Ошибка не передано обязательное поле провайдера

Обновлено: 06.07.2024

Добрый день!
Я обслуживаюсь в Тинькоф банке почти год, за это время успел попользоваться и блэк картой (весьма удобно при ежемесячном переводе родителям в Санкт-Петербург).

Я являюсь счастливым аблодателем автомобиля и так случилось, что несколько недель назад меня эвакуировали в центре Москвы. Пришел штраф, который можно оплатить со скидкой 50% (ни для кого не секрет существование этой акции ГИБДД). Как известно, у скидки есть срок годности - 28 дней. Я решил оплатить его за 4 дня.

Теперь череда событий:
1. 31 марта захожу в приложение. Т.к. раньше платил уже через него по штрафам, то информация не менялась
2. Нажимаю оплатить - выходит ошбика "Не передано обязательное поле провайдера". Понятия не имею, что это значит.
3. Пишу в поддержку и тут начинается веселье (скрины дословно могу приложить):
Поддержка: "Попробуте заполнить поле ФИО"
Я: "Нет возможности, приложение не дает это сделать"
Поддержка желает продублировать мои слова: "При нажатии ничего не происходит, так?"
Я: "Верно"
П-ка: "Какая версия приложения?" Дальше идет абзац на 15 строк (видимо шаблон), где мне пишут о том, что для оплаты должны быть заполнены поля ФИО )))
Я: "Оно заполнено"
П-ка оказвыает недоверие: "Пришлите скриншот"
Я: *кидаю скриншот заполненных полей*
П-ка: "Мне потребуется некоторое время"
5 минут спустя..
П-ка: "А какая версия приложения?"
Я понимаю, что на слова мне все-равно не поверят и сразу кидаю скриншот, где указана версия прриложения.
П-ка: "Разберемся в течение завтрашнего дня"
"Ого" - думаю я. Долго. Но ничего страшного. Есть же еще 4 дня до оплаты штрафа со скидкой.

Наступает сегодня 03.04 - захожу в приложение, пробую оплатить штраф - ничего. Срок оплаты штрафа - 0 дней (т.е. оплатить надо сегодня)
Снова пишу в поддержку:
Я: "Привет. Сказали проблему будете решать три дня, какие результаты? У меня последний день, чтобы оплатить штраф"
П-ка: Потрубется пару минут
5 минут спустя
П-ка: "Андрей Н-ич, а про какие три дня вы говорите?" - я обомлел.
Я: "Проверьте тикеты"
П-ка: "В последнем смс мы написали, что проблема будет решаться три дня." - я не понимаю, зачем мне писать об этом? Я же об этом написал всего 7 минут назад, для чего вы мне это дублируете?
Я: "Уточните, когда будет решена проблема, сегодня последний день оплаты штрафа"
П-ка: "Сейчас проверю информацию. Нужно еще время"
Прохождит 4 минуты
П-ка: "Андрей Н-ич, я передал информацию, чтобы ваш вопрос был решен как можно быстрее"
Я: "Как еще могу оплатить штраф?"
П-ка: "Через версию на ПК"
Ок ок, думаю я. Время есть. Быстр открываю браузер, захожу на сайт, прохожу авторизацию, жму злосчастную кнопку "оплатить" ииии. ничего!
Снова пишу в поддержку, снова извиняются, пишут про "решена в ближайшее время", пытаюсь выяснить сроки, говорят сегодня и точка. И последнее:
П-ка: "А попробуйте через Виндоус!"
Захожу, снова прохожу авторизацию, заполняю поля, жму оплатить ииии . ничего!
Плюнул, зашел на Яндекс, оплатил с комиссией.

Поддержка требовала скриншотов виндоус версии, чтобы решить проблему, но проблемы не решаются, есть только имитация решения проблемы, с бесконечными вопросами и недоверием к клиенту.
Где служба монитроинга? Почему о проблемах сообщаю я вам, а не вы мне? Причем это второй раз, когда я не смог оплатить штраф, но в первый раз таки починили.

Внимание, вопросы:
1. В какой базе я у вас ОШИБОЧНО числюсь как предприниматель?
2. Почему ваши сотрудники не знают причин звонка?
3. У вас так принято, что когда не знаешь ответа - бросать телефонную трубку?

Спасибо. Не успел отойти от прошлой проблемы, вы продолжаете портить свою репутацию. И смех и грех.
Единица.

В последнее время покупатели все чаще рассчитываются в различных магазинах и торговых сетях при помощи банковской карты. Однако иногда происходят ситуации, когда в терминале отражается ошибка, в результате чего провести платеж невозможно. В настоящем обзоре подробно описаны основные причины появления ошибки при оплате картой Тинькоff и способы их устранения.

Почему бесконтактная оплата по Тинькофф не работает

Можно перечислить несколько распространенных ошибок, при которых невозможно бесконтактным способом произвести оплату при помощи карты Тинькофф:

Ошибка «11070» — означает сбой аутентификации 3d-secure. Такая проблема может возникнуть по одной из следующих причин: был неправильно указан одноразовый код, необходимый для подтверждения платежа, или же истек период, для введения в соответствующем поле (обычно дается не более 5 минут).

Ошибка «4405» — такой цифровой ответ расшифровывается, как отказ в проведении платежа. Операция может быть запрещена или прервана. Существует несколько причин для появления такой проблемы:

при проведении платежа пользователь ввел неверный пин-код;
прервано соединение между терминалом и банком;
отсутствие на счету необходимой суммы;
некорректная настройка оборудования;
в системе произошел внутренний сбой;
операция была заблокирована банком по причине возникновения подозрений в реализации мошеннических схем;
неисправность самого термина, через который производится платеж.

Финансовая грамотность начинается с рефинансирования Оформите рефинансирование в банке Тинькофф, собрав несколько кредитов в один, и снизив общий процент до 9%. Это первое рефинансирование без залогов и поручителей. Онлайн оформление, высокая одобряемость, надежный банк и отличная кредитная история в будущем! Оформить можно здесь

Ошибка «57» — означает невозможность проведения той или иной транзакции конкретным платежным средством Тинькофф. К примеру, картами MasterCard невозможно провести платеж через терминал РЖД.

Помимо перечисленного, проблема также может быть связана с активированной опцией опция 3d Secure. Если сумма платежа свыше 3 000 рублей, то без подключения такой функции операцию невозможно будет выполнить.

Как устранить проблему?

Решить проблему со сбоем платежа, проводимого при помощи карты Тинькофф, позволят следующие полезные рекомендации:

Первым делом нужно проверить баланс и убедиться, что на счету есть необходимая сумма, так как в случае отсутствия денег, система также будет выдавать ошибку (это можно сделать по телефону или же через интернет-банк).
Если платеж не проходит, то необходимо уточнить, принимается ли конкретная карта соответствующим терминалом. Возможно, проблема на стороне платежной системы. Если причина в этом, то для проведения операции следует использовать другую карту.
Также необходимо связаться с сотрудниками банка и уточнить, не было ли платежное средство заблокировано.
Если карта недавно оформлена, то есть вероятность того, что для использования необходима активация платежного средства. В этом случае также необходимо позвонить в банк.
При вводе пин-кода для подтверждения операции обязательно следует проверить правильность. Если после нескольких попыток карта оказалась заблокирована, то для ее разблокировки необходимо связаться со службой поддержки финансового учреждения, в котором было оформление.
Если планируется при помощи карты оплатить крупную покупку, то рекомендуется заранее проверить, активирована ли опция 3d Secure.

Таким образом, существует много факторов, вызывающих ошибку 4405 при оплате картой Тинькофф и другие виды сбоев. Если следовать приведенным выше рекомендациям, то во многих случаях проблему удается решить самостоятельно. Если же эффекта нет, то единственный выход — обращение в банк.

Видео-инструкция

Проношу прощения, я сильно заблуждался.
И именно ТинькофМобайл — это наглядно продемонстрировал.

Они отдали номер мошеннику без предоставления вообще каких-либо документов. Вот описание от пострадавшего:
«Тинькофф» передал доступ е-сим «Тинькофф мобайл» 3-м лицам

Тинькофф перевыпустили e-sim и отдал его мошеннику, причем жуликам (я не про Тинькофф) даже никаких подложных паспортов или доверенностей не понадобилось.
Мошенники просто создали заявку на кредит с левым номером и ФИО жертвы. И стали ждать звонка от оператора. И Тинькофф сам связался с мошенником по левому номеру, и отдали ему номеру. Как бы комично это не звучит.
Такое вот наглядное преимущество дистанционного банка/оператора, теперь мошеннику было достаточно ответить на звонок, и никаких «где карту получали, туда и идите». Удобно же, скажите, разве не так? Это ну просто МЕЕГООБСЕР!
Кроме того, Тинькофф АААУУУ, очнись
Паспортные данные давно не являются секретной информацией.
ФИО и адреса есть в договорах, которые вы подписываете с подрядными организациями, с провайдерами, в резюме рассылаемых работодателям и на сайты. Т.е. знание этих данных никах не может являться подтверждением, что звонит владелец номера.
Только паспорт-когда его можно пощупать, сверить фото и подтвердить подлинность, но никак не циферки с паспорта, которого вы не видете.
Ну или раз вы выбрали удаленый тип работы, то прописывайте кодовое слово для идентификации клинта или высылайте на его почту ссылку для повторного получения e-sim с тем же номером!
Забавно еще и то, что Тинькоф не только отдал чужой номер мошеннику, но после того как хозяин с трудом вернул его, они ОТДАЛИ ЕГО ПОВТОРНО в руки мошеннику)))

Затем не могли заблокировать номер, ссылаясь на технические сложности:

В итоге их клиенту набрали микрокредитов, а также попытались вывести деньги с его ИИС.
Из-за сроков закрытия ИИС сделать им это конечно не удалось, но в комментарии на VC несчастный хозяин отписался, что они подали заявление на закрытие и отозвать его нельзя. Т.к. срок ИИС меньше 3-х лет, то он еще и вычет теряет(

Такой он Тинькофф. Самый технологичный банк /сот. оператор/брокер

Я только не понимаю, как они могли дать qr на e-sim не связавшись с клиентом по номеру, который они решили перевыпустить (у клиента он был) и как они потом 2-й раз отдали этот же номер мошеннику, после того как хозяин смог его вернуть?!

Писал на банки. ру их представителю по поводу защиты и планов в дальнейшем усилить проверку идентификации. Вариантов ведь много:

— ввести функцию запрета перевыпуска sim без представителя оператора (часто-ли вы перевыпускаете свою SIM карту?)
Если для Тинька это накладно, то есть и другие простые способы
— добавить возможность создать кодовое слово в приложение ТМобайл
— добавить блокировку смс при смене симки на 24 часа и отправку оповещения на номер, как это происходит при замене симок у Мегафон или МТС
— добавить двойную авторизацию, например, по посредством электронной почты (ведь почту можно будет защитить через Google authenticator или Яндекс.ключ без привязки номеру телефону)

Но в Тинькофф плевать на безопасность.

Знаю у IB отдельное приложение выполняющее роль криптоключа. Никакие СМС не нужны.
У Открытие Брокер вроде есть защита вторым фактором, по e-mail (у Брокера, но не банка), если не ошибаюсь.

Как избежать ошибок при составлении и отправке писем

выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.

Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).

Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.

Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.

Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:

Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:

Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:

0 – синтаксические ошибки;
1 – ответы на запросы информации;
2 – ошибки канала передачи;
3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
5 – статус почтовой системы.

Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.

Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.

Что значит «Подключено, без доступа в Интернет»

Чтобы понять, что значит статус «Подключено, без доступа в Интернет», прежде всего необходимо знать каким образом сеть от начальной точки (провайдера) попадает к конечной (на устройство пользователя). Путь этот условно можно разделить на 3 этапа:

Строка состояния с надписью: «Подключено, без доступа в Интернет» означает, что из этой цепи выпало 1 звено – 1 пункт. Но не стоит сразу винить поставщика, так как практика показывает, что причин, вызывающих данную неполадку, может быть много.

Почему Wi-Fi пишет: «Подключено, без доступа в Интернет»

Разберемся с возможными причинами, почему Wi-Fi пишет: «Подключено, без доступа в Интернет»:

Отсутствие поставки интернета от провайдера;
Неисправность или технический сбой в работе роутера;
Ошибки в работе акцептора – принимающего устройства.

Что делать, если Wi-Fi пишет «Подключено, без доступа в Интернет»?

Любую проблему необходимо решать с диагностики масштабов неполадки. Звучит серьезно и даже страшно, но на деле все достаточно просто. Не нужны никакие чудо-устройства, навороченные сложные программы и прочее. Все что необходимо, как правило, уже есть под рукой: «солдатская смекалка» и, желательно, еще одно устройство, к которому можно подключить интернет, а также сетевой кабель.

Перейдем от слов к делу:

Если звонок в службу поддержки провайдера и перезагрузка роутера результатов не дали, а шансы на подобное крайне малы, то остаются лишь танцы с бубном.

Переподключение к сети

Нужно отключиться от сети на устройстве, а затем снова подключиться. На устройствах Android и iOS это можно сделать из раздела настроек или, воспользовавшись меню.

Перезагрузка устройства

Помимо перезагрузки роутера, следует выключить и включить устройство, на котором отсутствует интернет-соединение. Перед включение желательно подождать минуту.

Обновление драйверов

Проблема в операционной системе

Проблема может заключаться в неисправной работе операционной системы. В таком случае следует выполнить откат системы, используя точку восстановления. И, если не поможет, переустановить операционную систему. После выполненных действий следует установить последние обновления Windows.

Проблема решилась, но часто повторяется

Первая настройка роутера

Указанные выше рекомендации касаются устройств, которые до этого нормально функционировали и раздавали / принимали интернет. Если же происходит первое подключение роутера, то скорее всего дело в его неправильных настройках. Они, как правило, производятся мастером, который прокладывает кабель в дом. И по завершению работы, выполняется проверка на наличие доступа к сети интернет. Но если настройка и проверка не были выполнены должным образом, то это может вылиться в проблему для пользователя.

Чтобы сделать нужные настройки можно обратиться в службу поддержки провайдера. Он пришлет специалиста, который все настроит. Но это также можно сделать самостоятельно. Необходимо лишь знать необходимые конфигурации. Обычно нужные для ввода данные – логин и пароль, указываются в договоре с провайдером, или – в дополнении к нему.

Для ввода данных необходимо перейти в раздел «Сеть», а затем – «WAN».

В случае, если смартфон или планшет под управлением Android или iOS, при подключении по Wi-Fi пишет: «Подключено, без доступа в Интернет», то необходимо выполнить следующие действия:

Отключить и включить опцию Wi-Fi в настройках устройства;
Перейти в список доступных подключений и удалить текущее подключение. Затем – заново его добавить;
Перезагрузить устройство;
Отключить роутер от питания и подождать 1 минуту перед его повторным включением;
Позвонить в службу поддержки провайдера.

В случае, если интернет раздается посредством точки доступа на одном их устройств, то необходимо проверить, принимают ли такое подключение другие устройства. Если выход в сеть отсутствует, то есть вероятность, что проблема на стороне мобильного оператора. Необходимо позвонить в службу поддержки и выяснить, в чем может быть причина.

Номера служб поддержки популярных сотовых операторов:

Билайн: 8 800 700-06-11
МТС: 8800 250 0890
Мегафон: 8 800 550-05-00
Теле2: 8 951 520 06 11

Не только стационарные компьютеры и мобильные устройства сталкиваются с проблемой отсутствия доступа к сети, но и телевизоры. От подобного не застрахованы даже модели от именитых брендов: LG, Samsung, Sony, Philips и прочих.

Если на телевизоре со Smart TV выдает «Подключено, без доступа в Интернет», то необходимо выполнить базовые рекомендации:

Читайте также: