Настройки voip uiscom ru

Обновлено: 06.07.2024

IP-телефония — это связь, которая осуществляется посредством сети интернет (в частности, через протокол IP). Во время звонка голосовой сигнал преобразуется в сжатый пакет данных. Он поступает в локальную сеть (если связь организована внутри ЛВС компании) или в интернет и затем передается нужному абоненту. На его устройстве происходит обратное преобразование сжатого пакета в удобный для восприятия человеком вид.

То есть, чтобы звонить по IP-телефонии, нужен доступ в интернет. Традиционные телефонные сети в этом не участвуют. Чтобы пользоваться такой связью не требуются вложения на прокладку отдельной линии и на другие элементы инфраструктуры. Есть доступ в интернет — подключаетесь к SIP-провайдеру, выполняете настройку IP-телефонии и пользуетесь.

Способов совершения звонков при помощи VoIP-телефонии несколько. И любой телеком-оператор, предлагающий такие услуги, не ограничивается только каким-то одним. Вы можете выбрать наиболее удобный для себя. Совершать звонки по IP-телефонии можно следующими способами:

через программный телефон;

по специализированному SIP-телефону;

по обычному телефонному аппарату, подключенному к интернету через IP-шлюз.

Давайте рассмотрим особенности настройки IP-телефонии при использовании всех этих способов осуществления звонков.

*Для наглядности будем рассматривать процессы настройки на примере провайдера IP-телефонии «Телфин» — компании с более чем 17-летним опытом работы в этой сфере и мощной инфраструктурой. У других операторов все делается по аналогии. Могут быть какие-то незначительные нюансы. Но они легко решаются с помощью специалистов службы технической поддержки.

Данные, которые понадобятся вам при выборе любого из указанных выше способов

Практически при любом способе подключения и настройки IP-телефонии вам обязательно понадобятся 3 основных «артефакта»:

Имя пользователя / логин. Оно же — номер линии.

Имя хоста или адрес провайдера.

Если вам нужно «подружить» IP-телефонию с CRM, потребуются такие данные, как ID (APP ID) и секретный ключ (App Secret).

Все эти данные можно посмотреть в личном кабинете или в письме, которое приходит на указанный при регистрации e-mail.

Звонки по IP-телефонии из веб-браузера

Вариант подходит, как для физических лиц, так и для корпоративных пользователей. Звонить из веб-браузера по VoIP можно двумя способами.

Первый — при помощи онлайн-телефона из личного кабинета на сайте вашего провайдера. Многие операторы предлагают такую опцию. Какая-то настройка IP-телефонии в этом случае не требуется. Вы просто переходите в нужный раздел в личном кабинете на сайте провайдера, набираете номер и звоните.

Второй способ совершения звонков через браузер — при помощи специального расширения. Компания «Телфин» предлагает такой вариант для компаний, подключивших виртуальную АТС «Телфин.Офис». Расширение подходит для пользователей на добавочных номерах. При его использовании нет необходимости устанавливать на номер какое-то оборудование.

Настройка IP-телефонии при использовании расширения для браузера

Для начала нужно скачать расширение и установить его в браузер. Ссылка для Chrome и Яндекс.Браузера, ссылка для пользователей Mozilla.

Нужно перейти в «Сотрудники и очереди».

Затем кликните на нужного сотрудника, в браузере которого установлено расширение.

В пункте «Логины и пароли» в соответствующее поле впишите пароль. Логин по умолчанию следует оставить без изменений.

После сохранения данных логин и пароль нужно сообщить сотруднику. Ему останется запустить расширение, ввести эти данные, и авторизация произойдет автоматически.

IP-телефония через программный телефон

Программный телефон — это ПО, устанавливающееся на компьютер, смартфон или планшет. Программные телефоны можно разделить на 2 группы: универсальные и фирменные, которые разрабатываются и поддерживаются телеком-операторами. Пользоваться таким ПО можно, как при подключении к виртуальной АТС, так и без нее (за счет этого вариант подходит физическим лицам).

Универсальные программные телефоны можно «подружить» практически с любым провайдером SIP-телефонии. Примеры таких программ: PhonerLite (Windows и MacOS), X-Lite (Windows и MacOS), Zoiper (Windows, MacOS, Ubuntu, Android, iOS), QuteCom (Ubuntu), Twinkle (Ubuntu), Bria (Android), CsipSimple (Android), Groundwire (Android и iOS), Sipdroid (Android), Media5 (iOS), Sip.fm (BlackBerry).

Из этого перечня стоит выделить Zoiper. Его разработчики позаботились об охвате максимального количества платформ. Приложение пользуется популярностью среди пользователей в России и за рубежом. Поэтому, как настроить IP-телефонию через программный телефон, целесообразно рассмотреть на примере настройки Zoiper (как указано ранее, сделаем это применительно к провайдеру «Телфин»).

При установке и настройке Zoiper на Windows порядок действий следующий (на других операционных системах все делается по аналогии, с учетом особенностей ОС и типа устройств):

Скачивание программного телефона и установка на устройство. Здесь все просто, каких-то проблем и неожиданных нюансов, как правило, не возникает.

Настройка параметров звука. При первом запуске программы появляется соответствующее окно. Здесь нужно выбрать динамики и микрофон по умолчанию, либо установить свои (если такие подключены к компьютеру).

В случае с фирменными программными телефонами, настройки, как правило, никакие не требуются. Например, клиенты «Телфин» могут скачать и установить на компьютер или смартфон, уже настроенный под них «Софтофон».

Настройка софтфона

Настройка IP-телефона

Вариант с использованием SIP-телефона для совершения звонков по IP-телефонии подходит, как для частных клиентов, так и для корпоративных пользователей. Просто приобрести специальный аппарат недостаточно. Его еще нужно настроить. Благо делается это относительно просто, без привлечения программистов и каких-то других высококвалифицированных специалистов.

Давайте рассмотрим процесс настройки телефона на примере аппарата одного из самых популярных производителей на рынке — Panasonic KX-TGP500. На других моделях и на устройствах иных брендов все делается по аналогии.

Чтобы настроить SIP-телефон и подготовить его к использованию, нужно выполнить следующую последовательность действий:

База подключается к сети согласно инструкции. Трубка включается.

В меню трубки выбирается «Сервис IP» > «Настройка сети» > «Настройка IP» > «IP-адрес». IP-адрес нужно записать или запомнить, он понадобится на следующих этапах.

Далее в меню трубки выбирается пункт «Сервис IP» > «Настройка сети» > «Встроен. Web» > «Вкл».

Далее манипуляции выполняются через браузер компьютера, подключённого к той же сети, что и SIP-телефон. Для дальнейшей настройки нужно:

Ввести в адресной строке IP-адрес телефона, который получен на предыдущем этапе.

После подключения к телефону система запросит логин и пароль. У рассматриваемой модели это admin и adminpass, соответственно.

После входа в систему нужно перейти на вкладку VoIP.

Для завершения настройки телефона при подключении на обычную линию провайдера на вкладке VoIP заполняются поля:

«Телефонный номер», «ID-линии», «Идентификационный ID». Сюда вводится номер линии, вида «000ххххх» / «SIP ID», который получен от провайдера при регистрации.

«Регистратор порта сервера», «Порт прокси сервера», «Наличие порта сервера», «Порт отправляющего прокси сервера». В это поле вносится порт 5068.

«Идентификационный пароль». Сюда заносится пароль устройства.

При подключении IP-телефона на добавочный номер виртуальной АТС содержимое полей немного иное. В частности, в поле из П.1 вносится SIP добавочного номера в формате «xxxx*номер_добавочного», в П.2 — адрес виртуальной АТС, выданный провайдером, в П.3 — другой номер порта (в «Телфин» это 5060).

Также вам может быть полезна отдельная статья по выбору программных и аппаратных телефонов.

Подключение и настройка обычного телефона при подключении через IP-шлюз

Настраивать сам телефон не требуется. Единственное — он должен работать в режиме тонального набора.

Настройка большинства SIP-адаптеров проводится по аналогии с SIP-телефоном. Т.е. для начала нужен IP-адрес устройства. Получить его можно, например, подключившись к шлюзу через порт LAN и посмотреть IP-адрес на компьютере через «Сетевые подключения».

Далее, введя этот IP-адрес в адресную строку браузера компьютера (подключенного к той же сети), нужно войти в веб-интерфейс для настройки (логин и пароль уточняйте в инструкции или у производителя адаптера). Затем, как и в предыдущем случае, в соответствующие поля вносятся необходимые данные: имя пользователя, пароль, адрес сервера провайдера, номер порта. В зависимости от модели устройства могут потребоваться и другие настройки — все можно узнать в инструкции или у производителя.

Телеком-провайдеры, как правило размещают на своих сайтах подробные инструкции по настройке IP-телефонии для разных способов. Вот как это выглядит у компании «Телфин». Ну и наконец, если у кого-то возникают проблемы, всегда можно обратиться в службу поддержки.

Сегодня я хочу поговорить об интеграции телефонии с CRM с расширенными возможностями контроля передаваемых между системами данных. Для того, чтобы вы могли реализовать подобную задачу самостоятельно:

Покажу, как мы сами реализовали готовую интеграцию виртуальной АТС с retailCRM на основе нашего API. Эта же логика может быть перенесена в нужную интеграцию с вашей системой (оговорюсь, что это не инструкция, а именно фундамент для реализации интеграций других АТС с retailCRM или других CRM с телефонией UIS).
Расскажу о ключевых функциях по управлению данными, которые зашиты в наш API и на которые опираются подобные схемы интеграции.

Пример базовой интеграции телефонии с CRM

Давайте посмотрим, как сделать интеграцию телефонии с CRM с поддержкой базового функционала на примере retailCRM. При этом оговоримся, что под базовым функционалом мы понимаем:

Всплывающую карточку контакта
Фиксацию потерянных звонков в CRM
Исходящие звонки из CRM
Прослушивание записей разговора в CRM-системе

Конкретно в схеме интеграции UIS с retailCRM мы реализовали еще несколько полезных функций (например, синхронизацию статусов сотрудников в сервисах и т.п.). Однако, думается, что они все-таки выходят за рамки базового функционала подобных интеграций, так что подробно на них в этом материале я останавливаться не буду.

Используемые инструменты

В рамках статьи также подразумевается, что для работы интеграции необходим сервер-коннектор, который обеспечивает взаимодействие облачной АТС и CRM.

Общая схема работы интеграции

Кликайте на схему, чтобы посмотреть в полном размере.

Активация телефонии в retailCRM

Телефония в retailCRM активируется запросом к /api/v4/telephony/setting//edit. Cреди прочих, в запросе указываются следующие параметры:

makeCallUrl — URL, на который retailCRM будет отправлять запросы для генерации исходящих звонков.
changeUserStatusUrl — URL, на который retailCRM будет отправлять оповещения об изменении статуса сотрудника.

Обработка звонка

Всплывающая карточка контакта

Всплывающая карточка контакта в retailCRM осуществляется простым запросом к API /api/v4/telephony/call/event, триггером будет сработавшее уведомление на событие «Ожидание ответа», когда у сотрудника уже звонит телефон.

Пропущенные звонки

Пропущен звонок или успешен, можно определить по параметру is_lost в уведомлении о завершении звонка. И если звонок пропущен, то статус звонка будет загружен запросом API /api/v4/telephony/calls/upload, поля которого можно заполнить параметрами из уведомления.

Успешные звонки и сохранение их записей в CRM

Немного о компоновке запроса:

В поле params можно указать интересующие параметры, чтобы в ответе пришли только они
В поле filter можно указать наименование тех полей, которые вас интересуют

Полученную информацию необходимо загрузить в retailCRM запросом API /api/v4/telephony/calls/upload. Если требуется расширить набор загружаемых параметров, их можно взять из параметров уведомления «Завершение звонка».

Исходящий звонок из retailCRM по клику

Cинхронизация статусов сотрудников в retailCRM и UIS

При получении уведомления о смене статуса сотрудника от retailCRM, необходимо сгенерировать запрос к Data API, чтобы изменить настройки этого сотрудника в соответствии с новым статусом.

Нюансы управления данными через API UIS

А сейчас, как обещал, расскажу о ключевых функциях по контролю передаваемых между телефонией и CRM данных, которые мы предусмотрели в обновленном API UIS.

Публичный запуск функционала мы запланировали на июль, но я готов рассказать больше, если вы хотите реализовать свою схему интеграции, подобную описанной выше, и нужны детали уже сейчас (писать мне лучше сюда).

UIS — один из крупнейших в России виртуальных операторов связи, работающий по модели SaaS. Инструменты компании помогают телефонизировать бизнес любого масштаба и оптимизировать его коммуникации с клиентами и партнерами. Гибкий механизм интеграции виртуальной АТС UIS с любыми CRM-системами позволяет выстроить персональную схему работы со звонками в зависимости от потребностей бизнеса.

Как только заявка будет отправлена, с вами свяжется менеджер по контактным данным для оформления регистрации и предоставления доступа к виртуальной АТС. После завершения регистрации на ваш e-mail будет отправлено письмо с паролем от личного кабинета UIS. Для начала работы с сервисом в письме нужно нажать на кнопку «Подтвердить e-mail» и ввести свой логин и пароль на странице авторизации. Вы будете перенаправлены на веб-интерфейс UIS, из которого осуществляется настройка и управление виртуальной АТС.После чего вы попадете на основную страницу интерфейса.

Подключение номера

Подключить первый или дополнительный виртуальный номер вы можете в любое удобное время – как до, так и после регистрации. Вы можете выбрать номер непосредственно в личном кабинете сервиса или же воспользоваться формой подбора на сайте. Для того чтобы подключить номер из личного кабинета, перейдите в раздел «Аккаунт» – «Управление номерами» и нажмите кнопку «Подключить номер».

В открывшейся форме выберите код, категорию и непосредственно сам номер, после чего нажмите «Подключить». С вашего счета спишется стоимость подключения и абонентская плата, после чего номер будет готов к работе. Доступные категории номеров зависят от выбранного тарифного плана.

Добавление сотрудников и отделов

Перед началом работы с виртуальной АТС необходимо добавить всех существующих сотрудников и отделы, чтобы можно было настроить переадресацию звонков на их номера. Для этого в левом вертикальном меню перейдите в раздел «Сотрудники» и нажмите «Добавить сотрудника».

Откроется карточка нового сотрудника, в которую нужно внести все необходимые данные: фамилию, имя, телефон(ы) сотрудника (внутренний SIP и/или мобильный номер), канальность номера (то есть сколько звонков может одновременно принять телефон), электронный адрес, внутренний номер и принадлежность к одной из групп.

График активности – это график работы сотрудника, время, в которое он совершает и принимает звонки. Будьте внимательны: номера сотрудника будут активны только во время, соответствующее графику активности. Для создания нового графика нажмите на «+» справа от поля выбора.Введите название графика, например «Время работы офиса в 2016 году» и добавьте расписание, которое будет определять время его работы.

Расписание можно составить по дням недели (например, рабочие дни, с понедельника по пятницу) или по определенным числам месяца. Если не указать рабочие дни, то график будет активен всегда. Аналогично настраивается время активности расписания, то есть время работы графика в течение дня (например, с 9 до 20 часов). После окончания настройки графика нажмите «Создать».Далее нужно указать номера телефонов сотрудников.

Опция «Статус звонков» поможет одним движением временно отключить сотрудника из рабочего процесса. Это удобно, если специалист заболел или ушёл в отпуск.
В поле «Телефоны» укажите один или несколько номеров сотрудника, включая прямые, SIP и/или мобильные номера. «Дозвон» – это время, в течение которого виртуальная АТС будет звонить на данный номер при вызове. По окончании времени дозвона вызов переадресуется на следующий номер сотрудника. Порядок дозвона зависит от расположения номера в списке: сначала звонок идет на верхний номер, затем на следующий и так далее.При желании вы можете присвоить сотруднику короткий номер (от 1 до 4 цифр), который используется для соединения с ним через голосовое меню и связи внутри компании.

«Тренер» – это опытный сотрудник или руководитель, который сможет незаметно для клиента подключиться к разговору и помочь коллеге в сложной ситуации. Звонок тренеру может инициироваться сотрудником или же совершаться автоматически при каждом входящем вызове.Для объединения сотрудников в группы или отделы в разделе «Сотрудники» перейдите во вкладку «Группы» и нажмите «Добавить группу».

В открывшемся окне введите название группы (например, «Отдел продаж») и сформируйте список из сотрудников, входящих в группу. Для быстрого поиска сотрудников в списке используйте фильтр.

Добавление SIP-линий

Далее необходимо создать SIP-линию, которая в дальнейшем как раз и будет использоваться как внешняя линия для подключения в модуле телефонии. Для этого в левом вертикальном меню перейдите в раздел «Виртуальная АТС» – «SIP-линии» и нажмите «Создать SIP-линию».

Далее необходимо задать принцип работы линии: «Для входящей и исходящей связи» или «Только для входящей связи».В зависимости от варианта нужно настроить дополнительные параметры: если выбрать «Для входящей и исходящей связи», то необходимо привязать SIP-линию к сотруднику и назначить для нее номер; если выбрать «Только для входящей связи», то назначается только номер SIP-линии.

После выбора одного из вариантов и настройки дополнительных параметров нажимаем «Создать».Создается SIP-линия, и выводится окно со сгенерированным логином и паролем учетной записи.

Эти данные будут использоваться при добавлении SIP-линии в модуле телефонии «Клиентская база». Для того чтобы получить полные параметры созданной учетной записи, открываем ее для просмотра, кликнув по ней.

Откроется окно, в котором содержится вся необходимая информация созданной линии.

Для того чтобы привязать данную учетную запись и использовать ее для звонков из программы, нам понадобятся следующие параметры: «Логин», «Пароль», «Сервер» и «Порт». Переходим в настройки модуля телефонии, в разделе «SIP-аккаунты» нажимаем «Добавить» и выбираем один из вариантов: «Другой аккаунт» или «Расширенный». В нашем примере выбираем «Расширенный» и переносим все необходимые данные учетной SIP-линии UIS из личного кабинета в соответствующие поля ввода:

Внимание! По-скольку у данного оператора используется нестандартный порт, то в этом случае он указывается через двоеточие после имени сервера в полях «Домен» и «Хост».

Нажимаем «Сохранить». Если данные введены корректно, то SIP-аккаунт сохраняется и вы можете приступить к звонкам из программы.

MegaCRM позволяет интегрировать сервис ВАТС "UIS".

С помощью данного сервиса Вы сможете:

Настраивать логику звонков, при которой входящие звонки будут направляться нужным менеджерам.
Подключать операторов и настраивать переадресацию звонков от одного оператора другому.
Фиксировать звонки (в том числе пропущенные).
Работать с отчетами и аналитикой по звонкам.
Работать с внутренней телефонией.

Обратите внимание!

Со стороны MegaCRM подключение и использование телефонии предоставляется бесплатно на тарифах Привилегия и Стандарт.
Оплата услуг телефонии производится на стороне сервиса "UIS".
Со стоимостью услуг, предоставляемых "UIS", Вы можете ознакомиться по ссылке.

Шаг 1. Первоначальные настройки

Для начала необходимо выбрать нужный тариф, хотя бы один телефонный номер и пройти регистрацию. После этого с вами свяжется менеджер UIS, и вы получите доступ в личный кабинет сервиса, в котором самостоятельно или при помощи специалистов c UIS необходимо провести первоначальные настройки телефонии (настроить сценарии переадресации, правила обработки звонков, голосовое меню и другое). Ознакомиться можно по этой ссылке.

Шаг 2. Настройка API

Теперь необходимо настроить интеграцию с MegaCRM.
После того как Вы добавили нужные номера и пользователей, осуществили все необходимые настройки на стороне "UIS", Вам будет необходимо настроить интеграцию сервиса с MegaCRM. Для этого нужно войти в Личный кабинет. Далее Администратор - > Управление пользователями.

Перейти в редактирование пользователя

Включить Использовать ключ API, скопировть Ключ и нажать "Сохранить".

Откройте MegaCRM. Перейдите в раздел с Настройками, выберите Интеграции -> Телефония -> UIS. Нажмите "Подключить".

Вставье скопированный ключ в данное поле. И нажмие Сохранить.

Далее появится Ошибка с адресом IP, который необходимо скопировать.

После этого необходимо вернуться в Личный кабинет UIS. Перейдите в "Правила и настройки безопасности", переключитесь на "API" и нажмите на "Добавить".

Вставьте скопированный адрес IP и нажмите на иконку Сохранить.

! Обратите внимание !

Всего необходимо добавить три IP адреса:

Для добавления в список воспользуйтесь кнопкой "Добавить".

Шаг 3. Настройка номеров

Выберите виртуальный номер

После этого вернитесь в Личный кабинет UIS и передите в Виртуальный АТС, SIP-линии. Вы увидете у каждого пользователя SIP. В MegaCRM это внутренний номер телефона.

Чтобы настроить внутренний номер сотрудника, необходимо перейти в раздел Сотрудники , выбрать сотрудника и нажать на "Редактировать".

В открывшемся окне вставьте соответствующий SIP с личного кабинета UIS в поле "Внутренний номер UIS"

Шаг 4.Настройка уведомлений

Чтобы настроить уведомления, Вам необходимо перейти в Личный кабинет UIS, Уведомления и нажать "Добавить уведомление".

Вам нужно создать уведомления с типом события:

Указать название и тип события.

Вернитесь в MegaCRM и в Настройках интеграции UIS скопируйте URL для уведомлений.

После этого вернитесь в Личный кабинет UIS, и в Настройки уведомлений вставьте скопированный URL.

Читайте также: