Обнаружена проблема с лицензией касперский что делать

Обновлено: 30.06.2024

Мы занимаемся разработкой утилиты «Чистилка», которая выявляет и очищает вредоносные, рекламные и прочие мусорные объекты.

Наша основная целевая аудитория — люди 40 лет и старше, которые скачивают с первых попавшихся сайтов музыку, фильмы, книги, устанавливают расширения в браузер вроде «Бесплатные стикеры для Одноклассников», а потом у них начинают произвольно открываться вкладки с онлайн-казино, запускаются криптомайнеры и так далее. Обычно антивирусы не чистят то, что чистим мы.

Проект рос и развивался. Проблемы начались 11 февраля, когда наш пользователь написал в поддержку о том, что антивирус Dr.Web удалил «Чистилку» с его компьютера. Мы проверили, и это подтвердилось: Dr.Web блокировал файл уже при скачивании, обзывая нас трояном.

Думаете, проблема решилась? Это было только начало. В последующие полтора месяца наши юзеры периодически жаловались на то, что нас детектирует то Dr.Web, то Kaspersky, но все это выглядело единичными случаями, мы не смогли выяснить точные факторы, при которых нас детектируют антивирусы.

Стоит отметить, что с «Лабораторией Касперского» у нас был заключен договор об участии в программе Whitelist.

Программа Whitelist обеспечивает добавление легитимного ПО в базу знаний Whitelist «Лаборатории Касперского». Зарегистрироваться в программе могут вендоры и разработчики ПО, заинтересованные в превентивном решении проблемы ложных срабатываний сегодня или в будущем.

Каждая новая сборка «Чистилки» отправлялась на сервера «Касперского». Все это работало до.

В этот день мы получили ответ о том, что файлы не обработаны из-за «Object collision expertise», а затем от наших юзеров мы узнали, что некоторые конкретные версии антивирус Касперского стал определять как HEUR:Trojan-Dropper.Win32.Potao.gen . Мы сразу написали вопрос сотруднику, отвечающему за Whitelist у «Касперского».

Пришел ответ, что файлы обработаны, ошибка была на стороне «Касперского», теперь всё отлично. Помимо этого выяснилось, что нас тщательно проверил какой-то вирусный аналитик и вручную присвоил нам такой детект — UDS.hoax.Win32.PCChist.

Вот как на сайте антивируса описана категория Hoax:

При отправке файлов в Whitelist снова стали приходить ошибки. Ответа пришлось ждать неделю.

Для новичка

Всем привет! Буквально сегодня я столкнулся с неприятной проблемой. У меня никак не хотел обновляться Kaspersky Total Security. К слову, использую я лицензионный продукт. Никаких кряков или подобных пиратских обманок. На решение этой проблемы мне понадобилось полчаса. Однако не каждый сможет найти его так быстро. Именно поэтому я сейчас пишу эту статью, хочу помочь вам разобраться в ситуации.

Причины проблемы

Их может быть несколько: неправильная дата на компьютере, запрет на соединение с серверами антивируса от вашего провайдера или фаерволла, неправильно выставленные настройки прокси-серверов, повреждение баз при предыдущем обновлении. Давайте поговорим о каждой из этих проблем, а также выявим метод быстрого решения. Мы же не хотим, чтобы наши базы устаревали, верно?

Неправильная дата на ПК

Очень частое явление, которое приводит к проблемам с обновлением баз Касперского. Посмотрите на календарь вашей операционной системы, все ли там верно выставлено? Быть может, при обновлении вашей операционной системы произошел сброс данных, и сейчас у вас неактуальная дата.

Проблемы с провайдером

В эпоху вездесущих блокировок даже такой вариант может оказаться правдивым. Скорее всего это не ваш случай, потому что вероятность блокировки серверов Касперского крайне мала. Тем не менее, я считаю, что нужно упомянуть о ней. Если вы видите, что все сегодняшние варианты вам не подходят, то скорее всего проблема именно в доступе к серверам с обновлениями. Обратитесь в техническую поддержку вашего провайдера, либо настройте прокси. С их помощью можно избежать.

Неправильные настройки прокси

Если вы ввели неправильные данные прокси, то о каком соединении может идти речь? Зайдите в настройки, чтобы проверить данные еще раз. Возможно используемый прокси-сервер перегружен, и вам надо поменять его. Это особенно актуально для бесплатных прокси-серверов.

Проверьте параметры, и при необходимости введите правильные данные.

Поврежденные базы

Если при обновлении баз вы выключили ПК или же прервали интернет-соединение, то там могла возникнуть ошибка, которая теперь и приводит к появлению новых проблем. Теперь мы должны заново загрузить все базы, чтобы такой ошибки больше не возникало. Для этого мы должны вручную удалить все существующие базы из папки. Делаем все в соответствии с последовательной инструкцией.

Теперь мы должны заново запустить антивирус Касперского, воспользовавшись ярлыком на рабочем столе или exe-шником в папке. После запуска программа сама начнет обновлять базы и восстановит свое актуальное состояние. Все. На этом исправление проблем завершено.

Заключение

Решение проблемы с установкой антивируса Kaspersky в Windows 10

В Windows 10 некоторые продукты могут работать некорректно или вовсе не устанавливаться. Например, так может произойти с антивирусом Касперского. Существует несколько вариантов решения данной проблемы.

Исправление ошибок установки антивируса Kaspersky на Windows 10

Проблемы с установкой антивируса Касперского обычно возникают из-за наличия еще одного антивируса. Также, возможно, что вы неправильно или не полностью установили его. Или систему мог заразить вирус, который не дает инсталлировать защиту. Желательно, чтобы Виндовс 10 имела установленное обновление KB3074683, при котором Kaspersky становится совместимым. Далее будут подробно описаны основные варианты решения проблемы.

Способ 1: Полное удаление антивируса

Есть вероятность, что вы не полностью деинсталлировали старую антивирусную защиту. В таком случае нужно выполнить эту процедуру правильно. Возможно также и то, что вы инсталлируете второй антивирусный продукт. Обычно Kaspersky уведомляет, что он не единственный защитник, но этого может и не произойти.

Как было сказано выше, ошибку может провоцировать неправильно установленный Касперский. Воспользуйтесь специальной утилитой Kavremover, чтобы без проблем очистить ОС от компонентов неверной инсталляции.

Загрузите и откройте Kavremover.
Выберите антивирус в списке.
Введите капчу и кликните «Удалить».

Способ 2: Чистка системы от вирусов

Если вы обнаружили, что система заражена, но у вас не выходит ее вылечить, обратитесь к специалистам. Например, в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского. Некоторые вредоносные продукты очень сложно стереть полностью, поэтому может понадобиться переустановка ОС.

Другие способы

Возможно вы забыли перезагрузить компьютер после деинсталляции защиты. Это следует обязательно сделать, чтобы установка нового антивируса прошла успешно.
Проблема может заключатся и в самом файле установщика. Попробуйте вновь скачать программу с официального сайта.
Убедитесь, что версия антивируса совместима с Виндовс 10.
Если ни один из методов не помог, тогда можно попробовать создать новую учётную запись. После перезагрузки системы войдите в новый аккаунт и установите Kaspersky.

Данная проблема случается очень редко, но теперь вы знаете, в чем может заключаться причина ошибок при установке Касперского. Перечисленные в статье методы легкие и обычно помогают преодолеть неполадку.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Давайте разберем еще одну немаловажную проблему, возникающую у некоторых юзеров в процессе пользования ОС Windows 10. Набирается эта группа в основном из людей, которые отдали предпочтение Антивирусу К асперского , однако по некоторым данным схожая проблема появляется и с другими приложениями. Их количество не очень большое, а вот способов решения есть несколько. И судя по некоторым из них, проблема не всегда в Виндовс 10 – другие приложения, в том числе и такое, как Антивирус К асперского , иногда показывают свой характер! Читаем дальше, чтобы скорее разобраться!

Знакомая ситуация? Вы решили обновить железного друга до Windows 10. Все прошло хорошо и все отлично работает. Однако одновременно с этим, а может и через некоторый промежуток времени, вы обнаруживаете, что пропал К асперский после обновления до Windows 10. Немного странно, если учитывать, что с другими программами все нормально.

Но давайте предположим, что некоторый сбой или несоответствие все-таки произошло. Правильным решением было бы найти официальный сайт и скачать дистрибутив (программу установки) Антивируса К асперского . Недавно вы купили на него лицензию, которая будет длиться еще немалый промежуток времени.

Вам не очень хочется терять деньги, поэтому вы скорее заходите на нужный сайт, качаете установщика. Параллельно с этим начинаете вспоминать, где же у вас хранится лицензионный ключ. То ли на вашем почтовом ящике, или вы записали его куда?

Дистрибутив уже скачался, и вроде бы осталось его установить, чтобы больше ничего не напоминало вам о том, что после установки Windows 10 пропал К асперский , но тут случается еще один прикол. Приложение почему то становится несовместимым с вашей ОС. Почему, как и зачем? Существует несколько версий. Если с дистрибутивом К асперского вам поможет одна, то, например, установку другого приложения можно будет начать немного по-другому. Давайте немного ознакомимся.

Переименовываем дистрибутив

Есть основания полагать, что такое закрытие доступа снимается сразу после, как вы изменили название исходного файла. Точно охарактеризовать, что здесь не так, довольно сложно, но есть предположения, что это может быть результатом самой системы безопасности Windows 10. После того, как на Windows 10 пропал К асперский , некоторым юзерам именно так удалось решить проблему. Вы, в свою очередь, можете попытаться переименовать дистрибутив. Т.е. если имя файла было, предположим, kts16.0.0.614ru_8222 , то попробуйте просто написать kaspersky , ну или любую другую комбинацию символов.

Выбор другого файла установки

Т.к. Windows 10 еще достаточно новая, сам Антивирус К асперского считает ее бета-версией ОС. Такие конфликты довольно распространены, что антивирусная программа не желала устанавливаться на тип операционки с версией бета. Информация о схожих конфликтах была и при релизах Win7 , и при позднее вышедшей Win8 . После того, как у юзера пропадает К асперский , а проблему с одним дистрибутивом решить не получается, вы можете попробовать взять другой, т.е. более ранней версии, или же наоборот более новой. Обычно всегда предлагается пара файлов, о чем нам и демонстрирует следующая картинка.

Вы так же можете попробовать взять какую-нибудь другую версию, например, не Internet Security . Вполне возможно, что она поддержит вашу лицензию и установится.

Так или иначе, пользователям удается довести до конца решение этой проблемы. Доходило даже до случаев, что некоторые обращались в техническую поддержку из-за того, что у них на Виндовс 10 пропал К асперский . Другие же просто переходили на какой-нибудь другой антивирус. Но в большинстве случаев помогают рассказанные первыми решения. Надеемся, что у вас тоже получилось решить эту проблему. Спасибо за внимание!

Антивирусная защита или как установить Касперского на Windows 10

Пользователи персональных компьютеров, обновившие свою операционную систему (ОС) до Windows 10, стали также обладателями бесплатного антивирусного приложения корпорации Microsoft. Антивирус устанавливается вместе с 10 версией и носит название Windows Defender.

Windows Defender

Функции его заключаются в проверке открываемых файлов на наличие вирусов и устранении всевозможных программ, представляющих угрозу для полноценной работы устройства в реальном времени.

Windows Defender блокирует вредоносные объекты и переносит их в карантинную зону для последующего удаления. Обновление защитника происходит автоматически через Центр обновления Windows. При установке альтернативных антивирусных программ Windows Defender автоматически отключается.

При подключении к компьютеру какого-либо внешнего носителя целесообразно сначала проверить его, используя встроенный антивирус 10-ки. Делается это так:

Кликнуть на «Пуск» и открыть «Параметры».
Зайти в «Обновление и безопасность».
Слева выбрать «Защитник Windows».
Открыть вкладку «Домой», в параметрах проверки (в правой части окна) отметить «Особая» и нажать Проверить сейчас .
Поставить галочку около папок, нуждающихся в сканировании, подтвердить, надавив OK (или Enter ).

Брандмауэр

Последняя ОС от Майкрософт снабжена также Брандмауэром Windows, помогающим защитить устройство от вредоносных программ в локальной сети и Интернете. Убедиться, что она включена, можно так:

нажать правой кнопкой мыши на значок «Пуск» (левый нижний угол);
войти в панель управления;
открыть папку «Брандмауэр Windows» и посмотреть на его состояние.

По умолчанию он включен. Изменять состояние (по желанию) можно во вкладке «Включение и отключение Брандмауэра Windows».

SmartScreen

Третьим инструментом для защиты Windows 10 выступает браузер Microsoft Edge – детище Майкрософт, загружаемое всем пользователям 10 версии автоматически. Он имеет особый фильтр SmartScreen, помогающий блокировать вредоносные загрузки и сайты.

Чтобы проверить работает ли вышеупомянутый фильтр, надо проделать следующий путь:

Запустить Microsoft Edge, кликнув на соответствующий значок слева внизу (на панели задач);
Нажать на многоточие в верхнем правом углу (прямо под крестиком);
Открыть настройки;
Нажать «Просмотреть дополнительные параметры»;
Опуститься в самый низ. Последний параметр должен быть включен.

Выбор средств защиты ПК

Бытует мнение, что встроенная защита Windows работает несколько хуже сторонних антивирусных программ. Но основной плюс её в том, что во время функционирования потребляется минимальное количество ресурсов компьютера (память, процессор).

Доверить защиту своего устройства продуктам Microsoft готовы далеко не все владельцы ПК, многие желают использовать проверенный антивирус. Однако при обновлении ОС до версии 10 некоторые установленные ранее помощники по борьбе с вирусами исчезают из-за несовместимости с новой системой.

Если используемый до установки новой ОС, антивирус после перехода на Windows 10 вдруг исчез, следует установить его заново. Если же ОС блокирует установку антивирусов, то они не совместимы с данной версией системы. Сейчас большинство антивирусных программ совместимо с последней версией Windows. Корпорация Майкрософт считает надежными следующих поставщиков программ, обеспечивающих защиту ПК:

360 Total Security и Security Essential;
VIRUSfighter Pro;
Avast Free Antivirus, Internet Security, Premier;
Emsisoft Anti-Malware 10;
NANO Антивирус;
G Data InternetSecurity, AntiVirus, TotalProtection;
ESET NOD32 Антивирус, ESET NOD32 Smart Security, ESET NOD32 TITAN, ESET NOD32 Start Pack, ESET NOD32 Smart Security Family;
Avira Free Antivirus, Avira Antivirus Pro;
Chili Internet Security;
Bitdefender Internet Security, Bitdefender Antivirus Plus 2016, Bitdefender Total Security 2016;
Kaspersky Internet Security 2016, Антивирус Касперского 2016, Kaspersky Total Security 2016.

Антивирус Касперского

Выбрав, какой антивирус использовать для защиты ПК, остается правильно установить его. Среди антивирусных программ, устанавливаемых пользователями, наиболее распространены продукты, выпускаемые «Лабораторией Касперского». Для успешной установки любых антивирусных программ от Kaspersky нужно соблюдать определенный порядок действий.

Работа браузера Microsoft Edge антивирусами Касперского на данный момент не поддерживается.

Полное удаление продуктов Касперского

Если в результате обновления Windows до 10 версии пропал Kaspersky, то сначала надо удалить его полностью. Полностью это сделать возможно только с помощью специального ПО.

Удаление стандартными средствами Windows происходит не полностью по причине сложности данного антивирусного программного обеспечения.

Для выполнения удаления с сайта Касперского требуется скачать вспомогательную программу kavremover. Запустив её, ввести защитный код,

в окне лицензионного соглашения нажать «Я согласен», затем Удалить .

Дождаться окончания процесса, перезагрузить ПК. Возможно, утилита найдет несколько антивирусов. В этом случае после удаления каждого следует выполнить перезагрузку устройства. Далее скачать и установить антивирус (совместимый с последней версией Виндовс) вновь.

Ошибка установки

следует найти и очистить папку C:ProgramDataKaspersky Lab Setup Files. После снова скачать один из продуктов Касперского 2016 года, установив по приведенной выше инструкции.

Срочное лечение компьютера

Иногда, когда вы видите, что ваш компьютер стал проявлять признаки заражения вирусами, вам необходимо действовать быстро и точно. В таком случае, у вас нет времени на поиск, покупку и установку антивируса.

При возникновении какой-нибудь серьезной проблемы следует обратиться в техническую поддержку Лаборатории Касперского.

Видео по теме

Как правильно установить антивирус Касперского на ПК с Windows 10?

Многие пользователи ПК, часто задаются вопросом, почему не устанавливается Касперский на Windows 10? Ответ можно получить на официальном сайте разработчиков антивируса. В новостной теме четко указано, какие версии программы совместимы с новой операционной системой. Однако, кроме знаний о подходящих версиях защитника, нужно еще и знать все тонкости правильной установки программы.

Какие версии Касперского совместимы с Windows 10?

На сайте разработчика антивируса указаны версии, предназначены для Windows 10:

Kaspersky Anti-Virus 2017;
Kaspersky Internet Security 2017;
Kaspersky Total Security 2017;
Kaspersky Small Office Security 5.0.

При этом стоит учесть, что если на ПК инсталлирован Kaspersky Internet Security или Kaspersky Anti-Virus 15.0.1.415 с патчем D или версия 15.0.1.415 с патчем С, версия 14.0.0.4651 с патчем J, версия 13.0.1.4190 с патчем M, то после обновления до Windows 10 программа уведомит вас, что нужно скачать и установить совместимую с Windows 10 версию.

ВАЖНО! Совместимая версия продукта установится на компьютер только при установленном обновлении KB3074683 для Windows 10. В противном случае появится ошибка.

После инсталляции программы файлы будут помещены в директорию: «CommonProgramFiles%AVKaspersky Internet Security». Настроить программу можно будет под свои потребности.

Подготовительный этап перед установкой антивируса Касперского

Для того, чтобы корректно установить программу Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows 10 для защиты ПК и файловых серверов, стоит изначально отключить встроенную защиту. В противном случае, брандмауэр может заблокировать инсталляцию Касперского. Для этого стоит выполнить следующее:

Переходим в «Панель управления» и выбираем «Брандмауэр Windows».

Откроется новое окно. В меню слева выбираем «Включение и отключение брандмауэра».

Далее выставляем отметки «Отключить брандмауэр Windows».

Возможно, придется отключить встроенный защитник Windows Defender. Для этого стоит перейти в «Параметры», «Обновление и безопасность», «Защитник Windows» и отключить все активные функции.

После отключения защиты системы, антивирус Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows 10 можно устанавливать без опасения словить ошибку.

Инсталляция защитника на Windows 10

Для того, чтобы установить Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows 10 или другой подходящий антивирус, стоит выполнить следующее:

Подключаем ПК или ноутбук к сети Интернет.
Скачиваем установочный файл программы.

Запускаем скачанный exe.файл. Жмём «Установить». Запустится Мастер-установщик. Нужно принять лицензионное соглашение.

На следующем этапе программа предложит установку дополнительного компонента Security Network. Жмём «Отказаться» или «Принять».

Далее снимаем отметку или оставляем, если хотим инсталлировать браузер Google Chrome.

Запустится установка программы. Установленный защитник на Виндовс 10 нужно будет активировать. Выбираем «Попробовать пробную версию».

Потребуется ввести логин и имя для регистрации. После подтверждения письма, которое придет на e-mail, антивирус буде активирован.

ВАЖНО! Устанавливая антивирус, стоит отключить все программы, которые имеют выход в сеть или могут повлиять на процесс инсталляции.

А Касперский настолько параноидален, что сжирает массу ресурсов. И на пожилых компьютерах просто не даёт работать комфортно.

Но вообще - лучший антивирус - это дружба с головой. И стремление предохраняться от случайных связей.

Т.к. тема является архивной.

Esik писал(а)
Попробуйте предложить лицензию на технофоруме.

Т.к. тема является архивной.

Esik писал(а)
Но вообще - лучший антивирус - это дружба с головой. И стремление предохраняться от случайных связей
Вот у нас на работе просто пришло письмо на эл.почту, и один сотрудник его открыл (версия стоит бесплатная), и много нужных папок накрылось.

Т.к. тема является архивной.

ведьма на метле писал(а)
Вот у нас на работе просто пришло письмо на эл.почту, и один сотрудник его открыл (версия стоит бесплатная)

От этой напасти Касперский Вас не спасёт.
Потому что с точки зрения системы у сотрудника пришла ссылка на исполнение программы шифрования.
Они вполне легальные и не могут рассматриваться, как зловреды, если человек сам подтверждает, что хочет это сделать.

Касперский скорее всего не спас бы.

А сотруднику надо было просто подумать, надо ли ему ходить по ссылке, присланной с незнакомого адреса, о которой он не просил.

Т.к. тема является архивной.

подтверждаю, стоял касперский (платный) - не спас (аж два раза - ну любят у нас сотрудники на одни и те же грабли наступать. )

Т.к. тема является архивной.

в первом случае пришлось все снести, а во втором, тоже в бухгалтерии, пришлось таки платить.

Т.к. тема является архивной.

ведьма на метле писал(а)
Бесплатные не все вирусы блокирует.

Т.к. тема является архивной.

Последние 6 лет использую бесплатный Avast. И всё хорошо.

Т.к. тема является архивной.

ведьма на метле писал(а)
Бесплатные не все вирусы блокирует.
Я один использую легальный,лицензионный и БЕСПЛАТНЫЙ Kaspersky Free.

Т.к. тема является архивной.

ведьма на метле писал(а)
Вас из дас? Ноу спик инглишь

По моему мнению, этого функционала, плюс хотя бы элементарная чистоплотность и наличие сознания в голове во время клацания мышкой в интернетах, хватит за глаза.

Которых мне хватает, чтобы проверить подозрительный скачанный файл или подозрительную web-ссылку.

В целом именно поэтому на техно-форуме никто не горит желанием купить у вас вторую лицензию, разделив ваши затраты, который вы сами по каким-то причинам решили понести.

Читайте также: