Ошибка 1721 при удалении касперского

Обновлено: 06.07.2024

Вы можете устранить ошибку 1719 (1721), используя методы, описанные ниже:

Способ 1. Запустите службу установщика Windows.

1. Нажмите «Пуск», введите «Services.msc» и нажмите
2. Дважды нажмите Windows Installer
3. Установите тип запуска Windows Installer в Manual
4. Нажмите «Пуск», чтобы запустить службу.
5. Нажмите «ОК». Попробуйте снова установить один из антивирусов Касперского. При повторении ошибки переходите к следующему способу.

Способ 2. Отмените регистрацию и повторите регистрацию установщика Windows.

Способ 3. Повторите регистрацию библиотек установщика Windows.

1. Создайте в блокноте Windows новый текстовый файл *.txt
Cкопируйте и вставьте в файл строки:

Net stop msiserver
Regsvr32 /u /s %windir%\System32\msi.dll
Regsvr32 /u /s %windir%\System32\msihnd.dll
Regsvr32 /u /s %windir%\System32\msisip.dll
Regsvr32 /s %windir%\System32\msi.dll
Regsvr32 /s %windir%\System32\msihnd.dll
Regsvr32 /s %windir%\System32\msisip.dll
Net start msiserver

2. Сохраните файл, изменив расширение на .bat, например, script.bat
3. Двойным щелчком запустите файл.
4. Попробуйте снова установить один из антивирусов Касперского. При повторении ошибки переходите к следующему способу.

Способ 4. Сброс параметров службы установщика Windows в реестре

Чтобы сбросить параметры службы установщика Windows в реестре, создайте файл реестра с помощью программы Блокнот. Затем запустите файл, чтобы обновить раздел реестра.

Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

Попробуйте снова установить один из антивирусов Касперского. При повторении ошибки переходите к следующему способу.

Способ 5. Попробуйте выполнить сканирование SFC на компьютере.

Откройте командную строку (cmd) от имени администратора и введите поочередно:
dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth нажмите Enter
dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth нажмите Enter
sfc /scannow нажмите Enter

В Windows 10 и 8.1 командная строка от имени администратора запускается следующим образом:
Win + X -> Командная строка (администратор)

Способ 6. Удаление предыдущей версии программы, которую необходимо установить

1. Удалите возможные «остатки» от антивируса с помощью утилиты:
Утилита удаления продуктов Лаборатории Касперского (kavremover)
Если ни один из продуктов ЛК не будет обнаружен автоматически — запустите утилиту с ключом -nodetect
2. Скачайте актуальную версию антивируса и установите, используя Ваш код активации.

Обновите базы и перезагрузите компьютер.
3. Если проблема сохранится — приложите ссылку на лог GSI в комментариях.
Получение отчета утилиты GetSystemInfo

Откройте панель управления Windows и выберите меню "Удаление программ", Установка и удаление программ" или "Программы и компоненты". Найдите в списке все продукты Kaspersky Lab и по очереди удалите их.

В окне "Сохранение объектов" будет предложено сохранить некоторые настройки и файлы антивируса. Если вы хотите удалить всё, то снимите отметки со всех пунктов нажмите "Далее":

Подтвердите удаления ещё раз:

Дождитесь завершения удаления:

По окончании удаления, подтвердите перезагрузку компьютера:

Удаление антивируса Kaspersky с помощью утилиты удаления KAV Removal Tool

Если вы не можете удалить Антивирус Касперского из системы, антивируса нет в списке установленных программ, удаление не запускается или появляется ошибка при удалении, вы можете использовать специальную утилиту деинсталляции. Эта утилита поддерживает практически все версии продуктов Лаборатории Касперского.

Загрузите утилиту и сохраните её на рабочем столе:

Запустите файл kavremover.exe, дважды щёлкнув по нему. Нажмите "Я согласен" для запуска утилиты:

Введите в поле защитный код, изображенный на картинке. Выберите продукт для удаления, если он не был определён автоматически, и нажмите "Удалить":

Перезагрузите компьютер. После перезагрузки, все программы Лаборатории Касперского будут удалены.

Дополнительно. В процессе удаления антивируса Касперского, возможно появление следующих ошибок:

Ошибка 1001 - обнаружены зашифрованные или запланированные к FDE шифрованию диски.

Ошибка 1002 - при удалении Kaspersky Network Agent 10 CF1 или Kaspersky Endpoint Security 10 / 10 CF1 пользователь не ввёл установленный пароль в командной строке. Запустите утилиту из командной строки с параметром kavremvr.exe --password-for-uninstall:%PASSWORD% --MSIPARAM:KLLOGIN=%login%, где:

%login% - это имя пользователя для соответствующего продукта;
%password% - это пароль для соответствующего продукта.

Ошибка 1003 - утилита запускается из папки, в пути которой содержатся не ASCII символы из локализации (например, если имя пользователя указано русскими буквами и пользователь запускает утилиту со своего рабочего стола).

Установка и удаление корпоративной версии Лаборатории Касперского может пройти не так гладко, как это запланировал пользователь. Разберем основные ошибки системы и дадим рекомендации к их устранению.

Основные ошибки

Ошибка 27200. Невозможно выгрузить программу из оперативной памяти.
Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера.
Ошибка 27320. Ошибка при настройке службы.
Ошибка 1603. Ошибка процесса установки.
Ошибка 1723. Обнаружена проблема в пакете мастере установки программы.
Ошибка 27460. Ошибка при создании дескрипторов защиты.
Ошибка: Пароль или имя пользователя для удаления программы не заданы либо заданы неверно.
Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка.
Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения.
Удаленная деинсталляция на устройстве завершена с ошибкой: Не удалось определить строку для автоматического удаления программы.
После установки продукта его компоненты находятся в состоянии ошибки и не запускаются.

Решение

Все шаги инструкции выполняются последовательно:

Установлен ли пароль на удаление. Если защита установлена, убедитесь, что Вам известен корректный пароль. Подробнее в справке.
Установлена и активна Служба базовой фильтрации (Base Filtering Engine).
Установка или удаление происходит под учетной записью с правами администратора.
На устройстве установлено стороннее ПО, ограничивающее права или запрещающее установку/удаление программ.
Что вы корректно выполнили шаги установки программы. Использовали обязательные параметры EULA=1 и PRIVACYPOLICY=1 для принятия условий Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности. Подробнее в справке и статье.
Возможно ли удалить программу локально без использования задачи Kaspersky Security Center.
Настройки групповых политик (GPO). Или перенесите устройство в контейнер (OU) без действующих политик и форсируйте применение настроек. Подробнее в статье.
Используемые в библиотеках шифрования алгоритмы. Они должны быть одинаковыми. Установочный пакет Kaspersky Endpoint Security. Если в нем присутствует файл первоначальной конфигурации install.cfg, попробуйте выполнить установку без него.

3. При наличии стороннего программного обеспечения, имеющего отношение к защите хранимой и передаваемой информации (например, КриптоПро CSP), установите последние версии этих программ.

4. Скачайте самую новую версию дистрибутива программы «Лаборатории Касперского», перезагрузите устройство и повторите попытку установки или удаления.

5. Скачайте и запустите kavremover в безопасном режиме. Перезагрузите устройство и повторите попытку установки.

6. Если программа Kaspersky Endpoint Security для Windows повреждена и вы хотите восстановить ее, запустите в командной строке команду восстановления в соответствии с версией программы:

Заполните поля KLLOGIN и KLPASSWD и уточните путь к файлу логов.

7. Если на момент установки на компьютере присутствует Kaspersky Endpoint Security для Windows или выполняется удаление программы, воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку установки или удаления:

Рекомендации носят временный характер и необходимы только в процессе очередной попытки установить или удалить программу.

Пользователь пожаловался, что не смог самостоятельно перейти на новую версию антивирусной программы Лаборатории Касперского. Он, как и положено, удалил старую версию антивируса (Антивирус Касперского 2011) с сохранением информации об активации, перезагрузил компьютер и запустил установку скачанного с официального сайта компании дистрибутив продукта версии 2013 года. В ходе установки у него вылезло окно, предлагающее установить программу без JavaScript.

Все бы ничего, но дальше программа установки предложила перезагрузить компьютер, «пообещав» что после нее установка продолжится в автоматическом режиме. Но продолжения не последовало, установка антивирусной программы зациклилась. То есть после перезагрузки опять появилась первая страница установки с предложением продолжить без JavaScript, потом перезагрузка и так далее.

Такая ситуация может возникнуть в следствие неправильного удаления антивирусной программы. В моем случае пользователь вспомнил, что после удаления антивируса стандартными средствами Windows через пункт «Установка и удаление программ» панели управления, программа не попросила перезагрузить компьютер и ему самому пришлось сделать это.

Интернет предложил несколько решений данной проблемы. Кто-то предложил скачать и установить JavaScript с официального сайта Java, кто-то нашел выход из положения переустановкой браузера Internet Explorer. Было даже предложение ручного удаления остатков программы в безопасном режиме.

Надо заметить, что при использовании утилита kavremover стирает все данные о лицензии, то есть вам потребуется повторная активация вновь установленного продукта.

Итак, для запуска утилиты перезагружаем компьютер в Безопасном режиме (Safe Mode), выбрав его клавишей F8 в момент загрузки компьютера. Запускаем файл kavremover.exe и после ознакомления с лицензионным соглашением Лаборатории Касперского, нажимаем на кнопку «Я согласен».

В окне «Kaspersky Lab Products Remover» вводим в пустое поле защитный код, изображенный на картинке. В меню «Обнаружены следующие продукты» выбираем программу, которая была установлена на Вашем компьютере. Пункт «Удалить все известные продукты» рекомендуется использовать только, если утилита не смогла обнаружить самостоятельно ранее установленный антивирус и Вы точно не знаете название продукта.

Источник: Исправляем ошибку при установке антивируса Касперского

Читайте также: