Ошибка 3012 при установке принтера

Обновлено: 29.04.2024

14 сентября 2021 года Microsoft выпустили ряд обновлений для Windows 10. После установки этих обновлений, пользователи могут столкнуться с проблемой печати документов на принтеры, находящиеся в общем доступе и подключенные через сеть: принтер находится в режиме автономной работы; документы, отправленные на печать, остаются в очереди и не печатаются. При попытке переподключения принтера, появляется ошибка: "Windows не удаётся подключиться к принтеру" с кодом ошибки 0x0000011b или 0x00000709.

Решение через реестр

Данное решение предложил комментатор Valdiz в комментариях к этой статье.

Как показывает практика, это решение помогает примерно в половине случаев. Мы рекомендуем всё-таки сразу удалять обновления ОС.

Запустите редактор реестра (regedit). Перейдите в ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print . Создайте параметр типа DWORD32 с именем RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установите ему значение 0 .

Или скачайте файл fix-0x0000011b.zip (1 КБ), разархивируйте, запустите файл fix-0x0000011b.reg и разрешите ему внести изменения в реестр.

Данная ошибка появляется после установки нескольких обновлений Windows:

• KB5005565
• KB5005568
• KB5006670
• KB5006714 (по информации пользователя OLeg из комментариев)

Обновления необходимо удалить на обоих компьютерах: и на том, с которого происходит попытка подключения к принтеру, и на том, к которому принтер подключен физически.

Для удаления этих обновлений перейдите в Панель управления – Программы и компоненты – Просмотр установленных обновлений.

В открывшемся окне найдите обновление с индексами из перечисленных выше, выделите их и нажмите "Удалить" в панели сверху. Согласитесь на удаление обновления и дождитесь завершения удаления.

Удалить обновления можно и через командную строку или PowerShell (от имени администратора): wusa /uninstall /kb:5005565 , wusa /uninstall /kb:5005568 , wusa /uninstall /kb:5006670 , wusa /uninstall /kb:5006714

Так же обратите внимание: могут установиться не все обновления, а, например, только одно. В таком случае, при попытке удаления неустановленного обновления, появится ошибка:

Просто проигнорируйте её.

После удаления обновлений, перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться к принтеру вновь.

В случае неудачи, переименуйте принтер. После этого проблема должна исчезнуть.

Отключение (скрытие) обновления

Для того, чтобы данные обновления больше не устанавливались на компьютер, скачайте утилиту скрытия обновлений Windows:
wushowhide.diagcab (48КБ) / ZIP-архив: wushowhide.zip (44КБ)

В случае скачивания архива, распакуйте из него файл wushowhide.diagcab в любую папку и запустите его.

В первом окне нажмите кнопку «Далее», после чего дождитесь сбора сведений:

Выберите пункт «Hide updates» (Скрыть обновления):

Найдите обновление «Накопительное обновления для Windows 10 Version 21H1 для систем на базе процессоров x64, 2021 09 (KB5005565)» и иные обновления, указанные в начале страницы. Установите на них галочку и нажмите «Далее»:

Дождитесь завершения скрытия обновления. Убедитесь, что установлен статус «Исправлено». Нажмите «Закрыть» и перезагрузите ПК.

Если обновление в списке не отображается – значит либо обновление уже установлено в системе (и его необходимо предварительно удалить), либо не выполнена перезагрузка после удаления обновления.

Временное отключение обновлений Windows

Также вы можете временно приостановить обновления ОС, пока Microsoft не решат проблему данного обновления. Сделать это можно через приложение "Параметры":
Параметры – Обновление и безопасность – Центр обновления Windows – Дополнительные параметры – Раздел "Приостановка обновлений".

В данном разделе Вы можете приостановить скачивание обновлений до определённой даты (максимум на 35 дней).

Также можно ограничить скачивание некоторых обновлений путём перевода подключения в тип "Лимитное подключение". Сделать это можно также через приложение "Параметры":
Параметры – Сеть и Интернет – Ethernet – нажмите по текущему подключению левой кнопкой мыши (обычно оно называется "Сеть"). В разделе "Лимитное подключение" переведите ползунок "Задать как лимитное подключение".
При включении данной функции, часть необязательных обновлений скачиваться не будет.

При подключении принтера к сети может возникнуть ошибка принтера 384. Отображается полная ошибка: мы не можем установить этот принтер прямо сейчас. Повторите попытку позже или обратитесь к администратору сети за помощью.

Несколько пользователей сообщили о похожих проблемах на форуме сообщества Microsoft.

Перезагрузите компьютер, принтер и маршрутизатор.

Перезагрузите компьютер, принтер и маршрутизатор, чтобы устранить любые ошибки подключения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Следующие шаги временно отключают сеть и подключения к Интернету и требуют перезагрузки компьютера. Выполните все текущие задачи или загрузки, прежде чем продолжить.

• Выключите маршрутизатор, нажав кнопку питания или отсоединив шнур питания.
• Выключите принтер, затем отсоедините все кабели USB или Ethernet.
  • ПРИМЕЧАНИЕ. Если к принтеру подключен кабель USB или Ethernet, принтер не может установить беспроводное соединение.

  Удаление и переустановка принтера

  
  

  А. Удаление принтера

  • Нажмите клавишу Windows + X> Приложения и компоненты> Прокрутите вниз и выберите Программы и компоненты> Выберите свой принтер> Выберите Удалить
  • Введите принтеры в поле поиска Windows> Принтеры и сканеры> Выберите принтер> Удалить устройство
  • Введите принтеры в поле поиска Windows> Нажмите «Принтеры и сканеры»> прокрутите вниз и нажмите «Свойства сервера печати» в разделе «Связанные настройки»> «Найдите свой принтер на вкладке« Драйверы »>> выберите свой принтер и нажмите кнопку« Удалить »внизу

  Ноябрьское обновление 2021:

  Теперь вы можете предотвратить проблемы с ПК с помощью этого инструмента, например, защитить вас от потери файлов и вредоносных программ. Кроме того, это отличный способ оптимизировать ваш компьютер для достижения максимальной производительности. Программа с легкостью исправляет типичные ошибки, которые могут возникнуть в системах Windows - нет необходимости часами искать и устранять неполадки, если у вас под рукой есть идеальное решение:

  
  

  Б. Установка принтера

  Извлечение принтера водитель

  
  

  Проблема может быть вызвана принтером драйверы, Вы можете попробовать удалить и переустановить драйверы.

  Выполните следующие действия:

  • Нажмите Win + R (клавишу с логотипом Windows и клавишу R) одновременно. Откроется диалоговое окно «Выполнить».
  • Введите printmanagement.msc в поле «Выполнить» и нажмите кнопку «ОК».
  • Нажмите Все драйверы на левой панели.
  • На правой панели щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите Удалить в контекстном меню.
  • Добавьте принтер снова.

  Изменение порта принтера

  • Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть Run.
  • Войдите в панель управления и нажмите OK, чтобы открыть панель управления.
  • Нажмите «Оборудование и звук».
  • Выберите устройства и принтеры.
  • Щелкните правой кнопкой мыши принтер, с которым у вас возникли проблемы, и выберите «Свойства печати».
  • В окне «Свойства» откройте вкладку «Порты».
  • Здесь вы должны назначить правильный порт для принтера.
  • Повторите шаги для других принтеров в вашей сети. Откройте и назначьте другой порт.
  • Сохраните изменения и закройте панель управления.

  Эта ошибка может возникнуть, если у вас есть несколько принтеров, подключенных к одной и той же сети, и оба имеют одинаковый назначенный порт. Выполните шаги выше для назначения различных портов, чтобы увидеть, исправит ли это ошибку.

  CCNA, веб-разработчик, ПК для устранения неполадок

  Я компьютерный энтузиаст и практикующий ИТ-специалист. У меня за плечами многолетний опыт работы в области компьютерного программирования, устранения неисправностей и ремонта оборудования. Я специализируюсь на веб-разработке и дизайне баз данных. У меня также есть сертификат CCNA для проектирования сетей и устранения неполадок.

  Когда вы подключаетесь к принтеру к компьютеру или добавляете новый принтер в домашнюю сеть, вы обычно можете начать печать прямо сейчас. Windows поддерживает большинство принтеров, поэтому вам вряд ли придется тратить время на установку специального программного обеспечения. Если вы используете Windows 8.1 или Windows RT 8,1, в Windows Update доступно дополнительное средство поддержки принтеров и драйверы.

  Установка принтера

  В большинстве случаев для установки принтера достаточно подключить его к компьютеру. Для этого просто вставьте USB-кабель принтера в USB-порт компьютера и включите принтер.

  Для беспроводных принтеров с Windows 8.1:

  Примечание: Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.

  Проведите пальцем от правого края экрана и нажмите кнопку Параметры, а затем выберите пункт Изменение параметров компьютера. (Если вы пользуетесь мышью, переместите указатель в правый нижний угол экрана, затем вверх и нажмите кнопку "Параметры", а затем выберите пункт "Изменение параметров компьютера".)

  Выберите Компьютер и устройства, а затем — Устройства. Если принтер установлен, он должен отображаться в области Принтеры.

  Если же принтера нет в списке, коснитесь или щелкните Добавление устройства, а затем выберите принтер, который нужно установить.

  Установка (добавление) локального принтера

  В мастере установки принтера щелкните Добавить локальный принтер.

  На странице Выберите порт принтера выберите Использовать существующий порт и рекомендуемый порт принтера, а затем нажмите кнопку Далее.

  На странице Установка драйвера принтера выберите изготовителя и модель принтера, а затем нажмите кнопку Далее.

  Если принтера нет в списке, щелкните Центр обновления Windows, а затем подождите, пока Windows проверит наличие дополнительных драйверов.

  Если нет доступных драйверов, но у вас имеется установочный компакт-диск, нажмите кнопку Установить с диска, а затем перейдите к папке, в которой находится драйвер принтера. (Дополнительные сведения см. в руководстве для принтера.)

  Выполните дополнительные действия в мастере, а затем нажмите кнопку Готово.

  Совет: Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.

  Установка сетевого, беспроводного или Bluetooth-принтера

  Если вы добавляете сетевой принтер в офисе, то вам, скорее всего, потребуется имя принтера. Если вам не удается найти его, обратитесь к администратору сети.

  В мастере установки принтера щелкните Добавить сетевой, беспроводный или Bluetooth-принтер.

  В списке доступных принтеров выберите принтер, который вы хотите использовать, и нажмите кнопку Далее. (Если компьютер подключен к сети, то в списке будут отображаться только принтеры, перечисленные в Active Directory для вашего домена.)

  
  

  При появлении соответствующего запроса установите драйвер принтера на компьютере, нажав кнопку установить драйвер. если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтверждение, введите его или подтвердите пароль.

  Выполните дополнительные действия в мастере, а затем нажмите кнопку Готово.

  Совет: Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы проверить, работает ли принтер, напечатайте пробную страницу.

  Примечание: После установки принтера его можно будет обновлять с помощью автоматическихWindows 7 обновлений драйверов.

  Устранение проблем, связанных с принтерами

  Прежде всего проверьте оборудование

  Убедитесь, что электрический шнур принтера подключен к розетке, а выключатель питания включен. Если вы печатаете на общем или сетевом принтере, убедитесь, что включены все необходимые компьютеры и маршрутизаторы. Если принтер или другое устройство подключены к сетевому фильтру или источнику резервного электропитания, убедитесь, что эти устройства также подключены к электрической сети и включены.

  Если вы используете проводной принтер, убедитесь, что кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру.

  Если вы используете беспроводной принтер, проверьте беспроводное подключение. Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение доступно.

  Далее запустите проверку беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.

  Использование средства устранения неполадок

  Средство устранения неполадок — это автоматизированный инструмент, способный находить и автоматически устранять ряд проблем на компьютере. Средство устранения неполадок печати может решать проблемы, возникающие при установке принтера и подключении к нему.

  Обновление драйверов

  Для нормальной работы большинства принтеров необходимы драйверы. Если вы недавно перешли с одной версии Windows на другую, возможно, имеющийся у вас драйвер принтера предназначен для предыдущей версии Windows. Если были перерывы в подаче энергии, поражение вирусом или другие проблемы с компьютером, то, возможно, драйверы были повреждены. Проблемы этого рода можно решить, скачав и установив последнюю версию драйвера принтера.

  Найти и установить драйвер можно тремя указанными ниже способами.

  Используйте Центр обновления Windows. Возможно, в Центре обновления Windows есть обновленная версия драйвера для вашего принтера.

  Установите программное обеспечение, поставляемое изготовителем принтера. Если к принтеру прилагается диск, на нем может содержаться программное обеспечение, устанавливающее драйвер для принтера.

  Самостоятельно скачайте и установите драйвер. Вы можете найти необходимый драйвер на веб-сайте изготовителя принтера. Воспользуйтесь этим способом, если Центру обновления Windows не удается найти драйвер для принтера, а в комплекте с принтером не было программного обеспечения, устанавливающего драйвер.

  Для Windows 8.1

  Чтобы распечатать веб-страницу из Internet Explorer, нажмите кнопку Средства, выберите Печать, а затем еще раз выберите Печать. Кроме того, вы можете посмотреть, как будет выглядеть напечатанная страница, выбрав пункт "Предварительный просмотр". Можно также распечатать страницу, нажав клавиши CTRL+P.

  Чтобы напечатать только изображение со страницы (а не страницу целиком), щелкните это изображение правой кнопкой мыши и выберите пункт Печать. В диалоговом окне "Печать" нажмите кнопку Печать.

  Для Windows 7

  Чтобы распечатать страницу из Internet Explorer, нажмите клавиши CTRL+P и выберите, на каком из установленных принтеров необходимо выполнить печать.

  После подключения кабеля USB во время установки ПО принтера происходит одно из следующих событий:

  На запускается процесс установки по интерфейсу "Plug and Play".

  В нижнем правом углу экрана компьютера отображается красный значок X.

  Существует несколько возможных причин возникновения проблемы с установкой по USB.

  Вредоносное ПО, вирусы и некоторые панели инструментов/дополнительные модули браузеров могут мешать установке программного обеспечения. Убедитесь, что ваш компьютер защищен от вирусов, на нем установлены все последние обновления и отсутствуют вирусы и вредоносные программы.

  Возможна проблема USB-соединения между принтером и компьютером.

  Подключать кабель USB следует только по запросу программы HP во время установки. Если подключить кабель до запроса, возможно появление ошибки.

  При подключении кабеля USB к принтеру и компьютеру Windows может автоматически попытаться обнаружить и установить принтер с помощью драйвера, входящего в состав ОС . Если драйвер, входящий в состав ОС, недоступен для вашей модели принтера, возможно появление ошибки.

  Шаг 1. Отсоедините и снова подсоедините кабель USB

  Для сброса параметров подключения принтера и компьютеру отсоедините и снова подключите кабель USB.

  Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.

  Рис. : Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера

  Подсоедините кабель USB к принтеру и компьютеру. Приложите некоторое усилие, чтобы надежно зафиксировать соединения.

  Рис. : Подключите меньший по размеру разъем кабеля USB к порту на задней панели принтера

  Рис. : Подключите больший по размеру разъем кабеля USB к компьютеру

  Шаг 2. Проверьте USB-подключение

  Для проверки USB-соединения подключите кабель USB к порту USB на компьютере, или используйте другой порт.

  Принтер напрямую соединяется с компьютером с помощью кабеля USB.

  Подключите кабель USB к другому доступному порту USB. Например, если кабель USB подключен к разъему на передней панели компьютера, подключите его в порт на задней панели корпуса компьютера.

  Подключение кабеля USB к концентратору USB или док-станции портативного компьютера.

  Отсоедините кабель USB от концентратора или док-станции и подключите его напрямую к компьютеру.

  Если установка завершается сразу после подключения кабеля USB напрямую к компьютеру, возможно, что источником неполадки является концентратор или док-станция. Оставьте кабель USB подключенным к компьютеру напрямую, либо обратитесь к изготовителю концентратора или док-станции за дополнительной информацией по устранению неполадки.

  Шаг 3. Попробуйте подключить другой кабель USB

  Иногда кабель USB может оказаться неисправным. Проверьте подключение, используя другой кабель USB.

  Замените кабель USB. Устройства HP подключаются с помощью кабелей USB длиной не более 3 м.

  Шаг 4. Отключите любые другие USB-устройства, подключенные к компьютеру

  Если к компьютеру по интерфейсу USB подключено несколько устройств, например еще один принтер, то уровень напряжения, подаваемого к портам USB, может быть недостаточен для обнаружения всех устройств.

  Отсоедините все устройства USB от компьютера, кроме клавиатуры, мыши и самого принтера.

  Если после отключения других устройств проблема решена, HP рекомендует установить для подключения нескольких устройств концентратор USB с электропитанием.

  Шаг 5. Сброс настроек принтера

  При сбросе параметров принтера выполняется сброс параметров подключения принтера к компьютеру.

  Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

  Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  Если процесс установки автоматически продолжается и завершается успешно, то дополнительные действия по устранению неполадок не требуются.

  Если процесс установки не продолжается автоматически, начните процесс установки заново.

  Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

  Читайте также:

    
  • Принтер т50 не печатает проверку дюз
    
  • Как менять картридж в принтере kyocera m2735dn
    
  • Как настроить цвета на принтере epson
    
  • Как подключить принтер к компьютеру hp deskjet 2020
    
  • Как сбросить настройки принтера samsung scx 3400