1с битрикс сайт не открывается

Обновлено: 07.07.2024

Две недели подряд Bitrix24 на нашем портале ложиться ровно в 11:00 и не работоспособен, каждый день немного дольше. Видно не высыпается. Тут я опишу подробный разбор с принтскринами некомпетентной, на мой взгляд работы тех. поддержки Bitrix и надеюсь, что в этой компании хоть как-то отреагируют. Тем более, что страдает порядка 28 офисов (центральный и все франчайзинговые), и компания несет убытки каждый день как минимум в пару десятков тысяч рублей на безразличии и неорганизованности Битрикса.

Кому интересно, начало истории тут:

В очередной раз проблемы битрикса и их странный график работы техподдержки бьет по бизнесу. Пару месяцев назад наш аккаунт в Битрикс отрубили без объяснения причин в субботу и сказали, что…

При этом, важно, что в июле Bitrix впервые признал, что проблема в их серверах:

Но это было не надолго. Сегодня Bitrix у нас умер капитально, при чем не далее как вчера тех поддержка ответила, что оказывается (да не может быть), проблема на их серверах. Итак, смотрим историю "сверхкомпетентной" и "клиентоориентированной" работы тех поддержки Bitrix:Несколько дней назад, я снова написал в Битрикс по их стабильной неработоспособности ровно в 11:00. И тех поддержка сослалась, на то что мы запускаем аж 40 процессов, которые кладут сервер Bitrix:

Ну, ок, подумал я. Хотя 40 процессов наверное бы осилил бы даже компьютер 50-х годов 20-го века, не говоря уже о сверх современных серверах (если только у них не сервера на основе компьютера 50-х годов 20-го века). Но переписку продолжил.
Паралельно нам предложили купить их коробку. Какие замечательные люди. Логика: у нас есть некачественный продукт, потому купите другой наш продукт, вдруг он окажется качественным. Хотя если быть откровенным, про коробочный Bitrix я сам завел диалог. Но это было неделю назад, пока ситуация еще не накалилась. Далее пошла стандартная история с переводом на "старшего технического сотрудника" и "Мы взяли в работу":

Ну ок, видно чат бота они ничему не обучили. Хотя иногда подключались те самые мифические существа, "Коллеги", "Технические сотрудники" и т. д.

Вчера так же подключился мой коллега бомбить битрикс в чат, в начале реакция была в принципе такая же, великое множество технических специалистов Bitrix начали решать наш вопрос:

Собственно после этой переписки а) Bitrix признал, что проблема на их стороне , б) написал и мне, что проблема на их стороне:

Но как всегда без гарантий и "сроки решения проблем назвать не возможно".

И что бы Вы думали. Сегодня Битрикс лежит более 4-х часов. И снова пошли общаться с чат ботами, которые ищут мифических "технических специалистов":

Для экстренной связи с коллегами в других городах, которые работают на нашем корпоративном портале мы создали чат (как никак, 28 офисов) в котором уже все откровенно стебуться (хотя ситуация крайне неприятная, так как каждый офис и партнер теряет деньги):

Ну и на последок. Мы писали в Битрикс претензию, но шансы на что-то повлиять на мой взгляд малы, так как по договору Bitrix они не несут ответственность за потери своих клиента по причине косяков Bitrix (пункты 10.1, 10.3, 10.4

Такая вот космическая CRM, которая, как шутят у нас в компании, может скоро улитеть в космос и не вернуться:

Ну и шутка дня в нашем WatsApp чате:
"- а Bitrix у нас облачный или коробочный?
- Судя по облачкам на картинке, облачный!"

Как можно пользоваться этим убожеством, ума не приложу. Тем более серьёзной большой компании.

Вложили много денег уже в личный кабинет клиента, который связан с Битрикс. Сложно решиться на иные варианты

Ничего, в Битриксе Вам помогут решиться. Не в этот, так в следующий раз.

Личный кабинет довольно быстро переносится с облака, вопрос платформы.

Мыши кололись, но продолжали жрать кактус.

Прежде чем негативить, реально разберитесь со своими БП. Темболее если портал кладется в одно и то же время. Использовать облако для 28 филиалов, ну не серьезно в самом деле. Возьмите коробку, разверните из бекапа у себя и проблемы битрикса станут Вашими, ибо надо оптимизировать процессы. У Битрикса нет своих серверов, они арендаторы мощностей в цодах, поэтому за сервера отвечают цоды, а не битрикс,также как и за телефонию. Всегда удивляло, что компании, которые платят по 10-20 т.р абонентки в месяц, хотят вип обслуживание с полным комфортом.

P. S. По поводу "Хотя 40 процессов наверное бы осилил бы даже компьютер 50-х годов 20-го века, не говоря уже о сверх современных серверах (если только у них не сервера на основе компьютера 50-х годов 20-го века)."
Запустите у себя на компе 40 бесконечных циклов одновременно и сообщите о результатах. ред.

Вы пишите какую-то ерунду.

Во-первых, то что сервера физически находятся в ЦОДах, не значит, что ответственность за работу сервиса лежит на ЦОДе. Это лишь значит, что используются его ресурсы. А вот от грамотности организации работы сервиса зависит, как нагрузка клиентов равномерно ложится на физические или виртуальные машины в этом и десятках других ЦОДов. В данном случае очевидно этого не происходит.

20тр абонентки это между прочим 300 долларов в месяц. Это ни фига не мало на самом деле, вполне хватит чтобы покрыть затраты на ресурсы ЦОДа и еще на мороженку останется.

Если нет строго прописанных критериев, когда выделенных мощностей облачного решения не хватит для нужд клиента, то это проблема компании, предоставляющей услуги, а уж никак не клиента.

Запустите у себя на компе 40 бесконечных циклов одновременно и сообщите о результатах.

"Во-первых, то что сервера физически находятся в ЦОДах, не значит, что ответственность за работу сервиса лежит на ЦОДе. Это лишь значит, что используются его ресурсы. А вот от грамотности организации работы сервиса зависит, как нагрузка клиентов равномерно ложится на физические или виртуальные машины в этом и десятках других ЦОДов. В данном случае очевидно этого не происходит."

Представим, у вас 1000 клиентов, с одинаковым тарифом, спокойно используют ваш сервис и всем хватает мощности. Среди них появляются 3-5 кудесников, которые начинают чудить в процессах, и судя по другим постам автора публикации, еще и кастомить кучей внешних приложений. Что для вас проще и выгоднее: отрубить 5 клиентов и посоветовать оптимизацию или пускай жрут ресурсы и мешают остальным 995 клиентам? И какой смысл повышать вам мощности, если вы и их сожрете и будете просить еще и еще, за теже деньги.

"20тр абонентки это между прочим 300 долларов в месяц. Это ни фига не мало на самом деле, вполне хватит чтобы покрыть затраты на ресурсы ЦОДа и еще на мороженку останется."

Что тогда мешает развернуть свою тачку на эти деньги с коробкой и не мучиться?

Что для вас БП в битриксе? Набор квадратиков с кнопочками, которые работают с помощью магии? Это инструмент упрощенного кастома, для пользователей не знакомых с программированием, но работает он на том же php и (о ужас) если использовать цикл в БП и закосячить, то это равносильно косяку в коде.

В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании

При переходе на портал все сотрудники видят "Облака".

1. Зайдите на страницу статуса Битрикс24 и обратите внимание на цвет зоны вашего Битрикс24.

Оранжевый - на некоторых порталах в указанной зоне могут быть проблемы. Мы знаем об этом и наши специалисты занимаются решением вопроса.
В поддержку обращаться не нужно, мы восстановим работоспособность в максимально короткий срок.

Зеленый - всё работает стабильно. Значит, ваш случай частный и требует отдельного решения.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. Для этого заполните форму на нашем сайте. Мы решим вопрос в максимально короткий срок.

В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников

Отличительной особенностью этой ситуации является то, что у некоторых сотрудников всё в порядке. В этом случае, с большой вероятностью, речь идёт о локальной проблеме.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

Сотрудники не могут зайти на определенную страницу

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

Отсутствует соединение с сервером

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

Портал работает медленно

Например, некоторые страницы могут загружаться 10-15 секунд или более.

Медленно открываются все страницы.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

Ваш IP-адрес;
Трассировку маршрута до вашего Битрикс24;
HAR-файл, записанный именно на той странице, которая открывается медленно.

Медленно открываются только определённые страницы. Например страницы с отчётами или списком сделок.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

Сотрудник не может авторизоваться в Битрикс24

Решения проблем с авторизацией подробно описаны в отдельной статье Проблемы с авторизацией.

Отправка почты

Уведомление: Ошибка! Не работает

Эта ошибка возникает, если вы используете хостинг на тестовом периоде — до оплаты услуги почта недоступна. Как только хостинг будет оплачен, почта заработает.

Режим работы MySQL

Уведомление: Ошибка! innodb_strict_mode=ON, требуется OFF. Переменная sql_mode в MySQL должна быть пустая, текущее значение: NO_ENGINE_SUBSTITUTION

Эта ошибка критична. Она может привести к блокировке запросов к базе данных, что практически означает остановку работы сайта.

Решение:

Необходимо внести изменения в файлы конфигурации Bitrix, в которых задаются параметры базы данных, и указать в них нужные значения. Отредактировать файлы можно, например, с помощью Файлового менеджера.

В файл /public_html/bitrix/php_interface/after_connect.php под уже имеющимися строками и до символов ?> добавьте:

В файл /public_html/bitrix/php_interface/after_connect_d7.php под уже имеющимися строками и до символов ?> добавьте:

После этого проверка Bitrix пройдет успешно.

Размер стека и pcre.recursion_limit

Уведомление: Замечание: Возможны проблемы в работе с длинными строками из за системных ограничений

Это замечание некритично и, как правило, на работе сайтов не сказывается, однако оно может влиять на обработку очень длинного текста, например, если в нем сотни тысяч символов.

Этот параметр влияет на возможность обработки строк регулярными выражениями. Лимит по умолчанию установлен достаточно большой, чтобы можно было обработать практически любой контент на сайте, но для устранения замечания можно дополнительно внести изменения.

Решение:

Выполнение агентов на cron

Уведомление: Замечание: Агенты выполняются на хитах, рекомендуется перенести их выполнение на cron

Это замечание некритично. В Битрикс предусмотрен внутренний планировщик задач (агентов). Данное замечание влияет на то, насколько точно по времени сработают запланированные задачи. Грубо говоря, скрипты сайта выполняются, только когда его страницы кто-то посещает. Если нет посещений, то и таймер работать не будет. Cron позволяет полностью решить проблему с планированием задач.

Решение:

Чтобы перенести работу непериодических агентов (и передачу почты) на Сron, необходимо установить константу BX_CRONTAB_SUPPORT .

Для этого добавьте в файл /public_html/bitrix/php_interface/dbconn.php строку:

1. В разделе Crontab нажмите "Добавить новую задачу" и задайте удобное имя для задачи.

2. В пункте "Исполнитель" выберите "Исполняемый бинарный файл".

3. В пункте "Путь до файла" укажите команду следующего вида:

4. В пункте "Периодичность" выберите "Каждую минуту".

Уведомление: Ошибка! Не настроен запуск cron_events.php на cron

Эта ошибка может возникнуть, если в пункте выше вы только добавили константу, но не добавили задачу cron. Без настройки задачи в crontab будет остановлена часть агентов, в том числе с сайта перестанет отправляться почта. Письма будут накапливаться в очередь и отправляться по частям после устранения ошибки.

Решение:

Выполните приведенную выше инструкцию по добавлению задачи cron, и ошибка будет устранена.

Обязательные параметры PHP

Уведомление: Ошибка! Значение max_input_vars должно быть не ниже 10000

Эта ошибка не влияет на работоспособность сайта напрямую, но может отразиться на работе с большими формами в административной панели. При работе с инфоблоками низкое значение параметра max_input_vars может вызвать проблемы с сохранением настроек, поэтому система выделяет эту ошибку как критическую.

Читайте также: