Как сделать рассылку в ватсапе с компьютера

Обновлено: 07.07.2024

Каждая компания хочет выстраивать эффективную коммуникацию со своей клиентской базой. WhatsApp – самый популярный мессенджер в России, и подходит для этой цели как нельзя лучше. Однако у официальной интеграции с WhatsApp для бизнеса есть ряд ограничений. Из нового аккаунта можно сделать рассылку только на 1000 человек за одни сутки. Чтобы увеличить лимит до максимального порога в 100 000, нужно повышать уровень, всего их три, и это непросто. Подробнее о том, как это сделать, а также какие преимущества дают массовые рассылки в WhatsApp, мы расскажем в этой статье на примере amoCRM и ее масштабной конференции.

Компания не только разрабатывает софт для управления продажами, но и ежегодно проводит крупнейший бизнес-форум страны – АМОКОНФ. Этой весной конференцию посетило 80 000 участников: 10 000 офлайн и 70 000 онлайн. Зарегистрироваться можно было через мессенджеры. C текущего года появилась возможность сделать это и в WhatsApp. Причем только на этот канал пришлось около 20% регистраций. Чтобы добиться такого результата потребовалось в сжатые сроки получить самый высокий уровень бизнес-аккаунта с доступом к массовым рассылкам.

Однако, нам было важно чтобы этот мессенджер, как и все остальные, напрямую интегрировался в наш продукт через официальный API. И тут есть ряд нюансов. Сам WhatsApp не всем дает к нему доступ. Кроме того процедура согласования сложная и требует много времени без гарантии успешного решения. Однако, несмотря на это сегодня есть посредники, которые решают проблему. В частности нам с этим помогла компания TextBack – сервис мессенджер-маркетинга, интегратор WhatsApp и партнер amoCRM. А теперь к подробностям.

АМОКОНФ – это масштабная бизнес-конференция, которую ежегодно посещают тысячи участников. Чтобы собрать так много людей в одном зале, нужна хорошо продуманная система регистрации. Последние годы она реализована в мессенджерах: Telegram, ВКонтакте, Viber и Facebook Messenger. С 2021-го этот список пополнил WhatsApp. И это неслучайно.

Как следует из данных операторов мобильной связи, общественных опросов и статистики загрузок мобильных приложений, WhatsApp – лидирующий мессенджер в России. Им пользуется как минимум половина владельцев смартфонов в нашей стране. Один только этот факт – уже веский довод, чтобы не обходить WhatsApp стороной. Особенно, если вы бизнес, перед которым стоит цель дотянутся до максимально возможного числа потенциальных клиентов. Или, как в нашем случае – потенциальных гостей большого мероприятия, под которое арендуют целый стадион.

Потенциальные участники конференции могли перейти на сайт АМОКОНФ из разных источников:

Рекламная кампания конференции АМОКОНФ в Instagram

с рекламных интеграций от спикеров

Рекламная интеграция в Instagram-аккаунте спикера конференции АМОКОНФ Настасьи Белочкиной

Форма регистрации участников

Выбрав WhatsApp, пользователь попадал в мессенджер, где запускался чат-бот по ключевому слову «Начать».

С помощью чат-бота мы квалифицировали пользователя. Номер телефона у нас уже был (подтягивается из WhatsApp), оставалось узнать email, уточнить категорию билета и спросить, нужно ли зарегистрировать еще одного участника.

Чат-бот в WhatsApp, регистрирующий на конференцию

Подтверждение участия для офлайн-посетителей

У онлайн-участников мы подтверждение не запрашивали: в день мероприятия бот просто отправлял ссылку на онлайн-трансляцию.

Подтверждение участия и ссылка на трансляцию

Таким образом, общая конверсия рассылок составила 28%. 🔥

«Чем еще удобны мессенджеры, не только WhatsApp. Есть очень много людей, которые не проходят регистрацию до конца. То есть они «проваливаются» в чат, указывают email и дальше ничего не происходит. Или вообще ничего не указывают и пропадают. Но в мессенджере в любой момент к беседе может подключится менеджер – это очень удобно. Через чаты они могут «пушить» пользователя — предложить продолжить регистрацию, уточнить, не возникла ли проблема».

Однако, чтобы регистрация через WhatsApp работала именно так, нам нужно было:

Но на пути реализации мы столкнулись с двумя проблемами:

Количество регистраций на конференцию значительно превышало ограничение на рассылки в WhatsApp (лимит — 1 000 контактов в сутки). Следовательно нам нужно было в кратчайшие сроки получить Tier 2 и Tier 3 в WhatsApp. Выражаясь проще, повысить уровни бизнес-аккаунта.
Нужно собрать базу контактов для достижения Tier 3 — более 20 000 контактов.

А теперь обо всём по порядку.

1. Как мы подключили официальный WhatsApp и получили зеленую галочку

Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp и не получить за это бан, рискуя потерять всю клиентскую базу, нужно подключить номер через официальный WhatsApp API. С этим помог TextBack — платформа мессенджер-маркетинга, с которой у amoCRM уже есть готовая интеграция.

Команда TextBack ранее уже подключила WhatsApp-номер для отдела техподдержки amoCRM. Поэтому регистрация номера для АМОКОНФ прошла всего за несколько часов. Обычно процедура занимает неделю.

Кстати, мы выяснили очень крутую вещь: зеленая галочка может быть у нескольких номеров, которые подключены через один Facebook Business Manager, притом у них даже могут быть одинаковые названия. Обычно зеленую галочку дают в течение 2–3 дней.

Два официальных WhatsApp-номера компании amoCRM

Для amoCRM было важно делать рассылки в WhatsApp через собственный сервис. Там уже были настроены воронки и Salesbot’ы. Поэтому интеграцию с TextBack подключили в аккаунте amoCRM, а не в личном кабинете на платформе.

Настройка по инструкции заняла 5 минут.

Уровень 1 (Tier 1) — 1 000 уникальных контактов.
Уровень 2 (Tier 2) — 10 000 уникальных контактов.
Уровень 3 (Tier 3) — 100 000 уникальных контактов.

Мы разработали план, но он был обречен на провал с самого начала. На ходу пришлось придумывать новый. Вот почему:

Но мы не учли одну вещь — этим контактам не был знаком номер АМОКОНФ. Люди нажимали на кнопки «Заблокировать» или «Пожаловаться». После первой рассылки почти на 800 номеров стало ясно, что план провалился — наш номер «пометили» и присвоили низкий уровень качества.

Статус WhatsApp-номера «помечен», низкий уровень качества

Рассылки выглядели так:

Вариант 1 — неудачная рассылка из-за которой наш WhatsApp-номер «пометили».

Вариант 2 — удачная рассылка

Настройки Salesbot в новых воронках

Если люди не кликали на кнопку «Отписаться», а нажимали на другие или писали что-то в ответ – они перебрасывались в дополнительные воронки и шли по привычному для нас сценарию. Это было сделано, чтобы не рушить текущую механику регистрации.

В итоге изначальный план принес такие результаты:

Вариант 1: отправили 1 рассылку 747 получателям. WhatsApp «пометил» наш номер.
Вариант 2: отправили 6 рассылок 2 096 получателям.
Мы не получили Tier 2.

стали отправлять через личный кабинет в TextBack, чтобы воспользоваться аналитикой платформы;
подготовили теплую базу номеров.

В итоге мы получили Tier 2 всего за 4 дня!

Tier 3 нужен для будущих конференций, поэтому мы не стали затягивать с его получением.

Для перехода на этот уровень нужно минимум 20 000 контактов, а у нас на тот момент было собрано 15 000, поэтому мы решили использовать холодную и теплую базу в соотношении 20% и 80% соответственно. И составили такой план:

Статистика тестовых рассылок

Второй шаблон дал наибольшую конверсию — 22,3%, потому что:

Информация о записях была полезной для подписчиков → был получен больший отклик.
Наличие кнопок повысило конверсию рассылки в ответ пользователя → позитивно сказалось на уровне качества номера WhatsApp.
Шаблон содержал самый короткий текст.

Выявив лидера среди шаблонов, за 4 дня мы отправили рассылку 20 980 контактам, из них 15 759 — теплая аудитория, 5 221 — холодная. И получили Tier 3!

Общая статистика рассылки на 20+ тысяч контактов

Кроме того, мы получили переход на плейлист YouTube с кнопок:

с записями основной программы — 1595;
с записями дополнительной программы — 422.

По данным 360dialog, мы первыми в России получили Tier 3 — это заняло 4 дня. На АМОКОНФ только через WhatsApp пришло почти 15 тыс. человек. Полученный опыт точно поможет в следующем году.

Уверены, этот кейс будет полезен не только организаторам мероприятий, но и всем, кто делает массовые рассылки на большую аудиторию! Если остались вопросы — задавайте в комментариях.

Да дырявый этот ваш текстбек как незнаемо что. Берут огромные деньги, а сами имеют кривой дизайн и даже билинг не могут по человечески сделать. Гендир вместо того что бы довести свой стратап по ума поехал на гастроли по конференциям рассказывать какой он классный. Личный опыт работы сервисом 2 года.

Кирилл, одни эмоции, ноль конструктива. В продукт мы активно инвестируем, без этого давно бы умерли. А мы растем и растем хорошо — в 2 раза в год. Среди клиентов ВкусВилл, Lamoda, Porsche, проекты Яндекса, Ozon и Сбера.

Если будет конструктив по поводу биллинга или дизайна, велкам.

А по поводу конференций — мое эго тут не при чем, это просто самый лучший канал продаж на растущем рынке. Вот запустишь свой стартап, поймешь

ох. ну давайте конструктивно, сами напросились:

1. за последние 3 года дизайн интерфейса вашего сервиса не менялся ни разу. какой вы его сделали на уровне MVP такой и оставили. а дизайн этот далеко не юзер френдли и сделан из стоковых элементов которые ужасно криво смотрятся. дизайн всего вашего сервиса у среднего дизайнера выйдет максимум в 500к + еще заложим 1 млн на супер верстака. если у вас такие невероятные клиенты как сбер и яндекс то уж должны такие деньги за 1 неделю зарабатывать. и не мне вам рассказывать как быстро эти деньги отобьются если такие клиенты как я перестанут отваливаться из-за кривого не дружелюбного дизайна.
2. один раз сделав рассылку по подписчикам тг, текстбек лупанул мне рассылку по всем месенджерам и подписчикам, из-за чего я получил негатив и бан от вотсапа.
3. технологии отправки в некоторые месенджеры вы используете не свои а сторонних партнеров. серьезно? агрегатор месенджеров с такими то клиентами не может сам настроить апи всех месенджеров без третьих лиц и лишних прокладок? вы точно айти стратап? да-да это я узнал когда ваша поддержка ссылалась на то что не вы настраиваете подключение а ваши партнеры.
4. 21 век на дворе, где адаптив личного кабинета? где мобильные приложения? продвигаем месенджеры а сами сидим только с mvp пк версии
5. в апи документации при настройке нашел ошибку спустя 3 часов мучений и не понимания почему метод апи не работает.
6. на странице билинга отображались не все платежи. потом починили
7. при просрочке оплаты за сервис в 6 990 поддержка отказала в продлении за теже деньги и сказала что нынче новые тарифы и платить нужно 30к в месяц
8. я давно не оплачивал сервис а мой текущий тариф до сих пор отображается как "Basic 1 неделя в подарок" - что это за хренотень?

Давайте будем честными: вы жмете денег на развитие своего же сервиса. уже не знаю по каким причинам но он ВООБЩЕ не развивается.

В итоге вы потеряли меня как клиента, потому что после такого отношения я пошел искать в интернет и настроил все месенджеры гораздно дешевле:
WhatsApp - через сервис gushup который не берет конских взятых с потолка абоненстких платежей как вы
Tg и VK - через их апи напрямую со своей срм с помощью программистом. заплатил один раз 30к а не каждый месяц 30к вам.

А ведь я мог всего этого не искать и не заморачиваться и платить вам, если бы ваш сервис изначально был бы удобный.

Многие крупные бренды с радостью восприняли возможность организовать массовые рассылки и поддерживать переписку с базой покупателей. Рассылка в Ватсапе также подойдет малому и микробизнесу. Давайте разберемся, что за зверь такой WhatsApp рассылка, зачем она нужна, как ее настроить и как оценить результаты.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Что такое WhatsApp рассылка

Зачем нужна WhatsApp рассылка в бизнесе

Хорошая, то есть интересная и полезная WhatsApp рассылка выделит вас среди конкурентов, засыпающих покупателей акциями и официозными поздравлениями с 8 марта или Новым годом. Рассылка Ватсап удобна и с технической точки зрения: есть персонализация, можно сделать предзаказ, многие функции автоматизированы.

Кому подойдет опция массовых рассылок через WhatsApp

Плюсы и минусы WhatsApp рассылок

Плюсы

Минусы

Типы рассылок в зависимости от задачи

Ваша WhatsApp рассылка способна выполнять разные задачи.

Как официально делать рассылки в WhatsApp

Далее вы регулярно оплачиваете пользование бизнес-приложением и отправляете клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры. Давайте поэтапно пройдем по подключению компании к WhatsApp Business API.

Как мы говорили, WhatsApp хочет, чтобы это был новый номер или номер, который был неактивен в мессенджере не менее полугода. Вот и ответ на вопрос «к ак подключить текущий номер телефона, с которого мы общаемся с клиентами» — никак.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API

Итак, номер у нас есть, пора подключаться. Отправляем заявку по этой ссылке . Не пугайтесь, что там написано Facebook, просто Марк Цукерберг купил WhatsApp.

Как собрать правильную базу контактов

Если компания получает одобрение WhatsApp, нужно начинать использовать свою базу клиентов для рассылок. Если базы нет, то нужно ее собрать. Ни в коем случае нельзя покупать готовые базы. Во-первых, там придуманные и неактивные номера. Во-вторых, вас быстро запишут в спам. Ну и выхлопа с такой рассылки не будет, ведь это не ваши клиенты, а совершенно случайные люди.

С помощью виджета обратного звонка вы сможете собирать заявки даже в нерабочее время. Сallback Calltouch свяжет вас с клиентом, как только начнется рабочий день. Если вы можете принять звонок, сервис соединит клиента с вашей компанией за 30 секунд. Все обратные звонки записываются и помечаются тегами.

Виджет обратного звонка для сайта

Повысьте конверсию сайта на 30%
Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту
Адаптируйте форму под ваш сайт. Без разработчика
Используйте гибкие настройки показа
Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова

Если пользователь зарегистрировался у вас через другой канал (при покупке, например) и указал номер телефона для связи, еще раз спрашивать номер не нужно. Если клиент сменил номер телефона, то ничего не происходит. Вы о этом не узнаете и рассылка продолжит приходить на старый номер.

Что может быть в рассылке

В этой статье мы расскажем, как сделать эффективную рассылку по номеру телефона в WhatsApp так, чтобы получить положительный отклик от аудитории, а не попасть в бан. Вы удивитесь, насколько это просто.

Бизнес может использовать мессенджер двумя способами:

WhatsApp Business App — мобильное приложение, в котором вы можете общаться с клиентами от имени компании. Работать в этом приложении можно только одному менеджеру. Также это решение не дает легальной возможности делать массовые рассылки по загруженной базе телефонных номеров и подключить WhatsApp-профиль вашего бизнеса к CRM-системе.
WhatsApp Business API — официальное бизнес-решение, с которым вы сможете подключить CRM-систему для работы нескольких менеджеров, автоматизировать рассылки и подключить чат-ботов. Через API вы легально подключаетесь напрямую к мессенджеру для рассылок и автоматизации и не рискуете получить блокировку.

В этой статье будем говорить только о легальных рассылках, то есть с использованием WhatsApp Business API.

Продажи приносят рассылки, полезные получателю.

Сегментирование аудитории — это разделение её на группы по какому-либо признаку.

Сегментирование аудитории поможет вам сделать рассылку полезной получателям. Разделите получателей на сегменты по интересам, по продукту или по этапам взаимодействия с вашей компанией (уже что-то купили, отказались или думают и т.д.). Для каждой из этих групп найдётся своё актуальное предложение, решающее их проблему и закрывающее конкретную «боль». Это предложение и отправляйте сегменту.

Например, у вас есть «спящие» подписчики — те, с кем вы давно уже не взаимодействовали, но хотите о себе напомнить. Подумайте, что для них будет актуально сейчас. Возможно, это скидка или дополнительная бесплатная неделя пользования вашим продуктом или услугой. Сформулируйте ценное предложение именно для этого сегмента. А для другого — своё. Конечно, у вас не должно быть слишком много сегментов. Будет достаточно 3-5.

Когда пользователь выбирал ответ нажатием на кнопку, диалог с ним автоматически отмечался определённым тегом, который мы заранее настроили. Таким образом, аудитория была разделена на сегменты и каждый сегмент был отмечен своим тегом. Когда мы делали следующие рассылки, то отбирали сегмент получателей, отмеченных нужным нам тегом и отправляли подходящее им предложение. Кстати, такая квалификация чат-ботом настраивается за полчаса и для этого не нужны специальные знания.

Если у вас есть вопросы по подобной настройке, напишите их в комментарии, и мы с радостью поможем.

Требования к эффективной рассылке, которая принесет продажи Эффективная рассылка должна состоять из двух частей: Вот простые лайфхаки — как сделать рассылку, которая принесёт вам продажи: Что можно сделать, если база для рассылки маленькая или её вообще нет

Если у вас нет подписчиков, то хороший способ их собрать в мессенджер — привести пользователей с вашего сайта.

Приведем в пример три инструмента для получения подписчиков в WhatsApp:

1. Виджет чата на сайте. Все привыкли, что в углу экрана на сайте есть кнопки диалога с компанией: если возник вопрос, там всегда можно найти помощь. Хорошая идея сделать так, чтобы по нажатию на эту кнопку открывался диалог в мессенджере. Например, в WhatsApp. Это удобнее обычных чатов на сайте, потому что если посетитель покинет чат, диалог не закроется и вы сможете продолжать общаться с вашим потенциальным клиентом.

Виджет подписок на сайте в виде всплывающего окна

Мотивируйте посетителей нажимать на кнопку подписки, давая полезный лид-магнит: бонусы, бесплатные материалы, доступ к закрытой информации, скидку и т.д. Или просто ответы на интересующие посетителя сайта вопросы.

На нашем YouTube-канале также есть подробное видео как собрать подписчиков в мессенджеры.

Как настроить рассылку. Показываем на примере платформы мессенджер-маркетинга

В качестве примера, делаем это на платформе TextBack. На других платформах алгоритм может отличаться в деталях.

Шаблон состоит из основного текста и, при необходимости, переменных значений — подстановок: >. Вы согласовываете его только один раз и он остаётся с вами навсегда. Подстановки согласовывать не нужно, вы можете написать в них текст любого содержания. Также вы можете добавлять в шаблон картинки, PDF-файлы и кнопки.

2. Подготовить базу телефонных номеров и подстановки в шаблон для каждого номера

Сперва нужно выгрузить номера телефонов подписчиков. Сделать это можно в разделе «Аналитика». Выгрузить базу можно по чатам с подписчиками в WhatsApp.

Как выглядит выгрузка номеров из раздела «аналитика»

После этого готовим файл для рассылки. Его пример можно скачать на странице рассылок. Вставляем в соответствующие столбцы номера телефонов и подстановку для шаблона, соответствующую этому номеру. Получившийся файл сохраняем в формате CSV с разделителем «точка с запятой». Обратите внимание, в файле не должно быть повторений номеров.

Как выглядит база номеров с переменными в Excel

Далее загружаете получившийся файл в разделе «Рассылки».

Рассылка принесёт продажи, если вы уделите достаточно внимания сегментации аудитории, сформулируете ценное предложение для каждого сегмента и подготовите базу номеров. Ничего сложного, но нужно поработать. Результат того стоит.

В заключение приведем несколько советов для создания продающей рассылки по номерам телефонов в WhatsApp.

Рекомендации по отправке рассылок от маркетолога TextBack

Для создания эффективной рассылки мы советуем соблюдать следующие рекомендации от нашего эксперта по рассылкам — Анастасии Черкашиной:

Если вы хотите начать использовать WhatsApp для рассылок или у вас остались какие-либо вопросы, напишите в комментарии — мы с радостью поможем и покажем, как это работает!

В приложении WhatsApp Business App есть два инструмента для рассылок:

1. Создать новую рассылку из выбранных контактов( максимум 256 контактов)
2. Создать рассылку на выбранные ярлыки-группы( максимум 256 контактов на один ярлык)

Эти инструменты рассылок есть в самом приложении, Вы хотите сказать что за эти рассылки будет бан? Тогда зачем эта возможность есть в приложении?

Есть ограничение в 256 контактов на один ярлык, но кто мешает сделать несколько ярлыков по ЦА, например 10 групп, получается 2560 контактов, с которыми спокойно можно работать например с рассылками в B2b. Или за это тоже бан?

Обьясните пожалуйста. ред.

Здравствуйте!
Действительно, в статье смешались два разных понятия. Чтобы больше путаницы не возникало, мы исправили этот момент. Спасибо, что обратили внимание.

Применительно к блокировке, в тексте речь шла о «сером» подключении, которое дает возможность автоматизировать общение с клиентом и, например, подключить номер из WhatsApp Business App к CRM-системе и делать рассылки по номеру телефона, но при этом имеет высокий шанс получить блокировку, что приведет к потере как самого номера, так и базы клиентов.

Таких пользователей с большой долей вероятности будет немного, поэтому подойдет это только очень небольшим компаниям с лояльной базой клиентов, а сделать рассылку просто по номерам телефона, которые вы, например, получили с помощью формы сбора контактов на сайте, у вас не получится.

Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.

Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.

В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.

Сервисы, автоматизирующие общение с клиентами через WhatsApp, подключаются к нему легально, используя API, или нелегально. Подробнее об отличиях схем подключения читайте в блоге TextBack.

WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.

переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
отправлять сервисные уведомления;
автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
делать массовые рассылки.

Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface» — простыми словами, это набор функций, благодаря которым одна программа может взаимодействовать с другой.

Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.

Как происходит подключение к WhatsApp Business API

Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.

Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).

В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.

В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.

Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:

в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.

Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.

Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.

У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имени

Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.

Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:

Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.

Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.

2. Вы пишете клиенту первым.

Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsApp

Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.

Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общения

Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:

Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:

Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.

От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:

Более подробную информацию можно найти в руководстве по шаблонам от Facebook.

Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.

Всего у шаблона может быть 6 статусов:

Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.

Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.

Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.

Есть 3 уровня качества аккаунта:

Зелёный. Высокое качество.
Жёлтый. Среднее качество.
Красный. Низкое качество.

Существует три уровня таких ограничений, согласно документации WhatsApp:

Рекомендации, как поддерживать высокий рейтинг качества

Соблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:

В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.

Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.

Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:

данные о вашей компании (контактное лицо, e-mail и юр. лицо)

номер телефона, который подключаете к WhatsApp
ID вашего Facebook Business Manager (если его нет, то нужно будет завести. Это несложно, мы поможем)

Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.

Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.

Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.

Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!

Читайте также: