При перезапуске установленного утм произошла ошибка шаг 1 не удается найти указанный файл

Обновлено: 06.07.2024

Не запускается УТМ,папка transportDB создаётся, а служба Transport сразу же останавливается.Повторные перезапуски не дают результата.Установлен ключ Рутокен,ПО для него последней версии (4.8.5.1)
,антивирус штатный отключённый весь,файл конфигурации верный.раньше работала без проблем,затем в один момент перестала.

В чём проблема подскажите пожалуйста,а то серфинг в интернете результатов не дал.

2020-03-25 08:55:24,476 INFO es.programador.transport.Transport - Проверка CRL
2020-03-25 08:55:32,147 ERROR es.programador.transport.Transport - Ошибка инициализации и запуска транспорта
java.lang.IllegalStateException: File [C:\Windows\SysWOW64\rtPKCS11ECP.dll] not exists
at es.programador.transport.Transport.main(Unknown Source)
2020-03-25 08:55:32,163 INFO es.programador.transport.Transport - Завершение работы (ShutdownHook)
2020-03-25 08:55:32,163 INFO es.programador.transport.Transport - Остановка служб
2020-03-25 08:55:32,163 INFO es.programador.transport.Transport - Остановка служб завершена
2020-03-25 08:55:32,163 INFO es.programador.transport.Transport - Остановка таймера сохранения фильтра
2020-03-25 08:55:32,194 INFO es.programador.transport.e.b - Начало вызова методов финализации
2020-03-25 08:55:32,194 INFO es.programador.transport.e.b - Используется Oracle/Sun API
2020-03-25 08:55:32,194 INFO es.programador.transport.e.b - Завершение вызова методов финализации

Николай Киблицкий
Техническая поддержка
Неактивен

Здравствуйте.
Судя по присланной вами информации, в конфигурациях вашего УТМ указаны неправильные пути до библиотеки rtPKCS11ECP.dll.
Предлагаю удалить УТМ с вашего компьютера, переустановить драйверы Рутокен с нашего официального сайта и установить УТМ заново.
Удаление и установка УТМ описана в нашей инструкции по ссылке.

dyomenkoalexandr
Посетитель
Неактивен

Николай Киблицкий, Здравствуйте, помогла переустановка драйвера Рутокен. Оказывается каким то образом была удалена библиотека rtPKCS11ECP.dll. Спасибо за помощь.

Форум Рутокен → Вопросы по ЕГАИС → Ошибка инициализации и запуска транспорта

УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.

В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать "анатомию" УТМ - из чего состоит УТМ ЕГАИС.

Защищенный носитель для ЕГАИС (например, Рутокен ЭЦП или JaCarta);
На защищенном носителе должны быть записаны минимум 2 электронной подписи: усиленная квалифицированная электронная подпись (которую Вы получаете в аккредитованном удостоверяющем центре) и "транспортный" ключ RSA, который Вы формируете бесплатно в личном кабинете ЕГАИС (обе электронных подписи имеют сроки действия - не являются бессрочными).
На компьютере должны быть установлены драйвера для защищенного носителя, и, в некоторых случаях, настроены на работу с ЕГАИС.
Установленный УТМ ЕГАИС, который можно бесплатно скачать с официального сайта ЕГАИС.

УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:\UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:

служба обновления (Transport-Updater)
служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
служба транспорта (Transport).

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:\UTM\updater\l\update.log - лог службы обновления
C:\UTM\transporter\l\transport_info.log - лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить "болячки" УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки - выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

откройте и промотайте файл до самого конца;
ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках - вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. - обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.

Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки - обратитесь к нашим специалистам .

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Для того чтобы самостоятельно "вылечить проблему" нам надо поискать "лекарство" именно от этой ошибки. Если правильно спросить Яндекс об ошибке , то можно найти решение .

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите - через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС - по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема - закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или "сломался" ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время - напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .

1. Плагин ФСРАР
2. Драйвер “Единый Клиент JaCarta и JaCarta SecurLogon”
3. Универсальный транспортный модуль (УТМ)
4. Программа "Егаиска"

Убедитесь, что ваша система подходит по минимальным параметрам для установки:
- Вы выполняете все действия из под учетной записи администратора, а не обычного пользователя
- Windows 7 sp1 и выше
- установлен Internet Explorer версии 9 и выше
- Процессор 1 ГГц
- ОЗУ 512 МБ
- Место на диске (минимум)
-- 32-разрядная версия (x86) - 850 Мб
-- 64-разрядная версия (x64) - 2 ГБ

Работоспособность УТМ с "Егаиской" проверяется в "Егаиске" - слева, внизу будет зеленый кружок и надпись - "Подключено к УТМ".
Если там "Нет подключения к УТМ" и красный кружок- соответсвенно проблема в работе УТМ, значит перезапустите службы УТМ (описано ниже)

Если "Егаиска" у вас не устанавливается, необходимо установить NET.Framework4.6
Скачивание с сайта Microsoft

В Windows 7 если при установке NET.Framework4.6 выходит ошибка - "NET.Framework 4.6 не поддерживается этой операционной системой" то вам необходимо установить пакет обновлений sp1.
Это делается следующим образом: "Пуск" -> "Панель управления" -> "Центр обновления"
Устанавливаете необходимые обновления (если не знаете какие - устанавливайте все).
Будет необходимо перезагрузить компьютер. Должно выйти окно "Установлен пакет обновления 1" (Service Pack 1). Если этого не произошло установите все доступные обновления и перезагрузитесь снова.
Установка обновлений может занять очень продолжительное время.
Если возникли другие ошибки связанные с установкой NET.Framework 4.6 - Описание проблемы и решение

* Для работы УТМ необходима вставленная JaCarta в компьютер (каждый раз!)
* При извлечении джакарты, службы придется запускать заного.
* После перезапуска служб необходимо около 3 минут, чтоб УТМ заработал.
* Для корректной работы "Егаиска" с УТМ использовать 1 JaCarta на 1 компьютере, в иных случаях могут быть проблемы с отображаемыми данными в "Егаиска".
* УТМ использует порт 8080, т.е. если у вас установлено другое программное обеспечение постоянно использующее этот порт - сервис УТМ будет работать не корректно.
* После установки УТМ - появляется новый пользователь при загрузке windows. Он необходим для настройки JaCarta.
* После установки УТМ - на диске С могут появиться 3 папки (transport, monitoring, updater) Они необходимы для корректной работы УТМ.
* Не обновлять компьютер с установленным УТМ до windows 10.
* JaCarta не всегда корректно работает с программой Крипто-ПРО.
* В windows xp УТМ И Егаиска не ставятся - по причине отсутствия поддержки NetFramework4.6, невозможности установить Internet Explorer 9 версии и выше.

Если в УТМ-агенте статус "Остановлен", и УТМ не запускается после запуска - то службы УТМ зависли и их нужно останавливать. Через службы этого сделать не получится, поэтому нужно закрывать службы УТМ через диспетчер задач.

Нажать правой кнопкой мыши на каждом процессе и выбрать - "Завершить".

Самый простой способ работает только с УТМ версии 2.0.2 и новее:
В трее (полоса значков около часов) найдите УТМ (герб РФ), нажмите правой кнопкой мыши - Запустить.

(в данном скриншоте они уже запущены)

Все остальные актуальны для версии 2.0.2 и старее.

Запустите/перезапустите 4 службы удобным для вас способом:
(3 службы УТМ + служба Егаиски)
transport
transport-updater
transport-monitoring
Егаиска (или EgaiskaService.exe)
(запущены ли они - можете проверить в диспетчере задач CTRL+ALT+DEL, на вкладке Службы)

1 способ (предпочтительный):
Пуск -> Панель Управления -> Администрирование -> Службы
Выбрать необходимую службу и выбрать необходимое действие.

2способ:
(лучше всего запускать - нажав правой кнопкой мыши, запуск от имени администратора)
(ярлыки находятся по адресу Пуск->Все программы->ФСРАСР УТМ)
(при запуске через ярлыки вы ничего не увидите визуально, кроме черного окна которое закроется само)

Запуск служб через ярлыки:
Транспорт - запустить службу.bat
Модуль обновления - запустить службу.bat
Мониторинг - запустить службу.bat

Остановка служб вручную:
Транспорт - остановить службу.bat
Модуль обновления - остановить службу.bat
Мониторинг - остановить службу.bat

Запуск/остановка службы "Егаиски" производится в главном окне программы,
вкладка "Служба" -> "Запуск" / "Остановка"

Проверьте не мешают ли запуску служб
1. Антивирусы (например: Norton, Eset, Avast).
2. Программы-защитники наподобие 360 total security.
3. В некоторых случаях сам брандмауэр может блокировать перезапуск служб.

По умолчанию пароли (ПИН-коды) в JaCarta следующие:
PKI : 11111111
ГОСТ: 0987654321

А) Изменяем порт в УТМ

При установке УТМ с версии 2.0.2 и после утм устанавливается по умолчанию в папку UTM, а не TT.

В папке с УТМ TT\transporter\conf\ или UTM\transporter\conf\ в файле transport.properties
указываем новый порт в строке web.server.port=8079
(например 8079)

Б) Перезапускаем сервис УТМ 3 службами:
Отключаем все, затем включаем все.
1. transport
2. transport-updater
3. transport-monitoring

Г) Перезапускаем службу “Егаиски”:
Егаиска или EgaiskaService.exe
Останавливаем её и запускаем заного.

Д) Все должно работать при запросе по новому порту.

Логи "Егаиски" можете посмотреть в папке temp -
Пуск -> выполнить -> Введите в окно %TEMP% и выберите один из логов Егаиски
Или C:\ProgramData\Alsion\Egaiska в ней текстовый файл с логами (НЕ Program Files (x86)).

Логи УТМ:
C:\UTM\agent\l или C:\TT\installer\logs
C:\UTM\installer\l или C:\TT\installer\logs
C:\UTM\monitoring\l или C:\TT\monitoring\logs
C:\UTM\transporter\l или C:\TT\transporter\logs
C:\UTM\updater\l или C:\TT\updater\logs

1. При переустановке "Егаиски", на более старую версию программа не будет видеть накладные из своей базы.
2. При переустановке УТМ, все накладные в УТМ теряются, но останутся в базе "Егаиски"

Вы можете сохранить папку с базой УТМ:

1 способ для УТМ версии 2.0.3 и новее:
Зайдите в УТМ-агент и выберите "Экспорт БД"
2 способ - вручную:
C:\UTM\transporter\transportDB или C:\TT\transporter\transportDB

База "Егаиски" - один файл по пути:
C:\ProgramData\Alsion\Egaiska в ней ServiceUtm.Data.Repository.sdf

При переустановке УТМ, нумерация в УТМ начинается заново, соответственно при переустановке - "Егаиска" будет видеть данные из нового УТМ с новой нумерацией.

Наш менеджер уже увидел Ваше обращение и спешит помочь Вам как можно скорее!

В рабочее время (пн – пт с 9:00 до 18:00) наши менеджеры очень активны и общительны и с радостью ответят Вам в течение дня.

В остальное время – дожидайтесь ответа на следующий рабочий день.

А пока предлагаем вам:

Почитать отзывы наших клиентов;
Узнать о новинках для бизнеса в блоге;
Пообщаться с нашими клиентами в группе ВКонтакте и на Facebook.

Заказ обратного звонка

Заполните форму, специалист свяжется с вами в течение дня. Он ответит на все вопросы и оформит тестовый доступ, если это необходимо.

Описание проблемы. Транспортный модуль отвечает за передачу накладных в систему и из системы ЕГАИС. Причины не запуска УТМ:

Не вставлен аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ/SE
Истек срок действия сертификата (ГОСТ/RSA)
Необходимо обновление УТМ или другого программного обеспечения

Решение проблемы. Если УТМ у не запущен или был запущен до устранения проблем с носителем (сертификатом), следуйте инструкции для его запуска или перезапуска.

Инструкция на примере Microsoft Windows 10.

Пошаговая инструкция как запустить или перезапустить УТМ

Шаг 1. Запуск УТМ

Если УТМ не запущен, запустите его с ярлыка на рабочем столе.

Рис. 1. Ярлык УТМ на рабочем столе

При успешном запуске, в правом нижнем углу меню «Пуск», появится иконка УТМ.

Шаг 2. Проверка статуса УТМ

Если УТМ уже запущен (есть значок в правом нижнем углу меню Пуск), проверьте статус УТМ:

Рис. 2. Стаус «УТМ не запущен»

Рис. 3. Статус «УТМ запущен»

Если УТМ не запущен, нажмите на значок правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню, выберите пункт «Запустить». Дождитесь пока значок изменит свой статус.

Рис. 4. Контекстное меню

Заказать консультацию специалиста по работе с ЕГАИС!

Шаг 3. Перезапуск УТМ

Если УТМ запущен, но система ЕГАИС не работает (не приходя ТТН), нажмите на значок правой кнопкой мыши и выберите пункт «Перезапустить». Дождитесь пока значок пропадет и вновь появится со статусом запущен.

Рис. 5. Контекстное меню

Если система ЕГАИС не заработала, то проблема кроется в чем-то еще – обратитесь в техническую поддержку.

Многие бухгалтеры и программисты при настройке обмена с УТМ сталкиваются с ошибками загрузки документов. В итоге начинаются проблемы с отчетностью. Разберемся в причинах появления подобной ситуации.

Вид ошибки

При отправлении заявки из 1С на обмен информацией УТМ появляется уведомление вида:

Возможные причины возникновения

Другая БД/программа запрашивает информацию у той же УТМ. Иными словами, БД1 направила запрос, но не выполнила принятие информации. Следовательно, из УТМ запрос не удален и числится во входящих. БД2 делает запрос на весь объем входящих из УТМ. Последняя смотрит у себя и не находит по данным идентификаторам запрос, поскольку ранее не приходил от этой базы запрос. Генерируется ошибка.

Иная причина – некорректная настройка удаления документов после получения из УТМ. Даже после получения ответа заявка остается в базе, как итог, при обмене выдается куча ошибок.

Варианты решения проблемы

Нужно в УТМ удалить все запросы. Для этого предусмотрена 2 вариант: использование утилиты и ручное удаление папки с базой запросов.

Сторонняя программа CURL

Обнуление БД

Подождать окончание обработки всех запросов к УТМ из 1С.
Произвести остановку УТМ.

Найти на компьютере папку UTM на диске С.
Найти папку TransportDB.

Удалить или переименовать ее.
Запустить УТМ.

Папку программа создаст сама.

Анастасия Табалина

Автор статей по настройке и управлению телефонами на базе Андроид и iOS. Помощь в мире онлайна и Интернета: поиск информации, обзоры приложений, программ, настройка и управление

Читайте также: