Может ли провайдер отказать в подключении
Обновлено: 02.07.2024
Всем привет. Пост без рейтинга. Нужен ваш совет. Может кто-то сможет помочь.
Дело в том, что мои родители проживают за городом (Воронежская область, Верхнехавский район) в 3х этажном доме с 27 квартирами. В доме нет провайдеров для подключения интернета и телевидения вообще. Каменный век, ей богу.
В прошлом году в их селе провели оптику провайдер JustLan (вот их сайт: http://svzt.ru/news/ ) и повесили провод напротив дома на столбе. Туда же прикрепили табличку "Интернет по доступным ценам. Звоните"
Мы оставили заявку на подключение сначала в администрации села у представителя провайдера. Сообщили, что ждать месяца 2. Ждали честно около 3х месяцев и потом им уже напрямую позвонили. Оказалось, что они потеряли заявку. Ну ладно, бывает. Подали заявку уже напрямую у них на сайте, далее звонили несколько раз в поддержку, но итог один: "мало заявок. Давайте еще!". Мы сами сделали объявление о возможности подключения, развесили его по подъездам. Передали информацию соседям, предложили подавать заявки.
Из дома подали заявку 5 квартир. В основном в доме проживают пожилые люди, которые далеки от интернета. А те, кто согласен на подключение, не понимают: "почему именно я и мои родители бегают и предлагают подключиться? Почему провайдер сам не развешивает объявления и не предлагает подключение?". Некоторые боятся на что-то соглашаться, так как мы не представители JustLan и не можем им обещать того, что вопрос в итоге будет решен.
От наших звонков каждую неделю и обращений в тех поддержку с просьбой решить вопрос никакого толка нет =(
Мы им предлагали даже напрямую кинуть нам провод как в частный дом и оплатить это подключение. У нас балкон напротив столба, на котором висит их провод. Но они отказываются с отмазкой: "А вдруг еще кто-то захочет подключиться?"
Суть поста вот в чем: возможно ли как-то расшевелить провайдера? Может кто сталкивался с тем, что провайдер не хочет подключать дом из за малого количества заявок?
Я бы уже даже согласна была на подключение всеми любимого Ростелекома, но даже его нет! Я в отчаянии.
Ну чему удивляться, в Нерезиновой почти такая же история. В доме мгтс и билайн. А качество отвратное. Хочу другого провайдера, а нам говорят "мало желающих, как наберется более 5ти заявок, так протянем вам кабелюку". И это при том, что соседний дом подключен к этому провайдеру.
Ничего, ждать и надеяться на лучшие времена, они сами решают кого и когда им подключать исходя из интересов бизнеса. Я 4 года так ждал сидя на USB модеме, ты можешь их хоть сотнями писем и просьб завалить, когда решат тогда и подключат.
У меня друг живёт в частном секторе, до ближайшего высотного дома с оптоволокном
1,5-2 км, в прямой видимости ( высотка на вершине возвышенности, а друг на противоположном склоне балки). Интернет только через телефонную линию.
Проблема решилась, но способ сложный: устроился к провайдеру, обслуживающему высотку, монтажником, работал в ближайших от дома районах, включая нужный дом. Проработав пару месяцев подал заявку на подключение интернета в квартиру с жильцами, у которых был свой интернет, но другого провайдера, предварительно договорившись с ними. Установил направленную антенну на высотке и у себя дома, мы настроили с ним и всё.
До этого подавали заявки к провайдеру на такое подключение и они были отклонены.
Фейковых заявок от имени соседей накидай. Цена вопроса = цене нескольких сим-карт.
Никак не расшевелишь, капитализм, сами решают подключать или нет. Обязать никак нельзя.
Никак. Ну разве что можете оплатить подключение вашего дома к интернету. Не кабель в окно от столба (это ж рукожопство - уважающие себя провайдеры такого делать не будут), а именно подключение ДОМА (что дорого, очень дорого). Так они могут согласиться. А вообще они вам ничем не обязаны - они делают то, что им экономически выгодно.
Если взять два устройства, то можно сделать мост, например по внутренним протоколам MikroTik, то есть из вашего устройства будет интернет как будь то у вас провод воткнут в роутер человека, с которым вы договорились и к которому подключили второе устройство.
У меня была похожая ситуация, но я в Украине живу. В 2-х этажке, Покрытие было, только через один дом, почему они так делали - хз. Пообщался с оператором, потом как-то нашел номер именно монтажников. С ними договорился, оплатил стоимость прокладки по воздушке кабеля магистрального, и внутреннее оборудование (вроде как свитч). Это было около 7 лет назад. И отдал 350 грн на тот момент. После этого, считалось, что оборудование мое и никто без моего согласия подключиться не мог. Когда тянули, желающих естественно не было ни одного человека. а когда все было готово, пришел сосед. и типа -давай-ка я тоже подключусь. сбил с него 50% от стоимости и все ок. А через время, провайдер поменял название, потом еще один раз.. конечном итоге всем стало пофиг что это мое. И подключили весь дом уже без меня. Вот, а сейчас, к нам зашел другой провайдер и я тупо на него перешел =)
Помню сидел на USB модеме от МТС, скорость порядка 12 мегабит, но месячный лимит - 30 гигов кажется, но с 2 ночи до 8 утра безлимит. Так вот какой то сбой произошел или еще что, но у меня был безлимит притом с более высокой скоростью чем указано было на модеме. Мне сказали что сбой сбоем а ты все таки позвони в МТС и поинтересуйся а то потом как пришлют солидный счет. Я позвонил, обрисовал ситуацию, мне сказали - такого не может быть.
Ну не может так не может, так безлимитом на максимальной скорости и пользовался месяцев 5 а потом все вернулось на круги своя
Право провайдера решать кого подключать а кого нет.
а в чем проблема юзать мобильный интернет?
Ну, ради одного абонента разваривать оптику действительно никто не будет, ваш дом может стоять в очереди т.к (допустим) в другом доме потребовался дополнительный коммутатор. Или раскидка кабелей на будущее, у нас тоже сначала растяжка всего района первым делом, потом установка коммутаторов ( и ставятся они как правило не сразу же везде а как правило где потенциально больше абонентов, подключение вас к сет тоже нужно отбить) ну а так из личного опыта дом со старушками, интерне для которых это слово синоним "сверлить стену" "крыша течет" "шумите тут" и пр. Так же у компании провайдера могут быть проблемы с допуском от жека или тсж или чего у вас там) Причин задержки действительно может быть много, а решится быстрее поможет, например, прямое письмо директору компании, если компания небольшая часто идут навстречу. И главное не стараться вести переговоры конфликтно, процесс не ускорит точно) *миморадиомонтер*
Была такая ситуация - полный дом старушек, не хотят подключать.
Пришлось (по акции, бесплатно) подключить телефон (стационарный). и через (по акции бесплатный) модем.
Потом, конечно, старушки попередохли. Появились провайдеры.
P.S. Даже если у вас интернет только через модем - НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ ЧЕРЕЗ рОСТЕЛЕКОМ (да будут они гореть в Аду).
Расшевелить можно ценой индивидуального подключения. Обычно есть коммерческий который может сделать отдельный договор по вашему индивидуальному подключению. Цена будет в разы выше и скорее всего предусматривать штрафные за досрочное расторжение в течении некоторого периода (пока не отобьют стоимость подключения и оборудования)
В моем селе ростелеком предлагает БШПД, ставят антенну на фасад и радиомодем. Правительство обязало обеспечить интернетом малые населённые пункты, но не обязало подключать дома.Не открою для многих тайну. Вы не юрик, с которого можно получать 10000р в месяц. Провайдеру не рентабельно заходить в дом, только из за одного клиента. Повлиять вы тоже никак не сможете на него, это рынок. Пробуйте 4г свистки, или предложите провайдеру, что купите сами медик, и роутер, может и сработает.
У меня очень похожая ситуация. Только живу в частном доме, по улице провода кинули, соседей всех подключили, мне оптику в дом завели и все, уже 2 года жду когда приедут монтажники и поставить оборудование дома. Боюсь не дождусь. Цена вопроса 1000грн (2500 рублей) только подключение. Радует только то что я им денег не заплатил, сказали потом заплатишь. Так и сижу в сети через телефон.
Поищи радиолинки и узнай чьи они.
Сталкивался с точно такой же ситуацией - ничего не смог решить, упёрлись в своё "мало заявок" и все. Предложение подключиться пришло спустя месяцев 8, причину появления интернета в доме так и не узнал.Есть один способ, да вот потяните ли вы его. АК-47, ну или М-4
Проблема с интернетом
Столкнулся с такой неприятной ситуацией:
Я живу в Санкт-Петербурге, внутри КАД.
Но интернет у меня от Ростелекома, по телефонной линии! Максимальная скорость 4Мбит/с.
Никто подключать дом не хочет.
Связано это с тем, что мой и ещё 3 дома стоят на отдалении в 1300 метров.
За обещанные 4Мбит/с, я плачу 890р в месяц. Но и этой скорости по факту нет(
Наверняка есть знающие люди, которые смогут что-то дельное посоветовать. Ведь в 2020 году основные развлечения в интернете, а у меня и того толком нет.
Поднимите в топ, может кто знающий увидит.
Ставлю тег "без рейтинга"
Ростелеком - ничего нового. Продолжение и Финал
После первого поста на меня подписалось более 150 человек. И я понял, что результат этой истории, я просто не могу не выложить. Закончилась история вполне себе хорошо. Не знаю, повлиял ли на это данный пост, или же просто звезды так сошлись, но я просто рад, что это все закончилось, даже не успев начаться. Поэтому никаким остросюжетным блокбастером с необычным финалом и заделом на приквелл и сиквелл тут и не пахнет. Уж звиняйте.
Хронология событий после написания предыдущего поста:
На следующий день после тех событий я решил не ехать к ним в офис, и, как оказалось, правильно сделал. Ну, во-первых, прежде, чем расторгать договор, нужно было дождаться хоть какого-то внятного ответа от РТК по моей онлайн-претензии насчет незаконно подключенного Антивируса. Во-вторых, расторгать договор с отрицательным балансом не очень хотелось, вдруг потом припишут, что я согласился таким образом с балансом и "теперь давай плати".
Больше всего в этот день я ждал двух вещей: звонка от РТК и мастера от нового провайдера для подключения интернета. Новым интернетом я обзавелся уже в обед, как и было обещано, а звонок от Ростелекома пришел около 17:00 с номера (474) 249-01-19 (Липецк), где доброжелательная девушка оповестила меня о том, что моя претензия в работе, и что как только будут результаты со мной сразу же свяжутся. Также она раза 2-3 извнилась передо мной за доставленные неудобства.
Еще в первый день проблемы я пытался узнать как там обстоят дела с проверкой:
На следующий день (27 февраля) мне в 10 утра позвонили из Костромы (494) 262-11-62 и уже другая девушка сообщила о том, что проверка проведена и по ее результатам они рапортуют, что мой личный кабинет был взломан злоумышленниками и ими же был подключен Антивирус (получен ключ активации), все это было сделано с моего аккаунта, в общем Ростелеком, конечно же, не виноват, но перерасчет мне произведут в мою пользу, т.к. они всегда идут навстречу своим клиентам и бла-бла-бла. Посоветовали сменить пароль в личный кабинет, что я конечно же сделал еще сразу после обнаружения проблемы. Ну и распрощались.
Я зашел в личный кабинет, и, действительно, перерасчет сделали, теперь баланс положительный и даже услуги интернета и ТВ активны, хоть уже и не нужны :)
Я заполнил форму и прикрепил нужные файлы. После отправки формы высветился номер заявки, я его записал.
Я подумал, что мне нужно срочно отключить сами услуги до расторжения договора, т.к. расчетный период не за горами, а договор мне расторгнут только через неопределнное время.(как сказала девушка из телефона "в течение трех дней, но это не точно") Поэтому я вновь обратился в чат-поддержку и там состоялся очень интересный диалог, из которого можно почерпнуть много примечательной информации:
Немного попсиховав в чате, я понял что ростелеком в конец охренел и, что больше я писать в чат не хочу :)
Дальше я продолжил работать и уже к 12:00 раздался новый звонок от Ростелекома с номера (474) 249-01-19, опять Липецк. Этот разговор был самый адекватный и, на удивление, даже приятный. Девушка исчерпывающе ответила на всю свору моих накопившихся вопросов. Сама (!) попросила меня быть бдительным и обязательно требовать в офисе при сдаче оборудования акт приемки. Проверила состояние моего заявления, отправленного всего час назад, и посоветовала все равно продублировать заявление письменно в офисе, если вдруг я приеду туда раньше, чем электронное заявление туда дойдет. Не упрашивала меня остаться с ними и в целом была очень даже адекватна и компетентна во всех моих вопросах.
После я поехал в офис вместе с оборудованием. Приехав туда, я взял талон с номерком в аппарате и стал ждать. Народу было 2-3 клиента и один-два сотрудника в окошках. Ждал я примерно 10-15 минут, а пока ждал прям передо мной успело произойти сразу несколько ситуаций претендующих на отдельный рассказ :)
Заходит в офис мужик, летит к стойке и орет "Где тут уголок потребителя? Где мне посмотреть цены на тарифы?" Молодой парень (насколько я понял, он был там старший из руководства) принес мужику три потрепаных книги и вручил ему их со словами "Вот, изучайте". "Что это?! Это книги 2002 года?! у вас что, тарифы с 2002 года не менялись?!" - вопрошал высоким тоном мужик. Парень ответил что-то вроде "Больше я не могу вам ничем помочь. Это все, что я могу предоставить вам по данному вопросу". Мужчина что-то набубнил, поугрожал и полетел на выход.
Вторая ситуация была еще более дикая и случилась она ровно, как закончилась первая. Также залетает в офис еще один мужчина с объявлениями в руках (объявления которые ростелеком расклеивает в подъездах), подлетает к стойке, начинает орать на парня с бейджиком, мол, "Кто расклеивает эту херню у меня в подъезде?! Ты, сволочь, расклеиваешь?" - обращается он к сотруднику, начинается лютая перепалка в ходе которой парень срывается и пытается выйти на драку с этим мужиком на улицу. Происходит, короче, полная дичь. Я сижу, тихо офигеваю. Все бегают по залу и орут что набьют друг другу морду. Затем этот мужик врывается в комнату с надписью "Служебное помещение" и продолжает разборку с криками уже там. В этот момент тот парень с бэйджиком успокаивается, садится за стойку и вызывает уже меня.
Я сдаю оборудование, получаю акт приемки. Заявление на расторжение договора писать не нужно, как сказал этот парень, т.к. он принял его устно и убедился по паспорту, что это я, а не кто-то другой, и что он просто отключит меня от всех услуг. Сказал, что уже завтра (28 февраля) все будет отключено и договор автоматически расторгнут. Результат я смогу увидеть в личном кабинете. Оборудование он принял спокойно, просто проверил наличие комплектации. Также сказал, что т.к. услуги отключатся уже завтра, то за март никаких начислений не будет и мой остаток 50 рублей на счете я также при желании могу забрать, указав свой расчетный счет в банке.
Пост я начал писать еще вчера 27 февараля, т.к. был уверен в хэппи энде.
А сегодня (28 февраля) мне пришло аж две смс-ки:
Я зашел в личный кабинет и там теперь пусто, лицевого счета теперь нет. The END.
1. Отношение к клиентам у Ростелекома отвратительное. Все телефонные скрипты операторов колл-центра и чата поддержки направлены на то, чтобы ты понял "насколько геморройно отключиться от ростелекома", чтобы "до тебя дошло, что проще остаться подключенным" и платить постоянно повышающиеся без ведома пользователя тарифы.
2. Подключаться к Ростелекому не стоит. Какие бы они условия не предложили, через год-два вы об этом точно пожалеете. Я подключился к ним также по глупости, когда они предложили очень крутой тариф дешевле конкурентов, но потом цены с каждым кварталом повышались и повышались, при чем, без всяких уведомлений.
3. Если вы подключены к Ростелекому, то обязательно проверяйте свой личный кабинет и все счета, которые они вам выставляют. Там могут оказаться лишние услуги. Также меняйте чаще пароль от личного кабинета (не уверен что это поможет, т.к. я все равно уверен, что это кто-то из сотрудников РТК входит в ЛК пользователей и мутит разные схемы)
4. Если желаете отключится, то верный способ это все-таки идти в ближайший офис. В г.Королев кстати адекватные сотрудники и народу мало (я потратил не более 20 минут). Все вопросы проще решать лицом к лицу, и, главное, адекватно общаться, не кричать, не угрожать, а конструктивно общаться, тогда и вам пойдут навстречу и помогут.
5. Не идите работать в Ростелеком :) Там придется драться и выслушивать оскорбления в свой адрес :)
Устала бороться с поставщиком интернет-услуг . Хотела сменить тариф и отключить автоплатеж, трижды ходила к провайдеру. Сотрудники компании каждый раз обещали все сделать, но ничего не меняется — деньги по-прежнему продолжают списывать.
Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.
Что можно сделать, чтобы наконец решить эту проблему, и есть ли законные методы влияния на интернет-провайдера ? Куда писать жалобы? Договор есть, плачу исправно, но ничего не помогает.
Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.
Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиЧто обязан выполнять провайдер
Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.
Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.
По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.
Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.
Как подтолкнуть провайдера к переговорам
Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.
Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.
Как написать претензию провайдеру
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Куда жаловаться на провайдера
Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.
Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:
- вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;
- вам подключили платную услугу без вашего ведома;
- качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;
- вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.
Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.
Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.
Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.
Как защитить свои права через суд
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.
Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р .
Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с» . Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.
Если хотите расторгнуть договор
Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.
Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р . Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р . В остальных требованиях заявителю было отказано.
Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.
А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.
Как отключить автоплатеж
Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.
Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же . Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.
В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении потребовать отключить автоплатеж.
Как бороться с провайдером
Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.
Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.
Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.
Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.
Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.
Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.
2.5 метра.
В низу подъезда стоит коробка провайдера.
На 3 этаже висит розетка провайдера.
С первого этажа по пятый этаж идет пластиковая труба в которой болтаются сетевые провода на этажах дырки в трубе чтобы значит эти провода до квартиры провести.
Тетенька из ростелекома сказала мол нет технических условий инет может только до 38 квартиры (3 этаж).
Вопрос почему нет технических условий?
И можно ли поставить роутер в подъезде по закону?
Это не розетка провайдера. Это распределенный щиток телефонии.
В него приходит телефонный кабель на xx пар (возможно десятка).
Если все пары уже кем-то заняты, то техусловий нет.
Телефонный кабель с другой стороны тоже может идти не прямо в серверную провайдера, а к другому распределнному щитку, где тоже все занято, поэтому из десяти пар не обязательно все могут использоваться.
Во-вторых неизвестно что в этих проводах идет и как распределяется. Это же не оптика, что ей расстояние почти по барабану. Это обычная телефонная пара, с модемами, там могут быть и с портами проблемы и с качеством, и канал может быть ужат.
В общем слушайте тетеньку.
Телефон? Там жилы цвета витой пары.В соседнем доме такаая же штука таким же провайдером используется в качесве штуки для подключения к свичу. Чем витая пара вас не устраивает как телефонная линия?
Или вы не знаете как работает ADSL? Saboteur: работать то будет.
Но не выгодно. Телефонный кабель дешевле должер быть не?
Вы путаете витую пару cat 5 и ту витую пару в толстом кабеле, похожий на 10-парку или 20-парку.
В отличие от 60-х годов, сейчас многие провайдеры связи переходят на цифру, и небольшая экономия на кабеле (это практически самое дешевое, что вообще есть в непосредственно самой прокладке связи) невыгодна провайдерам.
Последнюю милю можно хоть советской лапшой кидать, если конечный абонент будет работать аналоговым телефоном или модемом на 56600, но для ADSL, цифровой телефонии/факсов и например сжатых каналов, когда по кабелю подается десяток номеров - лучше использовать витую пару разных категорий.
Ростелеокм не проводит инет мол нету технический условий. Как объяснить что они не правы? Или все таки не прав я?
Ничего не надо объяснять. Разумеется прав провайдер.
Это его инфраструктура, и он лучше знает что у него есть, а чего у него нет.
Если он говорит что технической возможности нет - значит в данный момент подключить невозможно.
По какой именно причине невозможно он объяснять вам не должен.
Например у провайдера в данный момент бригада монтажников ушла в запой - все, нет технической возможности для подключения.
Спросите у провайдера, кроме него никто не знает. Может и скажут, хотя и не обязаны объяснять.
Скорее всего все порты заняты, надо еще одну железку ставить, а самой железки нет, или нет времени ее ставить, или нет желания ее ставить в данный момент. Вот это все и называется отсутствие технической возможности.
В спорах управляющих организаций и провайдеров, размещающих оборудование в МКД, суды часто встают на сторону операторов связи. Сегодня читайте о процессе, в ходе которого ВС РФ признал право УО в отсутствие решения общего собрания собственников отказать провайдеру в доступе к имуществу дома.
Что случилось
Между управляющей организацией и оператором связи был заключён договор на возмездное пользование общим имуществом МКД для размещения телекоммуникационного оборудования провайдера. Срок действия договора истёк, и оператор предложил заключить новый договор на безвозмездной основе. УО не согласилась на такие условия и отказала компании в доступе к общему имуществу МКД.
Проведя проверку, УФАС сочла сложившуюся ситуацию нарушением ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции». Надзорный орган посчитал, что УО злоупотребила доминирующим положением, поскольку другие операторы связи, заключившие договоры с УО, по-прежнему пользовались общим имуществом дома.
УФАС выдало организации предписание об устранении нарушений и возбудило в отношении УО дело об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.31 КоАП РФ. Не согласившись с выводами надзорного органа, управляющая организация обратилась в суд.
Первая инстанция признала право УО отказать провайдеру
- Согласно ч. 5 ст. 6 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», операторы связи вправе размещать оборудование в многоквартирных домах на возмездной основе.
- Решение о пользовании общим имуществом МКД иными лицами принимается на общем собрании собственников помещений (п. 3 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ).
- Деятельность по управлению МКД выполняется по стандартам, в том числе определённым решениями собственников помещений в МКД (п. 2 постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
- В силу положений ч. 6 ЖК РФ, управляющая организация ограничена в пределах реализации своих прав по пользованию и распоряжению общим имуществом МКД и потому не является в данной ситуации самостоятельным хозяйствующим субъектом.
Суд пришёл к мнению, что в рассматриваемой ситуации УО представляет интересы и волеизъявление собственников, а не выступает как самостоятельный хозяйствующий субъект. Поскольку ОСС не принимало решения о заключении договора с провайдером, УО имела право оператору отказать.
Суд принял во внимание позицию Верховного Суда РФ, изложенную в определениях от 04.07.2016 № 304-КГ16-1613 и от 22.11.2016 № 305-КГ16-3100: отказ в допуске оператора связи к местам общего пользования дома в отсутствие договора или решения ОСС соответствует законодательству и не нарушает прав оператора.
Поэтому суд первой инстанции удовлетворил иск УО и признал недействительными предписание и постановление УФАС об административном правонарушении. УФАС и оператор связи подали апелляцию.
Апелляция согласилась с постановлением УФАС
- В п. 3.3.7 договора управления МКД собственники помещений наделили УО правом заключать от их лица договоры, связанные с распоряжением общим имуществом.
- В договорах управления отсутствует положение о том, что УО может ограничивать доступ операторам связи к оборудованию, размещённому на общем имуществе МКД.
- Требовать плату за пользование общим имуществом МКД и устанавливать размер платы могут только собственники помещений (ч. 3 ст. 6 № 126-ФЗ).
Апелляционный суд оспорил утверждение суда первой инстанции, что УО в рассматриваемой ситуации действует не самостоятельно. Управляющая организация как коммерческая организация, согласно ч. 1 ст. 50 ГК РФ, является самостоятельным хозяйствующим субъектом, так как её основная цель – получение прибыли.
Также суд исходил из тезиса, что договоры на оказание услуг связи, заключённые между оператором связи и абонентами, являются основанием для размещения и доступа к оборудованию связи, расположенному на общем имуществе собственников помещений в МКД.
Поэтому апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции, постановив принять новый судебный акт.
Суд нашёл в действиях УО ущемление интересов собственников
- Размещение, доступ и обслуживание оборудования связи на общем имуществе МКД является необходимым условием оказания услуг, предоставляемых абоненту по договору на оказание услуг связи. Поэтому отказ в доступе ущемляет интересы как провайдера, так и собственников.
- Без решения ОСС многоквартирного дома достаточным основанием для размещения оператором связи оборудования является абонентский договор об оказании услуг связи.
- Управляющая организация устанавливает цену для операторов связи по договорам исключительно в собственных интересах, направленных на получение прибыли, а не исполняя решения собственников помещений МКД. Следовательно, УО действует как самостоятельный хозяйствующий субъект в целях получения экономической выгоды.
ВС РФ: УО не может действовать без согласия собственников
Управляющая организация обратилась в Верховный Суд РФ. Затянувшийся спор был передан на рассмотрение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ.
- наличие статуса хозяйствующего субъекта,
- доминирующее положением на рынке,
- факт злоупотребления доминирующим положением.
Суд установил, что указанные обстоятельства УФАС не доказаны. Также ВС РФ поддержал выводы суда первой инстанции о том, что в отношениях по предоставлению в пользование общих помещений многоквартирного дома УО выступает как несамостоятельный хозяйствующий субъект. Ведь, согласно ч. 6 ЖК РФ, принятие решений о пользовании общим имуществом МКД иными лицами относится к компетенции общего собрания собственников помещений.
Такая позиция закреплена в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (2017). Суды апелляционной и кассационной инстанции не учли данную позицию, нарушив ч. 4 ст. 170 АПК РФ.
Суд отметил, что провайдер не был поставлен в худшее положение по сравнению с другими операторами связи, заключившими договоры с УО: все компании размещали оборудование на общем имуществе МКД на возмездной основе.
ВС РФ подчеркнул, что наличие у отдельных собственников помещений в МКД абонентских договоров на предоставление услуг связи не даёт оператору права размещать оборудование на ОИ многоквартирного дома в отсутствие решения общего собрания собственников (ч. 4 ст. 36 ЖК РФ).
ВС РФ отменил постановлениеапелляционного и кассационного судов и оставил в силе решение суда первой инстанции, встав на сторону управляющей организации. Оператор связи подал надзорную жалобу, но суд не нашёл оснований для пересмотра судебного постановления (п. 1 ч. 6 ст. 308.4 АПК РФ).
Запомнить
Согласно мнению высшей судебной инстанции РФ, в ситуациях с заключением договоров с операторами связи на использование общего имущества МКД управляющая организация выступает как несамостоятельный хозяйствующий субъект и действует согласно решениям общего собрания собственников МКД.
Если по данному вопросу решение на ОСС не принималось, управляющая организация вправе отказать оператору связи в доступе к ОИ МКД и это действие не трактуется как нарушение № 135-ФЗ. А абонентские договоры с собственниками помещений МКД не дают оператору связи права использовать общее имущество собственников помещений в МКД без решения общего собрания.
Читайте также: