Обновлено: 05.07.2024

Методика расследования причин медленной работы операции на примере открытия управляемой формы

Для начала необходимо убедиться, что проблема стабильно воспроизводится (в одинаковых условиях) и что все пункты с описанием применения методики выполнены. Для этого можно сделать следующее:

Сбор и анализ стандартных данных

Разберем пример для операции открытия формы документа "Табель учёта рабочего времени".

Мы организовали тестовый стенд, на котором наша проблема воспроизводится под пользователем с полными правами. К этому стенду мы можем подключаться как напрямую с удаленной рабочей станции в режиме тонкого клиента, так и в режиме веб-клиента через публикацию на веб-сервере.

Настройка технологического журнала на клиенте может быть такой:

Фильтр по имени процесса для нашей задачи избыточен и нужен для того, чтобы в случае ошибочной настройки такого лога на сервере не получить сбор всех событий для серверных процессов, что может занять значительный объем. С другой стороны, при осознанном включении такой настройки на сервере (если клиентские приложения запускаются там же, где может быть развернут и сервер приложений 1С:Предприятие) мы в отдельном каталоге Client_Full увидим данные только клиентских приложений (хотя при этом подкаталоги других процессов тоже будут созданы, но они буду пустыми). Свойство Interface не собираем, так как оно дублируется более "человек читаемым" свойством IName (хотя даже последнее нам в данном примере не обязательно нужно).

После настройки технологических журналов и проверки корректности замера времени ОценкиПроизводительности БСП выполняем повторение операции с включенной отладкой.

Замеры времени средствами БСП будут выглядеть следующим образом:

Везде далее будем рассматривать верхний в этом списке замер от последнего повторения, его длительность 13,022 секунды.

Замер отладчиком конфигуратора изображен на следующем рисунке:

Как видно, сумма длительности всех строк, связанных с открытием формы составила всего 1,523 секунды.

'00010101' + ТекущаяУниверсальнаяДатаВМиллисекундах() / 1000

а для миллисекунд взять остаток от деления на 1000 (то есть просто последние три цифры, обратите внимание на "779" на следующей картинке).

Точное время начала замера (минут:секунд.миллисекунд): 25:10.779

Точное время окончания замера (минут:секунд.миллисекунд): 25:23.801

Найдем теперь записи технологического журнала, соответствующие данному замеру, они будут примерно следующими:

Здесь видно, что соответствующий нашему замеру серверный вызов SCALL завершился примерно за 10,1 секунды, это соответствует интервалу между запросом VRSREQUEST и ответом VRSRESPONSE.
Причем время начала замера почти совпадает с началом вызова, то есть событием VRSREQUEST, что собственно ожидаемо, так как замер БСП начинается на клиенте и должен быть непосредственно перед командой открытия формы. А вот окончание вызова сервера случилось раньше, чем окончание замера, что значит, что эта разница во времени пришлась на часть работы клиентского приложения.

Итак, промежуточный итог по длительностям замеров разными способами показывает соответствие нашей ситуации ограничениям и выполнение неравенства: 1,5 < 10,1 < 13.

Стандартными инструментами не удается увидеть причину проблем низкой производительности работы (открытия) управляемой формы, поэтому воспользуемся следующими помощниками:

• Отладчик операционной системы: Windows Performance Recorder для сбора метрик и Windows Performance Analyzer для их визуализации и анализа;
• Анализатор сетевых протоколов Wireshark или прокси-сервер Fiddler Web Debugger.

Установим и запустим Windows Performance Recorder ("C:\Program Files (x86)\Windows Kits\8.1\Windows Performance Toolkit\WPRUI.exe"), укажем настройки:

После того, как их подготовили, перейдем в тонкий клиент 1С, откроем форму списка документов и непосредственно перед воспроизведением проблемной операции запустим сбор данных WPR (кнопка Start).

После открытия формы в тонком клиенте запись можно остановить и открыть ее для анализа. В открывшемся окне найдем по PID 5508 (его можно определить в диспетчере задач ОС или по логам ТЖ) наш тонкий клиент 1С и должны получить примерно следующую картинку:

По данным Windows Performance Analyzer видим, что у нас нет серьезной нагрузки по дискам, а поток тонкого клиента потребляет 100% ЦП на протяжении длительного времени вплоть до завершения замера.

Запомним этот результат и проанализируем траффик.

Запустим Wireshark и повторим проблемную операцию в тонком клиенте 1С:Предприятие с прямым подключением к серверу приложений 1С.

При сборе данных с помощью Wireshark (и отбору по пакетам с сервером-источником равным серверу приложений 1С:Предприятие) запуск открытия формы документа будет выглядеть примерно так:

Здесь каждая такая строка – это пакет (или если точнее, то "кадр", frame), который в свою очередь является частью общего большого пакета поверх протокола TCP (PDU – Protocol Data Unit). Если их сложить, получим пакет около 70 Кб. Стоит обратить внимание, что это будет размер с учётом сжатия, а если без него – то должны получить что-то около 2500 – 3500 Кб данных.

Устанавливаем и запускаем Fiddler, на панели инструментов ищем "Browse", выбираем любимый браузер и запускаем в нем необходимое нам приложение (информационную базу 1С:Предприятие). После запуска переходим в форму списка документов (готовимся воспроизвести сценарий), возвращаемся в Fiddler и включаем сбор траффика (кнопка F12), переходим в браузер и открываем форму документа. После её открытия сбор траффика можно отключить и заняться его анализом. Мы должны получить примерно следующее:

В данном дампе достаточно быстро находится относительно большой пакет искомого размера, выбираем его в списке слева, а в правой части окна переключаемся на страницу Inspectors, выбираем там просмотр заголовков (Headers), и так как у нас пакет является сериализованным json (Content-Type: application/json), то попросим Fiddler десериализовать его для нас.

После этого в окне предпросмотра отобразится древовидная структура ответа (response), которая передается с сервера на клиент и содержит так много данных. Далее нам необходимо проанализировать её и найти наиболее проблемные места. Может помочь кнопка Expand All, которая развернёт все элементы дерева, но это может занять некоторое время. Чтобы его сократить, сначала поймем, что именно нужно искать.

Подведем промежуточный итог:

• Проблем с медленной работой прикладного кода 1С или запросов нет.
• Большая часть времени открытия формы состоит из сетевого взаимодействия.
• Размер пакета с формой подозрительно велик.
• После получения пакетов имеем высокую утилизацию ЦП тонким клиентом 1С (или веб-клиентом).
• Потерянное время находится где-то между окончанием/началом работы прикладного кода 1С и сетевой передачей.

Из всех этих пунктов для нас наиболее полезным и требующим дополнительного анализа является тезис "Размер пакета с формой подозрительно велик".
Какие могут быть причины для такой ситуации? В общем случае их несколько:

• Сама по себе большая и сложная форма с большим количеством экранных элементов и реквизитов. Наверное, редкий и точно не очень правильный случай, лучше такого избегать на этапе проектирования систем.
• Простая форма, но много данных в реквизитах формы (включая данные объекта), в особенности:
  • Хранилище значения, Строка(0);
  • Большие коллекции (Таблица, Дерево, Список);
  • Произвольный тип (концентрация проблем).

  Так как наша проблема (у вас может быть по-другому) воспроизводится даже при очень небольшом количестве данных в ТЧ, и реквизитов у документа (т.е. объекта формы) совсем не много, то их мы не рассматриваем. Остаются реквизиты формы, не равные основному реквизиту "Объект".

  Среди них находится несколько реквизитов, имеющих произвольный тип. Могут выглядеть так:

  
  

  Сопоставляем эти данные с уже собранным ранее замером с помощью конфигуратора, и видим заполнение этих структур достаточно большим количеством элементов (например, можно 5059 в реквизите "СвойстваИзмерений").
  Снова вернемся к дампу траффика в Fiddler и найдем там элемент, отвечающий за параметры формы (response/props). Увидим там примерно следующее:

  
  

  И если развернем далее эти элементы, убедимся, что их там несколько тысяч, каждый из которых представляет собой вложенную структуру вида:

  
  

  Найдем прикладной код, заполняющий эти параметры, и убедимся, что данных там действительно достаточно много (2-3 Мб), и они представляют собой большое количество сложных вложенных структур.

  Отключив заполнение данных реквизитов, убеждаемся, что проблема с производительностью формы исчезает, что значит, что причина была найдена правильно.

  Выводы и рекомендации

  Длительная работа открытия формы обусловлена сериализацией и десериализацией больших коллекций значений при передаче их между клиентом и сервером.

  Для того чтобы оценить степень влияния всех факторов, которые имеют значения в этом процессе, можно сделать несколько тестов (замеров), изменяя эти факторы и оценивая корреляцию их значений и длительности. В нашем случае причиной проблем были структуры, хранящие данные справочников территорий и условий труда, поэтому изменяли количество этих элементов и пробовали замерять передачу с клиента на сервер этих данных (процедура ДанныеДляРедактированияВХранилище).

  В следующей таблице приведены результаты таких замеров в нашем примере. Сразу следует оговориться, что не стоит никаким образом рассматривать в ней абсолютные значения, так как это будет зависеть еще и от конфигурации компьютера, сети, версии платформы и многого другого, связанного именно с нашим примером. Для нас же важны зависимости и их характер (линейная, экспоненциальная и т.д.). Предлагаем вам проанализировать их самостоятельно (или даже повторить замеры на актуальной версии платформы в вашей среде).

  
  

  Принимая во внимание полученные таким образом данные, можно предложить следующие возможные пути решения:

  
  

  Результаты исследования Гарвардской бизнес-школы показывают, что токсичные сотрудники наносят урон бизнесу. Добросовестные и спокойные люди в компаниях с таким персоналом работают заметно хуже, а некоторые (12 %) и вовсе увольняются из-за неприятной атмосферы в коллективе.

  Респонденты заявили, что из-за токсичных коллег нарушаются их отношения с клиентами, большинство теряют вовлеченность и инициативу, опасаясь грубой и непоследовательной обратной связи. Все это указывает на то, что токсичные сотрудники разрушают коллектив, и игнорирование их чревато снижением эффективности команды.

  Кто такие токсичные сотрудники

  Термин «токсичность», применимый к общению и людям, появился не так давно. В 2018 году его назвали словом года в Оксфордском словаре. Четкой трактовки термина нет, но обычно предлагается лишь перечисление признаков характера и поведения людей, которых другие называют токсичными.

  Токсичность — синоним «ядовитости», поэтому токсичными называют тех людей, которые могут «отравить» атмосферу в коллективе или настроение собеседника, причем без какой-то особой причины и цели, а своим привычным поведением.

  Также под токсичным поведение может скрываться подсознательное желание самоутвердиться и подчинить себе других людей.

  Токсичность — это просто новое модное слово, которым обернули старое доброе авторитарное поведение. Авторитаризм — социальная установка или черта личности, характеризующаяся уверенностью в том, что в обществе должна существовать строгая и безусловная преданность правителю, беспрекословное подчинение людей авторитетам и властям.

  Олег Долгицкий
  психолог

  Признаки и особенности поведения токсичных сотрудников

  Отличительными особенностями токсичных сотрудников обычно называют немотивированную агрессию, непоследовательность в реакциях, следование за личной выгодой.

  Такие люди не уважают коллег и не пытаются быть этичными, не считают руководителя авторитетом и не хотят следовать указаниям. Вот еще несколько признаков, что перед вами токсичный человек.

  Игнорирует корпоративные ценности

  Опрошенные для статьи руководители компаний разных уровней сходятся во мнении, что токсичные сотрудники, как правило, игнорируют корпоративные ценности. Они не обращают внимание на принятые правила, субординацию, атмосферу в коллективе. Вместо того чтобы или принять стиль работы, или не соглашаться на вакансию, они пытаются навязать коллегам и руководству свои представления об алгоритмах работы и стиле управления.

  Токсичными могут быть не только рядовые работники, но и управленцы. При этом они не всегда открыто демонстрируют токсичное поведение, скандалистов среди них немного. Обычно они неплохо выполняют свою работу, у них хорошие отношения с коллегами. Токсичные сотрудники преследуют личные цели — им нужны власть, статус, выгода.

  Обратите внимание: порой такое поведение является своеобразной обороной, так как сотрудник не обладает необходимыми для занимаемой должности знаниями и компетенциями. Или это попытка выразить несогласие с работой системы, правилами и порядками в компании.

  В идеальном мире с токсичными сотрудниками нужно прощаться. В реальности поддерживайте специалистов, которые могут стать жертвами токсичных коллег, иначе компания потеряет хороших работников.

  Екатерина Нистратова
  HR-директор компании BSA

  Считает себя лучшим

  Человек уверен, что никто лучше него не справится с любой задачей. Подобное мышление проявляется и в отношении к коллегам — зачастую «лучший» пренебрежительно отзывается о результатах чужой работы, видит в них ошибки, постоянно критикует деятельность окружающих. Дождаться от него похвалы сложно. Даже если он и заметит что-то хорошее, то в оценке все равно сделает акцент на плохом.

  Такие сотрудники искренне считают, что лучше них никто не справится с поставленными задачами. Поэтому вместо грамотного делегирования будут сидеть сутками и выполнять все самостоятельно. А если вдруг попробуют что-то перепоручить, то будут контролировать досконально каждый шаг и вздох исполнителя, задавать миллион вопросов и обвинять людей в некомпетентности. В командах, которыми руководят такие специалисты, нет согласованности и организованности, сильная «внутренняя бюрократия».

  Мы столкнулись однажды с таким случаем. Находить общий язык с коллективом и руководством человек отказался, предпочитая делать акцент на своем мнении. С сотрудником пришлось расстаться».

  Александр Бочкин
  генеральный директор «Инфомаксимум»

  У него негативное отношение ко всему

  Отличительной особенностью некоторых токсичных сотрудников является негативное отношение к любым нововведениям, работе и вообще к жизни. Здесь речь не про сложные ситуации, когда нам хочется выпустить пар, немного поныть и пожалеть себя. Нет, это постоянное состояние человека.

  Токсичные люди, как правило, склонны драматизировать любую мелочь. На проблемы они реагируют не попыткой их решить, а опускают руки и сразу же сдаются. Подобное отношение к жизни и работе передается в коллектив.

  Кто-то будет жалеть токсичных сотрудников и пытаться им помочь. В итоге вместо двух полноценных работников руководитель получает одного бесполезного и еще одного, работающего вполсилы, потому что время и ресурсы будут уходить на поддерживающие разговоры.

  Часть коллектива поддается негативным настроениям. Люди могут задуматься, вдруг токсичный сотрудник действительно прав и вокруг все так плохо. Это демотивирует.

  Он постоянно все критикует

  Вместе с негативным отношением к жизни у токсичных сотрудников проявляется страсть к критике. Почему-то они считают, что знают все лучше всех, и никогда не верят в успех нового проекта.

  Такое отношение можно использовать в мозговых штурмах. Токсичный сотрудник, если он умеет использовать аргументы, а не просто эмоциональные оценки, будет полезен — увидит потенциальные проблемы, о которых не подумали работники с позитивным отношением к проекту.

  Но постоянно работать рядом с человеком, который критикует и обесценивает вашу деятельность, невозможно — даже крепкая психика не выдержит постоянного давления. Результатом станет или потеря уверенности в себе, или открытый конфликт.

  У него есть склонность к интригам

  В токсичных коллективах энергию принято использовать не для решения рабочих задач, а для сбора информации о коллегах, создания и распространения сплетен. Постепенно все время на работе тратится на интриги — сотрудники обсуждают, кто и что сказал, зачем это было нужно, какие выводы можно из этого сделать и как с помощью манипуляций добиться своего.

  Удобные инструменты для учета кадровых событий, формирования приказов и других документов. Легкий переход на электронные трудовые и больничные листы.

  Коммуникации в подобных коллективах отравлены: от коллег невозможно добиться даже элементарных действий по работе, потому что любые просьбы воспринимаются как элемент интриги. Люди, которые просто хотят работать, рядом с такими сотрудниками не задерживаются. Проще уволиться и найти подходящую вакансию, чем разбираться в хитросплетениях отношений между условным начальником, бухгалтером и парой менеджеров.

  У него много активности, но мало результатов работы

  Еще один признак токсичного сотрудника — это отсутствие реальных результатов работы. Подобные люди могут быть отличными собеседниками, постоянно принимать участие в социальных активностях, дружить с коллегами. Но когда наступает время анализа результатов, именно у них меньше всего сделанной работы. Это демотивирует других сотрудников: люди начинают сомневаться в том, что нужно трудиться, ведь они работают, а токсичному коллеге платят, по сути, за присутствие на рабочем месте.

  Или другой пример: результаты работы есть, но сделана она чужими руками. Коллег это может задеть, ведь делают они, а похвалу от руководства получает токсичный специалист.

  Мы называем таких сотрудников душой компании. Это может быть веселый, активный и в целом довольно приятный в общении человек. Для него не проблема найти общую тему для разговора, дать совет, поделиться историей из жизни, даже если не просят, помочь в организации праздника, таскать бутылки с водой и еще много-много чего. Только на выполнение непосредственных рабочих задач времени у него не остается.

  Такие люди есть в каждом коллективе, независимо от размера компании и ее специфики. Я знаком с подобной ситуацией. Анализ загруженности отдела крупной проектной организации показал, что у одного сотрудника продуктивность составила 13 %! Практически все свое свободное время он тратил на выполнение «левых» заказов, общение в соцсетях и чтение новостных лент, предпочитая решать свои задачи чужими руками.

  Александр Бочкин
  генеральный директор «Инфомаксимум»

  Он не принимает ответственность

  В ошибках токсичных сотрудников, как им кажется, всегда виноват кто-то другой. Им свойственно убегать от ответственности, подставлять окружающих, переиначивать ситуацию.

  Причем с умением манипулировать логикой у токсичных работников все хорошо. Постепенно это провоцирует конфликт, добросовестным исполнителям надоедает, что им приходится исправлять чужие ошибки.

  Как бороться с токсичными сотрудниками

  Ищите причины токсичного поведения

  Начните с поиска настоящих причин ядовитого поведения. Обычно с токсичными коллегами сложно выстраивать коммуникацию — они все воспринимают в штыки, ищут сложности и проблемы там, где их нет. Но если абстрагироваться от эмоций, можно попробовать выяснить, почему они так себя ведут.

  Начать стоит с разговора, лучше тет-а-тет и в обстановке, когда от беседы ничего не будет отвлекать. Разговаривать при других сотрудниках не стоит, токсичный работник может начать «играть на публику», и коммуникация не будет эффективной.

  Важно понять, токсичен ли сотрудник всегда, сам по себе, или есть какой-то триггер для проявления неприятных сторон характера. Кто-то, например, в условиях аврала начинает паниковать и демотивировать команду. Другие, наоборот, расслабляются, если им не хватает загрузки, и тянут за собой коллектив. Зная сильные и слабые стороны сотрудника, можно планировать его загрузку с их учетом и таким образом минимизировать спорные ситуации.

  Помните, сотрудник ведет себя тем или иным образом чаще всего неосознанно. Старайтесь не поддаваться эмоциям, не становитесь сами токсичным руководителем. Не стоит отчитывать человека при коллективе, это только усугубит ситуацию. Обсудите проблему тет-а-тет, прямо скажите о том, какие реакции или поступки вам не нравятся и вместе поищите возможные пути решения.

  Кристина Петрова
  основатель агентства PR Perfect

  Узнайте, что беспокоит сотрудника, что ему не нравится. Если получится, спросите, что ему хотелось бы изменить в его работе. Может быть, он беспокоится из-за недостатка компетенций? Или ему нужно больше времени на выполнение задач? Как правило, у токсичных людей отношения с руководителями напряженные, от разговора с начальником они ждут давления, проблем и конфликта. Поэтому доброжелательная беседа может сбить их конфликтный настрой, они расскажут, в чем на самом деле проблема.

  Два года назад к нам устроился отличный программист. Спустя полгода он проявил свой характер: стал открыто обсуждать работу других сотрудников, причем с негативной стороны, говорил о том, что не команда, а только он вносит посильный вклад в развитие проекта.

  Мы выяснили, в чем причина такого поведения. Оказывается, ему не хватало времени на его хобби. Я сделал ему гибкий график при условии выполнения KPI, проблема решилась. Еще я расширил зону его ответственности — поручил вести корпоративный блог. И предупредил, что мы будем участвовать в конкурсе блогов, от его работы будет зависеть результат. Эффект был потрясающий.

  Появление токсичного сотрудника в коллективе — проверка на прочность руководителя. Сдаваться сразу не нужно, но и не затягивайте: если не удалось перевоспитать сотрудника, лучше попрощаться с человеком, каким бы профи он ни был.

  Борис Сысоев
  основатель HR-стартапа TestWork.io

  Дайте обратную связь

  Токсичные сотрудники не всегда понимают, какой негатив своими действиями приносят в компанию. Порой проблема может решиться благодаря спокойной обратной связи. Расскажите сотруднику, что не так с его поведением, почему оно негативно влияет на атмосферу в коллективе. Лучше, если коммуникация будет строиться без эмоций, логично и рационально. Как вариант, можно дать обратную связь письменно.

  Используйте конкретные примеры, чтобы обратная связь не выглядела как агрессия или необоснованное нападение. Задача коммуникации — решить проблему с токсичностью, а не вызвать защитную реакцию.

  Полезным будет объяснить последствия токсичного поведения. Например, выстроить логическую цепочку. Если сотрудник постоянно всех критикует, отношение к работе ухудшается, творческая энергия и позитивный настрой пропадает, люди не хотят работать, сроки срываются. В итоге компания не получит оплату за заказ и ей придется закрыться. Это негативно скажется и на токсичном сотруднике — останется без зарплаты, придется искать новую работу, о нем будут плохие отзывы.

  Будьте аккуратнее с ярлыками

  Не всегда человек, работающий иначе, чем принято в коллективе, токсичный. Это может быть сотрудник с творческим мышлением, нестандартной логикой. Задача руководителя — вовремя понять, кто перед ним, и использовать эту неординарность на благо бизнеса, ведь именно такие люди могут креативно подходить к решению сложных задач.

  Александр Хмыль, руководитель проекта HostFly, уверен: когда в коллектив попадают люди с нестандартным мышлением, более активные, чем их коллеги, возникают напряжение и конфликт. Но управленцы в природу таких конфликтов не вникают, в итоге прогрессивные сотрудники, которые могут принести бизнесу пользу, оказываются в позиции токсичных. Это большая ошибка.

  Руководителю в такой ситуации стоит думать не над управлением токсичными сотрудниками, а над нормализацией ситуации в коллективе, с учетом способностей всех работников. Важно понимать, что токсичные сотрудники в компанию при нормальном отборе кадров не попадают. Значит, они стали такими внутри коллектива.

  Изучите рабочие процессы, отношение к обязанностям всех членов коллектива. В нашей практике токсичными становились люди, которые хотели проявить себя, но сдерживались менее инициативными коллегами. Поэтому не принимайте поспешных решений.

  Александр Хмыль
  руководитель проекта HostFly

  Если не получается — расставайтесь

  Часть опрошенных нами экспертов считает, что токсичных сотрудников не переделать. Управлять ими тоже невозможно — они довольно деспотичны, если руководитель говорит что-то против, это воспринимается не как конструктивная критика, а как нападение. Поэтому единственным верным, пусть и тяжелым, будет решение расстаться.

  Токсичные люди обычно считают, что действуют абсолютно правильно и во благо других. Такие сотрудники могут быть продуктивными и приносить хороший доход, но их влияние на атмосферу внутри команды в итоге нанесет значительно больше вреда, чем пользы. Оно снижает эффективность других сотрудников, которые работают в непосредственном контакте с ним.

  Если вы столкнулись с токсичным сотрудником, нужно принимать решение о расставании, даже если вы не являетесь его непосредственным руководителем, а стоите выше. Главное, действовать методично и последовательно, без лишних эмоций и с четкой позицией. Иногда процесс расставания может затянуться на несколько месяцев, но зато потом весь коллектив сможет вздохнуть свободно.

  Анастасия Боровская
  директор «Русской Школы Управления»

  Вкратце о том, что делать, если у вас в команде появился токсичный сотрудник

  • Токсичный сотрудник — это человек, которые отравляет атмосферу в коллективе, мешает своим действием или бездействием другим продуктивно работать.
  • Токсичность может проявляться в постоянной критике, игнорировании корпоративных правил и ценностей. Подобные люди считают себя лучше остальных, постоянно критикуют коллег и начальство.
  • Есть и другая токсичность — когда люди активны, но перекладывают свою работу на других. Или плетут интриги, вместо того, чтобы работать. Еще токсичные сотрудники не любят брать на себя ответственность, в их ошибках всегда виноват кто-то другой.
  • Способов управлять такими сотрудниками мало. Попробуйте найти причины токсичности — возможно, сотрудник хочет так показать себя. В таком случае может помочь расширение зоны ответственности.
  • Еще важно постоянно давать обратную связь. Не понимая, как к ним относится руководитель, сотрудники начинают выгорать и проявлять неприятные черты характера. Важно, чтобы работник всегда знал, насколько хорошо он выполняет свои обязанности, куда ему расти дальше.
  • Если не выходит поменять токсичного сотрудника, расстаньтесь с ним.

  Не пропустите новые публикации

  Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

  
  

  Бывают периоды, когда все делаешь быстро и качественно. А иногда с трудом открываешь компьютер, смотришь на входящие письма и отвлекаешься. Только думаешь: «Лишь бы не работать».

  Эти варианты поведения — реакции мозга на определенные факторы. Они хорошо изучены и описаны. Но если про закон Парето (20% усилий дают 80% результатов) уже все слышали, другие менее известны, но не менее действенны.

  Перевели статью французского блога Everlaab о девяти законах эффективности.

  «Задача занимает все время, отведенное на нее».

  Британский историк и журналист Сирил Нортон Паркинсон, работая в госучреждении, заметил: сотрудник выполняет задание ровно столько времени, сколько ему выделили.

  Если на работу, которую можно выполнить за неделю, дали месяц, ее будут делать месяц.

  
  

  Вывод: чтобы не тратить время впустую, установите сжатые, но разумные сроки. Не допускайте аврала на работе: на выполнение каждой задачи есть определенный минимум времени.

  Если таск сложный, разделите объем работы на промежуточные этапы. Затем установите крайний срок для каждого из них. Так дедлайн станет реальным и ощутимым.

  «Чем больше ваше рабочее место, тем больше вещей вы разбросаете по нему».

  Если у вас много места для документов, вы его активно используете, а в результате не можете ничего найти.

  Мы не раз писали про влияние рабочего места на продуктивность. Вот несколько советов:

  
  

  - убирайте стол в конце каждого рабочего дня

  - приобретите все необходимое для порядка на рабочем месте (папки, файлы, скрепки)

  - используйте как можно меньше блокнотов и других бумаг — для записей, напоминаний и календаря есть программы и приложения

  - уберите со стола вещи, которыми не пользовались больше шести месяцев

  - поставьте рядом мусорное ведро

  Закон Иллича

  «Через некоторое время производительность труда снижается, опускается до нуля, а потом постепенно достигает отрицательных значений».

  Иван Иллич, профессор Университета Пенсильвании, сформулировал этот закон еще в 1980 году на простом примере: если за 2 часа вы делаете одну пару обуви, это не значит, что за 8 часов вы произведете четыре. Это будет две, максимум три пары.

  Объяснение простое. Во время работы мы тратим много сил и энергии. В результате становимся менее сосредоточены и делаем больше ошибок.

  Совет: перестаньте думать, что если вы проснетесь раньше, откажитесь от перерывов и будете работать допоздна, то эффективность вырастет. Чем больше мы работаем, тем больше падает продуктивность.

  Делайте регулярные перерывы, а самые важные таски выполняйте в начале дня.

  
  

  21 совет, как менеджеру экономить свое время.

  Закон Карлсона

  «Работая над задачей непрерывно, вы потратите меньше времени и сил, чем делая перерывы и начиная ее снова».

  Принцип сформулировал шведский экономист Суне Карлсон: если кого-то прерывают во время работы, потом ему нужно 3-5 минут, чтобы сосредоточиться и вернуться к делу — пока его снова не прервут.

  Отсюда простой совет: приступив к задаче, сделайте все возможное, чтобы закончить ее за один раз. Для этого избегайте отвлекающих факторов.

  «Любое дело всегда длится дольше, чем ожидается, даже если учесть закон Хофштадтера».

  Этот принцип сформулировал американский физик Дуглас Хофштадтер. На первый взгляд напоминает шутку: почти невозможно знать заранее, сколько времени займет задача, особенно сложная.

  В то же время его часто цитируют в связке с законом Паркинсона («Работа занимает все отпущенное на нее время») и законом Мерфи («Если что-то может пойти не так, то это пойдет не так»).

  На любое дело нужно больше времени, чем казалось в начале. Даже если вы понимали, что возникнут «косяки», и подготовились к ним.

  Доказательство? Сам Дуглас Хофштадтер, изучавший этот феномен, не раз говорил, что его разработка и описание заняли больше времени, чем планировалось.

  «Один час не всегда равен другому часу».

  Французский психолог Поль Фрэсс много лет изучал восприятие времени, прежде чем смог научно обосновать этот вывод.

  Эйнштейн сформулировал принцип нагляднее: «Представьте, что подносите руку близко к огню — и тогда минута будет похожа на вечность. Проведите час в компании близкого человека — и время пролетит незаметно».

  Время относительно. Оно идет быстрее, когда мы делаем то, что нам нравится, и медленнее, когда занимаемся чем-то скучным или раздражающим. Поэтому мы скорее беремся за задачи, которые нам нравятся, и откладываем те, которые не любим.

  Так появляются проблемы. Ведь задачи, которые не нравятся, — часть работы, необходимой для достижения целей.

  Совет: выполняйте самое сложное и скучное в начале дня. Или делегируйте.

  «У каждого человека есть склонность делать прежде всего то, что доставляет ему удовольствие».

  Подобно закону Фрэсса, закон Лаборита (по имени французского нейробиолога Анри Лаборита) доказывает, что мы стремимся получить результат как можно скорее. Для этого мозг заставляет нас отдавать предпочтение действиям, которые приносят немедленное удовлетворение.

  Опять же: выполняйте самое сложное и скучное в начале дня. Или делегируйте. Воспользуйтесь известной аналогией неприятного дела с лягушкой: каждое утро съедайте по одной «лягушке», вместо того, чтобы откладывать ее на потом.

  «Всякое тело продолжает оставаться в состоянии покоя или равномерного движения до тех пор, пока внешние силы не меняют это состояние».

  Другими словами: объект в состоянии покоя остается в покое, когда движущийся объект остается в движении. Только внешняя сила может изменить его состояние.

  Этот принцип напрямую связан с производительностью. Когда мы откладываем работу, стремимся сохранить состояние покоя. И чем дольше мы откладываем, тем труднее взяться за дело.

  Верно и обратное: когда вы двигаетесь, вас трудно остановить. Представьте, что вы выполняете задачу, и тут кто-то отвлекает с вопросами. Создается ощущение, что этот человек тормозит ваш прогресс.

  Как перейти от прокрастинации к задаче?

  Начните с правила двух минут. В течение двух минут делайте что-то простое, не требующее больших усилий. Так вы выйдете из инертного состояния. Хотите подготовить отчет? Потратьте две минуты, чтобы написать первое предложение. Хотите начать бегать три раза в неделю? Наденьте кроссовки и выйдите из дома.

  Главное — начать движение, так проще выполнить следующий шаг.

  «У каждого есть биологические ритмы, которые напрямую влияют на продуктивность (погода, еда, время суток)».

  В начале ХХ века венский психотерапевт Герман Свобода, берлинский доктор Вильгельм Флисс и преподаватель из Австрии Фридрих Тельчер независимо друг от друга открыли существование физических и эмоциональных ритмом, влияющих на работоспособность человека.

  Например, во время еды наше тело потребляет много энергии. Мозг недополучает эту часть для эффективного функционирования. Поэтому после обеда мы чувствуем себя сонными и расслабленными.

  
  

  Чтобы оставаться эффективными, учитывайте биологические ритмы и адаптируйте график под них.

  Избегайте работы над трудными задачами после обеда. Поймите, когда вы чувствуете себя более работоспособным: в первой половине дня или во второй? Если занимаетесь спортом, прислушайтесь к себе: после тренировок вы энергичны или нет? Отнестись внимательно к особенностям своего организма, чтобы выстроить оптимальный график.

  
  

  Многие жители России нашли способ обходить коронавирусные ограничения — они просто распечатывают сертификат о вакцинации своего друга или родственника и носят его с собой, пишет journal.tinkoff. Если на входе в кафе или торговый центр не спрашивают паспорт, то предъявляют чужой QR-код как свой. Что грозит за использование чужого сертификата? И имеют ли право на входе в заведения требовать паспорт?

  — Если вы просто носите при себе чужой сертификат о вакцинации, отвечать не придется. Главное — никому его не предъявлять, потому что за использование чужого сертификата предусмотрена административная ответственность. А если изменить данные в документе на свои — уголовная, — говорит эксперт по безопасности Дмитрий Сергеев.

  Сертификат о вакцинации или перенесенном за последние полгода коронавирусе — это официальный документ. В разных регионах требования к нему отличаются. Например, где-то принимают только документы с QR-кодом, которые получают на портале госуслуг, — такое требование действует в Татарстане. А где-то дают посетителям выбор, какой именно документ предъявлять: с QR-кодом с госуслуг или из медучреждения — с печатью и подписью. Если заведения не будут соблюдать установленные правила, их тоже могут наказать. ИП оштрафовать на 30 000 — 50 000 рублей, а организации — на 100 000 — 300 000 рублей.

  Если человек не внес изменения в сертификат, а просто выдавал чужой документ за свой, подделкой это не считается. Но и прав у нарушителя нет никаких. Ответственность будет такая же, как если бы сертификата не было вообще. За первое нарушение грозит предупреждение или штраф от 1000 до 30 000 рублей. Решение о том, как именно накажут нарушителя, принимает суд. Он должен учесть все обстоятельства: привлекали ли раньше человека к административной ответственности, по какой статье и какие последствия могли наступить от его действий. Например, если покупатель ночью без сертификата посетил пустой магазин, где не было посетителей, и поэтому не создал реальной опасности заражения людей. Но при повторном похожем нарушении предупреждения уже не будет — могут назначить и максимальный штраф.

  — Если гражданин использовал чужой сертификат, в который внес изменения — переделал в нем данные на свои, то ему грозит уже уголовная ответственность за использование заведомо подложного документа. Санкция за такое — от ограничения до лишения свободы на срок до двух лет. Штрафом обойтись не получится: эта статья уголовного кодекса его не предусматривает, — говорит Дмитрий.

  Чтобы убедиться в том, что код принадлежит именно тому человеку, который его предъявил, достаточно сверить его данные с паспортом. Если паспорт на входе не потребовали, это не значит, что можно показывать чужой документ: нарушителя могут выявить, если в заведение придет проверяющий. Кроме того, в любом месте, где человек расплачивается банковской картой, при оплате работник видит данные, указанные на ней: фамилию и имя. И может сравнить их с теми, что приводятся в сертификате. А при посещении спортзалов, фитнес-салонов, клубов клиент заключал договор — значит, его реальные данные уже есть у организации, и их просто могут сравнить с теми, что указаны в сертификате.

  Так имеют ли право рестораны и ТЦ требовать паспорт у посетителей?

  В обычной ситуации человек не обязан носить с собой паспорт. Но при введении режима повышенной готовности граждане должны иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Режим повышенной готовности на сегодняшний день объявили во всех регионах — носить документ обязательно.

  — Если кому-то установленные правила не нравятся, их всё равно придется исполнять. Или пытаться обжаловать в суде. Но пока об отмене судом федеральных законов и региональных постановлений субъектов Федерации, которые устанавливают коронавирусные ограничения, мне неизвестно, — сообщил эксперт. — Требовать у посетителей паспорт или любой другой документ сотрудники ресторанов, магазинов и других заведений не могут. Право проверки документов есть только у полиции. А вот попросить у покупателя или посетителя добровольно подтвердить свою личность представитель заведения вправе. Иногда местные власти в постановлениях и распоряжениях сразу указывают, что вместе с сертификатом нужно предъявить документ, удостоверяющий личность. В таком случае требования сотрудников обоснованы. Но даже если такого требования в региональных документах нет, предъявлять удостоверение личности придется.

  Главное в данном случае, чтобы в регионе действовало правило, которое обязывает граждан подтверждать факт вакцинации или перенесенного заболевания. В такой ситуации работники любой организации, на которую распространяются эти меры, вправе предложить гражданину подтвердить свою личность.

  Если посетитель показал сертификат, предъявил паспорт или права, в которых указаны те же данные и год рождения, то у организации нет права отказать ему в доступе на территорию. Но если человек сертификат показывает, а подтвердить, что это именно его документ, не может, ему могут запретить проход.

  Если посетитель пришел с чужим документом в торговый центр или сел за столик в кафе, существуют признаки совершения административного правонарушения, предусмотренного статьей 20.6.1 КоАП РФ. Тогда правоохранительные органы вправе и проверить наличие сертификата, и установить личность его владельца. Если выяснится, что сертификат чужой, они будут решать вопрос о привлечении к ответственности.

  Читайте также:

    
  • Hdmi extender как подключить
    
  • Игры денди на ps4 как установить
    
  • Как убрать выделение в повер поинт
    
  • Перезагружаетесь в режим восстановления prestigio
    
  • Параметры запуска исполняемого файла kaspersky security center