Можно ли поменять провайдера в пик
Обновлено: 03.07.2024
В 2018 году наша семья приобрела квартиру в построенном ГК ПИК ЖК Одинцово-1. При решении вопроса с обеспечением квартиры доступом к интернету, оказалось, что благодаря политике и введенным ограничениям от управляющей компании ПИК-Комфорт, все жители как нашего ЖК, так и других ЖК ГК ПИК, становятся заложниками «прекрасного» интернет-провайдера LOVIT. Смирившись на тот момент с данными обстоятельствами, чтобы гарантировать себе беспроблемный, как нам на тот момент казалось, доступ в интернет-сообщество, мы подписались на максимальный тарифный план «Гигаплан», который, согласно их же рекламе, обеспечивает подключение скоростью до 700 Мбит/с, а для дополнительной гарантии мы приобрели самой высокой стоимости их же роутер и вызвали мастера этой компании для настройки всего купленного оборудования и всех подключений. По итогам этих действий у нас должны были работать 2 сети, одна из них суперскоростная 5G. С марта 2020 года по настоящее время в связи с пандемией и вынужденным соблюдением карантина в связи с ожиданием 2-го ребенка мы попали в фактическое домашнее заточение, при этом продолжали дистанционно работать и учиться (я работаю в крупной компании, в соответствии с чем должна иметь доступ к стабильному интернету в непрерывном режиме). В течение прошедшего года мы фактически живем в состоянии непрерывного звонка в техническую поддержку компании LOVIT по причине отсутствия интернета в нашей квартире, сценарий каждого звонка одинаков: служба поддержки крайне внимательно нас выслушивает, даже менеджеры пытаются предпринять какие-то действия для улучшения нашей ситуации, но все старания тщетны. См. вложенный скрин с экрана моего компьютера, вот такую скорость нам обеспечивает LOVIT в лучшем случае (около 70Мбит/с вместо заявленных 700). С учетом созданной управленцами ПИКа фактически МОНОПОЛИИ LOVIT на территории нашего ЖК, я вынуждена обратиться в ФАС с соответствующей жалобой на действия этой организации, благодаря которым у нас нет никакой альтернативы в решении сложившейся проблемы. Жалоба в ФАС отправлена от сегодняшнего дня, так как не намерена больше терпеть условия «рабства» от аккредитованного ПИКом интернет-провайдера за мои же деньги. Я уверена, что за 12 000 в год, которые мы уже третий год тратим на LOVIT, масса провайдеров Москвы и Московской области в состоянии предоставить нам услугу сильно лучшего качества, и ПИК точно не имеет никаких прав ограничивать свободу нашего выбора в этом вопросе.
Как говорится, продолжение следует.
Всё ответы ПИКа на моё письмо по данному вопросу, а также официальную реакцию ФАС буду публиковать здесь, так как вижу насколько проблема глобальная и касается большого количества семей, кто выбрал в качестве своего ДОМа один из ЖК, который построил ГК
Конечно, если после нескольких месяцев работы провайдера становится ясно, что связь дается качественная, из серии «ни единого разрыва», а служба сервиса оператора мила и приветлива, вопросов не возникает. Однако если ситуация не столь радужна и работа интернета вызывает нарекания, у любого человека, ценящего время, деньги и, наконец, спокойную атмосферу в доме, появляется мысль – подключиться к оператору, которому доверяешь. Зачастую же оказывается, что сделать это непросто, без трудного согласования с ТСЖ. Непросто, но возможно.
Казалось бы, «плотность» провайдеров, «населяющих» дом, зависит от принципов рыночной экономики. И, чем больше их число, тем сильнее конкуренция и, как следствие, дешевле услуги связи. Однако по факту чаще всего количество операторов, работающих в доме, напрямую зависит от желания председателя ТСЖ или от главы УК. Случается, что в доме есть всего один провайдер, и пускать остальных администрация дома не собирается. Тем не менее есть способы, как добавить провайдера в «пул», даже если «главный» против.
Почему так?
Личные отношения операторов связи и администрации ТСЖ порою полны тайн и недомолвок. Исключительно потому, что время от времени обе стороны считают друг друга «третьим лишним». Провайдеры, борясь за клиента, всеми силами пытаются охватить своим присутствием большую часть многоквартирных домов. Управляющим домами, в свою очередь, не хочется посвящать большую часть своего времени распутыванию проводов и решению иных организационных проблем, связанных с установкой и обслуживанием операторского оборудования. Ведь каждый провайдер прокладывает в доме свой кабель, таким образом дублируя интернет-инфраструктуру, которая есть у работающих уже в доме компаний. Кроме того, представителям всех провайдеров необходимо «в любое время дня и ночи» обеспечивать доступ к техническим помещениям. Неудивительно, что председатели предпочитают ограниченный круг операторов, выбирая их по разным принципам, в том числе и по принципу «кто больше даст».
Игроки телекоммуникационного рынка на условиях анонимности рассказывают, что для «вхождения в дом» где-то достаточно ноутбука в подарок, а где-то нужны и перечисления на личный счет председателя ТСЖ. По их словам, суммы, выплачиваемые провайдерами главам ТСЖ, могут доходить до тысячи рублей за квартиру однократно и около 10-20% от выручки ежемесячно, если речь идет о праве быть первым и единственным провайдером в доме. Хотя бывает и так, что председатели ТСЖ просто не заключают договор с новым оператором, мотивируя отказ тем, что в доме хватает и одного оператора. Случаются, конечно, и совсем абсурдные ситуации. «Не сказка, а быль» – когда председатель ТСЖ не давал подключать дом к интернету, так как считал, что от этого «случается» радиация, от которой быстро умирают.
Все эти «национальные особенности» возникают потому, что в российских юридических нормах нет закона, обязывающего ТСЖ предоставлять места для размещения оборудования всем желающим операторам. Хотя, справедливости ради, по закону же разрешение на прокладку кабеля в доме оператор может получить только после того, как ему позволит это сделать большинство собственников. Ведь по Жилищному кодексу РФ стены дома являются общим имуществом владельцев квартир. Как часто такие «формальности» соблюдаются, наверное, можно не уточнять.
Именно по этой причине у «глав» домов есть обширные возможности навести свои интернет-порядки. Бывали случаи, когда, к примеру, один управляющий ТСЖ расклеивал по дому объявления, что оператор X, работавший в доме, прекратил свое существование и услуги связи больше не оказывает, а переподключаться надо к оператору Y. Предсказуемо оператор X был не в курсе своего «банкротства».
Пару лет назад депутаты Госдумы также пытались «узаконить» интернет-территорию домов. Тот законопроект, в частности, гласил, что при наличии заявления хотя бы от одного жильца многоквартирного дома оператор связи может получить доступ в места общего пользования для монтажа своего оборудования. Провайдеры в массе своей поддержали эту мысль, однако представители ТСЖ посчитали, что в данном случае возникнет «домовая анархия», мол, порядка не будет. Отчасти они правы, однако в случае «свободы входа», скорее всего, количество операторов будет регулироваться рентабельностью вхождения в тот или иной дом. Тем не менее этот закон так и остался проектом.
Сами операторы периодически судятся с представителями ТСЖ, однако чаще всего признаются, что повлиять на спорные ситуации могут только сами жильцы дома.
Что можно сделать?
Из-за сложности входа новых операторов в многоквартирные дома ущемляются права в первую очередь самих жильцов. Если в доме работает один или два провайдера, стоимость услуг, скорее всего, будет выше, чем в других домах, где связь предлагают четыре-пять операторов. В последнем случае часто устраиваются акции и скидки, которые позволяют значительно сэкономить на связи. Кроме того, качество обслуживания абонентов в случае, если есть простая возможность уйти к другому провайдеру, всегда выше. Обрывы на линии ремонтируются быстрее, а в колл-центр оператора можно дозвониться в течение считанных секунд и получить там вразумительный ответ на свой вопрос.
Пожалуй, самый реальный на сегодняшний день путь восстановить рыночную справедливость, увеличив число интернет-провайдеров в доме до оптимального для жильцов количества, – пожаловаться в антимонопольную службу. Основанием для такого обращения может стать уверенность жильца дома, что ТСЖ работает «в связке» с каким-либо оператором. В случае если антимонопольщики установят факт нарушения Закона «О защите конкуренции», виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности.
Так произошло с поволжским филиалом оператора «ТрансТелеКом». Жилец одного дома в Саратове захотел переключиться к другому провайдеру и обнаружил, что это невозможно, так как «добровольно-принудительно» все собственники пользуются услугами ТТК. ФАС уличила провайдера в сговоре с управляющей компанией дома, выяснив, что при «заходе» оператора в дом не проводилось общего собрания собственников жилья. Правда, это разбирательство длилось восемь месяцев, да и не всегда подобные дела успешны, так как доказать факт сговора бывает нелегко.
Вы можете в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг с одним оператором связи и подключиться к сети через другого поставщика. Расскажем, как сменить интернет-провайдера с выгодой, какой сервис использовать для выбора тарифа и на что обратить внимание при переходе.
В каких случаях расторгать договор с текущим оператором
Менять провайдера нужно если вы недовольны:
- качеством интернет-соединения;
- работой службы технической поддержки;
- выполнением компанией условий договора.
Если вас не устраивает скорость открытия сайтов или загрузки фотографий в облако, а стоимость услуг кажется завышенной, не торопитесь с переходом. Возможно, проблему можно решить вместе с текущим оператором связи. Это быстрее. Вам не придется писать заявление, думать, как поменять провайдера и не попасть на плохого поставщика услуг, ждать подключения к новой сети. Кроме того, переход не гарантирует решения проблемы. В каких случаях нужно обратиться к текущему оператору:
Низкая скорость входящего/ исходящего соединения
Wi-fi роутер
Иногда проблемы с роутерами решает перезагрузка. Если это решение помогает, но ненадолго, подключите интернет к компьютеру напрямую и посмотрите результат. Возможно, нужно заменить маршрутизатор.
Узнайте пределы мощности роутера. Посмотрите, на базе какого стандарта он работает. Последний принятый стандарт — 802.11ac. Он обеспечивает скорость передачи данных около 3 Гбит/с. Если ваш маршрутизатор на базе более старого стандарта, возможно, он не может обеспечить скорость соединения, прописанную в договоре с оператором.
Браузер
Скачайте другой браузер. Посмотрите, есть ли разница в загрузке страниц.
Компьютер
Он может быть устаревшим, напичканным вирусами, со слабым железом или просто с пылью в корпусе. Всё это сказывается на производительности.
Если на компьютере запущена программа, которая потребляет трафик (торент, онлайн игра), она тоже может снижать скорость загрузки или передачи данных.
Высокая стоимость услуг связи
Обратитесь к интернет-провайдеру и поинтересуйтесь, как сменить тарифный план на более выгодный. Вам предложат варианты перехода.
Необходимость отключить интернет на время
Если вы хотите разорвать договор с последующим возобновлением подключения, узнайте, предоставляет ли ваш оператор услугу приостановки подключения. Обычно она бесплатна один месяц, а затем предусматривает фиксированный платеж. В период действия услуги абонентская плата и плата за дополнительные пакеты не взимается.
Если вы проверили оборудование, но причина медленной передачи и получения данных не в нем, перед тем как сменить интернет-провайдера обратитесь с претензией к текущему оператору.
Измерьте скорость соединения с помощью одной из специальных программ. Например, можно воспользоваться сервисом Яндекс.Интернетометр.
Сравните полученные данные с обещанной скоростью по договору. Попросите оператора разъяснить, почему реальная скорость отличается от заявленной. Если обращение в компанию не решило проблему, поменяйте поставщика услуг.
Как отказаться от услуг оператора
Чтобы расторгнуть договор с текущим подрядчиком, нужно написать заявление и собрать пакет документов.
Заявление
Пишется по стандартной форме. В правом верхнем углу указывайте, кому вы пишете заявление (лицо с должностью/ организация), от кого (с ФИО и паспортными данными). Далее посередине «Заявление о расторжении» и затем текст просьбы. В конце — дата и подпись.
Многие провайдеры выкладывают форму бланка на своих сайтах. Ее можно скачать и просто внести данные.
Пакет документов
Включает в себя договор об оказании услуг и удостоверение личности абонента, прописанного в договоре. Можно отказаться от услуг за родственника или другого человека, но тогда пакет дополнится доверенностью и копией паспорта абонента.
Если вы брали оборудование оператора (маршрутизатор) в аренду, нужно будет принести его вместе с документами и заполнить акт приема-передачи.
Как поменять провайдера через интернет
Вы не сможете этого сделать. Отказываться от услуг нужно лично или направив копии документов и заявление заказным письмом по почте. В личном кабинете обычно этого сделать нельзя. Зато там вы можете проверить и погасить задолженность или посмотреть варианты перехода на другие тарифные планы внутри оператора.
На что обратить внимание
- Закон позволяет расторгнуть договор в одностороннем порядке. Но только при условии оплаты всех понесенных поставщиком расходов. Это значит, что при наличии задолженности вы должны её погасить. Внимательно читайте договор. Там могут быть прописаны условия расторжения, при которых вы обязуетесь оплатить расходы оператора.
- Оборудование предоставляется не только во временное пользование, но и по договору купли-продажи с рассрочкой выплат. Если у вас в договоре прописан второй вариант, а стоимость роутера вы еще не оплатили, вас обяжут выплатить сумму в полном объеме.
Как подключить другого интернет-провайдера
Можно через обращение в офис.
Этот вариант потребует больше времени, зато вы сможете поговорить с менеджером компании, задать ему вопросы о подключении и работе сети. Кроме того, иногда по офису компании можно сделать вывод о её надежности.
Обратиться в офис удобно в том случае, если вам не нужна помощь техников по настройке оборудования. Вам не придётся ждать их приезда для заключения договора. Все бумаги вы подпишете на месте.
Как сменить провайдера домашнего интернета, не выходя из дома
Позвоните в компанию и оформите заявку. Тогда договор можно будет подписать, когда придет мастер для настройки оборудования.
Другой удобный вариант — выбрать поставщика услуг с помощью сервиса подбора операторов связи.
Сначала проверьте, какие провайдеры работают с вашим домом. Откройте каталог операторов и введите домашний адрес.
Монополию провайдеров в домах не удается разрушить. Минкомсвязи предложило поправки в законопроект о безвозмездном доступе интернет-операторов в жилые здания. Они подразумевают, что компаниям нужно будет получить одобрение двух третей жителей на общем собрании в домах с непосредственным управлением, выяснили «Известия». Но эти предложения не согласовала ФАС. В изначальной редакции законопроект также не может быть принят: в профильном комитете Госдумы считают, что он нарушает права граждан, ведь нельзя пользоваться имуществом без согласия собственников. Таким образом, власти всё еще не пришли к согласованному решению, как «впускать» в дома провайдеров. Пока доступ для компаний затруднен, люди остаются без права выбора. Один провайдер, выбранный застройщиком или УК, может устанавливать монопольно высокие цены на свои услуги.
Доступ ограничен
Сегодня для доступа любой организации к общедомовому имуществу в многоквартирных домах необходимо одобрение двух третей собственников квартир. Такие решения принимают на общих собраниях жильцов, сказала директор ассоциации НП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая.
— Проблема с доступом провайдеров затрагивает около 10% всех многоэтажек в стране. Она больше всего актуальна в новостройках или небольших населенных пунктах, — рассказал источник «Известий» в одной из операторских компаний.
Из-за того что такие собрания сложно организовать, люди нередко лишаются выбора оператора связи. В ФАС приходит много жалоб граждан на то, что они не могут воспользоваться услугами нужных им провайдеров. Особенно этот вопрос актуален для новостроек, в которых зачастую присутствует только один оператор, к которому дом подключает девелопер, сказала «Известиям» начальник управления регулирования связи и информационных технологий ФАС России Елена Заева.
Как вариант решения проблемы сенаторы Андрей Клишас, Людмила Бокова, Дмитрий Мезенцев и Олег Мельниченко предложили законопроект «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и иные законодательные акты РФ в части обеспечения права граждан на доступ к услугам электросвязи». Документ внесли в Госдуму в декабре 2018 года. Он предполагает безвозмездный доступ провайдеров в многоэтажки, не требующий одобрения двух третей собственников квартир. При этом он оставляет право жильцов принять решение о запрете доступа на общедомовом собрании.
Законопроект всё еще не прошел первое чтение в Госдуме. Когда документ внесли в нижнюю палату, была организована рабочая группа для его обсуждения, но она не смогла пропустить проект дальше, рассказал член комитета ГД по жилищной политике и ЖКХ Илья Осипов. Камнем преткновения стало то, что допуск компаний к общедомовому имуществу нарушает права граждан.
— Вопрос законопроекта — не о сложностях проведения собрания жильцов, а об управлении чужой собственностью. По сути, общедомовое имущество — это такая же частная собственность, как и квартира, и мы не можем позволить пользоваться ей беспрепятственно, — сказал Илья Осипов.
В работу над законопроектом включилось Минцифры. Ведомство разработало свои поправки. По ним доступ провайдеры будут получать всё же по решению общего собрания собственников квартир (две трети жителей) в домах с непосредственным управлением. Это следует из отзыва ФАС (есть у «Известий») на поправки, которые Минцифры направило в службу 28 сентября 2020 года. Но в антимонопольной службе посчитали, что предложения нельзя согласовать в представленной редакции, говорится в документе.
«Положение о принятии решения собранием может привести к созданию дискриминационных условий операторам связи, не входящим в группу лиц застройщика и не разместившим сети и средства электросвязи на этапе строительства», — подчеркнули специалисты ФАС в отзыве.
Минцифры планирует продолжить доработку поправок к законопроекту, получив позиции ведомств и операторского сообщества, отметили «Известиям» в министерстве.
В мае 2020-го в России вступил в силу закон о проведении общих собраний жильцов онлайн (№ 156-ФЗ). Такое решение было принято именно потому, что собирать две трети собственников квартир вживую действительно сложно. Кроме того, из-за нормы протоколы собраний часто фальсифицировали. Или же принимались решения, которые устраивали не всех собственников, сказал эксперт тематической площадки ОНФ «Жилье и городская среда» Павел Склянчук.
Пустить нельзя остановить
В Госдуме пока нет единого мнения о доступе провайдеров в дома. Рабочая группа профильного комитета ГД не смогла прийти к компромиссу между интересами всех сторон, сказал Илья Осипов. Законодателям нужно учесть конституционное право граждан на доступ к информации, право собственности на общее имущество и приоритет создания конкурентной среды.
Действующее законодательство задерживает цифровое развитие и не позволяет выполнить одну из национальных целей — обеспечение 97% домов доступом в интернет, утверждают в пресс-службе «ЭР-Телеком Холдинг».
Несмотря на инициативы, направленные на облегчение доступа операторов в многоэтажки, ситуация в этой сфере за последние годы не изменилась к лучшему, отметили в пресс-службе МТС.
Управляющие компании могут давать преференции одному из операторов, в таком случае других провайдеров просто не пускают в дом, пояснили в «Ростелекоме». Либо же УК пытаются вводить поборы с операторов за любое действие, даже за доступ к установленному оборудованию, которое требует постоянного обслуживания, пояснили в компании.
Требование проводить собрания собственников — заградительная мера, организовать его по существующим требованиям практически нереально, объяснил источник «Известий», близкий к одному из операторов. По его мнению, для размещения оборудования вообще не должно требоваться решение жильцов.
В «Мегафоне» выступают за принцип свободного и бесплатного доступа в дома. Это будет способствовать конкуренции среди операторов и снижению стоимости услуг связи, считают в пресс-службе оператора.
При этом в компании отметили, что участие УК в процессе не требуется: операторы самостоятельно эксплуатируют собственные сети связи, при этом, например, плата за электроэнергию может перечисляться энергоснабжающим организациями в рамках прямых договоров.
Провайдеры тоже доставляют УК немало хлопот. Из-за большого количества оборудования в подъездах сложно делать текущий ремонт, сказала Татьяна Вепрецкая. Также в старых домах иногда бывает сложно найти владельцев брошенных проводов после того, как оператор перестает обслуживать объект, добавил Павел Склянчук.
При этом нередко компании нарушают закон и заходят в дома самовольно — без ведома как жильцов, так и УК. Кроме того, в некоторых случаях они еще и вредят друг другу — перерезают провода конкурентов, подчеркнула Татьяна Вепрецкая.
Читайте также: