Как восстановить удаленный доступ на компьютере

Обновлено: 06.07.2024

Как при помощи Quick Assist или Team Viewer настроить удаленное подключение к стороннему компьютеру, управляемым ОС Windows 10, а потом через Интернет вернуть удаленные файлы посредством программы для восстановления.

Выполните настройку удаленного доступа к стороннему ПК

Если возникла необходимость оказать удаленную помощь и вернуть дистанционно утраченные другим пользователем файлы с его ПК, то потребуется внести в параметры системы чужого ПК отдельные разрешения и обеспечить к нему сетевой доступ.

Порядок предполагает следующий набор действий. На требующем помощи ПК откройте основное пользовательское меню «Пуск», а потом в разделе «Служебные Windows» щелкните по разделу службы «Панель управления».

Примечание. Можно набрать в панели поиска название искомого приложения «Панель управления» и перейти к нему сразу напрямую.

В окне приложения «Все элементы панели управления» перейдите в раздел «Система».

В левой боковой панели меню выберите раздел «Дополнительные параметры системы». В новом окне свойств перейдите на вкладку «Удаленный доступ». Потом выберите параметр «Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру», установив в его ячейке галочку. Теперь также поставьте точку в ячейке параметра «Разрешить удаленное подключение к этому компьютеру». И подтвердите свой выбор нажатием на кнопки «Применить» и «Ок».

Теперь на компьютере специалиста в разделе «Служебные Windows» меню «Пуск» выберите приложение «Подключение к удаленному рабочему столу».

Заполните строки «Компьютер» (наберите IP удаленного устройства) и «Пользователь», а потом выполните подключение, щелкнув соответствующую кнопку.

В консоли подключения укажите пароль для входа и кликните подтверждение «ОК».

Используя программу «Microsoft Quick Assist» также возможно дистанционно по сети выполнить соединение с чужим компьютером. Данное приложение относится к предустановленным стандартным утилитам операционной системы «Windows 10». Следующий алгоритм нужно будет выполнить на обоих ПК.

Как и в первом случае в меню «Пуск» в разделе «Служебные Windows» выберите приложение «Быстрая помощь».

Примечание. Его также можно открыть через поисковую панель, просто указав в строке взаимодействия название утилиты.

Специалист, оказывающий помощь, на своем устройстве выбирает параметр «Помочь другому пользователю».

Заполните параметры для входа, указав соответствующие значения собственной учетной записи (адрес электронной почты и пароль Microsoft), и осуществите вход.

Другой ПК обязательного входа не требует. После регистрации в системе отправьте пользователю, которому помогаете, код безопасности для подключения, полученный вами в приложении.

На проблемном компьютере укажите в поле «Код от помощника» полученный код и предоставьте доверенный доступ в разрешенный приложением десятиминутный интервал. Если время действия кода истекло, то повторите весь путь заново.

Задайте допустимые границы разрешения на доступ к устройству, позволяющие получить полный контроль.

Теперь разрешите соединение.

Отображение рабочего стола удаленного компьютера в приложении «Быстрая помощь» подскажет, что подключение завершено.

После удаленного подключения можно приступать к восстановлению данных. Алгоритм большинства программ для восстановления сводиться в основном к следующему порядку. А именно, отыщите в сети Интернет доверенное приложение, скачайте и установите его.

Потом необходимо произвести анализ накопителя (стационарного или отдельно подключаемого), хранившего утраченные данные. Вариантов сканирования может быть несколько. В зависимости от причины, послужившей утере файлов, выберите соответствующий тип анализа. По окончанию ознакомьтесь с результатами поиска, просмотрите превью, отметьте необходимые и сохраните их на другой носитель или логический диск.

Полную версию статьи со всеми дополнительными видео уроками смотрите в источнике.

Существует множество проблем с подключением к удаленному рабочему столу, с которыми могут столкнуться администраторы, в том числе сбой сети, проблемы с сертификатом безопасности, проблемы с проверкой подлинности и ограничения емкости. Администраторы виртуального рабочего стола смогут предотвращать и решать неполадки удаленного рабочего стола, используя указания, представленные ниже.

Ошибка сети удаленного рабочего стола

Отсутствие допустимого канала связи может помешать клиенту подключиться к сеансу удаленного рабочего стола. Диагностировать проблему можно через процесс устранения.

Сначала попробуйте установить сеанс от клиента, который уже смог успешно подключиться. Цель состоит в том, чтобы выяснить, относится ли проблема к конкретному клиенту или сети.

Если вы подозреваете, что виновата сеть, попробуйте сузить сферу действия проблемы, чтобы найти основную причину. При этом вы можете обнаружить, что проблема затрагивает беспроводные соединения, но не проводные. Кроме того, вы можете обнаружить, что проблема уникальна для трафика VPN или конкретной подсети.

Проблемы с брандмауэром

Чтобы избежать проблем с брандмауэром, убедитесь, что порт, используемый программным обеспечением для удаленного рабочего стола, открыт на любых брандмауэрах, расположенных между клиентскими компьютерами и сервером, к которому они подключаются.

Инструменты на основе протокола удаленного рабочего стола (RDP) по умолчанию используют порт 3389. Некоторые публичные сети блокируют трафик RDP. Это особенно верно в отношении сетей Wi-Fi.

Проблемы с брандмауэром иногда возникают при использовании RDP для доступа к домашнему компьютеру во время работы. Некоторые организации настраивают свой корпоративный брандмауэр для блокировки исходящего трафика RDP, тем самым предотвращая подключение к удаленным системам.

Вам также может потребоваться настроить несколько брандмауэров. Например, клиент и сервер могут запускать брандмауэр Windows, и между двумя системами, вероятно, будет один или несколько аппаратных брандмауэров.

Проблемы с сертификатом SSL

Сертификаты безопасности также могут вызвать проблемы с подключением к удаленному рабочему столу. Многие продукты VDI используют шифрование Secure Sockets Layer (SSL) для пользователей, которые получают доступ к сеансам VDI за пределами периметра сети. Но SSL-шифрование требует использования сертификатов, что создает две проблемы, которые могут привести к неработоспособности удаленного рабочего стола.

Во-первых, если удаленные рабочие столы будут правильно подключаться, клиентские компьютеры должны доверять центру сертификации, выдавшему сертификат. Обычно это не проблема для организаций, которые покупают сертификаты у крупных, известных органов власти, но клиенты не всегда будут доверять сертификатам, которые организация создает самостоятельно. Используйте надежный центр сертификации, чтобы убедиться, что клиенты устанавливают подключение к удаленному рабочему столу.

Если вы используете сертификат, предоставленный центром сертификации предприятия, важно отметить, что сетевые клиенты не доверяют сертификату автоматически. Вам нужно загрузить копию корневого сертификата и добавить ее в хранилище сертификатов клиента таким образом, чтобы он мог доверять центру сертификации, связанному с сертификатом.

Клиент также должен иметь возможность проверить сертификат, который использует сервер. Процесс проверки может прерваться, если срок действия сертификата истек или имя в сертификате не совпадает с именем сервера, использующего его.

Проблемы с DNS

Многие проблемы с подключением к удаленному рабочему столу могут быть связаны с проблемами DNS. Если администратор изменил IP-адрес хоста, клиенты не смогут подключиться к хосту, пока не истечет срок действия кэша распознавателя DNS клиента.

Введите следующую команду на клиентском компьютере, чтобы очистить кэш и принудительно разрешить имена DNS: IPConfig / FlushDNS

У клиентов также могут возникнуть проблемы с подключением к хосту, если они используют внешний DNS-сервер, который не может разрешить хосты в частной сети организации. Решением этой проблемы является изменение настроек IP-адреса клиента, чтобы он использовал один из DNS-серверов организации, а не внешний DNS-сервер. В качестве альтернативы вы можете подключиться к удаленной системе, указав ее IP-адрес, а не имя хоста.

Ошибки аутентификации

Проблемы с аутентификацией могут также возникнуть при доступе к удаленной системе через RDP. В большинстве случаев такие ошибки возникают из-за того, что у учетной записи пользователя нет необходимых разрешений.

Даже если пользователь может войти в систему локально, это не означает, что он сможет войти в систему удаленно. Windows поддерживает отдельные разрешения для входа в систему локально и удаленно. Вы должны убедиться, что пользователи имеют надлежащие учетные данные, связанные с их удаленным рабочим столом, а не только с их локальным рабочим столом.

Превышение емкости инфраструктуры

Вы также можете столкнуться с проблемами подключения к удаленному рабочему столу, если превысите емкость инфраструктуры. Например, в организации с виртуальным рабочим столом или VDI клиенты могут не подключиться, если доступные лицензии были исчерпаны. Некоторые реализации VDI также отклоняют клиентские подключения, если сервер слишком занят или запуск другого сеанса виртуального рабочего стола может снизить производительность существующих сеансов.

Отключенные соединения

Иногда клиент может установить сеанс RDP, но доступная пропускная способность не будет соответствовать требованиям сеанса. В зависимости от используемого клиента RDP эта проблема может проявляться различными способами.

Если вы подозреваете, что может не хватить пропускной способности для поддержки сеанса RDP, попробуйте закрыть все приложения, которые могут потреблять пропускную способность. Если пользователи работают из дома, им следует подумать о выключении любых других устройств, например, потокового видео на другом устройстве, чтобы не ухудшать пропускную способность интернета.

Вы можете настроить клиент RDP для использования более низкого разрешения экрана или глубины цвета и отключить визуальные функции, такие как сглаживание шрифтов или фон Windows.

Проблемы CredSSP

Иногда подключение RDP может не работать из-за проблем с протоколом поставщика поддержки безопасности учетных данных. CredSSP предоставляет средство отправки учетных данных пользователя с клиентского компьютера на хост-компьютер, когда используется сеанс RDP.

Вы можете предотвратить большинство этих проблем с подключением с помощью предварительного планирования, а хорошие навыки устранения неполадок удаленного рабочего стола помогут, когда возникнут другие проблемы. Убедитесь, что ваши SSL-сертификаты обновлены, правильно настроите брандмауэры и следите за возможностями VDI .

Можно использовать Удаленный рабочий стол, чтобы подключиться к компьютеру с удаленного устройства и управлять им с помощью клиента удаленного рабочего стола (Майкрософт) (доступен для Windows, iOS, macOS и Android). Если разрешить удаленные подключения к своему компьютеру, то вы сможете подключиться к нему с помощью другого устройства и получить доступ ко всем своим приложениям, файлам и сетевым ресурсам, как если бы вы сидели за своим столом.

Удаленный рабочий стол можно использовать для подключения к Windows 10 Pro и Windows 10 Корпоративная, Windows 8.1, Windows 8 Корпоративная и Windows 8 Pro, Windows 7 Pro, Windows 7 Корпоративная и Windows 7 Максимальная, а также для подключения к версиям выше Windows Server 2008. Подключиться к компьютерам под управлением выпуска "Домашняя" (например, Windows 10 Домашняя) нельзя.

Для подключения к удаленному компьютеру он должен быть включен и подключен к сети, на нем должен быть включен удаленный рабочий стол, а у вас должен быть сетевой доступ к этому удаленному компьютеру (для этого может и использоваться Интернет) и разрешение на подключение. Чтобы иметь разрешение на подключение, необходимо находиться в списке пользователей. Прежде чем начать подключение, рекомендуется найти имя компьютера, к которому вы подключаетесь, и убедиться, что в его брандмауэре разрешены подключения к удаленному рабочему столу.

Как включить удаленный рабочий стол

Самый простой способ разрешить доступ к компьютеру с удаленного устройства — использовать параметры удаленного рабочего стола в разделе "Параметры". Так как эта функциональная возможность была добавлена в Windows 10 Fall Creators Update (1709), также доступно отдельное скачиваемое приложение для более ранних версий Windows, которое обеспечивает аналогичные функции. Можно также использовать старый способ включения удаленного рабочего стола, однако этот метод обеспечивает меньше функциональных возможностей и возможностей проверки.

Windows 10 Fall Creator Update (1709) или более поздняя версия

Можно настроить компьютер для удаленного доступа с помощью нескольких простых действий.

  1. На устройстве, с которого вы собираетесь подключиться, откройте меню Пуск и щелкните значок Параметры.
  2. Выберите группу Система возле элемента Удаленный рабочий стол.
  3. Включите удаленный рабочий стол с помощью ползунка.
  4. Также рекомендуется оставить компьютер в режиме бодрствования и доступным для обнаружения, чтобы упростить подключение. Щелкните Показать параметры для включения.
  5. При необходимости добавьте пользователей, которые могут удаленно подключиться, щелкнув Select users that can remotely access this PC (Выбрать пользователей, которые могут удаленно подключаться к этому компьютеру).
    1. Члены группы "Администраторы" получают доступ автоматически.

    Windows 7 и ранняя версия Windows 10

    Чтобы настроить компьютер для удаленного доступа, скачайте и запустите Microsoft Remote Desktop Assistant. Этот помощник обновляет параметры системы, чтобы включить удаленный доступ, обеспечивает бодрствование компьютера для подключения и проверяет, разрешает ли брандмауэр подключения к удаленному рабочему столу.

    Все версии Windows (устаревший метод)

    Чтобы включить удаленный рабочий стол с помощью устаревших свойств системы, следуйте инструкциям по подключению к другому компьютеру с помощью удаленного рабочего стола.

    Следует ли включать удаленный рабочий стол?

    Если вы будете использовать свой компьютер, только когда непосредственно сидите за ним, вам не нужно включать удаленный рабочий стол. Включение удаленного рабочего стола открывает порт на компьютере, видимый в локальной сети. Удаленный рабочий стол следует включать только в доверенных сетях, например, в домашней сети. Кроме того, не стоит включать удаленный рабочий стол на любом компьютере, доступ к которому строго контролируется.

    Имейте в виду, что включив доступ к удаленному рабочему столу, вы предоставляете остальным пользователям в группе "Администраторы" и другим выбранным вами пользователям возможность удаленного доступа к их учетным записям на компьютере.

    Следует убедиться, что для каждой учетной записи, которая имеет доступ к вашему компьютеру, настроен надежный пароль.

    Почему следует разрешать подключения только с проверкой подлинности на уровне сети?

    Если вы хотите ограничить доступ к компьютеру, разрешите доступ только с проверкой подлинности на уровне сети (NLA). При включении этого параметра пользователи должны пройти аутентификацию в сети, чтобы подключиться к компьютеру. Разрешение подключений только с компьютеров с удаленным рабочим столом с NLA является более безопасным методом проверки подлинности, который поможет защитить компьютер от злоумышленников и вредоносных программ. Чтобы узнать больше о NLA и удаленном рабочем столе, ознакомьтесь с разделом Configure Network Level Authentication for Remote Desktop Services Connections (Настройка NLA для подключения к удаленному рабочему столу).

    Если вы подключаетесь удаленно к компьютеру в своей домашней сети, не находясь в этой сети, не выбирайте этот параметр.

    Подключение к удаленному рабочему столу в Windows с помощью приложения mstsc.exe

    Обычный пользователь ПК или ноутбука на базе Windows 10 использует свое устройство обыденно: садится, включает и начинает напрямую работать на устройстве. Но есть, скажем так, нетрадиционный вариант, который редко применяется пользователями — удаленное подключение через настройку RDP на Windows 10.

    Метод имеет определенные достоинства:

    • не нужно тратить время на проезд, находясь вдалеке от рабочего места;
    • удаленное решение проблем с устройством компетентным специалистом;
    • возможность работы со слабого устройства на более мощном;
    • предоставляет возможность работы в полном доступе к удаленному ПК.

    Но имеются и недостатки:

    • ограничение на количество одновременных RDP-сессий;
    • подключение через RDP только к старшим редакциям Windows (Pro и выше);
    • если пользователь работает на своем ПК без удаленного доступа, то RDP будет отключен;
    • подключение через RDP осуществляется только на один ПК.

    Удаленные пользователи могут подключаться к своим компьютерам Windows 10 через службу удаленных рабочих столов (RDP) в редакциях Pro и Enterprise, но не в домашних Home/Single Language. Но есть ограничение на количество одновременных RDP-сессии — допускается одновременная работа только одного удаленного пользователя. Если вы попробуете открыть вторую RDP-сессию, появится предупреждение с запросом отключить сеанс первого пользователя.

    Если пользователь работает за консолью компьютера локально, то при удаленном подключении по RDP его локальный сеанс будет отключен. Также удаленный RDP-сеанс принудительно завершается, если пользователь авторизуется на консоли системы.

    Что такое RPD и MSTSC


    RDP — (англ. Remote Desktop Protocol — протокол удалённого рабочего стола) — проприетарный протокол прикладного уровня. Официальное название Майкрософт для клиентского ПО — Remote Desktop Connection или Terminal Services Client (TSC), для версий Windows просто MSTSC.

    В свою очередь MSTSC расшифровывается как клиент служб терминалов Windows. Мы будем использовать в данном обзоре утилиту mstsc.exe — стандартное программное обеспечение современных ОС семейства Windows, предназначенное для подключения к удаленным рабочим столам с использованием протокола RDP.

    Как настроить

    Подключение происходит в несколько этапов:

    • определение возможностей вашего издания Windows 10;
    • корректировка настроек Windows;
    • настройка и управление IP;
    • настройка порта RDP.

    Прежде всего надо убедиться, что ваша Windows 10 как минимум Pro-версии, так как компоненты и сервис для RDP-сервера, которые делают возможным удаленное подключение заблокированы.

    Не забываем, что ваша учетная запись должна быть защищена паролем. Если его нет, то следует его установить.

    В разделе параметров Windows выбираем учетные записи — варианты входа — пароль — изменить.




    Придумывая пароль, учитывайте, что ваши данные могут попасть к злоумышленникам, если комбинация будет слишком простой.

    Первое, что входит в корректировку настроек Windows, — включение доступа и добавление пользователей. Чтобы сделать Интернет-соединение с использованием RDP, откройте Пуск и нажмите на шестеренку «Параметры».


    Открываем раздел с настройкой системы.


    Чтобы найти пункт «Настройка удаленного доступа», необходимо зайти в «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».


    Если в системе имеется автоматический «спящий режим», то будет показано предупреждение.


    Решается данная проблема в схемах настройках схем электропитания.


    В пункте «Переводить компьютер в спящий режим режим» выбираем: «Никогда», если вы хотите, чтобы удаленный ПК был постоянно доступен.


    Альтернативный способ — активация схемы повышенной или максимальной производительности, тогда компьютер не будет отключаться. Но этой схемы

    Если вы решили воспользоваться максимальной производительностью, но не нашли эту схему в настройках, тогда ее придется добавить вручную через командную строку, поскольку Microsoft в новых ревизиях (выше 1703) больше не встраивает данные схемы «дефолту».


    В cвойствах системы в подразделе удаленного доступа разрешите удаленные подключения к компьютеру.


    При желании можно провести настройку для нескольких пользователей, нажав кнопку «Выбрать пользователей».


    По умолчанию доступ дается администраторам, но можно добавить другого пользователя (к примеру, специально созданного для этих задач).


    Вписываем его имя в системе.


    Если у вас возникли проблемы с вписыванием имени другого пользователя, но вы предполагаете, что его данные имеются на вашем компьютере, то нажмите «дополнительно».


    Затем в «Типы объектов» выберите «Пользователи» и нажмите поиск.


    Вы получите небольшой список.


    Пользователь появится в списке допуска к удаленному рабочему столу (RDP).


    В зависимости от сборки ОС, порядок действий может несколько отличаться. Например, официальное руководство предлагает перейти к параметрам рабочего стола непосредственно в подразделе «Система» или же открыть в браузере адрес «ms-settings:remotedesktop», вводить нужно без кавычек.


    Настройка и управление IP

    Вместо имени компьютера часто используется IP. Чтобы его просмотреть нужно зайти в «Панель управления» и вызвать «Сеть и интернет».


    Далее выбираем центр управления сетями и общего доступа.


    Затем кликаем непосредственно по самому подключению.


    В просмотре состояния нажмите Сведения.


    Отобразится детальная информация, из которой нужно запомнить или записать IPv4.


    Если адрес выдается динамическим образом, то при повторных включениях ПК он может измениться, тогда потребуется узнавать его каждый раз заново. Вместо этого, иногда настраивают статический адрес, который остается неизменным при перезагрузках.

    Если у вашей сети есть администратор, проконсультируйтесь с ним о допустимости такой настройки. Впрочем, это относится и к разрешению удаленного доступа в целом.

    В окне просмотра состояния перейдите к свойствам. Далее выберите протокол IPv4 и откройте детальный просмотр.


    В качестве адреса укажите значение, которое не попадает в используемый для динамического использования диапазон. Соответствующую настройку можно опять-таки найти в роутере.

    Традиционно маска указывается в виде 255.255.255.0, так что IP должен отличаться от адреса шлюза (его не меняем) только последним числом.


    В качестве DNS можно указать используемые в вашей сети значения или же воспользоваться публичными сервисами: 8.8.8.8 от Google, 1.1.1.1 от Cloudflare и так далее.

    Настройка порта RDP

    Приступаем к непосредственной настройке порта RDP для удаленного доступа.

    Если система, которой выполняется RDP-подключение, находится за роутером, то может потребоваться настройка порта. Для этого стандартным образом подключитесь к роутеру через веб-интерфейс (используемый для этого адрес необходимо уточнить в инструкции к оборудованию). Далее найдите в настройках раздел Port Forwarding (перенаправление портов). Потребуется добавить в него правило со следующими параметрами:

    • название может быть произвольным;
    • в качестве порта выберите 3389 TCP;
    • IP введите от своего ПК;
    • локальный порт также пропишите 3389;
    • выберите протокол TCP из списка.


    После этого можно подключаться удаленно и работать с ПК.

    Подключение к удаленному рабочему столу в Windows 10

    После настройки для подключения в режиме RDP можно использовать стандартную программу.


    Минимальные требования для соединения — указать имя или IP компьютера, с которым вы хотите работать.


    Далее система сама запросит данные для входа в учетную запись. Используйте один из тех аккаунтов, которые добавили на этапе настройки. Можно поставить галочку, чтобы в будущем не вводить их заново.

    Если показывается уведомление об отсутствии сертификата, его допустимо проигнорировать (вы же уверены в своем ПК, верно?).



    Также в окне подключения можно раскрыть детальные параметры подключения:






    В отличие от настройки RDP на Windows 10 Server, здесь одновременно может работать только один пользователь. Независимо от того, прямо за компьютером или удаленно. Так что, если попробуете подключиться к системе, куда уже кто-то вошел, появится предупреждение. Можно или отключить активного пользователя, или самому подключиться позже.

    Если вам нужно настроить RDP с одновременной работой, переходите на серверные ОС, такие как Windows Server 2012 r2/2016.


    После этого откроется окно с удаленной системой. По умолчанию режим полноэкранный, а сверху показывается панель подключения.

    Если нажать на ней крестик, то пользователь останется в удаленной системе.


    Чтобы полностью выйти в меню Пуск удаленной машины выберите «Отключиться».

    Читайте также: