В какую службу необходимо обратиться если требуется сбросить сессию клиента ростелеком
Обновлено: 04.07.2024
Для помощи своим клиентам компания Ростелеком создала оперативную службу поддержки пользователей. Она не только принимает заявки на установку или настройку связи, но и отвечает на самые насущные вопросы пользователей. Сотрудники техподдержки работают круглосуточно. Для разных вопросов и категорий пользователей предусмотрены отдельные номера. Среди них есть и короткие, предназначенные для звонков с домашнего телефона Ростелеком.
Для подключения интернета, телефонии или телевидения клиенту не обязательно отправляться в офис провайдера. Заказать выезд специалистов для подключения по нужному адресу можно онлайн. Специалисты переводят клиента на менеджера, отвечающего за оформление договора на услуги связи.
Общие номера службы поддержки Ростелеком
Когда решить проблему самостоятельно не получается, наиболее удачное решение – получить консультацию специалиста оператора связи. В больших городах работают крупные колл-центры, собирающие заявки со всех населённых пунктов региона. Для удобства пользователей разработчики выделили под каждую услугу свой номер телефона и назначили специалистов, отвечающих за конкретные задачи.
Разделение службы поддержки на множество отделов позволяет решат проблемы пользователей в течение нескольких минут. Основные номера технической поддержки Ростелеком:
Короткие номера
Список коротких номеров оператора с описанием задач:
Для каждого региона номера могут отличаться, поэтому информацию по конкретному городу нужно смотреть на официальном сайте компании. Они обычно находятся в верхней части страницы.
Альтернативные способы связаться с поддержкой Ростелеком
Ростелеком обеспечивает комплексное обслуживание своих клиентов по основному и дополнительным номерам. Чтобы всегда оставаться на связи с потребителями, компания разработала систему бесплатного консультирования для абонентов из любой точки страны.
READ Подключаем и настраиваем домашний телефон от РостелекомИнструкция – как найти номер поддержки для своего региона на официальном сайте Ростелеком:
Операторы колл-центра в среднем принимают звонок клиента в течение 1 минуты. Пользователь может обратиться по вопросам обслуживания, настройки интернета или телевидения, выбора лучшего тарифа. Если менеджер не может ответить на вопрос или решить текущую задачу абонента, он перенаправляет звонок на сотрудника нужного отдела.
Поддержка от Ростелекома для юридических лиц
Индивидуальные предприниматели Москвы по вопросам связи звонят по номеру 8 499 999 82 83. Для каждого региона есть свой номер поддержки. По каким вопросам можно обращаться к специалистам Ростелеком для получения обратной связи:
- Вопросы организации бесперебойной связи для бизнеса. Этот параметр влияет на работу любой компании и сказывается на качестве её услуг. Все вопросы по подключению и качеству предоставляемых услуг решаются сотрудниками Ростелеком максимально оперативно.
- Поддержка Бизнес Онлайн. Это решение было разработано для быстрого устранения простоев, связанных с неисправной работой оборудования.
- Общие вопросы. Все абоненты Ростелеком вовремя получают актуальную информацию о новых тарифах и условиях предоставления услуг.
Сотрудник поддержки может рассказать об использовании личного кабинета, отследить счета в режиме онлайн или помочь зарегистрироваться в системе.
Есть вопросы, на которые специалист не сможет ответить онлайн. Он касаются серьёзных технических сбоев роутера или другого оборудования. В таком случае необходимо присутствие мастера по ремонту и настройке.
Индивидуальные предприниматели могут звонить в поддержку на 8 800 200 30 00. Это удобно для владельцев бизнеса, которым нужно срочно решить проблемы, возникшие с предоставлением услуг связи. Консультацию и помощь можно получить в любое время суток.
Особенности обращения в службу поддержки Ростелеком
Позвонить на общие номера Ростелекома можно со смартфона или стационарного телефона. Помимо подключения домашних номеров, компания предлагает выгодные тарифы на мобильную связь.
Особенности общения с техподдержкой Ростелекома:
- Для экономии времени лучше связываться с конкретным отделом службы. В противном случае оператор перенаправит вас на другого менеджера, что увеличит время ожидания.
- Нужно заранее узнать суть проблемы и проверить очевидные варианты решения – перезагрузить роутер или выключить, а затем снова подключить кабель связи. Только после этих манипуляций стоит звонить в поддержку.
- Перед звонком можно посмотреть список наиболее популярных вопросов – он находится на сайте провайдера.
При звонке провайдеру пользователь затрачивает минимум времени в ожидании ответа специалиста. Операторы быстро решают затруднения абонентов. Это возможно благодаря многоканальной телефонной линии Ростелеком. Она работает в любое время суток, включая выходные. Абонент может связаться с консультантом и получить быстрый ответ даже ночью.
Телефоны по городам
На общероссийский номер поддержки Ростелеком – 8 800 100 08 00 нужно звонить, если нет доступа к интернету и местный сайт не отвечает. Он работает в любом городе РФ и в случае необходимости вас переведут на линию горячей поддержки вашего региона.
Отдельная линия связи по любым вопросам абонентов Ростелекома для Санкт-Петербурга – 8 118 09. Она предназначена для звонков со стационарного телефона.
В Москве получить консультацию оператора Ростелеком можно по номеру 150 с мобильного телефона. Абонент получает следующую информацию:
- возможности смены тарифа;
- причина списания средств;
- способы настройки оборудования;
- причина отключения телевидения или снижения скорости интернета;
- заказ дополнительных услуг;
- пути устранения возникших ошибок.
Какие вопросы можно решить через техническую поддержку Ростелеком
Оперативная поддержка и консультирование пользователей по срочным вопросам – часть сервиса компании. По ней можно судить о качестве предоставляемых услуг. С помощью команды операторов компания Ростелеком предоставляет абонентам возможности:
- подключить или отключить определенную услугу;
- стать абонентом;
- сообщить о недостатках обслуживания или указать на качество сервиса;
- получить помощь в настройке оборудования.
Мобильная связь Ростелеком
Пользователи, которые подключились к мобильной сети Ростелеком, могут связаться с оператором без доступа к интернету или личному кабинету. Для этого нужно набрать:
0111
Мобильные абоненты могут набрать специальную USSD-команду, чтобы получить всю нужную информацию. Инструкция:
Получить ответы на распространённые вопросы можно в мобильном приложении «Помощник абонента». Программа даёт пользователю подробную инструкцию по настройке оборудования и его проверке. Через приложение можно узнать о новых услугах и опциях.
Выводы
Связаться с оператором поддержки Ростелеком можно с мобильного или стационарного телефона. Звонок бесплатный по всей России, даже в условиях роуминга. Для разных ситуаций предназначены отдельные номера. Они меняются в зависимости от региона и отдела службы поддержки.
Компания Ростелеком в России — один из ведущих поставщиков проводной и мобильной связи, высокоскоростного интернета, цифрового телевидения. Линейка телекоммуникационных услуг провайдером регулярно обновляется: изучаются и учитываются потребности абонентов, внедряются новейшие технологии. В целях повышения качества обслуживания и обратной связи с абонентами компания организовала круглосуточный единый центр поддержки.
Когда нужна обратная связь с провайдером и техподдержка
Необходимость обратиться к специалистам компании возникает у абонентов в различных ситуациях. Чаще всего это следующие обстоятельства:
-
;
- неполадки при эксплуатации телефонной линии;
- низкое качество интернет соединения;
- подача заявки на подключение телевидения Ростелеком;
- уточнение информации относительно услуг компании и смены тарифного плана;
- проблемы с зачислением или списанием денежных средств с абонентского счета.
Обработка запросов, поступающих в службу поддержки, требует времени. В зависимости от способа обращения, сложности решаемой проблемы клиент может получить помощь от специалистов компании через 10 минут, несколько часов или дней.
Как организована служба технической поддержки абонентов Ростелеком
В сервисной поддержке абонентов в Ростелеком выделено несколько подразделений:
- кабельное и интерактивное ТВ;
- услуги интернет;
- проводная связь (стационарный телефон);
- сотовая связь.
Этот факт следует учитывать при обращении, так чтобы запрос на помощь был адресным. Специалисты, работающие с обращениями абонентов, подразделяются на три категории:
- операторы, принимающие заявки и информирующие клиентов по сути задаваемых вопросов;
- специалисты, решающие возникшие проблемы у клиентов дистанционно;
- выездные мастера.
Четко структурированная техподдержка в Ростелеком способствует более качественному обслуживанию абонентов. Операторы на горячей линии дежурят в круглосуточном режиме, звонки для жителей России бесплатны. Вопросы и проблемы любой сложности специалистами компании по возможности решаются оперативно. Однако при большой загруженности операторов, отвечающих на звонки клиентов, нужно набраться терпения, чтобы дозвониться и озвучить проблему.
Важно! Перед обращением в колл-центр желательно быть готовым сообщить оператору идентифицирующую информацию. Могут понадобиться данные паспорта и договора на оказание услуг. Рекомендуется иметь под рукой эти документы.Варианты контактов для связи со специалистами компании
Для обращений абонентов провайдер обслуживает единую для всех регионов линию техподдержки 8 800-10-00-800. Жители любого региона проживания могут звонить по своей проблеме на этот номер в любое время суток. Звонки не тарифицируются. Если из-за загруженности линии дозвониться в колл-центр не получается, можно воспользоваться другими способами обратной связи.
Компания Ростелеком в российских регионах представлена развернутой сетью филиалов. В каждом регионе жители с вопросами могут обращаться в соответствующий региональный филиал. Контактную информацию по регионам: Центральному и Южному, Приволжскому и Уралу, Сибири и Дальнему Востоку можно уточнить на официальном сайте компании. Здесь приведены телефоны служб техподдержки по каждому региону. Достаточно действовать согласно следующей инструкции:
- зайти на сайт провайдера;
- открыть вкладку «Ростелеком в регионах»;
- выбрать нужный филиал;
- перейти по ссылке «Контакты».
Например, для ЮТК Ростелеком откроется картинка следующего содержания:
Получить необходимую помощь клиенты компании могут не только обращением по телефону горячей линии или через форму обратной связи, но и другими способами:
Для Ростелеком техподдержка – это не просто отделение внутри компании, а хорошо организованная система информационных и технических служб. В техподдержке можно задать вопрос по работе компании или отдельных сервисов, сообщить о неполадках, вызвать специалиста, а также узнать о тарифах, услугах и нововведениях. Сделать это можно посредством личного посещения, так и дистанционно (через rt ru — официальный сайт, по звонку и с помощью письма).
Все способы для связи с техподдержкой, описанные ниже, в большинстве своем распространяются на физические лица. О том, какие услуги предлагает Ростелеком для юридических лиц, куда писать и звонить по вопросам технической поддержки бизнеса, поговорим отдельно.
Номер телефона тех поддержки
Для всех абонентов Ростелеком действует 2 варианта номеров телефона службы технической поддержки, куда можно позвонить по поводу интернета, ТВ и других услуг компании:
Федеральный
Единый бесплатный номер телефона техподдержки Ростелекома для клиентов — 8 800 1000 800 . Кстати, позвонить в техподдержку Ростелеком можно круглосуточно и бесплатно с любых телефонов. Круг вопросов, которые решаются с помощью звонка на указанный номер:
Как видите, отдельного номера службы поддержки Ростелеком для интернета или телевидения не предусмотрено – большинство вопросов решается с помощью единого номера 8 800 1000 800 .
Перед тем, как позвонить в службу поддержки, подготовьте необходимые данные (ФИО человека, на которого оформлен договор, номер л/с, паспорт). Во время разговора:
- Сообщите оператору свой адрес. Так он сможет более точно ответить на вопросы по поводу интернета, ТВ и других услуг.
- Назовите данные собственника (номер л/с, договора, паспортные данные).
- Обрисуйте проблему или задайте интересующие вопросы.
Региональный
Кроме указанного выше номера телефона, техподдержка Ростелеком для интернета и других услуг оператора, осуществляется на региональном уровне. Для удобства вся страна разделена на 7 представительств компании («Дальний Восток», «Сибирь, «Урал», «Волга», «Юг», «Северо-Запад» и «Центр»).
- На нашем сайте есть специальный раздел «Контакты«. Перейдите в него и найдите свой регион в списке и кликните по нему;
- Обратите внимание, что все контакты разделены по отделам.
- Кроме того, указан адрес электронной почты именно Вашего подразделения. Отправляйте сканы документов именно туда. Так меньше шансов, что они потеряются.
В некоторых регионах доступен отдельный местный номер техподдержки для мобильной связи, по вопросам подключения и не только.
Если пользователь забыл единый телефон, то можно Вам не обязательно заходить на официальный сайт Ростелеком, телефон техподдержки и другие способы для связи Вы найдете на нашем портале в разделе «Контакты».
До скольки работает техподдержка Ростелеком
Многие абоненты не могут дозвониться в абонентский отдел Ростелеком, и в этой связи спрашивают: «До скольки работает служба поддержки?». Номер телефона технической поддержки Ростелеком доступен КРУГЛОСУТОЧНО . А это значит, что звонить можно в любое время суток: хоть в час ночи, хоть в 12 пополудни. Но учтите, что в виду большой загрузки, особенно федерального номера, в определенные часы дозвониться до оператора не так уж и просто. В связи с этим, если Ваш вопрос может подождать, то рекомендуем Вам совершать вызовы в утренние часы. Это поможет сэкономить время и нервы.
Онлайн-чат техподдержки Ростелеком
В Едином личном кабинете (ЕЛК) (пришедшем на смену личного кабинета ИСПА), а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком» можно открыть онлайн-чат и задать свой вопрос специалисту. Консультанты техподдержки в режиме онлайн могут:
- ответить на вопросы;
- принять заявку на подключение новых услуг;
- помочь разобраться в вопросах оплаты и настройки;
- принять заявку о технических проблемах и неисправностях.
Чат работает круглосуточно , но требует подключения к интернету. Так что лучше это делать в зоне уверенного приема.
Электронная почта
Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда собирайте все необходимые документы, сканируйте их и пишите письмо. Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и общую электронную почту Ростелекома для клиентов. Региональные варианты Вы найдете в блоке «Контакты» на нашем сайте.
Форма обратной связи
Тем абонентам, кто не любит висеть на телефоне и писать письма оператору, рекомендуем воспользоваться формой обратной связи. Она есть в личном кабинете, в мобильном приложении и на официальном портале.
- В разделе «Контакты» в самом низу страницы выбрать пункт «Обратная связь» .
Важный момент – если пользователь хочет получить ответ именно по электронной почте, то в профиле ЕЛК должно быть заполнено поле «e-mail» .
Служба техподдержки Ростелеком в соцсетях
Компания использует социальные сети в большей степени для информирования:
Компания использует социальные сети в большей степени для информирования, это позволяет активным пользователям быть в курсе изменившейся стоимости услуг или настроек, а также первыми узнавать о новых способах сэкономить на услугах Ростелеком.
Центры продаж и обслуживания для техподдержки абонента
Старый добрый способ решить проблему – дойти до ближайшего офиса компании и поговорить с консультантом. Конечно, потребуется время, чтобы добраться до офиса, не стоит забывать о графике работы центров обслуживания, но иногда удобней обратиться именно в офис:
- если требуется написать заявление или жалобу;
- для покупки оборудования;
- если пользователь считает, что его проблему решают недостаточно быстро и/или неправильно.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Ещё по теме
по причине выхода из строя оборудования отсутствует интернет в рп.сосновый бор секбежского района псковской области просим помощи в решении проблемы
Ростелеком работает отвратительною Отключились несколько каналов. Решила обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы по телефону дозвонится до оператора горячей линии и сделать заявку, выслушиваешь идиотский рассказ робота в течении нескольких минут на какие кнопки надо нажимать чтобы добраться до тех поддержки. Это полный дебилизм. Причин сбоев в работе не объясняют. А начинают предлагать провести перезагрузку, когда ничего не получилось, отправляют к следующему специалисту и т.д. В итоге после двух часов переговоров предложили сделать вызов мастера на квартиру на следующий день, даже время оговорили с 13 до 16 часов. Конечно никакой мастер на следующий день не пришел. Когда решила выяснить, в чем причина, то оказалось, что никто ничего не знает и начинается все сначала….Народ бежать надо от этой компании, я раньше только от знакомых слышала об их отвратительной работе. Ужас, полнейшая безответственность перед абонентами.
помогите перевести деньги с одного лицевого счета на другой по ошибке положил на домашний телефон а надо было на интернет
Прошу вас отключить мне обслуживание номера телефона 88613558023 т.к владелец который являлся абонентом данного телефона умер.
Прошу оператора связаться по электронной почте.
Здравствуйте, я с Вами расторг договор, на счету остались деньги, прошу Вас вернуть, я Вам отправил уже 10 писем, хоть как то среагируйте, пожалуйста.
Добрый день! просьба пояснить на каком основании в счете за сентябрь 2020г. появилась дополнительная услуга — за оборудование 30руб.? л.с.235010173657 Шадрин ИВ
Ростелеком работает отвратительно, за последние месяцы постоянно идут сбои в работе телевидения. Отключаются каналы, НТВ, 1, Культура, Губерния. Идет рассинхронизация звука и изображения. Для того чтобы по телефону дозвонится до оператора горячей линии и сделать заявку, выслушиваешь идиотский рассказ робота в течении нескольких минут на какие кнопки надо нажимать чтобы добраться до тех поддержки. Это полный дебелизм. Причин сбоев в работе не объясняют, ссылаются на 21 часдля устранения неисправности. Народ бежать надо от этой компании, я раньше только от знакомых слышал об их отвратительной работе. А теперь бог послал мне их при продаже май бокса. Ужас, полнейшая безответственность перед абонентами.
Здравствуйте! У меня отец работал в ростелекоме всю жизнь, ветеран труда. Сейчас инвалид 2группы. Никакого поздравления ни на новый год, не на день связи. Хоть открытку бы отправили.
Здравствуйте. Постоянно отключается интернет. Сейчас, когда дети учатся на удалёнке, невозможно с первого раза прочитать и выполнить задание, не говоря уже о том, что телепрограммы , так же с таким интернетом невозможно смотреть.
Хочу узнать по поводу технической возможности подключения интернета и телефона в сельской местности. В частности с.Нероновка, Сергиевского р-на, Самарской области. Знаю, что сейчас ведется активная работа по подключению к интернет в сельской местности по адреу Центральная, 31. Знаю у нас порядка 20 домов уже пользуются ростелекомом.
Здравствуйте,меня заинтересовал тариф игровой ,ранее созванивался с вашим менеджером ,менеджер сказал стоимость будет состовkять 450 р очень дорогая
мне пришла платежка за не оказанные услуги которыми я не пользовалась месяц а деньги взяли 350 рублей договора я не подписывала не какие. прошу вернуть деньги и анулировать мою просьбу о домашнем видео наблюдении.
Никто никому ничем не поможет.По своей проблеме куда только не обращалась. Обратная свяэь посоветовала обратиться в техподдержку.Сами Мозги полоскали полчаса, потом сказали , что переключат на специалиста и все. Ждала Полчаса так соединения и не было. Вообщем замкнутый круг. Вообщем — совет один- не подключайтесь к ростелекому. Шарашкина кантора по выбиванию денег.
ДА ЗАВАЛИ ТЫ УЖЕ СВОЕ ТУПОЕ ЕБЛИЩЕ ТВАРЬ
Хочу узнать по поводу технической возможности подключения интернет в сельской местности. В частности с.Майорское, Сакмарского р-на, Оренбургской области. Знаю, что сейчас ведется активная работа по подключению к интернет в сельской местности. Желающих подключиться у нас много. От Ростелеком проводился опрос по поводу подключения, но что-то дело не пошло дальше.
Можно ли отключить услугу телефонию , чтобы прибавить скорость?
Здравствуйте.
Услуга телефонии никак не влияет на скорость интернета. Но отключить действительно можно и заменить на другой тарифный план
Здравствуйте! это Мамбетов Роман Сагитович, Я хотел узнать у вас лицевой счет , интерактивного телевидения .
Номер заявки:
65819242
Статус:
В работе
Ваш мастер:
Евсеев Юрий Анатольевич
Так пока и не добились нормальной работы телефонной линии. Сопротивление утечки: то 200 Ком, то к.з., то норма. Проводка- старая полёвка… Окисленные скрутки, изоляция с кольцевыми трещинами и осыпанием изоляции.
дорогие друзья подскажите когда будет нормальный интернет нет скорости не играть не музыку послушать не грузиться или тормСНОВА
Rostelecom
Novosibirsk
КОПИРОВАТЬ ССЫЛКУ
Test results
PING
34
ms
ВИБРАЦИЯ
23
ms
СКАЧАТЬ
1,1
Mbps
ЗАГРУЗИТЬ
0,3
Mbps
Rostelecom
Novosibirsk
Rostelecom
5.137.89.155
озить вот скорость прошу ответе мне на почту в чем проблема куда написать чтоб прибавили скорость ну совсем
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, а какая скорость заявлена провайдером по тарифу?
Здравствуйте! Заполняю на сайте форму обратной связи, письмо успешно отправлено сообщает мне комп,в самое ближайшее время с вами свяжутся специалисты компании. и ничего дальше не происходит. никто не звонит и не пишет( если говорить в цифрах ,очередное письмо отправлял 25-02-2019,,сейчас на дворе 26-03-19 прошёл месяц . и ТИШИНА!!
Суть : 30-05-2018 был заключён договор № 316020077063, с самого первого дня с момента настройки оборудования специалист вашей компании не смог должным образом настроить все каналы на телевизоре,,и уехал сказав ,что видимо это технические сложности мы попытаемся в самое ближайшее время устранить ошибки,,прошло несколько месяцев,,ничего в лучшую сторону не изменилось,и вот в октябре я привожу оборудование чтобы расторгнуть договор. и вот в этот момент мне говорят что вы ещё должны компании за досрочное расторжение договора. прошу Вас объяснить каким образом так получается ,что за услуги оказанные НЕНАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ?? причём на момент сдачи оборудования я покрыл задолженность в полном объёме,более того мне приходят грозные письма о скором обращении в суд и принудительном взыскании задолженности
почему не работает служба поддержки,
Здравствуйте, Елена!
Не совсем понятен Ваш вопрос. Попробовали позвонить по телефону горячей линии, всё в порядке.
У меня сим карта ростелеком работает от вышки теле2,па чему приостановили скачивание с торрент.
не работаен несколько гаджетов рт сети вай фай, причем куплены один сегодня, второй перед НГ .И оба начинали работу в сети , работали и теряли связь((( Один телефон Теле2 макси плюс второй Асер ультробук(((( В чем дело вы вызываете платного мастера, я работаю с вами 4 года.
Как заказать симку?
Здравствуйте скажите пожалуйста по чему не работает интернет не могу просматривать фильмы онлайн в социальных сетях 895****1022
Здравствуйте! Я купила квартиру, в почтовый ящик которой, приходят квитанции с долгом на не неизвестного мне человека (***пов Андрей Геннадьевич, л/ч 72**19***127), бывшая хозяйка этой квартиры сказала, что тоже его не знает. Прошу Вас, прекратить рассылку квитанций
Юлия, здравствуйте! Наш сайт является информационным, и мы можем только посоветовать вам обратиться напрямую к провайдеру — это можно сделать через тех. поддержку или придя в офис продаж.
Потдержка сбрасывает трубку не сервис а так себе
Подключился к данной компании 09.06.16 г. в итоге получил совсем не то что мне обещали по телефону. 24.06.16 г. вернул всё оборудование ростелекому, на что есть АКТ что ростелеком оборудование принял, закрыл счёт 28.10.16 г. и заплатил за весь срок, хоть и не пользовался их услугами с 24.06.16, чтобы закрыть счёт нужно пройти кучу очередей, на что до 28.10.16 просто не было времени. Вскоре после закрытия счёта начали приходить СМС что у меня есть долг перед ростелекомом в размере 4160 рублей, по телефону тех поддержки сказали что это долг за арендованное оборудование (которое я ростелекому сдал, и на это есть АКТ). 27.01.17 я написал заявление на перерасчёт, так как оборудование сдано.
12.05.17 г. ростелеком подаёт на меня в мировой суд, с требованием вернуть им деньги за оборудование, за то оборудование которое вернул, в 14 дневный скок, по закону о правах потребителей. 13.06.17 я написал возражение на данный судебный приказ, после чего он был отменён
02.03.18 г. ростелеком опять подаёт на меня в мировой суд, и сумма задолженности уже выросла, при том что счёт закрыт с 28.10.16. Но узнаю я об этом 23.08.18 из СМС об списании с меня денег с карты. 27.08.18 я написал возражение на данный судебный приказ, после чего его отменили, сегодня 05.09.18 узнаю что ростелеком подал исковое заявление в связи с отменой судебного приказа, Я позвонил в ростелеком по номеру 88001000800, чтобы узнать за какие такие услуги я должен им денег, на что мне дали ответ что есть какая то общая задолженность, но детализацию они предоставить не могут, и природу задолженности тоже не могут объяснить, а заявление на перерасчёт которое писал 27.01.17 у них оказывается закрыто, с пометкой ошибка оператора))))
Очень хочется чтобы вы вернули мне деньги которые списали через пристава с карты 23.08.18 и 03.09.18
И забыть раз и навсегда о существовании данной организации)))
С уважением))))
здравствуйте помогите восстановить логин и пароль от лицевого счета автоматически ,звонил в сервис сказали что вы можете помочь
Мне нужна центр тех служба ростелеком, где ее искать? Мне накрутили деньги за услуги которыми
я не пользовался, а решать это в чатах не хотят.
Добрый день. Большую часть вопросов можно решить, позвонив по единому номеру 8 800 1000
800. Также можно обратиться в ближайший офис обслуживания клиентов и написать заявление
или жалобу – тогда решение проблемы будет контролировать руководство филиала.
не хрена, вызывают платного мастера и все, проблемы слушать не хотят
Вам нужна не техническая поддержка,а информационно-справочная служба или личный визит в ЦОК.
Техподдержка Ростелеком представлена несколькими видами, включая горячую линию по номеру телефона, чат в мобильном приложении и группы в социальных сетях где можно задать свой вопрос.
С каждым днем у ПАО «Ростелеком» становится все больше пользователей, которым компания предоставляет различные услуги связи, телевидения или интернета. В таком потоке информации любой пользователь легко может запутаться. Именно для решения сложных ситуаций был создан бесплатный номер, по которому клиент может связаться со службой поддержки, быстро решить свой вопрос, разобраться в ситуации, получить поддержку, грамотную консультацию. О техподдержке, работающей в «Ростелекоме», мы и поговорим в нашей статье.
Телефон поддержки Ростелеком является горячей линией, по которой пользователь может быстро связаться с провайдером и решить любую проблему.
У Ростелекома работает несколько специальных номеров, по которым потребитель может с ним связаться со специалистом службы поддержки:
- 8 800 100 08 00. Выполнить подключение и отключение услуг можно этому круглосуточному номеру поддержки Ростелеком.
- 8 800 181 18 30. Все технические вопросы решаются по этому номеру. Пользоваться им могут именно абоненты заключившие договор на обслуживание с Ростелеком.
Помимо этого, существуют и дополнительные короткие номера (также бесплатные внутри сети), созданные специально для пользователей:
Если номера не действуют в регионе фактического местонахождения абонента, то он может найти нужный и действующий номер для обращения в службу поддержки через официальный сайт.
Для этого он:
Техподдержка Ростелеком: как звонить с телефона?
Обычно во время звонка провайдеру, пользователю не требуется долго «висеть» в ожидании подключения, поскольку операторы отвечают на звонки, решают проблемы клиента очень быстро.
Именно поэтому абоненты могут не рассчитывать лучшее время для звонка. Это бессмысленно. Многоканальная горячая линия Ростелеком работает круглосуточно. Связаться с оператором можно в любое время. Служба поддержки работает как в праздничные, так и в выходные дни. Абоненты могут позвонить оператору даже в 12 часов ночи.
Важно: в некоторые часы операторы особенно загружены, поэтому могут долго отвечать на звонок клиента. А если абонент не хочет долго ждать, то специалисты рекомендуют ему звонить на горячую линию в утренние часы.
Какие вопросы можно решить с помощью техподдержки Ростелеком
Техническая служба поддержки Ростелеком – это важный элемент сервиса, который напрямую относится к качеству предоставляемых услуг.
С помощью службы поддержки компании, абоненты могут:
- подключить или отключить услугу;
- стать новым абонентом;
- обратить внимание оператора на недостатки, качество сервиса;
- настроить оборудование.
Мобильная связь
Абоненты, пользующиеся мобильной связью от данной телекоммуникационной компании, могут связаться с ней, даже не оформляя на сайте личный кабинет.
Для этого абонент может набрать номер:
Помимо этого, он может воспользоваться специальной USSD командой.
Также абонент может связаться с оператором через автоматический сервис. Он доступен по номеру: 8 800 707 33 33.
Интернет
Связаться с данной телекоммуникационной компанией можно и через интернет. Это делается через их официальный сайт.
Для этого абонент:
Данный раздел разделен на следующие подкатегории:
- Интернет.
- Мобильная связь.
- Телевидение.
- Телефон.
- Видеонаблюдение.
Вся актуальная информации, все вопросы пользователей и ответы на них располагаются именно в данном разделе.
Помимо этого, связаться с провайдером можно и через форму «Обратной связи», расположенную на сайте.
Для этого абонент:
Далее нужно написать:
В среднюю часть формы абоненту нужно указать:
- тему обращения;
- название услуги;
- текст своего обращения.
Помимо этого, обратиться к провайдеру можно и через свою персональную страничку по единому идентификатору Ростелеком ID.
Если пользователь заходит в ЛК Ростелеком через:
Авторизовавшись в личном кабинете, пользователь может задать оператору свой вопрос и получить ответ с уведомлением в ближайшее время.
Часто бывает, что пользователь заходит в кабинет, а потом не может авторизоваться в своем аккаунте только из-за того, что не помнит пароль. Расстраиваться не стоит, т.к. пароль можно просто восстановить.
Инструкция по восстановлению доступа:
Сделать это можно по:
Как это происходит: абонент лишь указывает номер телефона, почту или логин в форму. Подтверждает все путем ввода текста с картинки и кликает на кнопку «Далее».
Обратите внимание: если клиент не может прочитать текст с картинки, то он может обновить содержимое формы. Текст также обновиться, станет более читаемым.
Онлайм Личный кабинет
Пользоваться отдельным личным кабинетом могут те абоненты «Ростелеком», которые подключали интернет, телевидение от Onlime, т.е. до слияния компании с брендом «Ростелеком».
Для связи с провайдером абонент:
В заявке нужно обязательно заполнить:
- номер лицевого счета;
- ФИО пользователя;
- адрес подключения оборудования;
- серию, номер паспорта клиента;
- ключевое слово.
Техподдержка юридических лиц в Ростелеком
ПАО «Ростелеком» — это современный провайдер, у которого есть отдельные контактные номера для обращения физических, юридических лиц.
Для юридических лиц предусмотрены следующие номера:
- 8 800 200 00 33. По номеру юрлица могут быстро связаться со службой технической поддержки.
- 8 800 200 30 00. По этому номеру корпоративные клиенты могут задать вопрос оператору региональной информационно-справочной службы.
Именно поэтому, находясь за границей, лучше звонить по номеру:
Запомните: звонить по вышеописанным номера юридическое лицо может круглосуточно, без учета выходных и праздничных дней.
Бесплатная и круглосуточная служба поддержки Ростелеком
На официальном сайте, принадлежащему компании Ростелеком выделено два основных бесплатных номера бесплатной службы поддержки, по которым абоненты могут звонить и задавать свои вопросы напрямую оператору.
- 8 800 707 12 12. Это номер единой службы поддержки Ростелеком.
- 8 800 707 80 38. Номер отдела продаж.
Кроме этого, существует и единый бесплатный номер телефона поддержки абонентов «Ростелеком». Доступен он по номеру: 8 800 100 08 00.
По номеру 8 800 100 08 00 абоненты могут:
- получить справочную информацию о действующих тарифах, подключенных услугах, акциях, оставить заявку на подключение, уточнить дату приезда клиента для подключения нужной услуги;
- узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню, быстро получить помощь технического специалиста;
- задать вопрос оператору call-центра.
8 800 707 12 12 единая служба поддержки Ростелеком
На официальном сайте телекоммуникационной компании номер 8 800 707 12 12 указан как номер единой службы поддержки Ростелеком.
- узнает остаток по счету, сумму долга;
- узнает обо всех списаниях, проведенных по счету;
- узнает список подключенных услуг;
- меняет свой тарифный план;
- блокирует, разблокирует свой пользовательский договор;
- может найти адрес ближайшего отделения;
- узнает адрес, по которому он может поменять испорченное оборудование;
- отключает услуги, закрывает пользовательский договор;
- консультируется с оператором о ремонте линии связи, вызывает мастера на дом;
- настраивает испорченное соединение;
- узнает о причинах неработающего интернета, ТВ, телефонии, сотовой связи, своей персональной страницы (Ростелеком ID).
Звонить на данный номер можно с любого городского, мобильного телефона. Платить за такой звонок ничего не требуется.
8 800 707 80 39 номер отдела продаж
По вопросу приобретения и ремонта оборудования абонент может обратиться к оператору по единому номеру: 8 800 707 80 39.
Операторы также быстро отвечают на обращение клиента, помогут ему быстро переключиться на нужного специалиста, который расскажет ему не только об услугах, но и о продаваемом оборудовании, стоимости его приобретения, аренды.
Как позвонить в техподдержку Ростелеком по телефону 88001000800
Позвонить в единую бесплатную службу поддержки Ростелеком пользователь может не только со своего мобильного телефона. Позвонить можно с любого телефона, круглосуточно и совершенно бесплатно.
Перед тем, как звонить провайдеру, абонент должен подготовить следующие данные:
- ФИО пользователя, на который оформлен договор.
- Номер лицевого счета.
- Данные паспорта.
Во время звонка абонент должен:
- Сообщить оператору свой адрес. Так оператор сможет быстро ответить клиенту на вопрос по поводу подключения интернета, телевидения, иных услуг.
- Указать персональную информацию. Назвать номер лицевого счета, договора, паспортные данные.
После чего пользователь должен рассказать о своей проблеме, а сотрудник службы поддержки Ростелеком ответит на все вопросы.
Альтернативная техподдержка Ростелеком
Если у абонента нет телефона под рукой, то связаться с оператором он может любым доступным для себя способом.
Абонент может обратиться в Ростелеком через:
Социальные сети
Кроме сайта, личного кабинета и мобильного приложения в Ростелеком ведут группы в социальных сетях:
Онлайн чаты и мессенджеры
Связаться с Ростелеком абонент может через официальный сайт напрямую:
Имейте ввиду: обратиться к провайдеру можно не только через официальный сайт, но и через одноименное мобильное приложение по единому идентификатору (ID).
Работает приложение Ростелеком на мобильном телефоне с операционной системой Android, IOS. Оно бесплатное во всех каталогах приложений.
Кроме этого, получить быстрый ответ на вопрос можно и через всем известный мессенджер VIBER, для этого абонент:
Обычно операторы в мессенджерах отвечают очень быстро. И это является хорошей альтернативной классической службе поддержки Ростелеком.
Сильно занятой гражданин может связаться с провайдером по почте.
Для этого ему достаточно:
Офисы обслуживания абонентов
Часто абоненты не могут решить свой вопрос только потому, что они не знают адрес ближайшего отделения.
Узнать его можно в два клика.
Для этого абонент:
Система самостоятельно покажет абоненту адреса отделений, которые располагаются близко к нему (по функции определения местонахождения). Обращаем внимание, что с собой нужно взять паспорт для идентификации в системе.
Отзывы
О ПАО «Ростелеком» предоставлено много разных отзывов в интернете. Есть в интернете как положительные отзывы о данном провайдере, так и отрицательные.
В положительных отзывах клиенты отмечают несколько важных вещей.
Им понравилось то, что провайдер предоставляет:
- выгодные условия, оптимальные цены по действующим тарифным планам;
- стабильный WI-FI;
- архив с фильмами, четкое изображение.
Негативные отзывы о Ростелеком также есть. Их наличие объясняется тем, что пользователь не смог получить помощь от службы поддержки. Поэтому более охотно делится своим негативным опытом работы с данным оператором с другими клиентами.
Помимо этого, некоторым пользователям не нравится здесь то, что провайдер:
- использует на телефонных линиях слабых сотрудников, из-за чего страдает и его техническая сторона;
- практически не имеет никакого сервиса, т.е. операторы, работающие на линии, очень безответственно относятся к своим клиентам;
- имеет очень некачественную службу поддержки, технических специалистов;
- никак не реагирует на жалобы клиента;
- резко снижает скорость интернета, она становится настолько минимальной, что даже не соответствует описанной в тарифном плане;
- пересылает клиенту счета с большим опозданием, а затем начисляет пени;
- не может нормально настроить систему оплаты платежей;
- часто не берет телефон в тот момент, когда ему звонит клиент.
На нашем сайте Вы можете ознакомиться со всеми самыми актуальными и свежими отзывами о ростелекоме. Также мы всегда рады любым вопросам, отзывам и предложениям по теме. У нас Вы можете не только ознакомиться с отзывами, почитать их, но и оставить свое мнение о данном провайдере.
Но иногда клиенту приходится лично посещать отделение. При первой же возможности оператор горячей линии сообщит клиенту адрес ближайшего отделения, график его работы. А если пользователя не вдохновляют разговоры по телефону, то связаться с провайдером он может через онлайн-чат или форму обратной связи, расположенную на сайте.
Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам домашнего Ростелеком.
Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.
Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:
вашего дома к Ростелеком
Специалист группы поддержки:
Свой вопрос вы можете решить на сайте
Мобильный Ростелеком
Центр поддержки клиентов
Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам сотовой связи «Ростелеком».
Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.
Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:
вашего дома к Ростелеком
Специалист группы поддержки:
Ростелеком Бизнес
Центр поддержки клиентов
Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам сегмента «Бизнес».
Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.
Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:
вашего здания к Ростелеком
Специалист группы поддержки:
Как войти в личный кaбинeт Ростелеком
- Абонентам домашнего Ростелеком первый пароль выдает монтажник при подключении. После ухода монтажника пароль рекомендуем сменить на свой. Его используйте для входа в кабинет, а так же для авторизаций интернет-сессий в настройках доступа в интернет
- Клиентам Ростелеком Бизнес пароль от кабинета выдает персональный менеджер
Вы хотите подключить услуги Ростелеком на новом адресе?
Да, я новый клиент.
Нет. Я действующий клиент. У меня вопрос по обслуживанию/поддержке.
Домашний интернет, цифровое ТВ, мобильная связь Ростелеком
Заявку на подключение или переезд можно оформить по номеру: 8 800 775 50 04
Читайте также: