони домой» и как это сделать в Ростелекоме.
Ознакомиться с настройкой телевизионной приставки MAG 250 от Ростелекома можно по ссылке.
Если вы передумали использовать добровольную блокировку от Ростелекома, то снять ее можно как до момента активации, так и в любое другое время, не обязательно ждать окончания периода приостановки обслуживания. Доступ к сервису станет доступен уже через 1 час.
Читайте также: