Стоит ли работать в колл центре ростелеком
Обновлено: 05.07.2024
Работала жена там. В принципе все верно описано. Из плюсов - соц пакет. Без проблем больнички детям - сколько угодно. Удивило то, что по справке о беременности рабочий день сократился вдвое , при сохранении зарплаты на прежнем уровне. Отработала достаточно много. Ждали пока подрастут и перестанут болеть дети. Зарабатывала 12 т.р., но полные месяцы никогда и не работала. И еще - договорились о том, что работала 3/4 ставки (пораньше домой уходить - забрать детей, приготовить ужин). В остальном конечно там делать нечего, особенно парню.
Скажите, пожалуйста, кто знает: при приёме на эту работу какие-то рамки есть?
Есть ли на данный момент отзывы действующих сотрудников проекта «Госуслуги»?
Наверное все боятся стать бывшими работниками Ростелекома )))
Правдивые отзывы не сильно приветствуются в любой компании, а у многих ипотека, кредиты, планы съездить в Турцию и тд.
В общем и целом для оператора это обычный макджоб (довольно трудная, рутинная и бесперспективная работа). Вы там будете простым рабочим юнитом, от которого требуется пахать не поднимая головы, желательно с переработками, не надо строить иллюзий, основанных на рекламках Ростелекома.
Однако, стоит заметить, что плюсы у этой компании все же есть.
Это официальная (белая) з/п, отпуска по графику, оплачиваемые больнички, небольшие корпоративные плюшки (сомнительные , но все же). В этом плане, что обещают, то выполняют железно.
Единственное, при обучении обычно называют сумму оклада, забывая вычесть НДФЛ (это на пару с небольшим тысяч выше, чем на самом деле) и говорят что обучение оплачиваемое, это не совсем так.
Оплата обучения происходит в форме премии к окладу, т.е. даже, если вы заработали премию, например 5 тыр, вам вместо этого дадут 3,5 тыр премии за обучение и все. Оплата обучения разбивается на 2 части, первая часть при отработке первого месяца, вторая спустя испытательный срок.
Кстати з/п периодически индексируют, это происходит после того, как сотрудники массово убегают, когда з/п по предъявляемым требованиям становится совсем ниочем.
Теперь немного по работе:
Работенка состоит из двух частей, это писанина в чате и звонки по телефону .
В чате вы будете общаться сразу с десятком человек одновременно, поэтому у ваших собеседников создастся впечатление, что вы жуткий тормоз, при этом на самом деле вы будете строчить ответы как в жопу ужаленный.
Звонки еще хуже, через раз будут звонить разъяренные неадекваты , хамить, материться, угрожать, требовать сделать невозможное (например выдать им загранпаспорт сейчас, т.к. у них куплены билеты на самолет), вы сами на себя по их требованию будете писать жалобы. Если сочтут, что жалоба адекватна, то вы остаетесь без премии за месяц
Вообще Госуслуги- это коряво слепленный агрегатор разных услуг и информер по начислениям. В большинстве случаев служба поддержки реально решить проблему не в состоянии, т.к. сами услуги оказывает ведомство (всякие МВД, МЧС, ФНС и пр.),то же самое и по начислениям, их выставляют сами организации (ГИБДД, приставы и тп.), а Госуслуги всего лишь отображают эту информацию.
Но вам будут писать и звонить именно с требованием решить проблему, т.е. вы будете разгребателем чужого гомна.
Ради справедливости стоит заметить, что есть конечно и действительно вопросы поддержки по этому сайту, например, как найти услугу, как зарегистрироваться и тд.
В общем и целом стрессоустойчивость и навык работы с большим объемом информации должны быть на высоте.
К сожалению, в работе есть и своя внутренняя бюрократия, это такой черпак дегтя, она очень мешает работать.
Это заполнение всяких отчетов по каждому чату и звонку (так называемая маска), переусложнение всяких показателей, которые вы должны выполнять. Как правило, все это идет сверху, а ля требования высшего руководства и заказчика. Всем пофиг на удобство работы оператора, в итоге если сравнить рабочий процесс с ездой на машине, то, то что могло бы стать мерседесом превращается в пердящую жыгули (в которой надо судорожно дергать подсос, жать какие-нибудь олдовые кнопки, втыкать рычаг передачи по десять раз и тд.) Думаю, работники меня поймут.
Конечно стоит отметить, что на костромской площадке очень адекватное руководство, начиная от ведущих специалистов (это что-то вроде бригадира операторов), службы контроля и непосредственно руководителя. Это действительно люди, которые занимают свое место по праву, благодаря им эта площадка считается лучшей из всех остальных. Такая команда дорогого стоит.
Жаль немного недооценивают ведущих, за их работу им как минимум нужно платить в два раза выше. Они не просто тыкают пальцем, из разряда хватай больше и неси дальше, а действительно на зубок знают Госуслуги, принимают участие в рабочем процессе, являются цементом для множества совершенно разных людей.
Также нужно добавить, что Госуслуги это надолго, сейчас туда стараются набить вообще все (обжалование штрафов, европротоколы, похоронные мероприятия и тд и тп), естественно это все будет реализовано жутко криво и служба поддержки без работы не останется
К сожалению, здесь оплата всегда отстает от количества выполняемой работы.
В любом случае, там стоит попробовать поработать, возможно, это работа вашей мечты
или нет
Уже 1,5 года работаем с подругой в колл-центра Ростелеком как подработка т.к. учусь на 3 курсе. Хоть и ооооочень много информации, быстро привыкаешь. До этого работала в магазине одежды на выкладку, хватило на полгода, тут не надо целый день на ногах быть. График удобный, работаю 2/2 с 17 до 23, на такси домой. По зп конечно, всегда хочется большего, но т.к. я без опыта норм.
Хочется работать удалённо, зп повысить в 5 раз
Оператор колл-центра
Работаю в компании 3 года, уходить не планирую. Сложно было первые полгода, наверно, много информации и зп не очень, тк раньше получала 35 тр, но после декрета никуда не берут с 2 детьми. Но потом стала обучаться новому, повышать категории, стало намного интереснее и зп выросла, а для меня это мотивация. снйчас все устраивает, коллектив, условия, офиц.трудоустройство.
Текучка есть, наверно потому, что думают легко-сиди, болтай по телефону, но есть строгий алгоритм, от которого нельзя отступать. Перерывы по времени, у нас большая портала, поэтому сходить на обед когда ты захочешь-не получится но каждые 2 часа стабильно отдых.
Оператор колл-центра
Работаю в контакт центр около года специалистом первой линии. До этого работала на заводе по этому есть с чем сравнить! Работа не самая лёгкая, бывает высокая загруженность и плавающий график по разным причинам. В целом все нравится, очень дружный коллектив, белая прозрачная зарплата, отпуск больничные (особенно если ты молодая мама). По зарплате конечно хотелось бы по больше, но если сравнить с местным уровнем, то вполне приемлино и без задержек! Это на 100% лучше чем работать на заводе в цеху и стоять у стоянка. По этому мой выбор пал на Ростелеком. Всем удачи в начинаниях!
Оператор колл-центра
Работаю в компании около 2-х лет. Учусь на заочном отделении. Самое важное для меня, чтобы работа подстраивалась под мой график (А у меня И сессия, и практика, и курсы вождения, спортивные тренировки). Сразу скажу, что графики здесь самые разные: и утренние, и вечерние. Для меня это очень удобно — потому что сессия, курсы вождения проходят в разное время. На каждый месяц можно оставить свои предпочтения. Если пожелания не будут учтены, то я пытаюсь поменять дни. Поменяться получается без проблем, потому что я умею заводить новые знакомства (а они очень нужны в контактном — центре). У каждого сотрудника есть свой наставник, или бригадир. Если я самостоятельно не могу решить вопрос, тогда обращаюсь к нему. Всегда стараются помочь. Если уж не получается, тогда мне приходится менять свои планы. Рабочий день проходит быстро. Дисциплина строгая, все по расписанию. Мой доход зависит от того, как я работаю. Я сразу пыталась во всем разобраться, вникала. Сейчас уже как рыба в воде, даже приятно, когда получается помочь кому-либо. Если следовать алгоритмам, не нарушать инструкции, то можно получить приличную сумму за месяц. Вообщем, для заочников хорошая возможность зарабатывать и учиться.
«Ростелеком» – крупнейший работодатель России. Офисы организации есть во всех крупных и средних городах страны. В компании работают более 130 тыс. сотрудников. Компания позиционирует себя как работодатель, нацеленный на развитие и заботу о своих сотрудниках. Но что думают сами работники этой организации, узнаем из их отзывов.
Чем занимается компания?
Организация была создана 30 декабря 1992 года как государственная структура по предоставлению телефонной связи внутри страны и за ее пределами. В августе 1993 года госпредприятие было реорганизовано в ОАО. С октября 2006 года «Ростелеком» стал интернет-провайдером. Главный офис находится в Санкт-Петербурге.
Сегодня это одна из крупнейших компаний России, имеющая свои представительства по всей территории страны. Перечень предоставляемых услуг:
- мобильная телефония (в том числе и специальные предложения для бизнеса);
- домашняя связь;
- цифровое и интерактивное телевидение;
- интернет;
- VPN;
- установка систем видеонаблюдения;
- электронные образовательные сервисы, для детей, родителей и пенсионеров;
- электронные сервисы по медицинскому консультированию;
- установка системы «Умный дом».
Организация принимает активное участие в реализации государственных проектов. В декабре 2009 года «Ростелеком» запустил электронный сервис «Госуслуги». А в 2014 году стал единственным исполнителем программы по внедрению цифрового телевидения на всей территории страны.
Также «Ростелеком» является разработчиком и оператором единой биометрической системы, которая позволяет людям получать финансовые услуги удаленно, через идентификацию своего голоса и лица. Сервис запущен в 2018 году.
Результат мониторинга отзывов
Основной костяк открытых вакансий составляют менеджеры по продажам и работе с клиентами, специалисты по подключению и обслуживанию продуктов. Изучив десятки оставленных отзывов о работе в этой компании, мы выделили следующие важные аспекты.
Общая информация
Сотрудники отмечают большой объем работы и наличие стрессовых ситуации при обслуживании негативно настроенных клиентов. К отрицательным моментам сотрудники отнесли частые проверки своей работы, в которую входит тестирование, прослушивание диалогов с клиентами.
Также есть жалобы на то, что руководство заставляет работников утаивать полную информацию о тарифах для увеличения прибыли. Периодически проходит сокращение численности людей. Процесс трудоустройства иногда занимает несколько недель.
Многие рекомендуют эту компанию начинающим специалистам как плацдарм для старта карьеры. Здесь можно получить широкий опыт работы, развить профессиональные навыки, а также продвинуться по карьерной лестнице.
Работы и условия
По отзывам работников, компания при приеме на работу заключает договор ГПХ. И только через несколько месяцев работник может быть оформлен по трудовому договору. В начале работы проводится обучение.
Отзывы о графике работы различаются. «Ростелеком» дает возможность студентам подработать и предлагает на некоторых должностях гибкий рабочий день, что очень удобно. В то же время многие сотрудники отмечают необходимость переработок из-за нехватки людей. Специалисты по подключению и обслуживанию в основном трудятся в вечерние часы (когда клиенты возвращаются с работы).
В организации есть корпоративная культура, в большинстве отделений доброжелательный, сплоченный коллектив. Рабочее помещение оборудовано комнатами отдыха и приема пищи.
Вопрос оплаты труда
Отзывы сотрудников отмечают стабильную, но низкую оплату труда. Зарплата проигрывает рыночной практически по всем должностям, поэтому на нее идут в основном сотрудники без опыта. «Ростелеком» выплачивает «белую» заработную плату, дважды в месяц. Оплачиваются отпуска, больничные. Есть коллективный договор. При выполнении планов полагается годовая премия.
Менеджеры жалуются на высокие планы продаж, которые сложно выполнить. Это влияет на зарплату, которая у них исчисляется от процентов с продаж. Существует система штрафов. По некоторым должностям нет оклада, оплата сдельная. Работники часто отмечают, что заявленные на собеседовании размеры заработных плат в реальности получить не удается.
Здесь рассказ пойдет о том, как работается операторам в колл-центрах интернет-провайдеров.
На дворе — январь 2014 года. Отгремели новогодние праздники, перед новым годом вышел я с красным дипломом среднего профессионального образования по специальности "Право и обеспечение социальной безопасности", то бишь, юриста.
Чего-то сразу стало много свободного времени. Учеба основная так и осталась, а по вечерам и делать нечего. Решил работу искать))) Сначала по специальности искал, по совмещению. Но с СПО, да и по совмещению, да и без опыта работодателям ты неинтересен. Нужен с "вышкой" (а еще лучше с ученой степенью), двадцатилетний специалист с 40-летним стажем)))
Разместил резюме на одном из сайтов по поиску работы. Через неделю звонят из "Ростелекома", приглашают на собеседование, по поводу работы ничего не говорят. Приехал, пообщался:
— Знаете, нам требуется менеджер по продажам.
— Да я по специальности работу ищу.
— Извините, есть только такая вакансия.
Для несведущих, что же это за менеджер, поясню: ходим по квартирам и предлагаем подключиться к Ростелекому. Кому-то может и подойдет, но суть в том, что ходить можно-то много, а подключений — раз, два и обчелся. А твердого оклада нет, есть только процент с заключенных договоров.
В общем, не мое! Отказался.
Через неделю звонит друг и одногруппник по колледжу. Тоже искал работу, тоже безуспешно. Но, говорит, есть вакансия. У другого интернет-провайдера есть свободные места в колл-центр. Девушка друга там уже второй месяц работает, работка непыльная, зарплата небольшая, но хватает.
Лирическое отступление: напрямую называть наименование организации я не буду. По моментам из описания можно будет понять))
В общем, созвонились с отделом кадров, получили приглашение на собеседование, после чего приглашение… Нет, не на работу, а на обучение.
Компания данная занимается не только интернетом, а так же телефонией и телевидением. Территория распространения услуг: от Питера и Воронежа до Новосибирска.
Обучение проходило 3 дня, с 8:00 до 17:30, с перерывом на обед. Было абсолютно нелишним, так как ранее я с Wi-Fi роутерами, телефонными адаптерами и прочим оборудованием был знаком ОООЧЕНЬ поверхностно. Да и с базой данных познакомили, в которой пришлось после работать.
Из обучения: рассказал нам инструктор про одного абонента. Сам по себе абонент этот неконфликтный, но! Раз в неделю стабильно любит звонить. Причем по телефону диагностику проводить отказывается, просит специалиста на дом. Специалист приезжает, проблему пустяковую устраняет, а абонент на следующий день опять звонит:
— Я вам претензию на специалиста хочу оставить!
— Внимательно вас слушаю.
— По работе — нареканий нет. Специалист пришел, все исправил. Я ему выпить предложил, ваш человек согласился. Две стопки со мной выпил, и под стол свалился! А я-то продолжения банкета хочу!)))))
Вот с такими людьми мне предстояло работать))).
После обучения был небольшой экзамен и вечером этого дня первая моя рабочая смена. Записался я на 0,75 ставки (по 6 часов в день). График работы: понедельник-пятница, с 18:00 до 00:00.
Теперь, несколько слов о том, что такое колл-центр. Представьте себе большую комнату, метров 150 на 50. В этой комнате около 70 рабочих компьютеров, за каждым из которых сидит оператор и отвечает на звонки. Шум, гам, кто-то встал и матом орет (отключив микрофон, чтоб абонент не слышал), кто-то смеется, у кого-то перерыв и он сидит-отдыхает. Весело, в общем))
Всего таких колл-центров на всю Россию было 3: В Ижевске, Набережных Челнах и Новосибирске. О чем это говорит? Да о том, что ты работаешь в Ижевске, а звонить тебе могут с Липецка, Ставрополья, Мурманска и других городов, где ты не только никогда не был, но даже и не подозревал об их существовании.
"Повезло" мне еще в том плане, что в феврале 2014 года было повышение абонентской платы. Пункт договора 3.1 гласил: провайдер в одностороннем порядке имеет право увеличить размер абонентской платы. Конечно, когда договор мы подписываем, мы же его редко читаем. А потом удивляемся таким поворотам! Я все понимаю, когда вам в одностороннем порядке стоимость за услуги увеличивают — это неправильно! Но и договор рекомендую читать заранее, чтоб подобных казусов не было.
Кроме повышения абонентской платы в это же время из сетки вещания убрали канал "Дождь". Народ негодует:
— Почему "Дождь" отключили?
Отвечаешь придуманным сверху речевым модулем:
— В настоящее время приостановлены договорные отношения с редакцией телеканала "Дождь". Но наши специалисты делают все возможное, чтобы их возобновить. Не исключено, что скоро канал вновь появится в сетке вещания. (Короче, ответ ни о чем).
Абоненты в ответ ругаются, грозят, просят перевести на старшего специалиста, угрожают расправой лично с тобой и так далее. К этому быстро привыкаешь)))
Кстати, по поводу "старших специалистов". Ни с каким "старшим смены", "старшим группы" и других "старших" вас соединять не будут. Нет такой возможности. И тем более — давать их номера телефонов (поверьте, мне попадались такие абоненты, которые просили номер мобильника моего начальства. Но во-первых, это конфиденциальная информация, а во-вторых — я все равно эти номера не знал)))
Переводить мы могли только на НТП (направление технической поддержки, это если случай очень тяжелый, и я помочь не могу), либо в группу сохранения абонентов (если абонент желает отказаться от услуг).
Кроме того, в организации постоянно менялись правила предоставления консультаций. К примеру, когда я только начинал работать, то абонентам мы помогали настраивать любые Wi-Fi роутеры. Через месяц после работы мы уже могли помогать настраивать только роутеры от организации (можешь и с другими роутерами помогать, но это не твоя обязанность). А после — вообще, помогаешь настраивать только по своей инициативе.
Весь колл-центр был разбит на группы, по 7-10 человек, с супервайзером во главе. Зарплата зависела от таких критериев, как:
1. Среднее время разговора.
2. Среднее количество принятых звонков за смену.
3. Соблюдение правильной лексики в общении.
4. Количество фатальных ошибок за месяц (некорректно предоставленные сведения абонентам)
5. Соблюдение дресс-кода.
6. Уже под завершение моей работы — навязывание доп.услуг (переход с кабельного телевидения на цифровое заставляли предлагать каждому абоненту).
Так как я работал по вечерам, то в организации было правило: начиная с 23:00, все, у кого смена кончается, уведомляют дежурного супервайзера и он составляет по адресам списки на такси. После чего, на машинах всех развозят домой. В общем, контора о своих сотрудниках заботилась.
А пока едешь домой — обсуждаешь с ребятами кому и кто звонил, и чего говорил при этом.
К примеру, друг рассказывал. Звонит ему, судя по голосу, славный сын одного из народов Кавказа, вроде нетрезвый. Диалог примерно такой:
— Вах, друг, "вконтакте сижу", кальян курю. Кальян курю — "контакта" нет! Вай-вай-вай, куда "контакт" подевался, а?)))
Примерно к концу февраля от постоянного недосыпа (домой около часу ночи приходишь, а в 7 утра уже вставать на учебу. На учебе до 16:00, потом домой, ужин, на работу к 17:45 и опять по кругу) организм начал давать сбои. Нужно что-то менять. Стал работать по 4 часа: с 19 до 23 часов. Зарплата поменялась с 11 тысяч рублей до 8,5)
Продолжая финансовую тему: в марте меня перевели с должности "специалист-стажер" в просто "специалиста группы входящих вызовов". Размер оплаты в час увеличился с 49,44 рубля до 54,42 рубля))) 0,5 ставки — это 80 часов в месяц. Все, что выходило сверху — что-то вроде премии.
В коллективе — по большей части, либо студенты, либо молодые девушки и парни. Царит атмосфера взаимной выручки и понимания. В таких коллективах приятно работать.
В апреле появилась приставка для цифрового ТВ с кучей функций под названием "версия 2.0". Для нас это значило, что теперь еще и каждому абоненту приходилось ее предлагать, из-за чего растет среднее время разговора, уменьшается зарплата и т.д. А не предлагаешь — значит плохо работаешь, снова зарплата меньше. От себя добавлю, что повышение стоимости услуг на зарплате тоже никак не отразилось.
Доработав таким образом до июля 2014 года, я ушел. Просто устал. Надоело отвечать за косяки других людей. Неполадки по всему городу — а виноватый тоже ты). Не расторгают договор по телефону — тоже ты виноват. Абонентскую плату повысили — и опять ты виноват! Как-то так)))
Друг ушел в начале июня, девушка его проработала с декабря 2013го по середину июня 2014го.
Из забавного, что запомнилось).
Звонок из Ярославля, мужчина сильно взволнован, вместо "здравствуйте" слышу:
— Слышь ты! Я нахожусь рядом с вашим офисом, сейчас зайду, найду тебя и морду набью!
(А я только разговаривать начал, еще сам-то не поздоровался)
— Добрый вечер, меня зовут Роман, чем могу вам помочь?
— Себе помоги, когда херачить тебя буду!
(Думаю: отлично, ты в Ярославле, я в Ижевске — долго искать будешь).
Слышу гудки в трубке, абонент, видимо, меня искать ушел. Чего он хотел и почему я у него такую ярость вызвал — не знаю до сих пор)))
И такие истории были неоднократными)))
Право прервать разговор мы имели право в нескольких случаях.
Если с тобой разговаривают матом, то просишь говорить корректнее. Если перестают — общаешься дальше, нет — завершаешь разговор.
Если абонент идет на конфликт, задает один и тот же вопрос, а ты на него ответил, то говоришь ему об этом. Если абонент снова задает те же вопросы — завершаешь разговор.
Регионы работы: Алтай, Кострома, Чебоксары, Санкт-Петербург, Москва, Волгоград, Липецк, Череповец
2021-11-16 21:32 Никнейм: Бывший сотрудник, г. Чебоксары
2021-10-19 13:54 Никнейм: Пыф, г. Череповец
2021-09-03 09:47 Никнейм: Эксперт, г. Липецк
2021-01-19 21:42 Никнейм: Аноним, г. Липецк
2021-01-19 16:09 Никнейм: Аноним, г. Липецк
2020-10-19 02:39 Никнейм: Химик, г. Кострома
2020-10-16 17:49 Никнейм: Специалист/ М***я , г. Липецк
2020-10-12 12:45 Никнейм: оператор, г. Санкт-Петербург
2020-10-02 11:52 Никнейм: Оператор, г. Череповец
Читайте также: