1с не работает онлайн касса

Обновлено: 04.07.2024

Больше материалов по теме «Касса» вы можете получить в системе КонсультантПлюс .

Иногда предприниматель сталкивается с тем, что онлайн-касса перестает работать. Происходит это по различным причинам: проблемы с интернетом, электричеством, вирусы, атаки хакеров, ошибки обновления, сбой накопителя. Для устранения проблемы нужно сначала разобраться, чем она вызвана. Исходя из причины определяется дальнейший алгоритм действий. Корректную работу онлайн-кассы нужно восстанавливать в обязательном порядке. По закону предприниматель не может осуществлять свою деятельность без этой системы.

Что делать, если пропал интернет

Если интернет будет отсутствовать в течение более месяца, накопитель данных блокируется. Работа онлайн-кассы останавливается. Следовательно, компания также должна приостановить свою деятельность. Что делать в этом случае? Для снятия блокировки достаточно подключить аппарат к интернету. Сделать это можно до истечения срока годности.

ВАЖНО! Руководителю рекомендуется отслеживать передачу данных через личный кабинет. Такая услуга предоставляется многими операторами фискальных данных. О работе с кассой лицо могут уведомлять через СМС.

Поломка кассы в одной организации

Иногда онлайн-касса не работает только в одной фирме. Это наиболее опасная ситуация, так как налоговые органы могут заподозрить компанию в сокрытии информации. Кассиру, после возобновления работы системы нужно обязательно составить чеки коррекции на бланках отчетности. Если чеков не составлено, компания штрафуется за каждую неучтенную операцию.

Массовые поломки онлайн-системы

Массовая поломка – наиболее простой вариант. К примеру, такая ситуация может произойти при отключении электричества во всем здании. В этом случае не требуется направлять уведомление в налоговую инспекцию. Предприниматель не будет привлечен к ответственности в любом случае. Связано это с тем, что он никак не виноват в произошедшем. Соответствующие указания приведены в письме ФНС №ЕД-4-20/25867 от 20 декабря 2017 года.

Как действовать, если онлайн-касса сломалась

Онлайн-касса может начать работать некорректно. Это внезапные включения и выключения, функционирование с ошибками, предоставление чеков с неправильной информацией. Возникнуть эта проблема может по множеству причин. К примеру, это некачественные компоненты.

Если онлайн-касса функционирует некорректно, использовать ее нельзя. То есть торговые процессы также приостанавливаются. В нормативных актах не предусмотрена ситуация, в которой вместо сломанной системы применяется альтернативная, то есть торговлю придется в любом случае сворачивать.

Как быстро возобновить свою деятельность? Нужно вызвать сотрудников организации, которая обслуживает систему. Самостоятельно делать ничего не нужно.

ВАЖНО! Нельзя заменять чеки бланками строгой отчетности. Делать это возможно только в том случае, если компания предоставляет услуги физическим лицам.

Что делать, если отключилось электричество

Отключение электричества является форс-мажорной ситуации, то есть руководитель никак не может на это повлиять. Действия кассира являются стандартными: приостановка торговли с последующим вызовом представителей обслуживающей фирмы. Если компания желает полностью обезопасить себя от наложения штрафов, нужно выполнить эти действия:

Подготовка письменного объяснения. В документе указывается информация об обстоятельствах отключения кассы.
Запрос поставщику услуги. У поставщика нужно попросить подтверждение факта отключения электроэнергии.
Создание чеков коррекции.

Все эти документы предъявляются при проверке. Это гарант того, что компания не будет привлечена к ответственности на основании статьи 14.5 КоАП РФ.

К СВЕДЕНИЮ! Чек коррекции предполагает отражение суммы сделки, которая проводилась во время отключения энергии. Создавать его нужно до закрытия смены. В крайнем случае документ формируется на следующий день.

Ответственность за неправильные действия при поломке

Самое важное при отключении онлайн-системы – прекращение торговой деятельности. Если компания не прекратит продажи, она будет оштрафована. Размер штрафа определяется на основании пункта 2 статьи 14.6 КоАП РФ:

Половина суммы от выручки, которая не проведена через онлайн-кассу (не меньше 10 тысяч рублей).
Полный размер выручки (не меньше 30 000 рублей).

Если магазин предоставил чек коррекции при проверке, вероятность наложения штрафа минимальна. Что делать, если компания все-таки была привлечена к ответственности? Если фирма имеет все подтверждающие документы, имеет смысл обратиться в суд для оспаривания. Скорее всего, компания выиграет дело. Суды встают на сторону налогоплательщиков в том случае, если:

компания не виновата в происшедшем и не могла предотвратить отключение системы;
кассир произвел все необходимые действия: оформление документов, подтверждающих сбой, создание коррекционных чеков.

Главное для предупреждения проблем с налоговой структурой – грамотные действия кассира и руководителя.

Как предупредить некорректную работу онлайн-кассы

Хотя у компании есть высокие шансы избежать ответственности, все равно следует предупреждать проблемы с онлайн-кассой. Сделать это вполне возможно. К примеру, имеет смысл приобрести источник бесперебойного питания. Работать он должен на мощном аккумуляторе. Эта мера позволяет не прекращать торговую деятельность даже при перебоях с электричеством.

Следующий шаг – выбор качественного оборудования для учета платежей, надежного поставщика интернета и коммунальных услуг. Также следует заключать договоры только с добропорядочными поставщиками. Рекомендуется регулярно обновлять антивирус, прошивку.

Что говорят представители ФНС

Доброго дня (вечера), итак, если вы столкнулись с проблемой подключения ККТ в 1С после замены фискального регистратора, то вам стоит прочитать данную публикацию.

Небольшая предыстория, разбор ситуации будет происходить на примере 1С Розница 8. Салон оптики, редакция 2.2 (2.2.7.29) - фискальный регистратор (ФК) АТОЛ 30Ф.

Проблема возникла после замены на АТОЛ 30Ф фискального регистратора, что в свою очередь повлекло полное обновление системы на ККМ.

После подключения ККТ к базе 1С система не выдает никаких ошибок, но впоследствии на чеках можно обнаружить несостыковку в оплатах. А именно, при оплате «ПО КАРТЕ» в графе ПРИХОД в Чек вместо (Электронный), будет написано «ПОСЛЕДУЮЩАЯ ОПЛАТА (КРЕДИТ)».

Данная ошибка означает, что деньги официально не проходят как оплата по карте и если заглянуть в личный кабинет на сайте ОФД, то вы увидите, что такие оплаты в столбце Электронные проходят как нулевые, и только пишется сумма по ним.

Так же в Х и Z отчете данные суммы вообще не числятся, не суммируясь с общей кассой.

Для исправления данной ситуации компания по обслуживании ФК вам предложит изменить тип оплаты на тот номер, который числится как тип оплаты в настройках ККТ.

На данный момент на АТОЛ 30Ф ставят Драйвер 8.16.2, в котором в настройках оплаты (оплата Электронными) числится в настройках типа оплаты №2. И вам настоятельно будут советовать поставить такую же настройку в 1С.

Возможно, это и работает «» где-то. Но в моем случае не сработало.

Но на всякий случай оставлю инструкцию, если кто-то захочет попытаться.

Для начало открываем отдел Администрирование—> Продажи —> Оплата : Там выбираем пункт «Виды оплаты» —и вид оплаты с «Типом оплаты (Платежная карта)» изменяем код на «2» или «00-000002» Зависит от того, какой код по умолчанию присваивает система.

Далее Администрирование—> Продажи —> Оплата «эквайринговые терминалы» необходимо изменить КОД терминала на 0 или на 2. Насколько это работает, я не знаю, так как у меня данный способ не сработал.

Действительно рабочая версия. Скачиваем с сайта АТОЛ драйвер 9.х (у меня это версия Драйверы_торгового_оборудования_9_12_1) это архив с множеством папок, после скачивания распаковать и зайти в папку, затем перейти в папку « installer» и открыть .exe

После установки вы идете в 1С Администрирование—> Подключаемое оборудование — > Подключаемое оборудование — > ККТ с передачей данных — и добавляем новый элемент c драйвером оборудования «АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ) 9.Х».

Иногда во время настройки в этот момент может появиться оповещение о том, что установка драйвера не завершена.

В таком случае идем в C:\Program Files (x86), и там должна находиться папка с АТОЛ и версиями драйвера, заходим в нужную папку и ищем папку «bin». Затем копируем все .dll файлы или вообще все файлы и вставляем в папку «bin» платформы 1С.

После данной манипуляции программа перестает запрашивать загрузку драйвера.

После устанавливаем настройки ККТ согласно настройкам Дравера АТОЛ.

Делам тест устройства, и подключение должно пройти успешно. Обратите внимание на порт соединения.

Итак, если у вас все получилось, то вы на финишной прямой.

После этого вы снимаете галку «Устройство используется» с другой настройки ККТ, необходимо, чтобы осталось единственное устройство …… 9.х

Открываем АРМ кассира и пробуем снять Х отчет, если получилось, то вы молодец.

Если нет, и у вас выдало

ошибку о невозможности печати на данном устройстве фискального регистратора

Если ошибка появилась, тогда вы делаем простую манипуляцию, НСИ —> Кассы ККМ —> Выбираете кассу, которая используется в данном Рабочем месте, и изменяем «Подключаемое оборудование» на «'АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ) 9.Х на Рабочее место». «Записать и закрыть»

После можно смело идти в АРМ. Все должно работать, и при распечатке в чеке по оплате картой оплата будет проходить на «Электронными».

Онлайн-касса — это новый тип кассового аппарата, соединённый с интернетом. В соответствии с 54-ФЗ после каждой оплаты продавцы должны формировать чек с QR-кодом, а затем отправлять его в налоговую и покупателю. Для этого внутри онлайн-кассы есть фискальный накопитель, а передача данных в ФНС происходит через аккредитованных посредников — операторов фискальных данных (ОФД).

Можно подключить кассовый аппарат к 1C — это удобно для формирования отчётности, аналитики продаж и других бизнес-задач. Ниже мы разберём, как это сделать.

Важно: некоторым категориям предпринимателей онлайн-касса не нужна вообще, для остальных же существуют законные способы работы без кассы, о которых мы писали в этой статье.

Чем полезны современные программы 1С для онлайн-касс?

Сейчас распространением программ 1С занимается более 10 000 партнёров компании в 600 городах 25 стран. В связи с таким широким распространением продукты 1С удобны и универсальны — информация о любых ошибках незамедлительно поступает от клиентов и используется для решения проблем. 1С используют бизнесы разного типа для разных задач.

Сейчас линейка компании включает такие популярные продукты, как:

1С:Розница
1С:Бухгалтерия
1С:УПП
1С:Управление нашей фирмой
1С:Управление торговлей
1С:Комплексная автоматизация

Последние редакции всех этих программ интегрируются с онлайн-кассами.

Плюсов в такой интеграции несколько:

Ваши сотрудники смогут сразу получать контактные данные клиента и автоматизировать отправку фискальных чеков;
Вы сможете анализировать продажи по целому ряду показателей без дополнительных усилий;
Есть шаблоны для основных видов отчётности и кадровых документов, что упрощает работу бухгалтерии;
1С содержит актуальные и структурированные данные о сотрудниках, клиентах, поставщиках и отчётности. Если вы наймёте нового сотрудника, он сможет быстро войти в курсе дела без разбора бумаг и архивов.

Какие онлайн-кассы подключаются к 1С?

Производители онлайн-касс работают над возможностью их интеграции с разными системами автоматизации бизнеса. В свою очередь 1С тестирует ККТ и сертифицирует те устройства, которые совместимы с системой и работают без ошибок. На сайте есть список таких сертифицированных ККТ. Выбрать и приобрести само устройство по интересующим вас параметрам можно на одной из торговых площадок — например, на маркетплейсе ЮKassa. Там же есть необходимые для интеграции драйверы. Их нужно будет скачать и установить на свое устройство.

Если у вас уже есть онлайн-касса, не входящая в список 1С, обратитесь за помощью с интеграцией к производителю ККТ или в центр техобслуживания. Ниже мы дадим пошаговую инструкцию по подключению онлайн-кассы к 1С.

Как подключить онлайн-кассу к 1С?

Перед подключением убедитесь, что:

Онлайн-касса подключена к интернету;
У вас на компьютере установлены необходимые драйверы (их можно скачать на сайте 1С или на сайте производителя ККТ). При настройке драйверов нужно будет указать модель, порт и заполнить другие обязательные поля.

Далее алгоритм действий зависит от программы, которую вы используете. При подключении онлайн-кассы к 1С: Бухгалтерия и 1С: Розница последовательность шагов такая:

Зайдите в программу и откройте раздел «Администрирование».
Выберите пункт «Подключаемое оборудование» и кликните на нужную категорию ККТ из списка.
Создайте в справочнике новый элемент, выберите название организации.
Заполните графу «Серийный номер» — он указан на самом устройстве.
Нажмите «Настроить».

Далее программа самостоятельно завершит интеграцию онлайн-кассы и 1С. Как это работает, можно проверить, кликнув на «Тест устройства». Если в ходе теста никаких ошибок не выявлено, нажмите «Записать и закрыть». В программе 1С настройка онлайн-кассы завершена.

Но чтобы данные об операциях через онлайн-кассу передавались в налоговую, необходимо зарегистрировать фискальный накопитель.

Как использовать онлайн-кассу с 1С?

С точки зрения кассира изменений практически не будет. Добавится функция отправки фискального чека. Для этого нужны контактные данные покупателя: e-mail или телефон. Их можно считать с дисконтной карты, получить с помощью QR-кода в приложении ФНС на телефоне клиента, либо просто ввести вручную.

Перед началом работы откройте смену. Для этого нажмите кнопку «Открытие смены» в основном меню рабочего места кассира. После закрытия смены все операции будут доступны во вкладке «Фискальные данные».

Резюме

Программы 1С упрощают учёт продаж и документооборот. Чтобы информация о транзакциях автоматически поступала в систему, нужно подключить к 1С онлайн-кассу.

Подключение делается в несколько этапов.

Интеграция почти ничего не меняет в работе кассира. Единственное отличие — необходимость отправлять фискальные чеки клиентам по SMS или e-mail.

Подключение онлайн кассы к 1С удобно не только с точки зрения отчетности и оптимизации работ, но и для дополнительной аналитики, которая может реально помочь вашему бизнесу. Сегодня мы расскажем, как в 1С подключить ККС онлайн самостоятельно и что можно сделать, чтобы решать подобные задачи наиболее эффективно и в короткие сроки.

Что такое онлайн-кассы?

Если вы лично еще не углублялись в данный вопрос, предлагаем небольшой экскурс в тему.

Согласно изменениям в законодательстве, с 2017-го года необходимо использовать кассы, которые отвечают новым требованиям:

отправляют электронные копии чеков в ОФД и покупателям;
печатают qr-код и ссылку на чеке,
имеют встроенный в корпус фискальный накопитель;
свободно взаимодействуют с аккредитованными ОФД.

Именно такие аппараты называют онлайн-кассами.

Что теперь отображается в чеке?

В чеке онлайн-касс отображается следующая информация:

Какие продукты 1С совместимы с онлайн-кассами?

Для того, чтобы подключение онлайн ККТ к 1С было возможным, необходимо использовать совместимые продукты 1С и подходящую технику.

На сегодняшний день совместимы следующие продукты:

1С:Розница 1.6
1C:ERP Управление предприятием 2
1С:УПП 1.3 2.2
1С:Управление нашей фирмой
1С: Управление торговлей, (ред. 11)
1С: Управление торговлей, (ред. 10.3)
1С:Бухгалтерия, (ред. 3.0)
1С:Комплексная автоматизация, (ред. 1.1)
1С:Комплексная автоматизация, (ред. 2.0)

Какие онлайн-кассы совместимы с 1С?

Существует список сертифицированных онлайн-касс, то есть аппаратов, которые были официально проверены на работу с продуктом представителями компании 1С. Этот список вы можете посмотреть на сайте компании или скачать у нас.

Подключение онлайн кассы к 1С

Для примера рассмотрим, как подключить онлайн кассу к 1С Розница.

Шаг 1. Подготовительные работы

Для начала необходимо установить на компьютер драйвера кассового аппарата. Они должны идти в комплекте с кассой, но если по какой-то причине вы их не обнаружите, зайдите на сайт производителя или скачайте на сайте 1С, найдя нужную технику в списке сертифицированного оборудования.

Не забудьте подключить аппарат к интернету!

Шаг 2. Подключение кассового аппарата

Откройте программу и зайдите во вкладку “Администрирование”. Теперь необходимо выбрать раздел “Подключаемое оборудование”.

Нажмите на “сервис” и выберите “регистрация фискального накопителя”. Заполните все поля: регистрационный номер ККТ, реквизиты организации и ОФД, адрес установки ККТ и т.д.

Можно ли заказать подключение онлайн кассы к 1С?

Разумеется, и наша компания предоставляет такие услуги!

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, у неподготовленного человека она может занять довольно много времени, что особенно неприятно с учетом того, что у любого специалиста всегда есть ряд собственных задач.

У нас работают не только квалифицированные специалисты по 1С, но и опытные бухгалтера, поэтому мы знаем все особенности бухгалтерского учета! Это помогает нам лучше понимать потребности бизнеса и предлагать наиболее подходящие решения.

Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте или заполните форму обратной связи, чтобы сотрудники компании могли связаться с вами для того, чтобы:

Читайте также: