Как установить телфин на компьютер

Обновлено: 07.07.2024

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» это не просто система обработки звонков, это бизнес-приложение с большим количеством возможностей. Облачная АТС позволяет организовывать эффективную коммуникацию, измерять, контролировать и улучшать показатели обслуживания клиентов.

Базовые функции АТС
Полный список привычных функций офисных АТС. IVR, голосовое приветствие, переадресация, запись звонков и еще более 100 функций.

Мобильные сотрудники (FMC)
Создайте единую сеть из стационарных и мобильных телефонов. Все звонки записываются и попадают в вашу CRM.

Интеграция с бизнес-приложениями и API
Готовые интеграции — быстрое объединение ваших бизнес приложений и телефонии. IP-телефония дает эффективный инструмент контроля.

Мониторинг звонков
Наглядная информация по всем входящим и исходящим вызовам, а также непринятым звонкам.

Оценка качества телефонного обслуживания
Узнайте у клиентов, как они оценивают качество телефонного обслуживания в вашей компании.

Книга контактов
Сохраняйте общие и персональные контакты. Возможность установить дату звонка, оставить комментарии, пометить важных клиентов.

Автоперезвон
Чтобы пропущенный звонок не стал для компании упущенной прибылью, подключайте автоматический перезвон на непринятые вызовы.

Конференции
Коммуникации с клиентами из других городов и стран, проведение совещаний без лишних затрат. Конференцию можно записать.

Веб-звонок
Звонок с сайта — удобная форма обратной связи и общения с клиентом. Специалисты Телфин смогут подключить эту услугу онлайн.

Автоинформатор
Поможет организовать массовый и оперативный автообзвон неограниченного числа абонентов. Звонки на любой телефон в мире.

Расширение браузера
Звонок кликом на номер телефона, журнал вызовов в окне браузера, всплывающая карточка при звонке и многое другое.

Софтфон
Программный телефон Телфин для Windows, Android, iOS.

Для совершения звонков можно использовать программные телефоны.

Вы можете установить программный телефон на компьютер с операционной системой Windows, а также на мобильный телефон на Android или iOS.

Иначе осуществите следующие действия:

Нажмите на заголовок карточки «Сотрудники и очереди».

Карточки главной страницы «Телфин.Офис»

На вкладке «Сотрудники» кликните на нужном сотруднике.

В развёрнутой вкладке сотрудника кликните на пункт Софтфон.

Развёрнутая карточка сотрудника

Выберите нужный программный продукт.

Варианты установки Софтфона

Установка программного телефона на компьютер

Если вам необходимо установить программный телефон на компьютер, то:

Доступные конфигурации Софтфона для Windows

Скачивайте Телфин.Softphone с автоматической сменой пароля добавочного и полной автонастройкой.

В этом случае у вас сразу же установится полностью рабочий программный телефон, настроенный на ваш добавочный.

Установка программного телефона на мобильный телефон

Если вы хотите установить Софтфон на мобильный телефон, то:

Также можно найти Софтфон в AppStore или Play Market, набрав в поисковой строке Телфин.

Варианты скачивания мобильного приложения

При первом запуске программа запросит ввести настройки. Вы можете настроить программу автоматически. Никаких значений вводить не нужно.

Стартовый экран мобильного Софтфона

Для автоматической настройки программы:

В личном кабинете нажмите по ссылке «QR-код для запуска приложений iOS и Android».

Нажмите «Сгенерировать QR-код».

QR-код для автонастройки Софтфона

Считайте появившийся QR-код приложением Софтфон, для этого нажмите на Экране первого входа на картинку QR-кода(Скан QR-кода).

Программа подтянет все необходимые настройки и приложение будет готово для звонков. Никаких дополнительных настроек делать не надо.

Стартовый экран мобильного Софтфона

Консультации и сопровождение

По любым техническим вопросам обращайтесь в службу поддержки «Телфин». Наши специалисты всегда готовы выслушать вас и помочь в разрешении ваших вопросов. Возникшие вопросы могут быть отправлены через форму вопрос-ответ в интерфейсе Виртуальной АТС «Телфин.Офис», по электронной почте или заданы по телефону.

Бесплатное приложение для звонков с компьютера, планшета или смартфона. Скачайте софтфон в AppStore или Play Market, набрав в поисковой строке Телфин, и принимайте звонки там, где удобно.

Установить программный телефон можно также через личный кабинет клиента Телфин или веб-интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Софтфон — это специальная программа для IP-телефонии. Скачивая приложение и устанавливая его на мобильный телефон или ПК, удобно общаться с клиентами и можно быстро связаться с коллегами, даже находясь вне офиса.

Плюсы использования

Никаких дополнительных вложений

Специальное оборудование для звонков не требуется. Вы устанавливаете приложение и совершаете звонки через приложение с личного мобильного устройства или домашнего компьютера.

Сокращение расходов на связь

Софтфон можно подключить к единой корпоративной телефонной сети. И даже если вы с коллегами находитесь в разных городах и странах, звонить внутри компании можно абсолютно бесплатно.

Рост мобильности сотрудников

Сотрудники становятся более мобильными и имеют возможность общаться с коллегами и клиентами, находясь вне офиса. Программный телефон позволяет использовать мобильную телефонию для связи с коллегами из любой точки мира.

Android

Windows

Для общения с клиентами в офисе мы подключили IP-телефоны. Если сотрудники работают удаленно, они принимают звонки на личные смартфоны, на которые уже установлены софтфоны. Очень удобно.

коммерческий директор «Фотодженика»

Особенности работы

Если программный телефон установлен на компьютере, то для приема и совершения звонков необходимо использовать гарнитуру с микрофоном.

Звонить с помощью софтфона можно как с АТС, так и без нее. Если АТС подключена, то число функций для бизнес-общения сразу возрастает.

Стоимость

Приложение бесплатное. Нет абонентской платы за пользование софтфоном и обязательных минимальных платежей.

Любая сумма на счете. На счет можно положить столько денег, сколько необходимо, и платить только за совершенные вызовы.

Выгодные звонки. Общение между сотрудниками одной компании — бесплатное, исходящие вызовы оплачиваются по тарифу «Поминутный».

Инструкции

Расширение Телфин Софтфон

Еще один способ позвонить с компьютера или ноутбука — поставить бесплатное расширение Телфин Софтфон. С его помощью можно легко совершать и принимать звонки из браузера Google Chrome.

Возможности расширения Телфин Софтфон:

Управление входящими и исходящими звонками

С помощью расширения можно совершать и принимать телефонные вызовы, не выходя из браузера. Также здесь есть возможность поставить звонок на удержание, включить/выключить микрофон, сделать донабор номера.

Доступ к информации по звонкам

Из браузера можно посмотреть список внутренних номеров и журнал звонков: прямой/добавочный номер, имя абонента, направление звонка (входящий/исходящий), продолжительность ожидания ответа. Если АТС записывает звонки, можно прослушать разговор.

Авторизация по логину и паролю от личного кабинета АТС «Телфин.Офис»

Работать с расширением может как пользователь добавочного номера, так и администратор группы добавочных, например, руководитель отдела или всего офиса компании.

Работа в двух режимах

Расширение поддерживает два режима работы: софтфон для обработки звонков из браузера Google Chrome и оповещение с колл-бэком. При использовании софтфона в реальном времени отображается один звонок, в случае оповещения с колл-бэком абонент видит все звонки.

Отображение карточки клиента при интеграции с AmoCRM

При ответе на звонок у сотрудника всплывает браузерное уведомление о звонке. Если функция создания контакта/сделки не включена, то сделать это можно автоматически, выбрав соответствующую опцию в уведомлении. Если данные абонента уже есть в системе, при ответе на звонок можно просмотреть историю коммуникаций.

Телфин — это компания, предоставляющая услуги бизнес-телефонии, обеспечивая клиентов системой связи, которая объединяет всех сотрудников организации в единое телекоммуникационное пространство — облачную АТС и IP-телефонию. Рассмотрим все особенности услуг компании и их преимущества.

Телфин-телефония: что это

«ООО Лайфтелеком» является компанией, предоставляющей услуги IP-телефонии и виртуальной АТС для бизнеса разных масштабов. Отзывы клиентов о деятельности провайдера позволяют понять, что Телфин предлагает массу функциональных возможностей телефонии в крупный и малый офис с опцией пользовательского масштабирования, то есть изменения телекоммуникационной системы на месте.

Среди доступных тарифов абонент может выбрать наиболее подходящий с учетом пользовательских настроек, за счет чего подключение к Телфин можно считать выгодным как для крупных организаций, располагающих филиалами по всей стране, так и малого бизнеса, работающего только на одной точке.

Как подключить личный кабинет Телфин

Доступ личный кабинет на официальном сайте получает каждый пользователь, ставший клиентом компании. Для этого необходимо:

Заполнить форму заказа на странице сайта и дождаться звонка специалиста. После покупки услуг Телфин и подключения системы телефонии пользователь получит логин и пароль, с помощью которого сможет войти в «ЛК».
Для входа необходимо нажать на соответствующую кнопку вверху экрана.

Заполнив поле входа, клиент сможет войти в профиль и получить доступ ко всем функциональным возможностям сайта.

Подключить личный кабинет можно только в том случае, если клиент уже является пользователем и заключил договор об оказании услуг.

Возможности личного кабинета

Относительно недавно Телфин обновил пользовательский кабинет, сделав его более приятным визуально:

появились контрастные элементы дизайна, за счет которых найти необходимую кнопку стало легче;
шрифт стал крупнее и более читаемым, что упрощает обращение с ЛК на любом устройстве;
были добавлены специальные кнопки для наиболее часто использующихся команд, функциональный «быстрый набор», который позволяет сэкономить время;
была изменена структура личного кабинета и упрощена навигация.

Текущая версия ЛК полностью адаптирована под открытие на персональных компьютерах. Мобильная версия запущена в тестовом режиме и дорабатывается по мере использования пользователями.

Основные возможности ЛК заключаются в следующем:

услуги — через «ЛК» пользователь может управлять тарифами, подключёнными опциями и услугами, активировать и деактивировать их, не покидая рабочего места, что крайне удобно для управления целой системой;

финансы — в пользовательском кабинете отражается текущий баланс, через него можно пополнить счет и проследить трату денежных средств на услуги за конкретный платежный период;

поддержка — абонент может получить всю необходимую техническую и информационную поддержку, связавшись с компанией-оператором через личный кабинет, для этого достаточно перейти в соответствующий раздел пользовательского меню.

После внесения обновлений был доработан раздел документов. Теперь составлять электронные отчеты очень просто, это можно сделать в несколько кликов. Было добавлено и специальное уведомление, которое напоминает пользователю вовремя пополнить баланс. В будущем компания собирается добавить специальный баннер, который позволит осуществить быстрый переход на электронный документооборот.

Особенности составления электронных документов:

появилась возможность сортировки входящих и исходящих вызовов для составления отчетности;
были добавлены всплывающие подсказки для полей, которые редактирует пользователь;
теперь абоненты сами выбирают данные, которые будут отражены в отчетности.

Обновления сайта позволило сделать ЛК более функциональным, простым и понятным, за счет чего пользователи могут производить всех необходимые операции, касающиеся телефонной сети, не покидая рабочего места.

Мобильная версия ЛК

На момент разработки пользователям были доступны базовые функции, которые предоставляли минимальные возможности для работы со счетом и текущим тарифом.

заказ услуг;
пополнение счета;
выход в полноценную версию в виде ссылки.

Пополнение счета осуществляется с помощью Яндекс.Денег, Сбербанка-Онлайн и Альфа-клика.

Облачная АТС от Телфин

Виртуальная АТС представляет собой продуманную телекоммуникационную сеть, которая подходит для корпоративной установки. Её основные особенности:

гибкость настройки и доступ к большому количеству функций (более 100);
неограниченное количество телефонных номеров по всей России (57 регионов) и миру (33 страны);
оплата производится только за необходимый функционал.

На такой системе работает достаточно большое количество современных компаний и организаций, занимающихся активным приёмом телефонных звонков. Маленьким предприятиям подобная телекоммуникационная сеть не подойдет, если бизнес не планирует расширяться.

IVR — это интерактивное голосовое меню, с помощью которого потенциальный клиент сможет самостоятельно выбрать необходимый отдел и дозвониться до специалиста. Подобное автоматическое распределение входящих вызовов сильно экономит время и освобождает линию связи.
Голосовое приветствие устанавливается с помощью опции голосовой почты. Каждый позвонивший клиент услышит записанный аудиофайл.
Многофункциональная переадресация, позволяющая настраивать перевод входящих вызовов на внутренние и внешние номера, стационарные и мобильные устройства в зависимости от индивидуальных особенностей системы и работы компании.
Установка очереди звонков позволяет не потерять клиентов при большом количестве поступающих вызовов. Во время ожидания потенциальный клиент сможет прослушать рекламный ролик или справочную информацию. Эта опция легко настраивается через веб-интерфейс «ЛК».
Запись разговоров позволяет сохранять конференции и выходящие вызовы, контролировать сотрудников, предотвращать утечку информации и архивировать важные данные.

Помимо упомянутых опций, пользователь получает еще некоторые базовые функции, которые может активировать индивидуально при необходимости.

FMC, или мобильные сотрудники, позволяют, подключить сотовые телефоны в качестве офисных, чтобы специалист всегда был на связи, даже если находится за пределами офиса.
Интеграция API позволяет объединить все бизнес-приложения в одну систему и, соответственно, упростить и автоматизировать бизнес-процессы, сделав работу специалистов более эффективной.
Мониторинг дает общее представление о всех входящих и исходящих вызовах, предоставляет пользователю полноценную электронную отчетность по использованию системы.
Список контактов или телефонная книга — это удобная опция, допускающая создание клиентской базы с возможность установки следующей даты звонка и создания комментариев к каждой клиентской группе.

Это только малая часть того, что может получить клиент. Так как телефония, работающая по протоколу SIP, представляет собой очень гибкий инструмент, каждый из тарифов поддается настройке.

Действующие тарифные планы

При подключении виртуальной АТС абонент может воспользоваться одним из тарифов:

Каждый из вариантов отличается от предыдущего набором функций. Абонент сможет выбрать подходящий с учетом индивидуальных требований к связи и системе телефонии. Бизнес-номер и Стандарт предназначены для малого бизнеса и целиком покрывают его потребности. Варианты Стандарт+ и Корпорация будут интересны организациям, которым необходим больший контроль над поступающими звонками, сотрудниками и клиентской базой.

Плюсы и минусы SIP-телефонии Телфин

надежность — техническая поддержка мониторит работоспособность подключённых серверов в круглосуточном режиме, у системы крайне высокие показатели отказоустойчивости, за счет чего она продолжает работать даже в сложных технических и аппаратных условиях;
гибкость — пользователь может настраивать систему самостоятельно, деактивируя или активируя необходимые ему функции, благодаря чему подключить телефонию можно как для малого, так и крупного бизнеса;
контроль — абонент получает достаточно широкий контроль над работающей системой и её компонентами, может самостоятельно изменять настройки и управлять каждым функциональным узлом;
безопасность — телефония защищена несколькими уровнями, которые действуют как на техническом, так и организационном плане, препятствуя утечке информации из-за вмешательства извне;
экономия — все платежи полностью открыты для пользователя благодаря электронной отчётности, доступной на официальном сайте провайдера, поэтому клиент видит, за что платит.

У компании есть два основных минуса — техническая поддержка не всегда доступна для вызова, поэтому оперативно внести какие-либо изменения или скорректировать работу системы не всегда возможно. И второй момент — работа телефонных аппаратов нередко прерывается из-за проблем с самими устройствами.

Компания Телфин предлагает малому, среднему и крупному бизнесу услуги IP-телефонии и виртуальных АТС. У систем телефонии от данного провайдера достаточно много преимуществ, и основные — многофункциональность и гибкость. За счет этих моментов абонент может настраивать телекоммуникационную сеть под себя, выбирая только те опции, которые необходимы ему для работы.

Читайте также: