Защита дисплея альфа от мтс это что

Обновлено: 05.07.2024

Купил я телефон в мтс где мне навязали страховку Альфастрахование. Рассказывали красиво мул типо даже если я его сам разобью то мне его сделают по страховке. Но тут со мной произошел случай. Велосипедист меня сбил и уехал. Ну тут само собой подал заявление в полицию. Позвонил в страховую. Заявил о страховом случаи. В альфа страхование мне вежливо обьяснили что для страхового случая для рассмотрения дела нужен корешок из полиции о том что я подал заявление ну и другие документы. Позвонили мне и назначили курьера. Прождал курьера весь день не пошел на работу т.к они точного времени не говорят. Он так и не приехал. На следующий день сам связался с ними. Короче приехали в итоге за телефон. Прошло дней двадцать ни слуху не духу. Позвонил в страховую сначало сказали да это страховой случай сделаем. Но примерно через час позвонили сказали ошиблись. Долгие звонки в страховую не дали никакого эффекта сотрудники некомпетентные и явно не умеют работать с компьютерами. Таких слов в свой адрес я наслушался врагу не пожелать. Но потом мне вежливо позвонили и сказали что сотрудники не могли такого сказать мул по корешку о подаче заявления в полицию страховка не рассматривают дело. Но к этому времени у меня уже было постановление и телефон на руках т.к прошло 1.5 месяца. И мне посоветовали подать заново. Благо все документы на руках и тут 30 декабря 2019г курьер приехал день в день. 14 января 20г мне опять приходит отказ и тут я уже звоню в страховую компанию где мне их га… н оператор начинает мне в грубой форме вчехлять что я никакой страховке не получу статья 8.1.4 не подходит по страховому случаю и т.д. никому не советую приобретать продукцию в мтс и тем более страховать что либо в альфа страховании. Сначало вас облизывают что бы вы купили а потом разговаривать не хотят. Постоянно у них ничего неизвестно.один ответ вам перезвонят и т.п. и в итоге вам как и мне нужно будет обращаться в суд чтобы им разьяснили что ст 8.1.4 гласит о причинении вреда имуществу третьими лицами

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор был не настроен вести диалог.

Уважаемый Андрей, укажите, пожалуйста, номер полиса, чтобы компания ответила.

Уважаемый автор, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?

«АльфаСтрахование» начинает продажу полиса «Защита экрана» в салонах сети МТС. С 18 сентября клиенты 3,5 тыс. салонов по всей России смогут приобрести защиту для своих гаджетов.

Как давно известно, самым частым повреждением техники является механическая поломка: прибор может упасть, а его части - разбиться. Все мы используем большое количество гаджетов и многие неоднократно сталкивались с проблемой разбитых экранов (мониторов, дисплеев).

Чтобы защитить себя от расходов на замену и ремонт экрана, «АльфаСтрахование» и сеть салонов МТС предлагают покупателям гаджетов новую программу страхования. Полис «Защита экрана» обеспечит возмещение, если дисплей вашего гаджета получит механические повреждения.

Приобрести полис необходимо в момент покупки планшета или смартфона, кассовый чек является неотъемлемой частью страхования. Страховая сумма составляет половину от стоимости гаджета, защита действует по всему миру. При этом стоимость полиса - всего 12% от цены покупки. Страхование вступает в силу через 16 дней после приобретения, включая день покупки.

«Поломки и механические повреждения – одни из самых частых причин обращений наших клиентов за страховым возмещением. Что касается планшетов и смартфонов, то наиболее уязвимой частью является хрупкий дисплей, – говорит Алина Меликова, руководитель управления партнерских продаж «АльфаСтрахование». – Теперь миллионы клиентов салонов сети МТС смогут защитить экраны своих гаджетов, купив полис «Защита экрана» от «АльфаСтрахование». Компания произведет выплату, если дисплей повредится в результате падения или, наоборот, при падении на него какого-либо предмета».

Группа «АльфаСтрахование»

Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь (только для представителей СМИ):

В эпоху смартфонов с большими диагоналями и стеклянными дисплеями повреждение последних стало по-настоящему массовой проблемой. Если у вас не Moto Z Force или аналогичная противоударная модель, рассчитанная на суровые условия эксплуатации, любое падение может стать для экрана роковым.

Традиционный список превентивных мер вы прекрасно знаете: защитное стекло более-менее проверенного бренда и (или) чехол с выглядывающей над экраном кромкой, но о них мы сегодня говорить не будем. Вместо этого предлагаю рассмотреть альтернативный, а может быть, для кого-то и дополнительный способ, как уберечь свой кошелек от непредвиденных трат на ремонт дисплея, если неприятность с ним все же случится. Речь пойдет о страховании дисплея и тех предложениях, которые есть на рынке, а также о том, есть ли вообще смысл в подобных страховках или их потенциальная полезность нивелируется большим количеством подводных камней.

Вообще, идея страхования техники далеко не нова – крупные ритейлеры давно продают полисы “дополнительной гарантии” или “комплексной защиты покупки” и особенно охотно это делают, когда дело касается кредитов или рассрочек. Как правило, в момент покупки консультанты уверяют, что страховка покрывает чуть ли не все виды ущерба, но на практике оказывается, что список причин для отказа может быть ощутимо больше, чем список ситуаций, когда выплата все-таки положена.

Страхование дисплея отдельно – услуга, пока только набирающая популярность, и мелькать в пресс-релизах она стала совсем недавно. На сайте МТС, например, новость о “новом способе защиты дисплея” датируется 18 сентября 2018 года, а пресс-релиз об интеграции страховки в приложение “Мой Билайн” вышел 17 января 2019 года.

Видимо, маркетологи посчитали, что проблема разбитого экрана нашему покупателю более знакома и близка, чем другие виды потенциального ущерба (кража, грабеж, потоп, стихийные бедствия и так далее), а значит, и заинтересованных в ней лиц будет больше. Что ж, посмотрим.

А теперь к конкретике: кто, как, на каких условиях и с какими ограничениями предлагает застраховать дисплей вашего смартфона?

Защита экрана в приложении “Мой Билайн”

В середине января “Билайн” с энтузиазмом сообщил, что первым в России запустил услугу онлайн-страхования дисплея, которая появилась прямо в приложении “Мой Билайн” (партнером услуги выступило АО “АльфаСтрахование”). То есть страховка оформляется не только удаленно, но еще и на бывшее в употреблении устройство, что совершенно нетипично для страховых предложений в сфере электроники.

Стоимость такой услуги – 150 рублей в месяц (1 800 рублей в год), сумма списывается ежемесячно с баланса сим-карты (естественно, “Билайн”). Подключение и оформление происходит довольно просто и быстро. Кроме смартфона, понадобится только зеркало.

Алгоритм действий таков: заходим в приложение “Мой Билайн”, переходим на вкладку “Финансы”, выбираем пункт “Страхование экрана смартфона”, тестируем (фотографируем) дисплей с помощью фронтальной камеры, зеркала и появившегося QR-кода, заполняем данные: фамилия и имя, модель смартфона и IMEI (вторая и третья строка в моем случае заполнились автоматически), нажимаем “Защитить экран”.

С подключением разобрались, теперь поговорим о договоре. Его “Мой Билайн” предлагает изучить лишь в самом конце процедуры перед нажатием последней кнопки.

Первое, на что стоит обратить внимание, – это страховая сумма. Она составляет 50% от стоимости устройства, но не более 15 000 рублей. То есть если у вас, например, флагманский Samsung, то уложиться в указанную сумму вполне реально, или доплата будет небольшой.

Прайс-лист одного из АСЦ Samsung

Так же обстоят дела и в случае, если у вас iPhone с IPS-дисплеем (iPhone XR, iPhone 8 и более ранние модели) – сумма ремонта будет близка к страховой сумме или превысит её на сравнительно небольшую сумму. А вот владельцам iPhone X, XS и XS Max замена экрана на оригинальный обойдется намного дороже, чем обещанные максимальные 15 000 рублей страховки.

Прайс-лист одного из АСЦ Apple

Что касается более дешевых аппаратов, то, думаю, в 99% случаев суммы для ремонта будет достаточно, однако стоит помнить про 50% от стоимости устройства, то есть для аппарата за 20 000 рублей максимальная страховая выплата составит уже 10 000 рублей. Страховые суммы по аппаратам приведены по ссылке (у документа проблемы с версткой, но, думаю, догадаетесь, как посмотреть).

Важно иметь в виду, что полис будет действовать только с 16-го дня после первой оплаты, то есть если страховой случай наступит раньше, то ремонтировать смартфон вы будете за свой счет. Страховка действует по всему миру, а значит, за разбитый за границей аппарат тоже полагается выплата, главное – правильно соблюсти указанную в договоре процедуру: незамедлительно позвонить в контактный центр и в течение трех дней после приезда предоставить письменное заявление.

Что касается исключений из страхования, то их список типичен для подобных страховых продуктов. Под условия договора не подпадают любые гарантийные поломки – эта ответственность так и остается на совести производителя. А важным условием для получения выплаты являются явные признаки механического воздействия, такие как сдавливание, разбитие, раздробление, трещины, деформации. Если их нет, а дисплей не работает, то случай точно не страховой, зато, возможно, гарантийный.

Далее идет большой список “отказных” причин, среди которых использование не предназначенных для смартфона аксессуаров, нарушение условий и рекомендаций по эксплуатации, самостоятельный ремонт, вирусы, короткое замыкание и еще ряд пунктов, косвенно имеющих отношение к дисплею. С одной стороны, даже подключение неоригинального кабеля и использование смартфона на 20-градусном морозе может стать причиной отказа в возмещении, но с другой – страховщик должен привести доводы, что повреждение дисплея стало следствием одного из этих пунктов. То есть, например, если экспертиза установит, что из-за “левой” зарядки вздулся аккумулятор и повредил дисплей, то в выплате будет отказано. Другие два немаловажных пункта гласят, что действие, повлекшее повреждение, не должно быть преднамеренным, а также не должно быть прямой причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями страхователя. Например, вас толкнули в метро и вы выронили смартфон из рук. С одной стороны, повреждение случилось не по вашей вине, но ведь именно вы недостаточно крепко держали смартфон в руках, а тут уже, хоть и с натяжкой, но ваши неосторожные действия. Именно такие пункты могут трактоваться на усмотрение страховщика, и из-за них вы можете не получить выплату. Знающие люди рекомендуют если и не врать, то делать акцент на том, что экран разбился не по вашей вине и предотвратить это вы не могли.

Пара подводных камней имеется также в процедурах определения ущерба и выплат. Если ваш случай признали страховым и страховщик имеет возможность самостоятельно организовать вам ремонт в партнерском СЦ, то это идеальный вариант, так как доплачивать ничего не придется (в рамках страховой суммы). Если по какой-то причине страховщик не может обеспечить вам ремонт в партнерском СЦ, то вы самостоятельно выбираете СЦ, согласовываете его со страховщиком, оплачиваете ремонт и только потом получаете возмещение, но не в полном виде, а за вычетом франшизы в размере 30% от страховой суммы. То есть в случае, например, с Samsung Galaxy S9+ из стоимости ремонта в 15 000 рублей вам возместят 10 500 рублей, а 4 500 рублей вы заплатите из своего кармана. Если же заменить дисплейный модуль невозможно или необходимая деталь снята с производства, то будет признана гибель устройства, и выплата составит фиксированные 50% от страховой суммы, то есть максимум 7 500 рублей. Негусто.

Защита дисплея в салонах МТС (РТК)

Еще одной розничной сетью, которая предлагает нам застраховать дисплей смартфона, является МТС. Так как партнером выступает то же самое АО “АльфаСтрахование”, то и договор выглядит подобным образом, поэтому пройдемся только по ключевым отличиям.

В отличие от “Билайн”, в МТС оформить страховку можно только одновременно с покупкой нового устройства и только лично в офисе. В данном случае стоимость на год составит 12% от стоимости смартфона по чеку. Страховая премия – те же 50% от стоимости устройства по чеку, но без верхнего потолка в 15 000 рублей, а значит, планирующим покупку iPhone X, XS и XS Max такое предложение будет несколько полезнее, но в несколько раз дороже (около 10 000 рублей за страховку экрана iPhone XS на 64 ГБ). Потенциальным покупателям других смартфонов дороже 30 тысяч в сравнении с “Билайн” получается невыгодно, так как страховой суммы в 15 000 рублей у последних будет, скорее всего, достаточно, а стоимость полиса существенно отличается не в пользу МТС. Исключением могут стать какие-то экзотические модели, где замена дисплейного модуля может существенно превысить страховую сумму. Рекомендую этот момент уточнить перед покупкой аппарата.

Еще один минус предложения МТС – это территория страхования: если со страховкой от “Билайн” мы можем разбить дисплей при катании на лыжах в Альпах или поднимаясь в горы Тибета, то тут мы ограничены лишь территорией РФ. Последнее ключевое отличие – это франшиза при невозможности ремонта у партнера страховщика, в МТС она составляет 20% (против 30% у “Билайн”), и это можно отнести к плюсам. При невозможности осуществления ремонта – франшиза те же 50%.

“Отказные” причины точно такие же, а значит, наткнуться на разночтения можно и в случае с МТС, но это неудивительно, так как компания-страховщик одна и та же.

Samsung Smart Care

Программа расширенной гарантии Samsung действует уже несколько лет, поэтому ее можно смело считать ветераном на рынке “защит экрана”.

Приобрести такой сертификат дается право только одновременно с покупкой смартфона в фирменной рознице производителя или в магазинах сети “М.Видео”. Иногда сертификаты дают в подарок во время предзаказа на новые модели или в рамках специальных акций.

Согласно условиям программы, имеется 4 вида сертификатов, действие которых распространяется на определенные группы смартфонов.

"Защита экрана" Премиум для Note 9, Note 8, S9, S9+, S8, S8+.
"Защита экрана" Ультра для S7, S7 edge, S6, S6 edge, A8, A8+.
"Защита экрана" Стандарт для A7, A6, A6+, A5.
"Защита экрана" Базовый для A3, J-серии.

Стоимость сертификатов на официальной страничке Samsung Smart Care не указывается, видимо, есть какая-то вилка для партнеров. В фирменном онлайн-магазине Samsung удалось найти следующие цены:

Базового пакета не нашлось, видимо, его объединили со стандартным, так как в описании последнего указано, что он соответствует моделям А- и J-серии.

Имея на руках такой сертификат, вы имеете право в течение года единожды обратиться в сервисный центр для условно-бесплатной замены фронтальной или задней панели смартфона в случае их механического повреждения, но только одной из них. Незначительные сколы, царапины или потертости не в счет, дисплей или задняя панель должны быть именно разбиты. Почему я назвал замену условно-бесплатной? Дело в том, что условиями программы предусмотрена безусловная франшиза: 1690/1190/890 рублей для сертификатов Премиум, Ультра и Стандарт соответственно. Чем это обусловлено, непонятно, но франшизой эта плата называется в фирменном буклете, который мне дали в “М.Видео”, а в документе на сайте Samsung указано, что это плата якобы за диагностику.

Что там диагностировать, если проблема видна невооруженным глазом? Хотя это может быть как-то связано с тем условием, что замена дисплея или задней панели не осуществляется при обнаружении внутри устройства следов воздействия влаги, и это тоже стоит учитывать.

Выгодно ли? Надо смотреть для каждой модели смартфона в отдельности. Например, для Galaxy S9+ замена фронтальной панели в АСЦ стоит примерно 15 000 рублей, замена задней части – около 4 500 рублей. Стоимость сертификата для этой модели – 6 990 рублей плюс 1 690 рублей – франшиза, итого 8 680 рублей, что, с одной стороны, меньше стоимости замены дисплея, но почти в два раза больше стоимости ремонта задней панели. С Galaxy J3 история интересней, так как замена дисплея в АСЦ окажется почти на тысячу дешевле, чем сертификат со скидкой и франшиза.

Выводы

Сравнив все три предложения, можно сказать, что услуга страхования дисплеев в таком виде имеет полное право на существование, откровенно спорных пунктов в договорах нет. Единственное, что меня настораживает, это факт взаимоотношений со страховыми компаниями, в частности, с “АльфаСтрахованием”. Надо будет следить за прецедентами и отзывами, которых о “Защите дисплея” пока в открытом доступе я не нашел. О стандартных предложениях вроде “Защиты покупки” негатива в сети много, и именно отсюда растут ноги моей настороженности.

А в сухом остатке выходит следующее.

“Билайн” предлагает застраховать уже купленное устройство и сделать это удаленно, причем стоимость полиса получается выгоднее, если речь идет о смартфонах дороже 15 000 рублей.

У МТС нет потолка по страховой сумме, но пригодиться это может только новым покупателям последних iPhone с OLED-дисплеем или экзотических моделей с дорогим ремонтом, так как замену дисплея остальных устройств с большой вероятностью покроет максимальная выплата на условиях “Билайн”.

Преимущество программы от Samsung в том, что вам не придется иметь дело со страховыми компаниями. При выполнении условий программы вам точно не нужно будет ничего доказывать и сталкиваться с разночтениями. Единственный нюанс – отсутствие внутри устройства признаков “затопления”.

Прочитав отзывы об данном виде страхования, очень не хотел бы повторить судьбу предыдущих клиентов. 22.10.2021 года я зарегистрировал наступивший страховой случай, повреждено стекло на Айфоне 11. Прошу провести диагностику или я сам могу предоставить диагностические данные из одного из сервисных центров города Вологды. После представления сведений (о стоимости ремонта) получить страховую выплату на мои реквизиты для проведения ремонта так же самостоятельно в выбранном мною сервисе. Так как лишиться дорогостоящего имущества без всяких гарантий его возврата я не хочу. При этом ваши условия требуют отключения геолокации моего имущества, что вообще не приемлемо. Условия прописанные в ваших договорах являются кабальными, так как я находясь в своем городе так же могу получить данные услуги! а не ждать курьера десятками дней, далее ждать диагностики, ждать поставки запчастей, и ждать производства ремонта. на протяжении всего этого времени при этом не иметь возможности пользоваться своим имуществом.

Уважаемый Алексей!
Все решения по заявленным событиями принимаются в строгом соответствии с условиями полиса.
Клиент всегда может ознакомиться с ними до заключения или после оформления полиса. Если условия не устраивают клиента, то он может отказаться от полиса в течении 14 дней с полным возвратом премии.
Условиями Вашего полиса (п 14.1.6) предусмотрено предоставление устройство в сервисный центра страховщика. При этом мы сотрудничаем с сервисным центром, который расположен в Вашем городе. Его адрес направлен Вам по электронной почте.
На данный момент событие по Вашему полису не зафиксировано. Решение будет принято только после предоставления всех необходимых документов и устройства на диагностику.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер полиса.

Номер полиса Z6922/383/MB 257152 /19

Уважаемый автор, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?

Читайте также: