Можно ли разбирать ноутбук на гарантии

Обновлено: 03.07.2024

Всем привет, дорогие друзья. Рад вас видеть! Сервисные центры в последнее время совсем не радуют: где-то воруют оперативку, где-то - меняют M.2 SSD на другие (потом возвращают с отказом в ремонте), где-то шарятся в личной информации. Что нужно сделать, чтобы поход в СЦ не кончился неприятностями? Сейчас расскажу.

Банальность - не гонитесь за низкими ценами и не вызывайте мастеров на дом

И то, и другое, как показывает практика - воплощение зла. Давайте сначала разберемся с ценами.

Ну и вызывать мастера нужно только в том случае, если вам подтвердили, что это точно мастер из этого СЦ Ну и вызывать мастера нужно только в том случае, если вам подтвердили, что это точно мастер из этого СЦ

В каждом сервисном центре должны быть квалифицированные мастера, которые хотят зарабатывать на своем опыте больше остальных. К тому же, в нормальном сервисе будет и хорошее оборудование, которое, внезапно, стоит больше плохого оборудования. Откуда в таких условиях взяться низким ценам?

Объясняю - чем меньше штат сотрудников, тем меньше зарплат придется платить. Правда, клиенту придется дольше ждать своего ремонта. Ну так и цена ниже! А знаете, как сделать цену еще ниже? Нанять вчерашнего дворника, который когда-то в детстве окончил курсы радиоэлектроники. Ну а что, паяльник в руках держать умеет, а что еще надо? Цена снижается еще сильнее.

Так что друзья, первое правило: низкая цена для сервисного центра - не есть хорошо. Я понимаю, есть конкуренция, но одно дело, когда за ремонт просят на 5% меньше, чем у конкурентов, а другое дело - когда на 30-40%.

В любом случае, по одной только цене ремонта судить о сервисе нельзя ни в коем случае, это скорее так, поверье. А вот "домушников" вызывать, как правило, себе дороже.

Примерно так выглядит ноутбук, когда попадает в некачественный сервис Примерно так выглядит ноутбук, когда попадает в некачественный сервис

Когда вы относите ноутбук в сервис, вам выдают документы. Без документов ноутбуки нельзя отдавать ни при каких обстоятельствах. Более того, вы знаете адрес сервиса, видели бэйджик человека на приемке, и в случае чего - вы знаете, куда идти.

Домушники же часто не привязаны к сервисам, эдакие частные мастера. В большинстве случаев, о домушнике вам будет известен только его номер телефона, так что таким технику отдавать категорически запрещается даже при наличии каких-то бумаг.

В то же время, если домушник украдет у вас что-то, или доломает окончательно, то найти его будет ну. Практически нереально, если только у вас нет огромного количества свободного времени и нервов, но стоит ли оно того.

Но даже при сдаче техники в проверенный сервис, я рекомендую сделать несколько простых шагов

  • Самое первое, и самое банальное - вытащите из ноутбука накопители и оперативную память. Эти вещи своровать проще всего, к тому же, часто людям просто лень вытаскивать все это из техники, ведь "потом назад ставить".

До такого состояния его разбирать не надо, но вытащить то, что можно легко украсть, все-таки стоит До такого состояния его разбирать не надо, но вытащить то, что можно легко украсть, все-таки стоит

  • Внимательно изучите отзывы о том сервисе, в который вы собираетесь сдавать ноутбук. Обязательно изучайте негативные отзывы, смотрите на реакцию сервиса (они иногда отвечают от лица компании). Если негатива много, либо в отзывах расписываются серьезные нарушения, то пусть вам хоть трижды скажут, что сервис проверенный, лучше к ним не обращаться.
  • Изучите цены на услуги. В начале я говорил, что слишком низкая цена - зло, однако все мы знаем, сколько берут те же домушники за установку "лицензионного" Windows и чистку системы от вирусов. Ценник иногда доходит до пятизначных чисел.

Смешная картинка из этих ваших интернетов. Ну и да, похоже на диагностику в очень дешевых СЦ. Смешная картинка из этих ваших интернетов. Ну и да, похоже на диагностику в очень дешевых СЦ.
  • Обязательно проверьте качество ремонта не выходя из сервиса, если, конечно, ноутбук починили. Иногда мастера могут схалтурить, и ноутбук, например, запускается, однако при мало-мальской нагрузке уходит в синий экран/зависает. В таком случае, гораздо удобнее сразу там им его сдать на "доремонт".

Что может случиться в сервисе?

Я не буду говорить за все сервис-центры, но в мошеннических сервисах могут натворить бед (если вы, конечно, не предпримете меры предосторожности).

Так например, из банального - вытащат оперативку, покопаются в вашей личной жизни, в общем - все то, что я расписал выше. Однако помимо этого, могут нанести технике увечья.

Добавленные неисправности

В мошеннических сервисах иногда можно встретить такой подход, что проблема решается, но лишь временно. В таком случае мы имеем дело с добавленной неисправностью.

Возьмут да и поставят какой-нибудь почти мертвый конденсатор вместо нормально работающего Возьмут да и поставят какой-нибудь почти мертвый конденсатор вместо нормально работающего

Например, принесли вы ноутбук в ремонт. Мастер определил, что что-то не так с одним из SMD-компонентов, и решил его заменить, НО решает это сделать по-своему.

Находясь в сговоре с начальством, он меняет этот компонент на какой-то не очень подходящий, причем не обязательно именно SMD-компонент, так можно заменить очень много деталей, к примеру, поставят конденсатор меньшего напряжения так, чтобы какое-то время он отработал, но какое-то очень недолгое время, либо заложат еще какую-нибудь "бомбу замедленного действия".

Делается это все с расчетом на то, что пользователь после одного ремонта отдаст ноутбук в тот же сервис, таким образом получится несколько раз ремонтировать одну и ту же неисправность, что для мастера - лафа.

Поэтому если ноутбук отработал гарантию сервиса, а через какое-то непродолжительное время сломался, есть смысл нести его не в тот же сервис, а в другой.

Вот такие меры, на мой взгляд, надо принимать перед тем, как сдать ноутбук в сервис. Многие могут сказать, мол "сдавал и без этого и ничего не произошло", но друзья, как говорится "береженого бог бережет", а уж выполнять эти инструкции, или нет - дело ваше.

Если статья понравилась - не забудь поставить лайк, подписаться на канал , а также на нашу группу ВК . До скорого!

написал (-а):

некоторые покупают отвёртку с резиновым наконечником, которая якобы не оставляет царапин на головке винтика.

Вы такие отвёртки видели в продаже?

Я только читал, что бывают.

12823 Вид страницы

  • Posts: 490
  • регистрация: ‎10-27-2017
  • место: Ukraine
  • Замечания: 12823
  • Message 5 of 7
написал (-а): Вы такие отвёртки видели в продаже? Я только читал, что бывают.

У меня такой нет, тоже читал. Потом и обратил внимание, когда вживую увидел такую отвёртку у мастера в СЦ, да пару роликов про разборку ноутбуков в ютубе как-то попались, где такие использовались. Раз есть, видимо, народ покупает, использует. По виду - насадка вставляемая в отвёртку даже не резиновая, а как-бы из плотного силикона.

Насчёт наличия "в продаже" (очевидно, массовым спросом такое в силу узкой специфики не пользуется) - нет, не видел, но я и не задавался вопросом её приобретения, без надобности, но если задаться и упорно поискать, думаю, что найти всё-же можно. Но стоит ли? По мне, так и обычный полиетиленовый файлик (если подложить под отвёртку) с этим легко справляется.

40312 Вид страницы

  • Posts: 2816
  • регистрация: ‎05-30-2016
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 40312
  • Message 6 of 7

Zetter-015 это все переливание из пустого в порожнее. Клиенты сначала действуют, а потом думают. А тут ищут ответ, который их оправдает. Но по мне так- купил, оно твое. Сам спалил - отвечай деньгой. Пронесло - отлично день прошел. А ответртки и методы ими пользования хороши, но для специалистов. Иногда стоит знать что аппарат (в ремонте) уже клиентом вскрывался, так быстрее можно понять причину странного поведения и выполнить ремонт.

Остаеться надеяться, что рано, или поздно аппараты буду вскрываться только специалистами. Аппараты уже так собраны, а клиенты остались старой формации (все сами).

12823 Вид страницы

  • Posts: 490
  • регистрация: ‎10-27-2017
  • место: Ukraine
  • Замечания: 12823
  • Message 7 of 7

ISapin , соглашусь со всем.

Однако, Вы фантазёр. Дождаться того, что (на просторах СНГ) аппараты будут вскрываться пользователями только лишь специалистами за деньги - это тема достойная Беляева, Лема или Бредбери )) Как минимум, должны быть созданы условия подобные вот этим.

Меня, в контексте вопроса автора темы/потери гарантии больше интересует вопрос - почему такое внимание к винтикам? Я у себя на днище могу хоть сто раз все винтики выкручивать по десять раз на дню, но грантию я не потеряю, т.к. по вскрытию ноутбука мне это не поможет, ибо есть один винтик под клавиатурой, на котором наклеена пломба/этикетка Lenovo, и заменить ОЗУ, CPU, кулер, ЖД, и т.п. просто не получится. не сорвав пломбу. Как так получается, что автора темы волнует слизаный винтик, а не сорванная оригинальная этикетка-пломба Lenovo над каким-то из этих винтиков?

  • Сообщество Lenovo
    • Часто задаваемые вопросы
    • Общая дискуссия
    • Сервис и гарантия
    • Серия 1 и 100
    • Серия 3 и 300
    • Серия 5 и 500
    • Серия 7 и 700
    • Серия G
    • Серия S
    • Серия V
    • Другие серии
    • Ноутбуки Legion cерия 5 и 500
    • Ноутбуки Legion cерия 7 и 700
    • Настольные компьютеры Legion
    • ThinkPad: Серия X1
    • ThinkPad: Серия X
    • ThinkPad: Серия T
    • ThinkPad: Серия E
    • ThinkPad: Серия L
    • ThinkPad: Серия P
    • Thinkbook
    • Другие серии
    • Планшеты на базе ОС Андроид
    • Планшеты на базе ОС Виндовс
    • Yoga
    • Смартфоны Lenovo
    • Настольные компьютеры IdeaCentre
    • Настольные компьютеры ThinkCentre
    • Серверы
    • Мониторы ThinkVision
    • Мониторы и дополнительное оборудование
    • Операционные системы

    Правила Сообщества

    Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

    Проверьте текущие предложения!

    (Последние 7 дней)

    • Имя пользователя
    • Match exact username (no wildcards)
    • User ID
    • Email address
    • Match exact email address (no wildcards)
    • IP address
    • Match any of the above criteria
    • Duration of ban(Days)
    • Duration of ban(Hours)
    • Duration of ban(Minutes)
    • Make ban permanent
    • Internal reason for ban
    • Public reason for ban
    Choose the people to notify and enter the reason for this action

    Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы поставить Лайк

    Welcome to Ideation!

    Ideation sections have been created for customers to engage with us by discussing and promoting ideas and improvements relating to Lenovo’s products and services.

    As a reminder, your participation in Ideation is governed by Lenovo’s website Terms of Use [link] and by Lenovo’s Forums Community Guidelines. Additional terms governing the Ideation Program are included in the Ideation Terms and may be found here. For your convenience, here’s a

    Quick summary of the highlights:

    • This area is for ideas – improving our products or suggesting entirely new products – please keep technical support issues on the other boards designated for that purpose
    • You’re giving your ideas freely for us to use so we can improve our offerings to you
    • The ideas you give us are your own and are not confidential
    • If we decide we want exclusive use of your idea, you’re agreeing to sell it to us at a fixed price

    By clicking on “Yes” below you certify that you have read and agree to the Community Guidelines and the Ideation Terms, and acknowledge that by submitting any ideas, material, or information on the Ideation site you grant Lenovo the right to use any such submissions by you in any way without acknowledging, notifying, or compensating you, as described in those documents.

    Недавно я отдавал ноутбук ASUS по гарантии в сервисный центр с небольшой проблемой. После того, как мне его вернули, я решил дома открыть заднюю крышку ноутбука и посмореть, все ли там впорядке (раньше так уже делал, я об этом в сервие не говорил, но гарантии я не лишался). В корпусе мною были замечены странные кусочки пластика. После небольшого осмотра выяснилось, что болты, которые держат петли ноутбука вкручиваются в металлические "бонки", а те в свою очередь находятся в пластиковом гнезде. Одно из таких креплений сломалось и теперь правая петля держится не на трех болтиках, а только на двух. Проблема в том, что снаружи это абсолютно незаметно и я не знаю как предъявить претензию в сервисном центре, чтобы мне починили поломку по гарантии. Как в таких случаях следует поступать? Имею ли я право требовать гарантийный ремонт?

    • Вопрос задан более трёх лет назад
    • 654 просмотра

    eapeap

    Есть повреждение, возникшее в результате работы сервисной мастерской.
    Сомневаюсь, что сможете доказать, что они виноваты, и должны вам заменить корпус.
    Проще ничего не делать до конца гарантии, потом самому вклеить эту шпонку.

    Благодарю за ответы. Я и сам уже смирился и думаю как и чем буду это клеить, просто немного обидно, что мне повредили корпус, а доказать я это никак не могу, думал вдруг есть какая-то процедура для таких случаев.

    eapeap

    Deceptor: Приносили ноут, который не заряжался и один угол шатался. "Вскрытие" показало, что с одной стороны выломаны 3 шпонки из 3-х (с этой же стороны оборвался провод зарядника), с другой - 2 шпонки из 3-х. Припаял провод, вклеил шпонки черным герметиком (типа того, которым клеят автостекла). Пока работает. Проблема возникла после ремонта, но с претензиями к тому же мастеру хозяйка почему-то не пошла.
    В мастерской шпонки "впаивают" горячим паяльником.

    Андрей Ермаченок: Буду делать примерно тоже самое, что и вы. Укреплю гнездо каким-нибудь прочным клеем, да и все, буду надеяться на лучшее.

    Можно попробовать сдать на независимую экспертизу. Они дадут заключение, что сломано крепление. Но в сервисном скорее всего развернут с фразой в стиле: "Сами разбирали/стукнули". И доказать обратное будет сложно.
    Так что согласен с Андреем - ждите конца гарантии и клейте сами

    Diman89

    Тут можно поспорить-раз сервис принял в гарантию, и во время самих работ следов самостоятельной разборки клиентом ноута не было обнаружено, значит сломал сервис

    Diman89: Нюанс в том, что они могут сказать, что
    1) Вы его везли сами стукнули (в маршрутке, дома, или вообще "мы видели, как вы рюкзаком об дверной косяк стукнулись, когда выходили");
    2) Вы его разобрали и сломали сами.

    Доказать фактически нереально, что это они сделали. А вот, как писали ниже, крайне велик шанс того, что они возьмут ноутбук ещё дней на 40, разберут, сломают ещё что-нибудь и скажут, что "всё ок - виноваты вы".

    Спасибо за ответы! Буду клеить сам, так как время и нервы дейтвительно дороже.

    Diman89

    RCAPDART: по первому отказали бы в гарантии, сразу же, мол механические повреждения; по второму при разборке тоже наверняка отказали бы - нельзя такую технику самим разбирать

    GaneevRR

    Не заморачивайтесь и пользуйтесь ноутбуком дальше. Если уж так принципиально отдать в ремонт, чтобы его доломали, то скажите что клал ноутбук в сумку к примеру, а от туда посыпался пластик тебе только ответят вы его сами повредили (могли прижать, уронить), возьмут все же его и выдадут заключение что сорвано пластиковое гнездо (мех. повреждение). Трата времени и нервов это ждет вас точно.

    Недавно понадобилось отдать ноутбук в сервис, меняли аккумулятор. Приехал, подписал документы, отдал ноут, в назначенное время мне позвонили и сказали, что можно забирать. Забрал, привез домой — все нормально работает, но паранойя не дает мне покоя: а что, если во время ремонта мастер каким-то образом получил доступ к моим данным? Вдруг он скачал какие-то личные фото или, еще хуже, пароли и платежную информацию? Вдруг он какую-нибудь шпионскую программу мне поставил?

    Понятно, что сейчас уже поздно из-за этого переживать. Но хочу узнать на будущее, как от такого защититься. Дорогой Тинькофф-журнал, доверяю только тебе, расскажи.

    В теории нечестный сотрудник сервиса может сделать с вашим ноутбуком многое — все, о чем вы пишете. И украсть личные данные — фотографии, переписку, файлы с диска; и использовать ваши пароли и данные платежных карт, сохраненные в браузере. И поставить на компьютер шпионские программы, которые после ремонта дадут мошеннику удаленный доступ к системе.

    На практике эти сценарии не очень вероятны: нечестного сотрудника легко вычислить и уволить. Но если ваши данные украдут, вам это не поможет.

    Чтобы этого не произошло, заранее подумайте о защите данных.

    Если не знаете, как выполнить наши рекомендации, найдите среди знакомых системного администратора, которому доверяете. Он поможет.

    Заберите жесткий диск перед ремонтом

    Если неисправность ноутбука не связана с жестким диском, достаньте его из ноутбука перед ремонтом или попросите сделать это при вас в сервисе.

    Во многих ноутбуках это можно сделать за минуту, инструкции можно посмотреть на Ютубе. Вот пример: «Как снять жесткий диск на ноутбуке Lenovo G505».

    Если у вас не хотят принимать ноутбук без жесткого диска и не могут объяснить причину, выбирайте другой сервисный центр.

    Если жесткий диск забрать не получается или для ремонта нужна проверка его работы, сделайте следующее.

    Установите сложный пароль

    Ваш ноутбук всегда должен быть заблокирован. Чтобы работать с ним, обязательно нужно знать логин и пароль. На ноутбуке не должно остаться учетных записей («Гость», «Администратор», root и любых других), с которыми можно работать без пароля.

    Только вы должны знать ваш пароль. Не говорите его работникам сервиса, куда сдаете ноутбук. Если вам говорят, что пароль нужен для проверки работы ноутбука, скорее всего, вас пытаются обмануть.

    Если доступ в систему действительно нужен в процессе ремонта или настройки, пусть эти работы делают в вашем присутствии.

    Проверьте, что диск зашифрован

    Современные операционные системы умеют шифровать все, что хранится на жестком диске. Даже если нечестный сотрудник сервиса вынет жесткий диск из ноутбука и попытается скопировать данные, ничего не выйдет.

    Заранее включите шифрование: вот как это сделать на ноутбуках с Мак-ос и Виндоус.

    Установите все обновления

    Иногда зайти на ваш ноутбук и расшифровать жесткий диск можно через уязвимости в прошивке ноутбука или операционной системе. Чтобы этого не случилось, заранее проверьте и установите все обновления встроенного ПО и операционной системы.

    Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

    Купил ноут Samsung R60plus FY0B
    Стояла предустановленная Твиста Хоум Премиум.
    Периодически возникала ошибка
    Unknown Exception 0x00005
    при запуске приложений (опера, WinAMP, и.т.д.), Боковая панель, Проводник

    Снес ее нафиг, поставил XP - у (ставилась дико трудно, не находила файлы в процессе установки). В итоге поставилась.
    Ошибка осталась. Та же опера, Explorer.
    Решил вернуться.
    Вернутся не смог. Твиста в процессе окончания установки падала с тем же кодом.
    Пояндаксил, нашел совет на тест памяти. Запустил с Твисты тест памяти - обычный, в кэшем. На 9% - сказала - сурьезная ошибка, обратитесь к производителю. Через некоторое время - просто перезагрузилась, неокончившись.
    У меня 2 ГБ - вроде 2 * 1Гб. Хочу повытаскивать их последовательно. Можно, "мягко, не прерывая сна"?
    В гарантийном талоне почитал - про вскрытие ничего вроде не написано.
    Пломб снаружи вроде нет, болты пока не откручивал..

    Посмотри нет ли на ноуте гаек погрузенных в металлический манжет с пластилиновой пломбой.

    А если серьезно то на моем ноуте например модули памяти сидят в специальном лючке внизу корпуса, можно не озираясь воровато по сторонам открывать и менять модули памяти.

    (3) Не, я это вижу. Вот я и спрашиваю, можно ли этот бокс вскрыть? Они на болтах. (0) Ёжиков, а отнести ноут в сервис тебе религия мешает?
    З.Ы. а если у тебя XP при устновке " не находила файлы в процессе установки" - то это тупо привод фиговый. (8) Магобыть. Тем больше аргументов отнести ноут в сервис-центр, пусть по гарантии меняют. (7) Не фамильярничай, прошу.
    Ну чтобы в СЦ отнести - нужна причина - типа силюк сдох, память битая.
    Ну приду я в Санрайз, скажу - у меня Винда не ставится, Опера сдыхает, и пойду обратно с диагнозом "кривые руки".
    Счаст убежусь насчет памяти, тогда и будет разговор по существу. (10) А как мне еще этот ник читать? "Ёжики"?
    Ну, если тебе это не прична, то я даже не знаю.
    Мне в Сарае и не такое меняли по гарантии. Именно потому что мне не в лом железяку отнести в сервис. (12) Ладно, убедил, Защитник. Можно и Ежиками.
    Все, пошел вскрывать У Самсунгов замена памяти (если нет внутренних повреждений) гарантии с ноутбука не снимает. А вообще не надо было сносить висту а попробовать сначала потестить память прогами типа: memtest или RightMark Memory Analyzer (0)если болты не опечатаны - можно менять, если опечатаны - то слетит только гарантия от продавца. а вобще, у самсунгов классные сервисные центры, отнеси ты туда. Все, вытащил модуль, поставилась XP без писка и стона.
    Счаст буду тестить Оперой ее, МемТестами.
    Другой модуль тоже попробую.
    Можно напрямую к Самсунгу с такой проблемой? Посмотри может у тебя контроль четности у памяти включен в Биосе. А память его может не поддерживать. (19) эт хорошо. могло быть и хуже. даже если сервисцентр упрется рогом, то все равно проблема копеечная.

    (0) Если будет обнаружено вмешательство в железо - снимут с гарантии и докажут. Хрен чо сделаешь.

    неси в сервис, улыбнись девочке на приеме, познакомься с спецами, поспрашивай всякое не надоедая. Чтоб запомнили и сделали в первую очередь.
    если у вас принято - дай на лапу. В пару дней все сделают что тебе надо.

    а вообще, нормальному спецу давно уже надо не задавать идиотские вопросы, а иметь друзей в нужных местах.

    Надо было не мудрить, а сразу в самсунговский СЦ идтить. У них вообще политика сервиса весьма лояльная. Там бы тебе сразу и память протестили, и заменили бы по гарантии.

    Как-то давно накрылся у меня винт. Самсунг, 80-ка. Купленный в мелком магазинчике, с его гарантией (магазина) на полгода. Винт проработал немного больше. Никакой фирменной бумажки мне при продаже не выдавали. Мне посоветовали "а отнеси ка ты его в СЦ". Я, не особо надеясь, понес его; честно сказал "гарантийки самсунга нет, гарантия магазина окончилась". Приемщик у меня винт взял. Сказал примерно так "отправим в Москву, если 3 года не прошли со дня выпуска - получишь новый; если прошли - получишь его назад". Через 2 недели забрал от них новый винт..

    Когда на текущем ноуте заподозрил, что кулер забыли подключить (грелся угол ноута) - в СЦ мастер вышел, сказал, что "все в порядке, но если хотите. " и раскрутил ноут. Я убедился, что с ним все ОК, ноут собрали обратно и я с просил "что я должен". Мне было сказано "иди гуляй. бесплатно.".

    Читайте также: