Как сдать ноутбук в ремонт чтобы не украли данные
Обновлено: 03.07.2024
На прошлой неделе мы уже рассказывали про одного нашего клиента, который так опасался за сохранность своих данных на Макбуке, что когда сдавал его к нам закрыл доступ к диску. И как потом много часов мы исправляли последствия этой паранойи. Однако его чувства, кстати, понятны. На наших устройствах храниться безумное количество личной информации, не предназначенной для посторонних глаз — начиная от деловой переписки, данными кредитных карт и заканчивая чем угодно. Как сделать так, чтобы она никуда не ушла? И как при этом не перегнуть палку? Давайте попробуем разобраться.
Взгляд со стороны инженера
На самом деле, если вы нормальный инженер нормального сервисного центра — а таких большинство — то для вас этот вопрос даже не стоит. Потому что у вас в очереди 3-4 машины, которых надо сделать побыстрее, потому что у двух из них дедлайны уже сегодня вечером, а владелец третьей вообще ждет за спиной. И тут вам бы чуть больше времени для тестирования и спокойного выполнения работ, и совсем нет ни желания, ни возможности еще копаться в недрах чужого диска, выискивая нечто эдакое. И даже если вдруг ты на это случайно натыкаешься (например, ты чистишь браузер от всякой рекламной гадости), то делаешь каменное лицо, про себя говоришь «так, нафих», делаешь свое дело и идешь дальше. Мы даже смеемся, что одна из граней нашей профдеформации — если нам человек оставляет пароль для проверки устройства, мы его забываем по закрытию крышки ноутбука.
Поэтому можно сказать о том, что острота вопроса в среднем сильно преувеличена. Однако один раз на сто можно напороться на… назовем, скучающего инженера (говорят, такие есть!), которому вы столь приглянулись, что он решил о вас узнать побольше. Как этого избежать?
Вариант для параноиков
Самое главное: если ремонт плановый или устройство большей частью работает — сделайте резервную копию и обнулите его. Сервисы так любят больше всего, потому что у них не болит голова про сохранность данных и руки развязаны.
Если ремонт случился внештатный (утопили устройство), то тут сложнее. Скорее всего (вы же параноик), у вас итак стоит уже шифрование диска и телефон заблокирован даже не 6-значным паролем, а полновесным текстовым. Поэтому начинаем с того, что никакие пароли не оставляем. Всё, проблема уже почти решена.
Иногда ремонт подразумевает достаточно разностороннее тестирование устройства и инженерам для этого надо пойти дальше. Например, перепаивается контроллер тачскрина на айфоне или плата WiFi — очевидно, для проверки работоспособности надо зайти внутрь и «погонять» устройство. Тогда не поддавайтесь на уговоры и говорите, что сами будете тестировать. Только с пониманием отнеситесь к тому, что если проблема всплывет, то вам придется снова придти в сервис.
Вариант для всех остальных
В случае планового ремонта Мака отключите, если включены, шифрование и автоматический вход в учетную запись. Создайте новую учетную запись для сервисных инженеров — пусть тестируют из-под нее. Если у них есть подозрение, что проблема программная и надо тестировать из-под вашей — приезжайте в сервис и тестируйте вместе. Это может занять какое-то время, так что планируйте на это потратить пару часов.
Если речь про айфон, то резервное копирование, обнуление и пусть творят с аппаратом что хотят. Если резервной копии нет, то хотя бы пароль на разблокировку поменяйте со своего любимого на что-то более нейтральное — «0000» вполне себе норм, только обратно не забудьте поменять.
В случае внештатного ремонта советы остаются те же самые — если не доверяем сервису или уровень тревожности повышенный, то пароли не даем, тестируем все вместе и соглашаемся приехать снова, если во время проверки выявляется какая-то проблема.
Профилактика
Даже если сейчас вам не надо нести свое устройство в сервис, то таковую возможность надо держать в голове и немного к ней подготовиться. И у нас есть несколько рекомендаций, как…
— на вашем Маке отключите автоматический вход в учетную запись. Да, при старте и выходе из сна надо вводить пароль, но оно даже как-то безопаснее.
— создайте на Маке техническую учетную запись. Если сдаете машину в сервис, то доступ давайте к ней, а не к своей основной. Да, имея физический доступ к машине, можно получить доступ ко всем его данным, но «скучающий инженер» не будет ничего ломать и лезть к вам в фотографии, ибо это легко заметить.
— делайте резервные копии своих устройств. Нет, даже так: ДЕЛАЙТЕ. РЕЗЕРВНЫЕ. КОПИИ. Потому что это важно. Потому что это всем облегчает жизнь. Потому что так надежнее. А если не знаете как, то обратитесь к нам — мы научим.
— наконец, перед тем, как идти в сервис — поищите в Интернете отзывы о них. Возможно, имеет смысл съездить куда-то подальше от дома (офиса), но быть немного больше уверенным в исполнителях. Без обид, но в сервисах формата «у дома» напороться на «скучающего инженера» шансы повыше будут, чем даже на той же Горбушке.
Недавно понадобилось отдать ноутбук в сервис, меняли аккумулятор. Приехал, подписал документы, отдал ноут, в назначенное время мне позвонили и сказали, что можно забирать. Забрал, привез домой — все нормально работает, но паранойя не дает мне покоя: а что, если во время ремонта мастер каким-то образом получил доступ к моим данным? Вдруг он скачал какие-то личные фото или, еще хуже, пароли и платежную информацию? Вдруг он какую-нибудь шпионскую программу мне поставил?
Понятно, что сейчас уже поздно из-за этого переживать. Но хочу узнать на будущее, как от такого защититься. Дорогой Тинькофф-журнал, доверяю только тебе, расскажи.
В теории нечестный сотрудник сервиса может сделать с вашим ноутбуком многое — все, о чем вы пишете. И украсть личные данные — фотографии, переписку, файлы с диска; и использовать ваши пароли и данные платежных карт, сохраненные в браузере. И поставить на компьютер шпионские программы, которые после ремонта дадут мошеннику удаленный доступ к системе.
На практике эти сценарии не очень вероятны: нечестного сотрудника легко вычислить и уволить. Но если ваши данные украдут, вам это не поможет.
Чтобы этого не произошло, заранее подумайте о защите данных.
Если не знаете, как выполнить наши рекомендации, найдите среди знакомых системного администратора, которому доверяете. Он поможет.
Заберите жесткий диск перед ремонтом
Если неисправность ноутбука не связана с жестким диском, достаньте его из ноутбука перед ремонтом или попросите сделать это при вас в сервисе.
Во многих ноутбуках это можно сделать за минуту, инструкции можно посмотреть на Ютубе. Вот пример: «Как снять жесткий диск на ноутбуке Lenovo G505».
Если у вас не хотят принимать ноутбук без жесткого диска и не могут объяснить причину, выбирайте другой сервисный центр.
Если жесткий диск забрать не получается или для ремонта нужна проверка его работы, сделайте следующее.
Установите сложный пароль
Ваш ноутбук всегда должен быть заблокирован. Чтобы работать с ним, обязательно нужно знать логин и пароль. На ноутбуке не должно остаться учетных записей («Гость», «Администратор», root и любых других), с которыми можно работать без пароля.
Только вы должны знать ваш пароль. Не говорите его работникам сервиса, куда сдаете ноутбук. Если вам говорят, что пароль нужен для проверки работы ноутбука, скорее всего, вас пытаются обмануть.
Если доступ в систему действительно нужен в процессе ремонта или настройки, пусть эти работы делают в вашем присутствии.
Проверьте, что диск зашифрован
Современные операционные системы умеют шифровать все, что хранится на жестком диске. Даже если нечестный сотрудник сервиса вынет жесткий диск из ноутбука и попытается скопировать данные, ничего не выйдет.
Заранее включите шифрование: вот как это сделать на ноутбуках с Мак-ос и Виндоус.
Установите все обновления
Иногда зайти на ваш ноутбук и расшифровать жесткий диск можно через уязвимости в прошивке ноутбука или операционной системе. Чтобы этого не случилось, заранее проверьте и установите все обновления встроенного ПО и операционной системы.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Выход из строя портативного или стационарного персонального компьютера – неприятное и непредвиденное событие, к которому не подготовишься заранее. Частный ремонт ноутбуков, выполненный не в специализированном сервисе, со временем может обернуться еще большей проблемой – утечкой персональной информации (фотографии, видеозаписи, пароли от сайтов, переписка). Но, если от поломки ноутбука не застрахован никто, то защитить личные данные, которые на нем хранятся, может каждый.
Правильный выбор мастерской
Самое простое, что может сделать каждый владелец портативного компьютера в случае его поломки – сдать технику в сервис, выполняющий профессиональный ремонт ноутбуков определенной марки. Вероятность того, что при этом попадется нечестный на руку сотрудник, конечно, есть, но в авторизованных сервис-центрах она сведена к минимуму.
Если срочно нужен ремонт ноутбука, можно обратиться и к проверенному мастеру, который успешно и без нюансов чинил технику ранее.
Работа с жестким диском, если нужен ремонт ноутбука
Поломка персонального компьютера может быть вызвана программным сбоем, попаданием жидкости, падением или другим повреждением устройства. Если для того, чтобы провести ремонт ПК или ноутбука не нужен жесткий диск, его лучше снять. Поскольку вся информация, в том числе и пароли от почты, аккаунтов в социальных сетях, данные по картам, хранится на винчестере, его извлечение предотвратит хищение злоумышленниками. Если в сервисном центре отказываются без видимых причин снимать HDD или проводить ремонт и настройку ноутбука, у которого уже демонтирован жесткий диск, это повод задуматься и обратиться к другим специалистам.
Защита диска
В некоторых случаях, чтобы успешно провести ремонт портативного компьютера, жесткий диск снимать не рекомендуется. Тогда следует заранее позаботиться о безопасности и зашифровать имеющуюся информацию. Видео про то, как это сделать в домашних условиях без помощи специалиста, доступно в общем пользовании, а сам процесс кодировки не займет много времени. В этом случае даже при снятии винчестера и последующей попытке извлечь или скопировать информацию, злоумышленник потерпит неудачу. После выполнения несложных манипуляций можно быть спокойным за то, что сдал ноутбук в мастерскую, а ее нечестный сотрудник воспользовался конфиденциальными данными.
Ремонт ноутбука: данные шифруем паролем
В том случае, если ремонт и обслуживание ноутбуков нельзя провести полноценно без его включения, все работы с операционной системой должны выполняться в присутствии собственника техники. В идеале доступ к ноутбуку должен быть защищен сложным паролем, который не нужно говорить сотруднику сервисного центра даже по его запросу. Пароль должен быть сложным, содержать как цифры, так и заглавные и прописные буквы, не быть связанным с именем, датой рождения или другой общедоступной информацией о владельце.
Информация в статье не потеряет актуальности, убережет простого пользователя от проблем с блокировкой карт, утечки данных, раскрытия личной переписки или распространения фотоснимков, видеофайлов. Ждем обратную связь, если изложенный материал был для вас полезен, оставляйте комментарии.
Всем привет, дорогие друзья. Рад вас видеть! Сервисные центры в последнее время совсем не радуют: где-то воруют оперативку, где-то - меняют M.2 SSD на другие (потом возвращают с отказом в ремонте), где-то шарятся в личной информации. Что нужно сделать, чтобы поход в СЦ не кончился неприятностями? Сейчас расскажу.
Банальность - не гонитесь за низкими ценами и не вызывайте мастеров на дом
И то, и другое, как показывает практика - воплощение зла. Давайте сначала разберемся с ценами.
Ну и вызывать мастера нужно только в том случае, если вам подтвердили, что это точно мастер из этого СЦ Ну и вызывать мастера нужно только в том случае, если вам подтвердили, что это точно мастер из этого СЦВ каждом сервисном центре должны быть квалифицированные мастера, которые хотят зарабатывать на своем опыте больше остальных. К тому же, в нормальном сервисе будет и хорошее оборудование, которое, внезапно, стоит больше плохого оборудования. Откуда в таких условиях взяться низким ценам?
Объясняю - чем меньше штат сотрудников, тем меньше зарплат придется платить. Правда, клиенту придется дольше ждать своего ремонта. Ну так и цена ниже! А знаете, как сделать цену еще ниже? Нанять вчерашнего дворника, который когда-то в детстве окончил курсы радиоэлектроники. Ну а что, паяльник в руках держать умеет, а что еще надо? Цена снижается еще сильнее.
Так что друзья, первое правило: низкая цена для сервисного центра - не есть хорошо. Я понимаю, есть конкуренция, но одно дело, когда за ремонт просят на 5% меньше, чем у конкурентов, а другое дело - когда на 30-40%.
В любом случае, по одной только цене ремонта судить о сервисе нельзя ни в коем случае, это скорее так, поверье. А вот "домушников" вызывать, как правило, себе дороже.
Примерно так выглядит ноутбук, когда попадает в некачественный сервис Примерно так выглядит ноутбук, когда попадает в некачественный сервисКогда вы относите ноутбук в сервис, вам выдают документы. Без документов ноутбуки нельзя отдавать ни при каких обстоятельствах. Более того, вы знаете адрес сервиса, видели бэйджик человека на приемке, и в случае чего - вы знаете, куда идти.
Домушники же часто не привязаны к сервисам, эдакие частные мастера. В большинстве случаев, о домушнике вам будет известен только его номер телефона, так что таким технику отдавать категорически запрещается даже при наличии каких-то бумаг.
В то же время, если домушник украдет у вас что-то, или доломает окончательно, то найти его будет ну. Практически нереально, если только у вас нет огромного количества свободного времени и нервов, но стоит ли оно того.
Но даже при сдаче техники в проверенный сервис, я рекомендую сделать несколько простых шагов
- Самое первое, и самое банальное - вытащите из ноутбука накопители и оперативную память. Эти вещи своровать проще всего, к тому же, часто людям просто лень вытаскивать все это из техники, ведь "потом назад ставить".
- Внимательно изучите отзывы о том сервисе, в который вы собираетесь сдавать ноутбук. Обязательно изучайте негативные отзывы, смотрите на реакцию сервиса (они иногда отвечают от лица компании). Если негатива много, либо в отзывах расписываются серьезные нарушения, то пусть вам хоть трижды скажут, что сервис проверенный, лучше к ним не обращаться.
- Изучите цены на услуги. В начале я говорил, что слишком низкая цена - зло, однако все мы знаем, сколько берут те же домушники за установку "лицензионного" Windows и чистку системы от вирусов. Ценник иногда доходит до пятизначных чисел.
- Обязательно проверьте качество ремонта не выходя из сервиса, если, конечно, ноутбук починили. Иногда мастера могут схалтурить, и ноутбук, например, запускается, однако при мало-мальской нагрузке уходит в синий экран/зависает. В таком случае, гораздо удобнее сразу там им его сдать на "доремонт".
Что может случиться в сервисе?
Я не буду говорить за все сервис-центры, но в мошеннических сервисах могут натворить бед (если вы, конечно, не предпримете меры предосторожности).
Так например, из банального - вытащат оперативку, покопаются в вашей личной жизни, в общем - все то, что я расписал выше. Однако помимо этого, могут нанести технике увечья.
Добавленные неисправности
В мошеннических сервисах иногда можно встретить такой подход, что проблема решается, но лишь временно. В таком случае мы имеем дело с добавленной неисправностью.
Возьмут да и поставят какой-нибудь почти мертвый конденсатор вместо нормально работающего Возьмут да и поставят какой-нибудь почти мертвый конденсатор вместо нормально работающегоНапример, принесли вы ноутбук в ремонт. Мастер определил, что что-то не так с одним из SMD-компонентов, и решил его заменить, НО решает это сделать по-своему.
Находясь в сговоре с начальством, он меняет этот компонент на какой-то не очень подходящий, причем не обязательно именно SMD-компонент, так можно заменить очень много деталей, к примеру, поставят конденсатор меньшего напряжения так, чтобы какое-то время он отработал, но какое-то очень недолгое время, либо заложат еще какую-нибудь "бомбу замедленного действия".
Делается это все с расчетом на то, что пользователь после одного ремонта отдаст ноутбук в тот же сервис, таким образом получится несколько раз ремонтировать одну и ту же неисправность, что для мастера - лафа.
Поэтому если ноутбук отработал гарантию сервиса, а через какое-то непродолжительное время сломался, есть смысл нести его не в тот же сервис, а в другой.
Вот такие меры, на мой взгляд, надо принимать перед тем, как сдать ноутбук в сервис. Многие могут сказать, мол "сдавал и без этого и ничего не произошло", но друзья, как говорится "береженого бог бережет", а уж выполнять эти инструкции, или нет - дело ваше.
Если статья понравилась - не забудь поставить лайк, подписаться на канал , а также на нашу группу ВК . До скорого!
Читайте также: