Необходимый для обновления файл отсутствует на источнике обновления баз

Обновлено: 06.07.2024

В процессе обновления программных модулей Антивируса Касперского или сигнатур угроз могут возникнуть ошибки, связанные с неверной настройкой обновления, проблемами связи и т. д. В данном разделе справки мы постараемся рассмотреть большинство ошибок и дать советы, как их устранить. При возникновении ошибок, не описанных в справке, а также для получения детальных рекомендаций по их устранению попытайтесь найти информацию в Базе знаний на интернет-портале Службы технической поддержки в разделе "Если программа выдала ошибку. ". Если рекомендации, представленные в данном разделе, не помогли решить проблему, или информация об ошибке отсутствует в Базе знаний, отправьте запрос в Службу технической поддержки.

Ошибки данной группы возникают преимущественно из-за неправильной установки программы либо из-за изменения конфигурации программы, приводящей к ее неработоспособности.

При возникновении ошибок данной группы рекомендуется повторить попытку запуска обновления. При повторении ошибки в дальнейшем обратитесь в Службу технической поддержки.

В случае, если проблема связана с неправильной установкой программы, рекомендуется переустановить ее.

Не указан ни один источник обновления

Ни один из источников не содержит файлов для обновления. Возможно, в параметрах обновления не указан ни один источник обновления. Проверьте корректность настройки параметров обновления и повторите попытку.

Ошибка проверки лицензии

Данная ошибка возникает в случае, если используемый программой файл ключа заблокирован и помещен в "черный" список лицензий.

Ошибка получения параметров обновления

Внутренняя ошибка при получении параметров задачи обновления. Пожалуйста, проверьте корректность настройки параметров обновления и повторите попытку.

Недостаточно прав на обновление

Данная ошибка обычно возникает при отсутствии прав доступа к источнику обновления или папке размещения обновлений у учетной записи, под которой обновление запускается. Рекомендуется проверить наличие прав у данной учетной записи.

Подобная ошибка возникает также при попытке копирования файлов обновления в папку, которая не может быть создана.

Внутренняя ошибка логики работы задачи обновления. Пожалуйста, проверьте корректность параметров обновления и повторите попытку.

Ошибка проверки обновления

Данная ошибка возникает в случае, если файлы, загруженные с источника обновления, не прошли внутреннюю проверку. Пожалуйста, повторите попытку обновления позже.

Ошибки, возникающие при работе с папками и файлами

Ошибки данной группы возникают при ограничении либо отсутствии у учетной записи, от имени которой запускается обновление, прав на доступ к источнику обновления или папке размещения обновлений.

При возникновении ошибок данной группы рекомендуется проверить наличие прав на доступ к указанным файлам и папкам у данной учетной записи.

Невозможно создать папку

Данная ошибка возникает в случае, если невозможно создать папку в процессе выполнения процедуры обновления.

Недостаточно прав для выполнения файловой операции

Данная ошибка возникает в случае, если учетная запись, от имени которой запущено обновление, не обладает необходимыми правами для выполнения операций с файлами.

Не найден файл или папка

Данная ошибка возникает при отсутствии файла или папки, необходимых при обновлении. Рекомендуется проверить, что указанные файл, папка существуют и доступны.

Ошибка файловой операции

Данная ошибка является внутренней ошибкой логики работы модуля обновления при выполнении операций с файлами.

Ошибки данной группы возникают при наличии проблем связи либо при некорректной настройке параметров подключения к сети.

При возникновении ошибок данной группы рекомендуется проверить подключение вашего компьютера к сети, корректность настройки параметров подключения, доступность источника обновления. После этого повторите попытку обновления. В случае неудачи обратитесь в Службу технической поддержки.

В процессе получения файлов обновления произошла ошибка. При возникновении данной ошибки проверьте подключение вашего компьютера к сети.

Данная ошибка возникает в том случае, если по каким-либо причинам разорвано соединение с источником обновления.

Истекло время ожидания сетевой операции

Превышено время ожидания соединения с источником обновления. При настройке параметров обновления программы вы могли установить строгий тайм-аут соединения с источником обновления. Если за данное время вашему компьютеру не удается подключиться к серверу или каталогу обновлений, возникает такая ошибка. Рекомендуем в этом случае проверить правильность настроек сервиса обновления, а также доступность источника обновления.

Ошибка авторизации на FTP-сервере

Данная ошибка возникает в случае, если неверно указаны параметры авторизации на FTP-сервере, который является источником обновления. Пожалуйста, убедитесь, что в параметрах FTP-сервера разрешена загрузка файлов для данной учетной записи.

Ошибка авторизации на прокси-сервере

Данная ошибка возникает в случае, если при настройке параметров обновления через прокси-сервер неверно указаны имя и пароль, либо учетная запись, от имени которой запускается обновление, не обладает правами доступа к источнику обновления. Пожалуйста, отредактируйте параметры авторизации и повторите попытку обновления.

Ошибка разрешения DNS-имени

Данная ошибка возникает в случае, если не обнаружен ни один источник обновления. Возможно, некорректно указан адрес источника обновления, неверны параметры соединения с сетью, либо недоступен DNS-сервер. Рекомендуется проверить параметры обновления, доступность источника обновления и повторить попытку.

Соединение с источником обновления не может быть установлено

Данная ошибка возникает, если нет связи с источником обновления. Пожалуйста, проверьте корректность адреса источника обновления и повторите попытку.

Соединение с прокси-сервером не может быть установлено

Данная ошибка возникает, если неверно указаны параметры подключения к прокси-серверу. Для решения проблемы рекомендуется проверить корректность данных параметров, доступность прокси-сервера, доступность сети и повторить попытку обновления.

Ошибка разрешения DNS-имени прокси-сервера

Данная ошибка возникает в случае, если не обнаружен прокси-сервер. Рекомендуется проверить корректность параметров подключения к прокси-серверу и доступность DNS-сервера.

Ошибки, связанные с повреждением баз

Ошибки данной группы связаны с наличием поврежденных файлов на источнике обновления.

При выполнении обновления с веб-серверов "Лаборатории Касперского" повторите попытку запуска обновления. В случае неудачи обратитесь в Службу технической поддержки.

При обновлении из другого источника (например, из локальной папки) рекомендуется обновить его содержимое с веб-серверов "Лаборатории Касперского". В случае повторения ошибки обратитесь в Службу технической поддержки.

Файл отсутствует на источнике обновления

Все файлы, которые скачиваются и устанавливаются на ваш компьютер в процессе обновления, перечисляются в специальном файле, включенном в пакет. Данная ошибка возникает в том случае, если какой-либо файл присутствует в списке обновляемых, но отсутствует на источнике обновления.

Ошибка проверки подписи

Данная ошибка может быть возвращена программой в случае, если электронная цифровая подпись загружаемого пакета обновлений повреждена либо не соответствует подписи "Лаборатории Касперского".

Индексный файл поврежден или отсутствует

Данная ошибка возникает, если на источнике обновления отсутствует либо поврежден индексный файл в формате xml, согласно которому выполняется обновление.

Ошибки, связанные с обновлением с Сервера администрирования Kaspersky Administration Kit

Ошибки данной группы связаны с наличием проблем обновления программы через Сервер администрирования Kaspersky Administration Kit.

В первую очередь убедитесь, что программа Kaspersky Administration Kit и ее компоненты (Сервер администрирования и Агент администрирования) установлены и запущены. Повторите попытку обновления. В случае неудачи перезапустите Агент администрирования и Сервер администрирования, повторите попытку обновления еще раз. Если решить проблему не удалось, обратитесь в Службу технической поддержки.

Ошибка соединения с Сервером администрирования

Данная ошибка возникает, если подключение к Серверу администрирования Kaspersky Administration Kit невозможно. Рекомендуется проверить, что Агент администрирования установлен и запущен.

Ошибка регистрации в Агенте администрирования

При возникновении данной ошибки следуйте общим рекомендациям по устранению ошибок данной группы. Если ошибка повторится, соберите подробный файл отчета (трассировку) обновления и Агента администрирования на этом компьютере и отправьте их в Службу технической поддержки через веб-форму, сопроводив описанием ситуации.

Невозможно установить соединение. Сервер администрирования перегружен и не может обслужить запрос

В данном случае попытку обновления рекомендуется произвести позже.

Невозможно установить соединение с Сервером администрирования / Главным Сервером администрирования / Агентом администрирования, физическая ошибка / неизвестная ошибка

При возникновении подобных ошибок рекомендуется повторить попытку обновления позже. В случае неудачи обратитесь в Службу технической поддержки.

Ошибка получения файла с Сервера администрирования, неверный аргумент для транспорта

Если данная ошибка будет воспроизводиться в дальнейшем, обратитесь в Службу технической поддержки.

Ошибка получения файла с Сервера администрирования

В данную группу включены ошибки, не относящиеся ни к одной из перечисленных выше групп.

Отсутствуют файлы для операции отката

Данная ошибка возникает, если после выполненного отката обновлений произошла еще одна попытка отката, но между ними не было произведено обновление. Повторная операция отката будет невозможна до тех пор, пока не будет выполнено успешное обновление, в результате которого будет восстановлен резервный набор файлов.

Здраствуйте, у меня не обновляется антивирусник касперского лицензия еще не истекла, подскажите пожалуйста, чо надо сделать.

я уже как 4 дня не могу обновить на компьютере антивирус касперского, выход в интернет есть, антивирус лицензионный. когда задаю задачу обновлений, то он пишет: сбой. набор файлов поврежден.

Отмечено как решение

Самый надежный способ это переустановить антивирус по инструкции:

- Полностью удалите Антивирус со своего компьютера, через пуск - панель управления - установка и удаление программ, в списке найдите программу и нажмите "удалить".
- Скачайте последнюю версию антивируса с сайта разработчика.
- Установите Антивирусную программу.
- Во время установка Антивируса введите ключ для активации Вашей лицензии.

Данная ошибка "Набор файлов обновлений поврежден" появляется в нескольких случаях.

Рекомендации от Лаборатории Касперского:

1) На источнике обновления отсутствует запрошенный файл.

Если обновление производится с источников Лаборатории Касперского, то необходимо запустить операцию обновления заново.

Если обновление настроено с локального источника, проверьте корректность размещенных здесь наборов баз.

2) Ошибка проверки подписи файла баз\патча.

Если обновление проводится с серверов Лаборатории Касперского, то повторите запуск утилиты чуть позже.

Если указан локальный источник, то обновите на нем базы с серверов Лаборатории Касперского и повторите запуск утилиты.

Спасибо Вам Огромное Валерий. очень признательна Вам.

неа,у меня вышло что невозможно обновить и лицензия отсутствует

Вы знаете у меня проблема другого плана. Обновление вроде как проходит всё до ста процентов, а состояние баз так и не изменяется(по прежнему статус сильно устарели). Помогите что это за проблема? Стоит лицензия. 363 дня до истечения.

даааа! спс вам! у меня не точно указона дата! и я указал и все! галочкий стоит! спс вам))))))))))

через сколько дней обновится антивирусник avast?

Не совсем понятен вопрос, обновится до чего?

Вы можете задавать вопросы или получать ответы уже на существующем форуме Avast

Подскажите пожалувста при сбое обновления выдает : сбой 149! При перегрузке системы все обновляется, но через некоторое время снова тот же сбой. Или пишет недостаточно прав для выполнения файловой операции. Уменя Касперский 2012

Вы пробовали переустановить программу? Попробуйте переустановить программу со всеми перезагрузками (после удаления и после установки).

Если проблема останется, то прошу Вас уточнить номер заказа в нашем магазине.

Здравствуйте! Установила на ноутбуке Касперского 2012 лицензия ещё действует. После установки пыталась обновить, ничего не получается. Вроде обновляет, потом пишет "рекомендуется обновление. Базы устарели." Помогите обновиться, пожалуйста.

Установил Касперского 2012 на ноутбук, базы не обновляются, обновление доходит до 15% и происходит сбой.
с того же диска установил сестре на компьютер, у неё всё работает.

Здравствуйте у меня уже з день не обновляется касперский статус постоянно жёлтый хоть 100 раз обновляй все равно такой уже пробовала в ручную и автоматически обновить, никак он у меня лицензионный лицензия ещё не кончилась не знаю что делать уже, уже психую по этому поводу

пишет базы давно не обновлялись помогите пожалуйста!

Здравствуйте всё получилось! благодарю вас вы мне очень помогли устранить мою проблему у меня нет слов выразить мою благодарность ещё раз спасибо большое вам!

КУпила проление лицензии КАспера и убедилась.что тоолкео мошенничестворо

Любовь, добрый день.

Опишите, пожалуйста, подробнее, в чем именно проблема?
Мы поможем ее решить.

Вы написали комментарий под темой с проблемой обновления Антивируса Касперского.
Речь идет об этом?
Мы можем выслать подробные инструкции по настройке.
Или дело в чем то другом?

Какой у вас номер заказа? По вашему e-mail не смогла найти ни одного

здравствуйте! у меня такая проблема обновление доходит до 15% и останавливается в чем проблема не пойму

У меня была такая же проблема. 10 дней попыток скачать базы приводили к зависанию на 55% и выше.
У меня зависание происходило на одном и том же файле idsbase.kdz. Это файл базы сетевых атак.
1.Посмотрите подробный отчет Касперского. Определите какой файл не скачивается.

Стоит Касперский Security 2012 сегодня последний день действительный,купил продление на 2 ПК не могу установить

Здравствуйте
Антивирус 2 месяца не может обновиться ,соединение есть ,все работает ,доходит до 85 % и зависает ,оставлял на ночь ,на весь день все равно висит ,что делать ,помогите. И еще пишет отключен мониторинг активности .Что делать помогите

Самый надежный способ это переустановить антивирус по инструкции:

Здравствуйте,
Лицензионный Kaspersky Internet Securiy 2012 не может обновиться до конца.
Обновление доходит до 85% , адрес источника обновлений исчезает, и загрузка может длиться вечно. И в отчетах за день не написано, что был сбой обновлений.

Всячески пытаюсь понять в чем дело , никак не могу (( . Еще пишет , что базы повреждены(( что же делать , боюсь если вирус попадет в компьютер((

у меня тоже проблема с антивирусником касперского, доходит до 85 % и дальше не двигается((((( Что делать?

Здравствуйте! Помогите. Антивирусник не обновляется! Пишет: Не удалось проверить черный список ключей. Что делать, не знаю. ((( Лицензия не истекла еще, антивирусник 2012 года.

Попробуйте, пожалуйста, такие варианты: нужно запустить программу Антивирус Касперского (нажимаем на иконку в трее)
Далее нажимаем кнопку Настройка.
Далее Параметры обновления (нарисован земной шар)
Затем Источник обновлений и там нужно выбрать
Серверы обновлений "Лаборатории Касперского"

Далее попробуйте запустить обновления заново.

Доброе утро)стоит каспер пробная версия на месяц каждый раз обновлялся 3 года подряд а теперь баста карапузики он обновлялся но не задавал параметры на месяц.пишет лицензия не установлена. истек срок что делать,хелп ми))

Здравствуйте у меня таже проблема атнтивируса срок еще не истек а он не обновляется

Для новичка

Всем привет! Буквально сегодня я столкнулся с неприятной проблемой. У меня никак не хотел обновляться Kaspersky Total Security. К слову, использую я лицензионный продукт. Никаких кряков или подобных пиратских обманок. На решение этой проблемы мне понадобилось полчаса. Однако не каждый сможет найти его так быстро. Именно поэтому я сейчас пишу эту статью, хочу помочь вам разобраться в ситуации.

Причины проблемы

Их может быть несколько: неправильная дата на компьютере, запрет на соединение с серверами антивируса от вашего провайдера или фаерволла, неправильно выставленные настройки прокси-серверов, повреждение баз при предыдущем обновлении. Давайте поговорим о каждой из этих проблем, а также выявим метод быстрого решения. Мы же не хотим, чтобы наши базы устаревали, верно?

Неправильная дата на ПК

Очень частое явление, которое приводит к проблемам с обновлением баз Касперского. Посмотрите на календарь вашей операционной системы, все ли там верно выставлено? Быть может, при обновлении вашей операционной системы произошел сброс данных, и сейчас у вас неактуальная дата.

Проблемы с провайдером

В эпоху вездесущих блокировок даже такой вариант может оказаться правдивым. Скорее всего это не ваш случай, потому что вероятность блокировки серверов Касперского крайне мала. Тем не менее, я считаю, что нужно упомянуть о ней. Если вы видите, что все сегодняшние варианты вам не подходят, то скорее всего проблема именно в доступе к серверам с обновлениями. Обратитесь в техническую поддержку вашего провайдера, либо настройте прокси. С их помощью можно избежать.

Неправильные настройки прокси

Если вы ввели неправильные данные прокси, то о каком соединении может идти речь? Зайдите в настройки, чтобы проверить данные еще раз. Возможно используемый прокси-сервер перегружен, и вам надо поменять его. Это особенно актуально для бесплатных прокси-серверов.

Проверьте параметры, и при необходимости введите правильные данные.

Поврежденные базы

Если при обновлении баз вы выключили ПК или же прервали интернет-соединение, то там могла возникнуть ошибка, которая теперь и приводит к появлению новых проблем. Теперь мы должны заново загрузить все базы, чтобы такой ошибки больше не возникало. Для этого мы должны вручную удалить все существующие базы из папки. Делаем все в соответствии с последовательной инструкцией.

Теперь мы должны заново запустить антивирус Касперского, воспользовавшись ярлыком на рабочем столе или exe-шником в папке. После запуска программа сама начнет обновлять базы и восстановит свое актуальное состояние. Все. На этом исправление проблем завершено.

Заключение

Обнаружена потенциальная ошибка базы данных Центра обновления Windows при запуске средства устранения неполадок Центра обновления Windows? Эта программа может помочь вам решить эту проблему!

Если вы видите ' Обнаружена потенциальная ошибка базы данных Центра обновления Windows ”При запуске средства устранения неполадок Центра обновления Windows ты не одинок. Об этом сообщают многие пользователи Windows.

Исправления, которые стоит попробовать

Возможно, вам не придется пробовать их все. Просто двигайтесь вниз по списку, пока не найдете тот, который работает.

Перезапустите службу обновления Windows.
Запустите инструмент DISM
Запустите средство проверки системных файлов
Загрузить обновления из каталога Центра обновления Майкрософт вручную
Выполните обновление на месте
Совет: хотите, чтобы мы решили проблему за вас?

Исправление 1: перезапустите службу обновления Windows

Вы можете увидеть эту ошибку, если что-то не так с вашей службой Центра обновления Windows. Попробуйте перезапустить службу Центра обновления Windows, и, возможно, эта проблема будет решена. Вот как это сделать:

На клавиатуре нажмите клавиша с логотипом Windows и р в то же время, чтобы открыть диалоговое окно 'Выполнить', затем введите services.msc и нажмите Войти , чтобы открыть окно «Службы».
Щелкните правой кнопкой мыши Центр обновления Windows и выберите Стоп если его текущий статус - «Выполняется». Если служба Центра обновления Windows не запущена, пропустите этот шаг.
На клавиатуре нажмите клавиша с логотипом Windows и ЯВЛЯЕТСЯ в то же время открыть Проводник . Скопируйте путь C: Windows SoftwareDistribution DataStore и вставьте его в адресную строку, затем нажмите Войти на клавиатуре, чтобы перейти к Хранилище данных папка.

Снова выполните обновление Windows. Если вам по-прежнему не удается выполнить обновление Windows, попробуйте следующий метод.

Исправление 2: запустите инструмент DISM

Эта неприятная проблема, вероятно, вызвана поврежденными файлами обновления Windows. В этом случае запускается инструмент обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) может решить эту проблему. Просто следуйте пошаговым инструкциям, чтобы запустить инструмент DISM:

На клавиатуре нажмите клавиша с логотипом Windows и р в то же время, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Тип cmd а затем нажмите Ctrl , сдвиг , и Войти на твоей клавиатуре в то же время запустите командную строку от имени администратора . Вам будет предложено разрешение. Нажмите да запустить Командная строка .
На клавиатуре введите командные строки ниже одну за другой и нажмите Войти .
1. - Когда вы запускаете указанную выше команду, инструмент DISM просканирует все системные файлы и сравнит их с официальными системными файлами. Функция этой командной строки - проверить, соответствует ли системный файл на вашем ПК официальному источнику или нет. Эта командная строка не исправляет повреждение.
    
    Выполнение этой командной операции может занять несколько минут.
2. - Когда вы запускаете командную строку Dism / Online / Cleanup-Image / CheckHealth , инструмент DISM проверит, есть ли в вашем образе Windows 10 повреждения. Эта командная строка также не восстанавливает поврежденные файлы.
    
    Выполнение этой командной операции может занять несколько минут.
3. - Командная строка Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth сообщает инструменту DISM, чтобы он попытался восстановить обнаруженные поврежденные файлы. Он заменит поврежденные файлы файлами из официального источника в Интернете.
    
    Выполнение этой командной операции может занять несколько минут.
Посмотрите, сможете ли вы выполнить обновление Windows. Если проблема не исчезнет, попробуйте запустить средство проверки системных файлов.

Исправление 3: запустите средство проверки системных файлов

Средство проверки системных файлов может сканировать системные файлы Windows на наличие повреждений и восстанавливать поврежденные файлы. Если вам не удается установить обновления Windows, это может быть вызвано некоторой ошибкой, связанной с повреждением. В этом случае запуск средства проверки системных файлов может помочь вам решить эту проблему. Вот как это сделать:
1. На вашей клавиатуре Нажмите клавиша с логотипом Windows и р в то же время, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Тип cmd а затем нажмите Ctrl , сдвиг , и Войти на твоей клавиатуре в то же время запустите командную строку от имени администратора . Вам будет предложено разрешение. Нажмите да запустить Командная строка .
2. На клавиатуре введите командные строки ниже и нажмите Войти .
  - Выполнение этой командной операции может занять несколько минут.
3. Закройте командную строку после завершения этой командной операции.
Посмотрите, сможете ли вы выполнить обновление Windows или нет. Если это исправление работает, вы не увидите эту ошибку. В противном случае вам может потребоваться загрузить обновления с Каталог Центра обновления Майкрософт вручную, чтобы решить эту досадную проблему.

Исправление 4. Загрузите обновления из каталога Центра обновления Майкрософт вручную.

Если эта досадная проблема не исчезнет, попробуйте загрузить обновления, которые не удалось установить, с Каталог Центра обновления Майкрософт и установите их вручную.
1. На клавиатуре нажмите клавиша с логотипом Windows и введите Центр обновления Windows , А затем нажмите Войти , чтобы открыть Центр обновления Windows.
2. Нажмите Посмотреть историю обновлений чтобы проверить обновления, которые вам не удалось установить. Например, если вам не удалось установить обновление KB3006137, вы можете загрузить его и установить вручную.
3. Следуйте инструкциям ниже, чтобы просмотреть тип вашей системы:
  1. На клавиатуре нажмите клавиша с логотипом Windows и р в то же время, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Тип cmd и нажмите Войти , чтобы открыть командную строку.
  2. Введите командную строку системная информация и нажмите Войти чтобы просмотреть тип вашей системы.
    
    ' ПК на базе X64 »Означает, что ваша ОС Windows 64-битный ; ' ПК на базе X86 »Означает, что ваша ОС Windows 32-битный .
  Посмотрите, сохраняется ли эта проблема. Если это сработает, вы больше не увидите эту ошибку. Если нет, попробуйте выполнить обновление на месте.
  
  Исправление 5. Выполните обновление на месте
  
  Выполнение обновления на месте может помочь решить некоторые проблемы с системой. Так что, возможно, обновление на месте решит эту проблему. Попробуйте скачать Инструмент создания медиа а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить обновление на месте. Вот как это сделать:
  
  После обновления системы Windows проверьте, сможете ли вы выполнить обновление Windows. В большинстве случаев эта неприятная проблема не возникает после обновления системы Windows.
  
  Совет: хотите, чтобы мы решили проблему за вас?
  
  Все, что вам нужно сделать, это купить годовую подписку на Driver Easy (всего 29,95 долларов США), и вы получаете бесплатную техническую поддержку в рамках покупки. Это означает, что вы можете напрямую связаться с нашими компьютерными специалистами и объяснить свою проблему, и они расследуют ее, чтобы узнать, могут ли они решить ее удаленно.
  
  ВАЖНЫЙ: Пожалуйста прикрепите URL этой статьи когда вы свяжетесь с нами, чтобы мы могли помочь вам решить проблему как можно скорее. Вы можете ожидать от нас ответа в течение двух рабочих дней.
  
  Читайте также: