При включении компьютера пропадает интернет
Обновлено: 07.07.2024
Причин, почему пропадает интернет, может быть множество. Иногда связь может разрываться на несколько минут. Но бывают случаи, когда интернет остается недоступным на несколько часов.
Содержание
С внезапной потерей интернета сталкиваются владельцы любых роутеров: TP-Link, Asus или Zyxel Keenetic. И неважно, услугами какого провайдера пользуется абонент. Интернет на дачу в Московской области может внезапно пропасть, если вы пользуетесь услугами Ростелеком, Билайн или МГТС. Связь может теряться по разным причинам. Когда пропадает интернет, люди теряют возможность решать рабочие вопросы.
Иногда прерывается интернет соединение на несколько секунд. Сегодня мы рассмотрим основные причины, по которым может обрываться соединение.
Куда пропал интернет: частые причины
Причин, почему пропадает интернет, может быть множество. Иногда связь может разрываться на несколько минут. Но бывают случаи, когда интернет остается недоступным на несколько часов. Все причины,
по которым интернет может исчезнуть, делятся на группы:
- Проблемы с оборудованием на стороне абонента. Вышел из строя модем или неправильно работает маршрутизатор. На сетевых устройствах может «слетать» прошивка.
- Неисправности возникли на стороне поставщика услуг.
- Неполадки в компьютере или ноутбуке.
Периодически интернет будет отключаться, если на компьютере пользователя имеются проблемы:
- Windows поражена вредоносным ПО. Вирусы способны искажать нормальное функционирование операционной системы. Поэтому периодически соединение может срываться.
- Некорректно функционируют программы, которые отвечают за выход в сеть.
- Неправильно работает сетевой адаптер на компьютере.
- Возник сбой сетевого оборудования. В роутерах могут периодически возникать программные и аппаратные сбои. Устранить программную ошибку можно путем перезагрузки или сброса настроек.
Почему постоянно вылетает интернет: вредоносное ПО
Вирусы могут появляться на компе незаметно для пользователя. К примеру, при посещении подозрительных ресурсов. Если пользователь бездумно совершает переходы по ссылкам на сомнительных сайтах, заражения не избежать. На систему могут воздействовать файлы извне. Если часто устанавливать в компьютер или ноутбук неизвестные накопители, можно заразить систему вирусами.
Вирусы очень опасны, поскольку могут воровать пароли, персональные сведения и данные банковских карт. Связь может сбрасываться именно из-за присутствия вредоносных файлов на компьютере. Вирусы способны блокировать соединение с определенными ресурсами. Некоторые виды таких программ полностью блокируют выход в сеть.
Узнать, есть ли на вашем ПК вредоносное ПО, очень просто. Вам нужно установить надежную антивирусную программу и выполнить комплексное сканирование. Проверить активность вирусов пользователи могут через безопасный режим. Когда старт операционной системы еще не осуществлен, нажмите F8 на клавиатуре. Перед вами откроется меню, в котором нужно будет выбрать позицию «Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов».
При таком сценарии операционная система выполнит загрузку модулей по минимальному шаблону. А запуск вируса будет проигнорирован. Вы сможете проверить доступ к интернету.
Почему прерывается интернет: проблема в роутере
Чаще всего с проблемой резкого отключения интернета сталкиваются владельцы устаревших маршрутизаторов. Роутеры бюджетного ценового сегмента также подводят пользователей. Сбои возникают в моменты повышенной нагрузки. Когда несколько пользователей с разных устройств выходят в сеть. Онлайн просмотр фильмов, прослушивание музыки и закачка тяжелых файлов могут «выбивать» роутер.
Обычно подобные проблемы решаются путем перезагрузки маршрутизатора. Если обрывы подключения напрямую связаны с интенсивными нагрузками, нужно задуматься о замене сетевого оборудования. Если покупать новый роутер не хочется, отключите торрент клиенты и уменьшите нагрузку на прибор. Еще эксперты рекомендуют периодически обновлять прошивку.
Микропрограммное обеспечение со временем устаревает. В интернете можно найти ресурсы, на которых пошагово описаны схемы процедуры перепрошивки маршрутизаторов.
Иногда решить проблему частых обрывов помогает сброс настроек до заводских. На корпусе каждой модели имеется специальная кнопка. Чаще производители делают ее утопленной в корпус, чтобы пользователи случайно на нее не нажали. Нужно взять тонкий острый предмет и зажать кнопку на десять секунд. Когда замигают световые индикаторы, значит, сброс был выполнен успешно.
Если сигнал периодически пропадает, необходимо заново ввести настройки. Сделать это можно самостоятельно. Проверьте работоспособность роутера следующим образом. Подключите сетевой кабель напрямую к компьютеру. Если доступ к сети есть, значит, проблема в маршрутизаторе. В таком случае сети Wi Fi не будет ни на телефонах, ни на планшетах.
Внешние причины периодических отключений интернета
- Возникли неполадки на стороне провайдера. Поставщик услуг – это связующее звено, которое соединяет абонента с интернетом. Все данные проходят через провайдера. От этой компании будет зависеть качество и стабильность интернета. Иногда из-за неполадок на стороне провайдера пользователи могут терять связь с интернетом. Проблема может быть вызвана неисправностью сетевого оборудования. Аварийные и плановые технические работы нередко становятся причиной полного отсутствия соединения. Провайдер несет ответственность за качество предоставляемых услуг. Но иногда возникают ситуации, которые не зависят от деятельности компании. Перед тем как обращаться к провайдеру, проверьте баланс и работоспособность собственного сетевого оборудования. Обратите внимание: если баланс покинул пределы использования, доступ к интернету будет заблокирован. Для возобновления доступа нужно пополнить счет.
- Неполадки в функционировании каналов связи. Если подключение к интернету потеряно, виной тому может быть обрыв либо физическая неисправность каналов связи. Решить такие проблемы могут только мастера. Чтобы самостоятельно выполнить диагностику, пользователь должен знать тип рабочего канала и его специфику. По разным причинам кабель может отваливаться. Если поврежден оптоволоконный кабель, без вызова технических специалистов не обойтись. Проверьте, надежно ли сетевой кабель подключен к роутеру. При необходимости его нужно будет надежно закрепить. Мастера могут точно установить причины появления неполадок.
Варианты решения проблемы
Интернет на дачу в Дмитровском районе — это составляющая часть жизни современных людей. И когда он по какой-то неизвестной причине пропадает, компьютер становится попросту ненужным. Глобальная сеть – это масса возможностей. Поэтому при отсутствии доступа к ней пользователи испытывают дискомфорт. Многие первым делом звонят в службу техподдержки или пишут жалобы на сайт провайдера. Некоторые абоненты остаются без связи только потому, что забывают вовремя пополнить счет.
Ниже мы рассмотрим основные способы, с помощью которых можно решить проблему отключения интернета:
- Если проблемы связаны с ПК. Пользователю для начала нужно установить на свой рабочий компьютер надежный антивирус. Затем просканировать систему. При обнаружении вирусов незамедлительно их удалить. Чаще этих процедур достаточно, чтобы снова полноценно пользоваться интернетом. Еще один вариант – восстановление системы. В меню нужно выставить дату и время, в которое система работала нормально. В запущенных случаях решить проблему поможет только переустановка Windows.
- Неполадки с DNS. Этот сервер обеспечивает связь между ПК и веб-ресурсами. Когда возникают ошибки DNS, интернет перестает работать. Спровоцировать возникновение такой неполадки могут сбои в работе маршрутизатора. При аварийных ситуациях на стороне провайдера также велика вероятность появления ошибок DNS.
- Неправильно работает роутер. Интернет в Александрове Владимирской области на даче может отключиться при возникновении неполадок в маршрутизаторе. В таком случае будет исчезать только беспроводная сеть. Выше мы приводили пример простой проверки. Отсоедините кабель от роутера и подключите его к ПК. Попробуйте заменить на роутере микропрограммное обеспечение. Последовательность действий ничем не отличается для всех моделей маршрутизаторов. Скачивать прошивку можно только с официальных сайтов производителей.
- Проблема с драйверами. Если на компьютере некорректно функционирует драйвер программного обеспечения, доступ к сети будет периодически пропадать. Через «Диспетчер устройств» находим категорию «Сетевые адаптеры». В перечне выбираем тот, который используется на данный момент для определенного подключения. Правой кнопкой мышки вызываем меню «Свойства». Находим пункт под названием «Драйвер», проверяем версию.
- Интенсивная нагрузка на сеть. Если в одном доме несколько пользователей в одно и то же время играют в онлайн-игры, качают торрент файлы и смотрят фильмы, слабый роутер не сможет функционировать нормально. Как вариант, можно уменьшить нагрузку на сеть. Многие пользователи пробуют установить график использования сети. Вручную можно настраивать ограничения используемого трафика. Еще один способ – приобрести производительный мощный роутер.
- Некорректные сетевые настройки. Чтобы устранить неполадку, проверьте корректность параметров беспроводной сети. Для этого необходимо попасть в панель управления маршрутизатора. На компьютере запускаем браузер и в адресной строке вводим сетевой адрес прибора. На странице авторизации прописываем данные по умолчанию для входа. Если эта информация была ранее изменена, вводим актуальные данные. В главном меню находим категорию «Настройки беспроводного режима». Здесь нас будут интересовать позиции «Режим» и «Каналы». В блоке с режимом вам необходимо указать тот, который будет покрывать максимальное число стандартов.
- Режим энергосбережения. На компьютере можно настраивать подходящий режим энергопотребления. Через командную строку вводим «control powercfg.cpl». Далее находим раздел с настройками питания. В подразделе «Режим энергосбережения» выбираем максимальную производительность.
- Подключение блокирует антивирусная программа. В таком случае необходимо вручную деактивировать вкладки в антивирусе. На компьютере находим блок «Система и безопасность», далее выбираем «Брандмауэр защитника Windows». Затем выбираем опцию «Отключать брандмауэр для всех типов сетей». Сохраните внесенные изменения и попробуйте снова выполнить подключение.
Сбои интернета Ростелеком
Провайдер считается одной из самых надежных компаний, которая предоставляет интернет-услуги. Многие россияне пользуются предложениями Ростелеком. Но часто на форумах люди жалуются на частые обрывы связи.
Ниже рассмотрим несколько причин регулярных сбоев в соединении:
- Провайдер проводит аварийные или профилактические работы.
- Возникают неисправности на подстанциях.
- Проблемы на линии.
- Неправильно функционирует ADSL сеть.
- Сбой в модеме или роутере Ростелеком.
- Перегрев сетевого оборудования.
- Неисправность сетевой карты на ПК.
При обнаружении сбоя первым делом нужно выполнить самостоятельную диагностику сети. Выполняется она на компьютере. Правой клавишей мышки кликаем на значок подключения. Далее выбираем позицию под названием «Диагностика неполадок». В открывшемся окне будет приведен перечень ошибок. Пользуясь подсказками системы, можно самостоятельно устранить неполадку.
Если на вашей стороне проблемы отсутствуют, смело звоните в службу технической поддержки. Если оператор подтвердит, что на линии ведутся работы, остается только ждать. Интернет должен появиться, как только провайдер устранит неисправность.
После проверки роутера вы обнаружили его низкую пропускную способность? Лучше приобрести новое сетевое оборудование, которое будет соответствовать вашим требованиям.
Зная, почему пропал интернет, пользователь может самостоятельно устранить неполадку.
Ситуации, когда интернет-подключение по непонятным причинам сбрасывается или пропадает, далеко не единичные. Как правило, подобное происходит только на переносных системах (ноутбуках, планшетах и смартфонах), которые позволяют зайти на просторы интернета с любой удобной точки.
Решить такого рода проблемы собственными силами без должных знаний, особенно рядовому пользователю, мягко говоря, сложно. Поэтому мы собрали наиболее вероятные причины с решениями.
Разберитесь с помехами и слабым сигналом
Абсолютно любая беспроводная сеть дома работает на строго определённом канале. И обычно рядом находится множество других соседских каналов, которые запросто способны создавать неприятные помехи. Плюс ко всему бытовые приборы тоже могут поспособствовать помехам. В связи с этим нестабильное интернет-соединение вместе с окружением запросто могут приводить к тому, что ноутбук начинает переподключаться, показывает различные статусы вроде «Отсутствует доступ к интернету» или сбрасывать соединение.
Плохой сигнал также способствует неожиданным отключениям, особенно когда устройство находится на солидном расстоянии от роутера, а ноутбук показывает 1-2 «палочки» в силе сигнала. В таком случае соединение запросто может пропасть и никакого переподключения не будет. И чтобы такого не было, следует увеличить мощность сигнала ради более стабильного качества связи.
Как улучшить сигнал Wi-Fi роутера дома? 10 эффективных способов
Времена, когда интернет был доступен лишь на стационарных компьютерах или кабель приходилось подключать к системному блоку, давно прошли. Поэтому.С помехами, конечно, всё немного сложнее, потому что предстоит провести парочку экспериментов над каналом, с которым связана домашняя сеть. А сделать это можно двумя способами: первый – воспользоваться какой-нибудь специальной программой для поиска свободного канала; второй – залезть в настройки роутера и изменить статичный канал на другой, либо поставить «Auto».
Какие программы будут полезны?
Убедитесь, что не дублируется идентификатор сети
Вполне возможно, что подключиться к сети не получается из-за дублированного имени «SSID» (идентификатор Wi-Fi сети). Иногда бывает, что после настройки роутера рядовые пользователи оставляют стандартное название для своей сети (вроде «DIR-300»), и это грубая ошибка.
Ноутбук (как смартфоны и планшеты) может не понять, что подключается к другой сети, пусть и с аналогичным названием, используя сохранённый пароль. Более того – иногда после перезагрузки он может автоматически подключаться к сети с аналогичным названием. Для решения необходимо просто удалить совпадающее по названию подключение из списка сохранённых сетей Wi-Fi.
Возможно, отключается сетевой адаптер
Было много случаев, когда после выхода со спящего режима на «семёрке» у ноутбуков пропадало подключение, отключался интернет или просто появлялся статус с отсутствием доступа. Эта проблема перекочевала и на Windows 10, где теперь система показывает ошибку «Ограничено». Для решения необходимо перезагрузить систему, а потом попытаться подключиться снова. В общем, процесс не самый приятный и со временем начинает жутко раздражать.
Причина этой проблемы заключается в том, что ради экономии система самостоятельно решает выключить Wi-Fi адаптер. Только вот после включения адаптер больше не может работать как раньше, соответственно, возникают проблемы с интернет-подключением. Вообще после выхода из спящего режима бывает много проблем (отключается клавиатура, звук или экран), но наиболее часто возникают проблемы с доступом к сети. Для решения нужно запретить Windows 10 самостоятельно решать, когда нужно необходимо отключать беспроводной сетевой адаптер.
- Нажимаете на «Пуск» слева нажимаете на «Параметры Windows» в открывшемся окне выбираете «Устройства» следом открываете «Диспетчер устройств»;
выбираете вариант «Свойства»;
Возникли проблемы с сетевым драйвером
Подключение к сети на ноутбуке также может запросто пропадать в связи с тем, что стоит устаревший драйвер для Wi-Fi адаптера, хотя одним этим проблема не ограничивается. Впрочем, это неважно, потому что главное его просто обновить.
Кроме того, мы не рекомендуем обновлять драйвер, используя диспетчер устройств. Лучше лично скачать соответствующий драйвер для своего портативного устройства, используя официальный сайт производителя, при этом обязательно учитывайте также модель ноутбука и операционную систему.
- Открыть раздел с «Сетевыми адаптерами» (воспользуйтесь для этого сочетанием клавиш
пропишите команду mmc devmgmt.msc нажимаете
Мешает автонастройка «TCP/IP»
Конечно, такая функция, как автоматическая адресация «TCP/IP», полезна, ведь благодаря ей значительно повышается эффективность в процессе работы с сетью, но у неё так же есть один серьёзный минус – беспроводное соединение становится менее стабильным. В связи с этим соединение может сбрасываться, а ноутбук регулярно переподключаться. Соответственно, мы рекомендуем отключить опцию (для этого запустите командную строку от имени администратора и пропишите там команду netsh int tcp set heuristics disabled).
Что делать, если ничего не помогает?
Проблем, которые связаны с подключением или отсутствием подключения на ноутбуке с OC Windows 10 довольно много, поэтому и решения иногда требуют индивидуального подхода. Мы собрали наиболее вероятные причины, но если вдруг ничего не помогло, тогда предлагаем воспользоваться радикальным способом решить практически любую проблему – необходимо сбросить сетевые настройки.
Этот способ позволит избавиться от огромного количества проблем, среди которых можно отметить: ограниченное подключение, отсутствие возможности подключится к сети, отсутствие одного или нескольких сетевых протоколов, а также от ранее упомянутых ошибок.
Сбрасывают сетевые настройки в Windows 10 через встроенные параметры. Эта прекрасная функция появилась после того, как вышло обновление «1607». Если раньше для этого нужно было использовать командную строку, то теперь всё намного проще, но учтите, что после этого придётся заново настроить интернет-подключение (хотя, как показывает практика, это сделать намного проще, чем решить какие-нибудь сетевые проблемы).
- Откройте «Пуск» перейдите в окно «Параметры Windows» (значок шестерёнки слева);
Напоследок отметим, что здесь были рассмотрены способы решений, которые могут помочь лишь при отключении беспроводной сети на одном устройстве. Если вдруг интернет-соединение неожиданно пропадает на абсолютно любом портитивном устройстве (и это касается не только Wi-Fi, но и кабеля), тогда причина связана с роутером или с интернет-провайдером, что необходимо решать уже совсем другими способами.
Самое простое действие на свете, которое первым приходит в голову. Универсальное решение всех проблем с Windows 10.
Откройте меню «Пуск» и нажмите кнопку выключения, затем выберите вариант «Перезагрузка». Иногда это помогает.
2. Проверьте доступ к сайту
Может быть, с вашим компьютером, роутером и подключением к Сети на самом деле всё в порядке, а проблемы возникают только с одним конкретным ресурсом? Стоит убедиться.
Откройте сайт Down For Everyone Or Just Me и введите там адрес страницы, которую не можете открыть. Сервис сообщит, возникают ли неполадки только у вас, или другие пользователи тоже испытывают с сайтом проблемы.
Ещё посмотреть, как обстоят дела с доступностью популярных сайтов, можно с помощью сервиса Down Detector. Выберите сайт, на который не можете зайти, и увидите, есть ли неполадки с доступом к нему. И если да, то в каких странах.
Если убедились, что сайт недоступен для всех — значит, придётся подождать, пока его восстановят. С вашим интернет-соединением это не связано.
Или, может, все могут пользоваться сайтом, а вы нет? Проверьте, не заблокировал ли его ваш провайдер или Роскомнадзор. И если да, вот вам инструкция на этот случай.
Когда вообще никакие сайты не открываются — переходим к следующему пункту.
3. Проверьте, есть ли соединение на других устройствах
Возможно, проблема связана только с одним вашим компьютером, а с остальными устройствами в домашней сети всё в порядке. Самый простой способ узнать это — посмотреть, есть ли интернет-соединение на вашем смартфоне.
Зайдите в настройки Wi-Fi смартфона и убедитесь, что он подключён к роутеру.
Затем откройте браузер смартфона и перейдите на какой-нибудь сайт — например, на наш.
Если смартфон нормально подключается к интернету и отображает странички, то проблема только в вашем компьютере. Активируйте средство устранения неполадок Сети, проверьте сетевую карту и попробуйте сбросить настройки подключения Windows к интернету. Вытащите и опять подключите все сетевые кабели, затем снова проверьте соединение с роутером.
Если смартфон не подсоединяется к домашнему Wi-Fi, значит, есть какие-то неполадки в работе роутера, и его следует перезагрузить. Если это не помогает, сбросьте настройки роутера.
А когда и компьютер, и смартфон нормально подключились к Wi-Fi, но не могут открыть ничего в браузере — проблема в подключении роутера к интернету. Проверьте, в порядке ли кабель провайдера, или позвоните в техподдержку.
Ниже расскажем о каждом из этих действий подробнее.
4. Запустите средство устранения неполадок
Итак, для начала запустим встроенное в Windows средство «Поиск и устранение неполадок сети». Этот шаг не потребует от вас никаких лишних действий, но в некоторых случаях сможет устранить проблемы с интернетом.
Откройте «Параметры» Windows и перейдите в раздел «Сеть и Интернет». В нижней части открывшегося окна найдите пункт «Средство устранения сетевых неполадок». Щёлкните по нему.
Система автоматически выполнит поиск проблем с Cетью и устранит их, если сможет.
Проверьте подключение к интернету теперь, и если оно не восстановилось, переходите к следующему пункту.
5. Сбросьте настройки подключения Windows к Сети
На открывшейся странице параметров нажмите «Сбросить сейчас» и «Да» для подтверждения.
Подождите, пока ваш компьютер перезагрузится, и посмотрите, решена ли проблема.
6. Проверьте сетевую карту
Если роутер функционирует нормально, но ваш компьютер всё равно не может к нему подключиться, то, возможно, проблема в сетевой карте компьютера.
Нажмите сочетание клавиш «Win + R», чтобы вызвать меню «Выполнить». Введите в открывшейся строке команду devmgmt.msc и нажмите Enter.
Откроется «Диспетчер устройств». В нём разверните ветку «Сетевые адаптеры», и вы увидите там устройства, отвечающие в вашей системе за Wi-Fi, LAN и Bluetooth-соединения. Проверьте, нет ли жёлтых восклицательных знаков рядом напротив какого-то из них.
Если жёлтых пометок нет, значит, железо работает нормально. Если же значки есть, щёлкните неисправный адаптер правой кнопкой мыши и выберите «Отключить устройство».
Подождите пару минут, затем снова щёлкните правой кнопкой по адаптеру и выберите «Включить устройство».
Включить и выключить сетевую карту — самое простое, что вы можете сделать, но иногда это помогает. Если же жёлтый значок не исчезает, возможно, проблема в её драйверах.
Обычно Windows 10 неплохо распознаёт сетевые адаптеры и уже содержит драйверы для них в своём дистрибутиве. Но иногда (если у вас какое-то сильно экзотическое устройство) система не может определить сетевой адаптер и не подключается к интернету.
В таком случае можно воспользоваться компьютером друга и скачать, например, DriverPack Solution, или найти драйвер вашей сетевой карты на сайте производителя. Затем перенести его на внешнем носителе на ваше устройство и установить вручную.
Если ни переключение адаптера, ни перезагрузка, ни установка драйвера не помогли — проблема в самой сетевой карте. Придётся нести компьютер в сервис-центр.
7. Проверьте соединение с роутером
Теперь проверим, подключён ли ваш компьютер к роутеру — если вы не используете его, этот шаг можно пропустить.
Как правило, роутер имеет в вашей локальной сети IP-адрес 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Но он может и отличаться. Чтобы узнать его, посмотрите наклейку на днище устройства или воспользуйтесь другими способами.
Введите адрес в строке браузера. И если он подключится к роутеру и понадобится ввести пароль, значит, соединение есть.
Есть и более быстрый способ проверить роутер для тех, кто не чурается использования командной строки. Наберите в меню «Пуск» буквы cmd и откройте «Командную строку».
Затем введите в неё команду ipconfig . Найдите в появившейся информации строчку «Основной шлюз». Если рядом с ней отображён IP-адрес, с подключением к роутеру всё в порядке.
Если же вместо него видна надпись «Запрос сброшен по таймауту» — компьютер не подключён к роутеру. Значит, нужно разбираться с вашим маршрутизатором — перезагрузить его, сбросить настройки или пересоединить кабели.
8. Проверьте все провода
Не поленитесь залезть под стол и проверить все кабели, подключённые к вашему роутеру. Один за другим осторожно вытащите их из портов, а затем подключите обратно.
Проверьте кабель LAN, которым компьютер подсоединяется к роутеру (если вы не используете Wi-Fi). Убедитесь, что он не перетёрся, не перегнулся и не порвался. Если кабель неисправен — покупаем новый.
Ещё вариант: попробуйте воткнуть кабель в другой LAN-порт на роутере. Даже на самых дешёвых устройствах их, по крайней мере, два. Проблема решилась — значит, неисправен порт в роутере. Тащите маршрутизатор в сервис.
9. Переключитесь на проводное соединение
Предположим, вы сидите за ноутбуком, подключённым к Wi-Fi-сети, и у вас пропадает соединение. Попробуйте достать LAN-кабель и подключить ноутбук к роутеру напрямую через него. Если интернет появился — значит, проблема в Wi-Fi соединении. Чтобы улучшить качество сигнала, посмотрите наше руководство.
10. Перезагрузите роутер
Провода в порядке, нужные драйверы в системе есть, сетевой адаптер работает, а интернета всё равно нет? Настало время перезагружать роутер.
Сделать это проще всего так: вытащите из розетки вилку питания роутера, подождите минуту и подключите питание обратно. Теперь проверьте подключение к Сети.
Перезапуск роутера решает большинство проблем с соединением. Дёшево и сердито.
11. Свяжитесь с техподдержкой провайдера
Итак, роутер перезагружен, компьютер подключён к нему по Ethernet или Wi-Fi, но соединения с интернетом по-прежнему нет. Самое время позвонить в техподдержку провайдера.
Свяжитесь с ним и расскажите о проблемах с Сетью. Если провайдер сообщит вам, что технические неполадки не только у вас, но и у целого региона, — вам придётся просто ждать, пока всё починят.
Проблема только у вас? Следуйте инструкциям сотрудника техподдержки. Если они не дают результата, попросите прислать ремонтников. Может быть, у вас в доме интернет-кабель оборвался — пусть чинят.
И проверьте, заплатили ли вы за интернет в этом месяце.
12. Сбросьте настройки роутера
Сброс настроек роутера — рискованный шаг, если вы не знаете, как настраивается интернет-соединение вашего провайдера. Если не уверены в своих силах, лучше этого не делать.
Заблаговременно найдите устройство с доступом к интернету и поищите на сайте провайдера руководство, как настраивать ваш роутер. Возможно, вам понадобится припомнить логин и пароль, выданный вам провайдером.
Теперь сбросим настройки роутера. Это можно сделать двумя способами.
Способ первый — узнать IP-адрес роутера, как это описано выше. Введите его в браузере и наберите логин и пароль. Посмотреть их можно в руководстве к маршрутизатору или на наклейке, расположенной на его днище.
Откроются настройки роутера. Найдите там пункт «Заводские настройки», Reset to default или как-то так (у разных моделей по-разному). Нажмите его и подождите — настройки роутера сбросятся.
Второй способ можно использовать, если вы не хотите залезать в настройки роутера. На большинстве устройств имеется специальная кнопка для сброса настроек. Как правило, она утоплена в корпус, так что нажать её удастся только чем-нибудь тонким, например булавкой или зубочисткой. Нажмите на кнопку и удерживайте её около 15 секунд. Готово.
Теперь вам придётся заново настроить роутер. Как это сделать самостоятельно, описано в нашем руководстве. Только убедитесь сначала, что кабель интернет-провайдера подсоединён к WAN-порту.
Одна из самых популярных проблем, с которой могут столкнуться пользователи Интернет – это разрывы связи. В этой статье вы сможете разобраться в ней и понять причину разрывов, а наши рекомендации помогут в её решении.
Начнём разбираться по шагам:
Вы работаете по Wi-Fi в интернете, смотрите видео, или играете в онлайн игры, листаете соц. сети, или общаетесь в мессенджере. И тут у вас пропадает связь? Если так, то первое, что надо проверить, это значок Wi-Fi. Что он вам показывает?
Самое распространённое: значок показывает, что Wi-Fi соединение есть, но «без доступа к интернет». Восклицательный знак \ жёлтый треугольник. Тоже самое будет при кабельном подключении.
На ноутбуке \ ПК:
Если у вас так, то переходим на ШАГ 2
Соединение по Wi-Fi пропало, на значке Wi-Fi «звёздочка». На смартфоне значок Wi-Fi пропал:
На ноутбуке \ ПК:
При этом сеть Ваша сеть Wi-Fi пропала из списка, а другие соседские сети есть?
Если да, то сразу переходим на Шаг 5.
Мы выяснили, что соединение по Wi-Fi\LAN остаётся, но «без доступа к интернет».
Теперь нам надо проверить индикацию роутера. Смотрим на индикатор «Планета».
Если индикатор «Планета» не горит вообще (или гаснет в момент проблемы\ не путать с миганием), значит вероятно у вас проблема с кабелем провайдера.
Либо кабель оператора не туда подключен, либо с ним проблема.
Проверьте, что кабель подключен в порт WAN (INTERNET) синего цвета.
Переткните кабель ещё раз как следует, до характерного щелчка. Если всё равно индикатор не горит, или периодически гаснет, срочно звоните провайдеру, и говорите, что у вас по кабелю нет сигнала («сетевой кабель не подключен»).
Как должно быть:
Если интернет пропадает, то на современных роутерах планета становится оранжевой:
Если у вас в момент проблемы горит оранжевым, переходим на следующий ШАГ.
Пришло время зайти в настройки роутера.
С компьютера или ноутбука (на крайний случай -с планшета) открываем браузер
Мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer.
В адресной строке (не в поиске, а именно в строке адреса)
Или просто переходим по ссылке:
Для стареньких роутеров, если не открывается, попробуйте
В открывшемся меню вводим имя пользователя и пароль. На заводских настройках
Если стандартные admin\admin не подходят, значит вы на роутере ранее меняли эта данные на свои. Если эта данные найти не представляется возможным, в этом случае придётся полностью сбрасывать настройки на заводские. Перед сбросом настройки обязательно убедитесь, что вы знаете все ваши данные по договору с оператором связи (тип подключения, логин, пароль и т.д.).
После этого откроется меню настройки роутера.
Классически Бирюзовый интерфейс (или старый зелёный):
Заходим слева Сеть – WAN
Если Новый синий\голубой интерфейс:
Заходим сверху «Дополнительные настройки» - слева Сеть – Интернет.
Смотрим Тип подключения и Интернет IP-адрес.
Если ваш провайдер Билайн, то этот оператор мог перевести вас на новый тип подключения и по какой-то причине не проинформировать вас об этом. Тогда это будет выглядеть так:
Новый интерфейс:
В этом случае меняем L2TP/L2TP Россия на Динамич. Ip:
Для всех провайдеров:
Если в момент проблемы в меню Состояние (Статус) – таблица WAN (Интернет) вы видите там ip: 0.0.0.0
Значит роутер теряет связь с провайдером. В большинстве случаев в таких ситуациях проблема на стороне провайдера. В этом случае обязательно нужно проверить работу интернет без роутера. Для этого выключаете роутер, подключаете кабель провайдера напрямую в ПК, или ноутбук.
Поработать в таком состоянии нужно как минимум в три раза больше, чем время обрыва через роутер.
Например: через роутер соединение стабильно разрывается раз в час, значит без роутера надо проверять минимум три часа подряд.
Как проверять интернет: надо максимально нагрузить канал связи. Включаем видео Youtube в максимальном качестве, запускаем торрент с большим количеством раздающих, запускаем IPTV (если оно есть) и т.д.
Если в процессе такой проверки наблюдаются проблемы с интернет: скорость не соответствует заявленной по договору, или интернет разорвался так же, или просто перестали открываться страницы, в этом случае незамедлительно звоним провайдеру, сообщаем специалисту провайдера, что интернет пропадает напрямую, без роутера. Вам нужно добиться от провайдера, чтобы они выяснили причину проблемы и устранили её. Даже если провайдер говорит «у нас всё хорошо», нужно понимать, что всё хорошо должно быть именно у вас. Добейтесь стабильной и качественной работы напрямую, без роутера. Только так вы сможете доказать свою правоту без лишних для вас финансовых трат.
Приступать к этому шагу следует только после проверки напрямую на шаге 3.
Открываем нижнее меню – Системные Инструменты – подменю «Системный журнал»
Нажимаем кнопку «Сохранить журнал»
Примечание: только для пользователей на территории Российской Федерации.
В письме укажите модель устройства, его аппаратную версию, название провайдера и подробно опишите, при каких обстоятельствах и как часто возникают разрывы связи.
Специалисты нашей поддержки внимательно изучат технические данные журнала и дадут рекомендации по роутеру.
Если у вас физически пропадает Wi-Fi сеть из списка сетей, пожалуйста проверьте следующие важные вещи:
- Проверьте, не перегревается ли у вас роутер. Роутер имеет пассивную систему охлаждения. Это значит, что он должен быть установлен в прохладном вентилируемом месте. Категорически запрещено ставить роутер рядом с системами центрального отопления, на системный блок компьютера, а так же захламлять роутер вещями.
- Проверьте уровень сигнала сети роутера. Если сигнал от роутера слабый, сеть может периодически пропадать. Чтобы улучшить покрытие Wi-Fi, роутер рекомендуется размещать в открытом пространстве антеннами вверх. Категорически запрещено ставить роутер в шкафы и трюмо, очень высоко под потолок, либо наоборот очень низко к полу. Это существенно снизит радиус покрытия. Оптимальным местом будет установка роутера в средней точки квартиры. Например в коридоре между комнатами.
- Проверьте каким блоком питания вы запитали роутер. Мы рекомендуем использовать родной блок питания, либо блок питания с аналогичными параметрами питания (Вольт и Ампер).
Если все эти действия не принесли нужного эффекта, и сеть wifi периодически пропадает, следует обратиться в сервисный центр в том случае, если устройство ещё на гарантии.
Читайте также: