Вид компьютерных информационных систем помогающих управляющему в принятии

Обновлено: 03.07.2024

Систе́ма подде́ржки приня́тия реше́ний (СППР) (англ. Decision Support System, DSS ) — компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Для анализа и выработки предложений в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и др. Некоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР, или ИСППР.

Содержание

Введение

Современные системы поддержки принятия решения (СППР) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР). С помощью СППР может производится выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.

СППР, как правило, являются результатом мультидисциплинарного исследования, включающего теории баз данных, искусственного интеллекта, интерактивных компьютерных систем, методов имитационного моделирования.

Как справедливо отмечено в [15], «… с момента появления первых разработок по созданию СППР, не было дано четкого определения СППР…».

Ранние определения СППР (в начале 70-х годов прошлого века) отражали следующие три момента: (1) возможность оперировать с неструктурированными или слабоструктурированными задачами, в отличие от задач, с которыми имеет дело исследование операций; (2) интерактивные автоматизированные (то есть реализованные на базе компьютера) системы; (3) разделение данных и моделей. Приведем определения СППР: СППР — совокупность процедур по обработке данных и суждений, помогающих руководителю в принятии решений, основанная на использовании моделей [17].

СППР — это интерактивные автоматизированные системы, помогающие лицу, принимающему решения, использовать данные и модели для решения слабоструктуризированных проблем [17, 20].

СППР — это система, которая обеспечивает пользователям доступ к данным и/или моделям, так что они могут принимать лучшие решения [7].

Последнее определение не отражает участия компьютера в создании СППР, вопросы возможности включения нормативных моделей в состав СППР и др.

В настоящее время нет общепринятого определения СППР, поскольку конструкция СППР существенно зависит от вида задач, для решения которых она разрабатывается, от доступных данных, информации и знаний, а также от пользователей системы. Можно привести, тем не менее, некоторые элементы и характеристики, общепризнанные, как части СППР:

СППР — в большинстве случаев — это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений. Система должна обладать возможностью работать с интерактивными запросами с достаточно простым для изучения языком запросов.

Согласно Turban [1] , СППР обладает следующими четырьмя основными характеристиками:

  1. СППР использует и данные, и модели;
  2. СППР предназначены для помощи менеджерам в принятии решений для слабоструктурированных и неструктурированных задач;
  3. Они поддерживают, а не заменяют, выработку решений менеджерами;
  4. Цель СППР — улучшение эффективности решений.

Turban [1] предложил список характеристик идеальной СППР (которая имеет мало общих элементов с определением, приведенным выше). Идеальная СППР:

  1. оперирует со слабоструктурированными решениями;
  2. предназначена для ЛПР различного уровня;
  3. может быть адаптирована для группового и индивидуального использования;
  4. поддерживает как взаимозависимые, так и последовательные решения;
  5. поддерживает 3 фазы процесса решения: интеллектуальную часть, проектирование и выбор;
  6. поддерживает разнообразные стили и методы решения, что может быть полезно при решении задачи группой ЛПР;
  7. является гибкой и адаптируется к изменениям как организации, так и ее окружения;
  8. проста в использовании и модификации;
  9. улучшает эффективность процесса принятия решений;
  10. позволяет человеку управлять процессом принятия решений с помощью компьютера, а не наоборот;
  11. поддерживает эволюционное использование и легко адаптируется к изменяющимся требованиям;
  12. может быть легко построена, если может быть сформулирована логика конструкции СППР;
  13. поддерживает моделирование;
  14. позволяет использовать знания.

Рассмотрим кратко историю создания СППР.

История создания СППР

До середины 60-х годов прошлого века создание больших информационных систем (ИС) было чрезвычайно дорогостоящим, поэтому первые ИС менеджмента (так называемые Management Information Systems — MIS) были созданы в эти годы лишь в достаточно больших компаниях. MIS предназначались для подготовки периодических структурированных отчетов для менеджеров.

  • В конце 60-х годов появляется новый тип ИС — модель-ориентированные СППР (Model-oriented Decision Support Systems — DSS) или системы управленческих решений (Management Decision Systems — MDS).

По мнению первооткрывателей СППР Keen P. G. W., Scott Morton M. S.[16] (1978), концепция поддержки решений была развита на основе «теоретических исследований в области принятия решений… и технических работ по созданию интерактивных компьютерных систем».

Классификации СППР

Для СППР отсутствует не только единое общепринятое определение, но и исчерпывающая классификация. Разные авторы предлагают разные классификации.

На уровне пользователя Haettenschwiler (1999) [12] делит СППР на пассивные, активные и кооперативные СППР. Пассивной СППР называется система, которая помогает процессу принятия решения, но не может вынести предложение, какое решение принять. Активная СППР может сделать предложение, какое решение следует выбрать. Кооперативная позволяет ЛПР изменять, пополнять или улучшать решения, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения в систему для проверки. Система изменяет, пополняет или улучшает эти решения и посылает их опять пользователю. Процесс продолжается до получения согласованного решения.

СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS) или СППР, ориентированные на работу с данными (Data-oriented DSS) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными. СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах. Наконец, СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

На техническом уровне Power (1997) [19] различает СППР всего предприятия и настольную СППР. СППР всего предприятия подключена к большим хранилищам информации и обслуживает многих менеджеров предприятия. Настольная СППР — это малая система, обслуживающая лишь один компьютер пользователя. Существуют и другие классификации (Alter [3], Holsapple и Whinston [13], Golden, Hevner и Power [11]). Отметим лишь, что превосходная для своего времени классификация Alter‘a, которая разбивала все СППР на 7 классов, в настоящее время несколько устарела.

В зависимости от данных, с которыми эти системы работают, СППР условно можно разделить на оперативные и стратегические. Оперативные СППР предназначены для немедленного реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансово-хозяйственными процессами компании. Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных объемов разнородной информации, собираемых из различных источников. Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов, таких как конъюнктура целевых для компании рынков, изменения финансовых рынков и рынков капиталов, изменения в законодательстве и др. СППР первого типа получили название Информационных Систем Руководства (Executive Information Systems, ИСР). По сути, они представляют собой конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия, в идеале адекватно отражающей в режиме реального времени основные аспекты производственной и финансовой деятельности. Для ИСР характерны следующие основные черты:

  • отчеты, как правило, базируются на стандартных для организации запросах; число последних относительно невелико;
  • ИСР представляет отчеты в максимально удобном виде, включающем, наряду с таблицами, деловую графику, мультимедийные возможности и т. п. ;
  • как правило, ИСР ориентированы на конкретный вертикальный рынок, например финансы, маркетинг, управление ресурсами.

СППР второго типа предполагают достаточно глубокую проработку данных, специально преобразованных так, чтобы их было удобно использовать в ходе процесса принятия решений. Неотъемлемым компонентом СППР этого уровня являются правила принятия решений, которые на основе агрегированных данных дают возможность менеджерам компании обосновывать свои решения, использовать факторы устойчивого роста бизнеса компании и снижать риски. СППР второго типа в последнее время активно развиваются. Технологии этого типа строятся на принципах многомерного представления и анализа данных (

Архитектура СППР представляется разными авторами по-разному. Приведем пример. Marakas (1999) [18] предложил обобщенную архитектуру, состоящую из 5 различных частей: (a) система управления данными (the data management system — DBMS), (b) система управления моделями (the model management system — MBMS), (c) машина знаний (the knowledge engine (KE)), (d) интерфейс пользователя (the user interface) и (e) пользователи (the user(s)).

Примечания

  1. ↑ 12 Turban, E. Decision support and expert systems: management support systems. -Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1995. — 887 p.

См. также

Ссылки

Литература

Wikimedia Foundation . 2010 .

Полезное

Смотреть что такое "СППР" в других словарях:

16. В двух аспектах: управленческий контроль и стратегическое планирование используются:
• СППР

17. В информационных системах управления появляется возможность работы в запросно-ответном режиме за счет появления в их составе:
• СУБД

18. В прецеденте «кредитование» в бизнес-системе «Банк» присутствуют клиент и информационное бюро банка в качестве:
• субъектов

19. В прецеденте «кредитование» присутствуют два субъекта: клиент и информационное бюро банка. Им соответствуют обработчик кредитов (обслуживающий клерк) и информационное бюро банка в качестве:
• интерфейсных объектов

20. В режиме консультации общение с экспертной системой осуществляет:
• конечный пользователь

21. В режиме приобретения знаний общение с экспертной системой осуществляет:
• эксперт

22. В системе G2 включает в себя: естественно-языковой текстовый редактор; интерфейс с пользователем; средства инспекции и отладки;систему регистрации версий:
• среда разработчика

23. В число значимых отличительных свойств информации входят:
• время, содержание, форма

24. Важнейшей исходной информацией при разработке информационной системы поддержки (ИСП) бизнес-процессов компании, является:
• модель бизнеса

25. Взаимодействие между текстами, приводящее к возникновению новых идей и образов, называется:
• интертекстом

26. Взаимосвязанная совокупность средств и методов хранения, обработки и выдачи информации, а также людей, их использующих, называется:
• информационной системой

27. Взаимосвязи между элементами данных представляются в виде двухмерных таблиц, называемых отношениями, в модели базы данных
• реляционной

28. Взаимосвязь между двумя сущностями, задаваемая разработчиком приложения и имеющая графическое представление, называется:
• связью

29. Вид компьютерных информационных систем, помогающих управляющему в принятии решений с использованием данных, математических методов и моделей посредством прямого диалога с компьютером, называется:
• СППР

30. Вид прикладного программного обеспечения, предназначенный для создания и обработки текстовых документов, позволяющий добавлять или удалять слова, перемещать предложения и абзацы, устанавливать формат, манипулировать элементами текста и режимами, называется:
• текстовым процессором

Система поддержки принятия решений (СППР) – это тип компьютерной автоматизированной системы, цель которой – помочь людям, которые принимают решение в сложных условиях, полностью и объективно проанализировать предметную деятельность. Это означает, что такая система выдает информацию, которая помогает людям быстрее и точнее оценивать ситуацию и принимать решения.

СППР были сформированы в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Принятие разного рода решений – это ежедневная работа менеджеров разных организаций, от правильного выбора которых зачастую зависит эффективность деятельности целостного предприятия. Обработка многочисленных и противоречивых альтернатив и выбор лучшей из них – сложный и ответственный процесс, который в последнее время привлекает все больше и больше внимания. Именно в связи с этим идет формирование новых средств решения организационно-управленческих задач – система поддержки принятия управленческих решений.

Система поддержки принятия решений базируется на формализации методов получения исходных и промежуточных оценок, которые даны лицом, принимающим решения, а также на алгоритмизации самого процесса выработки решения. Человеко-машинная процедура принятия решений посредством системы поддержки принятия решений является циклическим процессом взаимодействия человека с компьютером.

Система поддержки принятия управленческих решений на основании информационных технологий начала развиваться в конце 70-х годов, благодаря широкому распространению компьютеров и программных продуктов, а также благодаря успехам в сфере развития искусственного интеллекта.

Одна из наиболее значимых особенностей информационных технологий поддержки принятия управленческих решений – качественно новая стратегия взаимодействия компьютера с человеком. Принятие решения – иррациональный процесс, в котором участвуют:

  • непосредственно система поддержания принятия управленческих решений как вычислительного звена и объекта управления;
  • лицо, которое оценивает полученный результат, а на его базе принимается решение.

Готовые работы на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Информационные технологии поддержки принятия решений обладают несколькими особенностями, в частности, они:

  • они ориентированы на решение плохо структурированных задач;
  • сочетают традиционные методы доступа и обработки компьютерных данных и возможностей математических моделей и методов решения задач на их основании;
  • имеют направленность на непрофессионального пользователя ПК;
  • имеют высокий уровень адаптивности, обеспечивающей возможность приспособиться к особенностям технического и программного обеспечения, которое есть в наличии, а также к требованиям пользователя.

Основные компоненты СППР

На рисунке 1 изображена структура и функции технологических блоков, а также основные операции системы поддержки принятия решений.

Рисунок 1. Основные компоненты СППР. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

К основным компонентам информационной технологии поддержки принятия решений относят базы данных, программную подсистему и базу моделей.

Информация, загружаемая в базы данных, может поступать из разных источников:

  • информационных систем операционного уровня после предварительной обработки;
  • источников, свидетельствующих о внутреннем состоянии системы, например, о движении персонала, работе разных отделов и пр., которые также должны быть обработаны и введены в систему;
  • внешних источников, имеющие важное значение в процессе принятия решений на управленческих уровнях;
  • прочих внутренних источников – приказов, записей, выписок и пр.

Модели создают, чтобы описать и оптимизировать конкретный объект или процесс. Их использование позволяет проводить анализ системы поддержки принятия решений. Математическая интерпретация проблемы, на которой основаны модели, дает возможность найти информацию, которая может быть полезна для принятия правильных решений.

Экспертные системы

Экспертная система – это программный продукт, использующий элементы искусственного интеллекта. В программах такого рода заключены знания специалистов в определенных предметных областях и выработаны рекомендации по запросу необходимой информации, что дает возможность менеджеру проконсультироваться с экспертами по любым проблемам из сферы, в которой эти системы накопили знания.

Причина создания экспертных систем – необходимость в любой момент времени получить экспертную рекомендацию относительно определенной проблемы. На практике экспертные системы применяют при возникновении у специалиста или менеджера сомнений в выборе правильного решения, так как эти системы основываются на более глубоких и полных знаниях по сравнению со знаниями пользователя.

Наиболее простая экспертная система включает решателя, базу данных, базу знаний, компоненты приобретения знаний, объяснительный и диалоговый компоненты.

База данных нужна, чтобы хранить исходные и промежуточные сведения, которые используются в решении задач.

Решатель, используя исходные данные из базы данных и знания из базы знаний, осуществляет решение задач в каждой конкретной ситуации.

Иными словами, использование информационных технологий поддержки принятия управленческих решений позволяет осуществить выбор наиболее эффективных и актуальных решений, причем такие технологии могут быть использованы на любом уровне управления. В связи с тем, что принимаемые на разных уровнях решения должны быть скоординированы, важная функция таких систем состоит в координации действий лиц, которые и принимают эти решения.

В условиях современного уровня развития неопределенности, использование экспертных систем дает возможность значительного сокращения риска от последствий принять управленческие решения и оказывает помощь молодым менеджерам и специалистам.

Читайте также: