Используется драйвер ккт снятый с поддержки это может приводить к ошибкам

Обновлено: 03.07.2024

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе . Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM . В таком случае необходимо изменить порт.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С , чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств . Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку « devmgmt.msc ». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

Среди пунктов списка вам необходимо найти « Другие устройства » и нажать на него;
Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком . Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт « Обновить драйверы ». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку « Пуск » в Windows.

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22 .

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Проблема: проста и легка, как всё сложное. В общем и целом всё обстоит примерно следующим образом: не хочет нормально работать касса. То и дело отказывается то закрывать смену, то открывать. Всё время писала, что что-то не очень такое с ней. И в конце концов зависла наглухо.

Самое интересное было следующее: смену ККТ открыла, а при закрытии прям из Драйвера ККМ Атол она стала писать "Разрушительный сбой". При прочтении регистров в Драйвере писала "Неопознанная ошибка ФН". И всё. Чеки не отправляла ни один.

Процесс устранения: Ошибка прямо-таки очень и очень печальная. Потому что - не понятная! EoU отлично настроена. Но не отправляет чеки.

Параметры ПК: Windows 10 Домашняя версия. Атол 52Ф, ККТ 8.16.1

И что выяснилось? В общем, Windows 10 обладает незавидной функцией проверки цифровой подписи драйверов. Эта функция очень противная. Но её можно отключить. Проблема в другом: отключить её в Windows 10 можно с помощью утилиты gpedit.msc. Которой в Домашней версии (Home Edition) нет в принципе. Никакие доустановки не помогли. По той причине, что там нет всё равно пути, как везде написано:

Нажмите WIN+R и введите в окне «Выполнить» команду gpedit.msc. Откроется окно редактора локальной групповой политики. Здесь вы можете управлять вашей системой и пользователями.
Последовательно выберите «Конфигурация пользователя», затем «Административные шаблоны», «Система», «Установка драйвера».
Дважды нажмите на опцию «Цифровая подпись драйверов устройств».

Такое сделать можно в полной.

Что происходит? ККТ или ДТО Атола не всегда проходят эту цифровую подпись. Каким-то макаром при настроке получилось сделать драйвер, указать, что он есть. Но порт встал как "Устройство с последовательным интерфейсом USB (COM)". А вот EoU нормально с ней не хотит работать. Просто тупо не видит. Нужно, чтобы был порт Atol USB (Com). Тогда - отлично. И с драйверами работает.

В итоге ККТ вообще отказалась работать, хотя для Фискального накопителя ещё было времени вагон - почти 15 дней до 30.

Если в ПК UEFI, вырубить утилиту проверки легитимности ОС Secure Boot. Она запрещает грузиться системе, которая не подтвердила свою законность. Зайти в BIOS. Во вкладке Security опция Secure Boot и обозначить напротив нее disabled. Сохранить.
Запустить под администратором Командную строку (cmd)
Теперь мы начинаем редактировать конфигурацию загрузки ОС. В системной папке Windows находится файл BCDEDIT.exe — Boot Configuration Data. Запрещаем проверку цифровой подписи, указывая параметры:
bcdedit.exe -set loadoptions DISABLE_INTEGRITY_CHECKS\
bcdedit.exe -set TESTSIGNING ON
В результате работы этих параметров будет выходить в командной строке "Операция успешно завершена". Если будет выходить ошибка (а она чаще выходит после второй команды), значит Secure Boot не отключена.
Ставим ДТО или ККТ производства Атол. Тогда порт найдется в Диспетчере устройств как положено, а не "Устройство с последовательным интерфейсом USB (COM)".
Алкоголиум можно продавать. Настроить до конца всё в 1С и в EoU

Подписывайтесь на канал "Кассовик" и ни одна, даже самая малейшая проблема не доставит Вам совершенно никаких неприятностей.

Выпала учесть подключать онлайн кассы в двум старым учетным системам.
Исходные данные:
УТ10.3.3, но с обновленной библиотекой стандартных подсистем и режимом совместимости 8.3.6
УТ11.1.9 сильно измененная.
ККТ онлайн производства Атол и Штрих.

Изучение мат. части показало, что изменения для работы с онлайн кассами небольшие: отключен ряд функций по скидкам на весь чек, добавлен функционал по печати налогов. Есть фиксация имени кассира. Расширена параметрия, особенно в части состояния ФН. Часть этой парамтерии обязательно нужно собирать и показывать пользователям в учетной системе.
Первым подопытным стал Атол 55Ф. В целом сильных проблем при подключении на стороне 1с я не нашел. Есть описание драйвера и оно работает. Попробовал на этой ККТ печать по стандарту 1С. Тоже работает, но с логическими ошибками. Параллельно обнаружил для себя, что с момента моего последнего изучения свойств драйвера, функционал драйвера Атол сильно прибавил. Появилась возможность печати по сети. Появилась возможность работы с устройством, подключенному к другому ПК. Это натолкнуло на мысль, что один кассовый аппарат без проблем можно использовать на 2 кассовых местах. Небольшая доработка 1С 10.3 - в данный функционал реализован. Для себя решили, что на втором рабочем месте будем принимать только оплату картами, чтобы разделить за наличность отвечал кассир одного рабочего места. Для этого режима использовали подключение к ПК. Тесты показали, что ККТ работает по сети тоже, но как-то неуверенно, с задержкой 2-3 сек.
С Атолом 55Ф была только одна сложность - он просто не подключался к ПК. Инструкция не могла нам помочь ничем. Обращение в ЦТО (Весы - там где покупали кассу) закончилось ничем. Предлагали только платную регистрацию ККТ и заключение договора обслуживания. С мастером связаться так и не удалось. Общение на официальном форуме Атола дало более значимый результат. Оказалось, что по умолчанию все интерфейсы ККТ отключены (зачем. ), включаются методом, который неверное описан в инструкции..

Стало легче. Одна учетная система и один ККТ подключен.
Воодушевившись успехом, взялись за Штрих. Предположили, что нужно будет только переписать существующую обработку на методы штриха. В целом так и должно было быть.. Но драйвер штриха наупор отказался сохранять параметры подключения ККТ. Если их выбрать визуально - то без проблем. Программно - нет. Перепроверили несколько раз - делаем все по описанию (Да и раньше использовались такие же методы.). Штрих без проблем подключается по стандарту 1С, а вот через универсальный драйвер - нет. Изучение всей информации на сайте штриха, форумов, инструкций закончилось ничем. Мы не нашли ни примеров, ни инструкций. Не получили никакой поддержки на официальном форуме. На наше обращение support ответил просто отказом.
Собственные мысли иссякли, мы решили обратиться в профессионалам, в одному из Франчей 1С. На удивление, франч в Нижнем нам ничем помочь не смог (или не захотел). мотивировал это отсутствием специалистов и опыта. Но обещали посодействовать в переадресации нашего вопроса в Москву. Через несколько дней пришел ответ из Москвы, что готовы решить наши проблемы. ориентировочное время решения 15 рабочих дней. 3-5 дней нужно на составление ТЗ, которое должно быть оплачено в любом случае из расчета 3000 руб/час.
Понимая, что нас не слышат, а у самих уже не остается времени, решили просто поменять штрих на Атол. Почему не заработал штрих через обычную библиотеку - осталось загадкой для нас.

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

27 комментариев к записи "Ошибки ККМ: возможные неполадки онлайн-касс"

Уважаемая Аля, вероятнее всего, это техническая неполадка ККТ. В первую очередь, перезагрузите кассу. Второе, — распечатайте отчет по незакрытым чекам и проверьте, по какой причине они были отложены, не исключено, что это может быть ошибка кассира при эксплуатации ККТ.

Подскажите, пожалуйста! В z отчёте отсутствует строка выручки, почему такое может быть? Возвратов не было, смена закрывалась в обычном порядке. Спасибо.

Уважаемая Александра, выручка за смену в обязательном порядке отражается в Z-отчете, рекомендуем вам обратиться в сервис для проверки настроек интеграции кассы с ОФД.

На ККМ 1 секция работает на наличные 2 секция по пластиковым картам.Привозврате по пластиковым картам после снятия Z-отчета не сходится наличка на сумму возврата по пластиковым картам.

У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите в чем может быть проблема

Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки по телефону 8 (800) 550-54-67. Неполадки в работе сенсора могут быть связаны с разными причинами, поэтому при выявлении основной проблемы понадобятся детали эксплуатации ККТ.

У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите всем может быть проблема

Работаем с кассой Атол FPrint-22ПТК и иногда сталкиваемся с такой проблемой: не пробивает чеки.,т.е в компьютерной программе чек пробит,а при снятии Z-отчета с гашением в онлайн кассе какой-нибудь чек отсутствует (при этом все чеки выходят) и мы не видим в чем и где ошибка.

Самая распространённая проблема наверно-чеки. Уж они то постоянно нервы мотают. Хочет печатает, хочет не печатает. А когда вообще белый лист выдаёт. Уже мастера вызывали и исход один. Через какое-то время опять поломка. Лучше уж и правда поменять наверно, чем на мастерах переплачивать .

Александр, у вас наверное проблема в прижимающих лапках или самом печатном валике. Скорей всего, если проблема уж слишком частая, то возможен брак ККТ. Если вы вызывали квалифицированную тех. поддержку, то вам, по идее, должны были об этом сказать. Проще действительно поменять, а то разоритесь.

У меня вот есть проблема, которая каждый раз заставляет меня нервничать. Клиентов много и аппарат постоянно виснет. Очень много времени требуется на ожидание.Что с этим сделать ? Есть пути решения проблемы, помогите.Потому что изо дня в день это терпеть невыносимо.

Работаю с ККМ уже 5 лет, подсел на Штрих и привык к нему уже, успел попасть однажды под массовый сбой в работе онлайн-ККТ. Тогда с проблемами столкнулись во всех городах страны, причем не только при работе с техникой АО «ШТРИХ-М», но и с ККТ других производств. По подсчетам ритейлеров, за время сбоя потеряли около 10 миллиардов рублей выручки. По оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли, сбой затронул 9% рынка ритейла. Кассы заработали только на следующий день, но ситуация, конечно, была неприятная. До сих пор не могу понять, хакеры это были или действительно произошла массовая ошибка у ККМ по стране. Надеюсь, больше таких косяков не будет.

Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ. Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.

Марина, тот факт, что ККТ зависает именно при наплыве клиентов говорит о том, что при покупке кассы вы неправильно оценили клиентопоток и оборудование просто не рассчитано на такую проходимость. В любом случае, перезагрузка оборудования не устранит проблемы поскольку речь идет о первоначально исправной технике, которая просто используется в режиме экстремальной нагрузки. Для выявления технических сбоев стоит провести диагностику, тогда вы будете уверены, сто проблема именно в нагрузке — подробнее об услуге тут.

Что, если у кассы закончится память? Да, я понимаю что чаще всего она рассчитана на довольно долгий срок. Но в последнее время на кассах моих работников заканчивалась память одновременно в нескольких кассах, хотя их срок ещё даже не был использован наполовину.

Алекс, в соответствии с требованиями, установленными форматами фискальных документов, обязательных к использованию, утвержденных приказом ФНС России от 21 марта 2017 г. № ММВ-7-20/229@, при заполнении памяти ФН на 99% он формирует оповещение о таком заполнении памяти с использованием реквизита «признак заполнения памяти ФН» (тег 1052).
Заполнение памяти ФН в условиях его интенсивного использования ранее, чем истечет срок действия его ключей, не является неисправностью ФН и такой ФН с заполненной памятью не подлежит замене по гарантии.

Константин, если продавец пробил выручку не на ту секцию, но при этом сумм наличными и сумма по безналу отражены в журнале кассира-операциониста (журнал кассира-операциониста утвержден постановлением Госкомитета статистики от 25.12.1998 № 132), а разница в суммах между наличностью и безналом составляет именно стоимость неверно пробитой единицы, то ограничиться можно объяснительной, поскольку сумма выручки все равно сходится. При этом стоит помнить, что обязанности по ведению такого журнала у предпринимателя нет — ни 54-ФЗ, ни Письмо Минфина от 16.06.2017 № 03-01-15/37692 таких норм не устанавливают, напротив, унифицированные формы отменены и могут вестись только по личной инициативе предпринимателя.

Поменял прошивку аппарата, и возникла такая проблема, касса перестала отвечать. До этого всё нормально было, прошивал у спецов, не сам, естественно. Зависит ли работоспособность комплекса от версии прошивки ККМ? У меня 100Ф, прошивка 3.0.1 я портмонитором посмотрел касса вообще не отвечает. Проблема решится, если поменять версию прошивки? Если нет, то что тогда делать?

Фискальные регистраторы: 1Ф, 11Ф, 15Ф, 20Ф, 22Ф, 25Ф, 27Ф, 30Ф, 50Ф, 52Ф, 55Ф, 77Ф, FPrint-190АК, FPrint-22ПТК.

Ньюджеры: 90Ф, 91Ф, 91Ф Light, 92Ф - после перевода в режим фискального регистратора.
Для работы с ньюджерами потребуется докупить лицензию, чтобы перевести в режим фискального регистратора и подключить к компьютеру. Лицензию можно заказать у нас, для этого напишите запрос нам чат поддержки или приобрести в сертифицированном сервисе АТОЛ.

Поддерживаемые протоколы: платформа 2.5 / 5.0.

Установка драйвера торгового оборудования АТОЛ

Необходимо удалить все драйвера АТОЛ 10 версии с вашего компьютера. Для этого нажмите на клавиатуре Windows + R .

В появившемся окне введите appwiz.cpl и нажмите Enter .

Скачайте актуальный драйвер с официального сайта АТОЛ

Обращаем ваше внимание, что даже если у вас используется разрядность вашей системы 64, все равно устанавливать необходимо именно 32 Бит.

При установке выбирайте все настройки по умолчанию. При появлении всплывающих окон подтверждайте и отмечайте галочкой предложенные варианты.

Установка драйвера на COM-порт

Подключите кассу через USB к компьютеру и включите. И настройте драйвер устройства.

Проверка связи

Зайдите в Пуск, найдите там программу Тест драйвера ККТ . В открывшемся окне нажмите на галочку в правом верхнем углу Включено . Если соединение с кассой установлено, выше вы увидите модель кассы.

Снимите переключатель Включено и закройте программу.

Установка признака агента

Если галочки нет, ее необходимо установить. Для этого (при закрытой смене) необходимо поставить галочку "Агент", затем выберите выше причину перерегистрации - Изменение настроек ККТ и далее нажмите кнопку Перерегистрация .

Касса распечатает отчет и установит признак агента.

Проверка канала обмена c ОФД EthernetOverTransport

Подключение кассы к программе

Скачайте и установите программу Продуман.Драйвер.
Минимальные требования: Windows 7 или новее.

После установки программа автоматически откроет главный экран. Нажмите рядом с иконкой кассы ссылку Подключить .

Выберите протокол АТОЛ , укажите тип подключения, по умолчанию USB кассы и нажмите Проверка связи . Программа попытается настроить связь с кассой.

Если связь настроена, зайдите в ЛК Продуман под администратором в раздел Аккаунт → Кассы , нажмите Добавить → Продуман.Драйвер и скопируйте уникальный ID новой кассы. Вставьте его в поле и нажмите кнопку Подключить .

Касса автоматически добавится в личном кабинете Продуман и сама подставит данные кассы в программу.

Обязательно проверьте значения всех полей и сохраните настройки.

В поле кассир по умолчанию рекомендуется указывать: для ИП - самого индивидуального предпринимателя (ФИО и его ИНН), а для юридических лиц - данные генерального директора.

Настройка доступа к кассе для сотрудников

Для разграничения доступа мы рекомендуем добавить как минимум 1 аккаунт для работы только с этой кассой. Воспользуйтесь инструкцией по управлению сотрудниками.

Что еще нужно для агентского пункта выдачи

Если вы настраиваете кассу для агентского пункта выдачи заказов, необходимо также сделать дополнительные настройки:

Особенности работы с фискальными регистраторами АТОЛ

Отсутствие возможности одновременной работы в нескольких кассовых программах.

Помощь при подключении

В случае возникновения сложностей, напишите в чат-мессенджеры поддержки: Telegram и VK.

Читайте также: