Ростелеком бизнес безлимит 370 перестал работать

Обновлено: 08.07.2024

В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. У многих пользователей основная деятельность напрямую связана с Глобальной сетью.

Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании «Ростелеком» бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.

Причины, по которым может не работать интернет

Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:

минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т.д.

Поэтому если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор проконсультирует вас «от и до».

Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. В данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелекома.

Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия

При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:

Перезагрузить роутер или модем. На оборудовании, как правило, видна кнопка перезагрузки.

Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд снова включите.

Убедиться, что к роутеру/модему все должные провода подключены полноценным образом. Провод мог отойти, что визуально заметить легко.

Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:

Не работает интернет через Wi-Fi роутер

В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.

Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, заданы некорректные настройки оборудования. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.

Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени — нет, и так по кругу — перезагрузите оборудование. Это часто происходит из-за перегрева роутера.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».
Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.

Причина на стороне Ростелеком

Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы

Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения компанией профилактических работ.

Если в вашем доме два компьютера, то вы можете подключить оба к домашнему интернету Иногда возникает необходимость перейти на другой тариф Ростелекома. В этой статье рассмотрим особенности процедуры, Многие абоненты Ростелекома, которые хотят перейти на более выгодное предложение, интересуются тем, как быстро Многие потенциальные абоненты интересуются тем, в какое время в течение дня происходит подключение к

Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой

Не работает интернет, не видит допустимых параметров настройки ip, до службы потдержки дозвониться не реально сбрасывают звонок

Позвонил инженерам кто устанавливал и быстро разобрались с проблемой отсутствия интернета. Спасибо.

Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой :уродыы

У мени интернет и телвидение не работает, куда могу я обратиться? подскажите

Здравствуйте! Позвоните на номер 8 (800) 100-0-800 и Вам обязательно помогут.

Звонил на 8 (800) 100-0-800. Автоответчик и всё. Бесполезно звонить

Всё перезагружала. Бес толку.

Здравствуйте, Ирина! Скажите, у вас роутер Wi-fi? И есть ли прямое подключение в компьютер. Причин не работающего интернета может быть масса..

Здравствуйте. В июле с 1 по 11 не было интернета ( не работает роутер)! Сегодня 5 августа, интернет не работает уже второй день. Позвонили в службу поддержки, заявку приняли. Прислали смс,в котором сообщили, что мастер приедет 10 августа. Что за бардак? Это нормально,что 10 дней в Ростелекоме интернет не работает.

Здравствуйте, Светлана! Скажите, из какого вы города?

Здравствуйте, Виктор! О каком населенном пункте идет речь?

Часто отключают интернет, вовремя плачу, и всегда в офисе приписывают долги, только за что не понятно

Здравствуйте, Ксения! По какому адресу нет интернета?

4 день не работает интернет и кабельное. На звонок по горячей линии компьютер отвечает что на сетях авария. Сколько ждать то можно? За что деньги плачу?

Здравствуйте! Приносим извинения за качество предоставляемых услуг. Надеемся все наладилось.

Интернет в Ногинске не работает с четверга ! Специалисты проблемы не решают , ваши операторы , которые , якобы , готовы помочь , говорят какую-то ерунду , что проблема решится в ближайшее время . Когда наступит это самое «ближайшее время « сказать не могут . Очень хотелось бы узнать когда наступит это ближайшее время , долго его ещё ждать или проще воспользоваться услугами другого провайдера ?

Здравствуйте, Елена! Скажите, проблема еще актуальна?

Не работает интернет

с 16.04. прошу заменить приставку тв. Качество сигнала отвратительное, заявление оформлено, толков ни каких. Пользуюсь с 2008г. Наверное придется что то менять.

Здравствуйте я из Новосибирска, у меня ещё прошлым летом 2019 года перестал полноценно включаться GPON роутер (модель eci b-focus 0-4g2pw) он включается на 30 секунд но в итоге снова сам собой перезагружается. Звонил в техподдержку 3 раза, там мне сразу предлагали сменить тариф, (Домашний интернет 2.0) однако на мои просьбы сначала устранить неисправность а уже потом менять тариф ничем не заканчивались. С момента неисправности роутера прошлым летом, я вынужден был просто так платить по 650 руб. за несуществующий интернет от Ростелекома (плюс у меня ещё домашний телефон), и дополнительно платить за мобильный интернет от ТЕЛЕ2 чтобы подключать через телефон интернет на компьютере (оплачивал за это 350 руб.), наконец в начале мая 2020 года согласился на смену тарифа (этот новый тариф подразумевал подключение телеприставки) и когда пришёл мастер (13 или 14 мая) роутер вдруг при нём начал полноценно работать, Мастер предложил заменить роутер, однако предупредил что за его аренду вы будете платить дополнительно 110 руб к тарифу. Поскольку мой старый роутер подал признаки жизни и начал полноценно работать я решил пока отказался от перехода на новый тариф, однако сегодня утром (20.05.2020) роутер вновь как и раньше начал мигать зелёной сетевой светодиодной лампочкой (PWR) и постоянно через каждую минуту перезаружаться. Имею ли я возможность на замену роутера или устранение причины его нестабильной работы без смены тарифа?

Здравствуйте, Алексей! Вам необходимо вызвать мастера и чтобы он установил факт поломки роутера, если причина поломки не на Вашей стороне, то замена произведется бесплатно.

Два дня не работает телефон и интернет. Нахожусь в г. Краснодар. Звоню в службу поддержки. Кормят завтраками. Говорят, мы работаем над вашей неисправностью. Как не работало так и не работает!

Две недели не работает интернет. Звоню в техподдержку с вами свяжиться мастер. Обещаниями кормят

Интернет не работает четвертый день.

как ростелеком в 2017 году возглавил осеевский м.э сельский вай фай стал работать отвратительно

отвратительно работает интернет, позвонила на горячую линию мне в первую очередь сказали что я должна за июль т.г., но почему не спрашивают почему не плачу, а ответ один по несколько раз в день отключается волокно, и я сижу перезагружаю пк, пришлось с 6 июля работать дома, извините это нервотрепка, на работе тоже у меня работает кое как , а у шефа работает от силы 10% от возможного, и приходится осуществлять информацию через мой ПК, а это потеря моего времени. что за безобразие. не можем дозваться на работу сотрудника по устранению причин. говорят у нас нет достаточно специалистов а причем мы потребители ведь мы стабильно платим 3200руб. в месяц.

Здравствуйте, Анна! Я не совсем понял, вам удалось оставить заявку на переезд?

Почему сегодня весь день не работает интернет? Что случилось? Техподдержка не отвечает. Что за бардак? Кто будет возмещать убытки?

Здравствуйте, о каком населенном пункте идет речь, проблема еще актуальна?

На протяжение 6 дней стало медленная скорость Было 800 кб/с на следующий день утром 25.08.2020 скорость 40-56 кб/c. В чем может быть проблема не ясно

Скорее всего это были временные перебои. Скажите, проблема еще актуальна?

Современная корпоративная связь обязана состоять из максимально возможного числа услуг, чтобы клиенты не чувствовали себя ограниченными в возможностях. Это касается и мобильной связи Ростелеком для бизнеса. Чтобы убедиться в широте предлагаемых возможностей, достаточно посмотреть на число предлагаемых тарификаций, которых уже больше десятка.

Обзор тарифов Ростелеком для бизнеса

Компания предлагает 2 основные тарифные линейки:

тариф «Вызов» Ростелеком;
тарификация «Бизнес».

Бизнес Лайт

«Бизнес Лайт» подойдёт наименее требовательным клиентам, способным обойтись минимальным набором возможностей и предпочитающим не переплачивать за обслуживание. В него входит:

Бизнес 500

Описание следующей тарификации становится очевидным из выбранного провайдером наименования. Доступные клиентам объёмы становятся масштабными, хотя и остаются довольно ограниченными экономными. «Бизнес 500» состоит из:

10 Гб интернет-трафика;
500 sms;
500 минут телефонных переговоров;
бесплатного общения между сотрудниками.

Бизнес 1000

Немного дороже тарифный план «Бизнес 1000». Подключившим его предпринимателям (или руководителям компаний) придётся регулярно отдавать за сотовую связь 450 руб. Но увеличение общего объёма разрешённых действий оправдывает затраты. Пользователям окажется предложено:

Бизнес 2000

Если перечисленного выше окажется недостаточно, пользователям следует подключить предложение, которое содержит вдвое больше услуг. «Бизнес 2000» позволяет использовать:

Бизнес M

Интересно описание предложения Ростелеком «Бизнес М», тариф является своеобразным расширенным эквивалентом упомянутого выше «Лайт» варианта. Он оценивается в 300 руб., за которые предпринимателям предоставляется:

Бизнес S

Не выделяется из выбранной линии разработанный в Ростелеком «Бизнес S», тариф содержит аналогичные наборы, а изменениям подвергается лишь объёмы доступных действий и расценки. В указанном случае абонентская плата установлена на уровне в 170 руб. Заплатившие столь незначительную сумму люд получат:

Бизнес XL

Бизнес Премиум

Тариф «Бизнес Премиум» Ростелеком отличается особенным подходом к безлимитным звонкам. Помимо стандартных не учитываемых звонков между сотрудниками отсутствуют ограничения и для исходящих на любые сим-карты провайдера. Дополнительно предоставляет 1500 sms и 12 гигабайт. Стоимость перечисленного вполне доступна и не приведёт к повышению расходов, поскольку составляет 450 рублей.

Бизнес Безлимит

Вызов 400

Близкий подход используется и второй тарифной линейкой. Так, «Вызов 400» включает:

Вызов 900

Цена тарифного плана «Вызов 900» полностью соответствует наименованию.

За указанную сумму подключившиеся получат уже перечисленные выше опции, вдвое увеличенный трафик, 1500 sms, бесплатные местные и междугородные звонки и общение с абонентами провайдера. Платными (на указанном выше уровне) останутся лишь переговоры во время командировок, поездок и путешествий по стране.

Вызов 1500

Наиболее масштабное предложение линейки, получившее название «Вызов 1500» указывает на выбранную оператором стоимость ежемесячного обслуживания. Заплатившим абонентскую плату компаниям предлагают безграничные звонки, независимо от места нахождения собеседника и самого клиента. Объём трафика увеличен до 30, количество смс выросло до 2000. Общее число предоставленных онлайн-опций составляет 11 услуг.

Пакеты мобильного интернета для бизнеса

Отдельного упоминания заслуживает интернет для бизнеса. Он представляет собой различные пакеты трафика, позволяющие обойтись без подключения дополнительных функций. Их основное различие заключается в размерах и установленных расценках. При этом подключение упомянутых пакетов окажется выгодным тем бизнесменам, которые не заинтересованы в иных видах сотовой связи.

7 Гб в месяц

Собственно, название отчётливо отражает содержание пакета. Предложение содержит только обозначенное количество интернет трафика. Объём обновляется ежемесячно, если пользователь зачислил на персональный счёт 299 рублей. Именно такая сумма требуется для оплаты. При необходимости телекоммуникационная компания предусмотрела продление интернета, но оно потребует внесения денег на баланс клиента. Нужное для продления количество денег (150 или 250) зависит от требуемого объёма услуг.

15 Гб в месяц

Очередной тарифный план, где пользователям становится понятно его содержания без лишних слов и длительных объяснений. Уточнения требует только расценка на использование. В названном случае лицевой счёт будет ежемесячно уменьшаться на 499. Аналогично предыдущему описанному варианту допускается продление, подключение которого производится специальной USSD-командой, через личный кабинет или после обращение к работающему в офисе сотруднику.

20 Гб в месяц

Не выделяется ничем неожиданным и следующий набор интернета. Размер доступного трафика отражён в названии, а ежемесячная цена незначительно выросла по сравнению с предыдущим вариантом до 699. Первое списание производится в момент подключения, каждое последующее спустя месяц после предыдущего или, если на балансе некоторое время не было нужного количества денег, в момент очередного пополнения счёта.

50 Гб в месяц

Наиболее выгодный по соотношению стоимости и наполнению вариант, поскольку заявленное наполнение пакета оценивается всего в 999. Никаких дополнительных опций, включая информер, тарификация не предусматривает. Но, учитывая предусмотренный онлайн-трафик, маловероятно, что пользователи почувствуют в них необходимость.

Дополнительные опции и услуги для бизнеса

Помимо стандартной сотовой связи клиентам предлагается ряд специальных опций, включая городской номер, АОН и антиопределитель номера. Полный перечень и условия подключения указаны в соответствующем разделе официального сайта. При отсутствии возможности посетить портал провайдера, можно связаться с консультантами контактного центра и получить информацию у них.

Скучно жить, нужны проблемы? Заключите договор с Ростелеком!

Приветствую всех читателей! Спасибо, что заглянули в мой отзыв.

Ростелеком, наверное, знают всё. Это крупнейший оператор цифровых технологий в России, который занимает лидирующие позиции доступа в интернет и платного телевидения. Вроде всё так красиво звучит. Когда у нас возник вопрос подключения интернета в новом жильё, мы не сомневаясь выбрали Ростелеком. Я ещё с детства помню, какой мечтой было иметь стационарный телефон от Ростелекома!

Итак, компания солидная, уверенно влилась в рынок цифровых технологий. Сомнений у нас не было, ничего не предвещало проблем. Отзывы не читала, ибо это всё единичные случаи, да и выбора интернета у нас в частном секторе не много: Ростелеком и какие-то там Цифровые технологии. Конечно же выбор пал на Ростелеком.

А вот теперь, негодуя, строчу отзыв про свой единичный случай.)))

Региональный оператор предложил нам выгодный тариф " ГП Технология выгоды +". В него за 1000 рублей в месяц входит высоскоростной интернет чуть ли не 5G, телевидение, 3 сим карты с безлимитным интернетом и 1200 минут связи на всех операторов по всей России. Но правда мы должны купить у них видеокамеру за 4990 рублей, и тогда подключение идёт в подарок.

Предложение показалось нам выгодным и мы назначили день, когда к нам приедут монтажники от Ростелеком. По нашей улице проложено оптоволокно компании, поэтому скорость интернета должна быть высокой. Радовались, что теперь у нас будет видеонаблюдение, и планировали, куда повесим камеру, чтобы был лучший обзор улицы.

В назначенный день, назначенное время приехали два бравых монтажника. Быстро подвели кабель к нашему дому, работали чётко и отлажено. Затем начали устанавливать оборудование в доме. Первое, что меня смутило, работники лихо распаковали коробочки с оборудованием и стали подключать. С оператором обговорили, что мы будем пользоваться своей цифровой приставкой и роутером. На что специалисты замахали руками и сказали: "Что Вы, наше оборудование настроено под Ростелеком, будете аренду платить всего 99 рублей". Думаю, не большие деньги, скандалить не буду.

Нам выдали 3 сим карты Ростелекома для мужа, меня и дочери. Каждую оформили договором. А ещё мы заполнили три заявления о переносе наших мобильных номеров в Ростелеком. Монтажники должны были их отослать в наши сотовые компании. Перенос номеров осуществляется обычно в течение 1-2 недель.

Камера оказалась комнатная, а не, как нам мечталось, уличного видеонаблюдения. Что только нам снимать в доме, вопрос открытый, себя что ли. Закрытую коробочку с камерой просто оставили, и сказали, чтобы подключили сами по инструкции, ничего сложного нет. На том и распрощались.

В доме появился интернет и цифровое телевидение. Радости не было предела. Изображение картинок на телевидении - супер! Интернет - скорость отличная. Сим карты регистрируют сеть ни с первой попытки, но настроились. Можно 1200 минут в месяц звонить на любые телефоны и по всей России. Красота!

✅ СЮРПРИЗ ПЕРВЫЙ

Радость наша поубавилась, когда я скачала мобильное приложение Ростелеком и зашла в личный кабинет. Вот здесь нас ждал сюрприз. За видеокамеру на нас навесили рассрочку на два года в сумме 8400 рублей. Каждый месяц в течение двух лет нужно выплачивать по 350 рублей в месяц за камеру. Рассрочка - красиво звучит. Да только это кредит под грабительские проценты, а не рассрочка. Самое интересное, что по условиям тарифа я должна была разово заплатить сумму в 4990 рублей. Никакие договора о рассрочке я не подписывала!

Здесь за один месяц я уже заплатила.

Звоню на горячую линию Ростелеком уже второй месяц, требуя сделать перерасчёт и убрать с меня рассрочку. Сначала мне говорили, что у меня недооформлен договор, не хватает каких-то данных, и мне не могут дать информацию по моему лицевому счету! С пятого звонка со скандалом совместно с оператором мы дооформили договор. Теперь операторы послушно оформляют мои требования в заявки, и отсылают их региональному оператору. А в ответ тишина. И так ходим по кругу второй месяц, наверное, они ждут пока мне всё это надоест, и я перестану звонить.

✅ СЮРПРИЗ ВТОРОЙ

Из личного кабинета я узнаю, что аренда цифровой приставки в месяц будет нам обходиться 99 рублей, а аренда роутера в 120 рублей. Итого каждый месяц пожизненно мы должны платить за аренду оборудования Ростелеком 219 рублей. Если сумму умножить хотя бы на ближайшие 5 лет, то получается, что контакты в их оборудовании позолочены. А за 10 лет эти приставки будут полностью золотые.

Через оператора со скандалом мне удалось снизить абонентскую плату за цифровую приставку до 10 рублей, а вот за роутер снижать абонентскую плату категорически отказались. Сказали, что это очень современный и дорогой роутер. Так вот, этот супер роутер у нас на домашней кухне почти не ловит сеть, и смартфон постоянно вылетает из инета, приходится переходить на мобильный инет. На скрине видно, что антенна активна всего процентов на 25.

✅ СЮРПРИЗ ТРЕТИЙ

Ждём пождём, когда наши номера переведут в Ростелеком. Никаких признаков, что идёт процесс переоформления номеров не наблюдаем. Мужу приходится оплатить следующий месяц абонентской платы Билайн, хотя мы рассчитывали, что будем уже в Ростелекоме и дополнительных трат на связь не будет.

Звоним оператору сотовой связи Билайн, который заявляет, что никаких документов на перенос номера от Ростелеком не поступало. Возникают смутные подозрения, что ни моё заявление, ни заявление дочери на перенос наших номеров в Ростелеком тоже не поступили сотовым операторам (у нас с ней Теле2). Звонок оператору Теле 2 подтвердил подозрения, заявлений нет. То есть, монтажники (или на фирме их называют курьеры) наши заявления просто отправили в мусор. Начинаю искать концы, сначала пишу в чат в личном кабинете. Похоже в чате я разговариваю сама с собой.

Звоню на Горячую линию Ростелеком, там ничего внятного объяснить тоже не смогли. Наших заявлений я так и не нашла. Объяснений, почему заявления не передали сотовым операторам, так и не получила.

✅ СЮРПРИЗ ЧЕТВЁРТЫЙ

Он меня просто добил! Какое-то время мне некогда было заниматься камерой. Наконец я выбрала время, чтобы её подключить. Скачала в смартфон приложение Умный дом, и действовала строго по инструкции. В течение часа я пыталась подключить камеру, но мне постоянно писали, что камера привязана к другому аккаунту. Подключить мне камеру так и не удалось.

Вот такая игрушка за 8400 рублей теперь пылится у нас дома. У меня появились новые причины ещё чаще звонить на Горячую линию Ростелеком. Поскольку камера без документов, то онлайн проблему специалисты Умного дома решить не могут. Для решения вопроса мне предлагают отвезти камеру в офис Ростелекома в другой город, поскольку в нашем городе офиса нет. Я должна чужую камеру ещё по офисам возить!

✅ ЭПИЛОГ

И вот теперь каждый день, как на работу, я звоню на Горячую линию Ростелеком. Объясняю, требую, ругаюсь, оставляю заявки. но воз поныне там. Единственное, что удалось от них добиться, так это снизить арендную плату за цифровую приставку с 99 рублей до 10.

Ставлю на один балл больше, потому что деваться нам некуда, выбора интернета в частном секторе нет, и придётся жить и ругаться с Ростелеком.

А Вам компанию цифровых технологий и высокоскоростного интернета Ростелеком категорически не рекомендую! Сто раз подумайте, нужны ли Вам проблемы и головная боль, прежде чем заключить договор с этой доблестной компанией.

✅ ДОПОЛНЕНО 03.11.2011 ГОДА

Ура! После продолжительных жестких переговоров на повышенных тонах с Ростелеком, сегодня мне привезли и установили новую камеру с документами. Однако выявилась еще одна проблема в добавок к имеющимся. Я хвасталась, что мне удалось снизить арендную плату за цифровую приставку с 99 рублей до 10. Так вот, за октябрь мне пришел счет за аренду 99 рублей! Хотя в личном кабинете отображается, что аренда моей приставки стоит 10 рублей. Хоть смейся, хоть плачь. Обещали, что в ноябре мне выставят корректный счет. Но верить Ростелеком - себя не уважать. Составила еще одну претензию, срок рассмотрения которой 30 дней. Слышите, 30 дней! На мой вопрос: "Почему так долго, у Вас столько недовольных клиентов?". Оператор невозмутимо ответила: "Сроки обозначены законодательством." Только вот 30 дней - это максимальный срок рассмотрения претензий. Спокойствию и равнодушию операторов Ростелеком можно позавидовать. Такое впечатление, что я общаюсь с ботами, а не с живыми людьми. Они как попугаи повторяют заученные ответы, не вникая в суть проблемы. А проблемы и претензии к Ростелеком у меня еще остались. Война продолжается.

✅ ДОПОЛНЕНО 11.11.2011 ГОДА

Делюсь ещё одним успехом: в личном кабинете сделали перерасчёт моего счета за октябрь. Теперь за аренду цифровой приставки я буду платить 10 рублей. Мне не придётся ждать ноября, чтобы понять, изменили ли мне тариф или опять прокатили.

✅ ДОПОЛНЕНО 19.11.2011 ГОДА

Спешу поделиться ещё одной новостью. Наконец-то мы дождались, с нас сняли рассрочку и выставили единовременный платеж за видео камеру.

Но это же будет не Ростелеком, если с первого раза всё сделает, как положено. Учитывая, что нам дважды выставляли счёт по рассрочке в размере 350 рублей в месяц, получается что мы уже погасили за камеру 700 рублей. Однако вот баланс в личном кабинете.

Вот с каких соображений возник такой баланс?! Что за программа у них стоит? Ошибается целенаправленно в сторону компании, и ни-ни а сторону клиента. Да нам не нужно чужого, отдайте наше. Обещали в начале декабря выставить корректный счёт на оплату. Ждём.

Если мой отзыв оказался чем-то полезен, буду рада Вашему лайку или комментариям.

Когда «КС» несколько месяцев назад писал о том, что разница между проводным и беспроводным Интернетом становится все меньше, редакция не могла предположить, что сближение примет такие формы. И когда в сети появилась новость о том, что «Ростелеком» с начала июля вводит месячный лимит трафика, при превышении которого скорость «режется» до 64 кбит/сек, пользователи сразу же в это поверили. Раньше сотовые операторы догоняли проводных, теперь наоборот – полгода назад «Большая тройка» и Tele2 почти одновременно отказались от безлимитных интернет-тарифов. И теперь того же логично ожидать и от «проводников». Но стоит ли? Об этом — в материале «КС».

Яровая как вынужденная мера, или как удобный повод?

Согласно второй версии, закон Яровой – это скорее повод, чем причина. Пусть и не самый приятный, но повод. А причина заключается в том, что провайдерам просто некуда расти. Новых потребителей взять неоткуда, ARPU (доход с каждого абонента — «КС») продолжает скользить вниз, расширение ассортимента услуг может этот процесс притормозить – но надолго ли? А расходы возросли – и возросли значительно. Какой из этого может быть выход? Пойти по пути сотовых операторов – почему бы и нет?

Мало кто из участников обсуждений сомневался в том, что безлимитным тарифам в России остались считанные месяцы. Имея перед глазами пример мобильных операторов, было гично предположить, что «проводники» также не станут отставать друг от друга. И кто-то даже начал представлять, какими будут тарифы на ШПД Интернет в скором будущем: огромный выбор предложений, бонусов, спецпредложений. Возьмите пакетные линейки от операторов сотовой связи, бонусы вроде переноса остатков или удвоения пакета – вот примерно такая картина рисовалась абонентам. Разнообразие, конечно, будет пошире – «проводников» все-таки побольше, чем поставщиков мобильного интернета, и предложений у них тоже больше. Но никто уже не предложит ставший абонентам таким родным безлимит. На отдельные категории (соцсети, определенный контент) – можно. Но «на все» – уже нет. И цены поднимутся. Без этого никак.

Какой из этих вариантов можно считать правильным? Никакой. Настоящая причина оказалась куда дальше от «теории заговоров» – борьба с «фродом».

«Сам себе провайдер» – как таким перекрыть кислород?

Стоит оговорить, что один абонент – это далеко не всегда один пользователь. Если даже взять B2C-сегмент, на одном подключении могут висеть 2-3 ПК и ноутбука, SmartTV, несколько гаджетов, работающих через Wi-Fi – но даже им выкачать целый терабайт в течение месяца вряд ли по силам. Но если число пользователей идет на десятки… «Средний потребитель «на проводе» потребляет порядка 20 Гб в месяц (не в день) и чтобы 1Тб выкачать – это надо сильно постараться. Но зато находятся умельцы, которые продают этот трафик по мини-офисам,расположенным на первых этажах жилых зданий, в результате операторы теряют прибыль», – продолжает Денис Кусков.

Такую точку зрения разделяет и коммерческий директор B2B-провайдера «Авантел» Антон Павлушин. По его мнению, даже таким активным пользователям, как онлайн-геймеры или стримеры, подобная инициатива ничем не грозит: «30 Гб в сутки (для домашнего пользователя), причем каждые сутки – весьма солидный объем. Чтобы потребить его, надо посвятить себя просмотру HD-видео, причем нарочно качать файлы исключительного качества. В сервисах вроде Steam или YouTube расход трафика ниже на порядок, накачать 30 Гб очень сложно, разве что если задаться такой целью.Получаем, что выбрать такой объем смогут разве что люди, использующие канал не для личных целей – так они как раз и нарушают правила пользования сетью».

«Страховка-ограничение используется всю историю существования сетей связи – продолжает Антон Павлушин. – Самостоятельная операторская деятельность на канале другого провайдера незаконна. Запрет на подобные вещи есть во всех договорах на услуги связи. Прежде всего, в зоне риска телефонные операторы – у них высокие расходы на сеть, высокие цены на звонки, особенно зарубежные, на роуминг, на межоператорское взаимодействие. Телефонные тарифы прямо прописаны в законах РФ. Поэтому именно телефонные операторы первыми прописывают в договорах лимиты.Во второй группе домовые операторы – проводной Интернет дешевле сотового, но абонентов много, работу сети сложно контролировать. Злоупотребления в B2B – это попытки, например, администраций бизнес-центров купить у оператора интернет-канал на общих правах и раздавать его своим арендаторам. Для «Авантела» арендаторы оказываются в «слепой зоне», без сервиса и технической поддержки. Качества связи самозваный «оператор» тоже обеспечить не может. Ситуация неудобна всем, но исправима. «Авантела» и корпоративных провайдеров это касается в меньшей мере. Бизнес-абоненты прозрачнее, число их меньше».

Против версии «идем мобильным путем» говорит и то, что «Ростелеком» не стал выставлять никаких дополнительных предложений: нет даже возможности увеличить пакет трафика в стиле «Доплатите и пользуйтесь дальше». Выходит, что это и в самом деле борьба с нелегалами – не более того.

«Подобные методы борьбы с недобросовестными абонентами не новость, – подчеркивает технический директор ООО «Новотелеком» Сергей Афонин. – Можно почитать условия оказания услуг образца 2007 года. Однако в 2007 году альтернатив для выявления и отключения таких недобросовестных абонентов не было, сегодня можно реализовать гораздо менее драматичный способ противодействия».

Впрочем, не все операторы считают, что «Ростелеком» поступил корректно. «На наш взгляд, ограничение абонентского трафика – это несовременная мера, поэтому если «Ростелеком» действительно борется с «перепродажниками», то для этого можно было принять более точечные меры, а не ограничивать всех абонентов», – уверен генеральный директор «Сибирских сетей» Александр Шиляев.

А как поступят другие операторы?

В отличие от сотовых операторов, среди «проводников» подобные инициативы не обязательно оказываются единодушными – просто в силу того, что их, провайдеров, больше, и они разные. Даже если эта инициатива исходит от «Ростелекома». Такого, чтобы все услуги оказывали четыре крупные компании, в проводном Интернете нет – ситуация сильно разнится даже в рамках одного Федерального округа. В Омске, например, основную часть рынка контролируют федеральные операторы, в Кемерово, напротив, первое место остается за местными, а Новосибирск, как и на карте, занимает промежуточное место между ними. Вероятность того, что все они в короткие сроки договорятся принять такие, мягко говоря, непопулярные меры, крайне мала. А сделать это нужно всем сразу, иначе абоненты «инициативников» станут уходить к тем, кто не станет спешить с подобными шагами.

И все же – могут ли эту инициативу поддержать другие участники рынка? По мнению Дениса Кускова – да, теоретически могут, но далеко не все, просто потому, что не для всех этот вопрос является актуальным. Сами операторы на такой вопрос отвечали практически одинаково: у нас ограничений не будет. «Абоненты, как и прежде, смогут выходить в сеть интернет на стабильно высокой скорости в зависимости от выбранного тарифа. Никаких ограничений по достижению порога потребленного трафика нет», — заверяет заместитель директора филиала по B2C филиала «ЭР-Телеком Холдинга» в Новосибирске Александр Клемашев.

«Если учитывать, что до принятия закона Яровой остался всего один год, то этот срок можно назвать маленьким для внедрения масштабных изменений, – дает свою оценку Александр Шиляев. – На сегодня у нас по-прежнему нет конкретики, но есть понимание, что действовать нужно в интересах абонентов, поэтому менять мы ничего не планируем».

«Никакого отказа от безлимита не будет, ничего не изменится – комментирует ситуацию в B2B- сегменте Антон Павлушин. – Насколько нам известно, «стопроцентного» безлимитного Интернета в сотовых сетях никогда и не было – был безлимит с оговорками, гласными или негласными. В целом долгосрочная тенденция не изменилась – каналы медленно, но дешевеют, это касается всех видов Интернета. Сам Интернет дешевеет, но абонентская плата может оставаться прежней по двум причинам: либо цена не меняется, но растет ширина каналов, либо в абонплате увеличивается доля оплаты качества сервиса, а цена самого мегабита, наоборот, снижается. B2B давно ушел от подсчета байтов. Сегодня бизнес платит не за канал и не за трафик, а за сервис. Мегабиты безлики, а обслуживание – нет. По крайней мере, мы продаем именно сервис, а не мегабиты. Да, тарифы у нас и прочих B2B-операторов еще опираются на ширину канала, но она лишь должна показать, насколько велика компания и какого объема и качества обслуживание ей нужно. Как и все провайдеры, мы ведем мониторинг загрузки сети, без этого невозможно построить экономику и тарифы».

Вместо послесловия

Когда готовился этот материал, нашумевшая новость перестала открываться в ленте «Ростелекома» и сейчас доступна только в архиве. Оферта на момент публикации еще доступна для скачивания, а в группах «Ростелекома» в социальных сетях по-прежнему идет ее обсуждение.

Читайте также: