Континент ап ошибка 797 не найден модем

Обновлено: 07.07.2024

Всем привет! Сегодня утром при подключении к интернету у меня опять вылезла 797 ошибка: «Не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят». Так как я постоянно с ней сталкиваюсь, то я решил написать свою инструкцию по решению этой проблемы.

В первую очередь попробуйте перезагрузить компьютер, иногда бывает, что виснет какая-то служба или программа перекрывает доступ к выходу в сети. То же самое сделайте с модемом (если он есть). Для USB-модемом вытаскиваем его из гнезда и вставляем туда же. Если не помогает, то можно, кстати, попробовать переподключить в другой USB-слот – в таком случае драйвер должен переустановиться начистую.

Если вы используете какие-то сторонние программы для подключения к VPN, то отключите их – обычно их можно найти в трее.

Данная ошибка очень часто возникает при подключении по VPN на USB-модемах (МТС, Теле2, Мегафон, Yota, Билайн и т.д.) при использовании типов подключения PPTP и L2TP. В более редких случаях возникает ошибка при проводном подключении PPPoE. При этом кабель может идти напрямую или использовать aDSL модем. Надеюсь, мои рекомендации вам помогут. Если что – пишите свои вопросы в комментариях, и я постараюсь вам помочь.

Изменение параметров DHCP

Нам нужно зайти в параметры подключения и посмотреть, чтобы там не стояли статические настройки IP адреса, маски, шлюза и т.д. Такое бывает, когда некоторые сторонние приложения устанавливают свои конфигурации. Иногда эти настройки устанавливаются приложениями от Билайн, Мегафон, МТС и т.д.

В Windows 10 нажмите «Пуск», выберите «Параметры» (значок шестеренки).

Переходим в раздел «Сеть и Интернет». Далее нажимаем по «Ethernet» и кликаем по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом».

В Windows 7, чтобы туда попасть, достаточно нажать правой кнопкой мыши по подключению в правом нижнем углу и выбрать этот пункт.

Далее вы увидите все ваши подключения, вам нужно выбрать именно то, через которое вы выходите в интернет. Нажимаем ПКМ и выбираем «Свойства».

Теперь находим строку с IPv4, выделяем её и переходим в «Свойства». Установите галочки как на картинке ниже и нажмите «ОК».

Подключение через USB-модем

Если вы используете USB-флешку для выхода в интернет, то могут быть проблемы с выбором устройства для подключения к сети провайдера, поэтому нам нужно это проверить.

Откройте подключение, которое вы используете, но не авторизовывайтесь в сети – оно обычно находится в разделе сети (нажимаем по планетке в правом нижнем углу экрана в трее).

На вкладке «Общие» убедитесь, что в строке «Подключиться через» стоял ваш модем, если это не так, то измените параметры и установите нужное устройство.

Если это не помогло, то пойдем другим путем. Нам нужно полностью удалить программу, с которой вы выходите в интернет. Обычно компании Билайн, Мегафон, МТС сразу устанавливают подобные приложения. Также мы удалим драйвер, который устанавливается в скупе с приложением.

Сначала вытащите модем из компьютера или ноутбука.
Открываем «Панель управления». В семерке этот раздел находится сразу в меню «Пуск». Переходим в «Программы и компоненты». В десятке можно воспользоваться клавишами + R и командой control .

Если вы не можете найти этот раздел, то убедитесь, что стоит режим просмотра как «Крупные значки».

В списке найдите программу от Билайн, МТС, Мегафон (или чем вы там пользуетесь), нажмите ПКМ и удалите программу.

Программу мы удалили, теперь идем удалять драйвер. Нажимаем ПКМ по компьютеру, заходим в «Свойства» и переходим в «Диспетчер устройств».

После удаления, вновь вставляем флешку и проделываем все те же действия при установке. Обычно нужно открыть проводник, найти там наш модем и запустить установку.

Если и это не поможет, то возможно есть проблема с драйверами. Например, на некоторых старых модемах нет поддержки Windows 10, и они работают только с семерками. Бывает, что компания в целом выкатывает кривые драйвера. Есть несколько способов найти драйвера и установить их:

Способ – зайдите на официальный сайт вашего оператора, если вы используете их модем. Например, у МТС есть отдельный раздел с драйверами . Если вы не можете через поиск найти этот раздел, то можно обратиться в службу поддержки.
Способ – откройте заднюю крышку модема и посмотрите, что написано на этикетке. Далее нужно через поиск найти драйвер, чаще всего его можно обнаружить на официальном сайте. Как только найдете драйвер, скачиваете и устанавливаете его к себе на компьютер.

Проверка защиты антивируса

Бывает, что подключение блокируется самим антивирусом, поэтому можно попробовать на время отключить защиту и посмотреть, что будет. Для этого находим защитную программу в трее, нажимаем правой кнопкой мыши и находим пункт, который отключает защиту. Если это вам поможет, то у вас есть два выхода:

Поменять антивирусную программу на другую.
Установить более новую версию – возможно, эта проблема будет там решена.

Есть еще третий выход – это точечная настройка брандмауэра самого антивируса, но как именно её сделать, вам никто не ответит, хотя можно написать в службу поддержки на официальный сайт производителя этого антивируса.

Удаление вирусов

Вирусы тоже могут препятствовать подключению. Поэтому я бы на вашем месте полностью проверил компьютер антивирусной программой. Можно воспользоваться даже бесплатным софтом. Если у вас уже есть антивирусник, то обновите базы, а уже потом проверьте компьютер.

Подключение по кабелю

Если вы не используете USB-модем, а в ваш компьютер в интернет заходит по кабелю, то можно попробовать удалить и пересоздать подключение.

Нажимаем на клавиатуре на клавиши «Win» и «R» и прописываем команду:

Далее выберите наше подключение, кликните ПКМ и выберите «Удалить».

Теперь нам нужно его пересоздать. Для этого вам нужно держать под рукой договор от провайдера, так как там прописаны данные для подключения к сети оператора.
По созданию нового подключения я уже писал отдельные инструкции, и с ними вы можете ознакомиться – по этой ссылке (переходим сюда). Самое главное, выберите нужный тип подключения – он указан в договоре.

Восстановление системы

Бывают случаи, когда интернет не работает из-за глобальной поломки системы. У меня такое было на Windows 7 – включаю комп, а интернет вообще не работает, хотя подключение есть. Скорее всего поломка произошла из-за какой-то сторонней программы. Чтобы не лазать по системы и искать проблему – проще её просто откатить.

Переходим в «Панель управления» любым удобным для вас способом.

Далее выбираем «Запуск восстановления системы».

Система может вам предложить собственную точку, но я бы выбрал её вручную.

Теперь вы увидите список точек, выбираем точку по той дате, на которой проблемы не было. Если вы не знаете какую выбрать, то выберите самую раннюю.

ВНИМАНИЕ! При восстановлении системы все данные с диска C (системного диска) будут восстановлены до этой даты. На других дисках данные не будут затронуты. Если у вас на рабочем столе или на этом диске есть важная информация – скопируйте её на другой диск или перенесите на флешку (если у вас нет альтернативного раздела).

Чистка системы

Если ничего не помогло, то можно попробовать почистить комп от мусора. Смысл в том, что система любит засоряться различными программами, приложениями и службами, которые висят и мешают работе другим программам. Иногда подобный «мусор» мешает подключению, поэтому можно просто почистить комп – об этом подробно написано тут.

Ничего не помогло

Если из вышеперечисленного ничего не помогает, то скорее всего проблема возникает со стороны провайдера, а не у вас, поэтому стоит позвонить в службу технической поддержки.

В первую очередь следует проверить все сетевые настройки

У абонентов с кабельным подключением причиной ошибки могут быть неправильные сетевые настройки. В сетевых подключениях найдите то самое соединение, относящееся к модему. Теперь откройте его свойства и нажмите (двойным кликом) на пункт «Протокол Интернета IPv4». Там вам потребуется отметить: «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». После этого повторите все эти действия, но только уже с «Высокоскоростным подключением».

Также причиной ошибки 797 может быть фаервол, который блокирует PPPoE-соединение. Это актуально для пользователей, которые пользуются сторонними системами безопасности. Банальное выключение фаервола позволит избавиться от этой проблемы.

Для тех, кто выходит в интернет через модем, будет актуален такой совет. Перейдите во вкладку «Общие» в свойствах подключения и в списке «Подключаться через:» отметьте пункт, содержащий название модели вашего устройства. Если в этом перечне уже есть галочка напротив какого-либо другого устройства, то снимите её. Не забывайте сохранять произведённые изменения настроек.

В случае если и этот способ не смог вам помочь, придётся переустановить модем. Чтобы сделать это откройте «Программы и компоненты» через Панель управления, и отыщите там программное обеспечение от оператора, предоставляющего вам услуги мобильного интернета. Удалите эту программу. После зайдите в «Телефон и модем». В открывшемся окне перейдите на вкладку «Модем». Устройство должно пропасть. Если этого не произошло, вам придётся удалить его вручную. Теперь выйдите и перезагрузитесь. После вставьте устройство в другой порт и произведите инсталляцию ПО от вашего оператора.

Если ни один из приведённых способов не помог вам избавиться от ошибки, то, наиболее вероятно, неисправно само устройство. Вы можете проверить его исправность на другом ПК. Если на другом компьютере удастся подключиться с помощью этого модема, значит, что-то не работает в самой системе.

Теперь вы знаете, что делать в случае ошибки 797. Оставляйте в комментариях свой отзыв об этой статье и делитесь своим опытом ликвидации подобной неисправности.

«Выполнить»

Win+R

«ОК»

Способ 2: Изменение параметров IPv4

Если первый метод для вас по каким-то причинам неприемлем, стоит проверить настройки протокола IPv4 и изменить, если они неправильные.

«Свойства»

Способ 3: Отключение антивируса

В некоторых ситуациях нормальной работе подключения может мешать активная антивирусная защита. Дело в том, что нередко такое программное обеспечение обладает и межсетевыми экранами, которые порой ведут себя излишне агрессивно – в результате их работы соединение либо полностью блокируется, либо постоянно обрывается, из-за чего и появляется ошибка с кодом 797. В диагностических целях защитное ПО можно временно отключить и проверить наличие проблемы – если она исчезла, дело точно в антивирусе.

К сожалению, в большинстве подобных продуктов отсутствует возможность тонкой настройки брандмауэра, поэтому единственным решением будет удаление текущего и подбор другого, с менее активными алгоритмами.

Способ 4: Устранение сбоев в работе USB-модема

Отдельно следует упомянуть случаи, когда подключение к интернету совершается с помощью USB-модема сотового оператора. Рассматриваемая ошибка при таком типе соединения возникает по несколько другим причинам.

Важно! Дальнейшие действия нужно делать при отключённом от компьютера модеме!

Для удаления текущей версии рекомендуется использоваться сторонние деинсталляторы, поскольку важно, чтобы в системе не оставалось «хвостов».

Способ 5: Устранение вирусного заражения

Изредка причиной появления ошибки 797 могут быть действия вредоносного ПО: например, в систему попал клиент ботнета или троян, который постоянно использует интернет, а соединение обрывается из-за подозрительной активности. Устранение заражения может показаться непосильной задачей, однако на самом деле всё не так сложно и страшно – статья далее поможет вам решить эту проблему.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

При подключении к интернету ошибка 797 явление в windows 7 или windows 8, не смертельное, хотя раздражает сильно.

USB модем от билайн, мтс, мегафон, интертелеком или ростелеком часто показывает такие фокусы.

Если у вас при открытии порта произошел сбой в подключении pppoe и континент ап не завершил процесс первое что вы должны сделать – перезагрузить ноутбук или компьютер.

Они как минимум укажут в чем собственно заключается причина – ошибка модема или не найден модем вообще и по возможности все исправят самостоятельно.

Использование инструментов виндовс – хорошее решение, но не универсальное, если ситуация не в их компетенции приходим к ручному исправлению.

Способы исправления кода ошибки 797

Сбой с ошибкой 797 чаще всего появляется если модем системой не найден. Это может быть отсутствие драйвера.

Его можно и лучше загрузить с авторского (производителя) сайта. Там всегда последняя версия.

Если это не первое подключение к интернету (раньше все работало) вытащите на несколько минут (рекомендовано на 15) разъем с USB порта.

Искусственно ошибку 797 может создать firewall – отключите его на время.

Также неплохо открыть windows 7 или windows 8 в безопасном режиме, с загрузкой сетевых драйверов и посмотреть подключается ли таким способом интернет.

Если вы недавно скачали какую-то программу, то она могла завладеть портом модема. Тогда в автозагрузке отключите все приложения, перезагрузитесь и посмотрите устранилась ли проблема.

Также к невозможности подключится к интернету может привести сбой системы – тогда делайте откат.

Не исключение и вирусы. Откат в таких случаях часто бесперспективен, лучший вариант использовать доктор веб.

Последний вариант устранить ошибку 797

Если инфа выше позитивного результата не дала – связывайтесь с провайдером.

Почти у всех телефоны есть бесплатные – исключение местные умельцы, но провайдеры билайн, мтс, мегафон, интертелеком или ростелеком точно их умеют.

Более того сегодня у них есть продвинутые средства для сканирования линий связи.

Они увидят ваш модем. Если ошибка 797 по их вине, то быстро исправят, если по вашей – дадут дельные советы. Успехов.

Бывалые пользователи уже привыкли к возникновению сбоев в «Виндовс». Поэтому знают, что для устранения их первопричин существуют проверенные методики. Ниже приведены способы решения одной из распространенных неполадок при доступе к глобальной сети.

Как устранить проблему?

Поэтому выявить истинную причину неполадок достаточно сложная задача. Потребуется последовательно выполнять нижеописанные этапы для устранения ошибки, пока вновь сеть не заработает в нормальном режиме.

С проблемой часто сталкиваются не только владельцы мобильных модемов от компаний «Билайн», «Мегафон», МТС, но и клиенты провайдеров, предоставляющих проводной доступ «Еthernet» с высокоскоростным соединением PPPoE, например, «Ростелеком», «Дом.ру» и т. п.

До начала исполнения пунктов мероприятий по ликвидации последствий ошибки рекомендуется произвести перезапуск компьютера, а также перезагрузить модем.

В больше чем половине случаев уже эта простая операция помогает вернуть систему в работоспособное состояние. Также нередко к положительному результату приводит запуск ПК в безопасном режиме с сетевыми драйверами (с этой целью во время загрузки требуется кликать по клавише «F8» и затем в отобразившемся меню указать нужный режим запуска ОС).

В случае, когда это не помогло, можно начать последовательно исполнять нижеописанные этапы действий.

1. Неполадки системы подключения

Следует осуществить следующие шаги:

Открыть «Панель управления»;
Перейти в «Центр управления сетями и общим доступом»;
Кликнуть «Изменить параметры адаптера»;
Далее в «Сетевых подключениях» на проблемном соединении щелкнуть ПКМ;
Затем клацнуть «Удалить»;
Снова войти в меню «Центра управления» и создать подключение.

2. Некорректные сетевые настройки

С этим чаще всего сталкиваются пользователи компьютеров, использующих проводное соединение с всемирной паутиной.

Необходимо сделать следующее:

В перечне соединений вызвать контекстное меню от подключения модема к компьютеру и клацнуть «Свойства»;
Далее в отобразившемся списке сделать двойной клик по «Протоколу Интернета IP версии 4»;
Затем в его свойствах поставить отметку для активации автоматического присвоения адреса.

3. Устранение препятствий, возводимых сторонним софтом

4. Устранение проблем при соединении посредством мобильных USB-модемов

Если владелец ПК использует модем, от сотового оператора подключаемый через ЮСБ-порт, то в свойствах соединения следует открыть закладку «Общие». Это позволит убедиться, что в графе «Подключаться через» стояла отметка на USB-модеме.

В случае, когда здесь прописано другое оборудование, то ОС будет обязательно выводить на монитор компьютера характерное оповещение.

Когда проблема не устраняется даже при корректных настройках, то это может только означать, что нужно переустановить драйвера модема.

С этой целью потребуется сделать следующие шаги:

Войти в «Панель управления»;
Затем во вкладку «Программы и Компоненты»;
Деинсталлировать здесь ПО от сотового провайдера;
Открыть вкладку «Телефон и модем»;
Далее войти в подраздел «Модем», где убедиться в полной деинсталляции ПО оборудования мобильного оператора;
В случае, когда удаление не было выполнено, то вручную стереть ПО и все «хвосты» за ним. Рекомендуется для этой цели использовать специализированные утилиты, например, «КлинМастер» и т. п.;
Перезапустить ПК;
Вставить модем в USB-разъем, желательно в другой, а не в тот, куда он был подсоединен ранее;
Осуществить инсталляцию драйверов для работы устройства.
Готово.

5. Раздел для пользователей, у которых несмотря на исполнение всех мероприятий ошибка не устранилась

Если не удалось подключиться даже после вышеперечисленных действий, то с большой степенью вероятности можно утверждать о дефекте оборудования, то есть модема. Рекомендуется проверить его работу на другом ПК.

Еще отсутствие возможности соединиться с сетью иногда вызывается сбоем в самой «Виндовс». В этом случае поможет откат ОС к точке восстановления, созданной еще, когда все функционировало в нормальном режиме.

Однако при условии заражения компьютера вредоносными приложениями, которые тоже иногда выступают причиной неполадок, откат может не привести к желаемому результату. Рекомендуется, воспользовавшись обновленными базами данных антивирусной утилиты, произвести полный анализ системы.

6. Последняя соломинка – помощь от провайдера

При отсутствии положительного результата от выполнения вышеописанных мероприятий не надо торопиться прибегать к кардинальным мерам, например, к таким как переустановка системы.

Каждый поставщик интернета в договоре со своим абонентом указывает контактную информацию, как с ними можно связаться. Специалисты могут произвести анализ линии связи с клиентом и при обнаружении ошибок их устранить.

Даже если проблем в результате сканирования не будет выявлено, то специалисты из технической поддержки компании всегда дадут пользователю дельные рекомендации.

Читайте также: