Как вызвать скорую с компьютера

Обновлено: 06.07.2024

Когда человеку становится плохо по причине обострения хронического заболевания, заболевание гриппом, сердечный приступ и прочие случаи, он имеет полное право обратиться за помощью в службу скорой помощи.

Даже отсутствие медицинского полиса не является причиной отказа получить неотложную медицинскую помощь.

Чтобы помочь себе или попавшему в беду человеку нужно грамотно вызвать скорую помощь. Таким образом, у вас есть возможность сократить время прибытия бригады и спасти жизнь себе или другому человеку.

Как правильно вызвать скорую помощь?

В каждом центре “Скорой помощи” работают диспетчера. У каждого их них есть компьютер со специальной программой. Когда поступает вызов, оператор задает вопросы и задает необходимые вопросы и заполняет всю страницу программы. Только после этого информация поступает на подстанцию.

Представим себе этот диалог: “Добрый день оператор 23 слушает, что у вас случилось?” Лучше запомнить номер оператора. Дальше оператор задает стандартные для этого случая вопросы; пол, возраст, что случилось?, как долго это происходит? Вопросы задаются в зависимости от обстоятельств происшествия.

После выяснения всех обстоятельств, вы должны четко назвать адрес и даже подсказать как быстрее и удобней добраться до вашего дома. Если вы живете в труднодоступном месте, лучше выйти и встретить машину.

Обязательно скажите, кем вы приходитесь больному и тоже назовите себя и оставьте свои контактные данные.

Чтобы знать какой наряд скорой помощи вы ждете, спросите номер у оператора. Трубка вешается, только после того, как сам оператор её повесит.

Правила вызова скорой помощи

Иногда диспетчер может дать грамотный совет, к которому обязательно прислушайтесь. Если у вас все равно есть острая необходимость поговорить со специалистом попросите операторы переключить вас на специалиста. Конечно такая возможность есть не всегда.

Как правильно вызвать скорую помощь по мобильному телефону?

Год назад в Москве телефоны экстренных служб заменили на трехзначные.

Вы можете вызвать скорую помощь с мобильного телефона практически в любом случае. Даже если у вам нет денег на счету, заблокированной SIM карте и даже при отсутствии ее в телефоне.

Эту информацию нужно обязательно рассказать ребенку. Он может воспользоваться помощью взрослых, но при отсутствии такой помощи, он сам может набрать номер и назвать оператору свое имя и рассказать о сложившейся ситуации.

Пожилым людям, живущим в одиночестве нужно всегда иметь под рукой телефон. Если близкие знают, что у человека может быть сердечный приступ сами созваниваются с ним и при необходимости могут вызвать скорую помощь.

Что делать когда поду рукой нет мобильного, а есть только компьютер?

Ни одна социальная сеть, скайп не могут пользоваться экстренными вызовами. Для этого работает мобильное приложение «Спасатель» от МЧС России, в котором есть экстренная кнопка. Если на нее нажать в течение 5-10 секунд, координаты уходят в МЧС и они вам перезванивают.

Можно использовать короткие текстовые предложения, или человек слабослышащий и слабовидящий.

В какую больницу отвозит скорая помощь?

Во многих городах есть специализированные больницы скорой помощи. Там пациенту могут оказать экстренную помощь и точно диагностировать диагноз. Впоследствии больного переводят в профильную больницу.

И запомните! Что бригада скорой помощи не выписывает больничный. Врачи просто передают информацию о вызове скорой в поликлинику по месту жительства.

Цели создания системы-112

Основными целями создания системы-112 в Российской Федерации являются:

• организация вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна»;

• реализация требований гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в Российской Федерации с законодательством Европейского союза. Назначение системы-112 Система-112 предназначена для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований и для решения следующих основных задач:

• анализ поступающей информации о происшествии;

• автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения;

Что такое номер 112?

Несчастные случаи могут произойти в любом месте, в любое время. Это может случиться с вами, когда вы перемещаетесь по Российской Федерации и странам Европейского Союза или находитесь дома. В случае если вы попали в экстренную ситуацию, или стали свидетелем аварии, пожара, кражи со взломом, вы можете позвонить по номеру 112, чтобы сообщить о проблеме.

В России номер 112 является единым номером вызова служб экстренного реагирования:

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полиции; • скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

Номер 112 доступен бесплатно как с фиксированных, так и мобильных телефонов, в том числе и с общественных телефонов-автоматов. Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04. Номер 112 также является единым европейским номером телефона экстренной помощи, доступным на всей территории Европейского Союза (ЕС), бесплатно. Номер 112 используется в некоторых странах, не входящих в ЕС (такие как Швейцария и Южная Африка) и доступен по всему миру в GSM сетях мобильной связи.

Когда вы можете позвонить по номеру 112?

Номер 112 в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций.

Если у вас возникла экстренная ситуация или проблема, когда требуется немедленная помощь служб экстренного реагирования:

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

Просто наберите номер 112 и вам придут на помощь. Не звоните по номеру 112 в случаях получения справочной информации иного характера, кроме экстренной ситуации.

Для этого есть другие номера телефонов, найдите их в телефонных справочниках. Детей также нужно учить, как звонить по номеру 112. Дети должны знать, что номер 112 является только для экстренного использования.

Как вы можете позвонить по номеру 112?

Чтобы позвонить по номеру 112 с домашнего телефона или телефона организации, необходимо поднять трубку телефона и набрать номер 112. Иногда при наборе номера 112 с телефона организации, требуется сначала набрать номер 9, а затем набрать 112.

Чтобы позвонить с сотового телефона, надо просто набрать 112.

Во всех случаях ваш звонок попадет в центр обработки вызовов службы 112, где у оператора отобразится ваш номер и ваше местонахождение.

Что вы должны делать, когда позвоните по номеру 112?

Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору системы-112, что у вас проблема, требующая немедленного реагирования:

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, главное будьте спокойны. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии». Сообщите о характере вашего вызова: нужна пожарная охрана, Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети или служба «Антитеррор, а также о месте происшествия. Самое главное это место происшествия (!). Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.

В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы: точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;

схему проезда к месту происшествия; номер телефона, с которого вы звоните;

подробную информацию о происшествии.

Если вы оказались свидетелем или очевидцем преступления, административного правонарушения, или оно совершается на ваших глазах, вам необходимо: внимательно запомнить приметы злоумышленника (рост, одежда, обувь, характерные приметы); как можно быстрее позвонить с ближайшего телефона-автомата или сотового телефона по номеру «112» (в обоих случаях звонок бесплатный) и сообщить о совершенном правонарушении с точным указанием вида преступления, времени, места, примет злоумышленника и в каком направлении он скрылся; при необходимости оказать пострадавшему первую медицинскую помощь. Дождаться наряда полиции, еще раз напомнить им вид преступления, время, место, приметы злоумышленника и в каком направлении он скрылся.

Если в этом участвует транспортное средство, сообщите, цвет, год выпуска, марку автомобиля и в каком направлении оно движется, если это возможно.

Если вы или ваши знакомые располагают информацией о готовящихся преступлениях, местонахождении скрывающихся преступников, местах хранения наркотиков, оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств и т.п., то вы можете передать ее на условиях анонимности по номеру «112». при необходимости можете оставить свои контактные телефоны, для того чтобы с вами связались сотрудники соответствующих служб.

На многих подстанциях помимо линейных бригад существуют специализированные бригады. Это может быть: кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая бригада и т. д. Для того чтоб диспетчеру было проще разобраться какой специалист нужен по конкретно вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. Даже в случаи дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обязательно надо указать, примерное количество пострадавших, есть ли среди пострадавших дети или нет, какова тяжесть состояния участников аварии и т.д. Если, что-либо произошло с вами или вашими знакомыми, у вас имеется транспорт и состояние больного позволяет самостоятельно добраться до близлежащего стационара, то вы можете это сделать, не дожидаясь приезда бригады скорой помощи. В любом стационаре города Вас примут и окажут первую помощь, а при необходимости госпитализируют.

С начала эксплуатации система-112 в Подмосковье приняла более 50 миллионов вызовов. За последние несколько лет в системе появилось много новых функций, которые помогают экстренным службам реагировать на обращения быстрее и делают сервис более удобным для пользователей. Подробнее о возможностях Службы спасения Московской области — в материале РИАМО.

Экстренная помощь

Служба спасения Московской области принимает обращения от граждан, которые стали свидетелями экстренных ситуаций или находятся в них. Работники системы фиксируют вызовы и направляют их в необходимые дежурно-диспетчерские службы: полицию, скорую помощь, пожарную охрану и так далее. Воспользоваться помощью системы можно в следующих случаях:

– запах газа в подъезде, на этаже, в квартире;

– авария на дороге;

– вы стали жертвой домашнего насилия;

– вы стали свидетелем преступления;

– происходит нарушение общественного порядка;

– требуется скорая медицинская помощь;

– другие экстренные ситуации.

Позвонив в службу, необходимо ответить на вопросы оператора: сообщить о характере вызова, месте происшествия, назвать свое имя, дать подробную информацию о случившемся. Будьте готовы отвечать сотруднику детально. В опасных для жизни ситуациях оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.

Мобильное приложение

Еще несколько лет назад связаться со Службой спасения Московской области можно было только по стационарной или сотовой связи по бесплатному номеру 112. Сейчас работает специальное приложение «112 МО», которое позволяет не только оперативно связаться с системой-112, но и воспользоваться другими ее функциями. По данным пресс-службы ГКУ МО «Центр 112», подобные изменения вводят из-за того, что большинство молодых людей все меньше пользуются стандартными видами связи.

После скачивания приложения пользователи должны заполнить профиль — указать важную информацию о себе, которая поможет сотрудникам службы в экстренных ситуациях: данные об аллергических реакциях, группе крови, инвалидности, хронических заболеваниях. Помимо этого, необходимо ввести контакты родителей или близких людей — тех, с которыми можно связаться в случае ЧП. Данные профиля будут автоматически отправлены оператору в момент вызова 112, поэтому сотрудники службы советуют поддерживать их в актуальном состоянии.

С помощью приложения можно оперативно сделать заявку в Службу спасения — пользователю необходимо нажать одну из трех кнопок:

– «Я здесь, нужна помощь» (в экстренную службу будет отправлена заявка с координатами и персональными данными);

– «Вызвать 112 по телефону» (с телефона будет произведен звонок на номер 112);

Узнать местоположение контакта

В системе-112 усовершенствовали механизм точного определения местоположения заявителя: радиус местонахождения обратившегося удалось сократить с 1–1,5 километров до 10–30 метров. Подобное улучшение позволяет снизить количество заблудившихся в лесу, что особенно актуально летом, когда жители региона ходят по грибы и ягоды.

Также у пользователей приложения есть возможность оповестить родных о своем местонахождении: в любой момент можно прислать свои координаты. На связанный телефон будет отправлена информация о местоположении и специальное push-уведомление.

Отследить скорую помощь

Также в системе-112 работает функция отслеживания скорой медицинской помощи и аварийной службы газовой сети. Она доступна как через приложение, так и через сайт службы.

Чтобы посмотреть местоположение вызванной бригады, в специальную графу необходимо ввести номер телефона, с которого был сделан звонок. На интерактивной карте пользователи могут наблюдать за изменением координат бригады в онлайн-режиме.

Добавить происшествие и другие возможности

Через приложение или официальный сайт системы-112 можно оповестить оператора о происшествии или передать им важную информацию. Пользователи должны заполнить форму — выбрать тему обращения и ввести подробные данные о случившемся: описание, фотографию, адрес, наличие пострадавших. После этого операторы службы примут возможные меры для решения проблемы.

Помимо этого, приложение системы-112 позволяет пользователям узнать, где находится ближайшие экстренные службы и учреждения: например, отделения полиции, поликлиники, МФЦ, пожарные части и другие. Через пункты меню можно выбрать категорию объекта и посмотреть ближайший на интерактивной карте.

Перспективы

Система-112 функционирует и развивается в рамках государственной программы «Безопасность Подмосковья». В ближайшее время разработчики усовершенствуют введенные функции, а также обеспечат возможность обращения в службу через популярные мессенджеры. Также сегодня уже разработана и находится в процессе реализации консультационная помощь людям с использованием чат-ботов.

Помимо этого, система-112 планирует увеличить количество организаций, которые входят в их информационное взаимодействие, а также развивать отношения с Центром управления регионом, интернет-порталом «Добродел». Кроме того, в планах службы — информировать граждан с помощью СМС о статусах реагирования экстренных бригад пожарной охраны и аварийной газовой службы.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"

По какому номеру телефона вызвать скорую медицинскую помощь

При возникновении экстремальных ситуаций нередко люди паникуют, не зная, как вызвать скорую помощь и другие экстренные службы с городского или мобильного телефона. Чтобы поступить правильно в подобной ситуации, необходимо знать не только телефонные номера, но и порядок действий. От того, насколько оперативно и четко будет осуществлен звонок, зависит здоровье, а возможно, и жизнь людей.

Когда нужно звонить по телефонам служб быстрого реагирования?

Обязательно вызывать скорую помощь и другие службы быстрого реагирования нужно тогда, когда есть явная угроза жизни и здоровью одного или нескольких человек. Такие ситуации бывают различные: разбойное нападение на людей, дорожно-транспортное происшествие, обрушение различных сооружений, в том числе и вследствие террористических актов и др.

Единый номер телефона служб быстрого реагирования

По этому телефону следует звонить свидетелям различных экстремальных происшествий: ДТП, разбойных нападений, катастроф и др.

Этот номер создан с такой целью:

получение помощи в кратчайшие сроки;
легкое запоминание одного номера для всех ситуаций.

При наборе номера 112 следует помнить, что:

звонок с номера любого мобильного оператора бесплатен;
позвонить возможно даже при заблокированной сим-карте и даже при ее отсутствии;
звонок можно осуществить даже при отсутствии мобильной связи;
номер 112 действует на территории всего ЕС (параллельно с 911).

Наличие единого номера вызова служб быстрого реагирования вовсе не отменяет действие номеров отдельных сервисов. Номер 112 полезен, когда телефон конкретной службы неизвестен или когда трудно сразу определить, куда надо звонить в первую очередь. При звонке на 112 идет переадресация на определенный сервис, в соответствии с имеющейся проблемой.

Как вызвать скорую помощь и другие службы?

Во всех службах есть контакт-центры, операторы которых готовы круглосуточно и без выходных помочь в экстремальной ситуации. Они квалифицированно проконсультируют абонента и быстро отреагируют на вызов. До 2017 года шел переход номеров экстренных служб с 2-значных на 3-значные. Но и сегодня 2-значные аналоги продолжают действовать.

По какому номеру телефона вызвать скорую или другую службу?

Сегодня все мобильные операторы стараются внедрить одинаковые номера вызова конкретной службы. Так удастся избежать путаницы у абонентов.

Службы	МТС, Мегафон, Теле2	Билайн	Skylink, МотивТелеком
Пожарники	101 или 010	101 или 001	901
Полиция	102 или 020	102 или 002	902
Скорая помощь	103 или 030	103 или 003	903
Службы газа	104 или 040	104 или 004	904
МЧС РФ	112	112	112

Также в России введен единый номер телефона оказания психологической помощи, предназначенный для детей и родителей. Это номер

Его вызов совершенно бесплатен при наборе со стационарного телефона.

Если позвонить невозможно

В некоторых случаях вызов экстренной службы обычным телефонным звонком затруднен. Это касается лиц с ограниченными возможностями (глухонемота) или потерявших голос вследствие происшествия. Но и для таких ситуаций предусмотрены возможности для вызова служб быстрого реагирования. Для находящихся на территории Москвы и Московской области предусмотрено сразу несколько вариантов вызова специалистов:

Советы по общению с оператором

После соединения с оператором необходимо четко следовать его указаниям и максимально точно отвечать на его вопросы. От этого зависит, насколько быстро и правильно диспетчер сможет помочь в создавшейся ситуации. Например, при вызове скорой необходимо предоставить такую информацию:

приблизительный возраст пострадавших и их пол;
адрес происшествия (по возможности). Если адрес неизвестен, следует указать объекты, которые будут служить ориентиром;
свои фамилию, имя и отчество;
личный номер мобильного телефона.

Также следует ответить на все дополнительные вопросы. Можно поинтересоваться о номере бригады, которая выедет по вызову. Тогда можно будет быстрее узнать о судьбе пострадавших. На связи нужно оставаться до тех пор, пока не отключится оператор.

Еще важные советы

Бригады отправляются на вызов с учетом количества пострадавших. Потому обязательно нужно указать это число хотя бы приблизительно (например, сообщить, что пострадавших более 3-х человек).
Скорая медицинская помощь оказывается бесплатно даже при отсутствии страхового полиса (ОМС) или при недействительности полиса.
Необходимо знать, что даже при звонке с телефона без сим-карты вызов не будет анонимным. Операторы фиксируют местонахождение абонента. Благодаря этому можно быстрее отреагировать на звонок и уменьшить число ложных вызовов.
Не стоит нервничать из-за того, что скорая не прибыла мгновенно. Служба направит на место происшествия ближайшую освободившуюся бригаду, чтобы оперативно оказать неотложную помощь.
Нельзя номера вызова экстренных служб использовать для шуток или для получения информации, которая не входит в их обязанности. Это может привести к тому, что бригада не успеет своевременно помочь там, где это действительно необходимо.

В заключение

Для каждого гражданина будут полезными курсы оказания первой помощи. Полученные навыки пригодятся как в повседневной жизни, так и в критических ситуациях. На курсах проводятся теоретические и практические занятия, которые позволяют приобрести уверенность в критических ситуациях, потренироваться на манекенах, отработать действия до автоматизма.

Если возникла экстремальная ситуация, не стоит колебаться: звонить или не звонить. Надо срочно вызывать спасателей или медиков. От оперативности действий каждого из нас зависят жизнь и здоровье пострадавших.

Читайте также: