Телефон не видит яндекс станцию

Обновлено: 04.07.2024

Алиса не подключается к интернету. «И что, это проблема?» – спросит тот, кто ни разу не пользовался станцией. Объясняем. Алиса не работает без интернета. Большинство её функций доступны только при подключении к сети. А полезных навыков у Алисы очень много. Например, она может включить утреннее шоу, вызвать такси, напомнить о важном или прочитать текст с картинки. Так что давайте разбираться, почему Алиса колонка не подключается к Интернету.

При первом подключении

Многие пользователи сталкиваются с проблемой при первом подключении или после сброса настроек. Часто Алиса озвучивает проблему. Каждая фраза имеет свой смысл. В предыдущей статье мы рассказывали, как подключить Алису к интернету, здесь ещё раз приведём краткую инструкцию.

Зайдите в приложение Яндекс и нажмите на значок вызова голосового помощника белый скруглённый треугольник на фиолетовом фоне. Откроется окно разговора с ботом. Эта инструкция пригодится вам при решении вопроса, почему Алиса не подключается к интернету.

Скажите «Алиса, настрой колонку» .
Эта команда открывает вкладку «Умный дом» . В блоке умные колонки нажмите «Подключить» .

В окне «Добавить устройство» появится список, выберите ваш девайс.

Ознакомьтесь с условиями использования устройства и поставьте галочку-согласие.
Нажмите «Продолжить» .

Выберите дом для устройства, нажмите «Выбрать» .

Убедитесь, что телефон подключён к вай-фай сети и включена геолокация.
Выберите сеть и в открывшемся окне введи пароль от неё, нажмите «Продолжить» .

Поднесите телефон ближе к устройству и нажмите в приложении кнопку «Проиграть звук» .

Готово, теперь пойдём по ошибкам. Станция Алиса не подключается к интернету, что делать?

«Что-то пошло не так»

В этом случае саппорт Яндекса предлагает проверить, подключается ли Станция к мобильной сети вай-фай. Это даст понимание, проблема в колонке или в интернете. И ответ на вопрос, почему не подключается Яндекс Станция к интернету. Следуйте инструкции. Та же инструкция для ошибки «Не удалось подключиться к сети Wi-Fi». В этой статье, мы уже рассказали, как подключить колонку к WI-FI.

в окне выбора сети в приложении «Яндекс» нажмите «Подключиться к скрытой сети» ,
активируйте точку доступа в настройках телефона,
в приложении « Яндекс » укажите название и пароль точки доступа. Следуйте дальнейшим инструкциям.

Если после этого Станция подключилась и мобильному вай-фай, то проблема в самом интернете. В таком случае:

попробуйте сменить имя сети и проверьте, чтобы там были только буквы и цифры латиницы;

Смените частотный канал в настройках сети Wi-Fi в веб-интерфейсе роутера при подключении Станции к сети 5 ГГц. Разрешенные каналы в РФ: 36, 40, 44 и 4
Перезагрузите роутер

«Извините, я не расслышала»

Если Алиса не расслышала, это значит, что колонка Алиса не может подключиться к интернету. Попробуйте подключить Станцию к вай-фай заново. Для этого нажмите на кнопку Начать заново.

Убедитесь, что вводите правильное название и пароль сети.

«Отсутствует учётная запись»

Здесь всё понятно. В этом случае также Яндекс Станция не подключается к интернету. Это значит, что вы забыли создать учётную запись в Яндексе. Сделайте это!

Скачайте приложение Яндекс в Google Play или AppStore;

дождитесь установки и откройте приложение;
найдите кнопку «Создать аккаунт» или «Войти» и введите необходимы данные.

«Зажевало плёнку»

Колонка Алиса не подключается к интернету и выдаёт такую ошибку? Сначала перезагрузите роутер. Если это не помогло, то попробуйте следующее.

Откройте веб-интерфейс роутера. Для этого введите в поисковую строку браузера IP-адрес роутера и авторизуйтесь. Обычно используются такие данные:

адрес — 192.168.0.1 или 192.168.1.1
логин — admin
пароль — admin

Если автовыбор канала Wi-Fi включён — выключите его. Лучше установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц, если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц.

Инструкция по включению Алисы в фоновом режиме уже в источнике

Какая-то из инструкций выше должна сработать. Они актуальные также, если Яндекс Станция мини не подключается к интернету через wifi. Если ничего не помогло, напишите в саппорт Яндекса.

Всем привет! Пару дней назад столкнулся с проблемой – моя Яндекс Станция почему-то не подключается к WiFi, хотя раньше все было нормально. Как я понял, проблема заключается в том, что в самой колонке есть некоторые нюансы, которые не дают переподключаться к новой сети или даже есть проблемы при коннекте к старой WiFi. Все возможные варианты я перебрал и опишу их в статье. Также я с пояснениями и картинками расскажу, как с самого начала подключить Яндекс станцию к вай-фай. Если возникнут какие-то вопросы, то пишите в комментариях.

Подключение колонки

Давайте попробуем еще раз заново её подключить. Для тех, кто её еще не подключал, я опишу процесс с самого начала.

Если у вас еще не установлена программа «Яндекс с Алисой», скачайте и установите её. Можете воспользоваться ссылками ниже или найти её в поисковике по названию:
1. Google Play
2. HUAWEI AppGallery
1. Откроется раздел «Умного дома», где нужно будет напротив устройств «Умные колонки» нажать «Подключить».
2. Далее выберите тип колонки: Макс, Станция или Станция Мини. На колонке индикатор должен мигать белым цветом, если этого не произошло, то выключите и снова включите колонку. Если и в этом случае лампочка не мигает белым, то зажмите кнопку с изображением перечеркнутого микрофона на 5-7 секунд. Нажимаем «Продолжить». Из списка выберите вашу домашнюю Wi-Fi сеть.
1. Введите пароль и кликните «Продолжить». После этого поднесите телефон колонке и нажмите по кнопке внизу.
1. Телефон произведет ряд странных звуков, и колонка подключится.
Не может подключиться

В первую очередь при первичном подключении колонки к вашему Wi-Fi вам нужно подключить к этому вай-фай ваш смартфон (с которого вы будете осуществлять настройку). Зайдите в настройки, перейдите в раздел «Wi-Fi» и посмотрите, чтобы телефон был подключен к вашему вайфай.
1. Быстро зайти и посмотреть список всех сетей можно через меню «Шторка». Далее зажмите пальцем на иконке «Wi-Fi».
1. И там уже будет Wi-Fi. Когда подключитесь к основной вашей сети, попробуйте также отключить «Мобильный интернет».
Если все равно не получается подключиться, то попробуйте перезапустить роутер:
1. Выключите его от сети или нажмите на кнопку «Power».
2. Подождите так примерно минуты 2-3.
3. Снова включите и попробуйте сопрячь устройства.
Сброс настроек колонки и повторное подключение

Обычно проблема с подключением возникает, когда человек меняет роутер на новый или изменяет настройки маршрутизатора. В таком случае у нас есть два варианта:
- Поменять настройки вай-фай роутера таким образом, чтобы конфигурация была такая же как на прошлом маршрутизаторе. Я говорю про имя Wi-Fi сети, пароль, ширину канала, поддерживаемые стандарты, а также частоту. Про это я напишу в следующей главе.
- Сбросить конфигурацию колонки и переподключить её заново.
Давайте выполним сброс:
1. Выключаем колонку.
2. Зажимаем кнопку с изображением перечеркнутого микрофона. Не отжимаем её, пока я об этом не напишу.
3. Снова включаем колонку.
4. Как только подсветка загорится желтым, отпускаем кнопочку.
5. Далее вы услышите то приветствие, которое слышали в самом начале до настройки.
6. Теперь заново её настраиваем – смотрим первую главу этой статьи. Если снова будут проблемы с подключением, то смотрим главу «Проблема с настройками Wi-Fi».
Проблема с настройками Wi-Fi

Если подключиться все равно не удается, то скорее всего есть проблемы с некоторыми настройками Wi-Fi. Например, старые модели могут не работать с частотой 2,4 ГГц. Давайте исправим это. Нам нужно зайти в настройки роутера, для этого открываем браузер и в адресную строку вводим IP (состоит из цифр) или DNS (состоит из букв) вашего маршрутизатора. Адрес можно подсмотреть на этикетке под корпусом. Чаще всего используют адреса:

Далее нужно ввести логин и пароль.

НЕ МОГУ ВОЙТИ! Если у вас есть проблемы со входом в роутер – читаем эту инструкцию.

Прежде чем мы начнем, я объясню, что именно нам нужно сделать:
1. Если у вас роутер работает с двумя диапазонами, то мы будем использовать 2,4 ГГц. На некоторых аппаратах нужно отдельно включать сети, так как стоит параметр Dual Band, которые их объединяет.
2. Если сеть скрыта, то мы должны сделать её видимой.
3. Установим ширину канала в 20 МГц.
4. Установим автоматический режим, который работает с тремя стандартами 802.11b/g/n.
5. Проверим, чтобы пароль от сети не содержал посторонние символы и состоял только из цифр и латинских букв.
TP-Link

Прошивка 1

Прошивка 2

Прошивка 3

D-Link

ZyXEL Keenetic

Причина 2: Настройки Wi-Fi роутера
1. Наиболее часто встречающейся проблемой, из-за которой Яндекс.Станция не может подключиться к интернету по беспроводной сети, заключается в том, что роутер настроен на работу в диапазоне 5 GHz. Зайдите в настройки устройства, описывать которые мы не будем из-за существования множества моделей, и поменяйте значение на 2.4 GHz, оптимальное для рассматриваемой колонки.
Завершив изменение параметров, выполните перезагрузку умной колонки путем отключения адаптера питания и повторного включения через несколько минут. После этого попробуйте заново произвести настройку, и если проблем не будет, задачу можно считать решенной.

Причина 3: Слабый сигнал

Может быть и такое, что колонка подключается к интернету без каких-либо проблем, однако в процессе использования наблюдаются разрывы соединения, препятствующие работе большинства функций. В таком случае попробуйте установить Станцию как можно ближе к роутеру, а также, если это возможно на вашей модели, изменить уровень сигнала в настойках.

Кроме сказанного, причина неполадок может быть и на стороне провайдера, который не способен обеспечить стабильный интернет, необходимый Яндекс.Станции. Убедиться в этом можно разными методами, начиная с измерения скорости и заканчивая отслеживанием потери пакетов, однако при обнаружении проблем остается только обратиться к поставщику услуг.

Причина 4: Мобильный интернет

В списке доступных для подключения Wi-Fi сетей может отсутствовать нужный вариант, если вы хотите установить соединение через мобильный интернет с настроенной заранее точкой доступа. Чтобы избавиться от проблемы, следует воспользоваться разделом «Подключиться к скрытой сети» и вручную указать требуемые данные.

Обращение в службу поддержки

Если после ознакомления с инструкцией и выполнения соответствующих действий неполадки сохраняются, можете обратиться в службу поддержки Яндекс.Станции с помощью формы на специальной странице. И хотя здесь доступно несколько вариантов, мы рекомендуем использовать «Форму обратной связи», выбрав устройство и предоставив требуемые данные, не забывая про детальное описание ситуации.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Умные колонки Яндекс обладают встроенным голосовым помощником и имеют множество функций — они найдут нужную программу на TB, помогут узнать, где находится смартфон, и включить будильник. Они также напоминают о событиях, рассказывают погоду, читают сказки детям и многое другое. Чтобы подключить Яндекс.Станцию к телефону, нужно проделать несколько последовательных действий.

Пошаговая инструкция по подключению Яндекс.Станции к телефону

Способы подключения Яндекс.Станции отличаются от подсоединения других устройств. Кроме самого динамика, вам понадобится ещё и смартфон с установленным приложением «Яндекс — с Алисой». Эта программа доступна для операционных систем Android и iOS в Google Play и App Store соответственно.

Для управления настройками устройства выполните следующие подготовительные действия:
1. Зайдите в приложение «Яндекс – с Алисой» на своём смартфоне.
2. Перейдите в меню к пункту «Устройства».
3. Найдите значок шестеренки и нажмите на него.
4. Выберите желаемые настройки и примените изменения.
Здесь можно поменять кодовую фразу для активации (пункт «Фраза для вызова помощника»), настроить фильтрацию выдаваемого контента (пункт «Режим поиска»), а также разъединить девайсы в разделе «Отвязать устройство».

Подключить к Интернету через Wi-Fi ваш телефон

Первым делом нужно подключить телефон к сети Wi-Fi. Для этого выполните следующее:
1. Проведите пальцем вниз по экрану, чтобы открыть панель быстрого доступа.
2. Щёлкните значок Wi-Fi на всплывшей вкладке.
3. Выберите нужную сеть и нажмите кнопку подключения. При необходимости введите пароль (обычно записанный на маршрутизаторе).
4. Дождитесь подключения к сети (значок появляется в строке состояния Wi-Fi).
Яндекс.Станция не может подключаться к нескольким телефонам одновременно, потому что способна использовать только одну учётную запись.

После того, как мобильное устройство подключено к сети, скачайте приложение «Яндекс – с Алисой». Для этого:

Приложение, установленное на телефоне, будет своего рода пультом для подключаемой умной колонки. Также это работает и наоборот.

Подключить Яндекс.Станцию к смартфону с установленным приложением

Когда телефон будет подключён к сети и на него будет скачено приложение, требуется перейти к главному — подключению самой колонки к телефону. Чтобы это сделать, выполните следующее:

Видео-инструкция по подключению:

Как подключить Яндекс.Станцию к телефону в качестве Bluetooth колонки без WiFi и интернета?

Также этот метод можно использовать, когда Яндекс.Станция подключается к компьютеру или ноутбуку.

Вся первоначальная настройка рабочей станции производится только с помощью мобильного приложения. Без телефона впервые загрузить колонку невозможно. Однако вы можете использовать обычный браузер для выполнения дополнительных настроек.

Управление и настройки Яндекс.Станции

Помимо обычных настроек оборудования, иногда возникают ситуации, требующие более сложных действий. Например, при выходе из строя Яндекс.Станции может потребоваться перезапустить все настройки или полностью сбросить их.

Настройка громкости

Яндекс.Станция имеет несколько уровней громкости — от 1 до 10. У них следующая градация:
- 1-2 — самый низкий уровень, приглушённый звук.
- 3-4 — тихое звукоизвлечение.
- 5-8 — стандартный уровень звука.
- 9-10 — максимальная громкость.
Как перезагрузить?

Чтобы перезапустить Яндекс.Станцию, отключите устройство от источника питания на пять секунд, затем подключите его и дождитесь завершения загрузки (когда погаснет пурпурный индикатор на верхней панели устройства).

Как познакомиться с Алисой, чтобы она запомнила голос владельца и узнавала его?

Если интеллектуальным устройством пользуетесь не только вы, но и ваша семья, друзья и знакомые, вы можете дать команду голосовому помощнику запоминать конкретно ваш голос. После этого он будет делать рекомендации в Яндекс.Музыке, ориентируясь только на ваши запросы.

Чтобы познакомиться с голосовым помощником, выполните следующее:
1. Скажите: «Алиса, запомни мой голос».
2. Повторите те несколько фраз, которые произнесёт вам помощник.
3. Спросите колонку: «Как меня зовут?» — ассистент назовёт ваше имя.
Как изменить фразу для вызова голосового помощника?

Чтобы изменить фразу для вызова голосового помощника, нужно выполнить несколько шагов. А именно:

Как позвонить с Яндекс.Станции на телефон?

Ещё одна интересная функция колонки — возможность позвонить на станцию Яндекс, подключённую к Интернету. Но для этого на телефоне, который ей управляет, должно быть установлено приложение Яндекс.Мессенджер.

Полный сброс настроек (обнуление)

Бывает, что по какой-то причине требуется сбросить заводские настройки. В этом случае выполните следующие простые шаги:
1. Отсоедините адаптер питания.
2. Нажмите и удерживайте кнопку активации, не отпускайте её.
3. Подключите адаптер питания.
4. Подождите 5–10 секунд, затем отпустите кнопку активации. После этого должно загореться световое кольцо.
5. Подключите динамик к Интернету.
Этот процесс может занять до 10 минут.

Как отключить Яндекс.Станцию от телефона?

В зависимости от того, как вы совершали покупку, Станция будет привязана к учётной записи, которую вы использовали впервые, или к учётной записи, на которую вы оформите подписку. Во втором случае при отвязке аккаунта колонка перестанет работать (т. е. до конца срока действия подписки передать её кому-то другому нельзя).

У станций, приобретённых в магазинах, нет этого ограничения: чтобы продать или подарить устройство, просто произведите процесс отвязки. Все ваши подписки останутся привязаны к вашей учётной записи — вы по-прежнему сможете использовать их в сервисах Яндекса.

Чтобы отвязать Станцию, выполните следующее:

После этого новый пользователь может активировать станцию и подключить её к своей учётной записи. Для этого нужно выполнить обычное подключение (как в начале статьи).

Возможные проблемы и их решение

Если у вас есть какие-то проблемы с подключением Яндекс.Станции, можно обратиться в службу поддержки. Сделать это возможно несколькими способами:

Ниже мы разберём наиболее частые проблемы и способы их решить.

Сбои в процессе подключения

Обычно у пользователей нет проблем с подключением, и выполнить это действие получается с первого раза. Но если вдруг появилась ошибка соединения, выполните следующее:
1. Положите телефон рядом со станцией и нажмите кнопку «Проиграть звук ещё раз».
2. Для повторного подключения к Интернету нажмите кнопку «Перезагрузить»/«Начать заново» и внимательно введите сетевой пароль от Интернета.
Если второй раз подключиться тоже не получилось, необходимо обратиться в Сервисный центр Яндекса.

Для успешного подключения телефон и станция должны быть подсоединены к одной и той же сети.

Станция не включается

Понять, что станция не включается, просто — световое кольцо не меняет цвет и в принципе ничего не происходит. В этом случае:
1. Проверьте адаптер питания — желательно применять тот, что шёл в комплекте к станции. Адаптер должен быть правильно подключён к устройству.
2. Проверьте работоспособность розетки, подключив к ней другое устройство (например, поставьте на зарядку телефон).
Приложение не находит Wi-Fi

Если приложение не видит домашнюю сеть, вам следует проверить, есть ли у телефона и самого приложения доступ к местоположению. Если же приложение не ловит Wi-Fi, распространяемый вашим смартфоном, следует сделать следующее:
1. Включите Wi-Fi, затем выключите его.
2. Вновь включите точку доступа.
3. Подключитесь к скрытой сети, введя её имя пользователя и пароль. Эта опция может называться «Ручная настройка», «Новая сеть», «Другое» и так далее.
Алиса говорит, что «Отсутствует подключение к интернету» / «Зажевало плёнку»

Если колонка говорит об отсутствии подключения или сообщает, что «Зажевало плёнку», попробуйте зарезервировать IP для MAC-адреса станции. Для этого:
1. Введите IP-адрес роутера в строку поиска браузера и нажмите Enter. Обычно используется 192.168.0.1 или 192.168.1.1 в качестве адреса. Данные входа: логин — admin, и пароль — admin.
2. Найдите в настройках пункт DHCP — обычно находится в основном разделе, в «Сеть» или «Интернет».
3. Найдите подключаемую колонку в перечне подсоединённых устройств. Рядом отображаются зарезервированные MAC-адрес и IP-адрес.
4. В ручном режиме установите IP-адрес — последнее число должно быть в диапазоне от 2 до 254.
5. Сохраните изменения и перезагрузите станцию.
Для подключения Яндекс.Станции к телефону не нужно обладать большими знаниями в области IT. Достаточно выполнить несколько простых шагов, следуя нашим инструкциям. Если в процессе подключения возникли проблемы и самостоятельно решить их не получилось, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.

Читайте также: