Можно ли оплатить ростелеком частично
Обновлено: 06.07.2024
Можно ли заплатить образовавшуюся задолженность перед Ростелекомом частями?
Ответы на вопрос:
Можно ли заплатить образовавшуюся задолженность перед Ростелекомом частями или нет, нужно узнавать не посредственно у них. Поскольку у них есть такое право предоставить вам рассрочку, но вам стоит иметь в виду, что у них нет такой обязанности.
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииПохожие вопросы
Пришло СМС от ИЗ Инвест о задолженности за Ростелеком, телефоном не пользуемся больше года. Договор был заключен с Ростелеком, готовы разобраться и заплатить но Ростелекому. Ростелеком на контакт не идет, говорят, что задолженность передали ИЗ Инвест при этом нас никто не уведомлял. Как нам поступить в данной ситуации?
Получили постановление о возбуждении исполнит произ-ВА по задолженности в пользу Ростелекома.
Позвонили в Ростелеком-Договор на дом. телефон закрыт еще в 2015 году.
Имя должника - предыдущий владелец кВАртиры. Мы готовы оплатить долг, но куда платить?
В Ростелекоме сказали, что можно оплатить им и выставили счет на сумму, меньшую, чем просят приставы. Что нам делать-платить Ростелекому или пристаВАм?
Пришло письмо от "cz invest" ООО, на моего отца, который умер в 2011 году, требуют заплатить задолженность перед компанией ОАО "Ростелеком", услугами которой не пользуюсь уже несколько лет. Должен ли я платить "cz invest" или "Ростелекому"?
Ваша компания требует у меня деньги, но договор с Ростелеком был расторгнут 31 января 2018 года №114721642320, кроме того, у меня есть справка от Ростелеком, где сказано, что у меня нет никакой задолженности, лицевой счет был закрыт 2017 году №725011061628, компания Ростелеком ко мне претензий не имеет и если надо, то я пойду опять в компанию Ростелеком и возьму еще документ о том, что у меня перед Ростелеком нет задолженности, как мне сказали в Ростелекоме и я не понимаю, почему вы вымогаете у меня деньги, которые я не должна Ростелекому.
Хочу оспорить задолженность перед Ростелеком. На днях пришло письмо от Коллекторского агентства об имеющейся задолженности перед Ростелеком + издержки перед коллекторами. Честно говоря не помню была ли задолженность на момент прекращения договора (расторгла договор 2 года назад) . Как выяснить, что для этого нужно, если в офисе говорят что задолженность есть. ?
Проживала по одному адресу, уже два года там не живу. О задолженности за интернет не знала. Недавно звонили из ООО НЗ Инвест с требованием погасить задолженность. Была задолженность перед ОАО Ростелеком. Я сразу же оплатила в Ростелеком всю названную сумму, как велела мне сотрудница Ростелекома. Но НЗ Инвест вновь требует заплатить им, говоря что мне будет вынесен судебный приказ судьей единолично без судебного разбирательства и участия должника. Мне что же второй раз придется платить? Я в Инвест отправила два письма с вложенной фотографией квитанции. Но они не реагируют. Как быть?
Звонят, пишут смс, требуют вернуть задолженность перед Ростелекомом. Я ходила в Ростелеком, задолженности нет. Как быть?
За все ответы заранее всем спасибо. Вопрос: Отключил домашний телефон Ростелеком 2 года назад всё оплатил в Ростелекоме сказали что задолженности нет, сейчас приходит от ЦЗ Инвест что у меня задолженность 355 руб и в 5 суточный срок мне надо заплатить или задолженность уходит в суд (извещение пришло обычным письмом нашёл в подъезде на полу)?
Вы можете оплатить счет за интернет банковской картой, в системе электронных платежей, со счета своего мобильного оператора и наличными.
Банковской картой
Оплатить счет без комиссии можно:
-
; на сайте;
- По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты;
- Банки: Почта банк, Сбербанк ОнЛ@йн, Промсвязь банк, Московский кредитный банк, МТС-Банк (Интернет банк), Система WM Keeper Mobile, Ситибанк, Райффайзен банк, Единый кошелек, Русский Стандарт (система Интернет-банкинг и банкоматы), Интернет-банк «Альфа-Клик». (При оплате обращайте внимание на размер комиссии.)
Электронные кошельки
При оплате обращайте внимание на размер комиссии:
Терминалы
При оплате обращайте внимание на размер комиссии:
Другие способы оплаты
При оплате обращайте внимание на размер комиссии:
Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?
Нет, так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Напишите нам в чате или в разделе "Обратная связь" в Личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком», прикрепив сканы или фото документов.
Как сделать перерасчет за непредоставленную услугу?
Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?
Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету.
Порядок списания средств и финансовая блокировка
Расчетным периодом оказания услуг принимается календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.
Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:
Sежд — сумма ежедневного списания, руб.;
Тп — величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного плана
N — количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;
При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется
Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?
Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет.
Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Двенадцатизначный номер лицевого счета отображается на главной странице приложения — над услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
В счете за услуги связи
Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты Кредитная Авансовая Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими. Расчетный период Один календарный месяц. Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 21-го числа месяца, следующего за расчетным. До 1-го числа расчетного месяца. Сроки доставки счетаВ электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
В электронном виде — до 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
- Домашний телефон
- Аренда оборудования
- Рассрочка платежей за оборудование
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета. Также сумму можно посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Если вы пользуетесь кредитной системой, главное — своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите в Личном кабинете сумму –500 руб. — нужно внести 500 рублей. Если 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
- При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы 1-го числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если баланс 200 руб. , а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до 1-го числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.
В счете за услуги связи
Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.
По телефону
По номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте
Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».
Смотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».
Получать по e-mail
Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Зайдите в Личный кабинет, откройте карточку счета и нажмите кнопку «Управлять счетом». В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.
Чтобы настроить доставку электронного счета через мобильное приложение «Мой Ростелеком», нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета. На странице лицевого счета в блоке «Доставка счетов» нажмите кнопку «Настроить». Выберите вариант «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.
Получать по SMS
Чтобы получать уведомления с рекомендуемой суммой оплаты и номером лицевого счета по SMS или через мессенджер Viber — настройте доставку в Личном кабинете.
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о счетах по SMS.
Как оплатить счет
Вы можете оплатить счет за интернет банковской картой, в системе электронных платежей, со счета своего мобильного оператора и наличными.
Банковской картой
Оплатить счет без комиссии можно:
-
; на сайте;
- По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты;
- Банки: ВТБ, Альфа-банк.
В социальных сетях: Facebook, Одноклассники, ВКонтакте размер комиссии устанавливается агентом.
В системе электронных платежей
Apple Pay, Google Pay, Masterpass размер комиссии устанавливается агентом.
Со счета мобильного оператора
Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи
Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:
РТК 1111111111 555
1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях
Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.
Наличными
- без комиссии в любом офисе Ростелекома
- в терминалах ЗАО «Киберплат», АО «Киви», АО НКО «Москлирингцентр», НКО «Премиум» ООО, ООО «ЕРЦ – Финансовая логистика»
- в кассах ПАО «Промсвязьбанк», ПАО Банк «Возрождение», КБ «Платина», ПАО «Почта Банк», ПАО «ВТБ», ПАО «Московский Кредитный банк», ПАО «Московский индустриальный банк», ПАО Банк «ФК Открытие», ОАО «Газэнергобанк», ПАО «Челябинвестбанк», АО БАНК «СНГБ», ЕРКЦ Комсомольска-на-Амуре, ООО НКО «Платежный центр», ЗАО «ЛПТУС»
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Зайдите на главную страницу Личного кабинета или откройте карточку счета в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Чтобы узнать информацию о поступивших средствах, нажмите на кнопку «Управлять счетом» в карточке лицевого счета. Разверните блок «История начисления оплат», там будут отображены оплаты за текущий месяц.
Посмотреть в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Откройте блок лицевого счета, нажмите на кнопку «Инфо» и выберите раздел «История платежей».
Настроить доставку уведомлений по SMS или в Viber
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о поступлении платежей по SMS или через Viber.
По телефону
Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:
- Обновите страницу браузера
- Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
- Очистите кэш браузера
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не нужно было ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Зайдите в Личный кабинет и кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение, и нажмите кнопку «Настроить».
Чтобы настроить автопополнение в мобильном приложении «Мой Ростелеком», откройте меню (три короткие горизонтальные полоски слева вверху), выберите раздел «Оплата», затем — «Автопополнение».
Выберите наиболее подходящий способ:
Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе) .
Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе) .
Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
Пополнение при минимальном остатке .
Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.
Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».
Как перевести ошибочный платеж
Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления)
- Скан/фото чека или квитанции об оплате
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как подключить обещанный платеж
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Минимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Максимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Подключение обещанного платежа Возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов. Отключение обещанного платежа Происходит автоматически в назначенный день.
Досрочное отключение возможно в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Продление обещанного платежа невозможно. Стоимость услуги Без комиссии Дополнительные условия и ограничения
Подключение доступно при соблюдении всех условий:
- Клиент, с авансовой системой оплаты – не находится в финансовой блокировке более 30 календарных дней;
- Клиент, с кредитной системой оплаты – не имеет дебиторской задолженности более 60 календарных дней (от даты выставления счета);
- По лицевому счету была проведена минимум одна оплата Услуг связи (c момента подключения);
- На лицевом счете нет действующего обещанного платежа;
- В текущем месяце обещанный платеж был подключен менее 2 раз;
- На лицевом счете подключена одна из услуг:
- «Домашний интернет»
- «Кабельное ТВ
- «Интерактивное ТВ»
- «Домашний телефон»
- «Мобильная связь»
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.
Получать по SMS
Получать рассылку с электронной формой счета
Вы можете смотреть номер лицевого счета в ежемесячной рассылке — в ней будет ссылка на электронную версию счета. Рассылку можно получать по SMS или в мессенджере Viber. Она будет приходить до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Чтобы настроить рассылку, нужно зафиксировать ваш контактный номер телефона. Это можно сделать двумя способами:
-
Зайдите в Единый Личный кабинет, откройте раздел «Управлять счетом» и измените свои контактные данные самостоятельно.
Обратитесь к нам любым удобным способом, чтобы номер зафиксировали наши сотрудники.
В счете за услуги связи
Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.
В договоре об оказании услуг связи
Двенадцатизначный номер вашего лицевого счета будет указан по центру вверху страницы.
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Особенности кредитной системы оплаты
Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Расчетный период Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 25-го числа месяца, следующего за расчетным. Сроки доставки счетаВ электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 15 числа месяца, следующего за расчетным.
По SMS — с 5 по 9 число месяца, следующего за расчетным.
Пример Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля. Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок? Доступ к услугам может быть приостановлен. Как восстановить доступ к услугам? Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю. Есть ли ограничения при выборе тарифных планов? Нет. Можно подключить любой действующий тариф. Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте
Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета.
Если вы пользуетесь кредитной системой оплаты — рекомендуем поддерживать положительный баланс. Например, если он равен –500 руб. — внесите 500 рублей. Если баланс 5 руб. — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
По SMS или через Viber
Чтобы получить информацию о балансе лицевого счета — отправьте бесплатное SMS с текстом « СЗ 1 » или « СЗ Б » на номер 2558 .
Чтобы узнать о последнем выставленном счете — отправьте бесплатное SMS с текстом « СЗ 3 » или « СЗ С » на номер 2558 .
По телефону
По номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
Какими способами можно получать счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте
Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».
Получать по e-mail
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на e-mail.
Получать по SMS или в Viber
Чтобы получать уведомления с рекомендуемой суммой оплаты и номером лицевого счета по SMS или через мессенджер Viber — настройте доставку уведомлений в Личном кабинете.
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать напоминания о пополнении счета по SMS или через Viber.
Как оплатить счет
Вы можете оплатить счет за интернет банковской картой, в системе электронных платежей, со счета своего мобильного оператора и наличными.
Банковской картой
Оплатить счет без комиссии можно:
-
; на сайте;
- По номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы назвать номер лицевого счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты;
- Банки: ВТБ, Альфа-банк.
В социальных сетях: Facebook, Одноклассники, ВКонтакте размер комиссии устанавливается агентом.
В системе электронных платежей
Apple Pay, Google Pay, Masterpass размер комиссии устанавливается агентом.
Со счета мобильного оператора
Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи
Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:
РТК 1111111111 555
1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях
Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.
Наличными
- без комиссии в любом офисе Ростелекома
- в терминалах ЗАО «Киберплат», АО «Киви», АО НКО «Москлирингцентр», НКО «Премиум» ООО, ООО «ЕРЦ – Финансовая логистика»
- в кассах ПАО «Промсвязьбанк», ПАО Банк «Возрождение», КБ «Платина», ПАО «Почта Банк», ПАО «ВТБ», ПАО «Московский Кредитный банк», ПАО «Московский индустриальный банк», ПАО Банк «ФК Открытие», ОАО «Газэнергобанк», ПАО «Челябинвестбанк», Коммерческий банк "ВРБ" ООО, (ПАО) «Северный Народный Банк», АО «Банк «Вологжанин», ПАО «Банк Санкт-Петербург», ПАО УКБ «Новобанк», АО Банк «ПСКБ», ПАО «БАНК СГБ», АО «РОСКОСМОСБАНК», ЕРКЦ Комсомольска-на-Амуре, ООО НКО «Платежный центр», ЗАО «ЛПТУС», АО «Петроэлектросбыт», МУП ЕРКЦ г. Великие Луки
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Нажмите на кнопку «Управлять счетом» на главной странице Личного кабинета. Откроется страница вашего лицевого счета. Информацию о платежах можно посмотреть в нескольких блоках:
История начислений и оплат за текущий месяц.
Нажав на перевернутый треугольник в правом углу, вы откроете блок «История начислений и оплат», в котором будут отображены начисления, корректировки, рассрочки, аренда, пени, покупки, подписки и платежи за текущий месяц.
В блоке отображаются выставленные счета за последние 6 месяцев. Чтобы просмотреть остальные счета, нужно прокрутить записи, нажав на стрелку. По ссылке формата «Месяц год» счет можно скачать в формате PDF.
Доставка счетов и уведомлений.
Настроить доставку уведомлений по SMS или в Viber
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о поступлении платежей по SMS или через Viber.
Получать SMS в любое нужное время
По телефону
Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь назвать двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона.
Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:
- Обновите страницу браузера
- Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
- Очистите кэш браузера
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не нужно было ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета.
Выберите наиболее подходящий способ автопополнения:
Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе) .
Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе) .
Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.
Пополнение при минимальном остатке .
Когда баланс опустится до указанной вами минимальной суммы — счет будет пополняться автоматически.
Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления)
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».
Как перевести ошибочный платеж
Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления)
- Скан/фото чека или квитанции об оплате
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как подключить обещанный платеж
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.
Условия предоставления Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» возможно только один раз в месяц.
Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» могут клиенты как кредитной, так и авансовой систем расчетов.
Во время действия обещанного платежа, до момента фактического зачисления платежа на лицевой счет, смена тарифного плана, изменение состава опций и получение любых дополнительных платных услуг возможны без ограничений. Период действия 5 календарных дней с момента заказа. Условия погашения Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа.
Если по истечении срока действия обещанного платежа задолженность на вашем лицевом счете осталась не погашенной или не был внесен необходимый авансовый платеж, доступ к услугам связи блокируется полностью или частично в зависимости от того, какой услугой вы пользуетесь. При этом за время оказания услуг (5 суток) возникает просроченная задолженность. Дальнейшее возобновление обслуживания возможно только при погашении задолженности. Подключение
Возможно самостоятельно клиентом одним из способов:
* SMS запрос доступен, если вы указали свой мобильный номер телефона, как основной контактный номер в договоре.
** Префикс СЗ может быть напечатан в SMS запросе в одном из указанных вариантов с одновременным использованием кириллицы и латиницы: СЗ, SZ, CZ, CЗ).
Отключение Происходит автоматически в назначенный день Стоимость услуги Бесплатно Дополнительные условия и ограничения
Обещанный платеж недоступен, если:
- Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж;
- После окончания предыдущего обещанного платежа прошло менее 30 дней;
- Имеется дебиторская задолженность сроком более 60 календарных дней от даты выставления неоплаченного счета (для кредитной системы расчётов);
- Имеется финансовая блокировка услуг сроком более 30 дней (для авансовой системы расчётов);
- По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Читайте также: