Почему зависает яндекс диск

Обновлено: 07.07.2024

В этом разделе содержатся решения ряда проблем, которые могут возникнуть при установке или использовании приложения Яндекс.Диск.

Приложение не скачать/установить

Внимание. Вы можете установить Яндекс.Диск в следующих версиях Windows: 32-битная Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 (классический интерфейс), Windows 10.

Проверьте свою подключение к Интернету, если у вас возникли проблемы с загрузкой установочного файла Яндекс.Диска. Прокси-серверы и брандмауэры также могут препятствовать установке приложения.

Проблемы при входе в систему

Установите последнюю версию программы. Убедитесь, что вы правильно ввели пароль от аккаунта на Яндексе.

Внимание. Если вы используете двухфакторную аутентификацию или использовали ее раньше, вам понадобится одноразовый пароль, сгенерированный мобильным приложением «Яндекс.Ключ», для входа в программу Яндекс.Диск.

Произошла ошибка. Пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение

Программа не может подключиться к серверу. Проверьте подключение к Интернету и попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение или брандмауэр. Эта ошибка также может быть вызвана прокси-сервером.

Проверьте подключение к Интернету .

Убедитесь, что время и дата вашего компьютера правильные.

Порты, используемые программой, должны быть открыты. Проверьте, не заблокировал ли ваш провайдер, антивирус или брандмауэр любой из следующих портов: 443, 5222.

Попробуйте отключить проверку сертификата в настройках антивируса.

Для продуктов «Лаборатории Касперского» отключите проверку защищенного соединения: Настройки → Дополнительно → Сеть. Снимите флажок «Проверять зашифрованные соединения».

Я не могу настроить программу

Программа не может подключиться к серверу. Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, и попробуйте отключить антивирус или брандмауэр.

Убедитесь, что открыты следующие порты: 443, 5222. Если вы используете прокси-сервер, попробуйте отключить его.

Невозможно прочитать файл

Приложение не может получить доступ к определенным файлам в папке Яндекс.Диска. Это означает, что файл либо используется другой программой, либо имя файла содержит недопустимые (не Unicode) символы.

Проверьте права доступа программы к вашей папке Яндекс.Диска и файлам, которые она содержит. содержит. Файлы для синхронизации не могут использоваться другой программой.

Достигнут объем хранилища

У вас закончилось место для хранения на Яндекс.Диске. Удалите ненужные файлы, очистите корзину или купите дополнительное место.

Папка синхронизации недоступна

Папка, выбранная для синхронизации, не доступен или был удален. Убедитесь, что папка находится в нужном месте, или выберите другую папку.

Настройка диска не завершена

Вы установили приложение, но не выбрали папку для синхронизации или не вошли в систему.

Конфликт папок синхронизации

Папка, в которой вы введенный в настройках программы, уже используется другой учетной записью Яндекс.Диска. Невозможно использовать одну и ту же папку синхронизации с разными учетными записями. Выберите другую папку в настройках программы.

Папка синхронизации не выбрана

Вы не выбрали папку для синхронизации с Диск. Вы можете выбрать папку в настройках программы.

Невозможно загрузить файл размером более 50 ГБ

В папке Яндекс.Диск находятся файлы размером более 50 ГБ. Файлы такого размера не могут быть загружены на Диск.

Файл не синхронизировался. Почему это произошло?

Яндекс.Диск не может выгружать файлы на сервер в следующих случаях:

ваш компьютер не подключен к Интернету

в настройках Яндекс.Диска отключена синхронизация

размер файла превышает 50 ГБ

доступ к файлу ограничено (может использоваться другой программой)

Если файлы находятся в папке Яндекс.Диска и отмечены знаком значок в программе, но они не отображаются на других компьютерах или в веб-интерфейсе, сообщите нам об этом, используя форму внизу страницы.

В разделе веб-экрана нажмите «Настройки» (в разделе «Отключить»). Снимите флажок «Сканировать зашифрованные соединения».

Программа зависает со статусом «Синхронизация»

Сократите имена файлов в папке Яндекс.Диска. Проверьте, имеет ли программа стабильный доступ к сети (антивирусные приложения и брандмауэры могут блокировать соединение).

Медленная синхронизация

Скорость синхронизации предназначена для экономии полосы пропускания и системных ресурсов. Скорость синхронизации также может быть ограничена вашим провайдером. Пожалуйста, проверьте скорость вашего интернет-соединения.

Программа не открывается в Windows

Если программа Яндекс.Диск для Windows перестала запускаться автоматически при запуске компьютера или не открывается при нажатии ярлыка или значка программы, попробуйте сбросить ее:

Загрузите программу со страницы Яндекс.Диск 3.0 для Windows. Запустить скачанный файл и установить для всех пользователей системы.

Я удалил файлы в программе , и они были удалены навсегда

Когда вы удаляете файлы в программе, они перемещаются в корзину и хранятся там 30 дней. Затем они автоматически удаляются с сервера. После удаления с сервера эти файлы не могут быть восстановлены. Восстановить файлы из Корзины можно только в веб-интерфейсе Яндекс.Диска.

Внимание. Файлы в корзине по-прежнему занимают место на вашем Диске. Очистите корзину, если у вас заканчивается место.

Если вы хотите удалить файл со своего компьютера, но сохранить его на сервере, следуйте инструкциям по настройке синхронизации пользовательских папок.

Ниже приведены решения некоторых проблем, которые могут возникать при установке программы Яндекс.Диск или в процессе работы с программой.

Программа не скачивается или не устанавливается

Проверьте версию операционной системы. Программа Яндекс.Диск может быть установлена на Windows следующих версий: 32-разрядная Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 (классический интерфейс), Windows 10 . Если вы используете прокси-серверы или фаерволы, отключите их на время установки программы.

Не могу авторизоваться

Установите последнюю версию программы. Убедитесь, что ввели правильный пароль от своего аккаунта на Яндексе.

Внимание. Если вы используете или раньше использовали двухфакторную аутентификацию, для авторизации в программе Яндекс.Диск нужен одноразовый пароль, сгенерированный мобильным приложением «Яндекс.Ключ» .

Произошла ошибка. Проверьте соединение с интернетом

Программе не удалось связаться с сервером. Проверьте ваше интернет-соединение, попробуйте отключить антивирусы и файрволы. Если вы используете прокси-сервер, попробуйте отключить его.

Проверьте ваше соединение с интернетом.

Дата и время на компьютере должны совпадать с реальными.

Порты, которые использует программа, должны быть открыты. Проверьте, не заблокированы ли провайдером, антивирусом или файрволом следующие порты: 443, 5222 .

Попробуйте отключить проверку сертификатов в настройках антивируса.

Для продуктов «Лаборатории Касперского» отключите проверку защищенного соединения: Настройки → Дополнительные → Сеть . Отключите опцию Всегда проверять защищённые соединения .

Не могу настроить программу

Как выбрать другую папку для синхронизации с сервером? Кликните правой кнопкой мыши на иконке Диска в области уведомлений. Пункт Настройки → вкладка Общие . Укажите другую папку для синхронизации с сервером. Как узнать, сколько осталось свободного места на Диске? Посмотрите в нижнюю часть окна программы. Как настроить программу для работы через прокси-сервер? Кликните правой кнопкой мыши на иконке Диска в области уведомлений. Пункт Настройки → вкладка Прокси → Ручные настройки прокси-сервера . Укажите параметры для доступа к прокси-серверу. Как включить или отключить автозапуск программы? Кликните правой кнопкой мыши на иконке Диска в области уведомлений. Пункт Настройки . Снимите или установите галочку в пункте Запускать программу при входе в систему . Где настроить автоматическое обновление программы? Кликните правой кнопкой мыши на иконке Диска в области уведомлений. Пункт Настройки → вкладка Дополнительно . Установите галочку напротив пункта Проверять обновления автоматически .

Программе не удалось связаться с сервером. Проверьте стабильность интернет-соединения, попробуйте отключить антивирусы и файрволы.

Убедитесь, что открыты следующие порты: 443, 5222. Если вы используете прокси-серверы, попробуйте отключить их.

Ошибка чтения файла

Программа не может получить доступ к каким-либо файлам в папке Яндекс.Диска. Ошибка возникает, если файл открыт в другой программе или его название содержит недопустимые символы (не являющиеся символами Unicode).

Проверьте права доступа программы к папке Яндекс.Диска и к файлам в ней. Синхронизируемые файлы не должны быть открыты в других программах.

Ваш Диск заполнен

Место на Диске закончилось. Удалите ненужные файлы, очистите Корзину или купите дополнительное место.

Папка синхронизации недоступна

Выбранная для синхронизации папка недоступна для чтения или удалена. Проверьте, на месте ли эта папка, или выберите другую.

Диск не настроен

Вы установили программу, но не выбрали папку для синхронизации и не авторизовались в программе.

Конфликт папки синхронизации

Указанная в настройках программы папка уже используется с другой учётной записью Диска. Использовать одну и ту же папку для синхронизации с разными аккаунтами нельзя. Выберите другую папку в настройках программы.

Папка синхронизации не выбрана

Не выбрана папка, которая будет синхронизироваться с Диском. Выбрать папку можно в настройках программы.

Невозможно загрузить файл больше 50 ГБ

В папке Яндекс.Диск есть файлы объемом более 50 гигабайт. Такие файлы загрузить на Диск нельзя.

Файл не синхронизировался. Что могло произойти?

Яндекс.Диск не может загрузить файл на сервер в следующих случаях:

ваш компьютер не подключен к интернету;

в настройках Яндекс.Диска отключена синхронизация;

размер файла, который необходимо синхронизировать, больше 50 ГБ;

доступ к файлу ограничен (например, файл используется другой программой).

Если файлы находятся в папке Яндекс.Диска и в программе отмечены значком , но файлы не появились на других компьютерах или в веб-интерфейсе, сообщите нам об этом через форму внизу страницы.

Программа зависла в статусе «Идёт синхронизация»

Измените длинные названия файлов в папке Яндекс.Диска на более короткие. Проверьте, есть ли у программы стабильный доступ в сеть (антивирусы и файрволы могут блокировать соединение).

Низкая скорость синхронизации

Скорость синхронизации рассчитывается с учетом экономии трафика и ресурсов системы. Также скорость может ограничиваться вашим провайдером — проверьте скорость соединения с интернетом.

Программа в Windows не открывается

Если Яндекс.Диск перестал открываться при нажатии на ярлык или на значок программы в области уведомлений, попробуйте его переустановить:

Войдите в аккаунт. Если на вашем компьютере остались старые файлы Диска, они автоматически синхронизируются с сервером.

Я удалил файлы в программе, и они удалились насовсем

Когда вы удаляете файлы в программе, они попадают в Корзину и хранятся в ней 30 дней. После этого они автоматически удаляются с сервера. Восстановить удаленные с сервера файлы нельзя. Восстановить файлы из Корзины можно только в веб-интерфейсе Яндекс.Диска.

Внимание. Файлы, перемещенные в Корзину, продолжают занимать место на вашем Диске. Если вам не хватает места, очистите Корзину.

Если вы хотите удалить файл с компьютера, но сохранить на сервере, настройте выборочную синхронизацию по инструкции Выборочная синхронизация папок.

Облачных сервисов, позволяющих сохранять необходимые файлы и папки на удаленных серверах, сегодня во Всемирной паутине представлено достаточно много. В России (и не только) одним из самых популярных и востребованных является сервис, предлагаемой компанией «Яндекс». Но многие пользователи достаточно часто жалуются на то, что «Яндекс.Диск» не работает. С чем связано такое явление и как избавиться от возможных проблем, попробуем разобраться, описав наиболее часто встречающиеся ситуации и методы устранения возможных ошибок синхронизации или доступа максимально подробно.

Почему не работает «Яндекс.Диск»: самые распространенные ситуации

В принципе, все основные проблемы, описываемые большинством пользователей, не так катастрофичны, как можно было изначально предположить. В основном наблюдаются сбои при попытке доступа к самому хранилищу и, как следствие, невозможность осуществления синхронизации его содержимого с папкой в «Проводнике» (если кто не знает, каталог «Яндекс.Диска» автоматически встраивается в оболочку «родного» файлового менеджера Windows, что избавляет пользователя от необходимости прямого доступа к сервису через браузер). Однако в качестве наиболее частых ситуаций, когда «Яндекс.Диск» не работает, называются следующие:

отсутствует синхронизация и в «Проводнике», и в браузере;
отсутствует доступ по причине некорректной авторизации;
проблемы с интернетом;
блокирование сервиса сторонними приложениями;
занятие выделенных для работы хранилища портов другими программами или отсутствие открытых портов;
невозможность сохранения отдельных файлов и папок;
проблемы настроек самой операционной системы.

Устранение проблем с синхронизацией

Итак, для начала будем отталкиваться от того, что в «Яндекс.Диске» не работает синхронизация. Поскольку доступ к хранилищу осуществляется посредством специально устанавливаемого для этого апплета, первым делом необходимо проверить состояние синхронизации, используя для этого самое обычное меню, вызываемое через иконку службы в системном трее.

Если там будет указано, что синхронизация отключена, просто включите ее, нажав на соответствующую ссылку. Вполне возможно, что проблему это решит, а заодно и появится доступ к сервису через обычный «Проводник».

Проверка доступа к интернету

Очень часто рядовые и начинающие пользователи, жалуясь на то, что «Яндекс.Диск» не работает, совершенно упускают из виду состояние интернет-подключения. Самое печальное состоит в том, что в трее вроде бы и видно, что подключение для выбранной сети активно, а на самом деле его может и не быть.

Первым делом попробуйте просто отключиться от Сети, а затем выполнить подключение заново. Для устранения аналогичной проблемы при использовании беспроводной связи на основе Wi-Fi такой подход может не сработать, поэтому желательно выполнить полное отключение маршрутизатора (роутера или модема) от электросети, выдержать паузу примерно в 10-15 секунд, включить устройство, дождаться его полной загрузки и проверить синхронизацию снова. Такие действия позволяют выполнить сброс настроек маршрутизатора и иногда оказываются весьма эффективными.

Проверка места в хранилище

Еще одна немаловажная причина того, что «Яндекс.Диск» не работает, кроется в том, что в самом хранилище просто закончилось свободное место, и поместить в него файлы или папки не представляется возможным.

Как уже можно догадаться, в такой ситуации следует удалить все ненужное, хотя в качестве альтернативного решения можно заказать и выделение (покупку) дополнительного дискового пространства.

Блокировка со стороны защитного ПО

Особое внимание следует уделить всевозможным стационарным антивирусам и файрволам, установленным в системе. Они с большой долей вероятности могут попросту блокировать использование данного сервиса.

Для начала просто выполните отключение антивируса, установив минимальный промежуток времени, и попытайтесь войти в хранилище. Если вход окажется возможным, внесите апплет в список исключений. То же самое касается и настроек встроенного в Windows брандмауэра, который может не разрешать использование интернет-соединения этой службой. Кроме того, в том же брандмауэре, исходя из советов специалистов компании «Яндекс», неплохо бы проверить состояние портов 443 и 5222.

Если они заблокированы или не открыты вообще, создайте для этих портов новое правило и для входящих, и для исходящих подключений, после чего проверьте возможность синхронизации.

Примечание: иногда проброс портов нужно будет выполнить не в файрволе, а непосредственно на роутере.

Что делать, если не синхронизируются отдельные файлы?

Проблемы с синхронизацией или попыткой сохранения отдельных файлов и папок присутствовать тоже могут. Обычно об этом свидетельствуют сбои с указанием на ошибку чтения. В этой ситуации нужно обратить внимание на максимально допустимый размер загружаемого или синхронизируемого контента. Иногда и сами файлы могут быть открыты в другой программе, поэтому их все предварительно нужно закрыть. Очень частыми можно назвать и проблемы, когда сами файлы имеют некорректные названия, содержащие символы, не относящиеся к кодировке Unicode. В этом случае файлы или папки нужно просто переименовать, указав допустимые имена.

Перестал работать «Яндекс.Диск» в Украине: как обойти блокировку?

Наконец, рассмотрим одну из самых острых проблем, связанных с блокированием сервиса на государственном уровне, что, в частности, наблюдается в Украине. «Яндекс.Диск» не открывается как раз по этой причине, но обойти такие ограничения можно достаточно просто. В случае входа в сервис через браузер установите для обозревателя дополнительное расширение в виде VPN-клиента. В обозревателе Opera ничего инсталлировать не нужно, поскольку клиент является встроенным, его нужно только включить. Для осуществления синхронизации в «Проводнике» такой метод не подходит, поэтому необходимо использовать программы общего назначения.

Например, достаточно неплохо в этом отношении смотрится приложение SafeIP, которое меняет внешний адрес компьютера не только в браузере, но и для всей системы в целом.

Что предпринять, если ничего не помогло?

Устранить рассматриваемую нами проблему («Яндекс.Диск» не работает) в Windows 10 можно за счет поиска папки сервиса в системном разделе среди установленных программ путем создания для сервиса нового ярлыка и помещения его с заменой в каталог текущего пользователя. Но саму пользовательскую директорию нужно искать на диске «С» в папке Users.

Если же ни один из выше предложенных вариантов эффекта не дал, никто не мешает вам обратиться в службу поддержки «Яндекса», авторизовавшись в сервисе и заполнив небольшую форму для отправки с указанием персональных данных и описанием возникшей проблемы.

Облачный сервис Яндекс.Диск предназначен для хранения файлов. Установить Яндекс диск на компьютер или телефон довольно просто. Возможность пользоваться им зависит от стабильности интернет-соединения. Иногда при попытке сохранить здесь файлы или скачать их пользователи встречаются с проблемой: Яндекс Диск, ошибка соединения. Для решения проблем нужно установить конкретную причину ситуации и действовать в зависимости от нее.

Признаки ошибки

при попытке зайти диск не открывается;
страница сервиса загружается не полностью и там отображаются не все данные;
при попытке скачать то, что хранится в облачном хранилище, ничего не происходит;
нет возможности поместить туда файлы для хранения потому, что не открывается Яндекс Диск.

Основные причины

Сетевое соединение является неравномерным. Иногда оно становится слишком медленным или прекращается.
В некоторых случаях замедлить работу может установленная на компьютере пользователя антивирусная программа. В результате сервис не загружает файлы и не позволяет скачать их.
Если установлено приложение, позволяющее выполнять синхронизацию с облачным хранилищем, но на нём не настроена синхронизация данных.

Решение проблемы

В случае, если сетевой канал работает плохо, требуется выполнить следующие действия:

Войти в настройки антивируса.
Найти параметр, который предусматривает необходимость проверять защищенные соединения и деактивировать его.
Внести в белый список сервис облачного хранилища Яндекс.Диск.

В случае, если требуется установить правильные параметры синхронизации, нужно выполнить такие действия:

Однако возможные проблемы данными ошибками не исчерпываются.

Ошибки при загрузке

Невозможность загрузки с Яндекс.Диска или на него может произойти вследствие следующих причин:

При скачивании файла может произойти так, что для него не хватает места. В этом случае нужно его освободить, а затем повторить попытку скачивания.
Иногда имеет место серверная ошибка, из-за которой не получается скачать файлы или загрузить их. Нужно учитывать, что этот сайт обеспечивает одновременную работу большого количества пользователей. При этом вполне могут иметь место временное ухудшение работы интернет-канала. В этом случае рекомендуется немного подождать и повторить попытку соединения.
Если на компьютере не использовалась антивирусная программа и произошло заражение, то оно может стать причиной проблем при работе с облачным хранилищем. Для исправления ситуации нужно проверить и вылечить диск, а затем повторить попытку соединения.
Сбой операционной системы или неисправность оборудования. В этом случае требуется принять соответствующие меры для исправления в зависимости от конкретной причины.

Читайте также: