Не загружаются файлы в домклик
Обновлено: 06.07.2024
Рассказываю про негативный опыт проведения ипотечной сделки через ДомКлик. Сразу скажу, что идея сервиса просто прекрасная, но все же уперлось в исполнителей. 22 сентября подгрузили документы по сделке. Объект был отмечен плашками «ипотека без оценки» и «скидка 0,3%». Произошел какой-то сбой и следующие две недели мы боролись за восстановление скидок, причем сотрудники утверждали: «ну, и что, что объект отмечен «ипотека без оценки», нужна оценка».
Случилось чудо, и мы попали на специалиста, который за 1 (ОДНУ) минуту решил вопрос, переставив галочку. Спасибо Вам, Надежда Батищева из Воронежа! Вы — носитель сакрального знания по корректному занесению данных. Было бы отлично, если бы руководство обучило и остальных сотрудников front-office. Наиболее отвратительным явилось агрессивное навязывание платных услуг сотрудниками Банка. Если скрин-шоты (и запись разговоров ведется же у вас, правда, «в целях улучшения. » и безрезультатно), что покупатель настаивал на принятии решения по электронной регистрации и страхованию после одобрения объекта. Услуги были подключены без согласования, при возможном отказе обещали сделку прервать! Руководству необходимо обратить внимание на методы работы по подключению дополнительных услуг. Ваши работники не слушают возражений, врут на каждом шагу.
Это же не стихийный рынок, а банк, хотелось бы адекватного поведения. И «вишенка на торте» — платная (10900 руб) электронная регистрация. Господа! Если вы берете деньги за услугу, оказывайте ее! Участники сделок! Сто раз подумайте, нужна ли вам электронная регистрация: банк просто собирает деньги, не отвечая за результат. Документы должны были быть 22-го октября. Сегодня 27-е. Никто не позвонил, не написал, не объяснил причину, не извинился за несказанную услугу. У покупателя нет даже возможности обращаться с жалобой в Росреестра, так как нет с ним отношений, только с банком. А тут всем все равно. Главное — агрессивно, нагло, обманом вынуть деньги и повесить на сайте ДомКлик табличку «сделка успешно завершена». Для банка — конечно, завершена, кредит выдан. А для меня как для покупателя — без документов, без квартиры, но с процентами по ипотеке, похоже, скоро не закончится. Разочарование полное. Невозможно было такого ожидать от лидера рынка
Я и моя жена сейчас находимся в процессе оформления ипотеки. Застройщик предложил электронную регистрацию, и мы согласились, не подозревая еще всех нюансов.
В начале на сделке (в Сбербанке) оказалось, что электронная регистрация предполагает обязательную установку приложения Домклик на телефон, потому что это единственный способ хранить электронную подпись на нем и собственно подписывать документы (в моем случае это Договор долевого участия, ДДУ). Хм, сомнительный выбор, я бы предпочел подписывать документы на десяток миллионов рублей через веб-интерфейс на своем компьютере, так как доверия телефону меньше. Но ок, установили, сгенерировали подписи, завершили сделку — кредит заработал (а ДДУ подписывать позже).
Через некоторое время застройщик сообщает, что нужно зайти в приложение на телефон, выбрать пункт Электронная подпись и подписать ДДУ. Хорошо — захожу, читаю договор, пробую подписать — ошибка. Больше подписывать не дает. Через некоторое время вижу снова возможность подписать — опять ошибка.
Попытка найти причину ошибки образовала замкнутый круг: обратитесь в чат к менеджеру => обратитесь в техподдержку Домклик => обратитесь в чат к менеджеру.
Далее прикладываю текст обращения № 1960498 в службу поддержку:
ФИО: Муравьев Илья Алексеевич
Я не могу подписать ДДУ электронной подписью через приложение Домклик на своем телефоне:
- застройщик (xxxxxx) посылает мне документы
- я захожу: приложение Домклик => Кабинет => Электронная подпись => вижу приглашение подписать документы (см. картинку 1)
- Нажимаю на кнопку «Документы на подпись» => экран загрузки => произошла ошибка => Вы отказались подписать документы, обратитесь к менеджеру (см. картинка 2,3,4)
- далее заход в пункт меню «Электронная подпись» показывает экран без приглашения подписать документы, просто справочная информация по подписи (см. картинка 5)
Вопрос: как избавиться от ошибки и подписать документы?
Дополнительная информация: меня недостаточно инструктировали как пользоваться приложением, поэтому я разбирался путем проб и ошибок:
- я не сразу понял, что после надписи о якобы моем отказе (см. выше) сотруднику застройщика нужно снова послать документы — для меня это выглядело, будто через некоторое время приложение Домклик исправляется и дает еще раз попробовать подписать документ
- поэтому я перепробовал все что можно, чтобы эта электронная подпись заработала, включая удаление Домклик с телефона и установки его заново
- до удаления Домклик хотя бы пускал меня по пин-коду посмотреть подписываемые документы, но после их изучения пару раз в приложении (без попыток подписи) приложение заново выдавало ошибку с тем же исходом (вы отказались => обратитесь => больше нечего подписывать)
- я ни разу реально не нажимал кнопку «отказаться от подписи» , только стрелку назад или крестик для закрытия текущего экрана (однако это приводило к ошибке и затем к якобы отказу )
- моей жене удалось подписать, со своего телефона, свои документы (узнав подводные камни от меня), после пары неудачных попыток; я заходил в домклик через ее телефон и пытался подписать через ее телефон свои документы под своим логином => провал
- беседа с сотрудником застройщика, а та с поддержкой Домклика выявила, что переустановка Домклик после настройки его в Сбербанке во время сделки (кредитный договор + выпуск электронной подписи для использования в Домклик) и привела к проблеме, предложила снова обратиться в сбербанк
- приложение Домклик видит мою текущую электронную подпись (см. картинка 5), я знаю ПИН; что еще нужно загрузить на телефон , чтобы оно заработало? (подпись на самом деле не подгрузилась?)
- что мне говорить сотрудникам сбербанка? звонок поддержке по моегу кредитному договору ничего не выявил (они за кредит отвечают, не за подписание ДДУ электронным способом), они перенаправили к вам в поддержку Домклика — является ли мобильное приложение единственным способом подписывать договор ДДУ? можно ли подписывать документы через личный кабинет веб-сайта сервиса Домклик?
P.S. Личное посещение Сбербанка сдвинуло проблему с мертвой точки — будем переподписывать весь договор через некоторое время. Однако вопросы остаются:
- где публичная инструкция как пользоваться электронной подписью в приложении, что можно делать и что нельзя
- чем можно объяснить такое ужасное качество работы приложения ; я сам бекэнд-разработчик, вижу, что Домклик пишет много постов в интернете, включая highload, Kubernetes, оптимизацию фронтенда и прочее, но такие косяки убивают доверие к компании.
Подпишусь под каждым словом. Сам недавно прошел этот квест, электронная подпись так и не заработала, пришлось заново подписывать бумаги в Сбере уже без нее (оказывается есть такая опция и зачем навязывают подписание через ДомКлик - не ясно).
В 2010 брал ипотеку в Сбере, все оформление заняло 30 минут.
В 2021 оформление ипотеки в Сбере заняло 3 дня.
В 2030 займет 3 месяца :-)
Не удивлюсь, что к тому моменту ипотеку отдадут в ведение «промоботов» и это займет еще больше времени
В начале августа тоже брал ипотеку в Сбере. Но решил по классике и выбрал посещение офиса с последующим оформлением в банке. Что там одно посещение, что и с ЭЦП одно посещение и + в приложении что-то делать.
И видимо хорошо и сделал, что в банке всё подписали
Без электронной регистрации и подписи просто повышается ставка по ипотеке)
Судя по статьям с Домклика, там максимально токсичные программисты 😄
Видимо, все способные сделать качественно поувольнялись уже
Есть там такой баг иногда, тоже столкнулись.
В итоге всё заработало только если подписывать не через вай-фай, а через мобильный интернет, в ином случае стабильно была ошибка.
Попробовал через мобильный инет - не работает.
Илья, добрый вечер! Мы видим, что ваши документы успешно отправлены в Росреестр на регистрацию.
По факту регистрации вы получите СМС-уведомление.
Благодарим за использование сервисов ДомКлик и полезную обратную связь.
Спасибо, все так.
Пожелание (повторюсь): поправьте обработку ошибок в этой части приложения (сейчас любая ошибка ведет к утверждению, что клиент отказался подписывать).
Я могу посочувствовать, что приходится иметь дело с КриптоПро и часть экранов от него, но простить не могу, потому что я в данном случае клиент (= у меня лапки).
А я не могу закрыть свою Эл.подпись после продажи дома, которую оформляли через дом клик.. Покупатели оформление делали по ипотеке. Как закрыть её?
Наталья, чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, клиенту необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре клиента сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. QR-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.
В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то клиенту необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту: УЦ "Такском" или УЦ "Корус".
- Если подпись выпускал УЦ «Такском», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте .
- Если подпись выпускал УЦ "Корус", то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
идентификация не требуется, для комментариев "5 копеек" действуют ограничения
Приложение не открывается
Невозможно загрузить документы на квартиру по ипотечному кредиту.уже 3 день.
Не грузит фото и не пубоикует объявление
Сайт не работает
Проблема с входом
Заявка не отправляется.Пишет,что совпадают данные участников сделки.А это НЕ так.
Идея не плохая, но постоянно какие-то косяки. Не грузится, не доступен, сбой и т.д. В советах предлагаются какие-то действия произвести - многие даже слов таких не знают,обычные пользователи. Раздражения - больше , чем пользы.
Я с 90-х такой кривоты не встречал. Сделал объявления, 10 раз указал телефон с соответствующей чехардой смсок, под конец тупо зависает на загрузке и все, откатывается на ту же страницу. 3 дня эту фигню наблюдаю, еще 30-го объявление поставил. Сбер как был кассой при сельпо, так и остался.
вообще не открывается даже сайт с компа. что это?
не открывает сопровождение кредита и другое
Сайт временно недоступен
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему не открывается приложение домклик
сельская ипотека не оформляется. все остальные опции работают
Добрый вечер! Не могу открыть своих клиентов и разместить информацию в чате. Сделка завтра. Все нервничают.
Когда Дом Клик заработает. Не можем загрузить файлы отчетов. Окно по информации о директоре не появляется. 23.06.все было нормально Клиенты нервничают
Не могу зайти в личный кабинет Домклик
не могу зайти на сайт домклик,пишет не отправил данные что делать?
неактивна кнопка входа в личный кабинет,остальные нормально открываются
Приложение не открываеися
не загружается страница услуги ипотечного страхования
Альбина. Со вчерашнего дня не могу связаться с менеджером по ипотеке
Сегодня целый день не могу зайти на сайт (интернет провайдер ростелеком). А вот с теле 2 входит без проблем.
Не работает личный кабинет оценщика. Пишет ошибки "не удалось загрузить справочник" и "ошибка в запросе". Со вчерашнего зайти не можем
уже три дня не могу на Дом клик посмотреть объявления. Что случилось?
Несколько лет назад главный банк в стране запустил проект, который позволил тысячам клиентов быстрой и полезной покупки недвижимости. Клиенты Сбербанка, у которых есть утвержденная ипотечная заявка, может использовать его бесплатно. Сайт работает по всей России, что означает, что недвижимость может быть куплена с ним в каждом городе в стране. В этой статье мы поговорим о том, как скачать документы Domklik через личный счет Сбербанка.
Для чего нужен сайт Домклик
С этим сайтом появился связь между покупателями, продавцами и сотрудниками Сбербанка. Это своего рода рынок, где доступны тысячи недвижимости для каждого вкуса и кошелька. Портал Домклик из Сбербанка позволяет отправлять документы без посещения офиса. Только 5-10 лет назад вы могли бы только мечтать об этом, но теперь это наша реальность. Пользователи имеют в своих функциях утилизации:
- Поиск недвижимости;
- Сделать оценку квартиры или дома;
- Проверьте доверие к продавцу и его квартиру;
- Документы для загрузки на покупку недвижимости.
Все эти и другие функции позволяют участникам транзакции сохранять много времени. Сервис DomaLKlik бесплатен; Чтобы получить доступ к нему, вы должны ввести свой логин и пароль для Sberbank в Интернете.
Как загрузить документы в Домклик
Если вы должны предоставить документы менеджера Банка к транзакции, вам не нужно идти в ветку для этой цели. Все, что вам нужно сделать, это размещать электронные копии на домашней странице. Вы можете сделать это следующим образом:
Эта процедура довольно проста и понимается для всех. Кроме того, интерфейс страницы так же удобно.
Какие документы требуются при оформлении ипотеки
Для того, чтобы Банк утвердил свое ипотечное заявление, вы должны предоставить следующие виды документов:
- Выписка из одного государственного реестра юридических лиц;
- Предварительное соглашение о покупке и продаже;
- Отчет компании, занимающийся оценкой;
- Документ, объясняющий, как продавец стал владельцем квартиры;
- Извлечь из домашней книги.
Заключение
Процесс использования сервиса Domklik довольно прост. Вы можете увидеть это на своих глазах. Благодаря ему клиенты могут выполнять различные операции, не выходя из дома. Все, что вам нужно сделать, это войти в свой личный кабинет и применить подходящую функцию. Отправка ипотечных документов на банковский директор теперь может быть сделана с использованием двух кликов. Таким образом, много времени и усилий экономит, потому что заемщик не должен идти в офис, который может быть на другом конце города. Воспользуйтесь этим сервисом, если вы являетесь клиентом Сбербанка.
Читайте также: