Отрицательный результат проверки эцп что это значит

Обновлено: 07.07.2024

Успешная проверка подтверждает авторство подписи и гарантирует, что после подписания в документ не вносились изменения и сертификат не был отозван. Информация об авторе содержится в файле подписи в виде сертификата автора.

Для проверки подписи вам потребуется исходный документ и файл подписи. Контур.Крипто может проверить подпись, созданную с использованием сертификата любого удостоверяющего центра.

Примечание

В сервисе Контур.Крипто можно проверить только электронную подпись, хранящуюся в отдельном файле (отсоединённая подпись).

Примечание

Если вы получили ссылку для просмотра и скачивания документа, перейдите по ней. Контур.Крипто покажет результат проверки подписи и даст возможность скачать протокол проверки.

Процесс проверки подписи

Перейдите в раздел
Проверка электронной подписи

Выберите исходный документ

Выберите файл подписи

Обычно файл подписи называется так же, как и документ, и имеет расширение sig.

Получите протокол проверки

​Результаты проверки

Результаты проверки подписи будут отражены в протоколе, который можно сохранить или распечатать. Проверка может иметь следующий статус:

Статус: Подпись подтверждена

Успешная проверка электронной подписи означает:

• Подпись соответствует исходному документу.
• Документ не модифицирован. После создания подписи в него не вносились никакие изменения.
• Сертификат не был отозван.

Статус: Подпись не подтверждена

Возможные причины, по которым электронная подпись не прошла проверку:

• Подпись не соответствует документу. Был выбран неправильный документ либо файл подписи был создан для другого документа. Необходимо проверить соответствие файлов, которые вы выбираете с диска. При необходимости запросите у автора правильные документы.
• Документ был модифицирован. После создания проверяемой подписи в документ были внесены изменения. Для устранения данной причины необходимо исключить возможность модификации исходного документа после создания подписи для него.
• Сертификат был отозван.

Статус: Подпись частично подтверждена

Подпись была создана для проверяемого документа, но на текущий момент истек либо не наступил срок действия сертификата.

Статус: Подпись подтверждена, но на момент проверки срок действия сертификата истек

Сервис Контур.Крипто не может проверить, что на момент подписания файла сертификат отправителя был действующим. Поэтому автору документа необходимо продлить сертификат или получить новый и заново выслать подписанный документ.

Вопросы и ответы

Можно ли в Контур.Крипто проверить подпись, поставленную в Word?

Пока технические возможности сервиса позволяют проверить подпись, поставленную только в специальных программах, предназначенных для подписания документов и создающих подпись в отдельном файле.

Как госзаказчик сможет проверить подпись на котировочной заявке?

Можно порекомендовать госзаказчику сделать это в сервисе Контур.Крипто. Кроме того, проверку подписи можно выполнить в любой другой программе, которая позволяет проверять подписи, хранящиеся в отдельном файле.

Если сертификат у автора подписи — действующий и изменений в документ он не вносил, но проверку подпись не проходит. Что делать в этом случае?

Уточните у автора: правильный ли исходный документ и файл подписи он прикрепил при отправке? Если нет — запросите исходный документ и файл подписи у автора повторно.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа. Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

• Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
• Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
• Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.

• Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
• Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
• Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

• проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
• выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;

• проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
• выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

Разметка документа - это процесс определения типа корреспонденции (директивный документ, входящий инициативный, входящий к номеру) и исполнителя документа.

После получения электронного документа регистратору необходимо произвести следующие действия:

· открыть документ в представлении «На разметке» - «По дате»;

· Проверить «ЭЦП» ( см. 4.1.2. Проверка подлинности ЭЦП), уникальный идентификатор, назначенный из ЕСЭДО, дата документа, автор документа, текст;

· Нажать кнопку «Регистрировать»;

· В появившемся диалоговом окне «Выберите базу данных» произвести выбор вида корреспонденции, в которой необходимо зарегистрировать документ (Рис. 2).

Рисунок. 2. Диалоговое окно «Выберите базу данных»

Если документ является первичным в появившемся диалоговом окне «Выберите входящий документ» необходимо нажать на кнопку «Отмена» (Рис. 4).

Рисунок 4. Диалоговое окно «Выберите входящий документ»

Если документ является дополнением, к какому либо письму необходимо выбрать этот документ и нажать «ОК». В данном случае документ зарегистрируется как документ к номеру и отобразится в представлении следующим образом (Рис. 5).

Рисунок 5. Отображение документа к номеру.

Проверка подлинности ЭЦП

Проверка подлинности ЭЦП производится сотрудниками подразделения документационного обеспечения. Для выполнения данного функционала необходимо произвести следующие действия:

1. В БД «Корреспонденция» открыть представление «На разметке/По дате» (Рис. 1);

2. Открыть РКК документа;

При открытии РКК Поступившего система отображает поле «Дата поступления», в котором указывается дата и время поступления документа. (Рис.6)

Рисунок 6. Отображение поля «Дата поступления»

3. Нажать на кнопку «ЭЦП» - «Проверка ЭЦП» (Рис. 7)

Рисунок 7. Проверка ЭЦП

В случае положительного результата проверки подлинности ЭЦП документа последовательность дальнейших действий с этим документом не нарушается, т.е. производится дальнейшая регистрация, отправка и т.д.

В случае отрицательного результата проверки подлинности ЭЦП документа, система не отображает кнопку «Регистрировать» и автоматически проставляет флаг «Не принято» и указывает причину «Отрицательный результат проверки ЭЦП». Система не позволяет убрать флаг «Не принято» и изменить причину отказа. В ГО – отправителю автоматически направляется соответствующее уведомление.

.

Рисунок 8. Отметка об отрицательном результате проверки ЭЦП

1. РКК документа отобразится в представлении «Не принятые».

В ГО – отправителя в БД «Исходящая корреспонденция» документ содержит отметку от адресата (Рис. 9 и 10), где указана причина возврата документа.

Рисунок 9. Отображение уведомления-квитанции в представлении

Рисунок 10. Отметка о доставке

Примечание: Документ может быть возвращен в ГО-отправитель еще по следующим причинам:

- ссылка не верна - в случае если в документе не правильно указана ссылка на документ;

- не соответствует регламенту - в случае, если в документе не хватает приложений и т.д., либо по причине, которую работник документационной службы укажет сам.

Примечание:Документ, поступивший с ГО, посредством Центра ЕСЭДО не допускается к регистрации, (кнопка «Регистрировать» скрыта), пока пользователь не произведет процедуру проверки ЭЦП.

Аналогично, в БД «Обращения лиц» в представлении «Поступившие» отображается электронный документ, поступивший в ЕСЭДО с портала «электронного правительства» или перенаправленное обращение, регистрация не допускается, пока пользователь не проверит ЭЦП.

В БД «Обращения лиц» в представлении «Поступившие» открыть документ, поступивший с ПЭП (рис.11).

Рисунок 11. Отображение поступившего документа в представлении «Поступившие»

Открыть РКК Поступившего в режиме редактирования и нажать на кнопку «Проверка ЭЦП» (рис. 12).

Рисунок 12.Проверка ЭЦП Поступившего документа

При положительном результате проверки ЭЦП, система автоматически отображает кнопку «Регистрировать» (Рис. 13).

Рисунок 13. Положительный результат проверки ЭЦП

При отрицательном результате проверки подлинности ЭЦП, система не отображает кнопку «Регистрировать». Автоматически проставляет флаг «Не принято» и указывает причину «Отрицательный результат проверки ЭЦП». Система не позволяет убрать флаг «Не принято» и изменить причину отказа.

Система автоматически подписывает отметку «о непринятии документа», и направляет документ на ПЭП, обратившемуся лицу. (Рис. 14).

Рисунок 14. Отрицательный результат проверки ЭЦП

Примечание: Документ может быть возвращен в ГО-отправитель еще по следующим причинам:

- Не изложена суть вопроса - в случае если в документе не описана суть вопроса;

- Регистратор сам может написать причину отклонения - в случае если в документе не хватает приложений и т.д., либо по причине, которую работник документационной службы укажет сам.

В современном интернет-пространстве использование ЭЦП необходимо для ведения документооборота, для работы в информационных системах, на торговых площадках и т.д. Работа программных средств ЭЦП и самой подписи не вызывает у пользователей сложностей, а постоянная доработка ПО позволяет отслеживать и устранять все возникающие неполадки для следующих версий. Однако иногда при авторизации или во время подписания документа ПО или система выдает ошибки авторизации, невалидности ЭЦП и т.п. Устранить их можно своими силами за несколько минут, если следовать пошаговой инструкции.

Выбранная подпись не авторизована

Обычно ошибка ‎«‎Выбранная ЭЦП не авторизована‎»‎ возникает во время попытки входа в личный кабинет на электронных торговых площадках.

Возникает она при использовании нового ключа ЭЦП на торговой площадке без регистрации пользователя или без регистрации нового сертификата. Для авторизации подписи в личном кабинете необходимо:

ЭЦП поставлено сертификатом без заключенного соглашения

Ошибка ‎«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»‎ часто возникает при обращении в Пенсионный фонд. При возникновении ошибки нужно проверить, заключено ли пользовательское соглашение об электронном документообороте по телекоммуникационным каналам связи между организацией и Пенсионным фондом.

Если соглашения нет, то его необходимо заключить в письменной форме. Если соглашение было заключено ранее, то нужно проверить соответствие ФИО, указанное в соглашении, с ФИО в сертификате ключа ЭЦП. Если данные не менялись, то нужно дождаться ‎квитанции о приеме,‎ которая приходит в течение 4 рабочих дней после отправки отчета об ошибке. Протокол проверки ошибки приходит вместо квитанции в случае, когда проверка наличия пользовательского соглашения прошла ранее запроса.

Если реквизиты были изменены, то необходимо предоставить в отделение Пенсионного фонда приказ, наделяющий правом подписи сотрудника указанного в новом сертификате.

Не поддерживается алгоритм сертификата ЭЦП

Также нужно проверить хранилище сертификатов на предмет наличия там закрытого ключа ЭЦП. Если проблема повторяется, то можно установить КриптоПро.nет и sdk версии 1.0.48668.1 или выше. Если переустановка криптопровайдера не помогает и одновременно возникает ошибка ОС «‎Неустранимая ошибка при инициализации исправлений»‎‎, то необходима полная переустановка операционной системы.

Электронная подпись невалидна

Ошибка «‎Электронная подпись документа невалидна»‎ ‎‎ чаще возникает при работе в системах 1С. Обычно связана проблема с тем, что на ПК не установлен корневой сертификат (КС) Удостоверяющего центра. Это может быть по следующим причинам:

• не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи;
• не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.

Для устранения ошибки нужно открыть документ и проверить ЭЦП, которая обозначена красным.

Далее двойным кликом мышки нужно открыть сертификат и сохранить его на рабочем столе или в любом удобном месте на ПК.

Затем сохраненный сертификат открывают и выбирают вкладку «‎Путь сертификации»‎.

Для установки сертификата нужно лишь открыть его и установить.

Если не открывается цепочка сертификатов, то нужно перейти во вкладку «‎Состав»‎ и «‎Доступ к информации о центре сертификации»‎.

Затем пользователь выделяет и копирует одну из ссылок, имеющих в окончании .cer/.crt, после чего вставляет ссылку в адресную строку используемого браузера и начинает скачивание КС.

После скачивания КС открывают и нажимают «‎Установить сертификат»‎.

Местом хранилища назначают ‎«‎Доверенные корневые центры сертификации»‎.

Следующий шаг — подтверждение установки КС.

Затем пользователь возвращается в рабочее окно 1С и нажимает на подпись-статус «‎ЭЦП не верна»‎. В открывшемся меню нужно выбрать ‎«‎Проверить ЭЦП»‎‎.

Если установка прошла без ошибок, то статус изменится на ‎«‎ЭЦП верна»‎.

Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи

При подписании документов или при формировании запросов в разных информационных системах может возникнуть ошибка «‎‎Невозможно создание объекта сервером программирования объектов ЭЦП».

Решить проблему можно переустановкой КриптоПро или обновлением плагина для Криптопро. Если после переустановки ПО ошибка повторяется, то нужно зарегистрировать библиотеку capicom.

Для этого нужно:

Если установка через архивы вызывает сложности, то можно установить capicom.dll вручную. Для этого пользователь должен:

1. Скопировать файл capicom.dll в каталог операционной системы. При необходимости файл заменяют на новый.
2. Через меню ‎«‎Пуск»‎‎ вызывают командную строку и вводят ‎«‎regsvr32 capicom.dll‎»‎.
3. Нажимают ‎«‎ОК»‎‎.

После установки библиотеки нужно проверить ее наличие в надстройках IE. Для этого пользователь переходит в «‎Сервис»‎‎/‎«‎Свойства обозревателя»‎/‎«‎Программы»‎/«‎Надстройки»‎. В открывшемся окне нужно найти и включить capicom.dll.

Если после всех действий ошибка повторяется, то проблема кроется в блокировке работы ЭЦП системными службами. В этом случае необходимо отключить ‎брандмауэр windows‎ и ‎центр обеспечения безопасности‎. Делается это просто:

1. Пользователь переходит в ‎«‎Панель управления»‎панель управления‎/‎«‎Администрирование»‎‎/«‎Службы»‎.
2. В открывшемся списке нужно найти системные службы и щелкнуть по каждой двойным кликом мышки.
3. В новом окне изменяют тип запуска на «‎Отключена»‎ ‎ и затем нажимают кнопку ‎«‎Остановить»‎‎.

После этого рекомендуется перезагрузить ПК. При повторении ошибки после всех произведенных действий лучше обратиться в службу поддержки пользователей Удостоверяющего центра.

ЭЦП попала в список отозванных

Ошибка «‎Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных‎»‎ может возникать из-за закончившегося срока действия сертификата или из-за необходимости обновить список сертификатов на ПК.

Если срок действия ЭЦП еще не истек. то нужно:

Для установки нужно:

• В окне ‎сохранить‎ выбрать месторасположение «‎Рабочий стол»‎‎ или любое удобное место.

• Правой кнопкой мышки кликнуть по файлу и выбрать «‎Установить список отзыва»‎.
• Нажать последовательно ‎«‎Далее»‎/‎«‎Готово»‎/‎«‎Готово»‎.

После этого можно перезагрузить ПК. Если ошибка повторяется, то необходимо связаться с оператором удостоверяющего центра, выпустившего сертификат.

Для Сбербанк-АСТ

Чтобы зарегистрировать новый сертификат на ЭТП нужно:

Если все действия были выполнены верно, то сразу после обновления информации можно заходить в систему с новым сертификатом.

Для Национальной электронной площадки

Добавление нового сертификата может происходить двумя способами. Можно войти в личный кабинет используя логин и пароль или через личный кабинет Еиной Системы Идентификации и Аутентификации (ЕСИА). Далее перейти в «‎Мой кабинет»‎ и выбрать в ‎окне «‎Загрузка сертификатов»‎ новый сертификат ЭЦП.

Если по каким-то причинам вход в личный кабинет невозможен, то нужно:

Письмо обычно приходит в течение часа после формирования запроса. Работать в кабинете по новому логину и паролю можно сразу после авторизации.

Для РТС-Тендер

Привязка нового сертификата для личного кабинета в системе РТС-Тендер зависит от того имеет ли пользователь учетную запись в Единой Информационной Системе или нет.

Если у участника есть личный кабинет. то нужно выбрать в нем «‎Добавление нового сертификата»‎. Если личного кабинета нет, то пользователь должен:

При правильном заполнении данный заявка будет утверждена через 20-40 минут. Если после всех действий ЭЦП не работает, то лучше обратиться в службу технической поддержки.

Работа с электронной подписью обычно не вызывает затруднений, а все возникающие ошибки можно устранить самостоятельно. Часть проблем решается переустановкой программного обеспечения КриптоПро и обновлением списка сертификатов. А часть — повторной регистрацией сертификата ЭЦП в информационной или торговой системе, а также отправкой запроса на добавление нового пользователя. Если после всех произведенных действий ошибка повторяется, то нужно обратиться в поддержку пользователей используемой системы или удостоверяющего центра, т.к. проблема может крыться в неисправности подписи или ее носителя.

Читайте также:

  
• Датчик движения для подключения к компьютеру
  
• Как играть в titanfall 1 по lan
  
• Похоже что данная система будет единственной на этом компьютере
  
• Как запустить компьютер без биоса
  
• Можно ли узнать кто звонил на домашний телефон ростелеком