Avaya программа для звонков с компьютера

Обновлено: 08.07.2024

Для настройки интеграции с телефонией Avaya потребуется выполнить следующие шаги:

Процедура интеграции выполняется при условии, что все предварительные настройки телефонии Avaya ранее выполнены администратором телефонии.

На заметку. Для интеграции с телефонией Avaya необходимо наличие в АТС компонента Avaya Application Enablement Services (AES). Интеграция доступна для версии AES сервера 5.2 и выше.

Перед установкой Creatio Messaging Service (CMS) убедитесь, что рабочая среда вашего компьютера соответствует программным требованиям:

Наличие минимум 2 Гб оперативной памяти и 20 Гб свободного дискового пространства.

Важно. CMS необходимо разместить на сервере, где будет доступна связь между приложением и ATC. Подробнее: Общие принципы работы интеграции с телефонией.

Убедитесь, что служба “TerrasoftMessagingService” запущена в приложении Службы (Services) Windows. Если служба “TerrasoftMessagingService” не запущена, то запустите ее вручную.

Перейдите в папку с файлами сервиса

\BPMonline Messaging Service. Пропишите в конфигурационном файле “Terrasoft.Messaging.Service.exe.config” следующие параметры для коннектора Avaya:

Детальнее перечень параметров конфигурационного файла рассмотрен в следующей таблице:

Адрес AES сервера.

Порт подключения к AES серверу. Значение по умолчанию: “4721” — незащищенное соединение или “4722” — защищенное соединение.

Признак использования шифрованного соединения, требует добавления сертификата. Значение по умолчанию “False”.

Имя пользователя Avaya AES (Avaya AES user login).

Пароль пользователя Avaya AES.

Имя хоста сетевого коммутатора Avaya (hostname Avaya switch).

На заметку. Если вам необходимо обновить Creatio Messaging Service, то воспользуйтесь следующей инструкцией.

Откройте дизайнер системы, например, нажав кнопку в правом верхнем углу приложения.

В блоке “Настройка системы” кликните по ссылке “Системные настройки”.

3. Настроить параметры Avaya

Данные настройки необходимо выполнить для каждого пользователя Creatio, которому была выделена лицензия на интеграцию с телефонией Avaya. Используйте персональные учетные записи этих пользователей для входа в систему.

Откройте страницу профиля пользователя, например, кликнув по ссылке Профиль на главной странице приложения.

На открывшейся странице заполните необходимые поля:

Отключить интеграцию с Contact Centre — установленный признак позволяет отключить интеграцию Creatio с телефонией. Кнопка выполнения звонка перестанет отображаться на коммуникационной панели приложения.

Id агента , Пароль — данные агента на сервере Avaya.

Номер — номер агента на сервере Avaya.

Включить режим отладки — установленный признак позволяет отображать диагностическую информацию в консоли браузера. Может использоваться при возникновении проблем в телефонии и обращении клиента в службу поддержки.

Обновите страницу вашего браузера, чтобы внесенные изменения вступили в силу.

Инструкции по установке

Cкачать и установить Avaya Workplace на компьютер бесплатно.

Многие из нас стали задавать простой вопрос: как скачать, установить и сыграть в нашу любимую игру прямо на компьютере?

Если вы не любите маленькие экраны смартфона или планшета, то сделать это можно с помощью программы-эмулятора. С ее помощью можно создать на своем компьютере среду Android и через нее запустить приложение. На данный момент самыми популярными утилитами для этого являются: Bluestacks и NoxPlayer.

Установка Avaya Workplace на компьютер с помощью Bluestacks

Bluestacks считается самым популярным эмулятором для компьютеров под управлением Windows. Кроме того, есть версия этой программы для Mac OS. Для того, чтобы установить этот эмулятор на ПК нужно, чтобы на нем была установлена Windows 7 (или выше) и имелось минимум 2 Гб оперативной памяти.

+ Windows: дважды щелкните по скачанному EXE-файлу, нажмите «Да», когда появится запрос, щелкните по «Установить», нажмите «Завершить», когда эта опция станет активной. Откройте Bluestacks, если он не запустился автоматически, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свою учетную запись Google.

+ Mac: дважды щелкните по скачанному файлу DMG, дважды щелкните по значку Bluestacks, нажмите «Установить», когда будет предложено, разрешите устанавливать программы сторонних разработчиков (если понадобится) и нажмите «Продолжить». Откройте Bluestacks, если он не запустился автоматически, и следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свою учетную запись Google.

Скачайте файл APK на компьютер. APK-файлы являются установщиками приложений. Вы можете скачать apk-файл с нашего сайта.

Щелкните по вкладке «Мои приложения». Она находится в верхней левой части окна Bluestacks.

Нажмите «Установить APK». Эта опция находится в нижнем правом углу окна. Откроется окно Проводника (Windows) или Finder (Mac).

Выберите скачанный файл APK. Перейдите в папку со скачанным файлом APK и щелкните по нему, чтобы выбрать.

Нажмите «Открыть». Эта опция находится в нижнем правом углу окна. Файл APK откроется в Bluestacks, то есть начнется установка приложения.

Запустите приложение. Когда значок приложения отобразится на вкладке «Мои приложения», щелкните по нему, чтобы открыть приложение.

Ты можешь использовать Avaya Workplace на компьютере уже сейчас - просто скачай Avaya Workplace для Windows и Mac прямо с этой страницы и установи приложение и ты останешься доволен.

Установка Avaya Workplace на компьютер с помощью NoxPlayer

Nox App Player бесплатна и не имеет никакой навязчивой всплывающей рекламы. Работает на Андроиде версии 4.4.2, позволяя открывать множество игр, будь то большой симулятор, требовательный шутер или любое другое приложение.

+ Для того чтобы установить эмулятор Nox App Player, нажимаем на кнопку «СКАЧАТЬ».

+ Далее начнется автоматическая загрузка, по завершении которой необходимо будет перейти в папку «Загрузки» и нажать на установочный файл скачанной программы.

Установка и запуск программы:

+ Для продолжения установки необходимо в открывшемся окне нажать на кнопку «Установить». Выберите дополнительные параметры инсталляции, нажав на кнопку «Настроить», если вам это необходимо. Не снимайте галочку с пункта «Принять «Соглашение»», иначе вы не сможете продолжить.

+ После того как эмулятор будет установлен на компьютер, вы увидите на экране окно запуска, где необходимо будет нажать на кнопку «Пуск».

+ Все, на этом этапе установка эмулятора Nox App Player завершена. Для полноценной работы программы вам необходимо будет зайти в свой аккаунт Play Market — нажмите на иконку приложения в папке Google, введите логин и пароль от вашей учетной записи.

Загрузка и установка приложений: Для этого вам необходимо скачать файл приложения в формате APK и просто перетащить его на рабочий стол Nox App Player. После этого сразу начнется установка, по окончании которой вы увидите значок этого приложения на главном экране.

загрузить и установить Avaya Workplace на вашем персональном компьютере и Mac

Проверить совместимые приложения для ПК или альтернативы

Или следуйте инструкциям ниже для использования на ПК

Если вы хотите установить и использовать Avaya Workplace на вашем ПК или Mac, вам нужно будет загрузить и установить эмулятор Desktop App для своего компьютера. Мы усердно работали, чтобы помочь вам понять, как использовать app для вашего компьютера в 4 простых шагах ниже:

Шаг 1: Загрузите эмулятор Android для ПК и Mac

Хорошо. Прежде всего. Если вы хотите использовать приложение на своем компьютере, сначала посетите магазин Mac или Windows AppStore и найдите либо приложение Bluestacks, либо Приложение Nox . Большинство учебных пособий в Интернете рекомендуют приложение Bluestacks, и у меня может возникнуть соблазн рекомендовать его, потому что вы с большей вероятностью сможете легко найти решения в Интернете, если у вас возникнут проблемы с использованием приложения Bluestacks на вашем компьютере. Вы можете загрузить программное обеспечение Bluestacks Pc или Mac here .

Шаг 2: установите эмулятор на ПК или Mac

Теперь, когда вы загрузили эмулятор по вашему выбору, перейдите в папку «Загрузка» на вашем компьютере, чтобы найти приложение эмулятора или Bluestacks.
Как только вы его нашли, щелкните его, чтобы установить приложение или exe на компьютер или компьютер Mac.
Теперь нажмите «Далее», чтобы принять лицензионное соглашение.
Чтобы правильно установить приложение, следуйте инструкциям на экране.
Если вы правильно это сделаете, приложение Emulator будет успешно установлено.

Шаг 3: Avaya Workplace для ПК - Windows 7/8 / 8.1 / 10/ 11

Теперь откройте приложение Emulator, которое вы установили, и найдите его панель поиска. Найдя его, введите Avaya Workplace в строке поиска и нажмите «Поиск». Нажмите на Avaya Workplaceзначок приложения. Окно Avaya Workplace в Play Маркете или магазине приложений, и он отобразит Store в вашем приложении эмулятора. Теперь нажмите кнопку «Установить» и, например, на устройстве iPhone или Android, ваше приложение начнет загрузку. Теперь мы все закончили.
Вы увидите значок под названием «Все приложения».
Нажмите на нее, и она перенесет вас на страницу, содержащую все установленные вами приложения.
Вы должны увидеть . Нажмите на нее и начните использовать приложение.

Шаг 4: Avaya Workplace для Mac OS

Привет. Пользователь Mac!
Шаги по использованию Avaya Workplace для Mac точно такие же, как для ОС Windows выше. Все, что вам нужно сделать, это установить Nox Application Emulator или Bluestack на вашем Macintosh. Вы можете получить Это здесь .

Спасибо за чтение этого урока. Хорошего дня!

Получить совместимый APK для ПК

Avaya Workplace На iTunes

Avaya Workplace Особенности и описания

Avaya Workplace integrates your iPhone and iPad with your office Avaya Aura or IP Office communications environment and delivers mobile voice & video VoIP calling, rich conferencing, instant messaging, presence, visual voicemail, corporate directory access, call history and more! Key Capabilities (Feature availability will vary based on your environment and configured services) · VoIP calls – Lower your mobile service charges by making VoIP calls over Wi-Fi or mobile data networks · Conceal Your Mobile Phone Number - Calls made with Avaya Workplace are handled by your office communication system and will display your office calling line ID, not your mobile phone number · Cellular Voice integration – If VoIP isn’t your best option, then traditional cellular voice service can be used and calls will still be routed through your office communication system · Call Mobility – VoIP roaming between Wi-Fi and 3/4G networks, and call handoff between cellular voice and VoIP · Single Number Contact – Choose to have incoming office calls ring on your iPhone and/or any other phone you may want to use · Visual voicemail – Enables you to see who left you a voice message and when it arrived. Messages can be played in any order. · Instant Messaging – Exchange text messages and multi-media file attachments with archival/retrieval · Presence status – View the Presence status of colleagues · 24X7 call logs shows all office line call activity regardless of which device was used or when calls arrived · Corporate Directory Integration – Search for corporate contacts and create a list of favorites · Integrated audio / video / web conferencing with Avaya Workplace Meetings Online and Avaya Workplace Conferencing

Система «VoiceMail Pro» (лицензируемое приложение)
В пакет VoiceMail Pro включены:

Автосекретарь (приветствия)
Система многоуровневых голосовых меню,
Маршруты прохождения звонков (выбор маршрута по условиям – «VIP», «хулиганы» и пр.)
Управление очередями звонков
Запись разговоров
- система записи разговоров по инициативе оператора/сотрудника
- случайная выборка (пишутся 1-50% всех разговоров операторов)

Рис.2. «Voice Mail Pro» - окно системы планирования маршрутов звонка. Квадратиками и стрелками прописывается каждый этап и условия к нему. Количество уровней не ограничено.

ПО для управления телефоном на ПК – пользовательское приложение «Phone Manager»
Приложение Phone Manager позволяет управлять любым типом телефона посредством компьютера через сетевой интерфейс IP Office.
Доступно в следующих вариантах поставки:
• PhoneManager Lite (нелицензируемое приложение)
• PhoneManager Pro (лицензируемое приложение,)
У каждого пользователя есть возможность получать информацию о состоянии всего офиса: кто из сотрудников занят, кто свободен, у кого включен режим "Не беспокоить".

PhoneManager Lite (входит в стандартную поставку IP Office) обеспечивает отображение информации о вызовах на экране компьютера и предоставляет быстрый доступ к телефонным функциям, включая списки исходящих, принятых и пропущенных.

Phone Manager Pro (лицензируемое приложение) позволяет синхронизировать контакты с записной книгой Microsoft Outlook, получать доступ с компьютера к голосовой почте и фильтровать вызовы по различным критериям.

Дополнительные возможности PhoneManager Pro:
• Кнопки для работы операторов Call-центра (установка режимов «активен», «пауза», «выход из группы»),
• Наблюдение за очередью звонков,
• "Всплывающее окно" внешних приложений (например, MS Outlook),
• Журнал всех звонков, разделенный на разные закладки (входящие, исходящие, пропущенные).

Рис.3. Вид приложения «Phone Manager»

IP-Softphone (ПК-программируемый телефон Phone Manager)

Приложение Phone Manager Pro IP Office может быть сконфигурировано для функционирования в качестве IPSoftphone – Программируемого телефона на базе ПК ''Phone Manager'', при помощи соответствующего лицензионного ключа.

Аналогично Phone Manager Pro, программируемый телефон на базе ПК Phone Manager взаимодействует с системным блоком IP Office через LAN. Различие состоит в отсутствии физического терминала и в том, что разговор фактически осуществляется через звуковую карту ПК.

Физическая конфигурация должна включать в себя головной телефон/микрофон, соединенные со звуковой картой ПК или USB-портом.

Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' имеет значительное преимущество для мобильных пользователей, использующих удаленный доступ к LAN, обеспечивая 'телефон в пределах их портативного компьютера' со всеми функциями, доступными в офисе.

Примечания:
• Для программируемого телефона на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' требуется мультимедийный ПК под управлением операционных систем Windows 2000 и Windows XP с установленными громкоговорителем и микрофоном (головной телефон USB, трубка USB или звуковая карта).
• Минимальной спецификацией для ПК является Pentium 400 МГц (рекомендуется 700 МГц) или выше с ОЗУ минимум 128 МБ
• Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' поддерживает QoS в форме DiffServ и для Windows XP, и для Windows 2000, в случае использования в режиме программируемого телефона.
IP-SoftPhone, используемый в качестве беспроводного настольного телефона.

SoftConsole

Приложение пульта оператора Windows на базе ПК "SoftConsole" было специально разработано для содействия вашему бизнесу посредством усовершенствованных операторских услуг. Развертывание приложения SoftConsole обеспечивает представление оператору соответствующей информации для расположения задач обслуживания вызовов по приоритетам и предоставления соответствующего ответа вызывающему абоненту. В то же самое время, оператор может поддерживать визуальность номера и типа вызовов на ожидании и, таким образом, обеспечивать приветствие клиентов профессиональным способом, что улучшает имидж компании.

Приложение SoftConsole было разработано с учетом обеспечения простоты использования, и его интуитивно понятный интерфейс будет одинаково импонировать и опытным, и начинающим операторам.

Центр конференц-связи

Введение в приложение Центра конференц-связи IP Office
Интегрированная функция конференц-связи в системе может быть значительно расширена посредством добавления приложения Центра конференц-связи (Conferencing Center). Это дополнительное приложение представляет собой основанный на технологии WWW пакет программ, который состоит из двух частей:

• "Планировщик центра конференц-связи" ("Conferencing Center Scheduler") для заказа и резервирования конференц-вызовов.
• "Web-клиент центра конференц-связи" ("Conferencing Center web client") для дополнения аудио- конференц-вызова web-интерфейсом.
Планировщик может использоваться независимо от web-клиента. Приложение Центра конференц-связи (Conferencing Center) также взаимодействует с приложениями SoftConsole и Phone Manager.

Планировщик центра конференц-связи

Вывод отчетов для центра конференц-связи
Администратор системы может генерировать отчеты относительно использования конференц-связи и отчеты по конкретным конференц-вызовам. В этих отчетах детализируется имя и идентификатор конференц-вызова, дата и время начала, длительность и количество участников. Также могут генерироваться специализированные отчеты, в которых представлена подробная информация относительно участников конференц-вызова, а также время их подключения/отключения от конференц-вызова (если использовались ПИН-коды). Кроме того, если использовалось голосование с использованием web-клиента центра конференц-связи, будут отображаться результаты голосования для каждого участника по каждому вопросу, рассмотренному в течение конференц- вызова.

Группа компаний "Сфера" предлагает полный комплекс услуг по проектированию, разработке технического задания, подбору и поставке оборудования, монтажу и пусконаладке "под ключ".
Мы работаем только с проверенными поставщиками и производителями, все оборудование сертифицировано.