Ростелеком код ошибки 3002

Обновлено: 07.07.2024

Ха, ха. Периодически забываю про скидку 25% на интернет за бонусы РТ. В очередной раз пытался заказать вознаграждение. И в очередной раз получил ошибку. В очередной раз писал в ТП и был мягко послан. Вот диалог.

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 10:13:11 AM]:
Добрый день

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:13:11 AM]:
Пожалуйста, отправьте Ваш контакт

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:13:52 AM]:
Здравствуйте! Меня зовут Елена, чем я могу Вам помочь?

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 10:14:36 AM]:
Уже который раз пытаюсь закзать скидку 25% на услугу интернет и каждый раз она отклоняется с текстом

Скидку за бонусы пытаюсь оформить

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:17:15 AM]:
Спасибо за ожидание. Пожалуйста, укажите номер лицевого счета и ФИО его владельца.

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 10:17:44 AM]:
Лицевой счёт No xxxxxxxxxxx Иванов Иван Иванович

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:18:53 AM]:
Вы сможете предоставить скриншот страницы Единого личного кабинета с данной ошибкой?

здесь должен быть скриншот

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:25:47 AM]:
Сообщите, пожалуйста, Ваш бонусный баланс.

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 10:26:05 AM]:
8888

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:29:54 AM]:
Мне понадобится несколько минут для подготовки ответа. Подождите, пожалуйста.

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 10:30:03 AM]:
ок

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:39:58 AM]:
Спасибо за ожидание. Уточните, пожалуйста, через какой браузер Вы подключаетесь?

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 10:40:14 AM]:
google chrome и safari

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:46:47 AM]:
Мне понадобится несколько минут для подготовки ответа. Подождите, пожалуйста.

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 10:57:05 AM]:
Спасибо за ожидание. Уточните, пожалуйста, сегодня Вы производили попытку обмена бонусов?

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 10:58:13 AM]:
нет

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 11:04:19 AM]:
На данный момент не зафиксировано массовых проблем с обменом бонусов.

Skom ridgeline, [Sep 28, 2017 at 11:14:01 AM]:
И ?

У меня не меняется

уже на протяжении нескольких месяцев

массовость меня не интересует

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 11:20:31 AM]:
Мне понадобится несколько минут для подготовки ответа. Подождите, пожалуйста.

Ростелеком, [Sep 28, 2017 at 11:37:08 AM]:
Если у Вас появятся вопросы - просто напишите нам!

Пользователи мобильного приложения от Сбербанка нередко сталкиваются с проблемами при входе, а также при проведении финансовых операций. Каждая возникающая неполадка обозначается специальным числовым кодом для облегчения диагностики, выявления ее причины, а также принятия мер по устранению. Одной из таких является ошибка 30-02 в Сбербанк Онлайн. Разберем детально, что это означает, а также способы ее устранения.

Что такое ошибка 30-02 в Сбербанк Онлайн?

Любая всплывающая ошибка в работе приложения на телефоне информирует о том, что посылаемая команда клиентом, а также проводимая операция не может быть выполнена ввиду возникшей неисправности. Как следствие, для продолжения нормальной работы пользователю необходимо выяснить, из-за чего произошел сбой и попробовать устранить неполадки.

Ошибка 30-02 в Сбербанк Онлайн говорит о неисправности интернет соединения.

Как правило, это означает, что:

1. Выход в интернет отсутствует.

В этом случае клиент не может соединиться с сервером, передать и получить часть данных. Вместе с тем, транзакция прерывается до восстановления соединения с интернетом.

2. Скорость интернета слишком низкая.

Хотя, сеть интернет доступна, скорость соединения может быть предельно низкой. В таком случае пропускной способности может оказаться недостаточно для обмена данными между клиентом и сервером.

Ошибка 30-02 в Сбербанк Онлайн и способы ее устранения.

Итак, ошибка 30-02 информирует об плохом или отсутствующем интернет соединении. Однако, влияющие на это факторы могут быть разные. Приведем наиболее распространенные случаи, влияющие на работу приложения.

1. Если отсутствует Wi-Fi или мобильный интернет:

Убедиться в том, что функция Wi-Fi активирована на телефоне;
Перезагрузить роутер или точку доступа, так как оборудование могло перегреться и зависнуть;
Проверить оплачен ли интернет;
Связаться с провайдером для выяснения причин отсутствия соединения;
Подключиться к другой точке доступа или к мобильному интернету.

2. Если не работает мобильный интернет:

Проверить включена ли передача мобильных данных на телефоне;
Убедиться в том, что устройство находится в зоне покрытия сети оператора;
Поверить состояние мобильного счета, вместе с тем не ушел ли абонент в минус;
Вставить в устройство другую сим-карту для проверки.

3. Технические неисправности телефона или приложения Сбербанка.

Выгрузить из памяти все работающие приложения на смартфоне и запустить только Сбербанк Онлайн.
Перезагрузить девайс;
Установить последние обновления;
Переустановить приложение;
Отключить антивирусное программное обеспечение;
Проверить смартфон на наличие вредоносного ПО;

Что делать если ошибка не исчезла?

Если предприняты все доступные самостоятельные попытки устранения неисправностей, а ошибка 30-02 в Сбербанк Онлайн так и не исчезла, то причины могут быть на стороне обслуживающих организаций. Иначе говоря, устранить ее своими силами не получится. Тем не менее, клиент может принять несколько мер:

Заключение.

Итак, ошибка 30-02 в Сбербанк Онлайн – это следствие плохого или отсутствующего интернет соединения. Она может возникать не только на телефонах, но при работе в интернет-банкинге через компьютер. В большинстве случаев проблема устраняется силами самого пользователя путем перезагрузки устройства, а также подключения к более сильному источнику сигнала сети.

Пользователи мобильного приложения Сбербанк Онлайн могут столкнуться с различного рода сбоями, выполняя различные финансовые операции. Неполадки имеют цифровой код, позволяющий понять, что именно произошло и найти путь решения. Некоторые клиенты, пользуясь мобильным банкингом, могут столкнуться с ошибкой 30 02.

Причины появления проблемы

Ошибка 30 02, возникающая в Сбербанке Онлайн, свидетельствует о следующих неполадках:

Появление всплывающего окошка означает, что пользователь не может совершать какие-либо транзакции и работать с приложением до устранения причины возникшей проблемы.

Отсутствует мобильный интернет или Wi-Fi

Проверьте, активирован ли беспроводной интернет на мобильном устройстве. Переключение от одной сети к другой без установки приоритетного соединения, подключаемого автоматически, может привести к тому, что вы просто забудете подключить wi-fi.
Перезагрузите точку доступа или роутер. Круглосуточно работающее оборудование нередко перегревается и начинает работать со множеством сбоев, включая периодическое переподключение.
Убедитесь, что не забыли оплатить интернет. На мобильном проверьте количество оставшихся мегабайт или денег.
Подключитесь к другой точке доступа, если есть такая возможность.

Отсутствие интернета — это уже проблема на стороне клиента. Если он отсутствует или слишком «медленный», решать вопрос уже нужно с провайдером. Банк не имеет никакого отношения к данной проблеме.

Отсутствие мобильного интернета может быть связано с отключенной функцией передачи мобильных данных, нахождением вне зоны покрытия сети выбранного оператора.

Технические неисправности

Они могут возникать на стороне клиента или Сбербанка. Это характерно именно для мобильных устройств. Если ошибка выходит в приложении, сделайте следующее:

Закройте все работающие приложения, оставив только Сбербанк Онлайн.
Перезагрузите устройство.
Установите актуальное обновление.
Переустановите приложение Сбербанк Онлайн.
Выключите антивирус и блокировщик рекламы.

Не следует забывать о том, что вредоносные программы и коды проникают даже на мобильные девайсы, поэтому обязательно периодически проводите проверку (сканирование).

Ошибка не перестает появляться

Никакое из вышеперечисленных действий не помогло, попробуйте повторить вход примерно через 1-2 часа. Если все осталось по-прежнему, звоните в техническую поддержку Сбербанка. Опишите оператору ситуацию и поясните, что уже перепроверяли интернет.

Причины появления проблемы

Ошибка 30 02, возникающая в Сбербанке Онлайн, свидетельствует о следующих неполадках:

Отсутствует мобильный интернет или Wi-Fi

Технические неисправности

Ошибка не перестает появляться

Некоторые пользователи Magic Jack видят код ошибки 3002 при попытке подключить устройство к модему, чтобы использовать VoIP-вызовы на компьютере Windows. Эта проблема возникает в каждой последней версии Windows, включая Windows 10.

Как выясняется, существует несколько различных потенциальных виновников, которые могут способствовать появлению кода ошибки 3002:

Способ 1: перезагрузка вашего маршрутизатора

Перед тем, как попробовать какое-либо другое исправление, вы должны увидеть, действительно ли вы имеете дело с общей несогласованностью IP / TCP. Об этой проблеме обычно сообщают пользователи Magic Jack в первый раз, когда они пытаются настроить устройство.

Чтобы выполнить эту операцию, посмотрите кнопку питания на задней панели маршрутизатора. Когда вы увидите его, нажмите его один раз, чтобы выключить, затем подождите 30 секунд или более, прежде чем снова включить его. Пока вы ждете, вы можете убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены, отсоединив кабель питания от электрической розетки.

Демонстрация перезапуска роутера

После того, как вы это сделаете, перезапустите ваш роутер и компьютер и посмотрите, все ли еще вы сталкиваетесь с кодом ошибки 3002 при подключении устройства Magic jack.

Если проблема все еще сохраняется, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Способ 2: отключение или удаление брандмауэра

Если вы используете проблемную комбинацию маршрутизатор / модем в сочетании с брандмауэром стороннего производителя, скорее всего, вы имеете дело с чрезмерно защитным пакетом, который в конечном итоге мешает функционированию Magic Jack.

Сообщается, что эта проблема возникает только с не родными брандмауэрами, такими как Comodo, Mc Afee и Avira. Нам не удалось найти отчеты пользователей, в которых говорилось, что эта проблема была вызвана брандмауэром Windows.

Вот краткое руководство о том, как это сделать:

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

Способ 3: создать статический IP и установить его в качестве DMZ

Если ни одно из приведенных выше исправлений не помогло вам, скорее всего, вы используете маршрутизатор, который не доверяет таким VoIP-сервисам, как Magic Jack. Некоторые пользователи, которые столкнулись с этой проблемой на моделях Q1000 и аналогичных, сообщили, что им удалось решить проблему, установив статический IP-адрес на своем компьютере, а затем установив этот статический IP-адрес как DMZ в настройках своего маршрутизатора.

Если вы хотите попробовать эту возможность, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Часть 1: Создание статического IP

Примечание. Если вы не знаете, какие значения использовать, нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Внутри введите «cmd» и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть CMD с повышенными правами. В приглашении UAC нажмите Да, чтобы предоставить административные привилегии.

Запуск командной строки

В командной строке с повышенными привилегиями CMD введите «ipconfig / all», нажмите клавишу «Ввод», затем запишите адрес IPv4, маску подсети и DNS-сервер. так что вы можете вставить их в меню свойств Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4).

Часть 2. Настройка DMZ в настройках маршрутизатора

Примечание. В зависимости от модели маршрутизатора и его производителя названия этих меню могут отличаться. Если вы не можете найти эквивалентное меню DMZ в настройках своего маршрутизатора, выполните поиск в Интернете, чтобы выполнить определенные действия.

Способ 4: отключение фильтрации MAC

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не сработало, возможно, вы столкнулись с кодом ошибки 3002 из-за того, что в настройках вашего маршрутизатора включена фильтрация MAC-адресов (фильтр адресации MAC-кода). В большинстве случаев эта проблема возникает с маршрутизаторами Belkin.

Если вы подозреваете, что ваш маршрутизатор в настоящее время настроен на работу с активной фильтрацией MAC-адресов, вы сможете решить эту проблему, открыв настройки маршрутизатора и отключив эту функцию.

Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям ниже:

Сбербанк Онлайн код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 30-01, 60-02: решение проблемы

В последнее время многие пользователи популярного приложения «Сбербанк Онлайн» столкнулись с проблемой – при попытке авторизации, которую требует каждый раз эта программа, начинает возникать ошибка. Естественно, это приводит к тому, что люди не могут нормально выполнить вход и воспользоваться нужными им возможностями.

Дополнительная сложность в том, что при входе не обязательно будет высвечиваться одинаковый код ошибки 01-01. Можно сделать несколько попыток, а код будет каждый раз разным: 20-01, 01-05, 30-01 или 60-02.

Учитывая важность тех инструментов, которые предоставляет это приложение, вполне логично желание людей узнать способы устранения данного сбоя. Начать процедуру лечения рекомендуется с понимания причин возникновения такой ошибки.

Почему происходит такой сбой при попытке авторизации

Существует целый ряд причин, которые могут приводить к такому состоянию:

Любой из этих вариантов способен привести к возникновению неприятности с кодом 01-01 или ее аналогу. К счастью, какой бы код не выдала бы система, методика исправления во всех случаях полностью совпадает.

Решение возникшей проблемы

Итак, если авторизации в ПО от Сбербанка мешает ошибка 20-01 или схожая неприятность, то решение проблемы заключается в следующих действиях:

Также при возникновении состояния 01-05 или схожей ситуации рекомендуется какое-то время просто подождать. Возможно, что на сервере ведутся техработы или разработчики временно прекратили обслуживать текущую версию программы, загружая в этот момент актуальное обновление.

Если все вышеперечисленные варианты не дали положительного результата, а состояние 30-01 продолжает мешать полноценной работе, то рекомендуется сделать еще и такие действия:

Ну и последние несколько рекомендаций, которые могут помочь при возникновении кода 60-02 или его аналога:

Отзывы

Учитывая большое число людей, которые также столкнулись с подобной проблемой, не удивительно, что на просторах глобальной паутины появилось множество отзывов, в которых люди описывают способы, устранившие сбой конкретно в их случаях. Ознакомимся с ними:

Как видно из отзывов людей, чаще всего причина сбоя устраняется быстро и просто. И не требует каких-либо очень сложных решений.

Читайте также: