Как звонить через битрикс 24 с компьютера

Обновлено: 03.07.2024

В связи с большим количеством вопросов про организацию телефонии в удаленном режиме публикуем статью и видео:

Варианты организации работы сотрудников с телефонией в Битрикс24 в удаленном режиме

Как быстро и оптимально перевести сотрудников Call-центра и отдела продаж на удаленный режим работы?
Как организационно и технически осуществить переход?
Какие оптимальные варианты реализованы на практике?
Как это работает у нас?

Вы работаете с физических телефонных аппаратов, через SIM карты и Ваша АТС подключение приложением интеграции к Битрикс24.

Поздравляю - Вам ничего делать не нужно. Просто Телефоны нужно забрать домой :)

У клиента есть действующий корпоративный портал Битрикс24 и к нему подключена виртуальная АТС (Zadarma, Манго, Мегафон, Билайн, МТС и т.д.).
Портал Битрикс24 и АТС уже связаны приложением интеграции от АТС. Без подобного приложения интеграции Битрикс24 не сохраняет звонки в CRM.
К АТС напрямую подключены Ваши сотрудники через приложения от АТС для ПК или смартфона.

Если компания работает по такой схеме и Вы переводите своих сотрудников на удаленный режим работы, то ничего особо менять и на страивать не нужно.

Достаточно только убедиться в том, что у всех ваших сотрудников на домашнем компьютере и личном смартфоне установлено и авторизовано приложение от АТС.

Если сотрудники работают с ПК - важно при этом необходимо обеспечить всех сотрудников гарнитурой или выделить им деньги на ее покупку.

Если такие приложения ранее работали в офисе, то они будут работать и в домашних условиях.

После подключения гарнитуры, проверки приложений и качества интернета можно приступать к работе.

Эта модель требует минимальных действий по настройкам.

1. Возможно скорость домашнего интернета гораздо ниже чем в офисе. По этой причине дома могут быть обрывы связи и задержки при разговорах.

Т.к. этот сценарий состоит из нескольких отдельный модулей:

АТС (телефония)
Битрикс24
Приложение интеграции АТС и Битрикс24

Из-за этого бывают задержки передачи записи звонков, событий, уведомлений о том, что звонил клиент и карточек звонков.

2. Дома как правило стоят менее современные компьютеры, чем в офисе.

3. У домашних компьютеров часто отсутствует гарнитура.

4. Сотрудник, уходя на самоизоляцию не забрал гарнитуру из офиса и ему нужно ее где-то купить.

5. Гарнитуру необходимо подключить и настроить самостоятельно.

6. Операционная система домашнего компьютера может быть не обновленной, драйвера необходимые для установки гарнитуры или звуковой карты не загружены.

7. Возможны проблемы с подключением гарнитуры с которыми не очень уверенный пользователь компьютера может не справится.

8. Системный администратор не может всем дистанционно оказать помощь. Этой проблемы в офисе не бывает так как на рабочем месте в компании всегда рядом есть системные администраторы, которые легко и массово по шаблону настраивают все компьютеры организации.

9. Сотрудник в таком сценарии работает с двумя приложениями. В одном окне открывается информация о входящем звонке от Битрикс24 с данными из CRM, а сам звонок идет в приложении АТС. В офисе, для удобства, у многих подключено несколько мониторов. Дома, увы, обычно только один монитор, а еще чаще ноутбук с маленьким монитором. Все это конечно вызовет у сотрудников дополнительные неудобства.

10. Если в компании обязательным условием является использование графика рабочего дня в Битрикс 24, учета рабочего времени, то отметку о начале и окончании рабочего дня надо отмечать в двух местах сразу, правда это и в офисе имеет место быть при таком сценарии ;).

1. У клиента есть действующий корпоративный портал Битрикс24 и к нему подключена виртуальная АТС (Zadarma, Манго, Мегафон, Билайн, МТС или Asterisk) и SIP телефоны (это может быть физический аппарат или приложение которое устанавливается на смартфон).

Какие здесь у нас есть нюансы?

1. Дело в том, что физические аппараты, часто, подключаются по локальной сети, а дома как правило используется Wi-Fi и сотрудник не сможет физически подключить sip-аппарат к своему роутеру без LAN порта.

А если есть LAN, не сможет самостоятельно подготовить кабель, для прокладки через всю квартиру (дом).

А потом и перенастроить sip-аппарат для подключения к Вашему asterisk. По этой причине редко, кто из сотрудников просто забирает телефон из офиса, чтобы установить его дома и чтобы все заработало не получится.

2. Если вы используете Asterisk, то чаще всего АТС находится внутри локальной сети компании и имеет ряд ограничений на внешние подключения. Плюс необходимо будет перенастроить и АТС и телефоны.

Соответственно это большие технические трудности, на которые накладываются конкретные обстоятельства, тут без активного личного участия системного администратора невозможно, кроме того это процесс не быстрый.

3. Еще одна частая проблема — это настройка роутера, в нем нужно будет вносить коррекции для корректной работы IP-телефонии. Часто, роутеры снижают приоритет голосового sip канала. В каждом конкретном случае приходится разбираться индивидуально, что не очень удобно. Опять же этом случае у нас не будет привязки к графику работ сотрудников.

1. Если случилось чудо и вам удастся добиться стабильной работы ваших Sip-телефонов, то качество звука чаще всего будет значительно лучше, чем, когда переговоры ведутся через гарнитуру.

2. Канал связи по SIP протоколу намного стабильнее и соответственно клиенты вас, а вы их будете хорошо слышать.

3. В любых случаях (кроме GSM) Вы не будете зависеть от качества услуг интернет-провайдера. В случае если браузер зависнет связь будет продолжать работать.

4. Sip телефон — это отдельный аппарат, который не связан непосредственно с вашим браузером и компьютером.

Если есть возможность реализовать такую модель, то я ее настоятельно рекомендую.

1. SIP связь позволяет не таскать с собой физические аппарат, достаточно установить приложения на телефон и подключиться к нему через Wi-Fi или 4G.

4G достаточно, для устойчивой работы телефонии и отлично позволяет отказаться от проводов, кроме этого не нужны ни какие дополнительные настройки роутера.

Т.е. Вы включаете 4G, подключаете приложение и у вас все начинает работать быстро, качественно и стабильно.

У Вас клиента есть действующий корпоративный портал Битрикс24 и к нему подключена штатная телефония Битрикс24.

Если реализована такая модель, то нечего перенастраивать не нужно.

1. Если в офисе уже использовали штатную телефонию в офисе, то ненужно ничего перенастраивать, сотрудники могут работать дома как по гарнитуре, так и через мобильное приложение Битрикс24, так и через SIP-аппараты и приложения.

2. Если подключены SIP-аппараты, то можно их забрать домой, они будут работать дома без дополнительной перенастройки.

Возможно только потребуется проверить роутер дома, как в любых других сценариях с sip-аппаратами.

3. Задержки в открытии карточек и передачи записей разговоров - минимальные.

Применить вариант подключения ваших номеров Zadarma или других операторов по SIP-каналу в Битрикс24.

В этом случае вся маршрутизация будет происходить уже внутри Битрикс24.

Эта настройка проста и не вызывает трудностей.

Использование разных комбинаций из описанных выше моделей не только для компании, но и для разных сотрудников.

Необходимо пробовать и перебрать предложенные выше варианты. Кому-то лучше подойдет SIP и у него сразу все заведется, кому-то придется работать исключительно через десктопное приложение Битрикс24, а кому-то достаточно будет, Web приложения, кто-то будет использовать все варианты одновременно.

В случае сбоев по связи необходимо пробовать все возможные модели и обязательно найти причину потери связи или понижения ее качества.

1. Мы используем номера разных операторов сотовой связи:

У Zadarma они просто дешевые (вообще вариантов множество можно подключить номера разных стран).
Используем в качестве резервных номера, арендованные у Битрикс24.
У Мегафона, берем одну SIM карту с прямым номером и заводим его в Битрикс24.

В итоге у нас получилась отказоустойчивая система, даже когда отваливается один или два оператора связи мы всегда можем совершать и входящие и исходящие звонки через резервного оператора связи.

Все это стоит не очень дорого. Если вы считаете и экономите на ежемесячной аренде номеров, то ни в коем случае не рекомендуем экономить на обеспечении отказоустойчивости системы.

Лучше оплатить устойчивость, чем потерять заказы из за отсутствия связи.

Наша отказоустойчивость телефонии измеряется несколькими тысяч рублей в месяц.

Наша практика показала, что нет абсолютно надежных систем всегда что-нибудь временами и обязательно в очень нужный момент отказывает :)

Если коммуникация осуществляется только по АТС Битрикс24, в случае возникновения проблем вся внутренняя телефония отваливается (правда это было всего пару раз за 7 лет).

Такая конфигурация позволяет нам совершать звонки по тарифам Битрикс24, Zadarma, Мегафон.

Чтобы такой сценарий мог сработать мы подключили и своевременно оплачиваем SIP коннектор Битрикс24.

В Битрикс24 звонки заняли лидирующую позицию в основных бизнес-требованиях к работе с CRM. В настоящее время без телефонных звонков не обходится ни одна организация. Звонки необходимы для непосредственного общения с клиентами, коллегами, уточнения информации, в общем, для всего, что касается нашей повседневной жизни. Телефония Битрикс24 имеет достаточно обширный кругозор возможностей.

Перед тем, как подробнее углубиться в возможности телефонии в Bitrix24, разъясним основные вопросы:

Как звонить через Битрикс24?
Как пользоваться телефонией в Битрикс24?
Какой прайс за арендную плату?

Итак, чтобы приступить к активному использованию звонков в Bitrix24, руководителю компании нужно подключить номер телефона. Это можно сделать несколькими способами:

Аренда номера;
Пакеты номеров (5 штук, 10 штук);
Офисная SIP ATC;
Облачная SIP ATC.

Рассмотрим подробнее каждый пункт.

Аренда номера

Функция аренды номера будет полезна тем, кто использует исходящие звонки Битрикс 24 и входящие звонки Битрикс24. При аренде есть доступ к:

Мобильным;
Городским;
Федеральным (8800);
«Красивым», городским номерам (повторяющиеся цифры, чтобы было легче запомнить номер).

Аренда номера доступна не только в стране, где вы находитесь, в Битрикс24 есть возможность аренды номеров из более 50 стран мира! Еще из плюсов аренды — не требующие оплаты входящие звонки Битрикс 24, а также максимально приземлённый прайс на тарифы исходящих вызовов.

Внести изменения в номер, взятый в аренду возможно при помощи настроек телефонии.

Перед нами открывается набор доступных настроек.

О каждом пункте по порядку.

Играть мелодию приветствия

Подпункт «Обработка добавочного номера» является очень полезной функцией для коллектива с большой загруженностью. Эта функция ориентирована на почти моментальное переключение к необходимому человеку. Для этого звонящему понадобится лишь знание добавочного номера этого человека.

Важно! Для безошибочного функционирования сотрудник должен указать свой телефон в международном формате!

«Если сотрудник не ответил», есть 3 варианта решения этой проблемы:

Голосовая почта.
Продолжение дозвона.
Перенаправление вызова на телефон сотрудника (в начале его личный, мобильный номер, затем дополнительные).

Использовать голосовое меню.

При выборе данного функционала появляется возможность перенаправления всех входящих звонков прямиком в голосовое меню IVR. При помощи этой функции человек сможет заполучить интересующую его информацию и сделать выбор нужного ему действия. Это во многом поспособствует облегчению работы для сотрудников организации.

Направление входящих звонков Битрикс24 на нужного менеджера, когда клиента удалось идентифицировать.

Когда определённый менеджер отошёл от рабочего места и не успел ответить на звонок клиента — как и при обрабатывании добавочного номера — появляется возможность перенаправления звонка от клиента на личный телефон человека, ещё имеется возможность поставить вызов на ожидание, либо воспользоваться услугой автоответчика.

Не совершать направление звонка к человеку, если его рабочий день ещё не начался или у него перерыв.

С помощью этой функции есть возможность выбрать ответственного по принятию вызовов. Нужно просто указать очерёдность звонков, которые распределены по работникам организации, принимающие входящие вызовы с определённых номеров телефона.

Обработка SIP-заголовка TO.

SIP-АТС оказывает поддержку в передаче внутренних звонков с помощью запроса по поводу принятия входящего вызова. При предварительной маршрутизации входящих вызовов со стороны SIP-АТС эта функция сможет предоставить передачу входящего звонка напрямую к необходимому работнику и не проходить через очередь. Обязательно нужно прописать внутренний номер пользователя, чтобы функция корректно работала. Эта функция работает непосредственно при включении SIP-ATC.

«Интеграция с CRM»

При любых звонках CRM будет осуществлять проверку телефона, с которого клиент осуществлял вызов, чтобы при нахождении организации, лида или контактов эта информация демонстрировалась на экране в виде карточки с данными клиента и историей о ваших делах и сделках, если они присутствуют.

Номер не находится через CRM:

«Настройка списка исключений CRM» Для того, чтобы некоторые контакты, не относящиеся к работе, не отображались в CRM нужно всего лишь указать телефон, email человека из данного списка и в CRM будет храниться только нужная вам информация.

Источник для нового лида

С помощью этой функции при использовании аренды в целях рекламы вы можете выбрать нужный источник. Когда будет поступать звонок, система сможет сразу же фиксировать, откуда пришел клиент в меню. С помощью этого функционала вы сможете быстро определить, какая реклама действует эффективно, а на какой происходит меньше всего активности. Эта функция действует в платных тарифах, начинается с тарифа «Старт+».

Запись и оценка

Тут работают 2 функции:

Запись звонков

Запуск записи разговоров со всеми клиентами компании. Для прослушивания зайдите в детализацию звонков.

Работая с пробным тарифом, можно получить доступ только к ста вызовам в месяц! Получить информацию по оставшемуся количеству записей можно из раздела «Баланс и статистика». Также вам доступна функция «Расшифровывать запись звонка». Эта услуга оплачивается отдельно. Функция применяется абсолютно ко всем звонкам выбранного номера!

Оценка качества обслуживания

При помощи этой функция у клиента появляется возможность оценить, насколько качественно работник выполнил консультацию по телефону. Опция представлена на коммерческих тарифах.

Рабочее время

Обработка звонка в нерабочее время

При включении этой функции, даже если у работника выходной или он отсутствует на рабочем месте по какой-то причине, Битрикс24 продолжает выполнять работу. Можно установить автоответчик, перенаправлять звонок на определённый номер или просто завершить звонок.

Повторять пропущенный обратный звонок

Если сотрудник не смог дозвониться до клиента, воспользовавшегося услугой по обратному звонку, то с помощью функции «Промежуток между повторами» можно совершить ещё одну попытку дозвона до человека. Повторный вызов будет совершен в таком количестве, которое указано в пункте «Количество повторов». (Начиная с одной и до пяти попыток дозвона).

Использовать особый резервный номер телефона

Тут можно указать телефон, который будет являться запасным в случае недоступности к соединению с Битрикс24. Если вы не указали запасной номер, звонок от клиента направляется на запасной телефон, который вы указали при настройке телефонии.

При перенаправлении вызова пытаться подставить номер звонившего

Мелодии

Всем арендованным телефонам и ATC предоставляются специальные, лицензированные мелодии. Если вы хотите установить в качестве мелодии что-то своё, достаточно просто загрузить нужный звук формата .mp3 и объёмом не больше двух мегабайт.

Пакеты (5 штук, 10 штук)

В Битрикс 24 звонки можно взять в аренду пакет из 5 и 10 номеров. Они могут быть полезны тем, кто использует «Коллтрекинг» в целях проведения анализа активности каждой запущенной им рекламной кампании

Особенные условия аренды в Bitrix24 звонки:

Есть возможность использовать аренду не только для «Коллтрекинга», но и для совершения стандартных звонков.
Обязательно нужно загрузить и подтвердить все необходимые документы.
Пакеты не делятся на части, нельзя отключить, например 2 номера и оставить себе 3 или совершить оплату только нескольких номеров из пакета.
Если вы опоздали с выплатой, у вас есть возможность в течении 2-х месяцев оплатить услугу. При неоплате номера будут убраны из вашей телефонии в Bitrix.
В данный период времени аренда доступна в пакетах только по 5 и 10 номеров, только в Российской Федерации.

Документы и подтверждение личности

При аренде с помощью звонков Битрикс24 — необходимо подтвердить свою личность и предоставить сканы некоторых документов. Документы для физического лица:

Фотография/отсканированная копию паспорта (разворот с фотографией и страницу с регистрацией).
Своё фото с указанным паспортом или письменный отказ от предоставления.

Обратите внимание, что документы будут отправлены в ООО «Фастком» и будут обработаны в соответствии с законодательством соответствующей страны.

Далее необходимо заполнить договор:

С перечнем документов можно ознакомиться здесь. Подпись обязательно должна быть сделана от руки! Подпись в электронном виде не принимается. Обычно документы находятся на рассмотрении в течении 1-2 рабочих дней.

Имеются ограничения по объёму и форматам прикрепляемого файла.

Формат: .pdf, .tiff, .jpg, .jpg, .jpg.
Объём до 30 мегабайт.

Можно прикрепить сразу несколько файлов.

В других странах:

Формат: только .pdf.
Объём до 30 мегабайт.

Прикрепить можно один файл.

Далее переходим непосредственно к отправке документации. Для этого нажимаем на «Загрузка документов» — Загрузить документы и заполняем необходимые данные для составления Абонентского договора и Заказа к нему.

Если оригинальные документы в течении 30-ти дней не предоставляются по какой-либо причине, звонки через Битрикс24 будут приостановлены. Если ваши документы отклонят, у вас будет возможность заполнить форму еще раз, исправив допущенные ошибки и отправив повторно.

Офисная SIP ATC

Какие возможности есть у SIP ATC?

Когда сотрудник совершит исходящий звонок Битрикс 24, система автоматически будет совершать попытки соединения с сервером, который указан в настройках исходящих звонков Битрикс24.

Если необходимо осуществить перенаправление в портал, когда поступает звонок от клиента, нужно сделать на вашем личном IP-АТС транк согласно параметрам в настройках номеров во входящих звонках Битрикс24 — после этого во все поступившие ATC звонки будет отправляться этот транк.

Чтобы АТС была в рабочем состоянии, нужна лишь поддержка SIP-протокола.

Важно! Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно, потому что не привязывается к телефонии Bitrix, и в случае подключения к Битрикс24 больше одного SIP ATC, нет необходимости докупать еще один SIP-коннектор.

Облачная SIP ATC

В Bitrix24 звонки подключить облачную SIP ATC можно, если:

Совершена интеграция с АТС при помощи SIP-коннектора.
С помощью бесплатного подсоединения АТС при помощи Rest API.

Подключение означает применение единственного sip-логина. Любое включение облачного АТС исключает ограничение по количеству линий и любые звонки можно направлять безгранично (общая сумма вызовов имеет ограничения только если их установит оператор облачной АТС).

Какой прайс за аренду?

Город Санкт-Петербург, городской, код (812) — 255 р. ежемесячно.
Город Москва, городской, код (499) — 255 р. ежемесячно.
Федеральный, код (8800) — 2000 р. ежемесячно.
Городской, Россия — 500 р. ежемесячно.
Номер в других странах — зависит от того, какая страна вам нужна. Цены будут доступны после выбора необходимой страны и типа номера.
Город Москва, городской, код (495) — 255. ежемесячно.
Мобильный — 350 р. ежемесячно.

Как подключить телефон к Битрикс24

Подключение телефона к Битрикс24 описано в кабинете на странице: Телефония – Подключение – Подключение аппарата. Там вы сможете найти информацию как интегрировать SIP телефон с Bitrix24.

Если же вы хотите подключить мобильный телефон, возможно вам поможет статья о возможностях мобильного приложения Битрикс24.

Если у вас нет желания разбираться в тонкостях использованием звонков через Битрикс24 или интеграции вашей телефонии с CRM Битрикс24, то наша команда с удовольствием ответит на ваши вопросы в чате или по звонку. Также вы сможете задать интересующие вопросы о том как происходит интеграция Битрикс24 и мобильного номера телефона.

У вас похожая задача? Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.

Ни для кого не секрет, что в наше время скорость и качество обработки обращений клиентов является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса. Поэтому на рынке программного обеспечения присутствуют десятки видов CRM-систем для любой сферы бизнеса, а даже самые небольшие компании уже используют CRM в своей работе. Но как и любой вид учета ведение клиентов в CRM - это дополнительная нагрузка на менеджеров по продажам, у которых до 30% времени уходит на заведение клиентов в систему, фиксацию взаимодействия и поддержку актуальной информации по каждой сделке.

Задача любого вида интеграции - упростить ведение клиентов в CRM, экономить время сотрудников на рутинных операциях и снизить влияние человеческого фактора на полноту данных о клиентах.

Одним из самых востребованных каналов современных бизнес коммуникаций является телефония. По телефону менеджеры совершают продажи, клиенты обращаются в техническую поддержку, телемаркетологи расширяют базу холодными звонками, бухгалтера запрашивают акты, партнеры передают клиентов и т.д.

Интеграция телефонии с CRM системой - это тот самый фактор, который позволяет повысить скорость и качество обслуживания клиентов, анализировать работу менеджеров с телефонными обращениями и избавиться от лишней ручной работы.

Менеджеру не нужно уточнять кто и по какому поводу звонит - карточка клиента появляется на экране вместе с историей обращений и заказов.
Звонок клиенту совершается в один клик - не нужно вводить номер руками и носить с собой контакты клиентов.
Записи разговоров автоматически сохраняются в истории, их можно прослушать и дать обратную связь менеджеру.
Автоматическое создание обращений и событий по входящим звонкам снизит количество упущенных клиентов и освободит менеджеров от ручной работы.
Отчеты по совершенным звонкам теперь хранятся в единой системе с аналитикой продаж.

Все эти возможности можно получить при интеграции телефонии в CRM Битрикс24, которая предлагает удобный функционал и различные сценарии работы с входящими и исходящими звонками.

И вот как это выглядит.

Как звонить из Битрикс24

Есть несколько способов совершить исходящий звонок.

Вы можете набрать номер на цифровой клавиатуре - она доступна на панели уведомлений, в мессенджере браузера или десктоп-приложения.

Если вы звоните клиенту номер, которого уже есть в CRM, то звонок можно начать кликнув по иконке трубки рядом с номером в карточке клиента.

Точно также можно начать звонок и нашему коллеге - пользователю портала, который указал номер в своем профиле, если по какой-то причине он не может ответить вам на звонок через портал.

Если номер, который вы набрали уже указан для одного из клиентов в нашей CRM, то в карточке звонка будут отображаться данные клиента и запись звонка можно автоматически сохранить в истории клиента (зависит от настроек интеграции).

Как принимать звонки в Битрикс24

При входящем звонке в Битрикс24 от неизвестного абонента всплывает карточка звонка:

Если же звонит существующий клиент, с которым мы уже вели общение и его номер известен нашей CRM, то карточка входящего звонка содержит всю необходимую информацию:

Приняв звонок менеджер видит расширенную карточку уже в окне бизнес-чата или десктоп-приложения и может совершать дополнительные действия:

В карточке звонка от существующего клиента указаны:

Последние дела - звонки, встречи, переговоры проведенные с клиентом.
Открытые сделки с указанием стадии.
Ссылки для перехода на связанные с контактом сущности.

Непосредственно во время звонка менеджер видит ключевые данные по клиенту и может одним кликом перейти к необходимой информации, чтобы быстро войти в курс дела и предоставить качественную консультацию.

Действия доступные во время общения с клиентом:

Завершение звонка.
Отключение/включение микрофона.
Поставить звонок на ожидание.
Переадресация звонка другому сотруднику.
Вызов цифровой клавиатуры для дополнительных действий (например: набор добавочного).
Текстовый чат с абонентом.
Развернуть окно звонка на весь экран.
Создание комментария к звонку.

Информация о совершенных звонках фиксируется в CRM в качестве события, доступного в общей истории CRM и в каждой из сущностей, в которых указан номер звонящего. В событии сохраняется информация о клиенте и менеджере, дата, тема и длительность разговора.

Если включена опция записи звонков, то к событию также будет прикреплен файл записи разговора, который можно прослушать и в истории CRM, и в общей статистике звонков, и в специальной папке на общем диске.

Потрясающие возможности!
Но и это еще не все.

Основная работа с Битрикс24 происходит через веб-браузер, а значит звонок поступает на компьютер и общение происходит с использованием гарнитуры, что не всегда удобно. Менеджер может отложить наушники и пропустить звонок, а во время разговора не может покинуть рабочее место, чтобы например подойти к принтеру или уточнить что-то в соседнем отделе.

Эта проблема прекрасно решается в Битрикс24.

Звонки можно совершать не только с помощью гарнитуры, но и через настоящие телефонные аппараты. Каждый менеджер может иметь собственную трубку, принимать и совершать звонки с нее. При этом все данные на экране компьютера по-прежнему отображаются, звонок можно совершать одним кликом и разговоры записываются автоматически.

И совершено безграничные возможности получает телефония благодаря наличию мобильного приложения Битрикс24, которое полностью поддерживает работу с телефонией при наличии мобильного интернета с достаточной скоростью.

Очевидно, что интеграция CRM системы с телефонией значительно упрощает работу менеджеров и позволяет вывести качество общения с клиентами на новый уровень.

Только представьте - клиенты всегда попадают на персонального менеджера без ввода добавочного номера и их всегда приветствуют по имени. А если звонок принимает другой менеджер, то за несколько секунд он входит в курс ситуации клиента и поможет решить любой вопрос!

Руководитель отдела продаж в любой момент может просмотреть статистику звонков, прослушать любой разговор, чтобы скорректировать скрипт общения для всего отдела продаж или дать обратную связь конкретному менеджеру.

Большим преимуществом для бизнеса будет и то, что IP-телефония уже встроена в Битрикс24, не нужно покупать и настраивать дорогостоящее оборудование. Совершать звонки из CRM можно без каких-либо предварительных настроек, для приема входящих звонков необходимо подключить входящий номер, на который вам будут звонить клиенты.

Если вы убедились в преимуществах интеграции телефонии в CRM Битрикс24 и готовы приступить к настройке, то в нашей следующей статье мы расскажем, как сделать подключение наиболее эффективным и избежать типичных ошибок интеграции.

В данной статье расскажем, как организовать и оптимизировать работу отдела продаж или колл-центра.

Ваша компания уделяет особое внимание:

грамотному ведению клиентов,

координации работы менеджеров,

формированию работающих скриптов

Забудьте про Excel, стикеры и пометки в блокнотах!

Битрикс24 – это удобная площадка для продуктивной работы вашего отдела продаж.

Преимущества работы с телефонией в Битрикс24:

1. Работайте с комфортом

Совершайте звонки с гарнитуры, софтфона, мобильного или стационарного телефона. Выберите для себя один или несколько привычных вариантов.

2. Борьба с пропущенными звонками

Не волнуйтесь, что пропущенные звонки бесследно исчезнут! Информация остается в системе.

Каждый новый звонок в компанию при соответствующей настройке становится Лидом/Сделкой/Контактом. Менеджер может оперативно перезвонить клиенту и ответить на интересующие вопросы. Кроме того, в CRM сразу же поступит уведомление о пропущенном вызове. Оно же отобразится и в мобильной версии системы.

3. Запись и хранение звонков

Все входящие и исходящие звонки записываются в карточку Лида/Сделки/Контакта/Компании. Вы всегда сможете выгрузить звуковые файлы и статистику из детализации телефонии.

4. Переадресация вызовов

Иногда сотрудник по той или иной причине не может ответить на текущий звонок. Настройте переадресацию вызовов, чтобы не потерять клиента.

В Битрикс24 есть несколько видов автоматической переадресации:

На телефон сотрудника, находящегося в очереди (при соответствующей настройке телефонии);

На ранее указанный номер;

На другую группу телефонии;

На любого свободного сотрудника.

Можно настроить переадресацию вручную. В этом режиме руководитель отдела или другой сотрудник переводит звонок на любого свободного менеджера.

5. Битрикс24 знает, кто вам звонит

Когда клиент, информация о котором уже находится в вашей CRM, звонит на общий или личный телефон менеджера - на экране компьютера и смартфона (при наличии установленного приложения Битрикс24) всплывает карточка клиента с его данными, сохраненными в системе.

Вам не нужно искать клиента по базе или в телефонном справочнике. Вся информация уже на экране!

6. Автообзвон и инфо-звонки

Опция актуальна для тех, кто занимается холодными или повторными продажами. Загрузите базу обзвона, создайте нагрузку на операторов, запускайте или останавливайте обзвон в любое удобное время.

7. Настройка автоответчика

Запишите голосовое приветствие, которое будет проигрываться в нерабочее время:

Сообщите о часах работы;

Объясните клиенту, почему в данный момент на его звонок не ответили;

Также настройте голосовое приветствие для обычных входящих и удержанных вызовов. Повысьте клиентскую лояльность с Битрикс24.

8. Голосовое уведомление

При соответствующей настройке робота на нужной стадии воронки продаж клиент получит голосовое уведомление о статусе заказа, об изменениях в дате отгрузки и так далее.

Получите набор полезных инструментов, подключив телефонию к корпоративному порталу или используя внутреннюю телефонию Битрикс24.

Читайте также: