Втб файл секретного ключа не задан

Обновлено: 07.07.2024

Ниже — история, случившаяся сегодня около 16-40 и прочувствованная мной как пользователем системы онлайн-клиента банка ВТБ24.

Сегодня примерно в 16-30 мы не смогли зайти в систему онлайн-клиент банка ВТБ24, клиентом которого является компания, в которой я работаю. При вводе логина и пароля система сообщала, что произошла ошибка авторизации.

Естественно, мы стали звонить в службу поддержки этой интернет-системы. Молодой человек сообщил, что у них «слетели пароли». На вопрос, возможно ли восстановление системы, ну, например, завтра, нам сообщили, что такое вряд ли возможно. Однако молодой человек отверг предположение о том, что пароли могли быть похищены, повторяя одну и ту же фразу про «слетевшие пароли».

И тут началось самое интересное. Мы поинтересовались, что же теперь делать. Вдруг оказалось, что систему можно обойти, т.е. в сущности, войти без пароля в личный кабинет (оказалось, очень просто это сделать), а оттуда этот самый пароль заменить — для замены надо знать кодовое слово. Также вдруг выяснилось, что в нашем договоре с банком не прописано никакое кодовое слово — выяснилось, что этот раздел в договоре появился совсем недавно, мы же заключали договор в конце 2008 года. Естественно, нам ни разу в банке не сказали, что необходимо заключить дополнительное соглашение и создать такое слово. В итоге сотрудник техподдержки предположил (точно он, естественно, не знает), что нам придется ехать в банк, писать заявление о выдаче секретного слова и, разумеется, ждать его выдачи. Все это время доступ к счету нам будет закрыт. При этом телефон нашего филиала банка не отвечает — они работают до 17-00.

Я не специалист в сфере безопасности банковских приложений, однако у меня общение с онлайн-системой данного банка вызывает кучу нареканий. Во-первых, еще при ее установке в 2008 году оказалось, что система, несмотря на заявления специалистов банка, может быть размножена на значительно больше количество компов, чем заявлено в договоре — никакой (заявленной) защиты от копирования в программе не предусмотрено. Хотя в техподдержке утверждали, что устанавливать можно лишь на один комп для каждого клиента (два — если две подписи), а если надо больше — надо писать заявление с обоснованием такой необходимости и ждать его утверждения. Видимо, расчет на честность клиентов.

Далее: где-то в середине 2009 года ввели новую систему безопасности — стали присылать SMS на телефоны клиентов. Также по одному номеру для клиента. Но при регистрации можно было заполнить несколько полей с номером телефона — никаким образом это не контролировалось и не ограничивалось. Кстати, наличие такой системы вызвало еще один вопрос — неужели при возникновении описанной в начале поста проблемы нельзя каким-то образом оповестить клиентов о трудностях SMS-рассылкой. Еще несколько нюансов: система работает исключительно с IE, не дает возможности поиска платежных документов ни по названию компании-плательщика, ни по номеру счета — только по дате или по номеру документа.

В общем, все это лирика, а сейчас мы сидим и сообща гадаем, что день грядущий нам готовит и будет ли, чем завтра выплачивать сотрудникам зарплату…

Для индивидуальных предпринимателей предусмотрено управление денежными средствами и личным счетом самостоятельно. Для этого не нужно отправляться в отделение банка и стоять в очередях. Достаточно воспользоваться приложением «Банк-Клиент», которое доступно посредством ПК и смартфона, что многократно увеличивает уровень обслуживания клиентов. Если возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24, что делать?

ВТБ 24 неверный сертификат

При появлении ошибки во время использования приложения, следует попробовать их устранить. Как правило, для этого не требуется совершения каких-либо заумных манипуляций. Средний пользователь ПК может самостоятельно продиагностировать сервис, и найти причины произошедшего сбоя.

Для начала рекомендуется оценить целостность файловой системы ключевых носителей. Для этого пользователь должен открыть накопитель с целью проверки таких папок, как Keys, CA, Cert. В каждой из них содержится необходимая информация, без которой система не будет функционировать.

Корневой каталог должен включать в себя:

Request и Rang с расширениями (pem) и (opg).
Maks, mk и Kek с расширениями (db3) и (opg).

Проверять нужно как имя файла, так и его расширение. Иначе определить ошибку не получится. При отсутствии одного из перечисленных элементов возникает ошибка чтения сертификата.

Структурирование файловой системы

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 устраняется следующим образом:

Войти в личный кабинет. При появлении ошибки переустановить Актив Икс или же поставить свежую версию Ява-апплет.
Пройти процедуру авторизации, введя логин и пароль пользователя.
Осуществить скачивание нового сертификата.
Произвести установку полученных файлов в корневой каталог и не забыть обозначить путь в каталог носителя, который является ключевым.
Кликнуть на дискету, после чего проведенные изменения будут сохранены.

После проведенных изменений проблем с входом в систему возникнуть не должно. В некоторых случаях подобные действия не дают ожидаемого результата.

Дополнительные рекомендации

В том случае, когда отсутствуют повреждения файловой структуры или принятые меры не дали никаких изменений, необходимо проверить функционирование самого носителя. Он также может стать причиной появления ошибки.

В данном случае следует выполнить следующие действия – перекинуть файлы на другой накопитель или жесткий диск. После этого следует перезагрузить систему и выгрузить их обратно, указав путь к корневому каталогу и сохранить произведенные изменения.

Помощь техподдержки

Для связи с оператором следует использовать следующие номера:

Внимание! Для доступа в « Личный Кабинет» рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer 8.0 и выше.

1.2. Откроется страница «Личного кабинета клиента».

1.3. В открывшейся форме, заполняя все поля, добавить минимальное количество пользователей, имеющих право подписи документов в соответствии с карточкой образцов подписей и оттиска печати.

При необходимости добавить пользователей, которые будут работать в системе «без права подписи» документов. Для сохранения данных каждого пользователя по завершению ввода информации нажимать кнопку «Добавить». По окончании ввода всех пользователей нажать клавишу «Завершение работы». Система вернет Вас на страницу личного кабинета.

Уважаемый Клиент Банка ВТБ 24 (ЗАО)!

Ваши учетные данные:

Логин: Ivanov
Пароль: ivan12345

С Уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

1.6. При успешной регистрации Вы попадете в личный кабинет. При этом системой будет предложено установить необходимый компонент ActiveX. Чтобы установить или запустить элемент ActiveX, щелкните панель информации (место, где Internet Explorer отображает сведения о безопасности, загрузках, блокированных всплывающих окнах и других действиях. Размещена вверху веб-страницы) и следуйте указаниям на экране. Подтвердите установку кнопкой «Установить»:

Вы попадете на страницу пользователя:

1.7. В разделе «Сертификат»/«Настройка» задать путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, в котором будет сохранен сертификат (можно использовать клавишу навигации). В случае наличия нескольких пользователей сертификаты для каждого из них необходимо сохранять в разные каталоги ключевого носителя СКЗИ. Далее обязательно нажать клавишу «Сохранить настройки».

«Внимание! Сохранение сертификата производится в пустой каталог, который не содержит предыдущих ключей и других файлов».

1.8. По завершении настройки нажать клавишу «Запросить сертификат». Появится окно запроса сертификата, в котором необходимо заполнить свободные поля (город; область, район)1, а затем нажать клавишу «Запросить».

1.9. Появится окно инициализации генератора случайных чисел, в котором необходимо нажимать клавиши или перемещать мышь. В случае, если в адресе отсутствует область/район, то следует повторить наименование города. По завершении инициализации появится окно ввода пароля для шифрования секретного ключа.

Внимание! Запомните введенный пароль для дальнейшего использования при совершении операций. Нажмите «Ок».

1.10. После подтверждения пароля появится окно:

Внимание! Одному пользователю допускается иметь не более одного активного сертификата! При запросе еще одного сертификата предыдущий будет отменен!

Внимание! Если в систему заводится несколько пользователей, то по завершении процедуры получения сертификата последним пользователем осуществляется печать единого Акта. Поле с датой при этом не заполнять!

1.13. Проставить в Актах подписи уполномоченных лиц и печать организации/индивидуального предпринимателя, передать подписанные Акты в Банк для активации полученного сертификата.
Внимание! Приступить к работе в системе Банк-Клиент Онлайн можно только после подписания и подтверждения Актов в обслуживающем подразделении Банка.

Некоторые пользователи при попытке прикрепить определенный файл в Интернет-банкинге ВТБ 24 сталкиваются с ошибкой. Зачастую неполадка появляется из-за устаревшей версии браузера или прочего ПО. Давайте подробно рассмотрим методы устранения сбоя «Bad conversion».

Существует несколько методов, позволяющих убрать сбой при попытке прикрепить определенный файл. Все они связаны с настройкой компьютера, а также установкой дополнительного ПО.

Способ 1: установка Adobe Flash Player

Сначала перейдите в список со всеми программами и проверьте наличие утилиты «Flash Player». Если она имеется, то ничего устанавливать не нужно. А если отсутствует, то рекомендуем обратиться к пошаговой инструкции:

Переходим на официальный сайт и скачиваем установочный файл.
Далее открываем его.
Соглашаемся с условиями использования приложения, затем нажимаем кнопку «Установить».
Для корректной загрузки программы нужно закрыть все сторонние приложения. Это касается браузера, игр и различных плееров.
Дождитесь окончания установки и нажмите кнопку «Готово».

Теперь попробуйте заново запустить браузер и прикрепить нужный документ. Скорее всего, ошибка исчезнет.

Способ 2: настройка ActiveX

Данный метод будет актуален только при использовании веб-обозревателя Internet Explorer. Первым делом откроем браузер, затем перейдем во вкладку «Сервис», где выберем «Свойства обозревателя».

Открываем Свойства обозревателя

Теперь переходим в подпункт «Безопасность», после нажимаем кнопку «Другой».

Далее вкладка Безопасность – другой

Здесь листаем вниз до строки «Выполнять скрипты элементов ActiveX, помеченные как безопасные». Далее выставляем значение «Включить».

Включаем галочку выполнения скриптов

После выполнения всех действий сохраняем изменения и перезагружаем компьютер.

Способ 3: очистка кэша и cookie-файлов

Сначала запустим браузер, в котором появлялась ошибка, после:

Перейдем во вкладку «Журнал» или «История».
Теперь нажимаем кнопку «Очистить историю».
Выбираем пункты «Файлы кэш» и «Файлы cookie».
Подтверждаем удаление клавишей «Очистить».

Теперь неполадка при попытке прикрепить файл должна исчезнуть. Если этого не произошло, то можно попробовать обновить или переустановить используемый браузер.

Заключение

Таким образом, в данной статье-инструкции была рассмотрена ошибка «Bad conversion» при прикреплении файла в ВТБ. Представленные здесь методы с большой вероятностью смогут устранить сбой.

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

CA;
cert, имеющий сведения о сертификате;
keys, включающий ключи.

Корневой каталог должен содержать такие файлы:

В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ 24. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.

Затем следует произвести новый вход в БКО с помощью имеющегося логина.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Обращение в техподдержку

Способы связи с представителями техподдержки:

Заключение

Содержание

Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность — управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.

Устранение возникшей ошибки

Проверить на наличие сертификат пользователя

В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:

папка keys (она содержит ключи);
папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
папка CA.

В корневом каталоге должны содержаться файлы:

[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]

Действия для восстановления структуры:

Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
Произвести авторизацию.
Выполнить скачивание нового сертификата.
В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.

Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.

Что делать, если ошибка появляется снова?

[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]

Техподдержка в помощь

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:

Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.

Выводы

При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.

Читайте также: