Можно ли разговаривать с компьютером

Обновлено: 04.07.2024

Оказаться в четырех стенах без телефонной связи – кошмарный сон любого человека. А для кого-то не сон, а кошмар наяву, ведь телефоны имеют свойство теряться и выходить из строя. Что делать, если нужно срочно позвонить маме или другу, а телефон недоступен? Главное – без паники, ведь звонить можно не только с мобильника, но и с ПК Разберемся, как позвонить с компьютера на телефон бесплатно или за небольшие деньги.

Что для этого нужно

Чтобы совершить звонок со стационарного ПК или ноутбука на сотовый или городской телефон, необходимо иметь:

Компьютер на базе Windows, Linux или Mac OS, оснащенный звуковым адаптером.
Стабильный доступ в Интернет со скоростью от 128 кбит/с.
Гарнитуру (микрофон + наушники) или гаджет с аналогичными функциями, например, веб-камеру с микрофоном и динамиком. Владельцы ноутбуков могут использовать для разговора устройства, встроенные в аппарат.
Приложение или веб-сервис для звонков, которые мы рассмотрим дальше.

Веб-сервисы

Звонки.Онлайн

Интернет-сервис Звонки.Онлайн предоставляет услуги телефонной связи практически со всеми странами мира прямо из браузера. Всё, что требуется от пользователя, – это регистрация на сайте и пополнение баланса на некоторую, не слишком внушительную сумму. Впрочем, если повезет, можно обойтись без регистрации и платежей, так как на сайте заявлена возможность звонить бесплатно.

Однако на момент тестирования бесплатно поговорить с абонентами из России автору не удалось, так как направление было недоступно. Как, впрочем, оно было недоступно и для большинства других стран.

Тарифы на Звонки.Онлайн через браузер приведены здесь.

С программного или аппаратного IP-телефона, поддерживающего протокол SIP. Список совместимых приложений и инструкции по их настройке приведены здесь.
Со встроенной облачной CRM Zadarma (ZCRM), у которой тоже есть бесплатный пробный период 2 недели. Это решение предназначено для корпоративных клиентов.

Одна из функций сервиса – звонки через компьютер на любые российские и иностранные номера. Звонить можно с веб-телефона на сайте SipNet и c приложения Sippoint. Инструкция по настройке и использованию последнего находится здесь. Хотя, скорее всего, она вам не понадобится, поскольку дизайн и функционал Sippoint очень напоминают обычную звонилку на мобильном.

Кстати, во время триального периода звонить можно только с приложения. Для разговора через браузер придется пополнить баланс хотя бы на 10 рублей. Стоимость 1 минуты связи начинается от 0,1 рубля, абонентской платы нет.

Как звонить через SipNet:

Без установки приложения: зарегистрируйтесь и авторизуйтесь на сайте, пополните баланс, кликните в меню левой колонки «Звонок из браузера» и наберите номер на клавиатуре виртуального телефона.

Сервис SipNet, как и его конкурент Zadarma, готов радовать частных и корпоративных пользователей дополнительными «плюшками»: службой отправки СМС, дозвона, виртуальной АТС, конференц-связью, антиопределителем номера, фирменным виджетом на сайт и многим другим.

Тарифы на звонки SipNet приведены здесь.

Для доступа к бесплатному веб-телефону, который находится на этой странице, необходим браузер Firefox или Chrome последних версий. С одного IP-адреса можно совершить 1 или 2 непродолжительных звонка в сутки. Но не стоит слишком рассчитывать на везение. Например, у автора позвонить не получилось.

Для платных звонков с компьютера вам понадобится браузер с поддержкой протокола Webrtc (сервис рекомендует использовать Chrome, Firefox или Safari) либо программный IP-телефон, например, X-Lite или Bria Professional. Инструкции по настройке этих приложений приведены в разделе «Sip Gateway» в меню «Softphones List».

И не забывайте, что кроме браузера вы можете использовать заранее настроенный IP-телефон X-Lite или Bria.

Тарифы Call2friends на звонки в разные страны смотрите в разделе «Rates». Здесь находится список государств, с которыми сервис поддерживает телефонную связь. Клик по элементу списка открывает подробную информацию о расценках.

Программы IP-телефонии (софтфоны)

Ваш телефон

Затрудняетесь с выбором виртуального телефона для Windows 10? Вам повезло, ведь он уже есть вашей системе. А если вдруг нет, то достаточно пары кликов мышью, чтобы установить его из магазина Windows. Это бесплатное приложение «Ваш телефон» от Microsoft.

«Ваш телефон» работает как программная копия физического смартфона, то есть звонки будут идти с номера вашего мобильного. Однако его полный функционал доступен лишь владельцам устройств на Android 7 или выше. На айфонах и Андроидах ниже седьмой версии функция вызовов не работает.

После этого интерфейс «Вашего телефона» примет вид классической звонилки со списком контактов, журналом звонков и т. д. Чтобы совершить вызов, нажмите одноименную кнопку и наберите номер.

С «Вашего телефона» можно звонить на любые номера Мегафон, МТС, Билайн и всех прочих сетей. Плата за связь взымается по тарифу сотового оператора пользователя.

Jitsi Desctop

Jitsi Desctop – приложение с открытым исходным кодом, совместимое с WebRT и предназначенное для переговоров, групповой переписки и видеоконференций. Главные достоинства этой программы – простота и безопасность. Для защиты передаваемой информации в ней используется сквозное шифрование стандарта ZRTP.

Как звонить с помощью Jitsi:

После установки приложения откроется окно для ввода ваших регистрационных данных в системах цифровой телефонии: SIP, Google Talk, IRC, XMPP и прочих. Заполните минимум одно из полей.

Когда программа подключится к вашей учетной записи в системах телефонии, вам станет доступна функция звонков. Чтобы позвонить на любой телефонный номер, нажмите кнопку, обведенную рамкой на скриншоте, наберите цифры и нажмите «Вызов».

Jitsi – полностью бесплатная программа как для частных, так и для корпоративных пользователей. Однако звонки через нее могут быть платными. Оплату могут удерживать сервисы телефонии, к которым вы ее подключили.

Blink

Blink – простой IP-телефон для связи по протоколу SIP с поддержкой услуг различных SIP-провайдеров. Как и Jitsi,он защищает данные пользователей при помощи технологий сквозного шифрования ZRTP и OTR. Помимо голосового общения, Blink может использоваться для переписки, обмена файлами, видеосвязи и конференций.

Кстати, Blink имеет одну неожиданную особенность – в нем нет виртуальных кнопок с цифрами для набора номера, как в большинстве программ этого класса. Чтобы кому-либо позвонить, сначала придется добавить человека в список контактов (для этого предназначена кнопка «+» на нижней панели окна), затем выбрать его из списка и кликнуть по значку в виде телефонной трубки внизу окна.

Если в главном окошке Blink отображаются не контакты, а история вызовов, нажмите кнопку «Switch to Contacts» (на скриншоте в этом месте находится кнопка «Switch to Calls»).

Помимо приложений, о которых рассказано в статье, существует масса софтфонов со схожим функционалом. Среди них есть как бесплатные, так и платные. Наиболее популярные – это Asterisk, Zoiper, 3CXPhone, PhonerLite и Bria. Каждая программа имеет свои особенности в настройке и использовании, но все они дают возможность звонить с компа или ноутбука на телефонные номера разных стран. Когда хотите и сколько хотите. Выбирайте лучшее и пользуйтесь.

13 апреля 2017 года ушёл из жизни Роберт Уильям Тейлор, один из пионеров Интернета, руководитель команд, которые внесли большой вклад в развитие персонального компьютера и другие связанные с ним технологии. В конце 1960-х годов Боб Тейлор убедил Министерство обороны США разработать сеть ARPAnet, ставшую предшественником Интернета. Совместно с Джозефом Ликлайдером Тейлор написал легендарное эссе «Компьютер как коммуникационное устройство» (The Computer as a Communication Device), опубликованное в апреле 1968 года. Сегодня, спустя 49 лет, мы хотели бы обсудить концептуальную часть этого эссе, в которой решается проблема эффективности общения. Давайте вспомним для каких именно целей выдающиеся IT-новаторы хотели создать то, что стало Интернетом.

Компьютер как коммуникационное устройство

Через несколько лет люди эффективнее будут общаться через машину, чем лицом к лицу. Это поразительно, но к такому выводу мы пришли. Как подтверждение этому, наше участие в проектном совещании, состоявшемся через компьютер несколько недель назад. В течение двух дней группа общалась с помощью компьютера, обычно на этот процесс ушла бы неделя.

Мы расскажем больше о механике встречи позже; стоит отметить, что все мы были в одной комнате. Но все наши взаимодействия в этой комнате мы могли бы повторить, находясь за тысячи миль друг от друга без потери эффективности.

Мы делаем акцент на людях преднамеренно. Инженер связи считает общением передачу информации из одной точки в другую в виде кода и сигналов.

Людям, которые звонят в информационную службу авиакомпаний с целью узнать о рейсах, запись автоответчика кажется не просто пассивным депозитарием. Это часто обновляемая модель, изменяющаяся в зависимости от ситуации, синтезирующая собранную, проанализированную, оцененную информацию для описания ситуации или процесса в организованном виде.

Тем не менее, непосредственного взаимодействия с информационной службой авиакомпании в этом случае нет. Запись на магнитную ленту не изменяется во время вызова клиента. Мы хотим подчеркнуть нечто, выходящее за рамки односторонней передачи данных, поговорить о возрастающем значении совместного, конструктивного, взаимоподкрепляющего аспекта коммуникации. Поговорить о части общения, выходящей за рамки парадигмы «теперь мы оба знаем факт, который только один из нас знал раньше». Взаимодействие умов рождает новые идеи. Мы хотим обсудить творческий аспект общения.

Для творческого интерактивного общения требуется пластичная среда, которая может быть смоделирована, требуется динамическая среда, в которой предпосылки будут вытекать в следствия. И, прежде всего, такая среда должна быть общей и использоваться всеми людьми.

Такая среда под рукой — запрограммированный цифровой компьютер. Его существование может изменить природу и ценность коммуникации глубже, чем печатный станок и кинескоп, поскольку, как мы видим, хорошо запрограммированный компьютер может обеспечить прямой доступ как к информационным ресурсам, так и к процессам использования ресурсов.

Общение: сравнение моделей

Чтобы понять, как и почему компьютер может оказывать такое влияние на коммуникацию, мы должны изучить идею моделирования на компьютере и с помощью компьютера. По нашему мнению, моделирование является основой и центром коммуникации. Любое общение между людьми о чем-то – откровения об информационной модели этой вещи. Каждая модель представляет собой концептуальную структуру абстракций, сформулированных первоначально умом одного из лиц, которые будут общаться. Если концепции в сознании одного потенциального коммуникатора сильно отличаются от понятий в сознании другого, то нет общего в моделях и нет общения.

Самыми многочисленными, наиболее сложными и важными моделями являются те, которые находятся в сознании людей. Ментальная модель не имеет равных в богатстве, пластичности, мощности и экономичности, но в других отношениях она имеет недостатки. Она не замирает для тщательного изучения. Невозможно повторить прогон. Никто не знает, как она работает. Она служит ожиданиям своих хозяев больше, чем истинным причинам. Она имеет доступ только к информации, хранящейся в голове одного человека, который может видеть её и манипулировать ею.

Общество справедливо не доверяет моделированию, выполненному одним умом. Общество требует консенсуса, согласия, по крайней мере, большинства. В сущности, это сводится к требованию, чтобы отдельные модели сравнивались и в некоторой степени согласовывались. Это требование, заключающееся в общении, которое мы теперь кратко определяем, как «совместное моделирование» — сотрудничество в построении, обслуживании и использовании ментальных моделей.

Как мы можем быть уверены, что мы моделируем, сотрудничая, что мы общаемся, если мы не можем сравнивать ментальные модели?

Когда люди общаются лицом к лицу, они придают материальную форму своим моделям, чтобы быть уверенными, что они говорят об одном и том же. Даже такая простая внешняя модель как блок-схема позволяет сфокусироваться на предмете дискуссии. Характер общения усложняется, когда у коммуникаторов нет таких рамок. Они просто произносят речи друг перед другом. Но когда есть манипулируемая модель перед ними, они пускают в общение лишь несколько слов, точек, эскизов, кивков или дополнений.

Динамика такого общения настолько ориентирована на модель, что позволяет сделать важный вывод: возможно, причина того, что современная телекоммуникационная двухсторонняя связь до сих пор столь сильно проигрывает очному общению, заключается в том, что она не предоставляет возможности для экстернализации моделей. Возможность смотреть в глаза собеседника делает общение лицом к лицу настолько продуктивнее телефонного звонка, или причина этого возможность создавать и изменять материализованные ментальные модели?

Проектное совещание как модель

На совещании по техническому проекту можно довольно четко наблюдать процесс моделирования, который, как мы утверждаем, представляет собой коммуникация. Почти каждый читатель может вспомнить собрание, проведенное во время формулировки нового этапа проекта. Каждый участник проекта привносит в такую встречу несколько иную ментальную модель общего дела — свои цели, планы и усовершенствования. Каждая из этих моделей взаимосвязана с прошлым, настоящим и будущим состояниями дел (1) его самого; (2) группы, которую он представляет; (3) его босса; (4) проекта.

Многие первичные данные, которые участники приносят на собрание, находятся в неусвоенной и некоррелированной форме. Каждому участнику его собственные наборы данных интересны и важны сами по себе. И это больше, чем файлы с фактами и повторяющиеся отчеты. Это сильно зависит от проницательности, субъективных чувств и возникших догадок. Таким образом, данные каждого человека отражаются в его ментальной модели. Суть задачи коммуникации заключается в том, чтобы его коллеги включили его данные в свои ментальные модели.

Предположим, вы могли бы увидеть модели в умах двух потенциальных коммуникаторов на этом совещании. Вы могли бы сказать, наблюдая их модели, состоялось общение или нет. Если бы вначале две их модели были схожи по структуре, но отличались просто по значениям определенных параметров, тогда общение могло бы привести к приближению к общей схеме. Это самый простой и самый частый вид общения.

Когда ментальные модели отличаются друг от друга, изменение в структуре одной из моделей или в обоих из них может свидетельствовать о достижении состояния общения.

Если две ментальные модели были структурно несходными, то достижение коммуникации будет обозначено структурными изменениями в одной из моделей или в обеих из них. Мы предполагаем, что к одной из взаимодействующих сторон пришло понимание или были проверены новые гипотезы, что привело к пониманию другой стороны, или что оба общающихся перестроили свои ментальные модели для достижения общности.

Встреча многих взаимодействующих умов более сложный процесс. Предложения и рекомендации могут быть получены со всех сторон. Взаимодействие может порождать не просто решение проблемы, но новый набор правил для решения проблемы. Это, конечно же, и есть суть творческого взаимодействия. Процесс использования такой модели включает в себя набор изменяющихся или изменяемых правил обработки и размещения информации.

Проектное совещание, которое мы только что описали, является примером широкого класса человеческой деятельности, которую можно охарактеризовать как творческую информационная активность. Продифференцируем это от другого класса, который мы будем называть информационной организацией работы. Последнее — это то, для чего сегодня в основном используются компьютеры: обработка чеков, отслеживание банковских остатков, вычисление орбиты космических аппаратов, контроль повторяющихся машинных процессов и расчёт дебета и кредита счетов. В основном компьютеры не используются для создания детального представления и прояснения не до конца понятных ситуаций.

Ранее мы говорили о встрече, на которой участники взаимодействовали друг с другом через компьютер. Эта встреча была организована Дугом Энгельбартом из Стэнфордского научно-исследовательского института и фактически была конференцией по обзору прогресса конкретного проекта. Обсуждаемая тема была богата деталями и достаточно велика по объему, чтобы никто из участников, даже принимающая сторона, не могли знать всю информацию, относящуюся к этому проекту.

Лицом к лицу с помощью компьютера

Столы были расположены так, чтобы образовывать квадратную рабочую зону с пятью участниками по каждой стороне. В центре рабочей зоны было шесть телевизионных мониторов, которые отображали буквенно-цифровой выходной сигнал компьютера, расположенного в другом помещении этого здания, но дистанционно управляемого с помощью клавиатуры и указателя электронного контролера, называемого «мышью». Любой участник собрания мог с помощью мыши контролировать перемещение указателя на экране телевизора для привлечения внимания других участников.

Каждый человек, работавший над проектом, подготовил тематический план его презентации. Эти планы появлялись на экранах во время докладов, позволяя шире взглянуть на модели докладчиков. Многие презентации содержали имена конкретных файлов. Спикер мог открыть их в компьютере для отображения на экранах, поскольку участники проекта предварительно поместили свои файлы в память компьютерной системы.

Таким образом, встреча началась так же, как и любая другая встреча в том смысле, что был общий список вопросов, и каждый докладчик привез с собой материал, о котором он будет говорить. Компьютерная система оказала существенную помощь в углубленном изучении материала. Более детальная информация отображалась, когда требовались подробности, более обобщенная информация появлялась на экранах, чтобы ответить на вопросы, касающиеся релевантности и взаимосвязей. Будущая версия этой системы позволит каждому участнику на его собственном экране телевизора листать файлы спикера во время доклада, и, таким образом, находить ответы на возникшие вопросы, не прерывая презентацию.

На собрании проекта, проведенном с помощью компьютера, вы можете изучить исходные данные спикера, не прерывая его для обоснований и объяснений.

Коммуникационная система должна вносить позитивный вклад в открытие и пробуждение интереса.

Очевидно, что набор первичных данных может быть слишком большим, чтобы его осознать. Наступает момент, когда сложность коммуникационного процесса превышает имеющиеся ресурсы и способности разума. В такие моменты приходится упрощать и делать выводы.

Пугает осознание того, как рано и кардинально мы упрощаем, как преждевременно делаем выводы, даже когда ставки высоки и имеются экстраординарные средства передачи информации и ресурсы обработки. Глубокое моделирование для общения и понимания требует огромных инвестиций. Возможно, даже правительственные бюджеты не смогут это покрыть.

Независимо от того, пытаемся ли мы общаться не разделяя интересы, или мы объединяем усилия, становится ясно, что нам нужно быть в состоянии моделировать быстрее и глубже. Не только в правительстве, но и во всех сферах бизнеса и профессиях, важность совершенствования процесса принятия решений настолько велика, что оправдывает все усилия.

Компьютер — коммутатор или интерактор?

Мы можем с искренним и твердым убеждением сказать, что определенная форма организации цифрового компьютера с программами и данными, представляющая собой динамичную, удобную среду, может быть причиной революционных изменений в искусстве моделирования и при этом сможет кардинально повысить эффективность общения между людьми.

Но мы должны немедленно уточнить, что компьютер сам по себе не может внести никакого вклада, и, что компьютер с программами и данными, которые мы сегодня имеем, может сделать ненамного больше, чем предложить направление развития и предоставить несколько базовых примеров. Мы точно не говорим: «Купите компьютер и ваши проблемы общения будут решены».

Наше утверждение, заключается в том, что мы вместе со многими коллегами, которые имели опыт работы в онлайн и интерактивном режиме с компьютерами, уже ощутили бОльшую отзывчивость, легкость и «силу», чем мы ожидали, учитывая слабую применимость современных машин и примитивность их программного обеспечения. Поэтому многие из нас уверены (некоторые из нас на грани религиозного рвения), что поистине значительные достижения, которые заметно улучшат нашу эффективность в общении, ещё впереди.

Многие инженеры связи тоже находятся в восторге от применения цифровых компьютеров в общении. Однако функция, которую они хотят реализовать, это функция коммутатора. Компьютеры будут либо переключать линии связи, соединяя их вместе в необходимых конфигурациях, либо хранить и пересылать данные. Функция хранения и пересылки важна, но это не то, что произведет революцию в общении. Мы делаем акцент на функции моделирования, а не на функции коммутатора. Передача информации и обработка информации всегда проводились раздельно и была отдельно организована. Существуют значительные интеллектуальные и социальные преимущества, которые могут быть достигнуты благодаря слиянию этих двух технологий. Тем не менее, существуют серьезные юридические и административные препятствия на пути такого объединения.

Распределенные интеллектуальные ресурсы

Мы видели зачатки общения посредством компьютера между людьми, расположенными в одном помещении или в одном университетском городке или даже в отдаленных лабораториях одной и той же научно-исследовательской организации. Такой вид связи через единый компьютер с многопользовательским доступом через телефонные линии начинает стимулировать сотрудничество и повышает согласованность ментальных моделей более эффективно, чем нынешние меры по совместному использованию компьютерных программ путем обмена магнитными лентами с помощью курьера или почты. Компьютерные программы очень важны, поскольку они превосходят просто «данные» — они включают процедуры и процессы для структурирования и манипулирования данными. Это основные ресурсы, на которых мы можем теперь сосредоточиться и совместно использовать с помощью компьютерных и коммуникационных технологий. Но они являются лишь частью целого. Целое включает в себя сырые данные, обработанные данные, данные о местоположении данных, документы и, конечно, модели.

Чтобы оценить, как может развиваться новый вид общения через компьютер, необходимо учитывать динамику «критической массы», поскольку она относится и к сотрудничеству в творческой деятельности. Возьмите любую проблему, достойную имени, и вы найдете только несколько человек, которые могут эффективно способствовать её решению. Эти люди должны быть вовлечены в тесное интеллектуальное партнерство, чтобы их идеи могли вступать в контакт друг с другом. Но объединив этих людей в одном месте физически, чтобы сформировать команду, вы получите проблемы. Самые креативные люди часто не лучшие командные игроки, а в одной организации недостаточно высших позиций, чтобы все были счастливы. Предположим, они идут разными путями, и каждый создает свою собственную империю, большую или маленькую, посвящая больше времени роли императора, чем роли решателя проблем. Руководители все еще собираются на собраниях. Они все еще посещают друг друга. Но время их общения растягивается, а корреляции между ментальными моделями падает между встречами. Так что, может потребоваться год, чтобы добиться результатов недельного общения. Должен быть какой-то способ облегчить общение между людьми, объединив их в одном месте.

Проблема еще более усложняется тем, что взаимодействие с компьютером посредством быстрого графического дисплея, который для большинства целей намного превосходит взаимодействие с помощью печатающей машинки с медленной печатью, требует значительно более высоких скоростей передачи информации. Не обязательно передавать больше информации, но обязательно с большей частотой.

Далее в эссе раскрываются детали и механика реализации такой сети для коммуникации. Почти все они легли в основу современного Интернета. Также авторы делают некоторые предположение об изменениях, которые произойдут в устройстве общества после создания единого пространства для общения. Эти прогнозы сбылись в меньшей мере по сравнению с технической составляющей.

В прогнозе об использовании личных устройств только для доступа к общим вычислительным ресурсам и хранилищам данных, мы видим аналогию использования облачной инфраструктуры. IaaS только в последнее десятилетие начал занимать значительную долю отрасли, но продолжает расти очень высокими темпами. Даже спустя много лет мысли, изложенные в эссе, не кажутся устаревшими.

Использование Интернета как средства для достижения общей ментальной модели, обогащенной всеми участниками общения, являлось целью людей, находившихся у его истоков. Сегодня мы хотели бы призвать IT-сообщество к дискуссии, к совместному моделированию, к обмену деталями своих ментальных моделей о будущем коммуникаций. Каким будет общение через следующие 49 лет?

Как записать ребенка в начальную школу? Наверное, на одной из страниц муниципального сайта госуслуг есть нужные инструкции, но как до них добраться?

«В Сингапуре достаточно спросить Джейми», – рассказывает наш коллега Барри Бриггс.

Джейми — не человек. Она так называемый чат-бот, диалоговое приложение, созданное правительством Сингапура, чтобы помочь гражданам ориентироваться среди множества государственных сайтов.

Джейми весьма сообразительна: несмотря на то, что в данном случае наивный пользователь (то есть Барри) искал данные на государственном сайте, Джейми знала, что нужные сведения содержатся на сайте Министерства образования.

Джейми — пример того, как диалоговые интерфейсы, использующие огромные базы знаний, размещенные в облаке, и логические алгоритмы могут навсегда изменить методы нашего взаимодействия с компьютерами.

ЭЛИЗА

Побеседовать с машиной люди мечтали уже давно. В 1966 году, за десятилетия до появления персональных компьютеров, ученый-кибернетик Джозеф Вайзенбаум (Joseph Weizenbaum) из Лаборатории искусственного интеллекта в Массачусетском технологическом институте (Кембридж, Массачусетс) написал коротенькую — едва в несколько сотен строк — программу, которая вошла в историю программирования.

Программа имитировала психолога: она отвечала на реплики пользователя, распознавая определенные ключевые слова и фразы. Ее ответы зачастую оказывались удивительно уместны — даже если она просто повторяла слова пользователя в виде вопроса. Пример такого диалога приведен в известной статье Вайзенбаума:

Пользователь: Все мужчины одинаковы

Компьютер: В ЧЕМ ИМЕННО?

Пользователь: Вечно действуют нам на нервы

Компьютер: ВЫ МОЖЕТЕ ПРИВЕСТИ КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР?

Пользователь: Ну, мой парень заставил меня прийти сюда

Компьютер: ВАШ ПАРЕНЬ ЗАСТАВИЛ ВАС ПРИЙТИ СЮДА?

Пользователь: Он говорит, что я все время подавлена

Компьютер: ЖАЛЬ СЛЫШАТЬ, ЧТО ВЫ ПОДАВЛЕНЫ

Вайзенбаум назвал программу ЭЛИЗА — в честь персонажа пьесы Бернарда Шоу «Пигмалион» (по которой впоследствии поставили мюзикл «Моя прекрасная леди»). По свидетельствам очевидцев, ученого-кибернетика поразил успех его детища: студенты Массачусетского института и других университетов, считая, что ЭЛИЗА их «понимает», открывали свои самые сокровенные тайны этой довольно простой программе (сегодня мы назвали бы такую ситуацию «вирусным успехом»).

Вайзенбаум ничего подобного не ожидал, но ЭЛИЗА прочно заняла свое место в истории программирования. Это и был первый чат-бот.

Но можно ли было назвать его «интеллектуальной» программой?

Нет. ЭЛИЗА была просто ловким трюком. Из-за простоты программы первое очарование довольно быстро проходит (убедитесь сами: здесь находится современная версия.)

Чат-боты ведут с вами разговор, как живые собеседники. Что может быть естественнее?

Можно просто спросить

Перенесемся в настоящее.

Облако предоставляет почти неограниченные вычислительные мощности и хранилища данных. Благодаря облачным возможностям, а также качественному прогрессу в области проектирования ИИ, машинного обучения, распознавания речи, хранения и анализа данных, аналоги ЭЛИЗЫ Вайзенбаума перестали быть кроликами, которых достают из шляпы, и превратились в умелых помощников с действительно фантастическими способностями. Пожалуй, можно сказать, что мы находимся на пороге нового технологического переворота, связанного с тем, как мы общаемся с компьютерами. Отныне машины смогут вести с нами беседу так же непринужденно, как мы разговариваем между собой.

Хотите заказать пиццу? Просто попросите чат-бота Domino или Pizza Hut принять ваш заказ. Собираетесь куда-нибудь поехать? Обратитесь к чат-боту Uber.

Просто скажите, что вам нужно.

Лили Чен, сотрудница компании Microsoft, в офисе Microsoft Loft One в Сан-Франциско.

Могут ли боты стать новым пользовательским интерфейсом? У них огромный потенциал — так считает Лили Чен (Lili Cheng), руководитель лаборатории Future Social Experiences (FUSE) в исследовательском подразделении Microsoft и один из интеллектуальных лидеров эволюции чат-ботов: «Теперь не нужно разбираться в жестко фиксированной структуре какого-нибудь веб-сайта, чтобы найти информацию, скрытую в лабиринте страниц и ссылок. Достаточно спросить у бота».

И в самом деле, успех Джейми из Сингапура заставляет разработчиков спешно расширять ее возможности. Недавно правительство Сингапура объявило о партнерстве с Microsoft, в рамках которого Джейми будет усовершенствована: она сможет не только отвечать на вопросы, но и выполнять простые задачи, а со временем даже научится помогать конкретным пользователям (например, не растеряется, если вы спросите: «Какова моя налоговая задолженность?»).

«Каждому хочется получать актуальные персонализированные ответы в режиме реального времени, — говорит Вивиан Балакришнан (Vivian Balakrishnan), министр иностранных дел Сингапура и министерский куратор инициативы Smart Nation. — Недавний качественный скачок в области обработки живой речи означает, что теперь именно беседа станет основным способом взаимодействия».

Как боты изменят взаимодействие с компьютерами

Но в бизнесе перемены под влиянием диалоговых технологий только начинаются. Боты, подключенные к корпоративным базам данных, упрощают самые разные задачи, от ремонта с выездом к клиенту до планирования встреч. Достаточно будет просто спросить: «Какие запчасти нужны, чтобы починить это?» или «Когда у клиента Х свободное время в понедельник?»

Так, в управлении 18F Федерального правительства США действует бот по имени «Долорес Ландингем» (названный в честь помощницы президента Джеда Батлера из сериала «Западное крыло»), который помогает новым сотрудникам заполнять формы и понимать профессиональный жаргон.

Новые технологии машинного обучения помогут не только узнать мнение клиентов, но и понять их настроение. Например, система анализа текста, разработанная Microsoft, может в реальном времени определять, настроены ли ваши клиенты позитивно или негативно. А популярный бот Xiaoice, выпущенный Microsoft в Китае, отвечает на вопросы в зависимости от эмоциональных маркеров пользователя (недавно у Сяоайс появилась новая кузина по имени Zo).

Боты и интеллектуальное облако

Со временем, используя доступные в облаке огромные объемы для хранения данных и возможности поиска информации, боты познакомятся с отдельными пользователями и научатся делать индивидуальные предложения. Например: «Раз вы занимаетесь этим клиентом, я бы рекомендовал проверить коробку передач. Мне встречались сведения о производственных дефектах у этой модели». Также боты смогут учиться на существующем опыте: «Помогло ли решение, которое я предложил в прошлый раз?»

Мы проделали долгий путь от ЭЛИЗЫ Вайзенбаума. То, что начиналось, как ловкий программистский трюк, стало совершенно новым, интуитивно понятным и эффективным способом взаимодействия с компьютером. Диалоговые боты, созданные на базе облачного искусственного интеллекта, открывают новые горизонты в области взаимодействия с клиентами, упрощают доступ к информации, а также помогают компаниям и потребителям быстрее принимать более взвешенные решения.

Как говорит по этому поводу Лили Чен из Microsoft:

«Чат-боты ведут с вами разговор, как живые собеседники. Что может быть естественнее?»

, недавно запущенный чат-бот Microsoft

Нашсайто диалоговых интерфейсах и искусственном интеллекте.

Барри Бриггс (Barry Briggs) уже 40 лет работает в ИТ-отрасли: он начинал с программирования на мейнфрейме Univac в NASA, работал над популярным табличным процессором Lotus под названием «1-2-3» и занимал должность технического директора ИТ-подразделения Microsoft, содействуя переходу компании в облако.

Пользователи Windows 10 также могут использовать функцию «Вызовы», которая позволяет совершать и принимать звонки с Android на ПК. И все это – не доставая смартфон из кармана.

Основные возможности функции «Вызовы»

Требования к функции «Вызовы»

Телефон под управлением Android версии 7.0 или выше.
ПК с Windows 10 (версия 1903 и выше) и поддержкой Bluetooth.

Как совершать и принимать телефонные звонки на ПК

между приложением «Ваш телефон» для Windows 10 и «Диспетчер вашего телефона» для Android. Пользователи новейших смартфонов Samsung могут использовать встроенную функцию «Связь с Windows».

Если в приложении «Ваш телефон» вам доступна функция Вызовы, перейдите на соответсвующие вкладку и выполните дополнительную настройку – необходимо подключить телефон к компьютеру через Bluetooth.

Если подключение не произошло автоматически, создайте Bluetooth-соединение компьютера и телефона вручную, следуя инструкциям на экране.

После соединения вы сможете использовать компьютер для совершения и принятия звонков с вашего Android-смартфона.

Пользуетесь ли вы приложением «Ваш телефон»? Будет ли вам полезна функция «Вызовы»?

Читайте также: