Как установить сипуни на компьютер
Обновлено: 05.07.2024
Основа успешного бизнеса – эффективное общение с клиентами. Оно возможно если все звонки привязаны к одной программе, где можно сохранять, систематизировать и оценивать их, управлять ими. Программа доступна в двух вариантах:
- покупка офисной, железной АТС. Она называется так, потому что все оборудование – «железо» – находится в офисе самой компании;
- приобретение виртуальной, облачной АТС. Сотрудники колл-центра не видят оборудование как физический объект – они работают лишь с его цифровой, виртуальной частью. Все железо находится у интернет-провайдеров, которые подключают к нему своих клиентов.
Либо вы сами управляете купленной техникой, либо полагаетесь на стороннюю фирму.
Офисная или виртуальная АТС?
Разберем по пунктам!
Базовое оборудование
Возьмем пример: офисное АТС на 10 менеджеров обошлась в 150 000 рублей. Потратите меньше – за качество покупки будете отвечать лишь вы.
Техника для виртуальной АТС будет стоить в разы дешевле. Но также придется платить интернет-провайдеру за пользование основной частью оборудования, которая находится у него. И тут сложно что-либо предсказать, потому что каждый провайдер считает итоговый ежемесячный платеж по-разному. Он зависит от количества менеджеров в работе, подключения дополнительных услуг и так далее.
Однако за оборудование можно заплатить один раз и на долгие годы. Главное, чтобы оно было качественное, а вам не пришлось постоянно перевозить его из одного места в другое.
Поэтому вывод следующий: если вы только начинаете, то лучше попробовать облачную АТС. Если же вы уверены, что колл-центр прослужит вам долго, то можно рассчитать: сколько понадобится времени, чтобы купленное оборудование выходило по сумме меньше, чем деньги, потраченные за тот же срок на его аренду у интернет-провайдера.
Настройка и обслуживание
Настраивать и обслуживать железную АТС должны опытные специалисты. Их можно приглашать или держать на постоянной основе. Чем больше и сложнее оборудование, тем чаще они будут нужны и тем крупнее будет их вознаграждение.
У облачной АТС есть заметные плюсы:
- настройка станет доступной и обычному менеджеру. Его не нужно будет дополнительно обучать, достаточно уровня «уверенный пользователь ПК»;
- обслуживание полностью берет на себя провайдер. Его служба техподдержки обычно работает 24 на 7.
Так что с денежной точки зрения такой вариант более приемлем.
Минус в том, что облачная АТС сильно зависит от интернет-провайдера, а «железная» предполагает полную свободу в настройках. Руководствоваться здесь нужно принципом: чем больше и сложнее компания, в интересах которой работает колл-центр, тем уникальнее должна быть ее система телефонной продажи.
Расширение
Теперь разберем ситуацию, когда придется увеличить количество менеджеров. С железной АТС есть два варианта:
- купить новое оборудование;
- докупить необходимые детали к старой технике.
Впрочем, можно сразу купить инвентарь с запасом на 200 человек. Проблема в том, что стоит он будет дороже обозначенных 150 000 рублей. И насколько окупятся эти затраты – неизвестно. Кроме того, снова придется потратиться на установку и настройку.
Виртуальная АТС также потребует докупить оборудование, но стоить оно будет гораздо меньше, чем у ее офисного конкурента. Кроме того, увеличится плата за каждого нового менеджера.
Вывод: нужны подсчеты для конкретного случая. Причем учитывать следует вероятность поломки купленной техники, необходимость перевозить ее или арендовать больше места для ее установки, долговечность самого колл-центра и так далее.
Оператор связи
Виртуальные АТС вынуждают компанию пользоваться ограниченным количеством операторов (а то и вовсе одним) и, соответственно, сужают количество возможных тарифов.
Обладатели железной АТС здесь выигрывают – они могут подключить любого оператора на свой вкус. А если захотят, то и несколько.
Последнее обстоятельство особенно выгодно: многим компаниям приходится совершать звонки разных типов (местные, междугородные, международные), и для каждого из них можно подобрать свой, более выгодный тариф. Это же отлично поможет РОПу сгруппировать менеджеров и тем самым повысить эффективность отдела продаж.
Из минусов – необходимость настраивать оборудование.
Звонки: систематизация, оценка, управление
Основная особенность виртуальной АТС – каждая дополнительная услуга либо подключается за отдельную плату, либо входит в тариф, но увеличивает его стоимость. Это, например:
- запись разговоров;
- хранение разговоров. Сумма зависит от общего веса всех записей. Также придется удалять старые разговоры;
- отчеты и статистика. Вот эта услуга часто бывает бесплатной.
Железная АТС отличается тем, что часть дополнений будет бесплатна при условии самостоятельного подключения. Но далеко не все. Так, для записи разговоров часто придется покупать недешевую лицензию, и в первые несколько лет будет выгоднее пользоваться аналогичной услугой, которую предлагают интернет-провайдеры. Но несомненный плюс – вы можете хранить столько разговоров, сколько хотите.
Ключевой момент – «при условии самостоятельного подключения». А это значит, что без специалистов не обойтись. Они понадобятся в том числе для того, чтобы отдельно выгружать данные для составления отчета и сбора статистики. В то же время сделать это с облачной АТС будет намного удобнее.
Железная или облачная?
Как всегда, в бизнесе нет простых решений: оба варианта выгодны и невыгодны по-своему. Вкратце:
- офисная АТС потребует деньги на оборудование и мастеров, которые в нем разбираются, с облачной придется тратиться на право пользоваться чужой техникой и расширенным функционалом;
- «железную» можно подстраивать под себя и особенности своей компании – виртуальная уже готова, пользоваться ей намного удобнее простым менеджерам.
Очевидный совет – провести анализ рынка. Найти самое лучшее оборудование или лучшего интернет-провайдера. Они должны быть одновременно недорогими и способными долго и эффективно выполнять возложенные задачи.
Давайте вместе рассмотрим такой вариант – сервис Sipuni, который стал одним из самых популярных в России.
Sipuni – как и чем он поможет
Компания подробно расписывает преимущества облачной АТС, не забывая сказать об уникальности своих услуг. Мы разберем эти преимущества, а затем посмотрим на них с точки зрения опытных пользователей.
Настройка, обслуживание, использование
Как указано выше, именно удобство использования является главным преимуществом облачной АТС перед офисной. Sipuni предлагает:
- наглядную статистику. В одном месте будет указано, сколько менеджер совершил звонков и сколько он пропустил, сколько минут общался с клиентами и какова средняя длина разговора;
- техподдержку 24/7 и решение запроса в течение 60 минут;
- схему обработки вызова. Сервис обработает вызов в зависимости от того, в рабочее время он был совершен или нет, есть ли номер в списке контактов и так далее. Схему можно настроить под себя: например, установить, что она при каждом пропущенном звонке отправит СМС-уведомление.
Еще один плюс: как помним, при выборе облачного АТС также нужно покупать технику для совершения звонков. Так вот, у клиента Sipuni на выбор есть целый ряд устройств, которые многим дадут возможность порядочно сэкономить. Это:
- классический IP-телефон;
- телефон с IP SIM-картой Sipuni;
- компьютер или смартфон, на которые установлено приложение.
То есть сотрудники могут делать дозвоны по уже имеющейся технике, и вся она будет подключена к общей базе данных.
Ежемесячные платежи
В компании предлагается три тарифа.
В самый бюджетный пакет, кроме базовых возможностей (статистика, схема обработки вызова), входит:
- запись разговора и его хранение в течение трех месяцев;
- подключение до трех устройств (IP-телефон, компьютер с приложением и так далее);
- управление пропущенными вызовами.
От тарифа зависит количество интегрированных систем. При бюджетном варианте список следующий:
- amoCRM;
- Битрикс 24;
- YCLIENTS;
- retailCRM;
- Pipedrive;
- Мегаплан;
- 1crm;
- lanfix.
В следующем тарифе можно увеличить срок хранения записей до года, а количество устройств у менеджера – до четырех, а также приобрести дополнительные преимущества:
- оценка разговора РОПом;
- шаблон имени для контакта и сделки;
- дополнительные поля, где можно оставить пометки о конкретном клиенте.
К интегрированным системам добавляются Roistat и Calltouch.
Самый дорогой тарифт позволяет менеджерам хранить запись разговоров неограниченное количество времени и пользоваться пятью устройствами. А также позволяет:
- обезопасить компанию благодаря шифрованию трафика;
- лучше контролировать сотрудников через статус присутствия.
Плюс – интеграция с веб-службой Zapier.
Осталось определиться, что из этого нужно, а что нет. Риска нет никакого: Sipuni предоставляет бесплатный пробный период – 14 дней.
Оценки
Больше всего сервис хвалят за удобный интерфейс, хороший дизайн и широкий набор функций. Ругают – за высокую цену. А вот по остальному мнения разделились.
Одни указывают на то, что сервис часто глючит, а техподдержка работает не столь эффективно, как обещано в рекламе. Другие, наоборот, говорят о том, что за многие годы не разу не сталкивались с проблемами.
Советуют также смотреть на размеры колл-центра и всего бизнеса: если менеджеров мало, а количество продаж не очень высокое, то сервис подойдет. А для большого бизнеса лучше приобрести офисную АТС.
Что делать? Остается только попробовать, а затем добавить свой отзыв. Тем более, если две недели можно работать и зарабатывать бесплатно.
Мы разобрали один из возможных путей построения колл-центра и выяснили, что у него, как и у всех остальных, есть свои плюсы и минусы. Остается только процитировать Рокфеллера: «Первая и главная предпосылка успеха в бизнесе – это терпение».
Приложение позволяет сотрудникам экономить на исходящей связи и звонить через корпоративный номер компании, совершая запись звонков.
Для входа указывается мобильный номер и пароль сотрудника, получаемый на сайте Sipuni
Далее приложение дозванивается на телефонный номер компании и набирает требуемый номер.
Отвечающая сторона принимат звонок с телефонного номера компании.
Разговор записывается и доступен в истории приложения.
Инструкции по установке
Cкачать и установить Sipuni на компьютер бесплатно.
Многие из нас стали задавать простой вопрос: как скачать, установить и сыграть в нашу любимую игру прямо на компьютере?
Если вы не любите маленькие экраны смартфона или планшета, то сделать это можно с помощью программы-эмулятора. С ее помощью можно создать на своем компьютере среду Android и через нее запустить приложение. На данный момент самыми популярными утилитами для этого являются: Bluestacks и NoxPlayer.
Установка Sipuni на компьютер с помощью Bluestacks
Bluestacks считается самым популярным эмулятором для компьютеров под управлением Windows. Кроме того, есть версия этой программы для Mac OS. Для того, чтобы установить этот эмулятор на ПК нужно, чтобы на нем была установлена Windows 7 (или выше) и имелось минимум 2 Гб оперативной памяти.
+ Windows: дважды щелкните по скачанному EXE-файлу, нажмите «Да», когда появится запрос, щелкните по «Установить», нажмите «Завершить», когда эта опция станет активной. Откройте Bluestacks, если он не запустился автоматически, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свою учетную запись Google.
+ Mac: дважды щелкните по скачанному файлу DMG, дважды щелкните по значку Bluestacks, нажмите «Установить», когда будет предложено, разрешите устанавливать программы сторонних разработчиков (если понадобится) и нажмите «Продолжить». Откройте Bluestacks, если он не запустился автоматически, и следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свою учетную запись Google.
Скачайте файл APK на компьютер. APK-файлы являются установщиками приложений. Вы можете скачать apk-файл с нашего сайта.
Щелкните по вкладке «Мои приложения». Она находится в верхней левой части окна Bluestacks.
Нажмите «Установить APK». Эта опция находится в нижнем правом углу окна. Откроется окно Проводника (Windows) или Finder (Mac).
Выберите скачанный файл APK. Перейдите в папку со скачанным файлом APK и щелкните по нему, чтобы выбрать.
Нажмите «Открыть». Эта опция находится в нижнем правом углу окна. Файл APK откроется в Bluestacks, то есть начнется установка приложения.
Запустите приложение. Когда значок приложения отобразится на вкладке «Мои приложения», щелкните по нему, чтобы открыть приложение.
Ты можешь использовать Sipuni на компьютере уже сейчас - просто скачай Sipuni для Windows и Mac прямо с этой страницы и установи приложение и ты останешься доволен.
Установка Sipuni на компьютер с помощью NoxPlayer
Nox App Player бесплатна и не имеет никакой навязчивой всплывающей рекламы. Работает на Андроиде версии 4.4.2, позволяя открывать множество игр, будь то большой симулятор, требовательный шутер или любое другое приложение.
+ Для того чтобы установить эмулятор Nox App Player, нажимаем на кнопку «СКАЧАТЬ».
+ Далее начнется автоматическая загрузка, по завершении которой необходимо будет перейти в папку «Загрузки» и нажать на установочный файл скачанной программы.
Установка и запуск программы:
+ Для продолжения установки необходимо в открывшемся окне нажать на кнопку «Установить». Выберите дополнительные параметры инсталляции, нажав на кнопку «Настроить», если вам это необходимо. Не снимайте галочку с пункта «Принять «Соглашение»», иначе вы не сможете продолжить.
+ После того как эмулятор будет установлен на компьютер, вы увидите на экране окно запуска, где необходимо будет нажать на кнопку «Пуск».
+ Все, на этом этапе установка эмулятора Nox App Player завершена. Для полноценной работы программы вам необходимо будет зайти в свой аккаунт Play Market — нажмите на иконку приложения в папке Google, введите логин и пароль от вашей учетной записи.
Загрузка и установка приложений: Для этого вам необходимо скачать файл приложения в формате APK и просто перетащить его на рабочий стол Nox App Player. После этого сразу начнется установка, по окончании которой вы увидите значок этого приложения на главном экране.
MegaCRM позволяет интегрировать сервис ВАТС "Sipuni".
С помощью данного сервиса Вы сможете:
- Настраивать логику звонков, при которой входящие звонки будут направляться нужным менеджерам.
- Подключать операторов и настраивать переадресацию звонков от одного оператора - другому.
- Фиксировать звонки (в том числе пропущенные).
- Работать с отчетами и аналитикой по звонкам.
- Работать с внутренней телефонией.
Обратите внимание!
- Со стороны MegaCRM подключение и использование телефонии предоставляется бесплатно на тарифах Привилегия и Стандарт.
- Оплата услуг телефонии производится на стороне сервиса "Sipuni".
- Со стоимостью услуг, предоставляемых "Sipuni" Вы можете ознакомиться по ссылке.
Давайте рассмотрим, как подключить телефонию "Sipuni" в MegaCRM.
Шаг 1
Для начала Вам будет необходимо зарегистрироваться в "Sipuni" и войти в кабинет.
Шаг 2
Чтобы добавить номер, перейдите в раздел "Номера" и нажмите на кнопку "Подключить новый номер". Также тут Вы можете подключить свой номер или интернет-номер.
Обратите внимание!
- За детальной информацией о подключении номеров, Вы можете обратиться к базе знаний "Sipuni" или же в техническую поддержку "Sipuni". Наша техническая поддержка не оказывает консультаций по настройке сервиса "Sipuni".
Шаг 3
Далее Вам необходимо перейти к разделу "Конструктор". В нем с помощью интуитивно понятного интерфейса Вы сможете настроить сценарии обработки звонков и осуществить прочие необходимые Вам настройки.
Тут же Вы можете:
- Добавить входящие и исходящие схемы.
- Добавить сотрудников, отделы и пр.
Важно: в настройках сотрудника необходиом выбрать активное устройство "SIP-телефон", иначе звонки из CRM работать не будут.
Для этого перейдите в редактирование сотрудника и выберите "Sip-телефон" в блоке "устройства".
Обратите внимание!
- Более подробную информацию по работе с конструктором сценариев обработки, Вы можете найти в базе знаний "Sipuni".
- При возникновении трудностей в настройке телефонии, рекомендуем обратиться к вышеупомянутой базе знаний или же в техническую поддержку "Sipuni". Наша техническая поддержка не оказывает консультаций по настройке сервиса "Sipuni".
Шаг 4
Теперь, когда номера добавлены и схема обработки сформирована, Вам необходимо настроить интеграцию с MegaCRM.
Для этого с разделе сервиса "Sipuni" перейдите к вкладке "Настройки".
Шаг 5
И скопируйте значение из поля "Номер в системе".
Шаг 6
Откройте MegaCRM. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Интеграции". В списке телефоний выберите Sipuni и нажмите на Иконку "+" в карточке.
Откроется окно настроек. Вставьте в поле "Номер в системе" ранее скопированный Вами номер.
Шаг 7
Теперь вернитесь в кабинет "Sipuni" и перейдите к разделу API.
Шаг 8
Скопируйте значение из поля "Ключ интеграции" (при необходимости сперва сгенерировав его).
Шаг 9
Вернитесь в MegaCRM и вставьте скопированный ключ в поле "Ключ интеграции".
Шаг 10
Теперь скопируйте значение из поля "Адрес для событий на АТС" на стороне CRM.
Шаг 11
В разделе "API" на стороне "Sipuni" перейдите к вкладке "События на АТС" и вставьте скопированный адрес в поле "URL принимающего скрипта".
После сохраните изменения.
Шаг 12
Также не забудьте сохранить изменения на стороне "Sipuni".
Шаг 13
Теперь, когда интеграция настроена, Вам осталось привязать внутренние номера к сотрудникам.
Для этого перейдите в раздел "Сотрудники", откройте карточку нужного работника.
И перейдите к редактированию.
Шаг 14
В открывшемся окне введите в поле "Внутрениий номер телефона" номер в соответствии с параметрами, заданными в "Sipuni".
Напоминаем, номера пользователей задаются в разделе "Настройки" - "Пользователи" на стороне "Sipuni" . В CRM Вам необходимо лишь проставить данные номера для сотрудников.
Шаг 15
В конце не забудьте сохранить изменения в окне редактирования сотрудника.
Заметка
Бонус от Sipuni только для клиентов AdvantShop!
Дополнительный бесплатный месяц использования сервиса после первой оплаты.
Чтобы получить данный бонус, необходимо при регистрации ввести купон “SIPUNI_6106_2627”.
Интеграция с сервисом телефонии Sipuni позволяет:
- Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
- В админке магазина просматривать журнал вывозов с возможностью прослушать запись разговора.
- Обрабатывать пропущенные вызовы.
Настройка модуля
1. Перейдите в панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония"(см. рис. 1 и 2).
Рисунок 1.
Рисунок 2.
2. Настройка Список лидов по умолчанию задает действие, которое будет выполняться при новом звонке.
Выберите либо не создавать лид при новом входящем звонке , либо создавать лид в определенный список лидов(см. рис. 3).
Рисунок 3.
3. В выпадающем списке выберите оператора связи – Sipuni (см. рис. 4).
Рисунок 4.
3. В открывшемся окне форма с настройками (см. рис. 5).
Рисунок 5.
Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.
Ключ интеграции можно сгенерировать в личном кабинете Sipuni во вкладке "Интеграция" на странице настроек.
Учитывать внутренние вызовы - настройка отвечает за то, отображать или нет уведомления о внутренних вызовах в панели администрирования.
Сбор отладочной информации о вызовах - сбор информации по звонкам. Не рекомендуем активировать настройку, данная настройка предназначена только для разработчиков.
Получение ключа Интеграции
2. Перейдите в раздел "Настройки - Api" (см. рис. 6).
Рисунок 6.
Нажмите на кнопку "Сгенерировать" и "Сохранить".
3. Скопируйте ключ интеграции, вставьте в настройки магазина.
Настройка события входящего звонка на АТС
1. Перейти в раздел "Настройки - API" и выбрать вкладку "События на АТС" (см. рис. 7).
Рисунок 7.
2. В поле URL принимающего скрипта вставьте ссылку, указанную в настройках магазина в поле "Адрес сервиса".
Ссылку для вставки можно найти тут (см. рис. 8). Панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония", параметр "URL для оповещений" - это и есть нужная нам ссылка.
Рисунок 8.
3. Затем, после вставки ссылки в личном кабинете Sipuni, нажмите кнопку "Сохранить".
Обратный звонок
Для подключения опции "Перезвоним через N-секунд" подключите услугу Звонок на номер на стороне Sipuni. Для этого перейдите в "Настройки - API - Звонок на номер" (см. рис. 9).
Рисунок 9.
На стороне магазина настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки - IP телефония" (см. рис. 1).
Активируйте настройку Подключить опцию "Перезвоним Вам через N секунд"(см. рис. 10).
Рисунок 10.
Номер аккаунта Sipuni – номер, на который будут поступать данные заявки.
Внутренний номер – добавочный номер сотрудника в АТС "Sipuni".
Тип звонка – устанавливаете тип звонка, по которому будет работать исходящий вызов. Выбор настроен следующий: звонок с внутреннего номера на внешний номер (мобильный или городской), звонок на внешний номер через схему.
Схема – указываете название схемы, схема звонков настраивается на стороне Sipuni.
Рисунок 11.
Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.
Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)
Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)
Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонков, т.е. по сути это график рабочего времени.
Интеграция с телефонией Sipuni позволяет обрабатывать звонки в Юздеске и собирать по ним статистику. При приеме звонков можно сразу переходить по ссылке (ссылка на карточку запроса) в Юздеск информацией о звонке.
1. Чтобы подключить телефонию Sipuni к Юздеску, откройте раздел «Каналы» – «API», нажмите «Добавить».
2. Заполните " Н азвание канала" – обязательное поле, которое будет отображаться в общем списке каналов в разделе "Каналы" и при работе с обращениями.
3. Проставьте галочки напротив полей “JSON запрос" и "отправлять в UTF-8" и нажмите "Сохранить".
4. После сохранения канала скопируйте секретный ключ и перенесите созданный канал в отслеживаемые. Нажмите снова "Сохранить".
На стороне Юздеска настройки завершены, переходим в личный кабинет телефонии Sipuni.
ВАЖНО! Интеграция доступна в расширенном тарифе Sipuni.
5. Зайдите в личный кабинет Sipuni > раздел "Интеграции" > Юздеск.
6. В разделе "Авторизация в Usedesk" вставьте сохраненный секретный ключ из п.4 в поле "API-ключ".
7. В разделе "Пользователи" сопоставьте сотрудников, которые будут участвовать в интеграции. Список сотрудников автоматически подтягивается из Юздеска, после сохранения API-ключа.
.
Внутренний номер вы можете создать в разделе "Конструктор" – "Сотрудники".
Тут же вам будет предложено установить расширение или коммуникатор
Если вы устанавливаете расширение, то для входа введите ключ из карточки "Редактирование сотрудника" (пример на предыдущем скрине).
Проверьте еще раз, что все пользователи распределены верно и сохраните настройки конфигурации.
Важно!
Отдел поддержки Sipuni сможет ответить вам по вопросам покупки номера, настройки схем, добавлению сотрудников и т.д. Также некоторые детали по работе телефонии описаны в Базе знаний Sipuni.
а мы продолжим настройку интеграции.
8. Далее нужно настроить сценарий интеграции.
Функции, которые могут могут быть настроены в телефонии:
С помощью Функции Sipuni можете воспользоваться уже написанным кодом или написать свой и начать полноценно пользоваться интеграцией.
Пример написанного кода (функции Sipuni) для сценария:
- Проверка клиента по номеру телефона (если телефона нет, создаётся клиент)
- Проверка тикета по клиенту (если нет открытого тикета по клиенту – создаем новый)
- Добавление звонка в тикет с комментарием и ссылкой на запись
1. Зайдите в раздел "Настройки" – "Интеграции" и нажмите node.
2. Выберите Usedesk в качестве CRM.
4. Перед написанием кода, очистите страницу. Добавьте код ниже:
5. После добавления кода, используйте пробный запуск. Дождитесь в логе "Сохранено" и результата функции.
6. После выполненных действий нажмите "Опубликовать".
Завершен входящий разговор
1. Зайдите в раздел "Настройки" – "Интеграции" и нажмите node.
2. Выберите Usedesk в качестве CRM.
3. Нажмите "Создать функцию" – "Завершен входящий разговор".
4. Перед написанием кода, очистите страницу. Добавьте код ниже:
5. После добавления кода, используйте пробный запуск. Дождитесь в логе "Сохранено" и результата функции.
6. После выполненных действий нажмите "Опубликовать".
Пропущенный входящий
1. Зайдите в раздел "Настройки" – "Интеграции" и нажмите node.
2. Выберите Usedesk в качестве CRM.
3. Нажмите "Создать функцию" – "Пропущенный входящий".
4. Перед написанием кода, очистите страницу. Добавьте код ниже:
5. После добавления кода, используйте пробный запуск. Дождитесь в логе "Сохранено" и результата функции.
6. После выполненных действий нажмите "Опубликовать".
Исходящий звонок
1. Зайдите в раздел "Настройки" – "Интеграции" и нажмите node.
2. Выберите Usedesk в качестве CRM.
3. Нажмите "Создать функцию" – "Исходящий звонок".
4. Перед написанием кода, очистите страницу. Добавьте код ниже:
5. После добавления кода, используйте пробный запуск. Дождитесь в логе "Сохранено" и результата функции.
6. После выполненных действий нажмите "Опубликовать".
Завершен исходящий разговор
1. Зайдите в раздел "Настройки" – "Интеграции" и нажмите node.
2. Выберите Usedesk в качестве CRM.
3. Нажмите "Создать функцию" – "Завершен исходящий разговор".
4. Перед написанием кода, очистите страницу. Добавьте код ниже:
5. После добавления кода, используйте пробный запуск. Дождитесь в логе "Сохранено" и результата функции.
6. После выполненных действий нажмите "Опубликовать".
Исходящий не отвечен
1. Зайдите в раздел "Настройки" – "Интеграции" и нажмите node.
2. Выберите Usedesk в качестве CRM.
3. Нажмите "Создать функцию" – "Исходящий не отвечен".
4. Перед написанием кода, очистите страницу. Добавьте код ниже:
5. После добавления кода, используйте пробный запуск. Дождитесь в логе "Сохранено" и результата функции.
6. После выполненных действий нажмите "Опубликовать".
Как в Юздеске выглядит настроенный сценарий:
- Проверка клиента по номеру телефона (если телефона нет, создаётся клиент)
- Проверка тикета по клиенту (если нет открытого тикета по клиенту – создаем новый)
- Добавление звонка в тикет с комментарием и ссылкой на запись
– В карточке клиента имя нового клиента будет заполняться номером телефона, вы можете его переименовать при необходимости.
– Тема в карточке запроса будет соответствовать звонку: входящий/ исходящий звонок.
– В карточке запроса будет отображаться время и подпись создания запроса:
– В карточку запроса будет попадать запись о пропущеных входящих звонках.
– В карточку запроса будет попадать запись разговора, которую можно прослушать.
Если вы не дозвонились до клиента, то в карточке запроса записи разговора не будет, только информация об исходящем звонке.
Читайте также: