Как выглядят внутренности ноутбука леново
Обновлено: 12.05.2024
Персональный компьютер – это продуманная и, на первый взгляд, достаточно сложная система. Мы пользуемся компьютерами и ноутбуками, сидим в интернете, ищем информацию и составляем отчеты, при этом, по сути, не понимая, как работает этот агрегат.
В данном руководстве мы подробно рассмотрим устройство лэптопов, а также поговорим про их внешние и внутренние составляющие.
Отличия ноутбука и персонального компьютера
ПК – это готовая рабочая станция, техническая начинка которой может подбираться под конкретные нужды. На полках магазинов можно увидеть большое количество готовых решений – уже собранных компьютеров. Такие устройства не требуют дополнительной наладки и настройки, запускать их можно сразу после покупки. Однако в тех же магазинах, на тех же полках лежат и отдельные комплектующие – части компьютера.
Грубо говоря, ПК состоит из нескольких устройств, заключенных в системный блок – пластмассовую коробку, в которую, как в конструкторе, вставляются комплектующие. Собрать компьютер – означает купить все необходимые детали и правильно соединить их друг с другом и с сетью.
Ноутбук – компактная и портативная рабочая станция. Чрезвычайно малые габариты, по сравнению с обычным компьютером, позволяют носить его с собой и использовать рабочие мощности вне дома. Принципиальное отличие ноутбука от компьютера заключается в том, что в первом, как правило, достаточно проблематично совершить замену каких-либо частей.
Обычный компьютер может быть с легкостью модифицирован – места в системном блоке много, комплектующие легко заменяются на более совершенные. Ноутбук – устройство другого формата, производители бьются за уменьшение его размера и веса. Именно поэтому конструкция ноутбука, как правило, позволяет вносить только минимальные изменения. Портативные компьютеры используются по назначению, пока не устареют, а затем попросту заменяются на новые модели.
Еще одно отличие заключается в том, что в ноутбуке присутствует такая деталь, как аккумулятор. За счет этой батареи компьютер может некоторое время работать без постоянного соединения с сетью. В общем и целом – хорошие ноутбуки намного дороже компьютеров с такими же возможностями, так как их комплектующие обладают схожей мощностью и меньшими размерами.
Что находится внутри ноутбука
Лэптопы выпускаются разными производителями, поэтому техническая начинка отличается в зависимости от конкретной модели. Однако существуют некоторые основные детали, без которых ноутбук и компьютер попросту не смогут работать.
К основным комплектующим относят:
- материнскую плату;
- процессор со встроенным графическим ядром;
- кулер процессора;
- оперативную память;
- блок питания;
- жесткий диск.
Как уже говорилось ранее, без вышеприведенных частей работоспособность всей системы ноутбука в целом невозможна. В устройстве могут также присутствовать детали «второго порядка», обеспечивающие машине лучшие показатели мощности и стабильности в работе:
- видеокарта;
- накопитель SSD;
- оптический привод DVD;
- сетевая карта;
- звуковая карта;
- дополнительные платы: порты USB, карты захвата изображения и пр.
Ни один ноутбук не будет работать без процессора, жесткого диска и блока питания. Каждая деталь выполняет отведенные ей функции: обработку данных, хранение файлов и обеспечивает бесперебойную работу. Далее мы подробно рассмотрим все основные комплектующие, а также простым языком расскажем, для чего они вообще нужны и какие задачи выполняют.
Материнская плата
Деталь, внешне похожая на одну большую микросхему зеленого или серого цвета. Материнка является «сердцем» ноутбука – базовой частью всей системы в целом.
К ней присоединяются остальные комплектующие, создавая единую работоспособную систему.
Центральный процессор
ЦП является «мозгом» – это деталь, отвечающая за принятие машиной решений. Маленький вентилятор, расположенный возле центрального процессора, называется кулером. Именно он издает характерный звук, который мы слышим при включении устройства.
Оперативная память
Тут все просто – существует два типа оперативки, являющейся основным ресурсом. Первый вид – Random-аccess memory (RAM), называется ОЗУ – оперативное запоминающее устройство. Вторая разновидность основного ресурса – Read-оnly memory (ROM), обладает названием ПЗУ – постоянное запоминающее устройство.
Разобраться просто – оперативная память работает по принципу, схожему с памятью обычного человека. Кратковременная RAM сохраняет все данные, которые забудутся на следующий же день, как вызубренные билеты после злополучного экзамена. Долговременная ROM хранит всю наиболее важную информацию – у людей это, к примеру, впечатления о первом поцелуе или даты праздников.
Данные, поступающие в оперативную RAM, не находятся в ней долго, они стираются в момент выключения. Зато то, что попало в постоянное хранилище ROM, сохраняется практически навечно – до тех пор, пока кто-нибудь не сотрет.
Диски
В конструкции каждого ноутбука предусмотрено наличие многих дисков, использующихся для хранения информации или запуска программ и приложений.
Жесткий диск, называемый HDD-накопителем, является основным местом, куда попадает вся информация, находящаяся на компьютере. Именно на жестком диске «лежат» все ваши рабочие файлы, документы, фотографии и пр. Благодаря диску мы может открывать и запускать такие файлы на самом ноутбуке.
Графические и звуковые карты
Это устройства, создающие изображение и звук. Все, что мы видим на экране и слышим из динамиков, получается благодаря их работе.
Сетевая карта
Современные машины оборудованы встроенной сетевой картой, отвечающей за возможность Wi-Fi соединения. С помощью этой детали ноутбук может подключаться к другим компьютерам и интернету без каких-либо проводов.
Порты
Постоянно используемые входные каналы – VGA, HDMI, USB, microSD, Mini-Jack. На корпусе расположено большое количество отверстий самой разной конфигурации. Через такие порты машина подключается к другим устройствам.
Интерфейс
Основные детали, с помощью которых человек осуществляет управление компьютером. В интерфейс-комплектующие входит экран, клавиатура и тачпад – поверхность, позволяющая двигать курсор без подключения мыши.
Прочие детали
Основное условие работоспособности ноутбука заключается в наличии электричества. За получение и распределение энергии отвечает блок питания.
Автономность работы ноутбука обеспечивается с помощью аккумулятора – устройства, сохраняющего энергию для последующего ее использования.
Также в портативных рабочих станциях есть кулеры – небольшие вентиляторы, охлаждающие «внутренности» при работе. Все подключенные к сети детали выполняют свои функции и решают множество задач, поэтому постоянно греются и выделяют достаточно большое количество тепла. Кулеры защищают машину и комплектующие от перегрева и выхода из строя.
В данном разделе мы поговорим о замене компонентов , ремонте и о выборе ноутбука. А начнем мы с устройства ноутбука, расскажем о предназначении каждого компонента.
Ноутбук состоит из
Разобранный ноутбук состоит и из 12 основный компонентов это корпус, материнская плата, клавиатура, видеокарта, жесткий диск, тачскин, оперативная память, аккумулятор, динамики, модуль Wi-fi, монитор, блок питания, процессор.
Монитор
Существует несколько видов ЖК экранов для ноутбука – глянцевый и матовый. У каждого из них, есть свои плюсы и недостатки. Глянцевый экран (в отличии от матового) использует оптическое покрытие для уменьшения рассеивания света вокруг экрана. Также, глянец обладает более яркими цветами и может похвастаться четким изображением в отличии от матовой поверхности. Кажется, что выбор очевиден и следует выбирать только глянцевые экраны, однако не спешите с выводами. Для большей наглядности, возьмите обыкновенную книгу и почитайте ее при прямом освещении, четко и понятно, правда? А теперь возьмите глянцевый журнал, ниче-е-его не видно.. Вот тоже самое и с глянцевыми экранами, при прямом освещении, что-либо разобрать не получится. Также глянцевый экран сильно пачкается.
Тачпад
Тачпад — довольно интересное устройство. Почему интересное? Попробуйте провести по нему, например обратной стороной ручки либо карандаша. Ничего не происходит, правда? А все дело в том, что основа его работы — это измерение емкости пальца. Емкостные сенсоры, которые расположены вдоль вертикальных и горизонтальных осей тачпада, позволяют определить точное положение пальца. Все дело в площади проводящих предметов.
Клавиатура
Клавиатура в ноутбуке, также выполнена не как обычная и всем знакомая «клава» из системного блока, живущая по-соседству. В портативном компьютере — она полностью цельная. То есть, если на обычной клавиатуре, можно поменять клавиши, то на ноутбуке придется покупать полностью новую. Также от нее идут шлейфы, которые соединяют ее с аппаратной частью.
Оперативная память
Как известно, «оперативка» нужна для временного хранения данных и команд, необходимых процессору для выполнения различных задач. Чем ее больше — тем лучше, процессору легче, и скорость выполнения операций сразу поднимается. Несмотря на достаточно миниатюрные размеры оперативной платы в ноутбуке, она ничем не уступает своему сородичу из «большой коробки».
Стоит также отметить, что существует такое понятие, как DRAM — это тип энергозависимой полупроводниковой памяти с произвольным доступом. Используется в качестве оперативной памяти. DRAM подразделяется на типы: EDO DRAM; SDR SDRAM; Ehnanced SDRAM…. Но нас интересует те типы, которые используются в относительно современных ноутбуках – DDR2 SO DIMM и DDR3 SO DIMM. Это две разновидности обыкновенной ОЗУ DDR SDRAM, но приписка «SO DIMM», повествует о том, что это уменьшенная их копия (как раз для ноутбука). DDR2 SO DIMM считается устаревшей моделью оперативных модулей и сейчас, все чаще на рынке продаж можно встретить DDR3 SO DIMM.
Оптический привод ноутбука
Свою компактность, он получил благодаря отсутствию механического выдвижного лотка (механика занимает достаточно большое пространство). По сути — это обычный DVD привод, хотя на дорогих моделях ноутбуков стоят Blu-ray привода.
Система охлаждения ноутбука
Это то, что не дает «задохнуться» вашему компьютеру. Состоит и радиаторов, которые плотно прижаты к ЦП, вентилятора и непосредственно самих путей (труб). Вентилятор, по медным трубкам затягивает холодный воздух. Воздух поступает из-под ноутбука (Нежелательно класть дно вашего компьютеру на кровать, либо на мягкие ткани, т. к. это прекратит подачу воздуха) и проходит к горячим составляющим. При прохождении, они должны остывать. Не стоит забывать о чистке, если ноутбук стал сильно греться, а вентилятор работает на износ, первым делом проверьте систему охлаждения на наличие пыли и шерсти.
Центральный процессор
Это мозг всего, что есть в ноутбуке. Именно в нем происходят все операции по обработке данных.
В мире существуют две лидирующие компании, которые конкурируя между собой, выпускают процессора на наши с вами ПК и ноутбуки. Intel и AMD. У каждой из данных фирм существуют свои поклонники и противники. Однако следует заметить, что они довольно похожи, в плане выпускаемых ими продуктов. С разницей в пару месяцев, одна компания выпускает процессор, который очень похож на процессор конкурирующей фирмы. Но в последнее время, Intel начал вырывать лидерство у AMD.
Видеокарта
Благодаря именно этому устройству, изображение выводится на экран. Видеоадаптер может быть двух видов: встроенным в чипсет (такой еще называют «Интегрированный») или же в виде съемных микросхем («Дискретный»). Лучше считается «Дискретная» видеокарта, т. к. при необходимости или же, ее непригодности, возможна замена на новую, а в «Интегрированной» придется менять всю материнскую плату…
Винчестер
Винчестер — это коробка для хранения ваших файлов и данных на компьютере. Без него ничего бы не было. Операционная система устанавливается на жесткий диск, все папки, документация и т. п. хранятся на нем. При необходимости, заменить его не составит особого труда.
Материнская плата
Вот наконец-то мы добрались и до нее. Материнская плата объединяет все функциональные структуры компьютера. Все, что находится в ноутбуке (видеоадаптер, винчестер, ЦП, дисковод, оперативная память…), все соединено с ней. Можно сказать, что «мать» как ладонь на руке, соединяет с собой пальцы и образует рабочую единицу, которая способна выполнять разного рода деятельность. Материнские платы также бывают разными, но чем мощнее комплектация ноутбука, тем лучше она должна быть.
Аккумлятор
Ну и напоследок рассмотрим устройство батареи ноутбука, за которой не придется лезть «за тридевять» земель… Внутри батареи довольно сложная система, благодаря которой аккумулятор контролирует температуру, количество циклов заряда-разряда, напряжение…. При покупке ноутбука, не стоит постоянно работать за ним от сети, проводите так называемый цикл полного заряда и разряда. Это продлит жизнь вашему аккумулятору. Самым распространенным источником автономной работы в ноутбуках, являютя Li-ion батареи. Они очень боятся жары и поэтому старайтесь избегать высоких температур.
Блок питания
Блоки питания индивидуальные у каждой фирмы свой уникальный разъем также они отличаются напряжением и амперажем в основном используются блоки питания от 15 до 24 вольт и мощностью от 40 до 120 Вт.
В данной статье, мы разобрали устройство ноутбука и поговорили о отдельных его компонентах надеюсь данная статья была вам полезна.
В этой статье мы разберём такой вопрос, как устройство ноутбука. Сразу стоит сказать, что устройство ноутбука (бук) полностью схоже с устройством компьютера (ПК, PC).
Рекомендуем к прочтению статью про появление шума в ноутбуке. Зная о возможных причинах, Вы легко сможете избежать и самого шума ноутбука и других серьёзных поломок.
Основными плюсами бука являются:
Это самое главное преимущество.
Вес современных буков варьируется в среднем от 2 до 3 кг.
Хотя такие специализированные модели, как ультра буки весят меньше килограмма.
То есть вес вполне приемлемый и вполне можно подобрать под себя для дальних поездок или просто для разъездной работы.
Портативность
Очень важное преимущество бука.
Обладает он этим свойством благодаря наличию внутри аккумуляторной батареи, которая способна накапливать электроэнергию и потом отдавать её, пока рядом нет розетки.
Хватает заряда батареи обычно на 3-4 часа, если Ваш бук стал неважно держать заряд батареи, то возможно ему поможет калибровка батареи, что это такое и зачем нужно можно прочитать в статьеКалибровка батареи.
Как было сказано выше устройство ноутбука почти такое же, как и ПК.
То есть и там и там присутствуют такие важные компоненты как:
Самый распространённый размер экрана бука это 15.6 дюйма.
Это вполне достаточно и для работы и для игр, хотя если играете в игры часто и требовательны к их качеству и отображению, то лучше для этого подойдёт модель бука с диагональю 17 или больше дюймов.
Но стоит учитывать, что чем больше экран, тем соответственно больше и сами габариты бука.
Соответственно и даже сумку или рюкзак под него будет трудно подобрать, не говоря о том, чтобы постоянно таскать с собой.
Это мозг бука, чем больше его мощность, тем выше скорость работы бука.
Для обычного офисного бука подойдёт и самый просто процессор, которые ставятся в недорогих буках.
Если покупать игровой бук, то уж точно не стоит экономить на процессоре, потому, что именно хороший современный процессор играет важную роль в требовательных современных играх, но не только он один, об этом дальше.
Это самая большая плата, она вмещает и соединяет все компоненты бука вместе.
Важным на ней является набор современных микросхем для соединения и связи всех устройств бука.
На производительность и скорость работы бука влияет косвенно, то есть нельзя взять и за счёт самой современной мат. платы повысить производительность в играх, так, что при покупке о ней можно особо не беспокоиться.
Она прямым способом влияет на скорость работы.
Коротко говоря, как и в компьютере, если её больше значит, и бук будет работать быстрее, в том числе и в играх.
Если не хватает денег и нужно на чём-то сэкономить поначалу, то это вполне можно сделать на оперативной памяти.
Если слотов (мест куда вставлять) под память достаточно в Вашей модели бука, то её попросту можно потом докупить и доставить, прямо, как и в ПК.
Отвечает за вывод изображения на экран монитора.
Современные видеокарты в буках очень производительные и позволяют играть в самые современные игры.
А для обычной офисной работы подойдёт и встроенная карта, на которой, кстати, можно поиграть и в мелкие игры.
Только стоит учитывать, что чем мощнее видеокарта, тем выше температура внутри бука, а также время работы от батареи значительно уменьшается.
Это место хранения всей информации.
То есть всё, что есть в буке – фильмы, игры, программы, операционная система windows, домашние фото и видео, лежит именно на жёстком диске.
Объёмы их бывают разные, но не габариты – они стандартны.
Самые распространённые от 120 гигабайт и до 1 терабайта (1000 гигабайт).
Часть этого места занимает операционная система с драйверами и программами - обычно до 40 гигабайт, а всё остальное место можно использовать по своему усмотрению.
Эта детали легко взаимозаменяема, так, что если стало не хватать места, то можно просто заменить его на новый более объёмный, подойдёт почти любой.
Важным аспектом здесь является, то, что поскольку на винчестере лежит вся информация, в том числе и очень важная, к примеру, домашнее фото видео, то стоит помнить, что жёсткие диски требуют бережной эксплуатации, в противном случае при повреждении можно потерять всю информацию.
Многие это осознают только, когда это уже произошло.
Чтобы этого избежать — делать копии важных данных, то есть записывать ещё куда-то, например, на флешку или держать запасной винчестер и дублировать там важную информацию, а потом при случае чего просто поставить его на место сломанного.
Что до модема, то он часто просто бесполезен, а вот сетевая карта есть во всех ноутбуках.
Нужна сетевая карта для выхода в интернет по проводному доступу.
Они обычно стандартны, но есть некоторые мелочи.
Количество usb портов обычному пользователю хватает и двух-трёх, а вот если бук рабочий, то стоит продумать хватит ли имеющихся портов или стоит вы брать другую модель.
Хотя даже это не проблема, потому, что есть usb переходники, которые увеличивают их количество.
Порт vga, обычно он есть всегда, но требовательным пользователям могут понадобиться порты dvi или hdmi.
Это цифровые порты, а не аналоговые, как vga, в том числе по hdmi можно помимо видео ещё и звук воспроизводить.
Очень важно наличие wi-fi адаптера.
Потому, что именно с ним можно выходить в интернет по беспроводной связи, в любом месте, где есть точка доступа wi-fi, будь это даже парк или кафе, а это очень удобно.
Нужен для записи или чтения дисков, в общем-то пока ещё иногда бывает нужен.
Вот в итоге и все основные компоненты бука.
Также ещё хотелось дать совет, своевременно проводить чистку бука от пыли.
Это очень важно потому, что устройство ноутбука подразумевает его неизбежное запыление внутри, в результате чего он начинают плохо обдуваться горячие детали внутри, такие, как процессор или видеокарта.
В результате чего может произойти дорогостоящая поломка. Почитать про этот вопрос можно в статьеЧистка ноутбуков в Минске.
Расскажу свою поучительную историю про ноутбук Lenovo V510-15IKB.
Покупал его для работы как легкий и сравнительно мощный ноутбук в форм-факторе 15,6" с возможностью подключения 2-х внешних мониторов и, что немаловажно, с возможностью легкой модернизации путем замены встроенного HDD на SSD и установки внешнего HDD в отсек Lenovo Ultrabay — есть у них такая фишка. Штатно там установлен DVD, однако его можно вытащить и вместо него вставить HDD или дополнительный аккумулятор. С учетом вышеизложенного, выбор не особо большой, а такую штуку, как Ultrabay, я у других производителей ноутов вообще не встречал, поэтому и был выбран именно Lenovo. Кроме того, у меня несколько лет был ноутбук Lenovo T60, и с ним все было Ок, так что определенное доверие к марке было сформировано — его растоптали, но об этом позже!
В итоге, 7 апреля 2017 года мной на организацию (юр. лицо) был приобретен этот замечательный ноутбук. Сразу же после приобретения примерно через месяц был приобретен SSD накопитель A-DATA SU900 SATA III объемом 256 Гб и адаптер Lenovo Ultrabay, после чего SSD был установлен вместо штатного HDD, а в Lenovo Ultrabay был установлен другой HDD. Такая замена была произведена потому, что Lenovo Ultrabay не поддерживает SATA III, как оказалось, и туда можно установить только накопитель стандарта SATA II.
В такой модернизированной конфигурации ноутбук проработал почти год, после чего в один прекрасный день я вернулся с обеда и увидел черный экран и отсутствие индикации. На кнопки ноутбук не реагировал, при подключении блока питания начинал вращать вентилятором на максимальной скорости, и больше ничего. Попробовал отключить батарею, сбросить BIOS — ничего не помогло. Стал разбираться дальше — выявил КЗ по линиям питания 3-х из 4-х USB-портов (4-й порт подключен несколько иначе, поэтому там КЗ не было). Также выявил большой (до 120 градусов) нагрев одного из драйверов питания, расположенных возле процессорного модуля. Судя по симптомам, сгорел южный мост, а поскольку CPU, северный мост и южный мост в этом ноутбуке объединены в один модуль, который еще и приклеен к плате, то ничего поменять или починить нельзя — только заменить целиком материнскую плату. Поскольку ноутбук был еще на гарантии, то я решил обратиться к продавцу, чтобы они выполнили эту процедуру в рамках гарантийных обязательств.
Продавец выдал мне список авторизованных сервис-центров Lenovo в СПб, из которых я выбрал АСЦ Dicom (Диком), знакомый мне ранее по восстановлению данных с неисправных HDD (обращался пару раз, помогли, молодцы). В АСЦ у меня приняли ноутбук на диагностику и выдали расписку, в которой указали "Царапины корпуса/экрана. Повреждения корпуса/экрана. Отсутвует DWD привод и HDD. Не хватает винтов". Тут-то мне и стоило насторожиться, поскольку ноутбук был отдан в идеальном состоянии без единой царапины и повреждений, однако я решил, что они так стандартно всем пишут на всякий случай, и фиг с ними — лишь бы отремонтировали. Как показали дальнейшие события, это было моей ошибкой!
Вот фотографии ноутбука, который по мнению сервис-центра Dicom имеет повреждения и царапины корпуса и экрана:
Что касается остального, то отсутствие DWD привода (это они так написали, см. в акте) и HDD вызвано тем, что ноутбук был модернизирован, для чего он изначально и покупался, а винтов на крышке действительно не было, т.к. она очень крепко держится на защелках, и я просто не стал их закручивать.
Через некоторое время мне позвонили из АСЦ и сообщили, что они отправили запрос в Lenovo, и те отказали им в ремонте по гарантии, поэтому они мне ничего ремонтировать бесплатно не будут. На вопрос о причинах отказа мне было озвучено, что это из-за того, что я его открывал. Мои возражения, что это предусмотрено конструкцией ноутбука и официальной документацией производителя Lenovo, приняты не были. Также мне было сказано, что мной повреждена гарантийная пломба, и, собственно, это основная причина, по которой они отказывают мне в гарантии. Хорошо помню, что никаких гарантийных пломб на ноутбуке не было, но это никого не смутило данной ситуации — сервис-центр был непреклонен.
Вот фото внутренностей ноутбука — никаких пломб там нет, снаружи их тоже не было.
Более того, я осмотрел сегодня несколько ноутбуков других фирм, которые у нас на работе используются (ASUS, Acer, Samsung) — ни на одном нет никаких пломб. По-моему, сейчас на ноутбуки их вообще не ставят.
Я обратился в российское представительство Lenovo с просьбой разобраться в ситуации. Те сказали, что разберутся, но им нужен номер заявки, которую АСЦ им отправлял. Выдрать этот номер из АСЦ было очень непросто, т.к. они отказывались его сообщать, ссылаясь на то, что это их внутренняя информация, но в итоге я из них его вытащил и сообщил в Lenovo — те взяли паузу на разбирательство. Как оказалось, зря надеялся на правду — спустя неделю (!) представительством Lenovo мне было слово-в-слово пересказано то, что я уже слышал от сервис-центра.
В итоге вчера я решил забрать ноутбук из Дикома, но это оказалось сделать не так-то просто! Когда я приехал, мне выдали писульку, в которой было написано "Клиент отказался от ремонта".
Конечно, такую бумагу я принимать отказался, т.к. это не соответствует действительности — от ремонта я не отказывался, это мне отказали в ремонте по гарантии. После некоторых препирательств мне выдали другой акт, где было указано, что мне отказывается в гарантии по причине "неквалифицированного вмешательства в устройство". На просьбу раскрыть в акте, в чем же заключается это "неквалифицированное вмешательство", представитель сервис-центра наотрез отказался это делать и сказал, что если меня такой акт не устраивает, то ноутбук останется лежать у них. При этом я не просил ничего придумывать и писать о том, чего нет — я попросил просто отразить в акте то, что они мне говорили на словах.
В результате некоторой перепалки с привлечением руководства сервис-центра мне подготовили еще одну бумажку, где было указано "отсутствует часть винтов, часть винтов неоригинальные, повреждена гарантийная пломба, установлен SSD вместо штатного HDD". На просьбу продемонстрировать мне поврежденную пломбу, они некоторое время вертели ноутбук в руках, после чего заявили, что найти эту пломбу не могут, но она совершенно точно есть и повреждена. На вопрос, с чего они взяли, что это так, если этого на ноутбуке нет, ответить не смогли. В итоге мне заявили, что гарантийной пломбы на ноутбуке нет, и именно поэтому по гарантии мне никто ничего делать не будет. На просьбу показать, где она была и где она должна была быть, по их мнению, они сказали, что не знают. В итоге я попросил их еще раз переделать акт, финальный вариант которого перед вами.
Далее я спросил, какую конкретно неисправность они выявили и как именно отсутствие части винтов, гарантийной пломбы и замены штатного HDD на SSD могло вызвать эту неисправность. На что мне было заявлено, что диагностикой они не занимались, поскольку им за это никто не заплатил, и вообще они мне ничего не должны и не обязаны. Когда я сказал, что по закону о защите прав потребителей они как раз обязаны доказать, что неисправность вызвана этими причинами, они сказали, что я занимаюсь потребительским экстремизмом и вообще нехороший человек )) И вообще, они тут ни при чем, они с радостью починили бы все по гарантии, но фирма Lenovo им отказала, и поэтому они могут предложить мне только платный ремонт. Естественно, никаких дел с хамским и неквалифицированным персоналом компании Dicom я иметь не захотел, и просто забрал у них ноутбук для того, чтобы думать что с ним делать дальше.
Отказ в гарантии считаю необоснованным по следующим причинам:
1. Конструкция ноутбука и руководство по эксплуатации предполагают возможность модернизации
путем, в частности, замены HDD на другой HDD или SSD, увеличения объема памяти и установки
адаптера Lenovo Ultrabay, что и было мной произведено. Данные устройства в терминологии Lenovo называются FRU — Field Replacement Unit. На официальном сайте Lenovo и в документации сказано:
— A Lenovo FRU can be purchased and replaced by yourself or a Lenovo qualified field support person
— Деталь FRU можно купить и заменить самостоятельно или квалифицированным специалистом компании Lenovo
2. Ввиду вышесказанного, на ноутбуке отсутствует гарантийная пломба именно для того, чтобы обеспечить возможность модернизации ноутбука в соответствии с официальной документацией производителя без потери гарантии.
3. Все приведенные причины не могут являться основанием для отказа в гарантии, т.к.
не установлено, что именно отсутствие пломбы (даже если бы она была, хотя ее не было), отсутствие винтов или замена HDD на SSD привели к выходу ноутбука из строя. Собственно, причины выхода ноутбука из строя вообще не были установлены — в ремонте по гарантии было отказано без диагностики и определения причин.
Сейчас обратился к продавцу в фирму "Ситилинк" — посмотрим, чем они помогут в этой ситуации и захотят ли вообще помочь. Если не захотят, то, соответственно, с "Ситилинком" наша компания тоже работать больше не будет — благо выбор среди фирм есть, они не монополисты )
Ну а фирма Lenovo… Если бы все общение было между мной и АСЦ, то к ней был бы только один вопрос — нахрена авторизовывать такие откровенно жлобско-бандитские сервисы, работающие по принципам 90-х? Но поскольку в разбирательство было включено представительство Lenovo, и оно не пожелало вникнуть в ситуацию, а просто повторило слово-в-слово слова АСЦ, то очевидно, что на клиентов фирме совершенно наплевать, и представительство решает какие-то совсем другие задачи, не связанные с удовлетворенностью клиентов и их лояльностью к бренду. Они реально неделю "разбирались", чтобы повторить мне бред от АСЦ про несуществующую пломбу и т.д. Выгода Lenovo в данном конкретном случае понятна — они заинтересованы в том, чтобы не выполнять дорогостоящую замену материнской платы по гарантии. Стоит ли такая мнимая экономия последствий? Вопрос к руководству фирмы. Знаю точно, что наша компания, в которой работает 400 человек и которая регулярно закупает ноутбуки и другую технику, больше никогда не купит ничего у этой фирмы. Также постараюсь, чтобы этого не сделали мои друзья, коллеги и знакомые. Предупрежденный — защищен. Фирма Леново — сраное говно! ))
P.S. Отправил ссылку на эту историю руководителю сервис-центра Dicom через форму на сайте — интересно, он вообще в курсе, что в его сервис-центрах происходит? Это конкретные приколы конкретного сотрудника центра или такова политика работы центров, установленная с самого верха? Я просто уже так привык к цивилизованному общению с клиентами, что мне даже сложно вспомнить, когда в последний раз с подобным сталкивался. Так реально в 90-е годы работали — сейчас так бизнес не ведут. Или уже снова ведут?
P.P.S. К вопросу о "неквалифицированном вмешательстве" — с 2016-го года работаю главным конструктором в компании, которая занимается разработкой электроники. До того, как стать главным конструктором, с 2002-го года работал техником, инженером, ведущим инженером, руководителем группы, главным инженером проекта, начальником отдела и заместителем главного конструктора. В компании, повторюсь, которая занимается разработкой электронных устройств. Конкретно с компьютерами имею дело уже 30 лет, начав еще с ЕС-1841 и Искра-1030. В 10 лет паял платы для систем контроля доступа для банков )) И мне будут говорить, что я не могу заменить HDD на SSD по инструкции, которую сама же Lenovo предоставляет? Ну бред же натуральный ))
P.P.P.S. В комментариях появился инженер сервис-центра Dicom с хамством и заявлениями "вы все врете". Точно так же, как тут, он хамил мне по телефону и в сервис-центре вживую. Т.е. мало того, что они мне хамили, врали (что в моем посте доказано документально с фотографиями), подсовывали левые липовые писульки, отказывались свои же слова изложить в акте, не провели диагностику, не установили неисправность и несколько раз меняли версию причины отказа в гарантии, так еще и сюда приперлись продолжать. Воистину, клиентоориентированность 88 lvl прямиком из 90-х ))
P.P.P.P.S. В комментариях с криками "вы все врете" оказался не инженер, который хамил мне в АСЦ, а собственной персоной директор сервис-центра Диком Дмитрий Аптуков. Вопросы по сервис-центру сняты — рыба гниет с головы. Очевидно, что при таком директоре и остальные сотрудники будут хамить клиентам, врать им и т.д. и т.п. Компания прочно застряла в 90-х — надеюсь, что скоро она прекратит свое существование. Давно с таким не сталкивался — слава Богу, сегодня это исключение из правил.
Репосты всячески приветствуются и даже необходимы — я вляпался, так не вляпайтесь вы и не дайте вляпаться своим друзьям, коллегам и знакомым!
Читайте также: