В каком случае ты можешь не брать ридер в рейс озон

Обновлено: 04.07.2024

Разбираемся, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса и овербукинге и как это получить самостоятельно. Расскажем, как действовать в России, Европе и США.

👨‍🎓 На какие законы ссылаться

Если летите из России или по стране на рейсе российской авиакомпании , ваши права защищают:

Федеральные авиационные правила, в частности пункты 74 (об обязанности авиакомпании сообщить об изменениях), 99 (об услугах в аэропорту) и 227 (о вынужденном возврате билета).
120 статья Воздушного кодекса РФ — штраф за несвоевременную доставку пассажиров.

Для перелетов по Европе и европейскими авиакомпаниями действуют Регламент ЕС № 261/2004 и Монреальская конвенция. Регламент определяет размер компенсации за потерянное время, а по Монреальской конвенции возмещают вред, причиненный отменой вылета.

В США, Азии и Африке нет специальных законов, права пассажира прописаны только в договорах перевозки. Это условия мелким шрифтом в дополнение к билету, которые редко кто читает. Обычно их можно найти на сайте в разделе «Права пассажиров». Но на всех международных рейсах будет действовать Монреальская конвенция.

Для рейса, например, Red Wings Белград — Москва будут действовать российские и международные правила. В тех моментах, где они не совпадают, международные в приоритете.

✈ Когда виновата авиакомпания

Требовать что-то от перевозчика имеет смысл, если вылет откладывается по вине авиакомпании, например:

по техническим причинам,
из-за неготовности или отсутствия самолета и экипажа,
изменений в расписании.

Никакой компенсации не будет, если вылет задерживается из-за обстоятельств непреодолимой силы, например:

стихийных бедствий,
военных действий,
ограничений перелетов по инициативе государства,
забастовок — этот пункт неоднозначный: в европейских странах считается, что авиакомпания отвечает за действия сотрудников, а значит, это ее вина. А в России нет.

Причину не объявляют в аэропорту, зато она есть в отметке о задержке, которую ставят на билете. В классификаторе можно посмотреть расшифровку этого кода.

🥪🚰💰 Что положено пассажиру при задержке или отмене рейса

Авиакомпания может заранее отменить рейс или перенести вылет. Ozon.Travel сообщает о таких изменениях по почте или смс (для сервисов поддержки «Оптимум» и «Максимум»). Обычно авиакомпания предлагает альтернативный рейс. Если он не подходит, можно отказаться от полета — авиакомпания вернет полную стоимость даже невозвратного билета, так как это вынужденный возврат. У Ozon.Travel есть услуга гарантии возврата: если просто передумаете лететь, мы вернем стоимость билета или обменяем его не другой, если он не дороже старого.

В Европе при отмене или замене рейса менее, чем 14 дней до вылета, положена компенсация — от 125 до 600 € в зависимости от дальности перелета и времени нового вылета. На российских рейсах такого нет.

🥪Услуги в аэропорту

На деле никто не будет ходить за пассажирами, предлагая воспользоваться своими правами. Поэтому не стесняйтесь сами подойти к сотрудникам авиакомпании.

Если рейс задерживают больше 4 часов , пассажиров должны накормить горячей едой. И повторно кормить каждые 6 часов до вылета.

Если рейс задерживают дольше 6 часов ночью (или 8 днем), пассажиров должны отвезти в гостиницу.

Практически на те же услуги можно рассчитывать, если вы застряли в аэропорту Европы или США.

💰Материальная компенсация

В России за каждый час задержки предусмотрена компенсация — 25 рублей, но не более половины стоимости билета.

Для перелетов по Европе или из ЕС размер компенсации рассчитывается по Монреальской конвенции, когда рейс задерживают больше, чем на 3 часа — 250–600 € в зависимости от дальности полета и времени задержки.

Компенсации европейских перевозчиков и при вылете из ЕС зависяZт от расстояния и времени опоздания Компенсации европейских перевозчиков и при вылете из ЕС зависяZт от расстояния и времени опоздания

💰Компенсация морального ущерба

Пассажиры могут потребовать возместить моральный ущерб, правда, получить его по претензии маловероятно — придется обращаться в суд. Приготовьтесь подробно рассказать, как повлияли на здоровье и душевное состояние неудобства, связанные с несостоявшимся перелетом. Пригодятся справки, билеты на концерт или в музей, куда вы не попали из-за сорвавшейся поездки.

💰Компенсация при овербукинге

Не все пассажиры приходят на посадку: кто-то решает не лететь, кто-то опаздывает в аэропорт или при проверке выясняется, что у человека есть долги и он не может лететь за границу. Авиакомпания знает эту статистику и может продать больше билетов на рейс, чем фактически вмещает самолет. Когда на регистрацию приходят все пассажиры, купившие билеты, возникает овербукинг.

По факту полетит тот, кто первым зарегистрировался. Пассажиру, которому не хватило места, предложат полететь другим рейсом или вернуть деньги за билет. Если альтернативный самолет вылетает позже того, на котором вы должны были лететь изначально, это считается задержкой. Значит, вы имеете право на все, что положено при задержке рейса. В Европе еще выплатят компенсацию 250–600 €, а в США — до 1350 $.

С азиатскими и африканскими авиакомпаниями все сложнее: у них нет единых правил, а права пассажиров в договоре перевозки прописаны размыто. Но если вы летите из Европы, неважно какой авиакомпанией, все равно попадаете под действие Регламента ЕС № 261/2004 и можете рассчитывать на европейские компенсации.

💰Компенсация за опоздание на стыковочный рейс

Для полетов с пересадкой опоздание еще критичнее: сорвался первый рейс — не успел на следующий. Тут ситуация разворачивается по-разному в зависимости от того, как куплены билеты:

Если оба рейса куплены одним билетом, первая авиакомпания отвечает за стыковку и «сгоревший» перелет. В таком случае она предложит вам альтернативный рейс и все услуги и компенсации, положенные при задержке: еду, напитки, отель и до 600 €.
Если вы покупали отдельные билеты на каждый рейс, авиакомпания не обязана пересаживать вас на новый рейс, даже если оба рейса ее. В этом случае придется покупать новый билет, сохранять все чеки и пытаться получить компенсацию через претензию. Скорее всего, мирным путем урегулировать вопрос не получится — придется подавать иск в суд. Даже здесь нет 100% гарантии, что перевозчик возместит все расходы. Но попытаться стоит.

💪 Как получить свое

Воду, еду и гостиницу авиакомпании обычно предоставляют без проблем. В крайнем случае обратитесь на стойку авиакомпании, если о вас забудут.

Чтобы получить денежную компенсацию, нужно собрать как можно больше доказательств:

Здравствуйте. Оформила заказ 15839825-0001. Скажите, пожалуйста, изменится ли цена авиабилетов, которую я оплачу сегодня? В тарифе в заказе указано, что багаж 23 кг на 1 человека. Стоимость багажа уже включена в заказ или нужно будет доплачивать? Предусмотрена ли онлайн-регистрация на рейсы Белавиа? И еще такой вопрос: если билеты покупаю через ОЗОН.трэвел, а рейсы у меня транзитные через Минск (одна авиакомпания), пересадка всего 1 час 15 минут, в случае задержки рейса из Спб в Минск (следствием чего может стать опоздание на рейс Минск-Тбилиси) несет ли авиакомпания ответственность (если билеты покупала я на ОЗОН, а не на сайте Белавиа)? И еще интересует, почему такая ощутимая разница в цене авиабилетов у вас и на сайте самой авиакомпании (у вас значительно ниже)?

Снежана, независимо от того где оформлен билет, договор перевозки заключается именно с авиакомпанией, и она несет ответственность за выполнение услуги авиаперевозки. В случае если билет выписан на едином бланке, то при задержке рейсов перевозчик обязан пересадить пассажира на другой свой рейс. В вашем заказе на каждом полётном участке включен багаж до 23 кг, это означает, что если ваш багаж не превышает 23 кг, то доплачивать за него не нужно. Стоимость билетов устанавливает только перевозчик, он может продавать билеты на сайтах агентств по специальным тарифам, которые могут дешевле чем на сайте перевозчика. Авиакомпании самостоятельно формируют квоты мест по разной стоимости. Соответственно, если блок мест по более низкой цене заканчивается, остаются билеты на тот же рейс уже по другой стоимости или же места могут и вовсе снять с продажи. Мы рекомендуем оплатить ваш заказ в ближайшее время, пока еще есть в наличии места по данной стоимости. Онлайн-регистрации на рейсы начинается за 24 часа до вылета, пройти регистрацию можно на сайте перевозка.

В прошлом месяце у них что-то случилось по технической части или ещё по какой-то причине, и мой предпоследний платёж просрочился, хотя деньги на счёт я внёс ощутимо заранее (платёж 12 августа):

Далее, платёж был списан с карты в полном объёме:

Но в приложении Озона образовалась задолженность, а платёж не был учтён:

После обращения в Поддержку, мне полностью "стёрли" весь долг и теперь в приложении якобы нет никаких долгов и платежей, и поддержка также неустанно повторяет, что долгов нет:

Теперь мне звонит автоответчик из "КупиНеКопи" (партнёр Озона по рассрочке) и требует погасить долг, а также приходят уведомления из банка ХоумКредитБанк о том, что ко мне возможен выезд сотрудника (. ) для взыскания долгов:

После очередного обращения в поддержку, долгов до сих пор нет:

За это время у меня уже набежало штрафа около 300 рублей и теперь уже испорчена безупречная кредитная история.

Также я пробовал звонить в банк по вопросу этой рассрочки, сначала в ХоумКредит - там мне сказали, что нужно звонить напрямую в КупиНеКопи. Далее уже пытался дозвониться до КупиНеКопи, за 10 минут контора так и не взяла трубку.

В такую ситуацию попал впервые, поэтому прошу у читателей и знающих людей совета, что я могу предпринять в таком случае?

UPD: Сейчас у меня даже нет возможности оплатить кредит в обход приложения Озона, потому что банк (ХоумКредит) присылает мне ссылку на оплату, которая ведёт в приложение Озона, где у меня нет долга, и, соответственно, нет возможности внести платёж, а также отправляет меня решать вопрос с поддержкой Озона, которая, как продемонстрировано выше, убеждена в отсутствии каких-либо долгов по моей рассрочке.

Ну в принципе в данном случае можно требовать исправления БКИ, но скорее всего это придётся делать через суд обязывать внести изменения в них. Ну сначала подать заявление в БКИ они рассмотрят запросив у банка информацию, но скорее всего через суд уже придётся поскольку здесь вашей вины нет.

И компенсации не забудьте

Для начала я бы порекомендовал найти кредитный договор и проверить, что в нем указано.

Там должен быть как минимум один бесплатный способ оплаты кредита вместе с реквизитами.

То есть вам важно документально зафиксировать вашу незачтенную оплату, дальнейшие попытки оплаты и запрос реквизитов для оплаты и бездействие других сторон. В таком случае должна возникнуть просрочка кредитора со стороны озона и банка, так как кредитор не принимает у вас исполнение. ред.

По поводу звонков и писем с угрозами можете написать жалобу судебным приставам о нарушении 230-ФЗ или опять же сразу в суд с требованием о прекращении незаконной обработки ваших персональных данных и денежной компенсации морального вреда. Жалоба приставам обычно весьма удобна и эффективна, а по суду сможете получить утешительную денежку.

Ну незаконной обработки персональных данных тут нету, но вот по поводу нарушений 230-ФЗ есть смысл писать, не только если угрозы но и если количество звонков/визитов превышает разрешённое количество законом.

Я думаю, что всё-таки незаконная обработка есть, ибо человек вряд ли где-то давал письменное согласие на обработку его персональных данных именно в целях взыскания просроченной задолженности в случае отсутствия просроченной задолженности. Если нет такого согласия, и человек не является должником в смысле 230-ФЗ, то кредитор не вправе обрабатывать его персональные данные в целях взыскания просроченной задолженности.

Да, не только в случае угроз, а в случае любых нарушений 230-ФЗ. В том числе в случае введения должника в заблуждение. Обычно там сразу несколько разных нарушений происходит - коллекторы и кредиторы не мелочатся)

Ну то что нарушений 230-фз много совершают согласен. Ну а остальное зависит от того что в подписанное им договоре написано касаемо передачи данных. Но мне кажется что всё предусмотрено там, но смотреть надо, да.

@Kosov Sergey здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, контактные данные, по которым мы сможем найти ваш личный кабинет и изучить ситуацию.
Подайдёт номер любого заказа или мобильный/электронная почта, которые привязаны к аккаунту на Ozon.

А что там за неучи сидят в поддержке Озона, которые пишут несуществующее слово "подАйдет"? Ужас просто!

Запишем коллегу к репетитору, спасибо, что обратили наше внимание.

28395411-0038
Это номер заказа, по которому была оформлена рассрочка.

Сергей, уже пишем вам в ЛС, что необходимо сделать, чтобы скорректировать данные.

А не могли бы вы для всех написать, что нужно делать в подобных ситуациях?

Добрый день!
Покупателю вернулся назад последний внесённый платёж по вине банка, который отдал нам некорректную информацию о графике. Поэтому пропал и график из приложения.
После перевода денег по реквизитам банка, они скорректируют покупателю график и кредитную историю.

Ясно, спасибо за пояснение.

А планируете ли вы выплату какой-либо компенсации вашему клиенту за потраченные время, силы, нервы и незаконные угрозы и требования со стороны ваших партнёров?

Зачем с этой шваоью мелочиться?! Я бы не терпел подобное поведение. Сразу в суд и точка. Плюс жалоба по 230ФЗ в полном объёме.

Суд требует времени, сил и юридических знаний. Плюс для получения штрафа 50% нужно соблюсти досудебный порядок. Поэтому, если компания готова все быстро решить добровольно, пусть и через VC, то я предпочитаю именно добровольный вариант. Судебных разбирательств и так обычно предостаточно, когда компании наотрез отказываются добровольно удовлетворять требования. Тем более в случае автора даже пока не было ясно, с кем именно договор, и что именно в нем указано. И это тоже ещё предстояло выяснить. А тут Озон, надеюсь, все наконец быстро порешал. Я бы ещё компенсацию баллами потребовал, если Озон ее уже автору не выплатил. А Озон пусть с банка стрясает компенсацию за некорректные реквизиты.

Никогда не надо писать номер заказа в открытую

А в чем проблема?

У каждого аккаунта свой номер заказа. Отличаются только последние 4 цифры после дефиса, которые не спрашивают. Назвав этот номер можно получить заказ за другого человека. Это, конечно, маловероятно, но лучше перебдеть, чем недобдеть

Для этого нужно ещё знать город и адрес пункта выдачи.

Человек может прикинуться дурачком и написать в поддержку, помогите, меня друг попросил получить заказ, дал номер заказа, а адрес сказать забыл. Я не могу до друга дозвониться, а заказ надо уже сейчас получать. Скажите, пожалуйста, адрес пункта выдачи . И доблестная поддержка вполне может этот адрес назвать.

У вас ещё адрес спрашивают? У нас только номер заказа и всё
UPD: криво прочитал. Не отвечайте мне

Да, подтверждаю, у них до сих пор эта дырища в безопасности. В свое время у меня был дикий случай, когда я назначил другого получателя по одному из оплаченных заказов, а ему в пункте выдачи перечислили и предложили получить все остальные мои оплаченные заказы. Вот уж я тогда помню наехал на Озон по этому поводу! Они начали мне втирать, что я обязан хранить втайне номера заказов, иначе они типа ответственности не несут. А я объяснил, что я вообще-то хранил, и сообщил только номер одного заказа назначенному получателю. И это у них такая дырища, что во-первых у всех заказов вначале идёт общий номер аккаунта. И, вторых, самое главное, что в пунктах выдачи легко предлагают получить все заказы просто по номеру аккаунта, НЕ ПРОВЕРЯЯ, назначен человек получателем по заказу или нет. В моем случае вместо меня получала девушка, поэтому несоответствие должно было быть совсем очевидным даже без предъявления паспорта. Я много раз предлагал им ввести механизм подтверждающих смс или емайл кодов, как в других магазинах, но озон принципиально не хочет это делать.

Так дырища у них. Это их проблемы. Если они выдали заказ постороннему человеку, то возвращают деньги.

Запросите кредитную историю через госуслуги, посмотрите есть ли просрочка

А сейчас уже можно через госуслуги сразу запросить кредитную историю? Раньше можно было запросить только список бюро, где она хранится. И уже у них запрашивать саму историю. ред.

Мне тоже казалось что только список бюро на гос услугах можно получить. Ну я думаю человек имел ввиду что получить список бюро а потом в бюро посмотреть.

Чтобы летать дешево, не обязательно быть хитрым или выслеживать ошибочные тарифы. Мы давно занимаемся продажей билетов и сами постоянно летаем на самолетах, поэтому готовы поделиться простыми и проверенными способами экономии. Причем как связанными с Ozon, так и абсолютно универсальными.

Используйте привилегии Ozon

На Ozon Travel билеты продаются без наценок, а при оплате Ozon Card вы получаете дополнительный кешбэк 5%. И это еще не вся выгода!

Подписчики Ozon Premium также получают расширенный сервис поддержки «Оптимум». С этой опцией можно круглосуточно обращаться на горячую линию по телефону и в чате, получать оповещения о начале регистрации или изменениях рейса. А также экономить на комиссии, когда нужно вернуть или обменять билет, и пользоваться бонусами от партнеров.

Следите за акциями и спецпредложениями

Ozon Travel одним из первых узнает о распродажах авиакомпаний и сообщает об этом своим клиентам.

Даже когда нет действующих акций, мы сами ищем низкие цены на билеты по популярным направлениям и рассказываем о них подписчикам. Если не хотите упустить выгодные предложения, подписывайтесь на наш Instagram и Telegram .

Ozon Travel одним из первых узнает о распродажах авиакомпаний и сообщает об этом своим клиентам. Ozon Travel одним из первых узнает о распродажах авиакомпаний и сообщает об этом своим клиентам.

Меняйте параметры поиска

Обычно выгоднее покупать билеты туда–обратно: в таком случае авиакомпании делают небольшую скидку. Но это не единственный трюк.

Чтобы найти выгодный билет , поиграйте с параметрами поиска:

Проверьте стоимость билетов из соседнего аэропорта. Например, улететь «Азимутом» из Калуги в Краснодар или Минеральные Воды бывает в разы дешевле, чем из Москвы. Еще и сэкономите время в маленьком аэропорту.
Посмотрите билеты на соседние даты. В поиске Ozon Travel есть удобная цветовая градация цен: зеленый означает минимум, красный — максимум.

Подобрать билет >>>

Правильно выбирайте день покупки

Международная ассоциация воздушного транспорта ИАТА в ночь со вторника на среду фиксирует для авиакомпаний курс валют на следующую неделю. А бывалые путешественники умело пользуются этой информацией.

Если во вторник курс снизился, билеты будут стоить дешевле благодаря сокращению валютных расходов компаний. В таком случае лучше повременить с покупкой до среды.

Еще стоит учитывать общее правило: самые дорогие билеты всегда с пятницы по понедельник, а самые дешевые — по вторникам и средам. Ранние утренние и ночные вылеты тоже всегда стабильно дешевле.

Ищите чартеры

Чартеры летают на курорты и только в высокий сезон. Туристические компании выкупают места для турпакетов, и если путевки не продаются, они выставляют на продажу только авиабилеты — по минимальной цене, но обычно с багажом.

Такие перелеты особенно удобны для жителей регионов: можно улететь, например, на юг из Челябинска без пересадки в Москве.

В результатах поиска на Ozon чартерные рейсы так и отмечены В результатах поиска на Ozon чартерные рейсы так и отмечены

Найти чартер >>>

Те, кто относятся к чартерам предвзято, скорее всего, просто недостаточно знают о них. Единственная сложность таких перелетов в том, что рейс могут перенести на более раннее время или вовсе отменить, если он не заполнится.

Не бойтесь лоукостеров

Да, самолеты бюджетных авиакомпаний летают в непопулярные аэропорты и чаще в неудобное время.

В самолетах лоукостеров обычно самые простые кресла и никаких мультимедийных развлечений В самолетах лоукостеров обычно самые простые кресла и никаких мультимедийных развлечений

На борту не кормят, а вес и габариты багажа максимально ограничивают. Но если вам важен именно перелет, а не дополнительные услуги, такие рейсы позволяют сэкономить без ущерба комфорту.

Найти билет на лоукостер >>>

Правда, за регистрацию в аэропорту, выбор места в самолете, перевес и негабаритный багаж лоукостеры берут дополнительную плату.

Летайте дешевле вместе с Ozon Travel! Ищите самые выгодные предложения прямо сейчас и не отказывайте себе в отпуске >>>

Читайте также: