Что такое компьютерный сервис

Обновлено: 07.07.2024

При внезапной поломке компьютера самое логичное решение — отнести его в сервисный центр. Однако бывают случаи, когда нет возможности доставить компьютер в СЦ. И тогда на помощь приходят мастера, которые готовы посмотреть и починить неисправную технику прямо у вас дома. И тут начинаются чеки на десятки тысяч рублей. Выясняем, как распознать нечестного мастера и избежать обмана.

Как понять, что мастер вас обманывает?

Вы вызвали мастера по первому объявлению, которое высветилось в интернете или наклеено у вас на подъезде, поверив обещаниям бесплатного выезда, бесплатной диагностики и скидки «жителям этого дома». Также по бесплатному номеру, который должен придать солидности якобы «федеральной сети» компьютерных сервисов, вам могут называть фиксированную стоимость ремонта, например, 500 рублей.

Работник сразу же садится за компьютер, и, либо начинает молча проводить какие-то манипуляции, либо рассказывать, как все плохо, как сложно будет это починить, при этом сыпать умными терминами. В случае запугивания клиента мастер преследует цель оправдать огромный счет, который он затем выставит.

Расчет на то, что клиент не знает закона «О защите прав потребителя», в котором сказано, что исполнитель обязан вовремя предоставлять достоверную, своевременную и необходимую информацию об услугах, в том числе и цену.

Нормальный мастер сначала предложит провести диагностику, и только потом предложит несколько вариантов решения и назовет точную сумму, сколько будет стоить то или иное действие.

Бесплатная диагностика, которую так любят указывать в рекламе мошенники, бывает и у нормальных сервисов, но только в двух случаях: если это очевидная поломка, которую легко выявить (не работает клавиатура у компьютера, разбит экран ноутбука, выскочил «баннер»), либо в сервисном центре, если клиент сам привез сломанное устройство и будет ремонтировать в этом сервисе. В случае отказа от ремонта, а диагностика, например, потребовала разбор устройства — диагностику клиент все равно оплачивает. При этом должно быть выдано официальное заключение СЦ. Нормальная стоимость услуги по диагностике —около 500 руб.

После того, как «ремонтник» произвел необходимые манипуляции, он заполняет счет на работы, и вы видите сумму, которую совсем не ожидали. А дело в том, что там записаны все действия, которые он произвел. Денег стоит буквально «каждое движение мышкой».

Психологические приемы мошенников:

Мошенники чаще всего оценивают, сколько денег готов заплатить каждый клиент, и счет будет подгоняться под эту сумму при помощи скидки.
На какие-то работы будет написана цена, но указано, что их сделали «в подарок».
В случае, если у клиента нет таких денег, горе-ремонтник будет делать вид, что звонит «менеджеру» и согласовывает беспрецедентную скидку, «специально для вас и только сегодня».
На документе ставятся печати, большими буквами указывается, что сервис федеральный, и дается гарантия, которая должна убедить, что все верно и по закону.

Сколько должны стоить услуги по компьютерному ремонту на самом деле?

Конечно, в каждом регионе ситуация со стоимостью ремонта разная, но можно сравнить цены и дать некоторые общие рекомендации на основании документов от «домушников».

Это самый удивительный счет, который удалось найти. Чуть больше 35 тысяч рублей за установку Windows, Office и нескольких программ.

При этом то, что выделено здесь в отдельные пункты, в нормальных сервисах и у частных мастеров входит в установку операционной системы.

Если речь идет о лицензионной операционной системе (чем мошенники обычно пренебрегают), то работы по установке Windows стоят примерно 500 рублей плюс стоимость самой операционной системы, если она не была установлена. Если же требуется переустановка с сохранением данных, то это будет стоить меньше 1000 руб. При этом работа с жестким диском, низкоуровневое форматирование и работа с BIOS у честных мастеров уже включены в стоимость установки OC.

Первым пунктом идет «предустановка Windows 10» — скорее всего подразумевается, что ставится просто дистрибутив операционной системы без ее активации, то есть без лицензии.

Количество «установок office» в этом чеке целых три. Если имеется в виду Microsoft Office, то его могут установить за 390 рублей плюс стоимость лицензии.

Про последний пункт «Индивидуальные консультации» за 2950 рублей даже сложно что-то сказать. Видимо, консультации будет проводить подобный «мастер», легко решающий конфликтные ситуации.

Вот еще один чек на похожую сумму:

К стоимости установки Windows и Office вопросов нет (если действительно ставится лицензия). Если оставить в чеке только пункты 3, 4, 8 и 9, в эту статью он бы не попал.

Первая строчка просто удивляет. Перенос и сохранение данных с HDD на HDD за 350 руб. Казалось бы, это нормально, но это стоимость за единицу данных. И таких «единиц» здесь 32, что в сумме 11200 руб. Что имеется в виду и на кого это рассчитано — остается без ответа. За эти деньги можно не только перенести данные, но и купить несколько жестких дисков для этих данных. А установка и тестирование жесткого диска с переносом данных стоит в районе 600 руб.

И в предыдущем чеке, и в следующем можно увидеть нечто общее — установку драйверов, где каждый драйвер считается отдельно.

Нормальный мастер обычно включает эту услугу в установку Windows. К тому же, в 2020 году при установке Windows 10 большинство необходимых драйверов ставятся автоматически. Если и требуется установить какой-то драйвер, то диск с ним можно найти в комплекте с устройством. И это даже не идет речь про интернет и автообновление.

Раньше же существовали так называемые Driver-паки — большая база данных драйверов для всех выпущенных компонентов.

Если переустановка Windows не требуется, а нужно, например, обновить драйвера при замене видеокарты, то это также обычно включено в стоимость замены и (или) тестирования. Стоит это примерно 300 руб.

Также интересный пункт — Деинсталляция ПО. За три программы в сумме вышло 1650 руб. А ведь это всего три клика по кнопке «удалить» в списке установленных программ.

А вот еще чек на 10000 рублей. При этом операционную систему даже не переустанавливали. Зато есть установка антивируса 1100 руб. + установка Office 1600 руб. Хотя стоимость установки двух этих программ в официальных сервисах составляет примерно 800 руб.

Чек из 2018 года на 28000 рублей за ремонт компьютера, который не включается.

Тут можно обратить внимание на то, что произведен не только программный ремонт, но менялись некоторые компоненты. При этом опять «предустановка» и настройка Windows, оплата за каждый драйвер и работу с BIOS. Даже если требуется настраивать или обновлять BIOS, такая работа не может стоить больше 500 руб.

И что в итоге получил клиент? Компьютер на DDR2 памяти с Windows 7 без лицензии. Хотя за эти деньги мог купить современный новый компьютер.

А сколько может стоить чистка компьютера с заменой термопасты? 400-1000 рублей в официальных сервисах. Выше счет, где каждое действие считается отдельно, и указана сумма в 3540 руб.

Конечно, вся информация, приведенная в статье может быть неочевидна для тех, кто не сталкивался с ремонтом компьютеров. Не всем пользователям легко представить, какая услуга сколько стоит, особенно когда мастер начинает говорить незнакомые слова. Однако можно сказать точно — выезд мастера с работой не должен стоить больше 3000 рублей. И уж тем более не может стоить больше, чем та сумма, за которую приобретался компьютер.

Компьютерный сервис – это, прежде всего целая инфраструктура по компьютерным услугам. Начиная от ремонта стационарного компьютера и заканчивая созданием различных сайтов. Сейчас уже трудно встретить компьютерный сервис, который занимался только одной услугой, в основном все компьютерные сервисы оказывают целый комплекс компьютерных услуг.

Немножко расскажем о компьютерном сервисе ХелпЮзер!

Компьютерный сервис ХелпЮзер был основан в 2002 году группой молодых специалистов, которые закончили институт МЭИ и решили себя попробовать на поприще компьютерных услуг. В 2002 году очень сильно развивался рынок ремонта компьютеров на дому у заказчика и поэтому первым направлением, которым начали заниматься специалисты – стал ремонт стационарных компьютеров на дому у заказчика! Со временем техника стала развиваться в сторону портативных компьютеров, и у клиентов стало всё меньше, и меньше стационарных компьютеров и специалисты компании ХелпЮзер начали заниматься ремонтом ноутбуков и компьютеров уже в сервисном центре. На данном этапе, компания ХелпЮзер состоит из следующих отделов: отдел выездных компьютерных услуг, сервисный отдел по ремонту техники (компьютеры, ноутбуки, ipad),отдел обслуживание компьютеров, отдел разработки сайтов, отдел интернет рекламы.

Каким принципам придерживается персонал ХелпЮзер?

Для нас главное – это качественно оказанная услуга! Мы стараемся набирать адекватных мастеров, которые проходят достаточно жёсткий отбор, что позволяет нам делать качественные услуги, начиная от ремонта компьютеров и заканчивая созданием сайтов. Мы прошли все этапы, когда у нас работали студенты и просто приезжие мастера, которые не умеют ничего делать, кроме того как установить Windows на дому у клиента! От таких мастеров мы достаточно быстро избавлялись и набрали достаточно грамотную команду мастеров!

Дешёвый сыр только в мышеловке?

Не секрет, что процентов 90% компьютерных сервисов заманивают своих клиентов путём низких цен на все услуги, например 500 рублей. Звонящим людям сразу говорят, что любая услуга будет стоить 500 рублей. Клиенты думают вот мы нашли мастера, который всёго за 500 рублей сделает нам, то что стоит 4000 в других сервисах. После того как приезжает мастер, оказывается что 500 рублей – это лишь один стук по клавиатуре и начинается развод клиента. Мастер выставляет сумму в районе 15000 рублей за переустановку, допустим операционной системы и клиент в шоке! Нервные клетки клиента не восстанавливаются, поэтому подумайте перед тем как вызывать мастера из подобной конторы!

Чем же отличается компания ХелпЮзер?

Когда клиент звонит, мы говорим приблизительную цену на работу и поверьте нам, там не будет суммы в 500 рублей, наши работы начинаются от 1000 рублей. Мы можем сказать только приблизительную цену на этапе звонка, полная стоимость будет озвучена, только после диагностики устройства. На стандартные работы мы можем назвать цену сразу! Например, настройка ipad и обучение клиента на дому! Если вы сопоставите всё написанное, то поймёте, что в Москве нет компании, которые выезжают к клиенту для устранения проблем за 500 рублей. Чтобы это проверить, Вам достаточно обратиться в любой сервис по месту жительства, и вы увидите, что цен в 500 рублей там нету!

Выездной компьютерный Сервис ХелпЮзер оказывает следующие компьютерные услуги на выезде у клиента:

Подключение компьютера или ноутбука к интернету.

Настройка локальной сети с помощью роутера или сервера.

Удаление смс вирусов и любых других вредоносных объектов.

Установка программного обеспечения .

Модернизация и сборка компьютера на дому.

Восстановление удалённых данных клиента.

Замена комплектующих компьютера.

Настройку ноутбука и компьютера.

Настройку почтовых программ и служб на домашнем и офисном компьютере.

Мы постарались подробно описать структуру компании ХелпЮзер все стороны нашего компьютерного сервиса, чтобы клиент мог понять, кто мы и что умеем делать! Далее дело за Вами, если вы ходите воспользоваться услугами компании ХелпЮзер, Вам достаточно сделать онлайн заявку и указать время и место заказа. Далее с Вами свяжется наш менеджер, который уточнит все детали заказа и подтвердит заяку!

Ремонт и обслуживание компьютеров — это комплекс мероприятий, который включает поддержание работоспособности, профилактику и защиту вычислительной техники и сопутствующего периферийного оборудования на предприятии.

Кому полезна услуга ремонта и обслуживания компьютеров

Ремонт и обслуживание компьютерной техники требуется везде, где она используется по прямому назначению, но особенно остро в этой услуге нуждаются предприятия. В них работоспособность вычислительных и печатающих устройств напрямую влияет на стабильность работы: сотрудники выполняют обязанности в штатном режиме, без перебоев функционирует компьютерная сеть, серверы и офисные ПК.

В услугах аутсорсинговой ИТ-компании нуждаются:

Небольшие компании, в которых нет штатной единицы системного администратора;
Любой бизнес-проект, владельцы которого стремятся сэкономить на компьютерном обслуживании;
Организации, которые хотят обеспечить бесперебойность ИТ-процессов и оперативно устранять неисправности.

Что входит в ремонт и обслуживание компьютеров

Полный перечень работ, который включает компьютерный ремонт и обслуживание ПК, прописывается в договоре между заказчиком и исполнителем — аутсорсинговой ИТ-компанией. Стоимость обслуживания зависит от количества компьютеров, серверов, оргтехники, наличия удаленных офисов и терминальных устройств, формата услуги (удаленно, на выезде или комбинированный вариант) и других факторов.

В общем случае компьютерное обслуживание и ремонт компьютеров включает в себя такие услуги:

Клиентская поддержка в системе HelpDesk;
Конфигурирование, настройка и введение в эксплуатацию серверов и СХД;
Настройка системы преактивного мониторинга серверов;
Конфигурирование и прокладка локальной сети;
Профилактика серверов, ПК и локальной сети;
Подключение телефонии, удаленных терминалов, систем видеонаблюдения;
Поддержка баз данных 1С и другого профессионального ПО;
Резервное копирование и восстановление данных;
Установка и регулярное обновление антивирусного ПО;
Лечение зараженных ПК, защита ИТ-инфраструктуры от хакерских атак и вирусов.

Обслуживают ИТ-инфраструктуру сертифицированные сотрудники — инженеры с большим опытом работы, практикующие комплексное решение задач и регулярно повышающие квалификацию.

У вас похожая задача? Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.

Автор: Александр Князев

Время чтения: 2 минуты

Содержание

	Выбор компьютерного сервисного центра: на что обратить внимание
	Как недобросовестные сервисные центры обманывают клиентов
	Чем отличаются добросовестные сервисцентры?

Компьютеры и ноутбуки, как и любая другая техника, время от времени выходят из строя по различным причинам: ошибки программобеспечения, аппаратные проблемы (повреждение в результате механического воздействия или перегрева элементов системы). Решение большинства проблем с компьютером не под силу рядовому пользователю. Поэтому существует множество сервисов и частных мастеров, предлагающих различные услуги:

Проектирование оптимальной системы для определенных задач (сборка системного блока);

Обновление (апгрейд ) персонального компьютера или ноутбука;

Ремонт основных компонентов (материнская плата, видеокарта, ПЗУ и прочие);

Восстановление и переустановка операционки;

Удаление вредоносного программного обеспечения;

Восстановление пользовательских данных после случайного удаления или физического повреждения ПЗУ и прочие.

Перечисленные услуги являются популярными и востребованными как для обычных пользователей, так и для компаний, в чьих офисах используют компьютеры и оргтехнику. В связи с большим предложением на рынке возникает сложность в выборе лучшего компьютерного сервиса.

Выбор компьютерного сервисного центра: на что обратить внимание

Телевидение и глобальная сеть постоянно демонстрируют рекламные объявления сервисов, предлагающих услуги быстрого ремонта компьютерной техники по невысокой цене с выездом. Потенциального клиента должна насторожить крайне низкая стоимость услуг. Это обычный маркетинговый ход для привлечения внимания владельцев проблемной компьютерной техники, реальная стоимость окажется высокой (скорее всего завышенной).

Такие объявления следует проигнорировать и обратиться в первую очередь к знакомым, кому приходилось пользоваться услугами сервиса по ремонту компьютеров. Возможно они порекомендуют мастера или фирму, которые выполняют качественную работу по адекватной цене. Практика показывает, что число рекламных объявлений в сети и качество предоставляемых услуг – параметры, которые почти не коррелируют между собой.

Если сервисный центр приходится выбирать самостоятельно, обращают внимание на две важные особенности:

Стремление получить максимальную прибыль при работе с каждым клиентом (навязывание дополнительных услуг).

Чрезмерная борьба за клиента (свидетельствует об отсутствии загруженности компьютерного сервиса работой, что наводит на определенные мысли).

Во время общения с менеджерами сервиса необходимо узнать предварительную стоимость ремонта компьютера. Специалисты попросят описать возникшую проблему (например , система стала работать медленнее предположительно из-за компьютерных вирусов). Поскольку такая проблема является «штатной », представители компьютерного сервиса должны назвать примерную стоимость их услуг (нижний и верхний порог цены). Плохие компьютерные мастера редко указывают цену при обращении клиента, не говорят о деталях работы по устранению неисправностей.

Как недобросовестные сервисные центры обманывают клиентов

В целях увеличения своей прибыли от каждого клиента, компьютерные сервисы используют различные схемы обмана. Рассмотрим наиболее распространенные:

Дополнительные услуги (о чем было сказано выше). Например, клиент обратился в сервисный центр с компьютером для замены Ethernet-разъема. Ему предложили переустановить Windows, установить антивирусную программу, увеличить объем ОЗУ. Часто дополнительные услуги представляют как обязательные. Хорошие специалисты лишь дают рекомендации, выполняя только ту работу, которая необходима для устранения имеющейся проблемы.

Изменение реальной стоимости услуг (разграничение цен на ремонт и покупку комплектующих с последующим включением их в договор).

Оглашение стоимости ремонта без выяснения причины неисправности. Поскольку любой ПК и ноутбук – технически сложное устройство, многие неисправности имеют идентичные «симптомы ». Выявить действительную причину проблемы можно после тщательной диагностики. Только потом должна определяться окончательная стоимость ремонта.

Подмена компонентов компьютера или лэптопа на эквивалентные по более низкой цене. Предотвратить подобный обман непросто. Рекомендуют выбирать проверенные компании, делать качественные снимки микросхем и элементов системы (чтобы были видны серийные номера) перед отправкой на ремонт.

Слишком короткий срок предоставляемой гарантии на новые запчасти (например , 1-2 недели). Причина заключается в том, что сервисный центр знает, что вместо оригинальной детали была установлена ненадежная дешевая копия. Следует уточнять, какие детали устанавливают взамен вышедших из строя (компания -производитель, страна, в которой была изготовлена и пр.).

Системный блок или ноутбук ремонту не подлежит. Например, пользователь принес ноутбук, который перестал включаться. Спустя время ему перезванивают и сообщают, что по результатам диагностики проведение ремонта не является целесообразным. Ему предлагают забрать или оставить ноутбук, продать за бесценок. Лучший вариант – забрать устройство и обратиться в другой сервис.

Чем отличаются добросовестные сервисцентры?

Надежные сервисные центры по ремонту компьютеров:

Не устанавливают старых деталей (кроме случаев, когда новые уже не выпускают). В случае установки ранее использованного компонента всегда предупреждают клиента.

Оглашают предварительную стоимость после диагностики, которую проводят бесплатно.

Не навязывают ненужные услуги, только рекомендуют.

Используют прозрачную ценовую политику, сообщают о всех нюансах проводимых работ.

Стремятся к сотрудничеству с каждым клиентом на постоянной основе.

Читайте также: