К сожалению возникла непредвиденная ошибка или сеанс был завершен администратором 1с
Обновлено: 07.07.2024
Любое программное обеспечение время от времени может выдавать различные сбои. Не исключено, что при работе с программными продуктами линейки «1С:Предприятие 8.3» вы можете столкнуться с ошибками.
Ошибка в «1С» может быть следствием непредвиденного отключения питания, неправильного завершения сеанса, «кривого» кода самописной программы, нарушения логической целостности базы, нехватки памяти, человеческого фактора и других причин. После подобных сбоев программа может не открыться или запуститься в режиме «Конфигуратор», также возможны ошибки в ходе работы с определенными командами.
Для решения этих проблем вы можете обратиться в компанию, обслуживающую вашу систему «1С», или же попробовать разобраться самостоятельно, если это относительно простая ошибка «1С». Для этого нужно уметь правильно диагностировать причину сбоя и хотя бы немного понимать особенности работы системы «1С». Надеемся, что в этом вам поможет наша статья, посвященная разбору наиболее типичных ошибок в «1С» и способу их исправления.
Рассмотрим распространенные ошибки при работе с «1С» 8.3:
- Ошибка доступа
- Неверный формат хранилища
- С одного ПК заходит, с другого нет
- Внутренняя ошибка «1С» компоненты dbeng
- Неправильное отображение блоков формы
- База открывается в конфигураторе, не получается зайти в пользовательский режим
- При определенном действии система переключается на код в конфигуратор
- Система работает только при входе с определенного пользователя
- Ошибка «1С», связанная с таблицами SQL
Обращаем ваше внимание!Обращаем ваше внимание!
Перед любыми действиями с базой мы рекомендуем сделать архивную копию. Если база не открывается в режиме «Конфигуратор», скопируйте папку с базой и выполняйте все операции на копии.
При этом, конечно же, релиз вашей программы должен быть актуальным. Некоторые ошибки легко устраняются сразу после установки обновления программы.
Ошибка доступа
Подобная ошибка «1С» может возникнуть, если у вашей учетной записи недостаточно прав для доступа к определенному действию, которое доступно только ограниченному числу пользователей. Чтобы решить эту проблему, достаточно зайти в режим конфигуратора и изменить роль выбранного профиля во вкладке «Администрирование – Пользователи».
Неверный формат хранилища
С одного ПК заходит, с другого нет.
Для решения этой проблемы попробуйте выполнить следующие действия:
- для начала проверьте в «Проводнике» – видит ли он базу. Возможно, к папке с базой не предоставлен общий доступ;
- попробуйте очистить кэш. Для этого необходимо перейти в папку, где хранятся временные файлы. В Windows 7 и выше папка находится по адресу: C:\Users\Username\AppData\Local\1C. Для Windows ХP: Local Settings\Application Data\1C\ ;
- зайти под другим пользователем. Можно использовать любой доступный профиль (лучше всего администратора).
Внутренняя ошибка «1С» компоненты dbeng
Если у вас нет времени самостоятельно разбираться в технических особенностях системы и при этом вы хотите всегда быть уверенным в работоспособности ваших программ – мы готовы помочь! Поддержка «1С» и другие услуги по настройке «1С» доступны удаленно или с выездом специалиста в ваш офис.
Неправильное отображение блоков формы
Такая ошибка «1С» может быть следствием разных факторов. Чтобы вернуть программу к работоспособности, попробуйте последовательно выполнить несколько команд:
- очистить кэш. Для этого необходимо перейти в папку, где хранятся временные файлы (путь к папке описан в пункте 3). Зачастую такая процедура помогает вернуть работоспособность программы «1С»;
- войти под другим пользователем. Можно использовать любой доступный профиль (лучше всего администратора);
- зайти в базу данных с другого ПК. Это действие позволит исключить ошибку, связанную с работой системы на определенном оборудовании.
База открывается в конфигураторе, не получается зайти в пользовательский режим
При определенном действии система переключается на код в конфигуратор
Для проверки стоит по традиции сначала очистить кэш. Если это действие не помогло, то скорее всего ошибка в коде программы. Это особенно актуально для самописных и нетиповых программ, но иногда такая ошибка встречается и в типовых. Если ваша конфигурация нетиповая, то проблема может быть связана с неправильным обновлением системы.
Система работает только при входе с определенного пользователя
Для устранения неполадки попробуйте настроить права пользователя. Для этого потребуется зайти в режим конфигуратора и изменить роль выбранного профиля во вкладке «Администрирование – Пользователи». Затем не забудьте почистить кэш.
Ошибка «1С», связанная с таблицами SQL
Подобная ошибка «1С» может возникнуть на стороне сервера в момент, когда системе не удается считать данные таблицы SQL. Неполадка может быть связана с повреждением таблиц или с неправильной настройкой сервера. Если ситуация сложная, то есть риск потери данных из базы без возможности восстановления. Поэтому мы настоятельно рекомендуем пользователям своевременно создавать архивные копии базы данных.
Не стоит паниковать – достаточно позвонить в нашу компанию. Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов по работе с программами «1С».
Подведем итоги
Ошибка в «1С» может произойти по самым разным причинам. В этой статье мы не смогли бы описать все возможные ошибки, но постарались рассмотреть наиболее типичные и распространенные среди пользователей.
Если вашу проблему не удалось решить, обращайтесь к нашим специалистам – мы проконсультируем по стоимости услуг и постараемся оперативно помочь в любой ситуации.
Данная статья является анонсом новой функциональности.
Не рекомендуется использовать содержание данной статьи для освоения новой функциональности.
Полное описание новой функциональности будет приведено в документации к соответствующей версии.
Полный список изменений в новой версии приводится в файле v8Update.htm.
Планируется в версии 8.3.21 Пробовать
В версии 8.3.21 мы сделали ряд доработок, призванных сделать взаимодействие системы с пользователем более удобным для пользователя.
Помощь пользователю при ошибке при входе в систему
Если ошибка произошла при входе в систему, пользователю можно будет показать дополнительную информацию, которая сможет помочь ему решить возникшую проблему:
Ссылка на ресурс с информацией (например, на сайт, где описаны способы решения возникшей проблемы)
Ошибки, возникающие при входе в систему – одни из самых непростых в обработке. Такие ошибки, в частности, могут возникать из-за недоступности сервера 1С, и, значит, в этот момент с сервера нельзя получить данные о том, какую информацию показать пользователю. Поэтому описанную выше информацию можно записать для каждой базы в файл списка баз *.v8i – при неудачном входе в систему информация будет считана из этого файла (при доступности файла) и показана пользователю.
Есть варианты работы, когда файлы *.v8i недоступны – работа в облаке, удалённая работа и т.п. Поэтому эту информацию также можно настроить через стандартную обработку «Управление настройками отображения ошибок» (параметры «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи») и сохранить в инфобазе. Если с клиента уже был ранее осуществлен успешный вход в систему – эти параметры считываются с сервера и кэшируется на клиенте.
Если клиент успешно связался с сервером и считал актуальные значения параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи», но далее при работе системы возникли проблемы при соединении с сервером – в диалоге попытки повторного подключения будут использованы последние считанные значения параметров.
Обратите внимание! Информация, записанная в файле *.v8i, и настройки параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи» - независимы друг от друга. В случае, если доступен файл *.v8i, но недоступен сервер 1С и на клиенте нет закэшированных значений параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи» – пользователю будет показана информация из файла *.v8i, в противном случае – информация из параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи».
Настройки подключения к базе
В файл списка баз (*.v8i) в свойства базы добавляется параметры:
StartupErrorHelpText (строка) – текст, отображаемый в диалоге ошибки до начала сеанса или диалоге попытки повторного подключения
StartupErrorHelpURL (строка) – ссылка на ресурс с информацией
Тонкий клиент
Проверьте сетевое соединение
Проверьте, что параметры подключения указаны верно
Если проблема возникла уже после начала работы с системой - на форме повтора попытки соединения с сервером отображаемый текст будет таким же, как и на таблице вверху, а полный текст можно посмотреть, нажав на ссылку «Показать подробности…».
Веб-клиент
При невозможности связаться с веб-сервером в браузере будет отображена страница с информацией об ошибке подключения, текстом, заданный в настройках, и текстом, полученным из запроса на адрес сервиса информации (т.е. фактически с той же информацией, что и в тонком клиенте):
Это будет работать при соблюдении нескольких условий:
На веб-сервер уже был осуществлен удачный вход из браузера (для кэширования на клиенте страницы, показывающей информацию об ошибке)
Браузер должен поддерживать технологию service-workers
Про сервер обработки ошибок при запуске
Выше мы упомянули параметр «Адрес сервиса обработки ошибок при запуске».
Если этот параметр задан, то при ошибках запуска по этому адресу клиент 1С сделает запрос дополнительной информации. А по этому адресу можно настроить веб-сервер, который будет отдавать более подробную информацию о текущей ситуации - информировать пользователей при возникновении неожиданных аварийных ситуаций и / или недоступности сервера и т.п. Например, можно отобразить пользователю текст “Мы уже работаем над проблемой. Работа сервера возобновится после 14:00”.
Для поддержки это сценария можно реализовывать совсем простой вариант: просто положить JSON-файл в папку и настроить веб-сервер (Apache, nginx, IIS) на отдачу этого файла. При возникновении проблем на сервере можно вписать в этот файл необходимый текст (userMessage) и настроить время, до которого этот текст будет отображаться на форме (в нашем примере – до 14:00).
Можно реализовывать и более сложные сценарии – например, отправлять информацию об ошибках при входе в систему на внутренний сервис техподдержки организации.
Отчет об ошибке
При формировании отчета об аварийном завершении добавляется возможность показа окна “О программе”.
Для правильной работы необходима своевременная установка обновлений, которые отражают изменения законодательства, содержат новую функциональность, исправления возможных ошибок. Обновление производится по команде Администрирование – Обслуживание – Обновление программы – Установка обновлений .
Помощник установки обновлений позволяет провести обновление из файла обновления в локальном, сетевом каталоге (например, с диска 1С:ИТС) или выполнить автоматический поиск обновления в Интернете.
По гиперссылке Поиск и установка обновлений производится поиск обновлений в указанном месте, и если такое обновление найдено, то выводится информация об обновлении: номер версии, размер файла (Мб) и ссылка на описание нового в этой версии.
Если обновление найдено, для начала процедуры обновления необходимо выполнить команду Далее .
Прежде чем продолжить обновление конфигурации, необходимо выполнить следующие действия:
После завершения обновления конфигурации программа будет запущена заново. При первом запуске обновленной конфигурации будет выполнено обновление информационной базы в соответствии с изменившейся версией конфигурации.
9.2. Резервное копирование информационной базы
С целью уменьшения риска потери данных администратору системы необходимо регулярно выполнять резервное копирование ИБ. Частота создания резервных копий зависит от интенсивности ввода новых данных в ИБ.
Система позволяет создавать резервные копии ИБ в режиме 1С:Предприятие . Резервное копирование может выполняться как в автоматическом режиме, так и в ручном. Для автоматического режима предварительно необходимо выполнить настройки. В любой момент времени можно восстановить данные ИБ из созданной ранее резервной копии.
Использование данного функционала предусмотрено только для файлового варианта работы. В случае клиент-серверного варианта для создания резервных копий рекомендуется использовать средства СУБД.
Для работы с резервными копиями у администратора системы должна быть установлена роль Полные права .
В форме Создание резервной копии указывается каталог хранения архивов и выполняется команда Сохранить резервную копию .
9.2.1. Настройка автоматического резервного копирования
Помощник Настройка резервного копирования информационной базы открывается командой Настройка резервного копирования в разделе Администрирование – Обслуживание – Резервное копирование и восстановление .
На странице настройки резервного копирования можно задать способ резервного копирования: по расписанию или при завершении работы системы.
Если выбран пункт Выполнять резервное копирование по расписанию , то становятся доступны поле Расписание и команда Изменить . В поле Расписание можно выбрать одно из четырех расписаний, настроенных по умолчанию. Если предложенные варианты расписаний не устраивают администратора, то он с помощью команды Изменить может настроить свое, взяв за основу существующее и наиболее подходящее расписание. Если к моменту запуска резервного копирования система не будет запущена, то резервное копирование не выполнится.
Если выбран пункт Выполнять резервное копирование при завершении работы , то при каждом выходе из системы администратору будет предлагаться выполнить резервное копирование ИБ. Если в ИБ одновременно работают два и более администратора с ролью Полные права , то предложение о резервном копировании будет выдано последнему администратору, который выходит из системы.
На этой же странице помощника необходимо указать каталог, куда будут сохраняться резервные копии ИБ. Для того чтобы со временем не возникало переполнения дискового пространства из-за большого количества старых резервных копий, в помощнике можно установить флажок Хранить ограниченное количество резервных копий и задать либо число резервных копий, либо период, за который они будут храниться (например, за последний месяц).
9.2.2. Процедура резервного копирования
При наступлении времени выполнения резервного копирования система установит блокировку ИБ и завершит работу всех пользователей. При этом будет открыта форма, в которой по гиперссылке Активные пользователи можно открыть список подключений к ИБ. Более подробную информацию о блокировке ИБ, завершении работы пользователей и о списке Активные пользователи можно найти в разделе «Завершение работы пользователей».
Если система не сможет завершить работу всех пользователей, то примерно через 5 минут она предложит выполнить резервное копирование при подключенных к ИБ пользователях. С предложением системы можно согласиться, если администратор уверен в том, что подключенные пользователи не вводят данные в ИБ (например, если пользователи в конце рабочего дня забыли выйти из системы). В противном случае необходимо завершить сеансы пользователей на их рабочих местах.
После завершения работы всех пользователей система выполнит резервное копирование.
Для того чтобы войти в информационную базу, если резервное копирование не выполнилось, необходимо запустить «1С:Предприятие» с параметрами:
ENTERPRISE /F <путь к информационной базе> /CРазрешитьРаботуПользователей /UC РезервноеКопирование.
9.2.4. Восстановление данных из резервной копии
В любой момент времени можно восстановить данные ИБ из созданной ранее резервной копии. Все данные в восстановленной ИБ будут актуальны на момент создания копии. Данные, введенные в ИБ после создания резервной копии, будут отсутствовать в восстановленной ИБ.
Для восстановления данных из резервной копии используется помощник Восстановление данных информационной базы из резервной копии .
В помощнике необходимо указать путь к файлу с резервной копией. Помощник позволяет перед восстановлением данных создать резервную копию. Если установить соответствующий флажок, то потребуется указать папку, в которую помощник сохранит резервную копию.
После восстановления система будет перезапущена, поэтому если у администратора для авторизации в системе задан пароль, то на последней странице помощника необходимо его указать. Нажав на кнопку Готово , можно завершить работу помощника. После этого система установит блокировку ИБ и завершит работу всех пользователей, выполнит резервное копирование (если это задано пользователем) и восстановит данные ИБ из указанной резервной копии.
9.3. Тестирование и исправление информационной базы
В процессе работы системы «1С:Предприятие 8» могут возникать различные нештатные ситуации: отключение питания компьютера, «зависание» операционной системы, сбои оборудования и прочее. Такие ситуации, возникшие в процессе записи изменений в информационную базу системы «1С:Предприятие 8», могут привести к ее некорректному состоянию. Внешние проявления некорректного состояния информационной базы могут быть различными, вплоть до невозможности открыть информационную базу в режиме 1С:Предприятие .
Для диагностики и устранения ошибочных состояний информационных баз предназначена процедура Тестирование и исправление информационных баз , которая запускается в режиме Конфигуратор выбором главного меню Администрирование – Тестирование и исправление .
9.4. Автономное исправление информационной базы
В комплект поставки входит утилита восстановления файлового варианта базы данных chdbfl.exe . Утилита предназначена для автономной проверки и исправления файла информационной базы 1Cv8.1CD (то есть без запуска программы «1С:Клиент ЭДО 8»).
Перед использованием утилиты рекомендуется сделать резервную копию информационной базы. Необходимо закрыть программу «1С:Клиент ЭДО 8».
На экран будет выведено окно утилиты.
1. В окне утилиты в поле Имя файла БД нужно указать путь к файлу информационной базы.
2. Чтобы обнаруженные при проверке ошибки сразу исправлялись, установить флажок Исправлять обнаруженные ошибки .
3. Нажать кнопку Выполнить .
9.5. Завершение работы пользователей
Для администратора в программе предусмотрена возможность завершать работу пользователей и блокировать вход в программу на определенный период времени. Такая возможность востребована для проведения профилактических или срочных работ в программе. Обычно такие работы проводят в ночные часы, для того чтобы не затруднять работу в программе других пользователей. Однако бывают различные внеплановые ситуации. Например, необходимость провести обновление версии программы, восстановление после сбоя электроснабжения, резервное копирование информационной базы. Большинство этих работ не могут быть проведены, если пользователи продолжают работать в программе.
Также имеется возможность просмотра списка активных пользователей и перехода к записям журнала регистрации по интересующему пользователю. При работе в клиент-серверном варианте возможно отключение пользовательских сеансов непосредственно из списка активных пользователей, а также блокировка работы регламентных заданий.
9.5.1. Блокировка работы пользователей
В разделе Администрирование – Обслуживание необходимо перейти по ссылке Блокировка работы пользователей .
Заполнить необходимые для блокировки параметры:
Для включения возможности управления блокировкой регламентных заданий необходимо перейти по одноименной ссылке.
В открывшемся окне Управление блокировкой регламентных заданий ввести:
После ввода параметров администрирования ИБ нажать кнопку OK для возврата в окно Блокировка работы пользователей .
Далее нажать кнопку Установить блокировку , для того чтобы заблокировать работу пользователей. Предварительно программа запрашивает подтверждение администратора.
Открывается окно Блокировка работы пользователей . Нажав на кнопку Остановить , администратор может отменить блокировку.
При наступлении времени блокировки будет автоматически предпринята попытка завершить сеансы работы всех пользователей. Перед блокировкой программа выдает запросы о необходимости сохранения данных и завершения работы. Войти в программу с этого момента будет невозможно, блокировка будет продолжаться до указанного администратором времени. При этом будут выполнены стандартные действия при завершении работы – запрос на завершение (если пользователь настроил себе подтверждение закрытия).
Нужно иметь в виду, что к моменту начала блокировки в программе могут существовать «зависшие» сеансы (например, если пользователи в конце рабочего дня забыли выйти из программы, программа зависла или был запущен сложный отчет). Посмотреть данные о текущих сеансах работы с программой можно в списке Активные пользователи (подробнее см. раздел «Список активных пользователей»). Гарантированное завершение всех пользовательских сеансов возможно только в клиент-серверном варианте программы. В файловом варианте программы требуется завершить «зависшие» сеансы пользователей на их рабочих местах, а также, если необходимо, завершить другие программы, которые подключены к базе по внешнему соединению (COM) или с помощью веб-сервисов.
При попытке войти в программу в период действия блокировки появится предупреждение с инструкцией для администратора. Для того чтобы разрешить работу пользователей, администратору предлагается произвести запуск программы с параметрами. Подробнее см. раздел «Снятие блокировки работы пользователей».
Нужно нажать кнопку Выполнить запуск , чтобы попытаться еще раз запустить программу, или кнопку Отмена , для того чтобы прекратить попытки и закрыть программу.
9.5.2. Снятие блокировки работы пользователей
После наступления указанного администратором срока блокировка работы пользователей снимается автоматически.
Снять блокировку сеансов досрочно можно следующим способом: не завершая работу в программе, после окончания запланированных работ перейти по ссылке Блокировка работы пользователей в разделе Администрирование – Обслуживание , нажать кнопку Снять блокировку .
9.5.3. Список активных пользователей
С помощью ссылки Активные пользователи раздела Администрирование – Поддержка и обслуживание можно перейти к списку пользователей, которые в настоящий момент времени работают в программе. В списке также отображаются внешние пользователи, сеансы, установленные в других режимах подключения (например, соединения, которые производились из других программ через внешние соединения (СОМ) или веб-сервисы). Режим подключения можно увидеть в колонке Приложение . Кроме этого в списке указаны сетевое имя компьютера, с которого выполнен вход в программу, время начала работы и номер сеанса, а также разделение данных.
В клиент-серверном варианте работы имеется возможность Завершить сеанс любого выбранного пользователя (кроме текущего) с помощью кнопки панели навигации или команды меню Еще .
С помощью команд меню Еще можно выполнить сортировку пользователей в списке (по возрастанию и убыванию), а также обновить список.
Для анализа работы выбранного пользователя в списке Активные пользователи необходимо нажать кнопку Журнал регистрации .
Читайте также: