В процессе загрузки файлов установщика возникла ошибка ссту
Обновлено: 06.07.2024
АРМ ЕС ОГ представляет собой единое рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан и организаций. В зависимости от поставленных задач и загруженности органа уполномоченное лицо выбирает нужный режим работы и при необходимости меняет его в течение дня: работает в режиме личного приема и приема заявителей в режиме связи либо работает в режиме информационно-справочной службы с обращениями, поступающими по аудио связи. Работа сотрудника ведется в одном установленном на ПК приложении, которое ориентировано как на работу с обращениями граждан, так и на решение внутренних организационных задач.
В данном документе описывается процесс установки и удаления специального программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 7.5.4.11 и выше. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ
ОС — операционная система.
ПК — персональный компьютер.
ПКМ — правая кнопка мыши.
ПО — программное обеспечение.
ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.
ЕС ОГ — единая сеть по работе с обращениями граждан.
АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан.
УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.
1. Подготовка к установке АРМ ЕС ОГ
Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей;
Оператор сетевого справочного телефонного узла;
Ответственный за информационный обмен;
Ответственный за регистрацию результатов рассмотренных обращений;
Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ;
Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ.
На протяжении процесса установки АРМ ЕС ОГ следуйте рекомендациям установщика.
Перед запуском установщика необходимо:
J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.
! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;
J отключить брандмауэр;
J отключить антивирусное программное обеспечение;
J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;
J отключить прокси.
Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер» (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);
Рисунок 1 - Окно меню «Свойства обозревателя»
Рисунок 2 - Окно «Настройка параметров локальной сети»
Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?
1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:
- Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени Изменить дату и время);
2. Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить АРМ ЕС ОГ.
3. Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку АРМ ЕС ОГ на необходимом рабочем месте.
Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.
Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?
Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.
Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?
1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .
2. Выберите флаг Выключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.
1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .
2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.
3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК:
Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off
Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?
Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки АРМ ЕС ОГ.
Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.
Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?
Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.
Откройте приложение VipNet Client . Перейдите во вкладку Сервис. Выберите пункт Настройка приложения.
В данном документе описывается процесс установки, обновления и удаления специального программного обеспечения УАРМ ОДПГ версии 1.0.0.0 и выше.
ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ
ОС — операционная система.
ПК — персональный компьютер.
ПКМ — правая кнопка мыши.
ПО — программное обеспечение.
ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.
УАРМ ОДПГ — универсальное автоматизированное рабочее место для проведения общероссийского дня приема граждан.
УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.
1. Подготовка к установке УАРМ ОДПГ
Установка специального программного обеспечения УАРМ ОДПГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан (см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Информация»).
На протяжении процесса установки УАРМ ОДПГ следуйте рекомендациям установщика.
О У становить УАРМ ОДПГ версии 1.0.0.0 и выше теперь можно из-под любой учетной записи, у которой есть УИУЛ и пароль, неограниченное число раз без обращения в службу сервисного сопровождения.
НО! Дал ьнейшие работы в УАРМ ОДПГ необходимо проводить пользователю в роли уполномоченного лица, осуществляющего приём заявителей.
Перед запуском установщика необходимо:
J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.
! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;
J отключить брандмауэр;
J отключить антивирусное программное обеспечение;
J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;
J отключить прокси.
Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер » (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);
Все операции по установке, обновлению и удалению УАРМ ОДПГ необходимо выполнять с правами администратора!
Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?
1. <![endif]> Проверьте наличие прав администратора. Для этого:
2. <![endif]> Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить УАРМ ОДПГ.
3. <![endif]> Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку УАРМ ОДПГ на необходимом рабочем месте.
Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.
Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?
Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.
Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?
1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .
2. Выберите флаг В ыключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.
1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .
2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.
3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК :
Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off
Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?
Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки УАРМ ОДПГ.
Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.
Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?
Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.
![]() | ||||
![]() |
Читайте также: