Как закрыть счет в мтс банке через компьютер
Обновлено: 18.05.2024
Сотрудники МТС банка предлагают своим клиентам воспользоваться разнообразными услугами и продуктами. Одними из них являются кредитные и дебетовые карты. В ряде случаев клиенты обращаются в банк, чтобы прекратить обслуживание карт. Как закрыть карту МТС банка самостоятельно или с помощью консультанта?
В каких случаях и когда может потребоваться закрытие карты
Почему клиенты просят закрыть карту? Этому могут быть разные причины, среди которых:
Если карта утеряна, необходимо в первую очередь её заблокировать, чтобы сохранить имеющиеся на ней средства. После блокировки клиент может восстановить карту или же полностью закрыть счет.
Порой случаются неприятные ситуации, когда у клиентов МТС банка крадут карты. В этом случае закрытие счета убережет деньги клиента от злоумышленников.
Клиенты могут найти для себя банк, более подходящий по программам. Тогда они захотят закрыть счет в МТС банке.
Если карта не активирована спустя полгода после её заведения, счет следует закрыть.
Перед закрытием карты, будь она дебетовой или кредитной, нужно знать некоторые нюансы. Речь о них пойдет ниже.
Что нужно знать перед тем, как закрыть карту
Для грамотного закрытия карты клиента нужно выполнить ряд условий, которые выдвигает банк. Во-первых, нужно проверить, нет ли задолженностей по карте. В основном это касается кредитных карт. Во-вторых, надо отключить смс-уведомления, чтобы за них не снималась плата. В-третьих, снять все деньги с карты.
Когда эти действия выполнены, клиент может прийти в банк и написать соответствующее заявление. Сотрудник банка примет заявление и проверит достоверность информации. Если все верно, счет закроют через 45 дней, а карту разрежут ножницами в присутствии клиента. Это будет значить окончание обслуживания счета.
Как закрыть дебетовую карту МТС Банка
Дебетовые карты предполагают отсутствие кредитного лимита. Закрыть их чуть проще, чем кредитные пластиковые карты. Клиенты МТС банка могут закрыть счет самостоятельно или с помощью специалиста.
Как отказаться от карты с помощью специалиста:
В офисе
Клиент должен прийти в физическое отделение МТС банка и попросить заявление на закрытие счета. Консультант банка выдаст ему бланк для заполнения. После того, как заявление будет заполнено, сотрудник МТС банка спросит, есть ли на карте средства или долги. Если долги имеются, специалист рассчитает их размер, после чего клиенту надо будет погасить их в кассе банка. Затем сотрудник примет заявление и попросит клиента прийти через 45 дней. По истечении срока клиент вновь придет в банк, и при нем счет закроют, а карту разрежут.
По телефону
У МТС банка работают номера горячей линии. Их несколько:
- 8 (800) 250-05-20 – главный номер.
- 8 (495) 777-00-01 – номер для жителей Москвы и Московской области.
- 0890 – короткий номер для звонящих с мобильных телефонов.
Оператор попросит позвонившего сообщить паспортные данные, номер счета и кодовое слово. Затем карту закроют.
Клиенты могут закрыть счет самостоятельно. Это можно сделать так:
В личном кабинете
Интернет-банкинг позволяет клиентам блокировать карту через личный кабинет на сайте МТС. Зайдя в кабинет и выбрав соответствующий раздел с картами, можно быстро заблокировать счет.
Через приложение
МТС банк разработал приложение, в котором хранится вся информация по активным продуктам и услугам. Клиент может закрыть счет через него.
Дебетовая карта МТС банка – удобный продукт, но если в нем отпала необходимость, закрыть счет не составит труда.
Как закрыть кредитную карту МТС Банка
Как закрыть кредитную карту МТС банка, если клиент хочет прекратить её обслуживание? Здесь тоже есть разные варианты, и каждый клиент выбирает удобный для него способ. Но прежде всего надо убедиться в отсутствии долгов, позвонив в ЦТО или заказав сведения по смс-оповещению.
Как отказаться от кредитной карты:
В офисе
Прийти в отделение МТС банка, написать заявление, через 45 дней прийти и подучить необходимую документацию, а также проверить, чтобы кредитку разрезали.
По телефону
Позвонить на номер горячей линии и оставить заявку на закрытие счета.
В личном кабинете
Воспользоваться интернет-банкингом и самостоятельно закрыть счет.
Через приложение
Если клиент в чем-то сомневается, то лучше перестраховаться и позвонить на номер горячей линии или прийти в отделение МТС банка для консультации со специалистом. Важно убедиться, что счет действительно закрыт.
Какие документы нужно получить на руки
После закрытия карты МТС банк обязан выдать клиенту свидетельство о закрытии счета. При прекращении обслуживания кредитной пластиковой карты банк выдает справку об отсутствии задолженности.
Что обязательно должно быть на документах:
- Подпись сотрудника банка.
- Печать банка.
Получив на руки эти документы, клиент может быть спокоен – его счет закрыт, а карта больше не обслуживается.
- Зачем закрывать карту
- Если карта не была активирована
- Как отказаться от карты МТС Банка
- А если заблокировать карту
- Как закрыть кредитную карту МТС Банк
- Пошаговый процесс закрытия
- Как закрыть счет в МТС Банке удаленно
На Бробанк.ру найдете полную информацию о картах банка МТС. Все они доступны для онлайн-оформления, готовый пластик можно получить с доставкой на дом. Рассмотрим и то, как закрыть карту МТС Деньги через интернет, можно ли вообще сделать это дистанционным методом.
| Стоимость от | 0 Р |
| Кэшбек | До 5% |
| % на остаток | До 6,25% |
| Снятие без % | 100 000 ₽/мес. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1 день |
Зачем закрывать карту
Вопросом как закрыть карту МТС Банка нужно задаться обязательно, если вы понимаете, что платежное средство вам не нужно. Особенно это касается кредитных карт, по которым клиент несет больше обязательств.
К карточке привязан счет. По сути, закрыть нужно именно его. Только так можно избавиться от обязательств перед банком, разорвать с ним все связи. Если просто не пользоваться пластиком, счет останется действующим, и с него будут списывать обязательные платежи типа платы за обслуживание и СМС-информирование.
Если карта не была активирована
Если вы не сделали карту активной, можно ничего не предпринимать. Счет не действующий, с него ничего не может списываться за услуги и обслуживание. Поэтому можно просто забыть про пластик. Он действует в течение 3-х лет, окончание срока действия указано на лицевой стороне карточки. Пока срок не кончился, карту еще можно активировать. После окончания пластик станет негодным.
Сотрудники МТС могут активировать карту при выдаче. Вы можете даже не знать об этом. С вопросом, активирована ваша карта или нет, обращайтесь на горячую линию банка 8800 250-0-520.
Как отказаться от карты МТС Банка
Для начала рассмотрим дебетовые варианты платежных средств этого банка. С ними все намного проще, так как клиент несет меньше обязательств. На сегодня МТС Банк предлагает следующие варианты:
То есть все стандартные карты обладают платой за обслуживание, которая автоматически списывается каждый месяц. Если не закрыть карту МТС Деньги, плата все равно будет списываться. И не важно, что вы не пользуетесь пластиком, не совершаете с ним никаких операций.
Постепенно счет уйдет в минус, возникнет неразрешенный овердрафт, на сумму долга начнут капать проценты. А если клиент не знает об этом, не следит за счетом, то дело может закончиться процессом взыскания и порчей кредитной истории.
Чтобы закрыть карту МТС Деньги, вам необходимо обратиться в салон связи МТС или в отделение МТС Банка. Дистанционно провести эту процедуру невозможно.
А если заблокировать карту
Некоторые принимают решение просто заблокировать карту МТС Банк. Сделать это просто, компания предлагает сразу три варианта действий для дебетовых карт:
Но тут есть важный момент: блокировка не означает разрыв с банком договорных отношений. Это просто приостановление работы самого пластика, то есть мера безопасности, а не отказ от него. После блокировки по карте будет невозможно совершать операции, но счет по-прежнему будет действующим.
Как закрыть кредитную карту МТС Банк
С кредитной картой все сложнее, так как кроме платы за обслуживание клиент платит и проценты, которые начисляются в отсроченном режиме. То есть за август проценты начислят в сентябре. Поэтому, если вы решите заблокировать МТС Банк и отказаться от кредитки, это не будет моментальным процессом.
Ассортимент кредитных карт МТС Банка:
- Кэшбэк. Самая популярная карта с кэшбэком до 5% и льготным периодом до 111 дней. При онлайн-оформлении платы за обслуживание нет, а именно так чаще всего карточка и выдается;
- Weekend. Как и в случае с аналогичной дебетовой, дается кэшбэк на развлечения до 5%, он выплачивается каждую пятницу. Обслуживание стоит 900 рублей ежегодно;
- Зеро. Уникальная кредитка, по которой просто берут по 30 рублей в день при наличии минуса;
- Детский МИР. Кобрендовый продукт с начислением бонусов, которые можно потратить в магазинах Детский Мир. Это карта первый год обслуживается бесплатно, далее берут по 590 рублей за год.
Если срок действия кредитки вышел более 45 дней назад, и клиент не обратился за перевыпуском, она автоматически закрывается.
Пошаговый процесс закрытия
Чтобы отключить банковскую карту МТС, для начала требуется покрыть минус на ней. Но так как проценты начисляются по итогу прошедшего месяца, необходимая сумма может оказаться выше, чем текущая задолженности. Поэтому все будет выглядеть так:
- Позвоните на телефон горячей линии МТС Банка или посетите его офис. Скажите, что вы хотите закрыть счет, отказаться от кредитки. Вам сделают расчет и укажут точную сумму, которую нужно положить на счет с учетом процентов, которые будут вскоре начислены.
- Посещаете салон связи МТС или отделение банка МТС и пишите там заявление о закрытии карты.
- На закрытие отводят срок до 45 дней. В этот период произойдет начисление процентов за последний месяц пользования кредиткой. После сумма долга списывается, счет закрывается.
- Рекомендуем обратиться в банк и попросить справку о закрытии кредитного счета. Так вам будет спокойнее.
Если в месяц подачи заявления выпадает дата списания платы за обслуживание, она также будет начислена, ее нужно заплатить.
Если после официального закрытия вы решите восстановить кредитную карту МТС Банка, то это будет невозможно. Нужно подавать заявку на выпуск новой. Если же была блокировка, то можно либо выполнить разблокировку, либо заказать замену утерянной кредитки.
Как закрыть счет в МТС Банке удаленно
Бывает так, что в месте проживания держателя карты нет ни офиса МТС Банка, ни одноименных салонов связи. В этом случае придется действовать через почту, отправляя заявление в банк письмом.
Чтобы отказаться от кредитной карты МТС Деньги, отправляйте заказное письмо с уведомлением. Вы получите оповещение от почты, что письмо доставлено и лично вручено адресату. Также вам на телефон придет СМС от банка о приеме заявления. Держите телефон включенным, вам могут позвонить для решения некоторых вопросов.
Комментарии: 30
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Как закрыть автоплатёж за интернет с карты VISA
Заявка на закрытие кредитной карты № счета *
Татьяна Николаевна, добрый день. Не рекомендуем размещать в открытых каналах персональные данные. Для закрытия кредитной карты необходимо обратиться в отделение МТС Банка или позвонить по бесплатному номеру 8 800 250-0-520.
Здравствуйте! Открыты дебетовая и кредитная карты кэшбэк МТСбанка. Хочу закрыть их. На данный момент нахожусь заграницей .Сейчас они мною заблокированы. Как это сделать удалённо?
Здравствуйте!
Мне позвонили и сообщили, что для меня оформлена кредитная карта МТС-банк. Я не заказывала этой услуги и не собираюсь ей пользоваться. Нужно ли мне предпринимать какие-либо шаги по отказу/закрытию и к кому обратиться, что бы такого без моего согласия не повторялось
Не могу закрыть кредитную карту по смс на 2121, что делать? Карта не активирована, хочу закрыть ее!
Уважаемая Анна, обратитесь в ближайший салон МТС или отделение банка, специалист поможет вам закрыть карту.
Уважаемая Анна, уточните у специалиста, значит ли это что карта не активна? Если да, то дополнительных действий предпринимать не нужно.
Когда открываешь счёт выдаётся карта?
Уважаемый Матвей, вы можете открыть счет и с картой, и без оформления пластика.
Здравствуйте, если я открыла счёт в вашем банке. Ниразу им не пользовалась. Обслуживание счета ноль? Или это платно?
Уважаема Анастасия, в условиях договора открытия счета прописана стоимость его обслуживания. Тот факт, что вы не пользовались им, не отменяет необходимости оплаты.
Хочу закрыть банковский счёт и кредитную карту. Были открыты 30.04.2021г.
Рашит, добрый день. Обратитесь в отделение МТС Банка, погасите задолженность по кредитной карте (если есть) и напишите соответствующее заявление. Дополнительную информацию можно получить в службе поддержки по номеру 8800 250-0-520 (бесплатно для регионов РФ).
Скажите пожалуйста если я беру150000р, сколько нужно платить каждый месяц и за какое время их вернуть
Уважаемый Владимир, вы не уточнили какую карту хотите оформить. Все карты МТС Банка находятся по этой ссылке. Выберите нужную, перейдите на страницу предложения и внизу вы увидите кредитный калькулятор, на котором можно рассчитать размер ежемесячной оплаты за пользование кредитными средствами.
Заголовок раздела: Как закрыть счет в МТС Банке удаленно
Ссылка в разделе: Заявление на закрытие карты МТС Банка
Так как же зарыть именно счёт, если карта давно выброшена?
Уважаемый клиент, для этого необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и специалист поможет вам закрыть счет.
Карточный счет закрывается автоматически через 45 суток с момента подачи заявления на закрытие кредитной карты. Сама карта через 15 суток. ( регион без МТС Банка)
Добрый вечер, нужно закрытие карты и счета, долг погашен помогите пожалуйста.
Помогите пожалуйста, закрыть карту, счёт.
Уважаемый клиент, для закрытия карточного счета свяжитесь со службой поддержки МТС Банка по телефону 8 800 250-0-520.
Бесполезно, только в банк.
Банки постоянно предлагают новые продукты. Выпустить новую карту, как правило, просто и быстро. А вот с закрытием счёта дела обстоят немного сложнее.
Если вы нашли более выгодные условия в другом банке, не спешите выбрасывать старую карту. Заканчивать финансовые отношения с банком нужно в двустороннем порядке, просто прекратить пользоваться картой недостаточно. Даже если на счёте нулевой баланс, и тем более, если там есть деньги или долги.
Если не закрыть счёт официально, то со временем на нём могут возникнуть долги: обслуживание, комиссии, автоматический перевыпуск карт — да мало ли что придумает банк через несколько месяцев. Всё это, естественно, будет за ваш счёт. А если счёт был ещё и кредитный, то на всё это будет начисляться комиссия.
Плюс не факт, что банковский сотрудник будет достаточно упорным, чтобы уведомить вас по телефону о состоянии счёта, которым вы давно не пользуетесь. Да и телефон может измениться, когда вы уже забудете о привязке к нему старого счёта.
Чтобы правильно закрыть счёт, следуйте этому алгоритму.
Алгоритм закрытия счёта в банке
Необходимо убедиться, что вы ничего не должны банку, а он — вам. После этого следует уведомить банк о желании расторгнуть договор оказания услуг и получить соответствующее письменное подтверждение. Не забудьте также позаботиться о том, чтобы банк уничтожил ваши персональные данные.
Шаг 1: выделите время на посещение банка
В первую очередь нужно учесть, что закрытие счёта потребует вашего личного присутствия в банке. Удалённо это сделать практически невозможно. И одним визитом обычно не отделаешься. Поэтому выбирайте удобное отделение и время, возьмите паспорт и пластиковые карты, связанные со счётом, и отправляйтесь в банк.
По возможности обращайтесь в то отделение, в котором вы открывали счёт. Время наименьших очередей часто можно узнать в отделении или в кол-центре.
Возможный подвох: большинство банков разрешают закрывать счёт в любом отделении, но, чтобы зря не тратить время, позвоните в поддержку и уточните этот момент.
Шаг 2: обнулите баланс счёта
Если на счёте остались какие-то средства, переместите их на другой счёт в интернет-банке или снимите в банкомате. В любом случае за остатком в банке вас отправят в кассу. Но, подготовившись, вы сможете сэкономить время.
Шаг 3: напишите заявление на закрытие счёта
В банке вам нужно будет написать заявление на закрытие счёта. Закрытие счёта происходит не мгновенно. Если к нему привязана карта, то срок может доходить до 60 дней. Не слишком вероятный, но возможный подводный камень: если на счёте произойдёт операция за это время, вам придётся повторить шаги 1–3.
Шаг 4: получите официальное подтверждение
Не поленитесь сходить в банк ещё раз за официальным подтверждением, что счёт закрыт, а банк не имеет к вам претензий. Возможно, сотрудники и поднимут удивлённо брови, но бумагу напишут. Она обезопасит вас в случае споров в будущем.
Не ленитесь и не стесняйтесь просить в банке все подтверждения в письменном виде, даже если сотрудник утверждает, что вы первый, кому это понадобилось.
Шаг 5: позаботьтесь об уничтожении персональных данных
Скорее всего, при заключении договора вы дали банку право на сбор, систематизацию, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передачу и уничтожение персональных данных. Если вы не подадите заявления на отзыв этого разрешения, то даже после закрытия счёта по всем правилам (шаги 1–4) банк может сообщать вам информацию о новых продуктах с помощью SMS и звонков. Теперь вам придётся запретить банку использовать ваши персональные данные.
Образец заявления на отзыв персональных данных вы легко найдёте в Сети. Распечатайте три экземпляра:
Если вы ничего не должны банку (шаг 4), то звонить и присылать вам SMS банк должен прекратить. На этом шаге вы полностью завершите отношения с банком по данному счёту.
В конце мая клиенты МТС-банка жаловались на принудительную смену паролей банком для входа в мобильное приложение — они отмечали, что без предупреждения получили СМС от банка с новым паролем, при этом часть пользователей не смогли зайти по нему в личный кабинет. Тогда пресс-служба банка сообщила РБК, что проводятся плановые мероприятия по повышению безопасности онлайн-сервисов. Данные пользователей «не пострадали, поскольку расположены в защищенных сегментах сети», подчеркивали в банке. На этой неделе в МТС-банке заявили, что смена паролей и жалобы на кражи никак между собой не связаны.
В Банке России ситуацию с жалобами на кражи в МТС-банке комментировать отказались. Источник на рынке информационной безопасности рассказал РБК, что регулятор в курсе жалоб клиентов и разбирается в ситуации. Подобные обращения поступали в территориальный орган Роспотребнадзора, сказал его представитель: «Поскольку обращения еще рассматриваются, говорить о конкретных мерах в отношении исполнителя услуг пока рано, но, безусловно, при наличии оснований будут приняты все необходимые меры реагирования, предусмотренные законодательством РФ». РБК направил запросы в МВД и Генпрокуратуру.
Что говорят пострадавшие клиенты
РБК пообщался с клиентами, заявившими о кражах. Списания со счетов без их ведома происходили с конца марта по начало июня. Большинство счетов привязано к кредитным картам, также есть случаи списания с дебетовых карт и накопительных счетов. Корреспонденту РБК ответили 11 клиентов — в общей сложности, с их слов, у них украли более 1,8 млн руб.
Как рассказывают клиенты МТС-банка, большинство хищений происходило по одной схеме: мошенники заблокировали мобильный номер клиента (сотовым оператором большинства пострадавших является МТС, также есть случаи блокировки номеров клиентов «МегаФона», «Билайна» и Tele2), затем поменяли в банке номер клиента на свой, получили доступ к счету и онлайн-банкингу и перевели денежные средства. «Просматривая свои истории в личных кабинетах МТС и МТС-банка, я узнал, что услуга «Добровольная блокировка номера» мне была подключена 4.06.2020 в 22:55. А все мошеннические транзакции были проведены 5.06.2020 с 02:20 по 02:50», — рассказывает один из пострадавших, Юрий, попросивший не упоминать его фамилию.
Представитель МТС уточнил, что жалоб на работу сервиса за последний месяц от клиентов не поступало. Пострадавшие клиенты в беседе с РБК отмечали, что обращались в МТС. Представители «ВымпелКома» (бренд «Билайн») и «МегаФона» сообщили, что компании не фиксировали жалоб от клиентов на подобные ситуации. Tele2 не ответил на запрос РБК.
Как мошенники могли украсть деньги
- В таких схемах злоумышленники сначала могут позвонить в call-центр оператора связи и попросить временно заблокировать номер (такая возможность есть у любого оператора, например на случай кражи телефона) — для этого надо знать паспортные данные жертвы, объясняет сотрудник одного из операторов связи. Затем мошенник, знающий паспортные данные, мог позвонить в call-центр банка и попросить привязать другой номер телефона вместо прежнего. Это позволило бы ему получить полный доступ к одноразовым СМС-паролям, которые приходят на привязанный номер телефона для подтверждения операции.
- Корреспондент РБК обратился в call-центр МТС-банка с вопросом, как можно сменить номер, привязанный к счету. Оператор call-центра ответил, что теперь это можно сделать только при личном обращении в отделение, хотя пару дней назад еще существовала возможность сменить номер через call-центр, зная только паспортные данные и кодовое слово. В пресс-службе банка РБК пояснили, что номер можно сменить только в салоне МТС, отделении банка или в банкомате.
- Если мошенники смогли получить доступ к номеру телефона, а затем и банковскому счету, зная паспортные данные и кодовое слово, то могла произойти утечка персональных данных клиентов МТС-банка, говорит основатель и технический директор компании DeviceLock Ашот Оганесян: «В руки мошенников могла попасть как полная база с паспортными данными и кодовым словом, так и просто с ФИО клиентов и их остатками по счету. Во втором случае злоумышленники могли выбрать клиентов с самыми большими суммами на счетах и заказать услугу «пробива» их данных у оператора и в банке. Стоимость такой услуги в банках может достигать 15 тыс. руб. У сотовых операторов «пробив» номера стоит от 800 руб. до 4,5 тыс. руб., блокировка номера — от 3,5 тыс. руб. и выше (следует из объявлений, размещенных в даркнете. — РБК)».
- Завладеть кодовым словом могут только сотрудники банка с определенным уровнем доступа, продолжает руководитель направлений «Комплаенс» и «Аудит» управления безопасности группы компаний Softline Илья Тихонов. «Я могу предположить, что в данной ситуации имел место либо инсайд (специальный человек в банке оказывает услугу «пробива». — РБК), либо хорошо организованная целевая атака на серверы самого банка». Банальная утечка персональных данных точно не дала бы преступникам возможность организовать такую схему хищения средств, так как в одной базе обычно не хранятся и паспортные данные, и кодовое слово, отмечает Тихонов. По словам эксперта, блокировка номера телефона в данном случае нужна была, скорее всего, для того, чтобы потенциальные жертвы не получили уведомление о смене данных, привязанных к счету.
- Принудительная смена паролей банком (МТС-банк провел ее в конце мая) может свидетельствовать об усилении мер безопасности при подозрении на компрометацию учетных данных клиентов, чтобы злоумышленники не смогли воспользоваться ими и, например, зайти в личный кабинет пользователя, говорит руководитель отдела анализа защищенности веб-приложений Positive Technologies Ярослав Бабин.
В каких случаях банк должен вернуть деньги
Пострадавшие подавали заявления в МТС-банк, обратились в правоохранительные органы и Роспотребнадзор. В банке им ответили, что на проверку инцидента уйдет 60 дней, рассказали несколько собеседников РБК. Один из пострадавших, Дмитрий Зонов, обнаружил кражу 31 марта, заявление в банк подал на следующий день, однако, несмотря на то что срок рассматривания обращения уже вышел, ответа не получил. Срок на рассмотрение подобного обращения установлен законом «О национальной платежной системе» и составляет 30 суток для проверки операций, совершенных внутри страны, и 60 суток для трансграничных операций: если банк обозначил срок 60 суток, значит, операции могли быть проведены за рубежом, поясняет партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Анатолий Логинов.
Другой пострадавший, Валерий Кокорин, обратился в банк в начале апреля. Ответ от кредитной организации (РБК с ним ознакомился) пришел в начале июня, в нем говорится, что по карте клиента был осуществлен перевод на карту физического лица другого банка через стороннюю эквайринговую сеть с применением протокола обработки интернет-транзакции 3D-Secure (СМС с кодом на номер телефона, указанный в банке). Банк отказался возвращать клиенту денежные средства, так как операция была подтверждена введением одноразового кода, отправленного на указанный в банке номер телефона (клиент говорит, что это номер мошенников).
Этот ответ банка выглядит спорным, считает Логинов: «Банк ссылается на норму ФЗ «О НПС», в соответствии с которой он обязан вернуть денежные средства либо сам доказать, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа и именно это нарушение привело к совершению спорной операции. То есть банк в указанном случае должен вернуть деньги, но все же пишет, что оснований для этого нет».
По мнению юриста, в рассматриваемом случае мошенники получили доступ к средствам платежа и денежным средствам клиентов без их участия и, если банк не докажет обратное, отказ в возврате денежных средств клиенту является неправомерным.
«Анализ поступающих обращений показывает, что зачастую потребители сами передают информацию о картах мошенникам, что, в свою очередь, исключает ответственность банка», — отметили в Роспотребнадзоре. В то же время в ведомстве полагают, что «банк обязан доказать, что с его стороны в рамках оказания услуги были приняты надлежащие меры, обеспечивающие ее безопасность и исключающие возможность получения, например, одноразового пароля посторонними лицами, а спорная операция осуществлена исключительно по причине нарушения потребителем правил безопасности при использовании карты».
Раз вы интересуетесь, как закрыть карту МТС Банка, следовательно, она у вас есть и она активирована, и наверняка у вас есть ещё парочка причин, чтобы это сделать правильно и без последствий. Первая причина, по которой клиенты пытаются избавиться от банковского пластика, можно считать, уже озвучена – за ненадобностью. Вторая, самая распространенная причина, – банк в одностороннем порядке сделал тарифы или условия обслуживания невыгодными. Как же корректно отказаться от карты МТС Банка?
Вводная информация
Не вдаваясь в причины вашего желания, посоветуем: не читайте отзывы о банке и отключите эмоции. Не читайте отзывов потому, что довольные клиенты не пишут отзывов, и кроме негатива вы ничего не найдете. Отключить эмоции следует, чтобы сгоряча не выбросить или не порезать пластик. Если вашу карту найдут, то ею могут воспользоваться злоумышленники, причем, даже порезанной. Кроме того, согласно банковскому договору, любая карточка является собственностью банка и выдается во временное пользование. Чтобы корректно закрыть кредитную карту, равно как и дебетовую, ее следует вернуть банку.
То есть надо вернуть карту в банк, чтобы там ее торжественно порезали на части! Но ничего не поделаешь, договор требует – клиент делает. Кстати, в современных договорах на обслуживание карт раздел «клиент имеет право» или что-то похожее напрочь отсутствует, и информацию о своих правах надо собирать по крупицам. В договоре МТС Банка (условия и получения расчётных и кредитных банковских карт) права самого банка упоминаются гораздо чаще, чем право держателя карты. Впрочем, мы, как клиенты банка, имеем право расторгнуть с ним договор, и мы рассмотрим, как это сделать правильно в этой заметке.
Для полного «обнуления» ваших отношений с банком при самом благоприятном исходе потребуется не менее полутора месяцев. Удивлены? Да, именно за 45 дней по условиям договора клиент должен уведомить МТС Банк о намерении закрыть карту. Этот срок установлен, в случае если стороны не имеют спорных вопросов касательно операций по карте. Если же таковые имеют место, то 45 дней отсчитывается со дня разрешения этих самых спорных вопросов.
До первого визита в банк
Для закрытия кредитных карт в первую очередь надо собрать информацию о задолженности перед банком. Даже если вы не пользовались заемными средствами, но по карте был установлен кредитный лимит, то надо убедиться, что вы им не воспользовались. Вашей уверенности в этом вопросе недостаточно! Надо еще проверить «мнение» банка на этот счет. Узнать задолженность нужно всеми возможными способами:
- Посмотреть задолженность в клиент-банке;
- Заказать мини-выписку через sms-банкинг;
- Позвонить в ЦТО (центр телефонного обслуживания).
Если задолженность отсутствует, то далее для закрытия дебетовой карты или кредитки надо разобраться с остатком на карточном счете. В этом случае добавляется еще одна возможность получения информации – соответствующий чек из банкомата. Если деньги есть, то их можно перевести на карточный счет в другом банке, оплатить какие-либо услуги или снять в кассе банка во время посещения офиса МТС Банка.
«Автоматическое» закрытие карт МТС Банка
Итак, вся информация о состоянии счетов получена. Теперь надо определиться с дальнейшими действиями. Если задолженности по пластиковой карте нет и остаток нулевой, то можно просто заблокировать карту и ждать пока ее закроют. По условиям договоров на обслуживание дебетовых и кредитных карт, банк может закрыть карточку при одновременном выполнении следующего набора условий:
- задолженность по карте отсутствует;
- нулевой остаток на счете;
- более 12 месяцев не было операций по счетам, привязанным к карте;
- срок действия карты окончен более 45 дней назад.
В этом случае вам даже не придется ходить в банк, а достаточно просто заблокировать карту любым доступным способом. Если же хотя бы одно из перечисленных условий не выполняется или не будет выполнено в обозримом будущем, то без посещения банка не обойтись.
Первый визит в банк
Во время посещения офиса МТС Банка надо написать заявление на закрытие карточного счёта, к которому привязана банковская карточка. На самом деле заявление пишется на расторжение договора обслуживания карты, но результатом такой операции, как закрытие карты МТС Банка, должно стать именно закрытие счетов!
После того, как у вас примут заявление, попросите сотрудника банка произвести расчет всех процентов и комиссий, подлежащих к уплате. Тут, скорее всего, придется подождать, пока будут произведены вычисления и начисления. Оплатить задолженность можно за счет средств на карточном счете или наличными через кассу. Если после оплаты процентов и комиссий на счете все еще сохраняется положительный баланс, то надо запросить снятие остатка средств через кассу.
Во время посещения банка вас попросят вернуть карточку. Передайте ее сотруднику банка, но попросите порезать ее в вашем присутствии так, чтобы чип и магнитная полоса не остались целыми. После ухода из банка следует заблокировать карту через ЦТО. Этой возможностью стоит непременно воспользоваться, потому что на вас лично возлагается ответственность за любые операции до момента блокирования карты.
Завершающая стадия
Так как закрывать карточку в МТС Банке будут не ранее чем через 45 календарных дней, её держателю надо быть готовым к еще одной встрече с любимым банком. Отчетным периодом для начисления процентов по карте является календарный месяц. Поэтому 1-го числа месяца, который наступит после подачи вами заявления, надо вновь посетить офис банка. Это делается для того, чтобы убедиться в отсутствии начисления каких-либо процентов. Если же банк все-таки начислил проценты и может доказать правомерность такой операции, то следует немедленно их погасить. Таким образом ваши расходы будут минимальными.
Держателям дебетовых и кредитных карт по истечении 45 суток необходимо придется вновь посетить банк. К этому времени банкиры на 100% определятся со всеми комиссиями, которые необходимо уплатить банку. Их надо уплатить непосредственно в офисе, но на этом история не заканчивается. Теперь следует затребовать у менеджера письменное подтверждение отсутствия задолженности с печатью и подписью офиса, где происходит операция. На этом этапе вы можете встретить ожесточенное сопротивление, но надо быть настойчивым.
Пройдя все этапы и имея на руках письменное подтверждение об отсутствии претензий со стороны банкиров, можно считать вопрос «как отказаться от карты МТС банка» более не актуальным. Согласитесь, несколько странным выглядит положение дел, когда получить карту можно за несколько минут, а чтобы избавиться от нее надо почти два месяца!
Читайте также: